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第一條為保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強行政執(zhí)法監(jiān)督，促進本廳依法行使職權(quán)，營造良好的法治環(huán)境，保障經(jīng)濟和社會發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《廣西壯族自治區(qū)行政執(zhí)法責任制實施辦法》，結(jié)合我廳實際，制定本規(guī)定。

第二條公民、法人或者其他組織認為本機關(guān)有下列情形之一的，可以投訴：

（一）不履行法定職責的；

（二）越權(quán)或者濫用職權(quán)的；

（三）違反法定程序執(zhí)法的；

（四）行政許可、行政收費違法或者不適當?shù)模?/p>

（五）按本機關(guān)制定的具有普遍約束力的文件實施具體行政行為違法或者不適當?shù)模?/p>

（六）其他違法或者不適當?shù)男姓袨椤?/p>

第三條投訴人可以通過信函、電子郵件、訪談登記等書面形式投訴。投訴人投訴應(yīng)當簽署真實姓名或名稱，并寫明事件發(fā)生的時間、地點以及被投訴者的姓名或名稱、投訴事由。投訴人應(yīng)當如實反映問題，并提供有關(guān)資料。

集體來人投訴的，應(yīng)當推選代表進行投訴，代表人數(shù)不得超過三人。

第四條投訴人對其投訴的問題，有要求受理部門予以答復的權(quán)利。

第五條處理投訴，查處違法行政行為，應(yīng)當遵循合法、公正、及時、便民、高效和有錯必糾的原則，保障法律、法規(guī)、規(guī)章的正確實施。

第六條任何行政執(zhí)法機關(guān)和執(zhí)法人員不得對投訴人進行打擊報復。

第七條任何單位和個人不得利用行政執(zhí)法投訴干擾和阻撓行政執(zhí)法機關(guān)的正常執(zhí)法活動。

第八條廳負責法制工作的機構(gòu)（或監(jiān)察機構(gòu)）負責投訴案件的受理和處理工作。

第九條投訴受理機構(gòu)接到投訴后，符合投訴范圍的應(yīng)當受理，有下列情形的不應(yīng)當受理，但必須告知投訴人不受理的理由：

（一）投訴事項已進入行政復議、行政訴訟程序以及對行政復議、行政訴訟結(jié)果不服的；

（二）投訴事項已由紀檢、監(jiān)察機關(guān)或者信訪部門受理的；

（三）投訴事項超過二年的。

第十條對不屬于本規(guī)定第二條規(guī)定范圍的投訴，受理機構(gòu)應(yīng)告知投訴人向有關(guān)部門反映。

第十一條投訴受理后，受理機構(gòu)應(yīng)當填寫《投訴受理登記表》，在三十日內(nèi)調(diào)查、處理完畢，情況復雜確需延長時間的，經(jīng)受理機構(gòu)負責人批準可適當延長，但最多不得超過三十日。投訴案件辦結(jié)后，應(yīng)于五日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴人。

第十二條受理機構(gòu)辦理投訴時應(yīng)當由兩名以上人員調(diào)查取證，詢問投訴人。必要時向廳有關(guān)機構(gòu)或下級機關(guān)調(diào)閱案卷，詢問承辦人，了解案情，有關(guān)機構(gòu)或下級機關(guān)應(yīng)當予以配合。

第十三條受理機構(gòu)經(jīng)調(diào)查核實，投訴反映情況屬實的，應(yīng)當責令有關(guān)機構(gòu)立即改正。

經(jīng)調(diào)查核實，投訴反映情況不實的，應(yīng)當向投訴人說明情況并做好解釋工作。

第十四條投訴涉及國家派駐自治區(qū)的機構(gòu)或其他區(qū)直行政機關(guān)的，應(yīng)轉(zhuǎn)交上一級主管部門或有權(quán)處理機關(guān)處理。

投訴涉及國家機關(guān)工作人員違紀、犯罪的，分別情形移送監(jiān)察部門或司法機關(guān)處理。

第十五條廳內(nèi)有關(guān)機構(gòu)和人員干擾或阻礙受理機構(gòu)辦理投訴的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行政責任。

第十六條承辦機構(gòu)及其工作人員對投訴工作疏于職守造成嚴重后果的，依法追究其行政責任。

第十七條廳內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或人員對投訴人進行打擊報復的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的行政責任。對情節(jié)嚴重、構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第十八條以投訴為名，干擾或阻撓行政執(zhí)法機關(guān)正常工作秩序的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰。

第十九條本辦法由廳投訴受理機構(gòu)負責解釋。

第二十條本辦法自之日起施行。