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供電所營銷存在問題與建議范文第1篇

摘 要 建立農(nóng)電系統(tǒng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，是國家電網(wǎng)公司協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的進(jìn)一步延伸和拓展，是進(jìn)一步健全農(nóng)電系統(tǒng)監(jiān)督體制、落實(shí)監(jiān)督責(zé)任、強(qiáng)化監(jiān)督措施，不斷提升農(nóng)電系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平的重要舉措。今年以來，江蘇省射陽縣供電公司按照國家電網(wǎng)公司和省、市公司協(xié)同監(jiān)督工作向農(nóng)電延伸的要求，組織建立了農(nóng)電系統(tǒng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，形成了“二級機(jī)構(gòu)、二本手冊、七項(xiàng)制度”的協(xié)同監(jiān)督工作載體，有效推進(jìn)農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作順利開展并取得了初步成效，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)電管理規(guī)范。

關(guān)鍵詞 監(jiān)督 效能 農(nóng)電 管理

一、整合監(jiān)督力量，健全監(jiān)督機(jī)制

在射陽縣供電公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照分級監(jiān)督、分級負(fù)責(zé)的原則，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，成立了農(nóng)電公司層面協(xié)同監(jiān)督委員會和各供電所層面監(jiān)督工作委員會二級工作機(jī)構(gòu)，健全了相關(guān)制度規(guī)定，編制了指導(dǎo)手冊，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

（一）整合監(jiān)督力量促協(xié)調(diào)。結(jié)合射陽農(nóng)電工作實(shí)際，對內(nèi)部監(jiān)督力量進(jìn)行統(tǒng)一整合，由營銷部和農(nóng)電公司中層干部、專職、班組長擔(dān)任各供電所監(jiān)督工作委員會主任；為便于開展工作，進(jìn)一步細(xì)化了供電所監(jiān)督工作委員會的監(jiān)督職責(zé)和主要內(nèi)容，提升了監(jiān)督意識和風(fēng)險管控能力，初步構(gòu)建了協(xié)調(diào)配合、信息溝通、形成合力、監(jiān)督到位的縱向貫通、橫向協(xié)同、覆蓋全面的監(jiān)督工作機(jī)制，有力保障了協(xié)同監(jiān)督工作的扎實(shí)推進(jìn)。

（二）制作指導(dǎo)手冊便工作。在學(xué)習(xí)借鑒兄弟公司農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合射陽農(nóng)電實(shí)際，組織制定了農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)手冊和供電所協(xié)同監(jiān)督工作手冊。指導(dǎo)手冊將上級公司關(guān)于協(xié)同監(jiān)督工作地有關(guān)文件和制度進(jìn)行了匯編，便于供電所監(jiān)督工作委員會成員學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和掌握，更好的開展工作；工作手冊按照簡潔實(shí)用、便于操作、易于管理的原則，將供電所監(jiān)督工作委員會日常工作中的各項(xiàng)記錄和臺帳整合在一起，便于及時記錄工作痕跡。

（三）健全監(jiān)督制度保運(yùn)行。為進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，完善內(nèi)控制度，有效整合各種監(jiān)督形式，規(guī)范農(nóng)村供電所監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，依據(jù)《江蘇省電力公司農(nóng)村供電所監(jiān)督工作委員會工作規(guī)則》，組織制訂了供電所監(jiān)督工作委員會例會制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、定期評估通報制度和工作報告等七項(xiàng)制度。并按照制度要求定期召開協(xié)同監(jiān)督工作月度例會，對供電所監(jiān)督工作委員會成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、解讀上級文件，吃透精神要求；研究檢查具體事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決協(xié)同監(jiān)督工作存在的問題；安排協(xié)同監(jiān)督階段性工作任務(wù)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)協(xié)同監(jiān)督工作，為協(xié)同監(jiān)督工作有序開展起到了較大的推動作用，確保了協(xié)同監(jiān)督機(jī)制的有序運(yùn)行。

二、明確監(jiān)督重點(diǎn)，發(fā)揮監(jiān)督效能

在農(nóng)電公司層面制訂了《農(nóng)電系統(tǒng)2014年度協(xié)同監(jiān)督工作計劃》，明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)；各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會結(jié)合供電所工作實(shí)際以及年度協(xié)同監(jiān)督重點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的年度、季度、月度協(xié)同監(jiān)督工作計劃，并按計劃認(rèn)真組織實(shí)施，有效發(fā)揮了協(xié)同監(jiān)督作用，促進(jìn)了農(nóng)電員工工作行為和管理行為的規(guī)范。

（一）明確協(xié)同監(jiān)督工作重點(diǎn)。結(jié)合農(nóng)電系統(tǒng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化對各業(yè)務(wù)流程的稽查監(jiān)管，確保各項(xiàng)管理可控、能控、在控。在農(nóng)網(wǎng)工程、物資管理監(jiān)督方面，強(qiáng)化對物資收、發(fā)和庫存臺賬，工程結(jié)余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關(guān)健環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督。在營銷管理、行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督方面，強(qiáng)化對各項(xiàng)服務(wù)承諾兌現(xiàn)特別是“三不指定”落實(shí)情況，各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、電價執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程、處理答復(fù)客戶投訴舉報情況、停電催費(fèi)程序的監(jiān)督。在資金管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，強(qiáng)化對農(nóng)電公司、供電所各項(xiàng)費(fèi)用的報銷流程和審批權(quán)限規(guī)定的執(zhí)行情況，農(nóng)電員工工資、獎金以及福利費(fèi)用的發(fā)放情況、農(nóng)電公司關(guān)鍵崗位人員和供電所“一長三班四員”遵章守紀(jì)、接受民主監(jiān)督情況的監(jiān)督。

（二）堅(jiān)持協(xié)同監(jiān)督工作原則。堅(jiān)持日常巡查和重點(diǎn)督查相結(jié)合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計劃，每月不少于一次對供電所開展巡查；重點(diǎn)督查根據(jù)上級階段性工作安排，結(jié)合日常巡查中發(fā)現(xiàn)的突出問題及員工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，組成專項(xiàng)檢查組，有針對性的開展監(jiān)督工作。堅(jiān)持定期報告和階段分析相結(jié)合的原則。供電所監(jiān)督工作委員會每月向農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會書面報告一次，農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會每季向上級公司監(jiān)督工作委員會書面報告一次。遇有特殊、重大事項(xiàng)及時報告。農(nóng)電公司監(jiān)督工作委員會每季召開一次監(jiān)督工作分析會，主要分析監(jiān)督工作開展情況、存在問題，以及下階段監(jiān)督重點(diǎn)。

落實(shí)協(xié)同監(jiān)督整改建議。各供電所協(xié)同監(jiān)督委員會每月根據(jù)監(jiān)督主要事項(xiàng)，圍繞供電所員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，或根據(jù)公司重點(diǎn)工作的要求，通過走訪、座談會、問卷調(diào)查等形式，圍繞監(jiān)督事項(xiàng)開展調(diào)查，了解、核實(shí)相關(guān)情況，查閱、收集有關(guān)資料。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，2014年1-3季度共提出了26份監(jiān)督意見和19份整改建議，并及時對整改情況進(jìn)行跟蹤了解，認(rèn)真細(xì)致、客觀公正地開展監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。通過協(xié)同監(jiān)督工作效能的發(fā)揮，落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，做到崗位職責(zé)明確、工作流程清晰、廉政風(fēng)險清楚、防范措施得力。

三、建立長效機(jī)制，促進(jìn)管理規(guī)范

農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督體系建設(shè)是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工作，射陽縣供電公司只是在摸索中走出了第一步，還有很多地方需要深入思考和反復(fù)實(shí)踐。開展好農(nóng)電管理協(xié)同監(jiān)督工作，需要通過完善制度、堵塞漏洞、強(qiáng)化管理防范各類廉政風(fēng)險，進(jìn)而形成管理規(guī)范、監(jiān)控有力、防范有效的長效機(jī)制，以不斷促進(jìn)農(nóng)電規(guī)范化管理工作的提升。

（一）完善協(xié)同監(jiān)督制約機(jī)制。農(nóng)電協(xié)同監(jiān)督工作開展近半年來，雖然在有效推進(jìn)，但從總體上來看，仍處于“初級階段”。由于供電所監(jiān)督工作委員會主任身兼其他職務(wù)，日常工作較多，無法對供電所開展日常監(jiān)督，平時的監(jiān)督工作主要依靠供電所三位監(jiān)委會成員履行，由于他們的監(jiān)督權(quán)小于被監(jiān)督權(quán)，且自下而上的監(jiān)督相對薄弱，渠道較少，難以奏效。因此，需要積極創(chuàng)新監(jiān)督方式，完善協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，采取有效措施，適度賦權(quán)，讓供電所監(jiān)督工作委員會成員主動參與供電所的日常管理，供電所長要主動邀請監(jiān)委會成員參與本所重大事項(xiàng)的研究和監(jiān)督。同時，要加強(qiáng)對供電所各項(xiàng)管理工作地縱向監(jiān)督、過程管控和檢查考核，形成上下銜接、縱向貫通的監(jiān)督制約機(jī)制。

供電所營銷存在問題與建議范文第2篇

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村供電所；人員培訓(xùn)

目前，隨著電力技術(shù)不斷發(fā)展、電力體制改革持續(xù)深入，進(jìn)一步促進(jìn)了電力規(guī)模的擴(kuò)大和裝備水平的提升，同時也增強(qiáng)了電力系統(tǒng)運(yùn)行方式的復(fù)雜性。供電企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，人才在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)核心地位，是確保電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)。農(nóng)村供電所作為供電企業(yè)的最末端單元，面對電網(wǎng)發(fā)展、管理和服務(wù)越來越高的要求，以及工作日益專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀，如何有效解決農(nóng)村供電所人員素質(zhì)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展矛盾的突出問題，保證農(nóng)村電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，突顯了農(nóng)村供電所培訓(xùn)的重要性。

1 目前農(nóng)村供電所培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題

1.1 工作具有較強(qiáng)的復(fù)雜性

農(nóng)村供電所的具體工作包括電力銷售、管理、服務(wù)和文化建設(shè)等，供電所涉及的電力設(shè)備包括架空線路、配電變壓器、電力電纜、配電裝置等，每項(xiàng)業(yè)務(wù)中又包含多種工作內(nèi)容，例如電力管理涉及生產(chǎn)管理、安全管理、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文化建設(shè)涉及供電企業(yè)統(tǒng)一的價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略方針、供電所文化等，不僅具有很強(qiáng)的多樣性，也增加了工作的復(fù)雜性，尤其在電力生產(chǎn)與經(jīng)營等方面專業(yè)性強(qiáng)，新上崗員工往往難以勝任。

1.2 缺乏一定的培訓(xùn)資源

農(nóng)村供電所相對于供電企業(yè)其他單位，在一定程度上培訓(xùn)資源不足，培訓(xùn)計劃和大綱的制定大多數(shù)是按上級的要求而定，缺乏專家指導(dǎo)論證。近幾年的教輔資料和培訓(xùn)課件基本為老面孔，培訓(xùn)考核使用的題庫較為陳舊，考察方式與組織形式?jīng)]有結(jié)合實(shí)際。

1.3 培訓(xùn)師資存在問題

培訓(xùn)教師沒有充分了解培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)和水平，不能準(zhǔn)確把握培訓(xùn)專業(yè)深度；有時對農(nóng)村供電所的具體工作理解不足，無法將理論和實(shí)際緊密結(jié)合；培訓(xùn)手段和方式仍采取傳統(tǒng)的課堂講授模式，沒有認(rèn)識到農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)的特殊性和復(fù)雜性。

1.4 員工素質(zhì)存在差異

農(nóng)村供電所在職員工掌握的專業(yè)知識程度不一，目前其員工以技校生、大中專畢業(yè)生為主，也有部分初中生也有部分本科生，他們的文化層次乃至專業(yè)領(lǐng)域并不相同；員工掌握的專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差距，員工對培訓(xùn)的態(tài)度、重視程度也不盡相同。綜合素質(zhì)差異為統(tǒng)一集中培訓(xùn)增加了難度。

1.5 缺少新教材和新技術(shù)

農(nóng)村電網(wǎng)中的電力設(shè)備經(jīng)過長期使用，容易出現(xiàn)故障，有時會導(dǎo)致大范圍停電現(xiàn)象，尤其是農(nóng)忙時期和逢年過節(jié)，供電所員工的維修工作開展不順利。隨著供電所新型電力設(shè)備的應(yīng)用，例如電纜分支箱、高低壓開關(guān)柜、GIS組合電器、開閉所等，陳舊的教材已經(jīng)無法滿足實(shí)際培訓(xùn)工作需要，新技術(shù)、新理論的培訓(xùn)已顯得十分重要而急迫。

2 提高農(nóng)村供電所培訓(xùn)效果的應(yīng)對措施

2.1 明確農(nóng)村供電所的培訓(xùn)需要

對農(nóng)村供電所人員培訓(xùn)之前，需要了解供電所培訓(xùn)的實(shí)際需求；了解供電所原來培訓(xùn)中存在的問題和供電所的運(yùn)作情況，廣泛收集員工的意見和建議；掌握農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，收集豐富的事故案例，建立培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫和檔案庫；熟練掌握新技術(shù)、新設(shè)備的操作和維護(hù)，提高教學(xué)水平；此外，教師應(yīng)深入到電力生產(chǎn)現(xiàn)場，熟悉設(shè)備的工作流程，掌握安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維修設(shè)備的實(shí)際操作，提高自己的應(yīng)用能力，理論聯(lián)系實(shí)際，有利于提高培訓(xùn)效果；組織培訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動，建立一支高素質(zhì)的培訓(xùn)隊(duì)伍。

2.2 制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案

根據(jù)農(nóng)村供電所的崗位職能和要求，培訓(xùn)教師應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)專家的交流溝通，并精心策劃、深入研究，編寫切實(shí)有效的有針對性的標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)大綱。針對新入職員工，上崗培訓(xùn)的目標(biāo)要與其崗位職責(zé)相吻合，在供電管理的基礎(chǔ)上以提高員工業(yè)務(wù)技能為主，在實(shí)際需求基礎(chǔ)上把握培訓(xùn)準(zhǔn)確度，突出培訓(xùn)效果的應(yīng)用性，加強(qiáng)工程和實(shí)踐教學(xué)。在培訓(xùn)上，教師要樹立服務(wù)意識，強(qiáng)化培訓(xùn)的職業(yè)化和技術(shù)的專業(yè)化，充分發(fā)揮培訓(xùn)的有效作用。

2.3 明確培訓(xùn)內(nèi)容

農(nóng)村供電所培訓(xùn)結(jié)合具體工作重要分為四大模塊：理論知識、專業(yè)技能、供電管理、文化建設(shè)。理論知識培訓(xùn)包括基礎(chǔ)電工、計量、測量、安全教育、法律法規(guī)、電力應(yīng)用和計算機(jī)應(yīng)用等；專業(yè)技能培訓(xùn)包括配電線路、電力設(shè)備運(yùn)行檢修、新技術(shù)操作、智能化電力設(shè)備的使用和維護(hù)；供電管理培訓(xùn)包括生產(chǎn)、營銷、安全、設(shè)備等日常管理外增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專項(xiàng)管理內(nèi)容；文化建設(shè)培訓(xùn)包括國家電網(wǎng)統(tǒng)一的價值體系、農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、供電所精神文化等，合理配置培訓(xùn)內(nèi)容，構(gòu)成綜合系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。

2.4 編寫合適的培訓(xùn)教材

培訓(xùn)的基本要素就是教材，對培訓(xùn)效果具有直接影響。因此需要根據(jù)農(nóng)村電網(wǎng)的特點(diǎn)和具體工作， 編寫有針對性的培訓(xùn)教材和講義，按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以供電所的崗位要求、對應(yīng)知識為主，結(jié)合新增培訓(xùn)內(nèi)容，以提高員工的實(shí)踐能力。同時，要注意教材的簡潔、實(shí)用和新穎。教材要突出主線、增加圖表，強(qiáng)化應(yīng)用能力的培訓(xùn)；知識量要滿足員工實(shí)際水平，簡化推導(dǎo)和論證；選擇教材內(nèi)容時要考慮不同員工的工作能力，兼顧國家資格考試原則，增加對新技術(shù)、新工藝的介紹；在編排時將崗位實(shí)踐和國家等級考試內(nèi)容結(jié)合起來，以滿足供電所員工的實(shí)際需求。

2.5 把握培訓(xùn)人員的差異

農(nóng)村供電所員工綜合素質(zhì)的不同決定了具體培訓(xùn)的不同。要提高培訓(xùn)效果，需要搜集信息、進(jìn)行調(diào)查研究和案例分析，明確員工的素質(zhì)和能力差異，將集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)結(jié)合起來。針對老員工，他們存在對新技術(shù)掌握不足的問題，可以利用計算機(jī)軟件制作多媒體課件，通過視頻直觀展示新型電力設(shè)備的操作流程；針對新入職員工，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，可以開展實(shí)訓(xùn)課程，組織他們到電網(wǎng)線路維修現(xiàn)場和電力生產(chǎn)一線進(jìn)行學(xué)習(xí)，并加以講解和實(shí)踐指導(dǎo)，也可以在現(xiàn)場錄制電氣設(shè)備的安全、運(yùn)行、調(diào)試和檢修，讓他們能夠反復(fù)觀看學(xué)習(xí)。

2.6 優(yōu)化培訓(xùn)手段和方法

結(jié)合典型案例，對問題處理過程進(jìn)行分解，能夠提高培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力。例如在安全用電培訓(xùn)中，可結(jié)合真實(shí)的電力運(yùn)行事故，分析事故發(fā)生的原因，結(jié)合人為操作失誤和設(shè)備異常兩種因素，對處理方法進(jìn)行分析，定性分析設(shè)備缺陷，結(jié)合安全規(guī)定，強(qiáng)化員工的安全意識；在分析人為影響因素時，主要分析工作中的薄弱環(huán)節(jié)和危險性，加強(qiáng)安全教育。通過案例教學(xué)，能使學(xué)員對實(shí)際工作中可能遇到的問題做好準(zhǔn)備。

2.7 做好培訓(xùn)考核評估

要建立健全完善的考核評估體系并加以實(shí)施，確保有組織、有制度、有計劃、有考核。將培訓(xùn)考核與評價結(jié)果應(yīng)用于員工的評先評優(yōu)、職業(yè)通道發(fā)展、績效薪酬等方面，增強(qiáng)員工“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的主動學(xué)習(xí)的意愿與意識。同時要充分發(fā)揮表率和典型示范的作用，對培訓(xùn)工作取得優(yōu)異成績的單位或個人及時給予表揚(yáng)和獎勵，使農(nóng)村供電所人員學(xué)有榜樣，趕有方向，超有目標(biāo)。

3 總結(jié)

綜上所述，人員培訓(xùn)是提高農(nóng)電人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)最有效的措施。針對農(nóng)村供電所培訓(xùn)現(xiàn)存問題，采取有效的應(yīng)對措施，提高培訓(xùn)效果，能夠促進(jìn)農(nóng)村供電所的發(fā)展，為我國電力系統(tǒng)改革和發(fā)展做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊會賢，徐益敏，王艷.農(nóng)村供電所員工崗位培訓(xùn)策略研究[J].西安電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2011（05）.

供電所營銷存在問題與建議范文第3篇

1.1電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量要求過高

對于電力企業(yè)來說，支撐企業(yè)長足發(fā)展的是客戶，而客戶需要優(yōu)質(zhì)飛服務(wù)來吸引。所以在電力營銷中，企業(yè)如果要吸引更多的客戶，就必須保證服務(wù)質(zhì)量，樹立“為客戶服務(wù)”這一服務(wù)宗旨，以贏得市場核心競爭優(yōu)勢。但在實(shí)際生活中，由于我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模越來越大，相應(yīng)的電力企業(yè)數(shù)量也就越來越多，當(dāng)客戶的選擇變得更多以后，電力企業(yè)的發(fā)展就會面臨更大的挑戰(zhàn)。而在這個時候，如果還要利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶，就必須再次抬高服務(wù)質(zhì)量要求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1.2市場價格競爭激烈

單就我國電力市場來說，由于電力企業(yè)的電力經(jīng)營屬于市場壟斷和百分百占有，所以在電力市場方面并不存在價格競爭。但是在能源市場方面，各大能源企業(yè)會為了獲取能源經(jīng)濟(jì)效益而不斷提高能源價格，進(jìn)而電力生產(chǎn)成本增加，這樣一來，電力市場價格也會隨著生產(chǎn)成本的增加而增加，進(jìn)而加重用電客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.3電力營銷管理結(jié)構(gòu)存在問題

我國目前的電力營銷管理結(jié)構(gòu)存在著不合理、不健全問題。首先，在電力企業(yè)的電力銷售方式上，企業(yè)售前、售中以及售后等三大環(huán)節(jié)都沒有設(shè)置相應(yīng)的電力服務(wù)體系，更不用說服務(wù)監(jiān)督體系和服務(wù)支持體系了。這一現(xiàn)象將直接影響企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量。另外，我國電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)政企分離之后，電力企業(yè)并沒有結(jié)合新的電力市場情況來及時調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，沒有按照國家要求在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置相應(yīng)的電力營銷機(jī)構(gòu)，所以導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷職能得不到充分發(fā)揮，阻礙了電力企業(yè)電力營銷的發(fā)展。

2現(xiàn)階段我國電力營銷管理戰(zhàn)略的制定

2.1做好電力營銷管理培訓(xùn)

新形勢下，我國電力企業(yè)內(nèi)部工作人員對電力營銷管理的認(rèn)識可能會存在問題，這就需要重新對其進(jìn)行認(rèn)知培訓(xùn)，讓電力企業(yè)內(nèi)部人員，尤其高級管理層人員認(rèn)識到電力營銷和電力營銷管理的重要性，要求他們用創(chuàng)新的眼光去重新審視電力營銷管理工作，奠定電力營銷管理在電力管理工作中的地位。

2.2完善電力營銷管理業(yè)務(wù)流程

建立以客戶需求為主線統(tǒng)一規(guī)劃整合資源為原則的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，并建立主營業(yè)務(wù)的平臺，在使用中發(fā)揮業(yè)務(wù)管理平臺的作用和深度應(yīng)用。具體措施如：資產(chǎn)三聯(lián)動等使管理更加規(guī)范化、信息化。對于電力企業(yè)來說，不斷完善的流程是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

2.3業(yè)績管理及評價

雖然已建立了新的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范即有了ERP、CIS等強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)的支持，但是為了順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤和經(jīng)營目標(biāo)，還必須要輔之以行之有效的管理系統(tǒng)。在電力營銷業(yè)績計劃階段，通過對售電量、線損、可靠性等目標(biāo)的層層分解，實(shí)現(xiàn)壓力有效的向下傳遞；通過對電力營銷戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)體系，使得各基層單位和員工的努力與公司的發(fā)展相協(xié)同，促進(jìn)電力營銷目標(biāo)的達(dá)成。另一方面通過業(yè)績反饋體系的建設(shè)，保證計劃的實(shí)施過程中及時反饋信息，并對電力營銷業(yè)績計劃進(jìn)行及時的調(diào)整。對業(yè)績過程進(jìn)行有效的管理在業(yè)績評價階段，對電力營銷業(yè)績計劃的階段性實(shí)施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，并找出差距，分析原因，以便于對電力營銷戰(zhàn)略不斷糾偏和調(diào)整使之進(jìn)一步完善。

2.4轉(zhuǎn)變供電部門的觀念

20世紀(jì)90年代以來隨著電力投資規(guī)模的增大電網(wǎng)供電能力大大提高，供需矛盾得到緩解在一定程度上呈現(xiàn)暫時“飽和“電力生產(chǎn)從“賣方市場“轉(zhuǎn)向“買方市場”。近年來由于固定資產(chǎn)投資等大幅度上升造成局部地區(qū)的“電荒”。這些客觀現(xiàn)實(shí)告訴我們，必須樹立全新觀念即市場觀念、價值規(guī)律觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場意識，遵循市場規(guī)律。

2.5完善電力營銷管理體制

供電部門要改革機(jī)構(gòu)設(shè)置建立全員與全息營銷機(jī)制。應(yīng)成立專職部門來統(tǒng)籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎罰分明的同時，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)對基層單位(供電所)的財務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。基層單位應(yīng)收的現(xiàn)金收入、電費(fèi)和施工費(fèi)全部上繳公司.不得私自截留；基層單位的辦公費(fèi)用由公司按實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算，足額撥給；各基層單位上繳的施工費(fèi)按一定比例返還作為辦公經(jīng)費(fèi)，在此范圍內(nèi)超出的費(fèi)用公司不予報銷使其想方設(shè)法減少支出，降低成本。

3結(jié)束語

供電所營銷存在問題與建議范文第4篇

摘 要 供電局的供電營業(yè)窗口是直接面向客戶的，所以，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電局的生命線。當(dāng)今，電力體制不斷得到深化和改革，只有提供優(yōu)質(zhì)的營業(yè)窗口服務(wù)，提高客戶的滿意度和企業(yè)形象，才能為供電局贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，才能保證供電企業(yè)在市場中搶占先機(jī)。本文主要分析了供電局供電營業(yè)窗口服務(wù)的存在問題，并提出了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞 供電局 營業(yè)窗口 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 對策

供電營業(yè)窗口的服務(wù)工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電局的生存和發(fā)展，決定了供電局在市場中的競爭力，所以，為了提高供電局的競爭力，適應(yīng)供電局的長遠(yuǎn)發(fā)展，供電局就必須全面深入開展供電營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，運(yùn)用先進(jìn)的市場經(jīng)營管理機(jī)制、現(xiàn)代化的管理手段和一流的客戶服務(wù)，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體的管理水平。

一、供電營業(yè)窗口服務(wù)的存在問題

現(xiàn)階段，供電局供電營業(yè)窗口的服務(wù)仍然存在一些問題。有些服務(wù)窗口的服務(wù)水平已趕不上市場客戶的需求，對于客戶的需求，工作人員因與現(xiàn)行規(guī)定不符不能滿足。而營銷政策或規(guī)定變化很快，如不及時學(xué)習(xí)可能會出現(xiàn)不同的營業(yè)員有不同的答復(fù)，造成客戶重復(fù)往返，浪費(fèi)客戶的時間，也有部分原因是業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的報裝要求與用戶的實(shí)際情況不太吻合造成的，營業(yè)前臺能做到一次告知用戶，但客戶往往有部分不符合營業(yè)業(yè)擴(kuò)的收件要求，比如，三相非居民用戶報裝，電力部門要求客戶提供營業(yè)執(zhí)照，但有部分行業(yè)要試營業(yè)后才能頌發(fā)營業(yè)執(zhí)照，試營業(yè)又要有電力需求，這樣就存在矛盾。在服務(wù)理念方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是為簡單的口號，并沒有完全付諸實(shí)際行動，加上獎懲機(jī)制的不健全，導(dǎo)致工作人員的工作積極性不高；供電局營業(yè)廳的規(guī)模容易受到限制，導(dǎo)致營業(yè)窗口不足，無法滿足客戶的需求，有的窗口人員的綜合素質(zhì)比較低，窗口人員沒能做到優(yōu)勝劣汰，沒有相應(yīng)的退出機(jī)制，營業(yè)窗口工作人員缺少流動性；相當(dāng)一部分員工思想上沒壓力，工作上沒動力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平談何提高。

二、加強(qiáng)供電局供電營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的對策

1.健全服務(wù)機(jī)制，提高管理的運(yùn)行效力

創(chuàng)建服務(wù)目標(biāo)，有針對性的委派優(yōu)秀的骨干展示業(yè)務(wù)服務(wù)，充分發(fā)揮模范的帶頭作用，以此來激勵全體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高；供電局想要更好的發(fā)展，就要制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如，可推行客戶經(jīng)理制，可以每月在固定的時間推出經(jīng)理接待日，由經(jīng)理接待客戶、辦理業(yè)務(wù)、處理投訴等，以此來帶動工作人員的工作積極性；建立并實(shí)行問責(zé)制度，設(shè)置營業(yè)窗口的客戶評價機(jī)制，如果服務(wù)人員的滿意率不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度對其進(jìn)行處罰。

2.完善營業(yè)窗口的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的基準(zhǔn)化

（1）明確職責(zé)分工，提高員工素質(zhì)

供電營業(yè)窗口管理工作中，要以崗位為點(diǎn)，以工作標(biāo)準(zhǔn)為線，保證崗位的科學(xué)配置和職責(zé)的明確分工，比如，營業(yè)窗口可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求來設(shè)置營業(yè)主管、引導(dǎo)員、業(yè)務(wù)受理員、收費(fèi)員等崗位，明確這些崗位的上崗條件、工作職責(zé)和工作要求等，從而促進(jìn)營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。同時，加大對員工的培訓(xùn)力度，使“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識深入員工內(nèi)心，并加強(qiáng)服務(wù)技巧、言行等方面的培訓(xùn)，以此來提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，這對于轉(zhuǎn)變供電局的服務(wù)模式，樹立其企業(yè)形象具有非常重要的作用。

（2）有形行為有量化，無形行為有描述

服務(wù)行為要本著全程為客戶服務(wù)的原則，做到有形行為有量化，無形行為有描述，使員工的服務(wù)行為可衡量，可量化，可復(fù)制。在服務(wù)中，工作人員要做到主動熱情、耐心細(xì)致，窗口工作人員要主動問好、詢問并提出建議，并在規(guī)章制度規(guī)定的要求范圍內(nèi)和尊重客戶的基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容，為客戶全面展示服務(wù)的流程，面對客戶的咨詢或指責(zé)要有耐心、不急躁，盡量滿足用戶的合理需求。工作人員要注重外表的打扮，不吝嗇使用禮貌用語，在跟客戶交流的時候要站在客戶的角度上思考問題，真正使客戶感受到‘您用電，我用心’。

3.營建良好的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施

（1）增設(shè)自助繳費(fèi)機(jī)

很多營業(yè)廳由于規(guī)模及數(shù)量的限制，在繳費(fèi)高峰期易出現(xiàn)排長隊(duì)的想象，導(dǎo)致營業(yè)廳不能夠及時為客戶辦理繳費(fèi)。而大多營業(yè)廳的繳費(fèi)機(jī)數(shù)量有限，并不能滿足高峰期繳費(fèi)的需求，因此，營業(yè)廳可模仿銀行，設(shè)置24小時自助繳費(fèi)區(qū)，將自助繳費(fèi)機(jī)設(shè)置在與營業(yè)廳外單獨(dú)的區(qū)域，方便用戶在非工作時間繳費(fèi)，從而緩解高峰期營業(yè)窗口的壓力，并在自助繳費(fèi)區(qū)內(nèi)設(shè)置自助繳費(fèi)流程圖及詳細(xì)操作說明，做到圖文并茂通俗易懂，方便使用。并可在人口較集中的小區(qū)或市中心設(shè)立自助繳費(fèi)終端機(jī)，并由專人維護(hù)方便客戶使用。

（2）開展親情化、人性化、個性化服務(wù)

要對服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)客戶的不同需求和不同要求，開展差異化服務(wù)，針對不同的客戶，制定不同的服務(wù)方法，比如，營業(yè)廳可開通老弱病殘等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)的無障礙通道，必要的話，可對殘疾人、孤寡的老人以及低保戶提供上門服務(wù)，大大簡化他們用電的辦理程序；在客戶休息區(qū)，可為客戶提供純凈水、雨傘、老花鏡等便民工具，設(shè)置專業(yè)的休息座椅、飲水杯子、多媒體播放設(shè)備等，從而充分體現(xiàn)營業(yè)窗口的人性化服務(wù)；定期走進(jìn)農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，針對農(nóng)村用戶用電報裝困難的問題，要積極制定相應(yīng)的解決措施，有條件的供電所可以嘗試與村委會溝通定期到農(nóng)村現(xiàn)場受理報裝及接受咨詢，對于農(nóng)村電壓低、線路舊的問題，客戶經(jīng)理要深入農(nóng)村，廣泛收集農(nóng)村用戶的意見，將用戶的需求信息及時傳遞到供電局配電部門或生技部門，對農(nóng)村用供電進(jìn)行整改；召開客戶座談會、答謝會等，提高與客戶溝通的主動性，只有這樣，才能更好的了解客戶的需求，為客戶提供更合理、更個性化、更細(xì)致的服務(wù)。

三、結(jié)語

總之，營業(yè)窗口是供電局展現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)的前沿，也是供電局面對市場的重要窗口，所以，在供電營業(yè)窗口的服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常必要。供電局要加快營業(yè)窗口的建設(shè)，健全服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范和控制服務(wù)過程，營建良好的服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，為提高服務(wù)質(zhì)量和供電局的形象。

參考文獻(xiàn)：

供電所營銷存在問題與建議范文第5篇

【關(guān)鍵詞】提高 配電網(wǎng) 可靠性

【中圖分類號】TM72

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1672-5158（2012）12-0310-02

前言：

西華縣電業(yè)局成立于1973年2月，屬國有中二型企業(yè)，下設(shè)19個職能部室，20個供電所，13個變電站，1個多經(jīng)公司。境內(nèi)有13座變電站，其中110千伏變電站2座，主變3臺，總?cè)萘?11.5兆伏安；35千伏變電站11座，主變18臺，總?cè)萘?1.15兆伏安；35千伏輸電線路15條，總長141.303千米；10千伏線路74條，總長1229.602千米；配電變電壓器2026臺，總?cè)萘?80.927兆伏安。

供電可靠性管理是一種全電力行業(yè)的全面安全和全面質(zhì)量管理，它反應(yīng)了一個供電企業(yè)的電網(wǎng)狀況、供電水平和管理水平的高低，直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此西華縣電業(yè)局始終把供電可靠性管理工作作為整個管理工作的重中之重，特別是今年是我局建設(shè)省級一流供電企業(yè)的考核年，我們不斷加大可靠性管理力度，建立健全供電可靠性管理體系，成立供電可靠性管理領(lǐng)導(dǎo)小組、供電可靠性管理網(wǎng)絡(luò)。每月定期召開指標(biāo)分析會議，組織、指導(dǎo)、總結(jié)、分析可靠性管理工作。制訂供電可靠性管理工作計劃，保證供電可靠性管理年初有計劃、季度有分析、有措施、年終有總結(jié)。同時制訂《供電可靠性管理規(guī)定》，明確各部門在可靠性管理工作中的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，充分發(fā)揮各單位管理人員工作的積極性，保證供電可靠性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、西華電網(wǎng)特點(diǎn)及存在的問題

西華縣現(xiàn)有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）19個，35千伏變電站有11座，一座35千伏變電站帶有多個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），如：龐集站供有西華營、聶堆、東夏、田口四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；王金莊站供有大王莊、李大莊兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；清河驛站供有清河驛、皮營、東夏、田口四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。導(dǎo)致10千伏供電半徑長、線損高、電壓質(zhì)量差等問題出現(xiàn)。近期西華縣工業(yè)電力大中用戶猛增，隨著縣委、政府一系列招商引資優(yōu)惠政策的出臺，投資環(huán)境得到了有效的改善，再加上大廣、商周、永登三條高速公路穿境而過，形成東有大廣、西有京珠、北有永登、南有商周的交通網(wǎng)絡(luò)，西華縣的地理優(yōu)勢逐漸凸顯。富士康集團(tuán)、大用集團(tuán)一些大宗型企業(yè)已落戶西華，南關(guān)板廠二期逐步投產(chǎn)，面粉廠、紡紗廠在西華星羅棋布。2012-2014年間將是西華經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展期，電力需求更加旺盛。

調(diào)度運(yùn)行中心作為完成供電可靠性目標(biāo)重要執(zhí)行部門，面對西華電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展緩慢，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，部分導(dǎo)線線徑小、分段不合理。而且電源點(diǎn)少，分布不均勻，單挑線路供電半徑長、負(fù)荷重，線路故障造成停電用戶多、面積大，嚴(yán)重影響供電可靠性。因此對計劃停電實(shí)行精細(xì)化管理和科學(xué)安排運(yùn)行方式為我們完成供電可靠性目標(biāo)主要手段。

一）轉(zhuǎn)變觀念，遵循確保安全前提下能不停電作業(yè)的項(xiàng)目不安排停電

近幾年，由于農(nóng)網(wǎng)改造，計劃停電次數(shù)較多，時間較長，加強(qiáng)計劃停電管理對供電可靠性的提高是很有必要的。

1）各單位凡涉及供電可靠率指標(biāo)的各種停電工作，由生產(chǎn)技術(shù)部于每月22日將各檢修單位申報的下月檢修計劃向調(diào)度運(yùn)行中心報送，調(diào)度運(yùn)行中心運(yùn)方人員根據(jù)年度計劃、當(dāng)月系統(tǒng)用電情況、供電單位上報的資料進(jìn)行綜合分析和平衡，于每月24日編制出下月調(diào)度檢修計劃，在局月度生產(chǎn)例會上討論，生產(chǎn)技術(shù)部報請局主管生產(chǎn)局長批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。

2）安排年度檢修和月度檢修計劃時，盡量做到開關(guān)與線路檢修同步，一次設(shè)備檢修與二次設(shè)備檢修同步，變電站電源進(jìn)線開關(guān)與該站其它的檢修、消缺、清掃工作同步，避免重復(fù)停電現(xiàn)象發(fā)生。從而有效提高了供電可靠性，實(shí)現(xiàn)計劃停電管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

3）編制月度檢修計劃要統(tǒng)籌兼顧，在保證安全的前提下今最大努力提高供電可靠性，我們采取“一小、一少、一短”停電原則。

a）“一小”即停電范圍?。喝缇€路檢修，根據(jù)檢修地點(diǎn)選擇配合停電的線路開關(guān)（對單電源輻射式的農(nóng)網(wǎng)線路，按照負(fù)荷分布情況，在主干線路上裝設(shè)2 3臺開關(guān)，在大支線首端安裝線路開關(guān)，將線路分為若干段），可縮小停電范圍。如出線開關(guān)保護(hù)整定調(diào)試工作，過去為了工作方便，停一段母線擴(kuò)大了停電范圍。如今為了提高供電可靠性，制定計劃時采取分路停電，這樣就縮小了停電范圍。同時也減少了停電時間。

b）“一少”即停電次數(shù)少：對于任務(wù)單一、可以推遲停電的工作要緩?fù)Ｒ员阌谄渌块T協(xié)同工作，做到“一線停電多處干活、一家申請多處工作”，優(yōu)化停電施工方案，最大限度地減少重復(fù)性停電、縮短計劃停電時間，提高供電可靠性。

c）“一短”，即停電時間短：統(tǒng)籌安排設(shè)備計劃停運(yùn)，幾個施工任務(wù)能配合的單個不予停電審批原則，對計劃停電時間實(shí)行精細(xì)化管理和嚴(yán)格控制，編制計劃時要嚴(yán)把時間關(guān)，對時間較長的工作要向檢修單位詢問清楚，在保證安全前提下，盡量縮短停電時間。

加強(qiáng)停電計劃的合理性、周密性。各基層單位在安排生產(chǎn)計劃時，堅(jiān)持計劃停電“先算后停”；另外，在停電計劃申請批準(zhǔn)后，能夠轉(zhuǎn)移負(fù)荷的應(yīng)預(yù)先制訂安全、可靠地轉(zhuǎn)供電調(diào)度預(yù)案，以減少停電造成的缺供電量。同時，對重復(fù)性、臨時檢修、超時檢修等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，使可靠性考核力度大大提高。

4）嚴(yán)格控制非計劃停電和臨時停電，認(rèn)真執(zhí)行《臨時停電管理制度》，原則上不允許臨時停電，如遇非停不可任務(wù)，申請單位必須經(jīng)過主管部門生產(chǎn)技術(shù)部調(diào)運(yùn)運(yùn)行中心主管局長層層審批方可進(jìn)行，且無論何種原因，都將根據(jù)考核獎懲辦法對申請單位給予處罰，維護(hù)了《停電檢修計劃》的嚴(yán)肅性，有力遏制了隨意進(jìn)行非計劃和臨時停電的勢頭。

二）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的管理，2010年初，我們對西華電網(wǎng)的線路、變壓器等主要設(shè)備、10kV線路的柱上開關(guān)和刀閘進(jìn)行詳細(xì)的核實(shí)和統(tǒng)計，以西電文件下發(fā)了《關(guān)于重新命名西華電網(wǎng)輸配電線路名稱和10kV線路開關(guān)和刀閘名稱的通知》，對西華電網(wǎng)的輸配電線路、10kV線路柱上開關(guān)重新進(jìn)行了命名，出臺了10kV線路柱上開關(guān)操作及管理辦法，有效地遏制了私拉線路開關(guān)的行為。

三）加強(qiáng)線路巡視，進(jìn)行配網(wǎng)設(shè)備評級管理，能盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障并進(jìn)行消除，減少停電事故的發(fā)生，是提高供電可靠性的另一條途徑，也是配電運(yùn)行部門日常進(jìn)行的重要工作。為此我們編制了西華縣電業(yè)局設(shè)備評級管理辦法，對10kV線路及10kV配電設(shè)備、配電變壓器、臺架進(jìn)行評級。評級周期為一季度一次，每季度初對上季度進(jìn)行設(shè)備評級工作，先由運(yùn)行單位進(jìn)行自評，向后向生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、農(nóng)電管理中心、市場營銷部、供電所、配網(wǎng)中心聯(lián)合評定，對于農(nóng)村低壓電力設(shè)施（配電室、低壓線路、下戶線、表箱），評級周期為每年一次，一般安排在夏季事故高發(fā)期進(jìn)行，由運(yùn)行單位自評后，再向配網(wǎng)中心、農(nóng)電管理中心上報，并由安全監(jiān)察部、配網(wǎng)中心、農(nóng)電管理中心、市場營銷部、供電所聯(lián)合評定。

四）不斷提高電網(wǎng)裝備水平，積極采用免維護(hù)或少維護(hù)設(shè)備

我局在近幾年的電網(wǎng)改造中，逐步將變電站35KV油斷路器更換為SF6或真空斷路器，10KV斷路器全部更換為真空斷路器，并在新增的10KV線路分段開關(guān)中普遍采用真空開關(guān)，減少了維護(hù)次數(shù)。同時根據(jù)避雷器試驗(yàn)周期短的特點(diǎn)，將變電站10KV出線避雷器全部更換為可投切式避雷器，更改了以前避雷器試驗(yàn)必須對線路進(jìn)行停電的歷史。

二、提高對供電可靠性重要性的認(rèn)識。做好統(tǒng)計分析工作。

在日常管理中，我們重點(diǎn)突出“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，嚴(yán)格管理、細(xì)化責(zé)任。為減少停電時間，嚴(yán)格規(guī)定了臨時停電審批手續(xù)，加大考核，嚴(yán)格落實(shí)“零點(diǎn)工程管理辦法”。在嚴(yán)格執(zhí)行“操作五制的同時加快倒閘操作速度，對停電檢修工作時間進(jìn)行控制，也是減少實(shí)際停電時間的有效手段。為此，調(diào)度、變電值班人員提前準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照計劃時間操作，采取有效措施盡量縮短線路停電操作與許可工作中的間隔時間。工作結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人迅速向調(diào)度部門匯報工作終結(jié)，調(diào)度員在接到工作終結(jié)匯報后，盡快安排恢復(fù)送電。目前已實(shí)施的：線路工作應(yīng)在工作負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場驗(yàn)電接地后方能許可工作，送電前半小時提前通知操作人員到達(dá)操作現(xiàn)場，以便減少為外停電時間等措施經(jīng)實(shí)踐證明效果明顯。

專人分析當(dāng)月的可靠性完成情況，既分析供電可靠性指標(biāo)、計劃檢修、協(xié)調(diào)停電、故障停電和重復(fù)性停電晴況，又分析故障原因，故障設(shè)備以及電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行操作、檢修工作中存在的問題，匯總后交由生產(chǎn)技術(shù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的積累和完善

為編制運(yùn)行方式、檢修計劃和制定相關(guān)生產(chǎn)管理措施提供詳實(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)，同時也為西華電網(wǎng)可靠性評估提供計算依據(jù)。

四、重視各部門之間的配合

可靠性管理不是單獨(dú)一兩個部門的工作，要廣泛參與到配電管理、新增用戶送電方案審批、停電計劃會簽與審核、計劃外停電的批準(zhǔn)、城農(nóng)網(wǎng)改造設(shè)計等各項(xiàng)工作中去。

五、開好電網(wǎng)安全分析會及時匯總并把好的建議上報主管領(lǐng)導(dǎo)

例：1、針對樹線矛盾突出的地方，更換絕緣導(dǎo)線；2、在變電站裝設(shè)小電流接地選線裝置，在線路上安裝故障指示器，縮短故障查詢時間；3、積極進(jìn)行職工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)，提供職工事故處理的水平；4、為城區(qū)重要10kV線路的符合調(diào)整提供變更方案等。5、依靠科技進(jìn)步逐步實(shí)現(xiàn)輸、配、變設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測和狀態(tài)檢修。

六、積極配合市公司、局生產(chǎn)技術(shù)部對西華電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化改造。提供運(yùn)行靈活性。

1）2011年12月，西華110千伏田口變電站投運(yùn)后，解決了西華東工業(yè)園區(qū)聚集地的加速建設(shè)和大項(xiàng)目的陸續(xù)進(jìn)駐，特別大用集團(tuán)、景興制衣、凱鴻鞋業(yè)、富士康等項(xiàng)目的相繼人駐后現(xiàn)有供需矛盾，大大緩解了該區(qū)域在迎峰度冬期間的供電壓力，提高了供電可靠性。

2）35KV龐集、葉埠口變電站擴(kuò)容改造工程于今年9月底完工，該工程對龐2#擴(kuò)容改造，龐2#變由3150KVA擴(kuò)容為10000KVA，葉埠口變電站新增一臺容量為6300KVA主變，由原來的單臺主變改造為兩臺主變，由原來3150KVA擴(kuò)容為9450KVA，進(jìn)一步提高了西華電網(wǎng)東北區(qū)域和西南區(qū)域電壓質(zhì)量和供電可靠性。

3）度夏前及時修復(fù)城網(wǎng)柱上開關(guān)、刀閘，工作期間為了保證供電的可靠性，前期進(jìn)行負(fù)荷轉(zhuǎn)移，確保改造期間對用戶的可靠供電。