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轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)拓進(jìn)取奮力拚搏擴(kuò)大影響

齊心協(xié)力搶占服務(wù)制高點(diǎn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東港市支行中心儲(chǔ)蓄所

遼寧省東港市位于鴨綠江與黃海的交匯處，鎮(zhèn)內(nèi)總?cè)丝?萬(wàn)多。就在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)內(nèi)，分布著工、農(nóng)、中、建、交、信用社和郵電等儲(chǔ)蓄所40多家，平均每1500人就有一個(gè)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)。我們中心儲(chǔ)蓄所是1985年4月1日開(kāi)業(yè)的，現(xiàn)有職工12人，營(yíng)業(yè)面積70平方米。離我們所50米內(nèi)，有4家儲(chǔ)蓄所各自把守著要道，占據(jù)了有利的地理位置和優(yōu)勢(shì)：工商銀行大東儲(chǔ)蓄所，是東港市的“老字號(hào)”儲(chǔ)蓄所，位于市中心兩個(gè)主要街道的交叉口處，并實(shí)行全省通存通兌，技高一籌；郵電儲(chǔ)蓄所，城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，獨(dú)樹一幟；交通銀行儲(chǔ)蓄所，異軍突起，政策靈活；信用社儲(chǔ)蓄所，質(zhì)押貸款，不受規(guī)模限制。面對(duì)這些強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們奮力拚搏，不斷搶占服務(wù)制高點(diǎn)，兩個(gè)文明建設(shè)雙獲豐收。1997年8月10日，儲(chǔ)蓄余額突破1億元，成為遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)縣級(jí)機(jī)構(gòu)中第一個(gè)超億元的儲(chǔ)蓄所，到今年9月末，存款余額已達(dá)到1.54億元。先后榮獲省農(nóng)行一級(jí)儲(chǔ)蓄所、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳儲(chǔ)蓄所、省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)等稱號(hào)。我們的體會(huì)只有4個(gè)字，就是“創(chuàng)新”和“拚搏”。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流的名牌意識(shí)

10多年來(lái)，中心儲(chǔ)蓄所在全體員工的共同努力下，不斷發(fā)展壯大。到1996年末，存款余額已達(dá)到5165萬(wàn)元。然而，前進(jìn)的道路總是曲折的。1996年11月初，離中心所不到30米遠(yuǎn)的斜對(duì)面，一家裝修新穎的交通銀行儲(chǔ)蓄所開(kāi)張營(yíng)業(yè)，隨之發(fā)起了強(qiáng)大的服務(wù)攻勢(shì)，推出了延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等措施，并大造社會(huì)輿論，電視臺(tái)有點(diǎn)播節(jié)目、大街上有宣傳車。一時(shí)間，儲(chǔ)戶紛紛向這個(gè)儲(chǔ)蓄所涌去，包括我們所在內(nèi)的附近幾家儲(chǔ)蓄所，都成了該所的主要儲(chǔ)源。有的存款大戶當(dāng)著我們的面，將取出的現(xiàn)金交給該所的儲(chǔ)蓄員帶走。每取走一筆款，我們心里的滋味就象是自已的錢丟了一樣的難過(guò)。到當(dāng)年的12月中旬，僅40天的時(shí)間，就有300多萬(wàn)元的存款被取走。當(dāng)時(shí)，我們采取的是“人家怎么干，我們就怎么干”的辦法，從1996年12月18日起，將服務(wù)時(shí)間改為早6∶30至晚7∶30，雖然挽回了一些儲(chǔ)戶，但增長(zhǎng)幅度仍沒(méi)有人家大。差距到底在哪里呢？1997年初，我們通過(guò)到本溪新華儲(chǔ)蓄所等單位學(xué)習(xí)，終于解開(kāi)了謎底，職工們的思想也豁然開(kāi)朗了：我們?cè)谕蝗缙鋪?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前險(xiǎn)些敗下陣來(lái)，主要原因就是缺乏新華所那種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，思路不新、基礎(chǔ)不牢、牌子不響。靠對(duì)著干，永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，制高點(diǎn)仍掌握在別人手上。只有突破狹窄的競(jìng)爭(zhēng)思路，勇于探索和創(chuàng)新，才能徹底改變被動(dòng)局面。觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變，我們決定在提高自身形象和素質(zhì)上入手。提出了“外樹形象，內(nèi)增功能，奮力拚搏，將制高點(diǎn)奪回來(lái)”的口號(hào)。

首先，突破陳舊的包裝模式，營(yíng)造星級(jí)服務(wù)的硬環(huán)境。中心儲(chǔ)蓄所建立以來(lái)，曾幾次進(jìn)行裝修，但都沒(méi)有跳出“鋪地面、換門窗、帖壁紙、裝燈管”的包裝模式。這一次，我們參照省行高標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)蓄所的要求進(jìn)行了裝修，內(nèi)設(shè)空調(diào)、電子顯示屏、電子監(jiān)控系統(tǒng)、全封閉的防彈玻璃、背景音樂(lè)等，雖然只有70平方米的面積，但室內(nèi)外仍顯得富麗堂皇，成為東港市當(dāng)時(shí)最豪華的儲(chǔ)蓄所，裝修完工后，每天都吸引了眾多的參觀者。一位搞裝修的個(gè)體老板四處打量一番后，稱贊說(shuō)：“農(nóng)行的氣勢(shì)太大了，錢存在這兒可放心”。

其次，服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施敢為人先。我們?cè)跂|港市第一家推出了柜員制系統(tǒng)，第一家為儲(chǔ)戶裝備了自動(dòng)憑條機(jī)、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔機(jī)，第一家掛上了便民傘并為儲(chǔ)戶擺上金融小常識(shí)、健康娛樂(lè)、生活知識(shí)等書刊......。

第三，強(qiáng)化培訓(xùn)，職工素質(zhì)不斷提高。星級(jí)的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，必須有星級(jí)的服務(wù)質(zhì)量做保證。為此，我們提出了“顧客滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量唯一的標(biāo)準(zhǔn)”，每名員工都提出了自己的服務(wù)格言，掛在醒目的位置上。我們還率先在東港市推行了禮儀服務(wù)，在總行禮儀教學(xué)錄像片還沒(méi)有發(fā)行下來(lái)時(shí)，我們先請(qǐng)兩位禮儀教師，對(duì)員工的言談舉止、迎來(lái)送往、接賓待客、服飾打扮等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。全所統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了導(dǎo)儲(chǔ)員，負(fù)責(zé)迎送儲(chǔ)戶，咨詢和導(dǎo)儲(chǔ)。

第四，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高儲(chǔ)蓄所的社會(huì)知名度。過(guò)去，中心儲(chǔ)蓄所也曾得到過(guò)市、縣行的表獎(jiǎng)，但都是業(yè)務(wù)方面的。精神文明建設(shè)也是財(cái)富，更是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是提高員工綜合素質(zhì)、擴(kuò)大社會(huì)影響的有效途徑。為此，我們將總行勞動(dòng)模范鮑江兮同志生前提出的“唯標(biāo)必達(dá)、唯先必爭(zhēng)、唯旗必奪”做為座右銘，凡是上級(jí)行和當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)方面的活動(dòng)，我們都積極參與，制定了爭(zhēng)創(chuàng)名牌所、青年文明號(hào)、文明單位等活動(dòng)規(guī)劃，并認(rèn)真實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年多的努力，取得了突破性的進(jìn)展。在東港市第一家獲得了省金融系統(tǒng)青年文明號(hào)、丹東市金融系統(tǒng)儲(chǔ)蓄所規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)秀單位兩項(xiàng)殊榮和地方精神文明建設(shè)多項(xiàng)先進(jìn)稱號(hào)。

二、開(kāi)拓進(jìn)取，增強(qiáng)儲(chǔ)戶至上的服務(wù)觀念

過(guò)去，我們?cè)诜?wù)形式、服務(wù)手段和服務(wù)功能上，都是按照“條文”規(guī)定或踏著別人的腳印走的。實(shí)踐證明，照搬別人的經(jīng)驗(yàn)是行不通的，因?yàn)楦鞯氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、民俗風(fēng)情等存在著一定的差異，儲(chǔ)戶對(duì)服務(wù)的要求也不盡相同。去年以來(lái)，我們突破了傳統(tǒng)的服務(wù)定式，在虛心學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，注重結(jié)合本地實(shí)際，不斷完善服務(wù)方式，真正做到儲(chǔ)戶至上。

（一）在服務(wù)時(shí)間和服務(wù)手段上盡力滿足儲(chǔ)戶的要求。首先，在全市率先推出了晝夜服務(wù)。東港市是個(gè)小城鎮(zhèn)，夜市不十分發(fā)達(dá)，通常到晚上10點(diǎn)左右就收攤了。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們于去年4月18日實(shí)行了早6點(diǎn)至晚10點(diǎn)、節(jié)假日不休息的服務(wù)，受到了一些儲(chǔ)戶的歡迎。后來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海水捕撈是東港市的支柱產(chǎn)業(yè)，捕撈和販運(yùn)業(yè)十分興隆，而且是隨著潮流晝夜進(jìn)行的。漁民和商販提出，如果能晝夜開(kāi)門，就更方便了。儲(chǔ)戶的要求就是我們的不足，也是搶占服務(wù)制高點(diǎn)的距離。經(jīng)過(guò)短暫的準(zhǔn)備，我們于去年5月28日正式掛出了“365天天天營(yíng)業(yè)，24小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù)”的銅質(zhì)時(shí)間牌。這張牌一掛出，立即在全市引起了轟動(dòng)。一些不知內(nèi)情的人不理解，認(rèn)為在這么一個(gè)小城鎮(zhèn)，搞24小時(shí)服務(wù)是出風(fēng)頭，個(gè)別金融機(jī)構(gòu)對(duì)此也不理解。但儲(chǔ)戶們非常歡迎，每天晚上都有顧客光臨。實(shí)行僅半個(gè)月，就收到3面錦旗。有一位儲(chǔ)戶在錦旗上寫道：“365天天天如一天，24小時(shí)時(shí)時(shí)如一時(shí)”。實(shí)行僅20天，販運(yùn)水產(chǎn)品的儲(chǔ)戶增加了40多戶，存款額少則幾萬(wàn)元，多則60多萬(wàn)元。業(yè)務(wù)量也逐日增加，到現(xiàn)在，每天夜間發(fā)生業(yè)務(wù)近百筆，其中午夜前后發(fā)生業(yè)務(wù)20筆左右。目前，已有兩家金融機(jī)構(gòu)效仿。

其次，在全市率先實(shí)行電話預(yù)約、汽車登門服務(wù)。1997年6月份，我們根據(jù)部分行動(dòng)不便或工作脫不開(kāi)身的儲(chǔ)戶要求，增加了兩名儲(chǔ)蓄外勤，專門開(kāi)展登門服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)大，距離也越來(lái)越遠(yuǎn)。每天少則10幾筆，多者幾十筆。為了滿足儲(chǔ)戶的需要，行里為我們配備了專車，從早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，隨時(shí)等候儲(chǔ)戶的電話，儲(chǔ)戶非常滿意。我們將進(jìn)一步完善這一服務(wù)功能，正積極籌備汽車計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，將其發(fā)展為流動(dòng)銀行。

（二）擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展儲(chǔ)前、儲(chǔ)中和儲(chǔ)后服務(wù)活動(dòng)

一是儲(chǔ)前調(diào)查。主要任務(wù)是收集信息，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)源，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，是增加儲(chǔ)蓄的前期準(zhǔn)備工作。我們所有兩名老同志，在做好登門服務(wù)的同時(shí)，收集方方面面的信息，必現(xiàn)儲(chǔ)源后馬上開(kāi)展公關(guān)工作。連晚上看電視都注意廣告節(jié)目?jī)?nèi)容，從中收集有用的信息。去年6月初，外勤王淑鳳在電視里看到一則賣蟹苗的廣告，便根據(jù)廣告提供的地址搭車到100多公里的蟹苗孵化場(chǎng)，經(jīng)過(guò)宣傳和動(dòng)員，場(chǎng)長(zhǎng)終于答應(yīng)蟹苗賣出后通知中心所取款。幾天后，這位場(chǎng)長(zhǎng)果然打電話通知登門服務(wù)，一次就吸收存款20萬(wàn)元。

二是儲(chǔ)中服務(wù)。在做好熱情、周到、快捷服務(wù)的同時(shí)，我們提出了兩條要求。首先，要急儲(chǔ)戶之所急，在不違背規(guī)章制度的前提下，盡力滿足儲(chǔ)戶的要求。去年6月的一天午夜，有位儲(chǔ)戶急匆匆來(lái)到儲(chǔ)蓄所，要取20萬(wàn)元現(xiàn)金。因?yàn)楫?dāng)天晚上取款人較多，備用金只剩下幾萬(wàn)元了。午夜取這么大額的現(xiàn)金，一定是急用，當(dāng)班儲(chǔ)蓄員馬上打電話給營(yíng)業(yè)部主任，請(qǐng)求緊急調(diào)款。僅用了20分鐘，這位儲(chǔ)戶就如數(shù)拿到了這筆款。后來(lái)得知，他是連夜用這筆錢收購(gòu)蟹苗，如果當(dāng)天午夜取不到這筆現(xiàn)金，損失就大了。為了表示感謝，第二天他送來(lái)一面錦旗，上寫“熱情周到，楷模風(fēng)范”八個(gè)大字。今年4月的一天下午，一位收海產(chǎn)品的儲(chǔ)戶要求支取上午才存的存款，可是身份證扔在了家里。因?yàn)樗麆倓偟弥袌?chǎng)進(jìn)來(lái)一批大蟹子，必須馬上交1000元的定金，回家取款和拿身份證已經(jīng)來(lái)不及了。看到儲(chǔ)戶焦急的樣子，經(jīng)辦員調(diào)看上午的監(jiān)控錄象后，證實(shí)這位儲(chǔ)戶確實(shí)是存單持有人，幾名員工便從自己兜里湊了1000元交給儲(chǔ)戶，同時(shí)將存單留下，等交上定金后再按程序辦理取款手續(xù)。這位儲(chǔ)戶高興地說(shuō)：“中心所真成了咱自家的了”。其次，對(duì)索要紀(jì)念品、提出高息要求的儲(chǔ)戶，要堅(jiān)持原則，耐心說(shuō)服，以誠(chéng)感人。不少儲(chǔ)戶在辦理存款前先問(wèn)有沒(méi)有紀(jì)念品、給不給提成費(fèi)，有的儲(chǔ)蓄大戶干脆提出，不給3‰的好處費(fèi)就不存，還理直氣壯地質(zhì)問(wèn)我們，我在別的銀行存款都按這個(gè)比例給，你們?yōu)槭裁床唤o，是不是你們自己揣腰包里了？對(duì)這樣的儲(chǔ)戶，只有耐心解釋，并以誠(chéng)感化。有個(gè)職能部門，每年都有數(shù)額相當(dāng)大的資金需要臨時(shí)存入儲(chǔ)蓄所。外勤儲(chǔ)蓄員王淑風(fēng)、劉淑俊連續(xù)三次登門吸儲(chǔ)，都被這個(gè)單位的出納員以上述理由拒絕了。今年9月份，這個(gè)單位發(fā)動(dòng)救災(zāi)捐款，收到10萬(wàn)元零散錢幣，需要馬上交到上級(jí)主管部門，一時(shí)清點(diǎn)不過(guò)來(lái)。我們得知這一消息后，立即派4名員工登門幫助清點(diǎn)和整理。終于打動(dòng)了這位特殊的“上帝”，當(dāng)天就把金庫(kù)中的18.8萬(wàn)元資金全部拿出來(lái)存到了我們所。

三是儲(chǔ)后的跟蹤。主要任務(wù)是征求意見(jiàn)、增進(jìn)感情，鞏固老儲(chǔ)戶。對(duì)儲(chǔ)蓄大戶和社會(huì)知名人士，我們都堅(jiān)持每隔一定時(shí)間進(jìn)行一次走訪，與他們交朋友。時(shí)間長(zhǎng)了，這些儲(chǔ)戶不僅成為我們的宣傳員，還對(duì)我們的服務(wù)提出一些寶貴的意見(jiàn)，成為我們的參謀和義務(wù)監(jiān)督員。如市政協(xié)常委李斌，我們通過(guò)每年兩次走訪，逐漸增強(qiáng)了感情，不僅是我們所的固定儲(chǔ)戶，還十分留心觀察我們的服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)不足，就提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)這些熱心儲(chǔ)戶的意見(jiàn)，我們都虛心地采納。通過(guò)走訪，對(duì)穩(wěn)定老儲(chǔ)戶也起到了重要作用。如前面提到的蟹苗孵化場(chǎng)，雖然離我們所100多公里，每次蟹苗售出后，都存入我們所，到今年9月末，共存入40多萬(wàn)元。

三、自我管理，增強(qiáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的拚搏精神

堅(jiān)持以人為本、最大制度地調(diào)動(dòng)每名員工的積極性，發(fā)揮他們各自的潛能，是我們不斷探索的一個(gè)課題。去年，我們?cè)谧龊脝T工思想政治工作的同時(shí)，不斷完善了值班長(zhǎng)制度，讓員工輪流負(fù)責(zé)管理，每天一輪換。每名員工既是勞動(dòng)者，又是管理者。在體驗(yàn)了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的“滋味”后，更懂得了如何當(dāng)好一名普通員工，工作更加自覺(jué)。進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的主人翁意識(shí)和無(wú)私奉獻(xiàn)的拚搏精神，形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗群體。自去年以來(lái)，我們?nèi)∠藛T工儲(chǔ)蓄任務(wù)與工資獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法，但員工們的勁頭卻更大了，不管是在崗上還是在班后，談?wù)撟疃嗟脑掝}就是儲(chǔ)蓄。只要能吸收到存款，不管有多大困難，都是一呼百應(yīng)，不分你我，爭(zhēng)先恐后地?fù)屩桑總€(gè)人都有一大串動(dòng)人的事例。

今年4月23日晚上7點(diǎn)多，一位漁民打來(lái)電話，說(shuō)今天晚間有4條漁船靠岸，詢問(wèn)我們能不能登門服務(wù)。當(dāng)時(shí)，外面正下著雨，汽車也入了庫(kù)。當(dāng)日值班長(zhǎng)聽(tīng)到這個(gè)消息后，立即找回司機(jī)，兩名員工二話沒(méi)說(shuō)，提起款箱就奔向10公里外的碼頭。在離碼頭還有1公里的大壩上，由于雨天路滑，車無(wú)法前進(jìn)，三名同志就深一腳淺一腳地摸黑趕到了碼頭。等到夜里10點(diǎn)多，儲(chǔ)戶的船才靠岸。三名同志頂著雨，幫助儲(chǔ)戶清收貨款。儲(chǔ)戶深受感動(dòng)，對(duì)在場(chǎng)的商販說(shuō)“中心所的儲(chǔ)蓄員真是好樣的，什么苦都能吃”。

從實(shí)行全年無(wú)假日、24小時(shí)營(yíng)業(yè)和開(kāi)辦登門服務(wù)以后，我們所的工作量成倍地增加，平均每天收付現(xiàn)金300多萬(wàn)元，每人每天工作時(shí)間增加到12小時(shí)，但員工們沒(méi)有一個(gè)向行里討價(jià)還價(jià)、講條件、要待遇。不管自己有多大困難，都能自己解決，從不找組織的麻煩。年過(guò)5旬的王淑鳳和將近50歲的劉淑俊擔(dān)任外勤，不用值班長(zhǎng)支配，主動(dòng)走街串戶動(dòng)員存款，擔(dān)任外勤僅10幾天，就吸收存款96萬(wàn)元。王淑鳳晚上回家時(shí)雙腳腫得挺粗，愛(ài)人幫她一點(diǎn)點(diǎn)將鞋脫了下來(lái)。所里有5名女工是孩子的媽媽，為了不影響工作，她們投親找友解決孩子的看護(hù)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)人向領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)困難的。于曉娟的丈夫是位軍人，為了工作，她把孩子寄養(yǎng)在母親家。一次，孩子將電話打進(jìn)所里，哭喊著要找媽媽，于曉娟答應(yīng)晚上下班去看她，可是，當(dāng)她晚上10點(diǎn)多下班后拖著疲憊的身子趕到母親家時(shí)，女兒已經(jīng)睡著了，小于難過(guò)地流著眼淚又回到了自己的家。崔學(xué)東是我們所值夜班的男同志，今年7月份，他的右腳被開(kāi)水燙傷，醫(yī)生告誡他，不能亂動(dòng)，必須在家休息。可小崔知道所里人手緊張，他強(qiáng)忍著巨痛，當(dāng)天晚上就一瘸一拐地來(lái)到了儲(chǔ)蓄所。所里人看到他腳腫得象饅頭一樣，都勸他休息幾天，他硬是不肯；營(yíng)業(yè)部主任給他的病假也沒(méi)有休，并對(duì)主任說(shuō)，“現(xiàn)在所里工作這么忙，我怎么好意思休息呢？腳燙傷了，手沒(méi)有傷啊，照樣能辦業(yè)務(wù)啊”，就這樣，小崔天天打出租車上班。正是這些員工們無(wú)私奉獻(xiàn)的拚搏精神，使我們農(nóng)行的金字招牌更加閃亮！

四、擴(kuò)大影響，提高名牌效應(yīng)的輻射能力

宣傳也是一種服務(wù)。過(guò)去，我們總認(rèn)為只要服務(wù)搞好了，不用宣傳人們也認(rèn)識(shí)你。所以，儲(chǔ)蓄宣傳搞得不夠。頂多在門前掛一塊黑板，介紹一下新業(yè)務(wù)或?qū)懮蠋拙淇谔?hào)。上級(jí)行搞大型的宣傳活動(dòng)，也只在報(bào)紙上發(fā)個(gè)專版。許多人不知道農(nóng)行還有個(gè)中心儲(chǔ)蓄所，更不用說(shuō)了解我們的服務(wù)內(nèi)容了。去年以來(lái)，我們轉(zhuǎn)變了觀念，發(fā)起了立體交叉的宣傳攻勢(shì)。在廣告宣傳上，做到報(bào)紙?zhí)焯煊忻㈦娕_(tái)天天有聲、電視天天有影，東港市內(nèi)主要街道的燈桿上，掛得最多的也是我們中心儲(chǔ)蓄所的宣傳牌子。“農(nóng)行中心儲(chǔ)蓄所365天天天營(yíng)業(yè)，24小時(shí)時(shí)時(shí)服務(wù)”的廣告詞在東港市已經(jīng)家喻戶曉。由于服務(wù)到位、宣傳意識(shí)強(qiáng)，引起了當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏淖⒁狻Ｈツ暌詠?lái)，先后有三篇關(guān)于我所優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和精神文明建設(shè)等方面的稿件被東港電視臺(tái)制成專題片、東港廣播電臺(tái)制成專題節(jié)目，在東港市報(bào)頭版頭條刊登，并被多家省級(jí)以上新聞單位采用。強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效應(yīng)，已經(jīng)輻射到了周邊的市、縣。離東港市200多公里的一位莊河市群眾，花費(fèi)2000元雇用一名保鏢，押送17.5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到我們所，其中9萬(wàn)元存了3年定期，8.5萬(wàn)元存了活期。我們問(wèn)他怎么知道東港市農(nóng)行中心儲(chǔ)蓄所的，他說(shuō)“是從朋友哪兒看到報(bào)上介紹的”，我們告訴他，只要打個(gè)電話，可以派車登門服務(wù)，誰(shuí)知這位儲(chǔ)戶卻說(shuō)，“我就想親自來(lái)看看這個(gè)所和報(bào)上介紹的一不一樣，親身領(lǐng)教，我服了，以后還要到這兒存款”。

以上，匯報(bào)了幾點(diǎn)不很成熟的做法。中心儲(chǔ)蓄所能取得今天的成績(jī)，傾注了省、市行領(lǐng)導(dǎo)的大量心血。上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)常深入我們所，與員工談心，了解情況、指導(dǎo)工作。實(shí)行24小時(shí)服務(wù)的第一天，東港市行的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到消息后，下了班就趕到中心所，一直陪伴到天亮。1997年和1998年的春節(jié)除夕夜，市行和營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)們與我們一起過(guò)。

我們決心用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)回報(bào)上級(jí)行的關(guān)懷和支持，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，再加一把勁，爭(zhēng)取早日跨進(jìn)總行先進(jìn)單位和全國(guó)青年文明號(hào)單位的行列！