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保險公司合規崗工作總結范文第1篇

銀行信貸崗個人工作總結

銀行信貸崗個人工作總結

銀行信貸崗個人工作總結

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。20xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額××萬元；完成了××筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級××筆、a級××筆、級××筆；完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要；在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的 工作來當好“xx銀行資產的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業人。在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。系統團委組織的“規范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

保險公司合規崗工作總結范文第2篇

事實也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯的，我也為當年一直努力不停的學習感到欣慰。終于捧著一個鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx 銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的 “違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于 “未雨綢繆”。

200*年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

我較好地完成了本崗位的工作任務要求。 xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。 xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。

我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。

保險公司合規崗工作總結范文第3篇

新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。下面由小編來給大家分享業務員的工作心得體會，歡迎大家參閱。

業務員工作心得1回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一、嚴于律已，團結同志。

以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業務不熟練的情況下，帶領醫療小組人員從頭做起，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關制度、醫療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫療審核案件220____件，涉及十六個險種。

剔除不合理費用達30____萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5____，金額達1____余元，立案后拒賠4____，拒賠金額達11____萬元。

其中醫療責任險拒賠金額達9____萬元。

3、全年醫療跟蹤100____人次，涉及醫院達2____家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。

得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。

在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶退回不合理費用達1300____元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與×假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。

此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。

1、經過市場調查，結合×家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6____次，為客戶及我公司節省費用達1____萬元。

配合客戶到法院解決糾紛1____，遠到__、__等地。避免我公司損失達6____萬元。(醫療責任險一件1____元、車險1____涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5____萬元)。

2、針對不同險種，配合__、__區、__等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫院醫療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在__多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10____萬元，我們配合該承保公司到×中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

業務員工作心得2時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。回首__的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結：

一年來，我們緊跟公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰略，全面實現公司合規經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規范理賠操作實務，優化理賠處理流程;領導多次安排組織學習專業理論，法律法規，條款要例等專業知識的培訓，讓我們掌握到更多的專業知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。

進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰。不過經過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態度，一切都不是問題。檔案管理崗現對于我來說，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協助結案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業務知識，為公司的再次創業做出應有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的__保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!

業務員工作心得3公司在正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展達的全年營銷任務，下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

業務員工作心得4我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20__年工作情況的總結。

一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

三、不違規不違紀，一切按規章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，我一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

總之，保險事業已成為了我人生的一部分，帶著執著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發現自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。

業務員工作心得5光陰似箭，轉眼20__年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝_給了我機遇和發展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。現將一年的工作總結如下：

一、銷售任務完成情況

1、在市場經濟的大環境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。

在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。

2、個人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

二、抓住重點，促成訂單

1、售前準備工作

除常規工作外，熟識所售商品名稱、型號規格、價格、功能、質量、用材、保養、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客并送客。

3、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規定開出送貨單。

②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規定售后服務流程式操作。

20__年工作計劃

一、工作目標

1、盡全力超額完成銷售指標;

2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;

3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、提高專業知識

1、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。

了解產品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;

2、公司知識：認真貫徹執行、遵守公司的各項規章制度。

3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。

4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析

5、專業知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流。

6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理單據;

有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

三、提高自身銷售修養

1、職業心態的調整，以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。

不僅要單子多，服務也要做到面面周到。

2、加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養;

保險公司合規崗工作總結范文第4篇

一、*年糧食工作回顧

(一)認真貫徹中央惠農政策，充分以揮主渠道作用

1、糧食購銷。今年國家在安徽等6省啟動小麥最低限價收購預案，我縣受中儲糧安徽分公司委托，創新收購方式，周密部署，多方協調，在人員少，倉容嚴重失修的情況下，全縣共收購小麥20.2萬噸，其中白小麥5632噸，混合麥196397噸。單季收購量創歷史最高。位居全省、全市前列。魯口鎮、半崗鎮、江店鎮三家糧站收購量均超過1萬噸。全縣國有糧食購銷企業職工人均收購量達560噸以上。小麥收購總量占年初計劃的200%，占當年小麥總產量的近50%。稻谷市場價格高于國家最低限價，國有糧食企業因倉容緊張，沒有啟動稻谷最低收購價執行預案，全部進入市場自由貿易。全縣國有糧食購銷企業繼續保持盈利，盈利居全省國有糧食購銷企業前列。

2、省級4000噸儲備糧得到安全保管；完成縣級儲備糧輪換6000噸。

3、中國儲備糧公司安排我縣最低收購價糧食跨省移庫計劃6萬噸，全部發往甘肅省武威、花山等5個國儲庫，到12月底完成任務。

（二）積極開展“八榮八恥”學習教育活動

根據縣委的安排，我局認真組織機關干部職工深入開展社會主義榮辱觀學習教育活動。廣大干部職工在學習過程中，受到了教育。世界觀、人生觀、價值觀得到了改造，能做到是非、善惡、美丑的界限明晰，堅持什么、反對什么、提倡什么、抵制什么，旗幟鮮明。全局干部職工的工作作風明顯得到改善，服務意識明顯增強。

（三）積極投身社會主義新農村建設

建設社會主義新農村是我局今年工作的重點。一是認真執行糧食最低收購價政策，指導全縣國有糧食購銷企業做好最低收購價糧食收購工作，切實保護種糧農民的利益和種糧農民的積極性，確保農民增產增收。二是積極推進農村科學儲糧示范活動，指導種糧農民利用新型儲糧工具儲藏糧食，減少蟲害鼠害，降低儲糧損失。三是及時糧油供求信息，引導農民以市場為導向，調整種植結構，適時出售余糧。四是克服重重困難，最大限度地騰倉并庫，按最低限價敞開收購農民余糧，收購量在全市乃至全省都位于前列，僅此一項，全縣農民增收3000多萬元，國家出臺的一系列惠農政策在我縣得較好落實。

（四）科學管糧，確保糧食安全

*年我縣糧食企業抓住機遇，按中國儲備糧公司統一布置，收購托市小麥20.2萬噸噸，為企業增效、農民增收作出了貢獻。為確保糧食儲藏安全，縣糧食局認真貫徹執行“以防為主，綜合治理”的保糧方針，積極推廣應用先進的科學保糧技術，嚴格執行“三專四落實”的儲糧管理制度。隨時掌握糧溫糧情，采取熏蒸、降溫、除濕等一系列安全儲糧措施，今年我縣分布在30鄉鎮的40多個儲糧庫點的庫存糧食目前均為準低溫糧，90%以上的庫存糧食水分在13%以內，全部處于安全保管狀態。

（五）積極做好招商引資工作

我縣是個糧食生產大縣，也是個糧食加工和糧食經營大縣，整合現有資源，盤活現有存量資產，實現企業重組，事在必行。今年，在我局的積極協調下，去年投資我縣油廠的阜陽鴻運油脂公司繼續加大投入技改資金，重點引進先進的水洗芝麻生產線，目前正在進行試生產期間。同時按省糧食局關于加快糧食產業園區建設的統一布置，對我縣潁河糧站進行重新定位，實施退城進郊工程，擬建一個綜合功能的大型倉儲物流中心，前期論證完畢，引資工作正在開展。

（六）積極做好企業改革延伸，確保糧食企業穩定

我縣糧食企業第一輪改革全面完成，第二輪以產權制度改革為重點的新一輪改革又將啟動。我局始終從維護穩定大局出發，結合*實際，創新改革模式，以經濟效益為改革動力，以機制創新為改革抓手，以長遠發展為改革目標，先后對國有糧食購銷企業和附營企業進行多種形式的改革探索。第一，及時處理糧食企業改制中的個案。堅持有政策依據的按政策執行，沒有政策依據的耐心講解我縣企業改制政策，認真做好職工的思想工作。第二、想盡辦法，積極籌集資金解決廣大職工的后顧之憂。第三、局領導實行包干負責制，及時掌握職工思想動態，防止群訪現象發生。第四、積極為下崗職工辦實事。及時為下崗職工提供勞務信息和辦理再就業優惠證，為下崗職工再就業提供方便，并積極協調勞動保障部門將所有下崗糧食職工納入失業金保險范圍。同時對原在糧食企業遺留的歷史問題進行解決，與勞動保障部門協商，爭取政策支持，將原在糧食企業的大集體工人和長期臨時工待業人員根據自愿原則全部納入社保范疇。

（七）全力以赴，確保最低收購價糧食跨省移庫工作順利完成

最低收購價糧食跨省移庫調運工作，是國家進行宏觀調控的重要舉措，是中央檢驗和考驗國有糧食企業作為主渠道、服從國家宏觀調控指令的一次大會考。落實好這次跨省移庫工作，直接關系到今后最低收購價政策的執行，意義十分重大。國家鐵道部特批專保鐵運一路綠燈，中國人民財產保險公司為這次跨省移庫糧食集并運輸實行全程保險。這次糧食跨省間大批量移庫，是服從和服務國家調控政策的需要，也是檢驗國有糧食購銷企業發揮糧食收購主渠道作用的一次大練兵。我縣是全國產糧大縣，這次國家安排我縣糧食外調計劃第一批次是6萬噸。為切實做好我縣最低收購價糧食跨省移庫工作，縣政府成立了跨省移庫工作領導小組。縣糧食局也成立了相應的領導小組，縣糧食局領導班子實行分片負責制，加強督導協調。縣糧食局長康華分別與全縣各國有糧食購銷企業負責人簽訂了跨省移庫責任書。責任書要求各國有糧食企業要站在講政治的高度，服從上級統一調度，確保外運糧食的質量達標，數量準確，發貨時間無誤，確保糧食調運期間的各項安全。到12月底，我縣最低收購價小麥跨省移庫任務按時、足額、圓滿完成。

二、*年糧食工作存在的問題及解決辦法

（一）糧改后糧食行政管理職能作用不能完全發揮。主要體現在購銷市場管理滯后。按照《糧食流通管理條例》，糧食局負責糧食流通的行政管理、行業指導，監督有關糧食流通的法律、法規、政策及各項規章制度的執行。負責對糧食經營者從事糧食收購資格認證審批，工商行政管理部門依法辦理登記手續。但從目前情況看，大部分個體糧商沒有辦理營業執照，收購價格普遍比國有糧食企業低，甚至缺斤短兩，擾亂了糧食收購市場，國家出臺的最低限價價格與農民出售的糧價有一定差距。全縣依法治糧體系有待進一步完善，必須建立高效的聯合行政執法體系。糧食管理部門應增設執法機構，建立健全執法隊伍，配備專業人員，負責糧食流通執法和監督檢查工作，承擔行政復議、行政聽證、查處違法行為，并對執法人員進行培訓指導和管理。

（二）糧食企業基礎設施投入不足。我縣現有有效倉容20萬噸，其中40％的倉房因長年超負荷使用，老化嚴重。部分倉房是上世紀六七十年代建造的，早已到了報廢期，現仍在堅持使用。隨著國家糧食宏觀政策的進一步調整，作為全國產糧大縣，必須加大糧食儲藏基礎設施的投入，重點建設一批科技含量較高的現代化倉庫。

保險公司合規崗工作總結范文第5篇

我是行政部經理xx，負責行政部相關的公司行政、人力資源、綜合管理、信息中心等工作。面對深航“369”戰略規劃快速實施的新形勢，行政部在公司的正確領導和其他部門的大力配合下，努力倡導和踐行求實創新、敬業奉獻、和諧奮進的工作作風，緊緊圍繞貨運公司安全、服務、經營等方面工作，強化服務理念，突出工作重點，努力增強主動性和創造性，充分發揮參謀助手和綜合協調作用，完成了上半年的工作目標。鑒于行政部各塊工作由相應的管理人員匯報，在此我個人只想就自己分管的人力資源管理和信息中心工作做簡單的匯報，并結合上半年工作中存在的問題談談下半年工作的改進思路，也衷心地希望得到大家的批評和指正：

一、上半年工作總結：

（一）推進人事制度改革，建立和完善人才選拔機制。

年初為了不斷加強公司內部管理、促進優秀人才的脫穎而出，按照《深航貨運崗位競聘管理制度》，對所有管理崗位開展了全員競聘上崗工作，有130人次參加了報名競聘和考試。通過對競聘者進行測評、考核，確定了11名部門經理級干部和38名主任級干部，并在網上進行了公示。通過全員競聘、雙向選擇，一是把那些德才兼備，成績突出，想干事、敢干事，能干事，干好事的優秀人才充實到各個相應崗位；二是提升了員工對公司的忠誠度，使員工對公司做的貢獻得到回報。

上半年完成了員工勞動合同的新簽、續簽、解聘工作；按規定進行社會保險的實施工作；按照員工調配管理制度認真進行員工招調工作；修改和完善績效考核與管理工作；完成員工新參加20*年企業年金的協議簽訂工作，以及年金款項的核算和繳交工作。

根據*年飛機引進計劃和人員招聘計劃，上半年通過校園、網絡、物流招聘專場等形式完成應屆生48人、正式工15人、臨時工58人的招聘工作，完成了應屆畢業生的實習和畢業協議簽訂的工作。

認真做好*年公司人工成本的預算，嚴格控制人工成本。針對貨運公司*年人工成本現狀和薪酬制度存在的問題，全面調整、修改和完善貨運公司薪酬結構和薪酬制度。打破原來單一的薪酬等級體系，將貨運公司薪酬體系劃分為服務保障和市場營銷二大體系，工資水平重點向市場營銷體系及骨干傾斜，同時加大市場營銷體系員工的考核工資比例。

（二）繼續推進培訓工作，完善公司各類培訓

上半年公司完成各類培訓近200人次，其中組織策劃了：針對外站人員綜合知識的培訓、配載平衡培訓、勞動法規培訓、最新民航法規培訓、危險品培訓、服務質量系列培訓、入職培訓等等。為加強中基層干部隊伍的管理能力，組織進行了兩批次近80人次的中基層管理干部管理技能提升培訓，使中基層管理隊伍在創新、執行力、團隊建設等方面有所提高。

（三）加強了貨運公司信息化和辦公自動化建設

自行開發的項目、模塊：

基本完成外網英文版以及運價查詢、新聞的開發修改。開發員工休假時間查詢。重新開發招待費審批流程。對CIS系統進行重新開發改版。開發員工轉正模塊。完成損益日報模塊的開發。重新修改網上考評系統。貨運商務網外站模塊修改。開發OA轉正申請、招待所申請模塊。完成財務票據管理模塊。基本完成國際業務操作信息平臺的前期開發。郵件貨量統計模塊的開發。Cargo系統制單修改。完成國際操作網進口業務、轉關出口板塊的開發。完成外站備用金申請模塊。開發票據管理申請模塊及管理后臺。完成機坪保障平臺基本信息分類與動態安排作業功能。構建.net2運行平臺。完成本階段人力資源系統更新。

重要項目的建設、修改：

完成本次銷售部提出業務系統功能模塊修改。升級財務對帳系統。天信達系統更新國際業務的需求調研。完成視頻會議解決方案與系統架設。完成外站系統和條碼掃描系統前期調研。收益管理系統需求調研整理。與天信達客服部協商貨運系統項目功能/完善及開發。

網絡、硬件保障及其他：

燕南路網絡規劃、布線。分撥中心網絡架構調整。機場營業部光纖鋪設。科技園備用發電設備的購置與調試。機房強電線路與ups規劃。各部門打印服務器的安裝調試。備用冗余設備的安裝調試。年終財務數據倉庫數據的核對。春節“五一”排班及保障工作。修改OA系統權限設置代碼。條碼掃描器選型。保險公司貨運險接口軟件測試。

（四）結合“找差距、創特色、建和諧”積極開展黨團工作

上半年貨運公司黨支部繼續立足于“提高黨員素質，確保安全生產，樹立服務品牌，爭取優異業績”的總體規劃部署公司，結合“找差距、創特色、建和諧”活動，積極開展了各項黨、團工作，加強相關教育學習活動。一是加強了黨務工作。3名預備黨員實現了轉正，發展了2名預備黨員，確定了10名積極分子為發展對象，并將4名優秀員工發展為積極分子。二是貨運黨支部組織黨員開展學習教育、捐款和植樹活動，充分調動了黨員的先鋒模范作用，為深圳的環保事業做貢獻。三是開展了豐富多彩的團組生活。團支部組織了籃球賽、五四活動等豐富多彩的團組活動。

（五）加強部門建設與自身建設，強化服務意識

行政部多次召開部門會議，從抓干部管理入手，通過加強思想學習、業務學習、拓展活動等努力培養團隊意識、團隊精神。在每次的部門會議上、在日常的工作中調強服務意識，樹立全心全意為基層員工服務的思想，盡心盡力、滿腔熱情地為領導、為部門、為基層提供優質高效的服務。

同時作為行政部經理，我能夠以身作則嚴格要求自己，坦誠地對待大家。經常與科室主任、所屬員工進行交流與談心，關心他們的工作、思想動態，幫助他們不斷提高與進步。努力把行政部打造成高素質的團隊。除了正常的工作，我本人一直堅持人力資源專業的學習，并結合所學到的知識運用到實際工作中去。

二、工作中存在的問題：

從公司層面上：

（一）人員儲備不足、干部管理能力有待加強

貨運公司所擁有的人員只能是基本上滿足現有業務所需。但按照總公司369戰略規劃，則貨運公司的人才儲備就明顯不足。尤其是公司員工大部分都是近一二年新入職的大學生，提拔上來的干部也十分年輕，無論是從業務能力還是管理能力上都還離公司要求有一定的距離，綜合素質有待提高。

（二）薪酬制度有待完善，績效考核應須加強

現行的薪酬制度在執行過程中還存在一些不合理、不全面的地方，每月的考核還存在走形式的現象，激勵機制仍是人力資源管理中的薄弱環節，人力資源管理水平還需提高。

從部門層面：缺乏深入一線，不能為領導決策提供參考

行政部是溝通上下的咽喉，是聯系左右的紐帶，是信息傳遞的中樞，是協助領導決策的“外腦”，這就要求行政管理工作必須深入一線，真實、準確、及時地反映員工的情況和意見，由于許多客觀、主觀原因，從自己開始并沒有真正地深入一線、時刻傾聽員工的聲音，致使本部門尚未完全建立一種良好的服務意識和溝通反饋意識。

從個人層面：學習力度不夠，工作缺乏精細化

雖然上半年參加了高級人力資源管理師和相應人力資源管理等方面的學習、培訓和考試，但對工作中所涉及的行政、人事、培訓、信息中心等多學科的理論還是缺乏有計劃系統的學習。在部門管理上，欠缺精細化管理與創新精神，導致工作不深入、不細致、不扎實，在細節上和在執行力度方面還存在許多有待改進的空間。

三、下半年工作思路：

結合*年上半年工作中存在的問題，行政部將在認真履行行政管理職能、保證公司運轉順暢、了解員工思想、加強安全督察，提升服務質量、組織行之有效的培訓等方面努力把下半年工作做好：

（一）提升內部服務意識，推動企業文化宣貫深入開展

樹立全心全意為員工服務的思想，把工作落實到實處，把每一件事情當做自己的事情來做，腳踏實地為員工做一點實事。多深入基層下去，通過公司企業文化宣貫、新VI形象推進等宣傳活動，積極開展有貨運公司特色的弘揚企業文化的活動。通過推進一線“現場辦公日”活動，達到為基層一線員工解決一些實際工作中經常遇到的問題，主要包括了對工作流程的解釋、工作職責的細分、公司政策的宣傳等。做到對員工的問題、意見進行及時的解答、解決和反饋。以及對問題的收集、分類，分析整理后為管理層提供一定的建議。提升行政部日常服務水平。

二、建立科學的人力資源管理制度，嚴格考核，強化培訓

建立起和公司369戰略發展規劃相協調的人力資源管理制度，提高人力資源管理水平，解決好公司快速發展中招人、用人、育人、留人等一系列問題，不斷完善績效評估系統和薪酬分配制度，保證每位員工獲得公正的評價和合理的報酬，尤其要重視人力資源開發，為員工設計好職業發展計劃，通過連續培訓，使員工不斷更新知識，有效地激發員工的工作積極性和創造力，從而穩定公司人才隊伍。

協助做好應屆畢業生的入職培訓、定崗安置和接收落戶工作做好新招畢業生的報到安排工作，解決其生活和工作各方面問題和疑惑。做好新員工入職培訓，包括大學生和機坪服務隊等新招聘崗位人員的入職訓練。做好20*屆畢業生的校園招聘工作。

建立貨運公司培訓體系，完善公司內部培訓師管理制度。

繼續跟進今年的員工招調工作。積極協助員工解決招調工作中遇到的問題和困難，確保今年員工招調的成功率。

對公司薪酬方案進行調研和信息收集工作，完善公司薪酬體系。建立薪酬管理等級工資體系和技能工資體系雙軌制，為技術人員和管理人員提供兩條平行的工資晉升通道，既使公司適應內外環境的變化并獲得難以被模仿的競爭優勢，同時又有助于員工發展、增強學習能力，形成尊重知識、尊重人才的風氣，為公司留住優秀的技術人才。

組織實施貨運公司20*年企業年金啟動相關工作。

完成領導干部的年中績效考評工作。對年初新任職的各級領導干部進行客觀、真實、準確的管理能力綜合考評，真正實現領導干部“能上能下”的管理機制。

二、完善信息化、辦公自動化建設。

繼續保持創新研發的良好勢頭，對目前已提出的以及各部門提出的新需求進行調研與適合的、力所能及的開發；重大項目的實施工作，包括：完成核心業務系統的升級與功能擴展、完成收益管理系統的基本開發；進行網絡、硬件設備、應用軟件的檢查與更新；繼續加強保障系統、網絡安全的工作；完善信息管理的相關流程、規定；積極與各部門系統使用者進行交流，擴展現有系統的功能、獲取新的開發方向與思路。

三、加強工作中精細化管理和提高執行力