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A企業以休閑食品為主要經營產品,年銷售額2億元左右,銷售范圍以華北、華南、華東和華中為主,已經在全國建立了一支300人左右的銷售隊伍,包括15名省級經理、52名區域經理和200多名業務代表。這幾年中,雖然A企業的銷售業績一直處于增長狀態,但是對于企業高層而言卻不滿足,在他們看來,A企業完全還可以發展得更快,因為他們有品牌、有基礎、有產品、有實力,可高層的戰略意圖并沒有在一線充分表現出來,企業發展的進程較慢。
A企業的問題突出表現在銷售人員的執行力不強,對總部要求的任務落實不到位。比如,公司要求銷售人員強化對KA系統的拓展,加快對KA終端的覆蓋,增加進入KA的SKU數量,但是銷售人員遲遲不能達成這一目標;又如,公司要求銷售人員在縣級市場開發有實力的分銷商,可實際上開出來的都是一堆濫竽充數的批發商;再如,公司要求銷售人員強化產品在終端的陳列,但當高層下市場考察時,卻發現大量的終端陳列都不符標準,而且還產生了眾多費用。
為什么會發生這樣的情況呢?經過細致的調研診斷,上海至匯營銷咨詢公司的顧問發現,盡管A企業建立了一套較為規范的管理體系,對銷售人員提供的薪資也不低,但是卻忽視了一個重要的方面,那就是沒有對銷售人員的業務拓展方式進行管理。A企業高層認為,要充分發揮銷售人員的力量,就要讓他們“八仙過海、各顯神通”,不要限制他們的工作方式,可事實上,這種認識存在很大的問題。在只重結果不重過程的環境中,銷售人員普遍習慣較為隨意的行為,看起來忙忙碌碌,但都是各自為戰,工作缺乏策略性和計劃性,能夠真正對銷售業績產生價值的工作算起來很少。
至匯咨詢公司的顧問們仔細對A企業區域經理和業務人員的日常工作內容以及所花費的時間進行了統計,通過這些分析,我們可以了解到銷售人員習慣的業務工作方式是什么,他們的業務內容中有價值的有哪些,而無效的又有哪些。具體如下表所示:
工作內容 每項工作內容時間比例(%)
業務人員 區域經理
淡季 旺季 淡季 旺季
在途交通 18 19 14 14
經銷商溝通 11 10 12 10
批發商溝通 4 6 5 3
零售商溝通 9 9 11 16
與下屬/上級的工作溝通 7 6 6 6
市場考察 7 7 9 5
開發零售終端(鋪貨或進場談判) 4 5 4 3
處理訂單 4 3 3 4
催收貨款 3 2 3 3
送貨補貨 5 3 5 6
陳列理貨 4 6 5 5
開展產品促銷 4 4 3 7
查點庫存 2 4 2 2
處理退換貨 2 2 2 1
銷售信息分析 5 4 5 6
填寫工作報表 3 2 2 3
處理問題及市場突發事件 4 3 3 3
其他(零散和臨時的工作) 4 5 6 3
工作時間比例合計 100%
從上表我們可以看到,除去在途交通時間之外,A企業銷售人員在與經銷商、批發商和零售商的溝通中占據了大量時間,而在開發零售終端(鋪貨或進場談判)、陳列理貨、開展產品促銷等對銷售業績有直接影響的工作方面投入較少,這說明銷售人員比較習慣于以溝通作為業務開展的主要手段,而對于更為細致、系統的市場推廣則不夠重視;另外,從以上工作內容的統計中,我們還可以看到銷售人員的日常工作較為零散,基本上都是為大量的業務拖著走,而不能系統地進行統籌。在這種情況下,銷售人員的工作并不能有效地對銷售業績產生直接的作用,而且許多工作都是無用功,白白耗費了時間和精力。如此,高效的執行力從何而來呢?
在正確找到問題根源后,至匯咨詢公司對A企業銷售人員的業務工作方式進行了變革,不再任由銷售人員按照各自粗放的方式開展工作,而是對銷售人員的各項業務內容進行了分析、歸類及整合,提煉出了一套完全圍繞訂單實現而開展的業務工作模式,削減了無效的工作內容,確保所有的業務內容都直接指向最終的銷售業績,從而使銷售人員的各項工作都能產生最大化的價值。
所有銷售行為都必須以實現訂單為唯一指向
有不少銷售人員都有這樣的一些困惑:為什么我該做的都做了,可銷售業績就是完不成呢?其實他們沒有真正分析過自己的行為,看起來都做過的事情,實際上并沒有做到位,或者做得很零散,這樣的工作對銷售業績是沒有價值的。比如,你確實是和經銷商溝通過了,但是你溝通得沒有策略性和計劃性,準備也并不充分,那么這種溝通就是無效的;或者,你是去終端門店理貨了,但是你沒有按照“集中垂直”、“突出重點產品”的原則執行,那么你的理貨也就同樣無法產生應有的價值。因此,銷售人員要使自己的業務工作有效,就必須對自己所有要做的業務內容進行整合,使原本零散的工作變得有條理,更重要的是,每一項工作都要對銷售業績產生價值。為此,企業必須為銷售人員構建以實現訂單為核心的業務工作模式,使銷售人員從無效的業務模式中跳脫出來。
所謂以實現訂單為核心的業務工作模式,就是指銷售人員的所有行為都必須以實現訂單為目的,并且對訂單的實現能夠真正產生價值。這里“訂單”的含義,其實就是指對消費者需求的開發和滿足,這種理念和運作模式的變化,要求銷售人員不能再零散地開展銷售業務,而要從全新的角度來理解銷售工作。為此,銷售人員必須要清晰地了解訂單實現所要遵循的價值鏈,然后在訂單價值鏈的實現過程中去統籌所有的業務工作;同時不斷對每個價值鏈環節中的工作成效進行動態評估分析,優化改進自己的每一項工作,從而使整體業務工作的價值最大化。在實際運作過程中,我們可以將訂單實現的價值鏈提煉為:開發訂單——下達訂單——滿足訂單——追蹤訂單——擴大訂單,然后在每個價值鏈環節對銷售人員需要開展的業務工作進行歸納、統籌,從而使每一項業務活動都和訂單實現相關聯,由此,銷售人員便能清晰了解到每一項業務工作可能會對訂單實現帶來的影響,自然也就可以不斷修正自己的行為和工作方式,減少無效行為,最終大幅提升整體銷售業務工作的成效。
開發訂單:以策略性規劃為導向
毫無疑問,開發訂單是整個訂單價值鏈的首要環節,對銷售人員而言,指的就是開發經銷商。在這個環節,銷售人員主要的工作內容一般包括:市場考察(了解行業狀況、競品狀況、渠道狀況、經銷商狀況等)、確定市場運作思路、拜訪經銷商和批發商、甄選經銷商、確定經銷商。如果是通過分銷渠道銷售的產品,那么完成以上幾項工作基本上就可以了,而如果是通過現代零售終端銷售的產品,銷售人員還需要協助經銷商與KA系統進行入場談判,然后才算是真正完成了這個環節的所有工作。
由于真正銷售產品的其實是經銷商,所以選擇一個什么樣的經銷商,差不多就等于選擇了這個市場的銷售業績。盡管這個環節的工作如此重要,但仍有眾多的銷售人員陷入困境,其根源在于對市場拓展沒有清晰的策略規劃(當然企業背景、實力對此影響很大,但本文重點考慮銷售人員的行為所產生的作用),對產品的市場定位和區域市場運作缺乏分析,僅僅在人際關系、交易條件上下功夫,因此無法使有思路、有實力的經銷商產生興趣,只能找到平庸甚至惡劣的經銷商。
銷售人員一方面在抱怨企業資源不夠、產品無特性、價格高、工作難做,可另一方面對市場又缺乏深入地調查分析,不懂得市場拓展的策略該如何規劃,只是靠著一股蠻勁硬闖。我們平常所見到的大多是溝通型的銷售人員,論嘴皮功夫、套交情、社交手段都是一套一套,可要是談策略、論市場、提建議往往束手無策。實質上,這些銷售人員根本沒有從市場一線出發,對于區域市場有多大空間、可以做出多大銷售業績缺乏深入思考,只是為找經銷商而找經銷商,認為可以向公司交差就行了,其結果可想而知。因此,這些銷售人員看起來忙忙碌碌,做了許多工作,也挺辛苦,可成效就是不高。
而在以實現訂單為核心的業務工作模式中,銷售人員決不能為找經銷商而找經銷商,他必須將重心放在訂單的最終實現上,也就是說,從一開始他就要想著如何才能完成自己的銷售任務,同時確保所做的每一件事情都要對訂單的實現產生價值。為此,銷售人員在拜訪經銷商前,必須對市場進行深入透徹地分析,然后拿出一份完整的市場拓展策略規劃,其中要清晰對需求分析、產品定位、產品組合、渠道結構、推廣策略以及實施計劃進行描述,而且更重要的是對目標經銷商的運作方式、存在問題和改進思路進行細致分析,并將其與本企業的合作結合起來,設定符合市場客觀環境的銷售目標(這里就可將其理解為潛在的訂單)。如此,銷售人員自然可以爭取到較好的經銷商進行合作,同時其行為也和訂單的實現緊密結合起來,為訂單的最終實現打下良好的基礎。
下達訂單:以需求預測統領產銷平衡
開發好經銷商就等于開發出了訂單,那么緊接著就是訂單該如何確定了。這個環節銷售人員的工作內容一般就是要求經銷商向總部下達訂單、打款,看起來雖然簡單,但是銷售人員的精力常常耗在與經銷商的博弈上,大大影響了工作的成效。其中的關鍵點就在于雙方對資金使用效率的爭奪,銷售人員希望經銷商可以多打款、早打款,從而達到擠占經銷商資源的目的,對競爭對手也是一種打擊;而經銷商則希望資金利用效率最大化,確保資金能用在最賺錢的產品上,同時爭取資金的周轉次數最大化。于是,雙方就在這種博弈中你來我往,用盡心機,銷售人員認為經銷商不好合作,而經銷商又認為廠家過于壓榨。
這種博弈其實對雙方而言都沒有利益最大化,因為大家都沒有將焦點放在雙方訂單的共同實現上,銷售人員沒有考慮到經銷商的經營狀況,只是一味施壓,而經銷商也沒有考慮到廠家銷售目標的完成,只是考慮自己利益的最大化。這種合作只會帶來雙輸的結果。
在以實現訂單為核心的業務工作模式中,銷售人員并非只是簡單地一味要求經銷商打款、下訂單,而是將經銷商的訂單下達和資金運用納入到整個市場的策略規劃中,通過需求預測來平衡廠家和經銷商之間的利益。在這種模式下,銷售人員每月都將與經銷商共同協商確定出下個月度的訂單需求計劃,這個計劃綜合考慮了廠家的銷售目標、銷售趨勢、銷售階段、市場環境變化以及競爭對手的行動等因素,同時也符合經銷商的資金運作狀況;而作為廠家來講,有了銷售人員和經銷商的訂單需求計劃作指導,就可以預先統籌采購、生產和物流系統,為即將產生的實際訂單做好準備。隨后,銷售人員將依據這份月度訂單需求計劃,同時結合經銷商的庫存數據和配送周期,督促經銷商在恰當的時候及時打款。由于經銷商事先共同和銷售人員確定了訂單需求計劃,那么打款就不再成為廠家單方面的施壓了,而成為實現經銷商自己利益的一件重要事情。
滿足訂單:推動總部高效產品供應
下達訂單后的重要工作在于如何盡快滿足訂單,在實際過程中,這方面的工作也會消耗銷售人員大量的精力。之所以如此,在于這個環節的重點是產銷銜接,而問題往往就是區域和總部、銷售和生產部門之間的銜接出現了斷層。在部分管理體系不完善的企業,甚至出現一到供貨緊張時期,銷售人員不在市場一線反而蹲在總部搶貨的“怪”現象;還有的企業銷售人員則拼命討好總部的訂單處理人員和發貨人員,希望他們能夠手下松一松,多處理點訂單多發點貨,為此,銷售人員一天可以撥打多達幾十個電話,甚至區域經理不惜一切飛回總部親自拉關系搶貨。于是,我們看到的是一幅十分混亂的局面,整個企業的產銷體系已經沒有統籌了,一方面經銷商和銷售人員拼命抱怨,同時不斷增加訂單數量,造成“啤酒游戲”中出現的訂單泡沫現象;另一方面,總部的相關人員一片忙亂,工作時間長、工作壓力大、出錯現象多,工作效率大幅下降。更為可怕的是,有的企業因為產銷銜接斷層而造成的損失高達上千萬元,這已經成為目前企業所不得不重視和解決的關鍵問題了。
要改變這種狀況,就必須改變原有的業務模式,企業總部、銷售人員和經銷商都要共同關注訂單的順利實現。為此,對訂單的及時滿足就是關鍵,也就是產品供應必須高效。一方面,總部要做好銷售需求計劃,并以此統籌采購、生產、物流系統的運作,強化與銷售人員的溝通對接,并且在訂單處理方面建立快速的反應機制;而另一方面,銷售人員則需要推動經銷商根據訂單需求計劃較為均衡地下達訂單,并且協助經銷商做好產品組合規劃,增加需求預測的準確性,減少變動的數量和幅度,同時,還需要與總部訂單處理人員保持順暢溝通,了解總部的庫存和生產動態,從而做到對需求計劃和訂單下達心中有數。在這個環節,只有經銷商、銷售人員和總部各部門保持一致,將注意力集中到訂單實現上,消除內耗,消滅無效行為,如此才能做到訂單滿足的高效化,減少乃至消除斷貨問題的發生。
追蹤訂單:掌握進銷存數據加速渠道分銷
在現實中,銷售人員往往對前面幾個環節比較重視,開發經銷商、下訂單、打款、發貨,這些都是銷售過程中必不可少的工作,不做當然不行,可是對于滿足訂單之后的環節呢,許多銷售人員就完全沒有放在心上了。比如,經銷商已經打了款、進了貨了,可是貨入庫后有沒有及時鋪到終端上去呢,入了終端倉庫后又有沒有及時擺上貨架呢,到了貨架上有沒有按照標準擺放呢,貨快賣完時又有沒有及時通知終端下單補貨呢……不少銷售人員都不太重視這個環節的工作,嫌它太瑣碎、太麻煩了,日復一日,而且做了工作還馬上看不到成效。可是,這些工作才是真正實現銷售的工作,才是真正有價值的工作,說白了,銷售就是細節,不能把這些細節上的工作做好,就無法真正實現銷售。
問題的根源仍然在于銷售人員沒有將注意力放到訂單的實現上,在完成前面三個環節的工作后,并不意味著訂單的價值就實現了,只有對訂單的過程持續追蹤,才能夠確保訂單的最終實現。因此,銷售人員必須調整原有粗放、偏重于業務開拓的工作方式,要全力對訂單的運行過程全程追蹤,要重視對訂單的維護。銷售人員在經銷商的訂單滿足后,還要不斷關注經銷商有沒有及時向渠道成員進行分銷,推動經銷商要求業務人員及時對零售終端進行鋪貨或者向KA系統供貨,并且做好其后的上架、陳列工作;更重要的是,銷售人員還要定期對主要終端進行固定行程巡訪,對已經斷貨或者即將斷貨的產品及時下單補貨;另外,銷售人員對于KA系統的退貨和損耗還要及時予以處理,以維護和KA之間的良好關系。要做好以上工作,關鍵在于必須對各個環節的庫存數據都要了如指掌,尤其包括經銷商、KA系統/門店和重點批發商,只有掌握這些渠道成員的進銷存信息,銷售人員才可以維持產品良好的銷售態勢,推動產品在渠道中的分銷速度,提高產品在各個渠道的覆蓋率。
擴大訂單:強化終端表現及提升單店銷量
一、對呂洪光同志的意見
(一)在學習教育階段,有時存在以干代學現象,特別是當工作與學習發生矛盾時,往往將學習當做“可選項”,以至于有的理論學習流于形式、淺嘗輒止。
(二)因考慮團結同志,維護單位和諧的想法,有時對個別同志小節方面存在的問題,沒有及時批評糾正,還有網開一面的老思想。
(三)學習中,對理論體系,特別是系列講話的掌握上有時囫圇吞棗,不能夠因地制宜的運用理論學習成果去指導實際工作,忽視了理論對實際工作的指導作用,導致學用脫節。
二、對聶宇同志的意見
(一)集體學習時往往以領讀和看視頻形式為主,其他形式特別是組織活動較少。建議采取現身說法、案例教育、交流討論、專家講課等形式提高員工學習熱情和積極性。
(二)聶宇同志由于分管公司人事行政部門,雖然在人才培養上下了功夫,但由于公司是以銷售業務為主,急需銷售人才的持續培訓和招聘,需要加緊研究人才隊伍的配置長效機制。
三、對孟祥雪同志的意見
這些工作主要包括:
1、深入銷售第一線,在銷售現場了解客戶的特點和需求,掌握客戶的心理動態,找出客戶最關心的問題。
xx園xx庭,xx閣開盤期間的現場跟進。
xx村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。
xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現場跟進。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,掌握競爭樓盤的動向,了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。
3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,吸取別人成功的經驗,以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。
參觀了xx廣場,xx花城,xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對接,對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考,同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實際,更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動,組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作,協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。
參加了九月份的“房展會”,“xx園國慶看房專線車”,xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。
6、根據實際情況,對重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會,將周銷售情況整理好,發送給領導,讓領導及時了解銷售現場的動態。
從七月份進入公司開始,每周匯總各點周銷售情況上報領導
8、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告,讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況,了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告,以備領導查閱。
9、學習銷售部綜合點人員應該了解的基本的房地產銷售知識和工作程序,工作方法。
協助其他同事接待辦理產權證的客戶等。
我的性格活潑開朗、熱情大方,和同學能融洽相處,深得同學和班主任的信任,在校期間,我認真學習,遵守學校紀律、積極參加各種活動;我熟練掌握OFFICE辦公軟件。除此之外,還學習了電子商務知識,如:市場營銷、網絡營銷、商品銷售等,還學習了其它的知識如電腦美設計、會計原理、現代物流基礎、顧客消費心理學、外貿單證、進出口貿易實務、辦公設備等。從中我得到不少知識,提高了我的素質修養與自身價值。
在校期間,我參加過短期工,做過文職類和銷售類的工作,從中我學到很多關于文職與銷售的知識;年輕也許意味著欠缺經驗,但是年輕也意味著熱情和活力,我自信能憑自己的學識在工作生活中克服各種困難,不斷實現自我的人生價值和追求目標。
文職類自我評價范文二:
辦公室作為企業的綜合職能部門,在xx-x的領導下,在xx-x的關心幫助和具體指導下,轉變思想觀念,強化服務意識,提高自身素質和工作質量,努力圍繞中心任務開展工作,較好地發揮了職能作用,為行業的發展做出了應有的貢獻。我們的主要做法是:
一、堅持進取的理念和工作方法,做到實干與干實的統一。
辦公室作為一個單位的綜合協調部門,在其工作過程中,如何落實三個代表的重要思想,堅持以民為本,是我們需要不斷探索和掌握的方法-論。堅持以民為本,很重要的一點就是在實踐中,實現實干與干實的統一。在干實上要提高層次,不僅日常工作要準確到位,而且更主要的應當進一步研究如何把以民為主這一科學的思想方法真正自覺地、全面地貫徹到服務工作和輔助領導抓大事的具體實踐當中去,在吃透上情的同時,更加注重深入體察并準確反映全區工作的整體情況和行業的民情民-意。基于這種認識,我們在工作中堅持做到了四個增強:
一是堅持為領導服務與積極主動關注基層和機關建設的辯證統一,增強工作的創造性。領導決策和推動工作開展的過程,實際上就是一切為基層服務,為群眾謀利益的過程。在工作實踐中,我們針對行業發展中存在的問題和職工關心的熱門話題,有見解的提出建議和意見,通過各種渠道輸送合理化的建議,在盡力協助領導和機關不斷豐富和完善決策思想上有所創見、有所作為的同時,最大努力的注重、利用不同方式和渠道,了解基層在想什么、做什么;職工需要什么、反對什么,并根據上級的精神和領導的意圖,實事求是地分析情況,進行理性思考,提出意見和建議,在上情與下情的結合和把握上體現求實、務實的工作作風。
二是在提高預見性上下功夫,增強工作的超前性。實踐中我們認識到,缺乏超前意識,工作被動應付,是影響辦公室工作上質量、求實效的一個重要因素。克服懶惰思想,銳意進取,就必須發揮工作的主動性、創造性,做到察領導所察,察領導未察,力爭在某些情況的把握上能夠先于領導,寬于領導,在主動服務上跟上領導決策的節拍,做到與時俱進。
首先,作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規劃中提出下面的幾點參考意見:
1)建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4)培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。
在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
其次作為個人xx我需要努力做到并日趨完善的幾件事1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發新客戶,并維護好老客戶,經常與客戶保持一個良好的溝通)
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3)溝通要深入(做好本行業知識的積累,多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題,工作閑暇多查看一些行業網站及專業書本);在與客戶溝通的過程中,要能把我們公司所包含業務的范疇十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應。
在傳達產品信息時要知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到了什么程度。
4)工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養成一個寫工作總結和計劃的習慣以便于將工作時間更加合理的分配,避免工作局面混亂等各種不良的后果。
根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。