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為提高信訪案件辦結率，江東區切實加強組工信訪工作力度，著力增強工作預警性、嚴肅性和實效性，不斷提高組工信訪工作水平和能力。

一是整合資源，增強工作的預警性。依托區、街道兩級黨員服務中心，延伸工作觸角，建立“橫向到邊，縱向到底”的組織信訪工作新格局。一方面，加強與街道一級綜治辦、司法所、派出所等部門人員的聯系，及時收集群眾關心的涉及組織工作和干部工作方面的熱點、難點問題，并有針對性地采取有效措施，將基層矛盾化解在萌芽狀態。另一方面，加強與區信訪辦公室、公安分局、人民法院、人民檢察院、司法局等單位的橫向聯系與溝通，在遇到涉及基層組織建設、干部隊伍建設以及由此衍生出來的干部作風、經濟等問題的信訪時，能夠及時抽調相關部門工作人員成立聯合調查組，共同予以解決處理。

二是明確責任，增強工作的嚴肅性。一是任務落實到人。實行信訪首問責任制，規定第一位接受來訪、來電、來信的工作人員為第一責任人，負責按照自身的職責范圍，對上訪群眾提出的有關事項進行現場處理或引導辦理。二是問題追究到人。實行包案“終身制”，對因排查調處工作不到位，導致越級集體信訪的實行責任“倒查”，追究相關領導干部和工作人員責任.

三是規范言行，增強工作的實效性。明確規定接訪人員的用語規范和行為規范，力爭通過熱情接待、感情溝通，提高信訪工作的首次辦結率。要求組工干部在接訪工作中，態度和藹、語言親切、措辭準確、謙遜委婉，對能夠解決的問題盡快解決，無法解決的，明確答復本人，并做好解釋工作。特別是對一些要求過高或提出無理要求的上訪群眾，要不厭其煩地做教育疏導工作，力求心悅誠服，做到上訪者不滿意，絕不送出門。（澧組潘薦自東方黨建）