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商務(wù)禮儀范文第1篇

以上四種洽談會(huì)地點(diǎn)的確定，應(yīng)通過(guò)各方協(xié)商而定．倘若我方擔(dān)任東道主，出面安排洽談，一定要在各方面打好禮儀這張“王牌”．人們常說(shuō)：“禮多人不怪”，其實(shí)在洽談會(huì)中，又何嘗不是如此呢？！在洽談會(huì)的臺(tái)前幕后，恰如其分地運(yùn)用禮儀，迎送、款等、照顧對(duì)手，都可以贏得信賴，獲得理解與尊重．在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)在洽談會(huì)上主隨客便，主應(yīng)客求，與以“禮”服務(wù)實(shí)際上是一回事．

在洽談會(huì)上，如果我方身為東道主，那么不僅應(yīng)當(dāng)布置好洽談廳的環(huán)境，預(yù)備好相關(guān)的用品，而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性很強(qiáng)的座次問(wèn)題．

只有在某些小規(guī)模洽談會(huì)或預(yù)備性洽談會(huì)的進(jìn)行過(guò)程中，座次問(wèn)題才可以不必拘泥．在舉行正式洽談會(huì)時(shí)，則對(duì)它不能不予以重視．因?yàn)樗仁乔⒄務(wù)邔?duì)規(guī)范的尊重，也是洽談?wù)呓o予對(duì)手的禮遇．

舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子．賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)．若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；肯對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方．若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方．

在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己的一方居中而坐．其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)變坐．假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次主談人員的位置，即主談人員之右．

舉行多邊洽談時(shí)，為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”．這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了．即便如此，在具體就座時(shí)，依舊講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就座．至少，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座．

在洽談的一般過(guò)程中，雙方人員的態(tài)度、心理、方式、手法等等，無(wú)不對(duì)洽談構(gòu)成重大的影響．

商務(wù)禮儀規(guī)定，商界人士在參加洽談會(huì)時(shí)，首先要更新意識(shí)，樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，并且以此來(lái)指導(dǎo)自己的洽談表現(xiàn)．這就是所謂洽談的方針．談判方針的核心，依舊是一如既往地要求洽談?wù)咴谇f嚴(yán)肅穆、劍拔弩張地洽談會(huì)上，以禮待人，尊重別人，理解別人．具體來(lái)說(shuō)，它又分為以下六點(diǎn)：

洽談的第一點(diǎn)方針，是要禮敬對(duì)手．禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)過(guò)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意．

在洽談過(guò)程上，不管發(fā)生了什么情況，都始終堅(jiān)持禮敬對(duì)手，無(wú)疑能給對(duì)方留下良好的印象，而且在今后的進(jìn)一步商務(wù)交往中，還能發(fā)揮潛移默化的功效，即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”．

調(diào)查結(jié)果表明，在洽談會(huì)中，能夠面帶微笑、態(tài)度友好、語(yǔ)言文明禮貌、舉止彬彬有禮的人，有助于消除對(duì)手的反感、漠視和抵觸心理．在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”，有助于贏得對(duì)手的尊重與好感．

與此相反，假如在洽談的過(guò)程中，舉止粗魯、態(tài)度刁蠻、表情冷漠、語(yǔ)言失禮，不知道尊重和體諒對(duì)手，則會(huì)大大加強(qiáng)對(duì)方的防衛(wèi)性和攻擊性，無(wú)形之中傷害或得罪對(duì)方，為自己不自覺(jué)地增添了阻力和障礙．

洽談的第二點(diǎn)方針，是要依法辦事．在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心．對(duì)任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”．在不得已的情況下，則會(huì)“兩利相權(quán)取其大，兩害相權(quán)取其輕”．雖則如此，商界人士在洽談會(huì)上，既要為利益而爭(zhēng)，更需謹(jǐn)記依法辦事．

所謂在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)依法辦事，是要求商務(wù)人員自覺(jué)地樹(shù)立法制思想，在洽談的全部過(guò)程中，提倡法律至尊．洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動(dòng)，都必須依照國(guó)家的法律辦事，惟其如此，才能確保通過(guò)洽談所獲得的既得利益．法盲作風(fēng)、僥幸心理、鋌而走險(xiǎn)、目無(wú)法紀(jì)、都只會(huì)害人、害己，得不償失．

有一些人在實(shí)踐中，喜歡在洽談中附加人情世故．它如果是指注重處理與對(duì)手的人際關(guān)系，爭(zhēng)取促進(jìn)雙方之間的理解與尊重，那么則是正確的．假若指的是要在洽談中搞“人情公關(guān)”，即對(duì)對(duì)方吹吹打打，與對(duì)手稱(chēng)兄道弟，向?qū)Ψ绞┲孕《餍』荩瑒t是非常錯(cuò)誤的．實(shí)際上，這是小農(nóng)意識(shí)在作怪，而且無(wú)濟(jì)于事．因?yàn)槿饲闅w人情，生意歸生意，任何有經(jīng)驗(yàn)的商界人士，都是不會(huì)在洽談會(huì)上讓情感戰(zhàn)勝理智的．在洽談中，過(guò)多地附加人情，甚至以為此重點(diǎn)，實(shí)在是誤入歧途．說(shuō)到底，犯了這種錯(cuò)誤的人，是沒(méi)有法制觀念，而且不懂得應(yīng)當(dāng)怎樣做生意．

洽談的第三點(diǎn)方針，是要平等協(xié)商．洽談是什么？洽談就是有關(guān)各方在合理、合法的情況下，進(jìn)行討價(jià)還價(jià)．由此可見(jiàn)，洽談實(shí)際上是觀點(diǎn)各異的各方經(jīng)過(guò)種種努力，從而達(dá)成某種程度上的共識(shí)或一致的過(guò)程．換言之，洽談只會(huì)進(jìn)行于觀點(diǎn)各異的有關(guān)各方之間，所以假如離開(kāi)了平等協(xié)商，成功的洽談便難于設(shè)想．

在洽談中要堅(jiān)持平等協(xié)商，重要的是要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：一方面，是要求洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重．不允許仗勢(shì)壓人、以大欺小．如果在談判的一開(kāi)始有關(guān)各方在地位上便不平等，那么是很難達(dá)成讓各方心悅誠(chéng)服的協(xié)議的；另一方面，則是要求洽談各方在洽談中要通過(guò)協(xié)商，即相互商量，求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制、欺騙，來(lái)達(dá)成一致．

在洽談會(huì)上，要做到平等協(xié)商，就要以理服人．要進(jìn)行洽談，就要講道理．要以理評(píng)理、無(wú)理找理、說(shuō)理堅(jiān)持一成不變．這樣的話，就容易“自成一說(shuō)”，說(shuō)服對(duì)方．

洽談的第四點(diǎn)方針，是要．有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)．”他的這句大白話，肯定會(huì)有助于商界人士深化對(duì)洽談本質(zhì)的理解．

在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者．相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少都會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程序上達(dá)到了妥協(xié)，彼此都“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村．”

有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人員都清楚，有關(guān)各方既然同意坐下來(lái)進(jìn)行洽談，那么在洽談桌上，就絕對(duì)不可以堅(jiān)持“一口價(jià)”，一成不變，一意孤行．否則就是作繭自縛、自欺人人．原因十分簡(jiǎn)單，在洽談桌上，有關(guān)的一切議題，都是大可一談的．

在洽談會(huì)上，妥協(xié)是通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步來(lái)實(shí)現(xiàn)的．所謂相互讓步，意即有關(guān)各方均有所退讓?zhuān)沁@種相互讓步，讓不等于有關(guān)各方的對(duì)待讓步．在實(shí)踐中，真正的對(duì)等讓步，總是難以作出的．在洽談會(huì)上所達(dá)到的妥協(xié)，對(duì)當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的．

洽談的第五點(diǎn)方針，是要互利互惠．上述之所以反復(fù)地強(qiáng)調(diào)：最理想的洽談結(jié)局，是有關(guān)各方達(dá)成了大家都能夠接受的妥協(xié)．說(shuō)到底，就是要使有關(guān)各方通過(guò)洽談，都能夠互利互惠．

在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備．因此一場(chǎng)商務(wù)談判的最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方，都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益．也就是說(shuō)，商務(wù)洽談首先是講究利益均沾、共同勝利的．如果把商務(wù)洽談視之為“一次性買(mǎi)賣(mài)”，主張贏得越多越好，甚至要與對(duì)手拼個(gè)“你死我活”，爭(zhēng)取以自己的大獲全勝和對(duì)手的徹底失敗，來(lái)作為洽談會(huì)的最終結(jié)果，則必將危及與對(duì)方的進(jìn)一步合作，并且使社會(huì)上對(duì)己方產(chǎn)生“心狠手辣”、“不能容人”的惡劣印象．

因此，商務(wù)人員在參加洽談會(huì)時(shí)，必須爭(zhēng)取的結(jié)局應(yīng)當(dāng)是既利己，又利人的．現(xiàn)代的商界社會(huì)，最講究的是伙伴、對(duì)手之間同舟共濟(jì)．既要講競(jìng)爭(zhēng)，又要講合作．自己所獲利的利益，不應(yīng)當(dāng)建立在有害對(duì)手或伙伴的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)當(dāng)彼此兩利．對(duì)于這種商界的公德，商務(wù)人員在洽談中務(wù)必應(yīng)當(dāng)遵守．

洽談的第六點(diǎn)方針，是要人事分開(kāi)．在洽談會(huì)上，洽談?wù)咴谔幚砑悍脚c對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要作到人與事分離，各自分別而論．

在洽談中，要將對(duì)手的人與事分開(kāi)，是要求商界人士與對(duì)方相處時(shí)，務(wù)必要切記朋友歸朋友、洽談歸洽談，對(duì)于二者之間的界限不能混淆．

正確的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)當(dāng)在洽談桌上，大家彼此對(duì)既定的目標(biāo)都志在必得、義不容情．因此，既不能指望對(duì)手之中的老朋友能夠“不忘舊情”，良心發(fā)現(xiàn)，對(duì)自己“手下留情”，或是“里通外國(guó)”，也不要責(zé)怪對(duì)方“見(jiàn)利忘義”，“不夠朋友”、對(duì)自己“太黑”．

業(yè)已明言：商務(wù)洽談并不是一場(chǎng)你死我活的人與人的戰(zhàn)爭(zhēng)，因此商務(wù)人員對(duì)它應(yīng)當(dāng)就事論事，不要讓自己對(duì)洽談對(duì)手主觀上的好惡，來(lái)妨礙自己解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題．

商界人士在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不要對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情．

同理，商界人士在洽談會(huì)上，對(duì)“事”要嚴(yán)肅，對(duì)“人”要友好．對(duì)“事”不可以不爭(zhēng)，對(duì)“人”不可以不敬．不然的話，商務(wù)人員要是在商務(wù)洽談中“小不忍則亂大謀”，那可就怪不得旁人了．

在商界，有一句行話，叫作“君子求財(cái)不求氣”．它再次告誡各位：意氣用事，在商務(wù)交往中的任何場(chǎng)合，其中自然也包括洽談會(huì)在內(nèi)，都是弊大于利的．

商務(wù)禮儀范文第2篇

土耳其共和國(guó)（TheRepublicofTurkey），簡(jiǎn)稱(chēng)土耳其。位于亞洲的西部，地跨歐亞兩洲，面積78．1萬(wàn)平方公里。人口5284，5萬(wàn)，土耳其族占總?cè)丝?0%以上，現(xiàn)代的土耳其人是過(guò)去突厥部落的后裔。他們長(zhǎng)期在中亞一帶以游牧為生。絕大多數(shù)居民信奉伊斯蘭教。土耳其語(yǔ)為國(guó)語(yǔ)。首都安卡拉（Ankara），是一座有3000多年歷史的古城、貿(mào)易中心。

由于土耳其地處亞洲和歐洲結(jié)合點(diǎn)上，它在歐洲和西之間起著橋梁作用，地理位置十分重要，自古為東西方通道和兵家必爭(zhēng)之地。1923年10月29日成立共和國(guó)。現(xiàn)政府為內(nèi)閣制。1980年軍人發(fā)動(dòng)不流血，后于1982年由公民復(fù)決通過(guò)新憲法，埃夫倫將軍（GenKenanEvren）當(dāng)選為總統(tǒng)。1971年8月4日與我國(guó)建交。

土耳其人尚武。人們稱(chēng)土耳其為“尚武之國(guó)”，“武士重武，不重食”。在土耳其從事商業(yè)活動(dòng)的人，大都是希臘人和以色列人，土耳其人自認(rèn)為是歐洲人，商場(chǎng)買(mǎi)東西應(yīng)注意不要以同為亞洲人的態(tài)度去行事。土耳其政府自1980年以來(lái)力求經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，推動(dòng)自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。宣稱(chēng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略采取進(jìn)出口并重的日本模式，又推廣南朝鮮擴(kuò)大出口的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)出口不遺余力，出口己成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈。1987年人均收入1231美元。貨幣是里拉Lira，亦稱(chēng)鎊。

土耳其礦產(chǎn)資源豐富，鉻、汞、銻。銅、硼和重晶石儲(chǔ)量在世界上位居前列。但土耳其仍是一個(gè)農(nóng)業(yè)為主的國(guó)家，農(nóng)產(chǎn)品出口約占商品出口總額的三分之一。

土耳其人喜愛(ài)綠色、白色和緋紅色。禁忌紫色和黃色，因?yàn)辄S色標(biāo)志著死亡。在土耳其應(yīng)慎用綠三角，綠三角是免費(fèi)用品的標(biāo)志。他們?cè)诓贾梅块g、客廳時(shí)，絕對(duì)禁忌用花色，因?yàn)槊耖g一向認(rèn)為花色是兇兆，是禁色。土耳其人信仰伊斯蘭教，他們喜歡喝葡萄酒以外的酒，喜歡吃牛、羊肉，喜歡駱駝。禁忌吃豬肉，及把豬、貓、熊貓作圖案。按當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，到鄉(xiāng)下時(shí)，有時(shí)必須脫鞋才可進(jìn)入房子。

在土耳其，各種商務(wù)活動(dòng)均宜穿保守式樣的西裝，女性忌穿無(wú)袖的衣服。在土耳其拜訪，要盡量提前預(yù)約，要準(zhǔn)時(shí)赴約。不論到士耳其哪個(gè)城市，切記事先訂妥房間，并在臨行前再確定一次，以免麻煩。土耳其政府是該國(guó)最大的買(mǎi)主，每次招標(biāo)，時(shí)間均甚短，所以，不妨在土耳其派設(shè)一位代表。土耳其的商人，在商業(yè)談判中極喜歡討價(jià)還價(jià)。商業(yè)界人士通曉法、英、德語(yǔ)。土耳其的一小部分土地在東歐，但是土耳其商人喜歡說(shuō)自己是“歐洲人”，而不是“中東人”。在談話中，忌談及當(dāng)?shù)卣危巴炼渑c希臘的紛爭(zhēng)。土耳其人喜歡談?wù)摕o(wú)異議的國(guó)際問(wèn)題，家庭、職業(yè)以及業(yè)余愛(ài)好。

在商業(yè)談判前，對(duì)方一定會(huì)奉上一杯苦不堪言的土耳其茶，東南西北先扯一下。商界招待午餐、晚宴，往往十分豪華，菜肴豐富，耗時(shí)長(zhǎng)久，在歐洲和亞洲，荷蘭與土耳其大概是平均食量最大的國(guó)家。遇到土耳其婦女，可以握手為禮。有時(shí)不妨邀對(duì)方夫婦一同進(jìn)餐。

土耳其人有時(shí)也請(qǐng)客人到家里做客，他們通常是在飯館里招待客人，輕松愉快地吃頓晚餐。如果你被邀請(qǐng)到家里吃飯，可以帶上一束鮮花，一些糖果或點(diǎn)心做為禮物，主人會(huì)喝酒的話，也可以帶上一瓶酒。土耳其是個(gè)伊斯蘭教國(guó)家，切記，進(jìn)入伊斯蘭教寺院時(shí)務(wù)必脫鞋。

土耳其人喜歡喝濃咖啡，糖也加得很多，但絕不攪拌。據(jù)說(shuō)，如此喝法，只要習(xí)慣了就覺(jué)得味美無(wú)窮。篤信伊斯蘭教的土耳其，自古就以“多妻之國(guó)”著稱(chēng)。凱末爾革命后制定的第一部非宗教性的民法典，重新調(diào)整了結(jié)婚、離婚、繼承私有財(cái)產(chǎn)等各種關(guān)系，不僅廢除了多妻制，而且使婦女在所有上述法律問(wèn)題上同男人處于平等地位。凱末爾黨人對(duì)新的立法曾抱很大希望，然而，實(shí)際上它在許多方面卻成了一紙空文。一夫多妻、男尊女卑現(xiàn)象在社會(huì)上繼續(xù)存在。按伊斯蘭教教規(guī)，允許一個(gè)土耳其男人可以分別娶四房妻子，而國(guó)家是不承認(rèn)這種一夫多妻的穆斯林婚姻的。

土耳其人特別喜歡花。每當(dāng)人們歡宴賓客時(shí)，餐桌上都有一只插滿鮮花的花瓶，應(yīng)邀赴宴的客人也不會(huì)忘記給好客的女主人帶一束令人賞心悅目的鮮花。如去探望病中的友人，帶一束鮮花則比帶別的禮物更寶貴，病人見(jiàn)到后也會(huì)格外高興。土耳其人還賦予各種不同顏色的鮮花以特定的含義。例如，白玫瑰表示“貞節(jié)”，紅玫瑰表示“愛(ài)情”，粉紅色玫瑰表達(dá)的意思是“我的心屬于你“，而黃玫瑰則意味著“分離”。白色石竹花代表“純潔”，紅色石竹花表示“友愛(ài)”，黃色石竹花則表示“憂傷”。白色的美人蕉是“友誼”，紅色的美人蕉是“祈求”，紫色的美人蕉是“信任”，黃色的美人蕉則是“嫉妒”。白色的郁金香表示“純樸”，紅色的郁金香表示我愛(ài)你”，粉紅色的郁金香表示“諒解”，黃色的郁金香表示“緊張”。白代表“忠誠(chéng)”，黃代表“單相思”，粉紅色代表“無(wú)言的祈求”，紫色的則表示“惱怒”。水仙花表示“勿忘我”，蘭花表示“自豪而又自信”，雛菊表示“健康和富有”，蓮花則責(zé)示“未來(lái)和革新”，如此等等，名目繁多。

土耳其南方的小市鎮(zhèn)納克，是當(dāng)今世界上唯一幸存的女子鎮(zhèn)。這個(gè)小鎮(zhèn)上無(wú)一成年男子漢，同時(shí)也實(shí)行“封閉政策”，不準(zhǔn)外地男子漢進(jìn)鎮(zhèn)串門(mén)。鎮(zhèn)民全是婦女和兒童，鎮(zhèn)上一切的工作人員全由清一色的婦女壟斷。到土耳其，最好的時(shí)間是9月至次年5月，6～8月多休假，往往一休就一個(gè)月。

商務(wù)禮儀范文第3篇

1、Accept接受對(duì)方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”

【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。

2、Appreciate重視對(duì)方

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱(chēng)；

（3）記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對(duì)方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)

注重要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上

商務(wù)禮儀的作用

作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象

具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人素質(zhì)

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

【例】秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

商務(wù)禮儀范文第4篇

匈牙利

匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門(mén)或大公司，絕對(duì)需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國(guó)家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。

最佳。該國(guó)貨幣為福林，禁止出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。近日美元與福林的比價(jià)約為1∶240。

泰國(guó)

訪問(wèn)泰國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見(jiàn)面時(shí)穿講究一點(diǎn)的T恤衫、系領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府部門(mén)必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對(duì)照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪?guó)進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車(chē)，這樣會(huì)既方便又省錢(qián)。

同泰國(guó)人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國(guó)家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國(guó)商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。

在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對(duì)泰國(guó)的寺廟、佛像、和尚等作出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國(guó)，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔?jiàn)面禮，你也可以仿照這樣做。

泰國(guó)人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬(wàn)不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛(ài)的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對(duì)此小孩所帶的神的不尊重。如長(zhǎng)輩在坐，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長(zhǎng)輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過(guò)。在泰國(guó)人面前盤(pán)腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門(mén)會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄墸荒苡媚_給別人指東西，這是泰國(guó)人最忌諱的動(dòng)作。

瑞士

瑞士位于中歐南部，面積約4萬(wàn)多平方公里，人口近700萬(wàn)，德語(yǔ)、法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7點(diǎn)～8點(diǎn)上班。

瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對(duì)方?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無(wú)限期地一直買(mǎi)下去。相反，如果對(duì)方流露出了“不”字，你也就沒(méi)有必要繼續(xù)努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。

遵守契約，誠(chéng)實(shí)不阿，瑞士人堪稱(chēng)楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國(guó)最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國(guó)共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。

給瑞士公司寫(xiě)信，信封上只寫(xiě)該公司的名字即可，不要寫(xiě)主管人員的姓名。因?yàn)椋绻撊瞬辉冢@封信別人是不會(huì)拆看的，那只有放置一邊了，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對(duì)“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。

按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬(wàn)不要在見(jiàn)面的第一天就邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，甚至相熟之后，再提出邀請(qǐng)，最好在離開(kāi)瑞士之前邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對(duì)方拒不赴約也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請(qǐng)客人到家中吃飯，如果你接到邀請(qǐng)，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下3枝意味著送給情人的。

到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9至11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6月～8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒(méi)有嚴(yán)格的貨幣管制。近日美元與瑞士法郎的比價(jià)為1∶1．6527左右。

日本

了解日本人的朋友說(shuō)，和日本商人交朋友或做生意，必須要有一套。日本人堅(jiān)信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們絕不同情弱者，如果你能拿出一套切實(shí)可行的辦法，他們會(huì)給你提供最大的幫助。

日本人屬內(nèi)向型很強(qiáng)的民族，他們尊敬的是強(qiáng)者。同他們打交道、做生意，必須多花時(shí)間去了解他們的理念和想法，如能建立互信關(guān)系，就會(huì)有很好的發(fā)展前景。

日本人普遍很講究禮節(jié)，尤其外出參加各種活動(dòng)，男士一般是西服革履，女士必須穿和服。日本人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是舉世公認(rèn)的，他們參加任何活動(dòng)都非常準(zhǔn)時(shí)。

到日本進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，以春季和秋季為宜，日本氣候雖四季分明，但屬海洋性氣候，因此長(zhǎng)年不干不燥。日本貨幣為日元，近期的比價(jià)為1美元約合109日元。

奧地利

隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加，前往奧國(guó)訪問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(zhǎng)誤稱(chēng)為處長(zhǎng)，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。

商務(wù)禮儀范文第5篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；教學(xué)改革；創(chuàng)新

商務(wù)禮儀是經(jīng)濟(jì)類(lèi)學(xué)生的必修課，商務(wù)禮儀已經(jīng)運(yùn)用到學(xué)生的很多方面，從學(xué)生的求職面試、工作細(xì)節(jié)以及商務(wù)談判等等。商務(wù)禮儀是一門(mén)知易行難的課程，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識(shí)理論，并且有一部分教學(xué)內(nèi)容就是日 常生活中最為平常的行為舉止規(guī)范，但想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為，乃至內(nèi)化為自我的言行習(xí)慣，卻有一定的難度。如何讓學(xué)生在課堂中更好的掌握商務(wù)禮儀的相關(guān)技巧，更好的運(yùn)用到實(shí)際工作中是本文研究的重點(diǎn)。

一、推進(jìn)教學(xué)內(nèi)容的組織方式創(chuàng)新

商務(wù)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容在教學(xué)內(nèi)容的組織方式上進(jìn)行創(chuàng)新，教學(xué)內(nèi)容組織方式應(yīng)該突出三性：理論性、應(yīng)用性和實(shí)踐性。商務(wù)禮儀理論是學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程掌握的基礎(chǔ)條件，因此我們?cè)谕怀錾虅?wù)禮儀的實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中必須要求學(xué)生掌握理論知識(shí)，并且打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀的運(yùn)用是要求學(xué)生掌握商務(wù)禮儀的技巧，并不是是死記硬背相關(guān)知識(shí)，而是通過(guò)課堂教學(xué)，讓學(xué)生如何將商務(wù)禮儀的相關(guān)技巧更好的運(yùn)用的實(shí)際生活中。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性是通過(guò)學(xué)校與相關(guān)企業(yè)建立課外實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生到相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，并在實(shí)踐中對(duì)課堂上所學(xué)的商務(wù)禮儀技巧進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。課堂教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐緊密結(jié)合在一起，突出課程教學(xué)的目的性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，拓展學(xué)習(xí)的深度與廣度，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和知識(shí)技能的應(yīng)用能力。

二、實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀教學(xué)方法的多樣性改革

傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀教學(xué)方法是簡(jiǎn)單地以教育學(xué)生規(guī)避商務(wù)禮儀中的陋習(xí)、知曉商務(wù)禮儀規(guī)范，而商務(wù)禮儀課是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)，并且有較高的形象、視覺(jué)要求的課程，所以在教學(xué)時(shí)就要避免采用"一言堂"、"填鴨式"的教學(xué)方法，而要做到把書(shū)面知識(shí)鮮活生動(dòng)地展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生擁有高度的自我認(rèn)知能力，產(chǎn)生自覺(jué)的商務(wù)禮儀行為，能最大限度地體現(xiàn)內(nèi)心的自信和創(chuàng)造力。

所以嘗試了多種教學(xué)方法相結(jié)合。第一，課堂講授法。這是最基礎(chǔ)，也是必不可少的教學(xué)方法，要生動(dòng)、通俗易懂，更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。第二，示范互動(dòng)法。這種方法可以使學(xué)生更加直觀地感受、并即刻親身實(shí)踐，能夠極大地激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。第三，課堂討論法。提出問(wèn)題讓學(xué)生課堂討論，從而得出結(jié)論，不僅使學(xué)生對(duì)此內(nèi)容掌握更精，更深，而且還可以做到觸類(lèi)旁通。第四，行為訓(xùn)練法。包括坐姿、站姿、走姿、握手等，這樣可以更好地營(yíng)造課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)學(xué)生更加牢固地掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。第五，情景模擬法。這是一種綜合教學(xué)方法，可以將課堂中講授的多個(gè)單項(xiàng)只是融合在某一個(gè)具體的情景當(dāng)中。

三、采用科學(xué)高效的教學(xué)手段

教學(xué)方法的改變，使得原有單一的模式逐漸變了多種教學(xué)方法相輔相成的體系特點(diǎn)。為了更好地為課堂教學(xué)服務(wù)，要采用先進(jìn)的教學(xué)手段，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，大力推行多媒體教學(xué)，并且這種教學(xué)手段與學(xué)生自身專(zhuān)業(yè)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的發(fā)展。

目前學(xué)院已經(jīng)建立了國(guó)際貿(mào)易課程學(xué)生自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)、財(cái)政學(xué)和金融學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源共享系統(tǒng)等一系列教學(xué)資源，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的情況選擇性學(xué)習(xí)。

四、建立民主、和諧的新型師生關(guān)系

在講課過(guò)程中用電子教案把問(wèn)題講清楚了，學(xué)生看明白了，并不能保證學(xué)生就一定把知識(shí)學(xué)到手了，更不能說(shuō)明有主動(dòng)解決這類(lèi)問(wèn)題的能力。教學(xué)過(guò)程中把所有能方便展示的內(nèi)容都展示出來(lái)，但是學(xué)生多數(shù)時(shí)候只是被動(dòng)地去觀察，去理解，這也就是斯金娜行為主義派的教學(xué)方法。盡可能地利用和分析學(xué)到的知識(shí)，避免從零開(kāi)始起步，迅速地開(kāi)始有意義的研究，這是信息時(shí)代科學(xué)研究的方法。在應(yīng)用電子教案教學(xué)的過(guò)程中，也要體現(xiàn)這一點(diǎn)，在教學(xué)中使學(xué)生學(xué)習(xí)利用和綜合現(xiàn)有知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。遵循認(rèn)知心理學(xué)的理論，給學(xué)生留有余地。學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，不僅僅是一個(gè)知覺(jué)和記憶的過(guò)程，而且是一個(gè)從已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過(guò)解決問(wèn)題的實(shí)踐獲得新知識(shí)而發(fā)展和優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過(guò)程，應(yīng)把重心放在如何促進(jìn)學(xué)生對(duì)已有知識(shí)的發(fā)展和優(yōu)化，如何促進(jìn)學(xué)生新的知識(shí)的形成和優(yōu)化上。

五、建立多渠道的校外實(shí)踐平臺(tái)

在本科生二年級(jí)時(shí)結(jié)合專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)，開(kāi)展以社會(huì)考察、社會(huì)調(diào)查、"三下鄉(xiāng)"為主要形式的校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。著重開(kāi)展專(zhuān)業(yè)調(diào)查、產(chǎn)業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析等為主要內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，使學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)用其所學(xué)的理論知識(shí)提出解決問(wèn)題的方案和設(shè)想，進(jìn)一步消化、補(bǔ)充和鞏固已學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，使學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力在實(shí)踐中得到提高，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

并且學(xué)院鼓勵(lì)學(xué)生參加商務(wù)禮儀大賽，通過(guò)禮儀大賽，不僅把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到了課堂之外，而且還提高了學(xué)生對(duì)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用和應(yīng)變能力，為大學(xué)生步入社會(huì)奠定了良好的禮儀基礎(chǔ)。