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[關鍵詞] 國際市場 渠道模式 分銷渠道
福建星網銳捷網絡有限公司(以下簡稱‘銳捷’)成立于2000年,專門從事通信網絡技術與產品的研究、開發、生產與銷售,致力于為企業網提供各種增值業務的網絡解決方案。目前在印度、新加坡、印度、泰國、俄羅斯等地都有業務。在當前形勢下,公司在國際市場營銷中應該采取什么樣的渠道策略以獲得更好的成績呢?
國際市場銷售渠道的設計是企業國際市場營銷的一項重要活動,是站在生產者的角度規劃企業跨越國界的營銷網絡,它的中心問題是確定到達國際目標市場的最佳途徑。銳捷在海外進行營銷渠道設計時,會面臨完全不同于國內的政治法律、社會結構、文化教育、審美、語言文字、與價值觀等方面的客觀環境,從而國際市場的營銷環境因素比國內市場更加復雜,其不確定性、不可控性更強。鑒于此,筆者以印度市場為研究對象,指出銳捷應如何選擇與管理國際分銷渠道,以保證中間商有效地履行銳捷所期望的分銷職能,實現其國際營銷戰略。
一、選擇合適的渠道模式
銳捷在選擇營銷渠道時,應全面考慮營銷環境的現狀及未來變動趨向,使被選擇的渠道能靈活適應不斷變化的國際市場環境。根據印度市場現狀,銳捷可采取以下方式:
1.選擇現有渠道
銳捷初次進入印度市場,鑒于自建營銷網絡的投入大、成本高,風險大,銳捷非實力強大的大型企業,所以銳捷選擇印度現有的營銷渠道。利用現有營銷渠道是指企業在目標國家市場上委托該國原有的中間商營銷產品。相比新建渠道來說成本低、進入市場快,利用國外現有營銷網絡,風險小。銳捷還可以利用中間商的業務關系、經驗和專業優勢,消除語言和社會風俗的隔閡。銳捷與渠道分銷體系形成利益共同體和戰略聯盟,能夠增強銳捷的競爭力。
但是如果選擇的中間商與跨國企業在文化和戰略方面有差異的話,跨國企業與中間商不可避免會發生“利益沖突”,雙方的合作最終以失敗告終。所以,選擇中間商時,要選擇在文化和戰略方面比較一致的中間商,而不是有客戶資源的中間商。文化和戰略方面的一致表現為:一是中間商要具有對銳捷公司和產品的認同感;二是中間商要貫徹銳捷公司經營理念、管理方式、工作方法和業務模式,以便彼此的溝通和互動;三是中間商愿意貫徹實施銳捷公司的營銷戰略等。
2.國際分銷模式的多樣化
國際分銷模式有標準化和多樣化。采用標準化的分銷模式可以使營銷人員以經驗為基礎來提高營銷效率,實現規模經濟。然而事實上即使產品采用標準化策略,分銷模式要采用標準化策略卻更加困難,難以實行。這主要是因為各國分銷結構由于歷史原因而諸多不同;各國消費者的特點不同,如購買數量、購買習慣、消費偏好、顧客地理分布等方面不可能完全相同;同時國際企業還要考慮自身實力,競爭對手的渠道策略以及其他營銷組合因素。所以,銳捷在國際分銷渠道的選擇上,要依據各個市場的特點,不可一一效仿。比如在印度市場采用現有的分銷商這種模式,在歐美市場就未必行得通。
二、對國際分銷渠道支持到位
建立通暢的國際銷售渠道,使中間商對企業充滿信心,并采取有效措施激發國際渠道的積極性,對渠道予以支持、調動渠道積極性是國際營銷渠道管理的一個重要方面。
1.提供技術和售后服務的支持
銳捷僅僅把產品推向市場是不夠的,還需要向用戶提供技術支持和售后服務。對于通信制造企業,完善的售后服務體系非常重要。因為通信設備制造業的市場營銷周期很長,任何一個通信設備制造商都希望在滿足客戶的需求上成為客戶長久的服務商,與客戶建立滿意的且盈利的長期關系。
企業的競爭優勢不僅體現在技術的先進性,也體現在服務的全面性。只有兩者同時進行,才能贏得最大的競爭優勢。從廠商的角度來講,當產品競爭使各網絡廠商的產品在功能及性價比上的差異日漸縮小時,競爭的焦點就逐漸轉移到售后服務等軟性指標上。隨著中低端網絡產品的價格越來越低,中小企業對廠商的要求就轉移到產品的操作性能培訓、售后服務以及產品的升級服務上來。因此,銳捷除了追求產品性價比更高之外,還應該更多地把為用戶提供服務與技術支持放在首位,把完善的服務體系作為企業延伸市場的一個突破口。
2.資金待遇支持
企業給予中間商付款上的優惠措施,以彌補中間商資金的不足,如允許分期付款、延期付款等。這樣可以達到激勵的目的,但同時加大了企業的風險。因此,企業應對中間商的信用有詳細了解,只有確信可以收回貸款時,才可以采用資金支持的方式。另外,企業還可以提高傭金率、增加折扣或者利用特殊津貼等措施,解決渠道經營成本過高的困難,或者增加渠道經營利潤,以調動中間商的積極性。比如華為3com針對分銷渠道的陽光計劃、“返點”政策、促銷獎勵、年度商峰會等等就很成功。還有華為公司加大對英國地區分銷公司的投資,幫助其中間商從分銷設備環節延伸到下游的服務環節。事實上,技術支持和售后服務比簡單地銷售設備要難得多,當然利潤空間也大得多。這些都是值得銳捷借鑒的做法。
3.管理支持
企業協助中間商進行經營管理,培訓營銷人員,提高營銷的效果。最無爭議的是,管理培訓做得最好的企業非思科莫屬。思科在線連結全天候為員工、客戶、渠道伙伴、供應商提供包括支持、培訓、商務等方面的在線服務。思科渠道策略的一個重要理念是“授人以漁”,即通過提供世界一流產品與服務包、技術支持、生產效率工具、網上培訓、營銷資源與促銷活動等支持,為思科渠道合作伙伴、用戶培養高級專業人才,幫助渠道合作伙伴建立業界領先的能力和競爭優勢。
銳捷的渠道體系歷史并不長,但卻有很多獨特的地方:如整個渠道體系明顯的分成管理鏈和供應鏈兩個密不可分層次。而且銳捷在盡量模仿思科的渠道體系,但由于企業實力有限,尚未達到思科的水平。銳捷在國際市場渠道管理中,復制自身在國內的成功做法以及國外成功企業的管理方式時,應充分考慮到市場規模與渠道品牌的相互拉動作用,并加強對渠道合作伙伴的項目支持和多方位培訓,通過評估體系和獎懲方法,獎優罰劣,逐漸形成核心層,以增強渠道的穩定性和抗沖擊性。
三、國際分銷渠道的管理和控制
渠道管理的好壞直接關系到渠道的分銷效率和開拓某國市場的整體營銷計劃。如何構建和維持跨國企業與中間商之間的互相支持和友好合作呢?
1.適當的跟蹤監測和評估中間商
將產品托付給中間商后,銳捷會進行適當的跟蹤監測和評估,因為中間商作為一個獨立的企業,一般會同時銷售幾個品牌的產品,對他們來說,最喜歡賣的自然是利潤高、周轉快的產品,他們完全有可能對銳捷的產品沒有進行認真的銷售而喪失掉市場機會。所以銳捷必須時刻關注中間商對本企業產品的市場宣傳及開拓情況。評估的標準主要有:銷售量和銷售額、市場覆蓋、付款情況、促銷上的合作程度、為顧客提供服務的質量等等。對達不到規定標準的中間商,會全面分析主客觀原因,并提出改進和努力的方向,對那些銷售業績不佳、促銷工作不積極的中間商采取適當的懲罰手段,有必要時甚至淘汰掉。
2.調整國際銷售渠道
隨著時間的推移,企業的國際市場分銷渠道也在調整和發展。其原因或是原有分銷渠道績效一直不佳,未能達到企業分銷目標而不得不進行相應的調整或更換;或是企業國際市場卷入程度加深,分銷模式不得不加以調整以向更高的層次發展;或是國內外營銷環境變化,企業不得不相應地調整渠道結構和分銷模式以適應這種變化。不管怎么調整,目的都是希望始終保持渠道的動態最佳組合。
銳捷將渠道合作伙伴作為自身的延伸,其發展的重要性始終被銳捷等同自身發展。銳捷的產品能否有效送達最終市場,取決于全體渠道成員的協調努力。如果其中某個中間商能力不足,那么無論其它機構如何努力,也很難保證渠道整體效能不受影響。所以銳捷鼓勵和倡導這些獨立的中間商合作與競爭,避免發生沖突,使他們明白合作帶來的利益比各行其道大得多,如果只顧自己的利益,互不相讓,就會破壞渠道內的凝聚力和渠道形象,最后是兩敗俱傷。如銳捷在印度市場有兩家實力相當的中間商,且他們的地位平行,為了避免沖突,在一開始就應該賦予他們完全不同的定位和戰略合作關系,根據各自的競爭優勢,發揮各自長處,形成互補局面。
綜上所述,在渠道方面,銳捷應結合自己的戰略,選擇目標市場現有渠道,即委托中間商營銷產品。銳捷在印度市場除了進行分銷渠道的設計外,還要加強對渠道的管理和控制,以謀求公司和中間商之間的相互支持和友好合作。
參考文獻:
一、全程供應鏈的網絡煩惱
全程供應鏈有一個目標,就是要建設一個敏捷網絡,很碰巧我們公司的名字叫銳捷網絡,跟敏捷網絡有著密不可分的關系。英國著名經濟學家克里斯多夫說過“市場上只有供應鏈而沒有企業”。而對于供應鏈來說,無論是供應商平臺,內部協同平臺還是客戶協同平臺,都是基于Internet的,網絡事關全程供應鏈是否“敏捷”。全程供應鏈需要基于互聯網打造虛擬企業:
供應鏈業務系統高度依賴互聯網,如何保障訪問?分公司/合作伙伴出口帶寬不足、跨運營商訪問大量丟包、延時、非業務訪問占絕大多數帶寬、分支機構/合作伙伴缺乏IT專業人員,保障業務訪問的措施難以落地。
內部網絡要向外部合作伙伴開放,如何保障安全?要避免信息孤島,真正打造出“敏捷供應鏈”,就需要將對外開放的SCM等業務系統和ERP、財務等核心業務系統融合,但這就意味著企業需要將內網和外網進行融合,隨之帶來的安全風險誰來承擔?
供應鏈業務系統需要依托外部的IT基礎設施,如何保障可用?全程供應鏈需要大量依托外部的IT基礎設施,如何保障這些外部IT基礎設施的可用性,支撐真正實現供應鏈動態全程監控。
在簽約儀式上,教育部職業教育與成人教育司司長黃堯談了自己的看法:“為促進職業教育更好地順應社會主義現代化建設,緩解勞動力市場在制造業和現代服務業人才緊缺的狀況,技能型緊缺人才培養培訓工程勢在必行?!彼J為,銳捷網絡作為一家具有自主研發能力的民族企業,本次捐贈的總價值1600多萬元的網絡實訓設備和服務,旨在幫助全國100所中等職業學校共同建立計算機網絡實訓基地,并通過提供相應的師資培訓,來提升職業院校的綜合競爭實力,并切實緩解技能型緊缺人才的需求狀況,這為國家作出了杰出的貢獻,也充分體現出銳捷網絡作為企業公民所承擔的社會責任以及履行的社會義務。
在我國,高級技工、技師占技術工人總量的比例約為3.5%,這個數字遠遠低于發達國家20%至40%的水平。從某個角度來說,我國的職業教育相對于西方發達國家還具有潛在的發展空間。
根源為何?根據專家分析,造成上述問題的原因無非有二:首先,是學生及家長中存在職業教育低人一等的錯誤觀念,感覺畢業后也不會有什么好的發展;其次,也是最關鍵的原因,職業技術學校辦學的條件參差不齊,學校實驗設備的簡陋成為最大的癥結所在。實事求是地說,職業教育的優勢就在于學生的動手能力,以實踐動手為基礎的辦學方針是辦學的關鍵。隨著信息化技術的發展,一些知名的職業教育學校為了解決學生缺乏動手能力的問題,已經引進了基于計算機模擬的實驗臺實訓基地,利用計算機,數控、園林甚至航海、水產養殖都可以得到完美的模擬,這樣不但節約成本,更使得擁有實訓基地成為職業教育學校的一大核心競爭力。
面對我國職業教育現階段的發展,一直在教育行業深耕細作的銳捷網絡也同樣意識到職業教育的重要性,并加緊了對職業教育行業解決方案的研發。銳捷網絡有限公司總經理劉中東在捐贈儀式上表示:“職業教育是與經濟發展、社會進步聯系非常直接、緊密的一種教育類型,長期以來,職業教育肩負著為國家培養實踐型、技能型緊缺人才的重要責任。本次的捐贈正是考慮到中職學校開辦網絡實訓課程從無到有的種種困難,銳捷先為中職學校解決最根本的硬件設施?!?/p>
關鍵詞關鍵詞:銳捷安全管理平臺;銳捷認證;校園網
中圖分類號:TP302文獻標識碼:A 文章編號:16727800(2014)002003203
1銳捷安全管理平臺簡介
1.1系統簡介
通過銳捷安全管理平臺,網絡管理員可以為網絡中的主機設備定義一個統一的網絡安全接入標準,只有滿足這個接入標準的主機才能接入并使用網絡。它可以根據網絡用戶接入環境的變化自動采取動態響應、預防、修復等措施,從而實現對學院網絡安全的保護。作為一種全新的安全解決方案,它大大地提高了抵御網絡安全威脅的能力。
1.2銳捷認證掉線問題
問題反映為學院銳捷認證用戶正常上網情況下突然掉線,再次撥號時認證停頓在“尋找認證服務器”,之后提示框顯示“認證失敗”。另外有些用戶反映,銳捷認證失敗后,反復“禁用”、“啟用”網卡,然后多次嘗試銳捷撥號能夠成功認證,但是在上網10分鐘左右銳捷認證會再次掉線。由于銳捷客戶端無法正常認證,學院大多數用戶無法上網,導致學院相關業務中斷,影響重大。
2銳捷認證過程及原理
2.1銳捷認證過程
4問題定位及處理情況
通過以上針對問題的分析以及排錯,將問題定位于接入交換機③上。
4.1問題定位過程
首先關閉核心交換機②接入交換機③之間的端口8,院內其它場所銳捷認證恢復正常,撥號后很快提示認證成功,上網正常。但是接入交換機③下接入的用戶不能上網,問題根本沒有解決。
于是打開核心交換機②接入交換機③之間的端口8,關閉接入交換機③下流量異常的1011123個端口,銳捷認證正常,上網正常。3個端口下接入用戶均無法上網。
進一步排查,需將問題定位在唯一用戶。關閉端口10,打開端口1112問題解決;關閉端口11,打開端口1012問題解決;關閉端口12,打開端口1011問題存在。由此可以確定端口1011下的用戶有問題,可能是用戶中病毒導致產生大流量,從而攻擊學院網絡。暫時關閉接入交換機③中的端口11讓學院網絡恢復正常。
4.2問題處理情況
查詢端口11下的用戶,其所在房間端口14下接了一個小HUB(集線器);同時房間另外一個端口13同時通過網線連接到此HUB,具體接入情況如圖3所示。
5問題總結及常見故障處理
5.1問題總結
通過上文所述方法,學院銳捷認證掉線問題成功解決??偨Y其掉線原因如下:校園網用戶網絡基本常識知缺乏,將同一個交換機中兩個端口同時接入同一集線器設備,造成網絡環路,產生大量廣播包,泛濫到整個校園網,產生網絡擁塞,進而引起銳捷認證報文無法正常在銳捷服務器端和客戶端進行交互,導致銳捷認證掉線。
在部署銳捷安全管理平臺的校園網中,銳捷認證成功與否是網絡用戶能否正常上網的前提因素,也是決定性因素。在用戶使用電腦上網時,銳捷無法正常認證的情況時常發生,因此,總結銳捷認證常見的故障以及處理方式尤為必要。
5.2常見故障及處理方式
(1)現象:無法認證,提示“網卡未連接上”。原因:網線連接不正確,網線質量差,小交換機質量差,交換機柜停電等。解決方法:檢查網線是否正常,小交換機是否正常,確認值班室交換機柜是否停電。
(2)現象:無法認證,認證停頓在“尋找認證服務器…”原因:網線質量差,或者網卡有問題,或者沒有選擇“使用私有組播地址認證”。解決方法:檢查網線是否正常;將速率改成10M,在實際運行中存在某些線路無法進行100M的數據交換;在認證客戶端中設置“使用私有組播地址認證”;重裝網卡驅動程序;如果問題依舊存在,更換一張網卡。
(3)現象:無法認證,認證客戶端停頓在“連接認證服務器…”原因:提供服務的接入交換機到信息管理中心的服務器通信不正常,可能是某臺交換機或者是網絡中心機房部分故障也可能是服務器NAS參數設置有誤。解決方法:將此現象通知信息管理中心,并耐心等待。
(4)現象:認證成功,但是無法上網。原因:網關和DNS沒有設置正確或者是網絡中心故障(如果是區域性故障)。解決方法:正確設置IP(信息管理中心提供的IP地址)和DNS(兩個以內),如果還是不能上網,將網卡驅動程序重裝一遍,或將相關情況匯報給網管人員。
(5)現象:用戶不存在或者密碼錯。原因:用戶名或密碼錯,或用戶不存在。解決方法:確認用戶名密碼的正確性(大小寫);聯系網管人員處理。
(6)現象:客戶端一運行即消失。原因:設置多個DNS(兩個以上)或者多個IP。系統里有system32.exe這個進程,可能是木馬程序,也可能偽裝成其它的名字。解決方法:正確設置IP(網管中心提供的IP地址)和DNS(兩個以內)。檢測系統中的非法進程,注意個人電腦防護。
6結語
銳捷認證系統倡導的“實名制身份體系”在學院的網絡建設中起到了非常關鍵的作用。學院校園網屬于軍訓網的一部分,其網絡安全性尤為重要。運用銳捷的“實名制身份體系”,能夠很好地對校園網的運維進行監管,緩解網絡泄密事件的發生,并對泄密案件做到有理可依,有據可查。而且其提供的差異化服務進行帶寬管理、確保上網安全、應用系統單點登錄、按照用戶身份制定教學資源是網絡應用體驗的提升之道,對學院未來發展有著重大意義。
參考文獻:
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[2]李瀛寰,馬云飛.802.1x:開創認證新時代[N].北京:中國計算機報,20030623.
[3]高俊.從銳捷RG-SAM認證系統的應用認識802.1x技術[J].電腦學習,2010(4).
“校園網的下一個發展方向是智能融合。”6月12日,在銳捷網絡舉辦的服務教育十周年全國巡展北京站上,教育行業部總經理黃育輝這樣告訴記者。
“經過十年的發展,隨著校園網的不斷升級改造,其信息化發展目標也逐漸清晰: 首先,教育信息化一定是以業務為導向的; 其次是以服務師生為目標開展管理工作。所以教育信息化的發展方向是業務導向、面向服務的智能融合?!变J捷網絡教育行業部副總經理劉福能在主題演講中說。“校園網絡除了基礎網絡需要智能化、運營維護管理需要智能化,此外,對網絡還要針對業務進行優化,多業務融合將成為網絡發展的必然趨勢。”
銳捷網絡之所以能提出這樣的觀點,與它已經具有服務教育行業網絡10年的經驗有關。據悉,到目前為止,在全國的2000多所高校中,已經有超過1600所高校正使用著銳捷網絡提供的設備,其中,銳捷網絡服務的211高校就有102所,市場覆蓋率達到了95%。
“教育信息化面臨著三大挑戰: 教育信息化基礎網絡趨于融合、信息化支撐平臺急需智能、信息化人才亟待細分。”劉福能說?;谶@些判斷,銳捷網絡提出了“智能融合的下一代校園網”的發展戰略,并從基礎網絡、支撐平臺、人才培養三個層面提出了全面的戰略方案。其中包括RVPP銳捷網絡人才培養價值體系、IPv6產品和技術升級解決方案,以滿足教育科研基礎設施IPv6技術升級和應用示范的需求。