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保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一個(gè)常說常新的話題，從1983年**成立全國第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以來，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的斗爭就沒有結(jié)束過，聲勢一浪高過一浪，但是結(jié)果確是事與愿違，消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵犯的屢見不鮮，而且被侵犯的手段越來越多，花樣不斷翻新，膽子越來越大，有的甚至于到了明目張膽的地步，在有些領(lǐng)域，坑騙消費(fèi)者竟成了慣例，各種明顯違背法律法規(guī)的霸王條款，霸王合同充斥到我們生活的各個(gè)方面，這些霸王條款，合同將我們消費(fèi)者的合法權(quán)益剝奪怡盡，廣大消費(fèi)者苦不堪言，確又無可奈何。那么究竟是什么造成了這一切呢，消費(fèi)者的合法權(quán)益怎么樣才能得到有效的保護(hù)呢？

我認(rèn)為，第一點(diǎn)要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，法制觀念，對那些不法奸商的不法行為應(yīng)當(dāng)勇敢的說不，勇敢地拿起法律武器來維護(hù)自已的合法權(quán)益。我國消法為消費(fèi)者提供了五種維權(quán)途，即與經(jīng)營者協(xié)商解決，向工商，技監(jiān)等有關(guān)部門投訴，向新聞媒體投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請求消協(xié)調(diào)解解決，在消協(xié)的支持下向法院起訴。我們的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用這些途徑，充分運(yùn)用法律賦矛我們的權(quán)利，勇敢的各那些不法奸商們作堅(jiān)決的斗爭，切實(shí)維護(hù)我們的合法權(quán)益。現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，往往抱著息事寧人的態(tài)度，不原過多計(jì)較。而那些不法奸商正是利用了這點(diǎn)，肆意坑騙消費(fèi)者，謀取不正當(dāng)利益。有人曾經(jīng)作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)上海的消費(fèi)環(huán)境比較好，究其原因就是上海的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)比較高，比較細(xì)，敢于斤斤計(jì)較，敢于和那些商戶較真，正是因?yàn)槿绱耍虾５暮芏嗌碳矣兴櫦桑桓彝秊椤！Ｎ覀冏砸训臋?quán)利最終要靠自已來維護(hù)，如果我們自已都不來維護(hù)，還能指靠誰呢？

另外，還要完善法規(guī)。近年來，我國先后制定了一系列保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打擊不法奸商，起到了一定的作用，但是，這些法規(guī)都有著許多缺陷，操作性不強(qiáng)，最主要的是對于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者的懲處力度不夠。縱觀消法，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法商戶所要承擔(dān)的法律責(zé)任包括：賠理道歉，賠償損失，退貨換貨，修理等。最有懲罰力度的無非是雙倍賠償。就是這唯一的懲罰性條款在執(zhí)行當(dāng)中也是充滿了艱辛，能夠執(zhí)行到位的也是鳳毛鱗角。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)的額度也在不斷的提高。人們消費(fèi)的對象經(jīng)涉及到了汽車，房子等，動(dòng)輒就是上數(shù)十萬，有的甚至于上百萬。不法奸商為了謀取到更大和經(jīng)濟(jì)利益，不惜挺而走險(xiǎn)，惡意欺騙消費(fèi)者。他們?yōu)榇怂?fù)出的違法成本和所得到的巨大利潤來說實(shí)在是算不了什么。正因?yàn)檫`法成本過于低下，導(dǎo)致了他們的肆意妄為，無所顧忌。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)修改消法，加大對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的懲治力度，使那些惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的不法奸商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，使他們不敢無視消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)代社會(huì)，侵對于坑騙消費(fèi)者權(quán)益，數(shù)額巨大，達(dá)到一定額度的，或者是范圍廣泛，牽涉到了眾多老百姓利益的，危害到了社會(huì)公眾利益的，除了讓他們承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還可以考慮給他們相應(yīng)的行政處罰，比如按所得額的百分比給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，情節(jié)嚴(yán)重的還可以考慮給予吊消營業(yè)執(zhí)照。對于情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的還可以考慮依法追究刑事責(zé)任。

其次，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理，變平時(shí)不管理，出事時(shí)亂管理的被動(dòng)管理模式為加強(qiáng)日常監(jiān)管，立足于防范的長效管理機(jī)制。可以充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對經(jīng)營者的誠信教育和職業(yè)道德教育，教育他們遵紀(jì)守法，遵守各種行業(yè)規(guī)章。另還可以考慮建立經(jīng)營者的誠信檔案，記裁經(jīng)營者的誠信情況，并定期向公眾公布。開展模范守法商戶的評(píng)選活動(dòng)，對于守法經(jīng)營，重視消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者可以考慮給予表彰，對于資信較差，長期一慣的坑蒙消費(fèi)者的，除給予應(yīng)有的處罰外，還要向公眾公布，暴光。

另外，我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)完完善消費(fèi)者的維權(quán)途徑，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。我國現(xiàn)行的消費(fèi)者維權(quán)途徑比較窄。消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖是消費(fèi)者維權(quán)的機(jī)構(gòu)，但是沒有強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，只有調(diào)解權(quán)，若調(diào)解不成，則消費(fèi)者只有到法院起訴來維權(quán)。大多數(shù)消費(fèi)者受到侵權(quán)的數(shù)額比較小，消費(fèi)者到法院進(jìn)行曠日持久的訴訟，往往劃不來，所以往往放棄了訴訟。這就使那些不法奸商敢于有侍無恐，敢于肆無忌憚的侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，獲得了巨大利潤.我建議，不妨成立一個(gè)消費(fèi)者仲裁組織，專門對消費(fèi)糾紛進(jìn)行仲裁，由于仲裁程序比較簡單，費(fèi)用低廉，而且當(dāng)事人可以自由選擇仲裁員，相比之下，仲裁結(jié)果更容易為當(dāng)事人所接受，正因?yàn)槿绱耍俨迷趪鴥?nèi)外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中得到了廣泛的利用。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)中設(shè)立消費(fèi)仲裁組織，解決消費(fèi)糾紛，更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)仲裁組織可以簡化程序，提高效率，對于事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)充分的，要當(dāng)場裁決，對于事實(shí)比較復(fù)雜的，則應(yīng)當(dāng)盡快裁決，我以為最多應(yīng)當(dāng)以一星期為期限。對于仲裁裁決一經(jīng)作出，當(dāng)事人必須履行，如果當(dāng)事人拒不履行的，則可以由仲裁組織人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。這樣，提高了消費(fèi)糾紛的解決速度，降低了糾紛的解決成本，何樂而不為呢。

消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)是一個(gè)社會(huì)問題，涉及到各方各面，關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。百姓利益無小事，各級(jí)黨委政府及相關(guān)組織應(yīng)當(dāng)站在執(zhí)政為民，創(chuàng)建合諧社會(huì)的高度，齊心協(xié)力，把消費(fèi)者維權(quán)的工作作好，以切實(shí)維護(hù)最廣大人民的根本利益，為創(chuàng)建合諧社會(huì)而