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千里鶯啼范文第1篇

【關(guān)鍵詞】體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)；起源與發(fā)展；優(yōu)勢(shì)；潛力

體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)，是相對(duì)于傳統(tǒng)的預(yù)應(yīng)力筋布置在截面內(nèi)而言的，它是指預(yù)應(yīng)力筋布置在結(jié)構(gòu)構(gòu)件截面之外的預(yù)應(yīng)力技術(shù)，屬于無粘結(jié)預(yù)應(yīng)力的一種，能提高結(jié)構(gòu)承載能力，提高剛度，降低撓度。該技術(shù)被認(rèn)為是現(xiàn)存結(jié)構(gòu)加固和重建最有利的技術(shù)之一。目前，它已廣泛應(yīng)用于建筑工程結(jié)構(gòu)、橋梁結(jié)構(gòu)的新建、加固和維護(hù)之中。

1. 體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的起源與發(fā)展?fàn)顩r

1.1 起源與發(fā)展。近些年來，體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)在歐洲一些國(guó)家及美國(guó)、日本等國(guó)得以蓬勃發(fā)展，特別是在橋梁方面，許多體外預(yù)應(yīng)力橋梁相繼出現(xiàn)。與體內(nèi)預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)相比，體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來，因而也引起人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。然而，體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)并不是新近出現(xiàn)的，它伴隨著預(yù)應(yīng)力技術(shù)的產(chǎn)生而出現(xiàn)，其應(yīng)用要早于體內(nèi)預(yù)應(yīng)力技術(shù)。體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)首次登上歷史舞臺(tái)是在1934年，用于加固勒阿弗爾港的人行碼頭。然而，體外預(yù)應(yīng)力的推廣之路并不順利。由于存在體外束的防腐問題，工程事故頻發(fā)，在20世紀(jì)40年代至60年代期間，體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)遭到業(yè)內(nèi)排斥，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為應(yīng)盡可能少地使用體外預(yù)應(yīng)力。至此，體外預(yù)應(yīng)力的發(fā)展幾乎停滯了。直到20世紀(jì)70年代，一些體內(nèi)預(yù)應(yīng)力橋梁因?yàn)槌跏碱A(yù)應(yīng)力不足、超靜定徐變影響和溫度影響被忽視以及對(duì)摩阻預(yù)應(yīng)力損失和預(yù)應(yīng)力筋的松馳估計(jì)不足等原因出現(xiàn)嚴(yán)重裂縫， 不得不進(jìn)行加固， 而加固的方法只能是采用體外預(yù)應(yīng)力索，即在現(xiàn)有橋梁上布設(shè)體外索。人們因此對(duì)體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)有了新的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，預(yù)應(yīng)力索的防腐問題也得到有效解決，影響預(yù)應(yīng)力技術(shù)發(fā)展的最大障礙得以掃除。

1.2 體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的經(jīng)典案例。嘉興南湖革命紀(jì)念館新館因主樓的1層使用功能改變需進(jìn)行加固，在次案例中，考慮到地下空間的使用要求、施工影響范圍、造價(jià)等一系列因素，體外預(yù)應(yīng)力加固法成了此次加固的首選方案。體外預(yù)應(yīng)力是一種主動(dòng)的加固方法，能夠有效改善結(jié)構(gòu)受力性能，從而提高結(jié)構(gòu)剛度和極限承載力。本工程部分梁體外預(yù)應(yīng)力筋采用s15.2高強(qiáng)度低松弛有粘結(jié)鋼絞線，體外預(yù)應(yīng)力筋布置成折線型，均勻?qū)ΨQ地布置在梁的兩側(cè)，預(yù)應(yīng)力鋼絞線為一端固定，另一端張拉，張拉控制應(yīng)力：

σcon = 0.7fptk

體外預(yù)應(yīng)力加固施工工藝流程： 施工準(zhǔn)備鋼配件的制作與安裝鋼絞線的制作與安裝鋼絞線張拉與錨固切割多余的外露鋼絞線鋼絞線及鋼配件防銹處理。其中，當(dāng)框架結(jié)構(gòu)的主次梁均施加預(yù)應(yīng)力時(shí)，應(yīng)先張拉次梁，后張拉主梁，梁中預(yù)應(yīng)力筋的張拉應(yīng)左右對(duì)稱進(jìn)行。鋼絞線張拉過程則是先根據(jù)鋼絞線束中的鋼絞線根數(shù)選擇并裝上錨板，并在每根鋼絞線周圍裝上夾片，接著安裝上經(jīng)標(biāo)定的千斤頂，張拉到0.1σcon值并保持這個(gè)壓力值，直至記下伸長(zhǎng)量，然后千斤頂回油并重新就位，繼續(xù)張拉并把千斤頂?shù)膲毫υ黾拥?.7fptk，記下伸長(zhǎng)量，之后鎖好夾片，千斤頂回油并拿出，開始下一根鋼絞線的張拉。該加固工程于2010年8月交付使用后，經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)體外預(yù)應(yīng)力加固的鋼筋混凝土大梁出現(xiàn)裂縫和其它異常情況，使用狀況良好。

2. 與體內(nèi)預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)相比體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)

2.1 從構(gòu)造角度來看，體外預(yù)應(yīng)力筋安裝在混凝土結(jié)構(gòu)體外，無須留孔與灌漿，預(yù)應(yīng)力筋可根據(jù)實(shí)際工程情況選用多種線形布置，預(yù)應(yīng)力筋僅在錨固與轉(zhuǎn)向處與混凝土結(jié)構(gòu)有協(xié)調(diào)變形關(guān)系。

2.2 從施工角度來看，體外預(yù)應(yīng)力構(gòu)件在預(yù)制廠里預(yù)制，精度容易控制，鋼束布置在外，不需要預(yù)留預(yù)應(yīng)力管道，因此構(gòu)件尺寸可以適當(dāng)減小，減輕了自重，這樣一來，不僅簡(jiǎn)化了施工工藝，而且因?yàn)轭A(yù)應(yīng)力筋跟混凝土分離，提高了混凝土的施工整體質(zhì)量和耐久性。

2.3 從受力性能的角度來看，體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)因鋼束變形發(fā)生在錨固點(diǎn)或轉(zhuǎn)向處，承載力是均勻分布的，而且預(yù)應(yīng)力損失較小，不會(huì)因?yàn)轭A(yù)留孔的存在而降低承壓能力。體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)，在正常使用極限狀態(tài)下， 結(jié)構(gòu)受力的最不利位置仍有一定數(shù)量的壓應(yīng)力儲(chǔ)備。結(jié)構(gòu)基本處于彈性狀態(tài)， 變形很小， 隨著荷載的增加到承載能力極限狀態(tài)時(shí)， 其力學(xué)性能將不同于體內(nèi)預(yù)應(yīng)力， 其鋼束應(yīng)力不會(huì)達(dá)到屈服而導(dǎo)致預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)能力的削弱。

2.4 從后期維護(hù)的角度來看，體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的鋼束易于檢測(cè)與維護(hù)，可修、可查、可換。

3. 新時(shí)期體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)使用的潛力

體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)發(fā)展到今天， 已經(jīng)不僅僅作為一種加固措施， 而是作為新建結(jié)構(gòu)時(shí)一種可供選擇且具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的方案。

3.1 新時(shí)期科技快速發(fā)展給體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)發(fā)展帶來的機(jī)遇。

3.1.1 材料發(fā)展。隨著預(yù)應(yīng)力砼（PC) 技術(shù)的不斷發(fā)展， 高質(zhì)量鋼筋、預(yù)應(yīng)力鋼材和高強(qiáng)、高性能砼的發(fā)展， 逐漸運(yùn)用到大跨PC 橋梁建設(shè)中。目前，我國(guó)預(yù)應(yīng)力混凝土結(jié)構(gòu)中常用的混凝土強(qiáng)度從C40到C60，有的甚至在C80以上。高強(qiáng)度、高性 能混凝土具有耐久性好、超和易性、低水化熱、早高強(qiáng)等特點(diǎn)，其顯著的優(yōu)越性已逐漸引起各國(guó)的重視。

3.1.2 張拉技術(shù)以及設(shè)備發(fā)展。 在預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)中，張拉質(zhì)量是施工中最重要的一環(huán)。預(yù)應(yīng)力張拉施工比較多的是采用油泵驅(qū)動(dòng)千斤頂進(jìn)行張拉、壓力表讀數(shù)控制張拉力、人工測(cè)量控制張拉伸長(zhǎng)值的施工工藝。然而，數(shù)控張拉技術(shù)的出現(xiàn)，為體外預(yù)應(yīng)力的發(fā)展開拓了更廣闊的天地。數(shù)控張拉技術(shù)可實(shí)現(xiàn)高精度的預(yù)應(yīng)力張拉錨固， 預(yù)應(yīng)力張拉力和預(yù)應(yīng)力筋伸長(zhǎng)值的自動(dòng)雙重控制. 同時(shí)， 可以準(zhǔn)確測(cè)定預(yù)應(yīng)力瞬時(shí)損失值， 對(duì)張拉完成后的錨下有效預(yù)應(yīng)力進(jìn)行檢測(cè)與監(jiān)控。

3.2 經(jīng)濟(jì)性能好，適用范圍廣。體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)通過減小截面尺寸來減輕恒載，因而可節(jié)省材料用量，經(jīng)濟(jì)性較好；能夠方便地進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)體外預(yù)應(yīng)力鋼束，明確地掌握其使用情況， 節(jié)約了后期費(fèi)用；采用逐跨施工的體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)， 增大了對(duì)空心板梁的跨徑， 從而減少了其下部結(jié)構(gòu)的工程量， 對(duì)連續(xù)粱則無需腳手架， 省卻了大量施工費(fèi)用。

3.3 安全隱蔽少，安全性能好。與體內(nèi)預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)相比，體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的工程質(zhì)量更有保證。（1）張拉過程中， 施工人員能夠精確控制和調(diào)整鋼絞線的應(yīng)力；（2）投入使用后， 檢查人員能夠隨時(shí)對(duì)預(yù)應(yīng)力束進(jìn)行應(yīng)力檢測(cè)， 保證在必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行更換。安全隱患少，安全性能更高。

4. 結(jié)語(yǔ)

體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)有著悠久的使用歷史。經(jīng)過時(shí)代變遷技術(shù)革新，工程材料以及施工技術(shù)的發(fā)展給體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)提供了強(qiáng)大的支持。我國(guó)正面臨著道路、橋梁建設(shè)的新，國(guó)內(nèi)外加固工程的廣泛使用都對(duì)體外預(yù)應(yīng)力技術(shù)發(fā)展需求有著迫切的期待。它必將更加廣泛地進(jìn)入人們的視野，前景無可估量！

參考文獻(xiàn)

［1］ 熊學(xué)玉.體外預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)［M］.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2005.

［2］ 徐棟.體外預(yù)應(yīng)力橋梁的發(fā)展、結(jié)構(gòu)特性及應(yīng)用前景［J］.華東公路，1997(1)：13～14.

千里鶯啼范文第2篇

在聽力訓(xùn)練的教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在聽力理解方面面臨著許多障礙，如語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法、背景知識(shí)等障礙，而能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聽力策略來指導(dǎo)課堂教學(xué)則是關(guān)系到聽力訓(xùn)練成敗的關(guān)鍵。

一、辯音能力較差

辯音能力主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容：一是聽覺器官要能夠準(zhǔn)確地接收到語(yǔ)音信號(hào)；二是頭腦中要有英文單詞音義對(duì)應(yīng)模型的存貯；三是要能夠迅速地把聽到的信息與頭腦中的某些音義模型相聯(lián)系。辯音能力是聽力理解的基礎(chǔ)。應(yīng)該說，聽力訓(xùn)練過程中的語(yǔ)音障礙是辯音能力差的主要表現(xiàn)。因此，提高聽力必須過好語(yǔ)音關(guān)。在真實(shí)的英語(yǔ)會(huì)話中，有連讀、同化、重讀、弱讀、省音、加音、強(qiáng)式和弱式等語(yǔ)音現(xiàn)象。因此除了讀好單音和單詞之外，還必須注意正常語(yǔ)流中的音變現(xiàn)象，養(yǎng)成良好的朗讀習(xí)慣。如：I’m glad to meet you.多數(shù)學(xué)生平時(shí)會(huì)讀成，但是，按照英語(yǔ)的習(xí)慣讀音這句話常常讀成。這樣，學(xué)生實(shí)際聽到的語(yǔ)音信號(hào)和他們熟悉的語(yǔ)音信號(hào)大不相同，簡(jiǎn)單的聽力材料對(duì)他們來說就變得有些難度了。

二、語(yǔ)法和邏輯知識(shí)認(rèn)定能力較差

要正確理解所聽到的話語(yǔ)，僅有辯音能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟苈牰渲械拿恳粋€(gè)單詞并不等于能聽懂整個(gè)句子。依靠語(yǔ)法和邏輯知識(shí)認(rèn)定句中各個(gè)詞語(yǔ)間語(yǔ)法和邏輯關(guān)系的能力，在聽力理解過程中起著重要的作用。如：當(dāng)聽到一串語(yǔ)音信息時(shí)，正確的理解為He has read the book。有的學(xué)生則理解為He is red the book。做出這種錯(cuò)誤判斷并不是聽者的辯音能力差，而是因?yàn)槁犝叩恼Z(yǔ)法和邏輯認(rèn)定能力不強(qiáng)，造成了對(duì)語(yǔ)音信息的錯(cuò)誤判斷。

三、認(rèn)定各句之間的邏輯關(guān)系能力不強(qiáng)

一段話中的一句話與其它各句之間都存在著某科特定的意義關(guān)聯(lián)，都被連在一條潛在的邏輯脈絡(luò)上。只有認(rèn)清這條脈絡(luò)，才能真正理解那些音似卻與上下文無關(guān)系的句子，也只有認(rèn)清這條脈絡(luò)，才不至于誤解那些本身含義有歧義的句子。如：There was an old piano at school and I couldn’t keep my hands off it .其中I couldn’t keep my hands off it可以有兩種理解，一是“我一彈起鋼琴來就愛不釋手”，二是“我喜歡鋼琴”。因此只有通過上下文了解對(duì)話中的人物特點(diǎn)才能真正領(lǐng)悟句子的真正含義。

從一定意義上說，聽是比讀更為緊張的活動(dòng)。因?yàn)檎f話者的話語(yǔ)瞬間即逝，所以聽話人在進(jìn)行聽方面的內(nèi)容時(shí)，必須記住前面聽過的內(nèi)容，將前后內(nèi)容融合在一起加以綜合分析與整理。

四、語(yǔ)言背景知識(shí)了解的不夠

語(yǔ)言是文化的載體，在聽力學(xué)習(xí)中也要善于靈活運(yùn)用所學(xué)的英美文化知識(shí)。如果本身缺乏這方面的知識(shí)即使聽清了原材料，也難以完全理解，比如在下面的對(duì)話中：

Woman: Harrer doesn’t seem to fit into this class.

Man: He’s really a fish out of water.

如果聽者不了解a fish out of water是英語(yǔ)習(xí)語(yǔ)，是指“感覺不舒服”的話，那么就造成了聽力理解上的障礙。這些會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)音材料的理解，尤其是在聽力理解的過程中，由于理解的時(shí)間有限，這種影響會(huì)更加明顯。

那么，我們?cè)摬捎檬裁磳?duì)策來解決這些在聽力訓(xùn)練中存在的障礙呢？結(jié)合提高學(xué)生聽力理解能力的各種訓(xùn)練方法和形式，應(yīng)對(duì)提高聽力教學(xué)質(zhì)量采用如下的對(duì)策：

1.聽音專門訓(xùn)練

提高聽力理解能力必須進(jìn)行聽音訓(xùn)練，但盲目的追求多聽，求量而不求質(zhì)，效果也不會(huì)好。一是材料的原聲(source voice)一定要豐富，要盡可能使學(xué)生熟悉各種人的音調(diào)，二是泛聽與精聽相結(jié)合，只有精泛并舉，才有利于全面提高學(xué)生的聽力理解能力。

2.朗讀與口頭交際訓(xùn)練

無論是一個(gè)單詞或是一句話，說對(duì)、說準(zhǔn)和在頭腦中建立起正確的音義對(duì)應(yīng)模型是聽懂的前提，朗讀和說話的訓(xùn)練既可以矯正和強(qiáng)化頭腦中音義，又可以練習(xí)辯音，口頭交際由于實(shí)用性強(qiáng)，更有利于從中體驗(yàn)語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)等方面信息的內(nèi)涵。

3.模擬聽速的閱讀訓(xùn)練

模擬聽速閱讀實(shí)際上就是勻速閱讀，可分為朗讀和靜音式閱讀兩種形式，前者指朗讀或默讀，其特點(diǎn)是無論出不出聲，腦子里都要出現(xiàn)“伴音”，這種方法適用于朗讀水平較高的學(xué)生，后者指腦子里不出現(xiàn)“伴音”的閱讀。無論采用哪種形式，操作原則都是一樣的，即不準(zhǔn)回跳重復(fù)、不準(zhǔn)停頓思考，必要時(shí)可用手指的勻速移動(dòng)來確定速度。這種模擬聽速的閱讀訓(xùn)練可讀中練聽，聽讀兼顧，是一種練習(xí)聽力的有效方法。

4.加強(qiáng)對(duì)英美文化的了解

千里鶯啼范文第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營(yíng)銷管理；應(yīng)對(duì)路徑

中圖分類號(hào)：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編碼：1003-2738（2012）06-0265-01

一、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理論分析

1.企業(yè)營(yíng)銷的概念。

著名學(xué)者菲利普·科特勒曾經(jīng)指出：市場(chǎng)營(yíng)銷指的是個(gè)人或者群體通過自身的創(chuàng)造，提供并且同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，從而能夠在一定程度上滿足個(gè)人需要的一種社會(huì)管理過程和管理活動(dòng)。

2.企業(yè)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵。

企業(yè)營(yíng)銷管理就是在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)行過程中，企業(yè)管理部門為了能夠?qū)崿F(xiàn)自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，通過計(jì)劃、分析以及控制等手段，來謀求創(chuàng)造、建立以及維持企業(yè)營(yíng)銷者和顧客之間的相互交流與協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的類型。

第一，負(fù)需求下的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。負(fù)需求指的是在市場(chǎng)上這種產(chǎn)品不受重視，嚴(yán)重者會(huì)采取一定措施來躲避該產(chǎn)品。在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)該改變市場(chǎng)營(yíng)銷，認(rèn)真分析這些產(chǎn)品為什么不受歡迎。

第二，無需求下的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。無需求指的是在市場(chǎng)上這種產(chǎn)品根本就賣不出去。需求管理的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營(yíng)銷, 想方設(shè)法把產(chǎn)品的功效與人們的自然需求與興趣結(jié)合起來。

再次，潛伏需求下的市場(chǎng)營(yíng)銷管理。潛伏需求的情況是指, 許多消費(fèi)者都有不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來滿足的強(qiáng)烈需求。比如, 無害香煙和大量節(jié)油的汽車等。此時(shí),需求管理的任務(wù)是開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷. 估測(cè)潛在市場(chǎng)的規(guī)模, 并開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以有效地滿足潛在的需求。

二、當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的問題

1.企業(yè)營(yíng)銷管理理念落后。

在當(dāng)前的企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念非常重要。由于受到傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷體制和機(jī)制的影響，我國(guó)企業(yè)普遍存在營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄、觀念落后的情況。一般情況表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，營(yíng)銷觀念落后。由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷管理體制的影響，當(dāng)前企業(yè)在營(yíng)銷管理的過程中不能夠從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況出發(fā)，忽略了營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新發(fā)展；其次，生搬硬套國(guó)外營(yíng)銷模式。當(dāng)前有些企業(yè)在營(yíng)銷管理中脫離了實(shí)際，生搬硬套國(guó)外的營(yíng)銷管理模式，不能結(jié)合自身的發(fā)展，最終不能夠結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)實(shí)際在營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷模式、營(yíng)銷策劃等深層次問題上有自身的獨(dú)特發(fā)展。

2.企業(yè)營(yíng)銷管理體制機(jī)制不健全。

在企業(yè)的外部發(fā)展情況來看，很多企業(yè)沒有完善的技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)新體制機(jī)制不健全，在一定程度上阻礙了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。首先，企業(yè)制定的營(yíng)銷管理體制存在盲目性。由于受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，很多企業(yè)并沒有制定完善的營(yíng)銷策略，缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性和指導(dǎo)性；其次，當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)制不健全。例如，在企業(yè)的發(fā)展運(yùn)行中，市場(chǎng)機(jī)制不完善, 產(chǎn)權(quán)概念不清晰, 市場(chǎng)法律體系不健全且執(zhí)行不力, 地方保護(hù)主義造成市場(chǎng)分割, 市場(chǎng)環(huán)境不協(xié)調(diào)；再次，企業(yè)營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制不健全。市場(chǎng)營(yíng)銷要發(fā)展，必須適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)和創(chuàng)新非常重要。但是，當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷管理下的激勵(lì)和培訓(xùn)機(jī)制不健全，不利于營(yíng)銷管理人員積極性和主動(dòng)性的提高。

3.企業(yè)營(yíng)銷管理的手段單一，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

企業(yè)營(yíng)銷管理是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，要不斷完善和發(fā)展?fàn)I銷管理手段。但是，就目前我國(guó)的發(fā)展情況來看，我國(guó)的信息技術(shù)發(fā)展還不夠，企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)代化管理水平還不夠高，造成了企業(yè)營(yíng)銷手段的落后。信息網(wǎng)絡(luò)水平的缺乏致使很多企業(yè)不能夠掌握最新的市場(chǎng)信息，在一定程度上影響了企業(yè)運(yùn)用信息的能力和及時(shí)準(zhǔn)確地收集營(yíng)銷決策所需要的信息，從而導(dǎo)致了企業(yè)在營(yíng)銷決策方面的落后。同時(shí)，由于受到各種因素的影響，營(yíng)銷組合中的產(chǎn)品的價(jià)格、促銷等盲目跟隨現(xiàn)象比較普遍, 特別是許多企業(yè)仍熱衷于通過單一的價(jià)格手段來爭(zhēng)奪市場(chǎng)，最終不利于企業(yè)的發(fā)展，這就在一定程度上造成了市場(chǎng)營(yíng)銷管理競(jìng)爭(zhēng)性的落后，為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、當(dāng)前加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷管理的對(duì)策

1.不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理的策略。

首先，不斷強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略。品牌在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中非常重要，是保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)在營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該不斷擴(kuò)大品牌的規(guī)模效應(yīng)，加大對(duì)品牌的宣傳與開發(fā)，不斷擴(kuò)大消費(fèi)者的數(shù)量。同時(shí)，要靠集團(tuán)中的核心企業(yè)擁有名牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì), 帶動(dòng)集團(tuán)中的新成員企業(yè), 擴(kuò)展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域, 按市場(chǎng)需求開發(fā)技術(shù)新產(chǎn)品，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展；其次，不斷加強(qiáng)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷要發(fā)展，必須適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需要。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)和創(chuàng)新非常重要。企業(yè)要加大對(duì)營(yíng)銷管理人才的投入，提高營(yíng)銷人員與顧客打交道的能力，充分揭示顧客對(duì)價(jià)值的最終需求，為企業(yè)產(chǎn)品的擴(kuò)大奠定重要的基礎(chǔ)；再次，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品只有讓顧客滿意，才能夠賣的出去。所以，在企業(yè)營(yíng)銷管理的過程中，要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量，加快產(chǎn)品的營(yíng)銷力度。

2.積極創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理的體制機(jī)制。

通常情況下，制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著不可替代的作用。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，制度創(chuàng)新指的是制度主體為了能夠?qū)崿F(xiàn)一定的目標(biāo)，通過構(gòu)建新的制度以獲得追加利益的一種活動(dòng)。一般而言，它包括三個(gè)方面：第一，制度要反映特定組織行為的一定變化；第二，反映組織和環(huán)境之間的不同關(guān)系；第三，能夠反映組織環(huán)境中行為和相互關(guān)系規(guī)則的變化。在企業(yè)營(yíng)銷管理的過程中，制度創(chuàng)新一定要遵循成本收益的基本原則。在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷過程中，制度創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，它一方面關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部各種資源的重新分配和調(diào)整，另一方面也在一定程度上反映這市場(chǎng)的變化情況。只有不斷創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理制度，才能夠使得企業(yè)的活力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。

3.不斷優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷管理的手段。

企業(yè)營(yíng)銷管理是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，要不斷完善和發(fā)展?fàn)I銷管理手段。因此，在當(dāng)前的企業(yè)營(yíng)銷管理過程中，要不斷優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷管理的手段和方法。就傳統(tǒng)營(yíng)銷手段來講，一般就是在信息媒體上進(jìn)行大量的廣告轟炸, 或配之以名人效應(yīng)、上門推銷等加強(qiáng)手段,并依賴于層層分銷渠道, 來贏得客戶的注意力, 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)。這些方式, 無論是從企業(yè)成本的角度出發(fā)還是從客戶滿意度出發(fā), 都存在多種多樣的缺陷, 而且, 它的營(yíng)銷成本在今天看來已成為無法負(fù)荷的奢侈。在未來, 人員營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、銷售等傳統(tǒng)營(yíng)銷手法, 將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源, 形成以最低成本投入, 獲得最大市場(chǎng)銷售量的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注, 這是因?yàn)樗哂袀鹘y(tǒng)營(yíng)銷所不能比擬的優(yōu)勢(shì)。通過不斷完善企業(yè)營(yíng)銷管理的手段，加強(qiáng)不同營(yíng)銷手段之間的有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供重要的依據(jù)。

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千里鶯啼范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，問題，現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：F407.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理逐漸的成為電網(wǎng)營(yíng)銷中的重要手段以及創(chuàng)新的核心，是電力企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效途徑，也是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新的重要的推動(dòng)力，因此，建立現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理手段是促進(jìn)電力公司發(fā)展的重要手段。針對(duì)電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，供電公司要采取各種有效的手段，促進(jìn)電力營(yíng)銷的順利開展，從而保證電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、目前我國(guó)電力市場(chǎng)及營(yíng)銷的現(xiàn)狀

我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷，其主體是大型國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶的用電限制，因而造成高峰期間的限電拉路現(xiàn)象，改革開發(fā)以來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展，同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，因此，國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

1.電力電網(wǎng)配套措施的落后

我國(guó)部分地區(qū)因電網(wǎng)建設(shè)資金短缺，電網(wǎng)的配套工程不夠完善；城市的中心區(qū)域因商業(yè)密集，負(fù)荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，卻沒有足夠的資金進(jìn)行技術(shù)改造，電網(wǎng)建設(shè)滯后和變壓器臺(tái)區(qū)容量不足的影響，局部供電區(qū)域電壓質(zhì)量低，變壓器臺(tái)區(qū)容量不能滿足低壓負(fù)荷快速發(fā)展，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。電網(wǎng)配套設(shè)施不完善導(dǎo)致無法滿足部分新老用戶的用電需求，不僅直接影響了電力的營(yíng)銷量，也影響了整體的投資環(huán)境。

2.電力企業(yè)中營(yíng)銷系統(tǒng)的不完善

盡管很多供電企業(yè)將原用電營(yíng)業(yè)部門作為市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但普遍存在營(yíng)銷系統(tǒng)不健全的問題，營(yíng)銷力量薄弱，營(yíng)銷人員占總職工人數(shù)的比例太低，缺乏專職營(yíng)銷調(diào)研，策劃人員，整體缺乏一支優(yōu)秀的，高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求，心理預(yù)期，用電潛力分析不夠，由于缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠，對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足，不能有針對(duì)性地開展電力營(yíng)銷。

3.分?jǐn)傎M(fèi)用大。部分地區(qū)將把其他管理費(fèi)用加入電費(fèi)中“捆綁收費(fèi)”，使居民分?jǐn)傎M(fèi)用高，從而加重了這部分用戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這種不合理的分?jǐn)偸召M(fèi)也是影響電力銷售量的因素之一。

4. 農(nóng)村用電電價(jià)偏高。農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，導(dǎo)致一部分電量流失。電力部門管理也存在一定問題，國(guó)內(nèi)部分落后地區(qū)甚至出現(xiàn)以包代管現(xiàn)象，使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到農(nóng)民身上，使得農(nóng)村用電電價(jià)居高不下。

二、電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中存在的問題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步，用電的渠道逐漸的多樣化，我國(guó)的供電企業(yè)逐漸的面臨著銷售的問題，尤其是部分地區(qū)賣電難成為亟待解決的問題，而電力營(yíng)銷中存在很多的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上，對(duì)供電企業(yè)來講，為客戶服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨，要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！峨娏Ψā奉C布實(shí)施后，用戶對(duì)供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識(shí)越來越清楚，加之電力市場(chǎng)供需矛盾的轉(zhuǎn)變，用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此，供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施新型營(yíng)銷策略。

2. 電力市場(chǎng)上電價(jià)價(jià)格對(duì)比的激烈性

在現(xiàn)行政策體制下，電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)的，其市場(chǎng)占有率為幾近 100%，似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。但在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻是存在的，而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

3.供電企業(yè)人員的營(yíng)銷意識(shí)淡薄

供電企業(yè)及員工電力營(yíng)銷意識(shí)淡薄，是由多方原因造成的，首先，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為供電企業(yè)認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，電力消費(fèi)過程無法控制，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)其必要性缺乏足夠的了解，其次，部分供電企業(yè)及員工認(rèn)為電供不應(yīng)求，是短缺商品，用戶只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電，就可以坐等用戶上門辦電、用電了。實(shí)際上，由于近幾年，全國(guó)發(fā)電機(jī)組容量增長(zhǎng)較快，而供電量增長(zhǎng)緩慢，全國(guó)電力消耗暫時(shí)處在低水平的供大于求的局面，最后，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，員工普遍存在盲目的優(yōu)越感，對(duì)電力工業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)缺乏必要的心理準(zhǔn)備。

4. 積極加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的管理。

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全，主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯，功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，很多供電企業(yè)沒能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，有些設(shè)立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒能將營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)，以及用電咨詢和電費(fèi)電價(jià)等方面上來。隨著市場(chǎng)的逐步開放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行，以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

5.電力營(yíng)銷管理的三大點(diǎn)

（1）缺科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。

由于供電企業(yè)對(duì)電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，因此電力營(yíng)銷管理需要科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。要展開充分的市場(chǎng)調(diào)研，避免目標(biāo)市場(chǎng)的選擇錯(cuò)誤。應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。

(2)靈敏的營(yíng)銷管理機(jī)制。

21 世紀(jì)各行各業(yè)體現(xiàn)了信息化的特點(diǎn)，只有掌握足夠的市場(chǎng)信息和了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能對(duì)市場(chǎng)做出快速的反應(yīng)。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

(3)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

在電力營(yíng)銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，縱觀電力行業(yè)全體人員的素質(zhì)依然偏低。

6. 營(yíng)銷觀念的改變

多年來，供電企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)使得供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，存在壟斷經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)越感。在電力走向市場(chǎng)后，電力由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，標(biāo)志著供電企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所打破。因此，供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，將電力生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，使電力市場(chǎng)得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。供電企業(yè)只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場(chǎng)。

7. 收取電費(fèi)過程中存在的弊端

現(xiàn)行的電費(fèi)回收工作存在很多的問題，也不利于電力營(yíng)銷的發(fā)展，而電費(fèi)收繳中存在的一個(gè)最重要的問題就是電費(fèi)收繳方式與手段的落后。窗口收繳，這是一種很原始的交費(fèi)手段，是由用戶直接到營(yíng)業(yè)窗口使用現(xiàn)金交費(fèi)，不僅增加了成本，而且導(dǎo)致了交費(fèi)效率的低下；銀行代收，是將供電公司與銀行等金融機(jī)構(gòu)掛鉤，用戶可以到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)，也可以采用劃撥的方式進(jìn)行交費(fèi)，這種方式，增加了銀行的工作量，也會(huì)使得交費(fèi)不安全；上門收取，由工作人員直接上門收取電費(fèi)，這種方式電費(fèi)的回收率很高，但是，工作效率低，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，也不是一種有效地電費(fèi)回收方式。

三、電力營(yíng)銷中問題的應(yīng)對(duì)措施

1.城鄉(xiāng)電網(wǎng)的規(guī)劃

隨著人民生活水平的提高和社會(huì)發(fā)展的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的電力需求來看增長(zhǎng)空間還是很大?，F(xiàn)在，我們應(yīng)抓住電力需求減緩的時(shí)機(jī)，著力解決農(nóng)村電網(wǎng)局部區(qū)域落不下、輸不出的問題。主動(dòng)做好農(nóng)村電氣化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，加快農(nóng)村電氣化項(xiàng)目實(shí)施，積極配合政府“家電下鄉(xiāng)”政策推進(jìn)，激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)電力銷售市場(chǎng)良性循環(huán)。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法，做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，電網(wǎng)與環(huán)境、自然和諧發(fā)展，堅(jiān)持以規(guī)劃為先導(dǎo)，統(tǒng)籌當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造

做好電力營(yíng)銷最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及建設(shè)資金問題，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的監(jiān)督管理。開展用電普查，禁止亂收費(fèi)，嚴(yán)肅查處竊電行為，為了有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，利用現(xiàn)有營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)客戶實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理，在遠(yuǎn)程抄表和遠(yuǎn)程控制的基礎(chǔ)上，快速發(fā)展和建設(shè)客戶預(yù)購(gòu)電系統(tǒng)，保障國(guó)家的電費(fèi)回收和用戶的利益。電力建設(shè)資金主要以建設(shè)電網(wǎng)為主，資金不足可采用集資或銀行貸款籌資建設(shè)電網(wǎng)，可優(yōu)化企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，利用其經(jīng)濟(jì)杠桿作用增加供電量和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)陳舊的城區(qū)電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)投入一定的資金進(jìn)行改造以減低損耗。

3.電力營(yíng)銷管理中以服務(wù)為首的理念

供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng)；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

4.合理調(diào)配電力市場(chǎng)的用電

長(zhǎng)期以來，對(duì)電力的供需矛盾都是用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的手段進(jìn)行調(diào)控的。電力是公共事業(yè)，電力營(yíng)銷部門不能不顧社會(huì)的總體效益去實(shí)行誰出高價(jià)就把電力賣給誰，誰出價(jià)低就不賣給誰的做法。但一定比例的計(jì)劃成份配以一定比例的競(jìng)爭(zhēng)成份無疑對(duì)電力的發(fā)展和平衡是有利的。在電力較富余的情況下，對(duì)電廠實(shí)行按發(fā)電能力的 50%~60%或按其基本還貸、保本能力下達(dá)一定的發(fā)電指標(biāo)，按現(xiàn)行的收購(gòu)價(jià)收購(gòu)，超出計(jì)劃的電量在各電廠之間進(jìn)行自由競(jìng)爭(zhēng)，電網(wǎng)采用誰便宜收購(gòu)誰的電量。同時(shí)對(duì)用戶也相應(yīng)地實(shí)行配以一定的電量指標(biāo)，按現(xiàn)行電價(jià)收費(fèi)，超用部分實(shí)行較為低價(jià)的供應(yīng)辦法，鼓勵(lì)多用電。用這種經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段不僅可刺激用。

電戶的消費(fèi)，增加市場(chǎng)對(duì)電力的需求，同時(shí)也可使各電廠之間在降低成本，提高效益上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型發(fā)電機(jī)組發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。反之，在電力供應(yīng)緊張的情況下，其經(jīng)濟(jì)手段剛好與上述相反，超用加價(jià)。用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控電力市場(chǎng)，在電力寬松時(shí)刺激市場(chǎng)需求量的增加，在電力緊缺時(shí)自動(dòng)調(diào)控市場(chǎng)的需求量，從而使電力行業(yè)均衡發(fā)展。

5. 農(nóng)村用電市場(chǎng)的發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，越來越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，這無疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件。從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來看：照明基本上是電力的市場(chǎng)，其他家用電器還沒有完全進(jìn)入家庭。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無可比擬的。在電力充裕的今天，電力營(yíng)銷應(yīng)著重宣傳當(dāng)今電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，使先進(jìn)的家用電器進(jìn)入每一個(gè)家庭是電力營(yíng)銷量提高的一種方式。

6. 建立新型的電力營(yíng)銷管理體制

優(yōu)化資源配置是電力體制改革的目標(biāo)之一，要實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置就必須立足于市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。市場(chǎng)作為資源優(yōu)化配置的源動(dòng)力和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要求作為市場(chǎng)參與主體的電力企業(yè)必須科學(xué)有序地開發(fā)和營(yíng)銷進(jìn)行規(guī)劃。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

7.電力市場(chǎng)份額的拓展

運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市常運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；

8.更新營(yíng)銷管理理念，提升服務(wù)品質(zhì)

（1）供電公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做到真正為用戶著想，雖然在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，供電企業(yè)也提出了一些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，但是，卻沒有真正的得到實(shí)施，因此，供電公司要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展以及電力改革的需要，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象。首先，可以成立服務(wù)中心，電話為用戶開通 24 小時(shí)熱線服務(wù)，可以讓用戶咨詢各類關(guān)于用電的知識(shí)，解決用戶的問題。其次，可以建立電力營(yíng)銷系統(tǒng)，這樣可以規(guī)范用電業(yè)務(wù)，從而簡(jiǎn)化工作的程序，還可以為用戶的用電提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。再次，建立責(zé)任制，以營(yíng)銷窗口為起點(diǎn)，形成咨詢、營(yíng)業(yè)、施工以及設(shè)計(jì)與監(jiān)督一體化的服務(wù)，合理的對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行布置，最大限度的方便客戶，從而有利于電力營(yíng)銷策略的實(shí)施。

服務(wù)質(zhì)量是決定營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（2）樹立營(yíng)銷品牌，打造服務(wù)形象。

首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督，通過營(yíng)業(yè)窗口良好的服務(wù)和營(yíng)銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開新聞會(huì)，展覽會(huì)，用電知識(shí)講座等活動(dòng)，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會(huì)公益活動(dòng)，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動(dòng)幫助廣大群眾排憂解難，使全社會(huì)都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

（3） 樹立全面質(zhì)量管理觀念，加強(qiáng)供電企業(yè)。服務(wù)文化建設(shè)目前電力客戶的消費(fèi)價(jià)值觀由關(guān)注于電能質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔苜|(zhì)量與服務(wù)過程的全方位滿意需求，因此供電企業(yè)只有樹立全面質(zhì)量管理觀念，在服務(wù)過程中，急客戶之所急，想客戶之所想，真誠(chéng)地關(guān)注顧客的需要并及時(shí)地做出響應(yīng)，提高客戶滿意度，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求形式，令電力客戶滿足。

（4）設(shè)計(jì)科學(xué)的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是建立在科學(xué)的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之上的。供電企業(yè)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)制定工作規(guī)范和工作程序，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)該建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。

（5）完善技術(shù)支持系統(tǒng)。1）電網(wǎng)支撐；2）提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；3）建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；在建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中應(yīng)以現(xiàn)代化管理理念為基礎(chǔ)，以不斷完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化重組，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建全新的電力營(yíng)銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)，提高電力營(yíng)銷企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的電產(chǎn)品品牌。與此同時(shí)，依托現(xiàn)代化的管理手段，建立電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)電子化，提高工作效率和管理水平，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全過程進(jìn)行全面、有效的質(zhì)量控制和管理，實(shí)時(shí)獲取、分析營(yíng)銷信息，對(duì)重點(diǎn)客戶的電力消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映電力營(yíng)銷的總體情況，為制定電力營(yíng)銷策略提供科學(xué)的決策依據(jù)。

該系統(tǒng)必須涵蓋客戶服務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理決策四個(gè)方面，并針對(duì)每個(gè)方面的工作重心和工作特點(diǎn)設(shè)置配備相應(yīng)的軟、硬件系統(tǒng)作為支持。在客戶服務(wù)方面，依托建立起來的信息管理系統(tǒng)，為客戶提供電力法規(guī)、用電政策、用電知識(shí)和用電信息的查詢、咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶的需要受理業(yè)務(wù)，并幫助客戶建立切實(shí)可行的用電計(jì)劃，為客戶提供盡可能全面的服務(wù)。

對(duì)于營(yíng)銷工作質(zhì)量的管理，應(yīng)包括對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息的獲取，營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、處理的工作流程和工作質(zhì)量的全方位的管理、監(jiān)督、分析、考核和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷工作中存在的問題和不足，并提出相應(yīng)的考評(píng)和處理意見，切實(shí)保證電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)電的品牌建設(shè)。

（6） 建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。未來的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市常要建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

（7）轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念。電力營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，僅有領(lǐng)導(dǎo)重視和營(yíng)銷人員的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要靠供電企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)與配合行動(dòng)才能完成。電力企業(yè)應(yīng)預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期電力負(fù)荷市場(chǎng)情況，研究對(duì)策和戰(zhàn)略目標(biāo)，把電力營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研作為了解客戶、改進(jìn)電力市場(chǎng)決策的一種手段，從用電結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)率細(xì)分電力消費(fèi)群體，改進(jìn)服務(wù)方式，提高營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)和技能，樹立為客戶服務(wù)是電力員工的責(zé)任，在供電企業(yè)內(nèi)部把直接為客戶服務(wù)的人員當(dāng)作內(nèi)部客戶，相互協(xié)調(diào)，創(chuàng)建電力營(yíng)銷靈活機(jī)制，創(chuàng)新理念，構(gòu)建電力營(yíng)銷新模式。建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成富有效率的電力營(yíng)運(yùn)機(jī)制。

9.電力市場(chǎng)用電價(jià)格的營(yíng)銷策略

供電企業(yè)要在生產(chǎn)過程中盡量的做到解決成本，并通過減少中間的流通環(huán)節(jié)以達(dá)到減低電價(jià)的目的，從而保證用戶可以更多的對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。但是，應(yīng)該注意的是，由于電力行業(yè)的特殊性，電力產(chǎn)品的價(jià)格是受國(guó)家來管制的，因此，供電公司不具有自主定價(jià)的權(quán)利。供電企業(yè)要根據(jù)國(guó)家制定的電價(jià)來制定電力產(chǎn)品的價(jià)格，絕對(duì)不能違背國(guó)家的政策，而針對(duì)這一情況，供電公司想要在電價(jià)上進(jìn)行營(yíng)銷，就要在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上，做好電價(jià)的優(yōu)惠政策，從而可以吸引更多的單位以及家庭來使用電力產(chǎn)品與資源。針對(duì)電價(jià)分類比較繁瑣的問題，如果供電公司不能及時(shí)的解決，那么就要向客戶進(jìn)行解釋，同時(shí)，供電企業(yè)還要坐高企業(yè)內(nèi)部的管理工作，加強(qiáng)成本控制，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，做好成本優(yōu)先的電力營(yíng)銷工作。

千里鶯啼范文第5篇

[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷觀念 整合營(yíng)銷 整體營(yíng)銷

一、現(xiàn)代營(yíng)銷管理觀念發(fā)展演變與“球”營(yíng)銷管理觀念

由筆者共同主編并由江西出版集團(tuán)、江西人民出版社出版的《企業(yè)營(yíng)銷學(xué)》一書對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷管理觀念演變進(jìn)行了全新的解讀。我們認(rèn)為，隨著“市場(chǎng)”從傳統(tǒng)意義上單純的交易場(chǎng)所發(fā)展演變成為超越地理空間的全球市場(chǎng)，營(yíng)銷管理作為一門新興學(xué)科開始蓬勃發(fā)展起來，而認(rèn)真分析現(xiàn)代營(yíng)銷管理觀念產(chǎn)生的原因，則能管窺市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念演變的基本軌跡，可以得到一幅關(guān)于營(yíng)銷管理哲學(xué)思維模式發(fā)展變化的初步圖譜,進(jìn)而研究企業(yè)營(yíng)銷嬗變的趨勢(shì)。

1.現(xiàn)代營(yíng)銷管理觀念發(fā)展演變軌跡

具體而言,現(xiàn)代營(yíng)銷管理觀念大致經(jīng)歷了三種不同導(dǎo)向下的六個(gè)發(fā)展階段，分別為生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和全球社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，我們可借由“點(diǎn)”、“線”、“面”、“體”和“球”，來形象地描繪市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念演變的基本軌跡。

如上表所示，營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了點(diǎn)、線、面、體、球的變化，無論是從最初一維視角中僅有廠商只顧自己生產(chǎn)“點(diǎn)”的觀念，再到二維平面中由廠商與產(chǎn)品間形成“線”的觀念和外加推銷服務(wù)形成的“面”的觀念，直至三維立體中在“面”觀念基礎(chǔ)上再以消費(fèi)者為中心構(gòu)成各種“體”的觀念，還是最后到多維空間中“球”的觀念形態(tài)，市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念都在時(shí)間維度的演變過程中受到所在空間的影響，發(fā)生著由低級(jí)到高級(jí)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，逐步升華的演變。

2.“球”營(yíng)銷管理觀念

20世紀(jì)90年代以后，世界營(yíng)銷管理環(huán)境發(fā)生了巨大變化，初步形成了全球社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（Global Social Marketing Concept）——一種在某種程度上完全舍象了本國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)、本國(guó)市場(chǎng)與外國(guó)市場(chǎng)的概念，而把整個(gè)世界作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位來進(jìn)行需求管理的觀念。全球社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從其影響面上講，似乎可以稱之為一個(gè)由前述社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷“體”的觀念發(fā)展而來的“球”的觀念。但是這個(gè)“球”所處的環(huán)境、所牽系的方面卻遠(yuǎn)勝之前所有的營(yíng)銷管理觀念。它是全方位、立體式、綜合性、多角度的營(yíng)銷管理觀念，是以全球——整個(gè)人類社會(huì)及其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的需求作為市場(chǎng)，以與人類社會(huì)相關(guān)的環(huán)境、生態(tài)、綠色、和諧為中心進(jìn)行管理的營(yíng)銷觀念。

“球”營(yíng)銷管理觀念認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要關(guān)注消費(fèi)者的時(shí)尚個(gè)性需要，而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)、社會(huì)與環(huán)境、環(huán)境與生態(tài)之間的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；還認(rèn)為企業(yè)和組織應(yīng)該在確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)與平衡該需要與社會(huì)、環(huán)境和生態(tài)及可持續(xù)等方面的利益，然后向消費(fèi)者提供超值的產(chǎn)品、服務(wù)，以維護(hù)和增進(jìn)消費(fèi)者與社會(huì)、環(huán)境與生態(tài)的關(guān)系，使之更加和諧、有序和可持續(xù)地為人類社會(huì)服務(wù)。在這里，“球”的觀念是指企業(yè)除在傳統(tǒng)上要以自身為出發(fā)點(diǎn)來考慮其行為外，還要求其以發(fā)展的觀點(diǎn)、站在消費(fèi)者角度來看待自身行為是否有益于社會(huì)福祉，是否富有社會(huì)責(zé)任感，它全方位的考慮了企業(yè)在市場(chǎng)中的行為自制與自覺。

二、“球”營(yíng)銷管理觀念對(duì)企業(yè)整體營(yíng)銷的影響

隨著國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境和形勢(shì)的變化，“球”營(yíng)銷管理觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理提出了全新要求，那就是以整合營(yíng)銷傳播為手段，整合企業(yè)營(yíng)銷管理各方面力量與資源以及企業(yè)營(yíng)銷管理客體的方方面面，從而以企業(yè)整體作為營(yíng)銷管理的對(duì)象，形成企業(yè)整體營(yíng)銷的合力與效果。

1.重新認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷管理的主體與客體

在“球”營(yíng)銷管理觀念大背景下，無論是企業(yè)營(yíng)銷管理理論研究，還是企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐，都必須首先回答誰來營(yíng)銷，營(yíng)銷什么的問題，亦即明確營(yíng)銷的主體與客體。這是準(zhǔn)確理解和把握“球”營(yíng)銷管理觀念和企業(yè)整體營(yíng)銷精髓的關(guān)鍵所在。

一般而言，營(yíng)銷管理的主體既包括盈利性企業(yè)，也包含非盈利性組織和個(gè)人。企業(yè)營(yíng)銷的主體是指實(shí)施營(yíng)銷管理行為的盈利性企業(yè)實(shí)體，它可以是企業(yè)的局部，也可以是整個(gè)企業(yè)的全部，它既可以是企業(yè)內(nèi)部的組成要素，還可以是企業(yè)的整體。本文所述企業(yè)整體營(yíng)銷的主體是從局部到整體、從內(nèi)部到全部，涵蓋了更為廣泛的內(nèi)容。企業(yè)營(yíng)銷的客體是指營(yíng)銷管理的對(duì)象實(shí)體，它主要是指企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或者觀念，當(dāng)然，也可以是整個(gè)企業(yè)本身，即以整個(gè)企業(yè)作為對(duì)外營(yíng)銷的對(duì)象，而不是將營(yíng)銷目光僅僅聚焦在企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者觀念的局部，這樣更有利于達(dá)到整體的一致性效果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè)各局部效果的簡(jiǎn)單合計(jì)?？v觀目前成功運(yùn)營(yíng)、健康發(fā)展的企業(yè)，無一例外都是整體營(yíng)銷的高手，營(yíng)銷包裝的往往都是整個(gè)企業(yè)，消費(fèi)者也普遍更信賴一個(gè)整體上看更有實(shí)力和美譽(yù)度的企業(yè)，這種認(rèn)知一旦形成，往往很難改變。

2.從整合營(yíng)銷傳播到企業(yè)整體營(yíng)銷的嬗變

1993年，美國(guó)西北大學(xué)唐·舒爾茨教授等人出版了《整合營(yíng)銷傳播》，從理論上提出整合營(yíng)銷傳播的概念，即追求“一個(gè)聲音說話”。研究企業(yè)營(yíng)銷管理可以站在不同的高度，從不同的側(cè)面和角度來探討?；仡櫖F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論發(fā)展的歷程，總結(jié)當(dāng)代企業(yè)營(yíng)銷特別是“球”營(yíng)銷管理觀念實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，可以將市場(chǎng)營(yíng)銷問題放到一個(gè)更高的層面上來研究，把多年來為人們普遍關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)技巧加以有機(jī)結(jié)合，從而構(gòu)造出一個(gè)新的理論架構(gòu)——企業(yè)整體營(yíng)銷。本文進(jìn)一步拓展了市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論的研究視野，為現(xiàn)代企業(yè)形成內(nèi)在統(tǒng)一的精神理念，制定更為有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形成獨(dú)具魅力營(yíng)銷管理藝術(shù)，提供了現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)和啟示性的思路——以整體的企業(yè)進(jìn)行整體的營(yíng)銷，解決整體的問題。

企業(yè)整體營(yíng)銷是企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境的有效選擇，它以系統(tǒng)論為理論基礎(chǔ)，把影響營(yíng)銷管理的相關(guān)因素（包括內(nèi)部因素和外部因素及其聯(lián)系）視為一個(gè)開放的系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體性、相關(guān)性、功能性和目的性、層次性、有序性和適應(yīng)性等方面，重新思考、理順其間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，形成的一種新的、全方位的營(yíng)銷管理哲學(xué)思維方式。香港管理科學(xué)研究院院長(zhǎng)林健安先生在一次精彩演講中提出了關(guān)于非整體營(yíng)銷“從局部的、當(dāng)時(shí)的環(huán)境去找原因”、“盲目干預(yù)”、堅(jiān)持“傳統(tǒng)的解決方案”、死守“熟悉的解決方案”、“輕信對(duì)策”、“欲速則不達(dá)”、“局限思考”、“歸罪于外界”、“缺乏整體思考的積極主動(dòng)”和“專注于個(gè)別事件”等十大困境，對(duì)于領(lǐng)悟整體營(yíng)銷理念，指導(dǎo)企業(yè)整體營(yíng)銷實(shí)踐具有重要的啟示和借鑒。企業(yè)整體營(yíng)銷是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上，提出的一種從整體格局上把握營(yíng)銷活動(dòng)的戰(zhàn)略觀念。它強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的思維營(yíng)銷企業(yè)整體，而不是單純地營(yíng)銷企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與觀念。它要求以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為支撐，以消費(fèi)者為核心，以營(yíng)銷產(chǎn)品品牌與企業(yè)形象為重點(diǎn)，把企業(yè)整體推向市場(chǎng)。因此，企業(yè)必須著眼于“球”營(yíng)銷管理觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理方式及其變革的影響，以整合營(yíng)銷傳播作為一種手段，從企業(yè)整體角度著力，不僅要強(qiáng)化整體企業(yè)的“一個(gè)聲音說話”，更要強(qiáng)化形成企業(yè)由內(nèi)而外，高度一體化、一致化的整體營(yíng)銷力，不斷推進(jìn)從整合營(yíng)銷傳播到企業(yè)整體營(yíng)銷的嬗變。

3.以“球”的視野觀察、思考和推動(dòng)企業(yè)整體營(yíng)銷實(shí)踐

相對(duì)于點(diǎn)、線、面、體而言，“球”是最復(fù)雜的“體”。要深入研究和不斷推進(jìn)“球”營(yíng)銷管理觀念對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐的指導(dǎo)，首先需要我們正確把握該觀念的“球”性，那就是要秉持整體系統(tǒng)的思維，堅(jiān)持以全球的視野來觀察、審視和思考企業(yè)全局的營(yíng)銷管理活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)一切可以利用的營(yíng)銷資源，積極培育企業(yè)立足于全球及未來需求的營(yíng)銷管理環(huán)境，將良好的企業(yè)整體形象傳達(dá)到世界各地，從而引領(lǐng)世界消費(fèi)時(shí)尚和需求。毫無疑問，微軟與蘋果公司都是這種世界眼光的佼佼者、成功者。

始于2007年的世界金融危機(jī)還遠(yuǎn)沒有結(jié)束的征兆，當(dāng)代及未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)還存在諸多不確定性，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的依然復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位以及供應(yīng)商與經(jīng)銷商等相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動(dòng)，才能形成巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那種注意力單一，基本上以職能管理為主體，各個(gè)單項(xiàng)管理的集合的“離散型管理”已然失效。由于關(guān)注到非整體營(yíng)銷的種種困境，深刻體驗(yàn)到支離破碎的營(yíng)銷努力和分散微弱的營(yíng)銷資源未能通過有效的載體和高效的途徑整合而形成強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)實(shí)，因此，企業(yè)整體營(yíng)銷從提出到現(xiàn)在，充分利用整合營(yíng)銷的觀念和技術(shù)手段，以更加宏觀的視野，站在更高的位置，從更高的境界研究和拓展企業(yè)整體營(yíng)銷的功能，將企業(yè)營(yíng)銷管理帶入一個(gè)更高更好更快發(fā)展的空間。不僅如此，企業(yè)更應(yīng)順應(yīng)“球”營(yíng)銷管理觀念潮流，把人的更高層次的需求、全社會(huì)的價(jià)值追求和生態(tài)文明的要求與企業(yè)的發(fā)展愿景有機(jī)銜接起來，這不僅有利于企業(yè)自身的健康發(fā)展，更關(guān)系到人類社會(huì)的和諧、文明與進(jìn)步。

三、結(jié)論

營(yíng)銷管理觀念是個(gè)不斷演變的動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念，其由“點(diǎn)”到“球”嬗變的過程既是世界營(yíng)銷管理豐富實(shí)踐的理論概括，又是不斷指導(dǎo)今后企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐的理論武器。面臨日新月異復(fù)雜多變的營(yíng)銷管理環(huán)境與形勢(shì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，有作為的企業(yè)更應(yīng)堅(jiān)持“球”營(yíng)銷管理觀念，不斷推進(jìn)企業(yè)整體營(yíng)銷水平，增強(qiáng)企業(yè)整體營(yíng)銷力。

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