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2005年度，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣局2005年度工作會(huì)議對(duì)消保工作的安排部署，按照“突出重點(diǎn)、強(qiáng)化監(jiān)管、健全網(wǎng)絡(luò)、提升維權(quán)、執(zhí)法為民、促進(jìn)發(fā)展”的總體要求，以推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真受理消費(fèi)者的申訴舉報(bào)，勤奮工作，狠抓落實(shí)，保證了各項(xiàng)工作的圓滿完成。現(xiàn)將2005年12315工作總結(jié)如下：

一、成功組織進(jìn)行了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的換屆選舉工作

2004年12月8日，在市消協(xié)、縣委、縣政府、縣人大及有關(guān)單位的支持下，組織召開了**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆代表大會(huì)，會(huì)議選舉產(chǎn)生了縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)理事、常務(wù)理事、副會(huì)長(zhǎng)、會(huì)長(zhǎng)、名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)，組成了**縣第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)，新任第三屆消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙國(guó)利同志對(duì)本屆消協(xié)工作作了全面安排和部署。

二、加強(qiáng)12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點(diǎn)）106個(gè)的基礎(chǔ)上，又新建投訴站（點(diǎn)）52個(gè)，騁請(qǐng)了50余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職或兼職的兩站（投訴舉報(bào)站、12315聯(lián)絡(luò)站）工作人員。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，整合我縣12315資源，逐步把12315網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。

三、加強(qiáng)了消保維權(quán)的宣傳工作，營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境

1、開展了3.15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。今年3.15期間，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我中心周密安排部署了3.15活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞中消協(xié)2005年“健康•維權(quán)”年主題，在全縣設(shè)立了一個(gè)主會(huì)場(chǎng)，6個(gè)分會(huì)場(chǎng)，開展了聲勢(shì)浩大、形勢(shì)多樣的宣傳咨詢活動(dòng)，集中進(jìn)行了假冒偽劣商品展示、法規(guī)宣傳和受理咨詢服務(wù)活動(dòng)。在縣城主會(huì)場(chǎng)、縣電信局及利家超市等企業(yè)及有關(guān)部門積極參與并配合了該活動(dòng)。活動(dòng)期間，共出動(dòng)人員200人/次，流動(dòng)宣傳車4臺(tái)/次，發(fā)放宣傳資料2000余份，處理投訴20余件，提供咨詢500人/次，趙局長(zhǎng)在縣電視臺(tái)作了開展3.15活動(dòng)的電視講話，把活動(dòng)推到了高潮。

2、開展了廣泛的消保維權(quán)宣傳活動(dòng)。在日常咨詢、受理、調(diào)解工作中，注重了消保維權(quán)的廣泛宣傳，并開展了送法下鄉(xiāng)、送法進(jìn)社區(qū)、送法進(jìn)學(xué)校、送法進(jìn)超市活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料2000余份，給企業(yè)、個(gè)體工商戶征訂《中國(guó)消費(fèi)者雜志》60份，在市紅盾信息網(wǎng)上典型投訴案例3件，加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的宣傳力度。

3、進(jìn)行了“誠(chéng)信興商”宣傳月活動(dòng)。在10月分，根據(jù)上局安排，在全縣進(jìn)行了“誠(chéng)信興商”宣傳月活動(dòng)，共張貼宣傳標(biāo)語50份，宣傳橫幅10幅，評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)2家。

四、做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量整治工作

1、做好食品安全監(jiān)管工作。根據(jù)市局部署，今年開展了食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查了飲料、酒、奶制品、兒童食品、營(yíng)養(yǎng)保健品、豆制品、腌熏制品、調(diào)味品、罐頭、食用油等十大類品種，以“六查六看”為主要監(jiān)管內(nèi)容，加強(qiáng)了對(duì)食品經(jīng)營(yíng)單位的日常巡查，實(shí)行了不合格食品退市制度和進(jìn)貨、銷售臺(tái)帳制度。

2、組織開展了各項(xiàng)專項(xiàng)市場(chǎng)檢查。開展了雙節(jié)市場(chǎng)檢查，清查“蘇丹紅”一號(hào)行動(dòng)、農(nóng)資市場(chǎng)、飲品市場(chǎng)、月餅市場(chǎng)、鹽業(yè)市場(chǎng)、醫(yī)藥市場(chǎng)等專項(xiàng)整治。組織查處了縣鹽業(yè)公司濫收費(fèi)用的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案，查扣假冒侵權(quán)的“喨嗓”600袋，收繳“VC爽”不合格飲品標(biāo)識(shí)200張、虛假醫(yī)藥廣告2000份，收繳一批過期、變質(zhì)食品，收取罰沒款5100元。

五、積極受理消費(fèi)者投訴

1、熱心值守電話，打造民心工程。受理消費(fèi)者投訴是12315中心的一項(xiàng)日常工作。今年我中心堅(jiān)持24小時(shí)受理制，做好了春節(jié)、五一、十一節(jié)假日期間的值班維權(quán)工作，堅(jiān)持節(jié)假日和24小時(shí)不放松，方便消費(fèi)者投訴。

2、認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴。今年我中心根據(jù)《消法》賦予的職能，認(rèn)真受理每起投訴，共受理投訴154起，調(diào)解成功151起，支持到法院起訴3起，立案查處7起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失68萬元。

3、加強(qiáng)消保維權(quán)的調(diào)研。對(duì)消費(fèi)者投訴的新情況、新問題積極研究，重視和關(guān)注消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)及難點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)投訴按月進(jìn)行分析，今年共發(fā)放消費(fèi)警示4次，共撰寫我縣食品安全、服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管調(diào)查報(bào)告兩篇，整合12315構(gòu)建綜合執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研論文1篇，上報(bào)典型投訴案例3篇。

今年，我中心做了大量的工作，但在工作中尚有不足，今后應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管，更進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。