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關鍵詞:網絡營銷;消費心理;營銷策略
隨著我國經濟的不斷發展以及我國網絡技術的不斷進步,網絡營銷已經成為了企業不可缺少的營銷模式。由于網絡營銷是一種全新的營銷模式,在發展的過程中不可避免的會出現一些問題與不足,這些問題的存在對于網絡營銷的發展會產生阻礙作用。這些問題中,對消費者網絡消費心理的研究具有非常重要的意義,因為一個企業要想長期成功的采用網絡營銷就必須加強了解消費群體的網絡消費心理。
一、新時期網絡消費心理的分類
(1)新時期網絡消費注重滿足個性化心理
與傳統的營銷方式相比,新時期網絡營銷方式能夠更好地滿足消費人群的個性化追求,也就是說網絡營銷方式能夠以消費為主導。新時期網絡營銷能夠在一個網頁上提供數量、種類極多的物品,消費人群在進行網絡消費時能夠在很短的時間內看到很多種類的商品,在這些商品中總能夠找到一款自己想要的物品。網絡影響方式突破了地域的限制,一個網絡消費者可以在網絡上搜索全省、全國乃至全世界的商品,而且網絡營銷在引入關鍵詞搜索之后,網絡消費人群能夠直接的對自己感興趣的物品或者商店進行搜索,大大提高了購物效率。此外企業還可以在調查網絡消費人群的消費心理后針對性的制定相關的網絡營銷策略,充分滿足不同年齡段、不同性格、不同偏好消費人群的心理需求。
(2)滿足消費者自由自在購物的消費心理
隨著我們生活水平的不斷提高,人們的消費方式也發生了很大的變化。人們的購物消費除了購買自己需要的物品以外更加注重購物過程帶來的精神愉悅。這種消費心理促使消費人群在消費時把自己的情感投入到購物的過程當中,追求精神上的消費。因此這種消費方式需要一種安靜、自由的環境,消費人群可以按照自己的意愿隨意的瀏覽自己感興趣的商品,并在不同的商品比較中挑選自己最滿意的。然而在現實的商場購物時,周圍嘈雜的人群、大聲的音樂以及導購員的熱情態度都會使消費人群的消費行為受到影響。很多時候,一些消費人員其實不想讓別人知道這些商場消費方式是不能夠滿足消費人群的。但是在網絡消費模式中消費人群可以不受時間和空間的限制輕松愉快的購買自己喜歡的東西,并從中得到愉悅感。
(3)價格低廉的網絡消費心理
傳統的實體店營銷模式需要租用店面以及雇傭員工所耗費的成本非常高,而且實體店營銷模式最大的局限在與其空間的有效性,它只能面向周圍有限的消費人群。因此為了保持高利潤實體店會提高商品的價格。與傳統的營銷模式相比網絡營銷不用租用店面也不用雇傭導購員,這樣一來網絡營銷的銷售成本就會遠遠地低于傳統的營銷模式,在維持相同利潤的情況下,網絡上的物品價格會更低。消費者可以在低于傳統營銷價格的情況下,在網上再次進行比價,選擇價格較低的商品。網絡營銷成功的滿足了消費者以低廉價格購買相同物品的心理需求。
二、抓住消費者心理,推進網絡營銷策略
網絡營銷是利用因特網創造一個適合企業經營環境的過程,具體說來就是利用企業在現實市場中常用的營銷技巧、手段、方法和各種資源,實現個要素的相互協調,從而更好的為企業的營銷目標服務。由于經常網購的消費者其自身具有一定的主動性,所以企業進行網絡營銷主要是要強化消費者網購的動因,通常采用的是提拉式營銷策略,也就是利用網絡上流行的營銷工具進行產品或者服務的營銷活動。對于沒有網購經驗的傳統消費者,主要是對其進行調查分析消費者不愿意嘗試網購的原因,采用推進式的營銷策略,也就是說通過改善自身服務和網絡營銷環境來消除傳統消費者的顧慮,并吸引消費者進行網購。
(1)改進網站建設,優化界面和網購流程
在進行網絡營銷時,首先需要考慮的就是企業的網站界面的設計,現在市面上設計失敗的網站要比成功的網站多得多。一個成功的網站界面設計是抓住消費者眼球的關鍵,這樣的界面通常要求人性化,所謂人性化,即符合大眾的審美觀、視覺習慣以及購買的便利性,產品信息的需要條理化,通常會根據產品的特點或者用途進行分類顯示。為了方便消費者快速找到需要的產品,搜索功能也是網站設計必須考慮的。失敗的網站設計,讓消費者難以找到產品信息,有時購買的流程也很復雜,這會大大降低消費者網購的興致。對網站的界面和網購流程進行優化,加快消費者的購物速度,提高消費者的滿意度,是網絡營銷的重要策略。
(2)提供優質的在線網購客服和保護客戶信息
提供良好的客戶服務是企業達到營銷目的的途徑之一,因此建立優質的在線網購客服,為客戶及時解答疑惑,是提高網絡營銷效率和效果的重要策略。 提供優質的在線網購客服,還能和客戶建立良好的關系,這種交互式的溝通,能刺激客戶的再次消費,培養客戶忠誠度。 對于消費者不愿意進行網購的原因調查顯示,有多數消費者認為網購不可靠,信息可能被泄露。針對有上述顧慮的消費者,企業在進行網絡營銷時,應注重保護客戶信息,樹立良好的銷售商的形象,讓消費者相信網上交易是有保障的。
(3)改變單一的銷售方式
隨著網絡技術和信息技術的進步,企業和消費者之間的距離大大縮短,為企業帶來了一種全新的銷售方式。很多知名企業在網上都有自己的官方旗艦店,能夠讓更多的消費者購買到自己企業的產品。通過網上商店,企業能夠改變過去實體店單一的銷售方式,利用網絡不僅能為個體消費者提供服務(如在線銷售、在線拍賣等),還能針對團體消費者進行銷售(如團購等)。
結語:隨著電子商務的不斷發展網絡營銷模式將會變得越來越重要,研究新時期網絡消費心理的營銷策略具有非常重要的意義。只有綜合考慮社會宏觀消費心理態勢和網絡消費者特殊的心理、行為特征,適應市場運作需要,有的放矢地制定相應的網絡營銷策略,才能在積累的市場競爭中更好的成長壯大。
參考文獻:
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[關鍵詞]服務營銷 醫療服務 策略
醫療服務行業是一個特殊的市場,醫院的服務營銷是從調查研究消費者的需求入手,確定目標市場,開發、提供消費者所需求的服務,并反饋需求信息,即是一個“消費者―醫院―消費者”的不斷循環上升的過程。也就是指醫療機構充分了解患者或亞健康人群的愿望、需求,采取一定的服務項目、合理的價格、完善的過程,為他們提供滿意服務的過程。隨著大市場的到來,消費者的個性化要求越來越高,舊的營銷概念顯然已經跟不上時代的步伐,因此,醫療服務行業要致勝于市場,必須展開服務營銷,以人為本。服務營銷作為醫院營銷的重要環節,已成為醫院建設的重點內容之一。隨著入世以來,醫藥行業已是我國對外開放時間較早、程度較深的行業,醫院必須認識到大市場的時代已經來臨了,除了提高醫療質量以外,改進服務態度,提高服務質量,并且通過積極的服務營銷也是爭取市場的有效手段。
一、醫療服務行業進行服務營銷的意義
服務營銷雖然是一種軟環境的投入,并且很多的成功管理者都承認投入軟環境沒有投入硬件設施獲得的效益快,但是他們同樣認為服務營銷的目的不應以徹底“消滅”競爭對手為目標,而應以塑造品牌、積累客戶、制造利潤、獲取資源、掌握主動為宗旨,不但要看眼前利益,還要看長遠利益。
1.獲得品牌
如同企業一樣,醫院通過服務營銷無時無刻為自己的品牌增添光彩,品牌作為無形資產,應該比眼前的利益更重要,在多年的市場競爭下品牌是作為巨大無形的財富是每個醫院走得更遠的堅實基礎。
2.獲得利潤
無論是公有制醫院和民營醫院都必須有利潤的支撐,醫院效益也是作為衡量一個醫院優劣的重要指標之一,通過服務營銷,在以消費者為中心的前提下,積極的進行以利潤為導向的有效營銷措施,可以增添核心競爭力。
3.獲得消費者的忠誠
消費者即患者是醫院的“衣食父母”,良好的服務營銷不但能夠在市場上爭奪患者,還要主動去開發潛在的就醫消費者,增加自己專業領域的市場份額。良好的服務不僅為醫院帶來了利益和其他利潤外的東西,消費者的忠誠度也是重要的戰利品。
二、現代醫療服務營銷策略分析
1.品牌營銷策略
醫院營銷中要采用品牌戰略,那就是要創造出自己醫院特有的服務模式,既符合市場,又適合病人,才能保證醫院競爭力的持久發展。品牌是醫療市場競爭的利器,是一所醫院乃至整個行業競爭力的體現。醫療服務活動中所倡導的“品牌營銷”就是指醫院從品牌定位開始,經過品牌設計、傳播、營造,建立患者對品牌的認同和忠誠,從而使品牌不斷增值的全過程【2】。作為醫院管理者應科學地運用現代營銷理念,在醫療服務市場的各項活動中采取一些重要的醫院品牌經營策略,以突出自己醫院的特性和優勢,以便患者選擇就醫。醫院的品牌,除了醫療產品固有的技術含量,產品質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產,包括醫院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。
2.關系營銷策略
關系營銷是把營銷活動看成是一個醫療機構與消費者、競爭者、政府機構及其它公眾發生互動作用的過程,其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系,從而增強顧客的忠誠度。關系營銷強調發展、維持和顧客的長期穩定的關系,重視顧客服務,關注與所有利益相關者之間的關系。通過合作增加關系各方的利益、由營銷部門跟蹤利益相關者的態度,由此了解關系的動態變化,及時采取應變服務措施等都是關系營銷的特點。在實施關系營銷過程中要注意建立和維持與顧客的良好關系,利用對方的資源和影響開展醫院的營銷,共同開發市場;協調與政府及公眾組織的關系;提高員工的忠誠度,提高工作效率;和相關的機構和組織建立互惠互利的關系;承擔相應的社會義務,在周邊社區建立了良好的社會形象,為今后醫院全面進入社區打下良好的基礎。
3.內部營銷策略
只有擁有滿意的員工才能擁有滿意的顧客,內部營銷在于激勵員工具有顧客導向觀念,以員工為中心,圍繞激發和調動員工的積極性、主動性、創造性展開的一系列活動。在營銷過程中,員工直接和消費者發生關系,員工的情緒和素質的高低直接影響著消費者對整個醫院的看法。服務人員既是服務組織的化身也可以理解為服務的本身。很多醫院都知道掛號室是很多消費者投訴的重點,可是往往因為不涉及到醫療質量被疏于整改,其實設想一下,消費者在掛號的時候看臉色,一臉的不高興去看病,因為對之前的不愉快耿耿于懷,再對醫生護士在接診治療的時候稍有意見,那醫患矛盾就容易激化。因此構建員工滿意的醫院愿景是醫院為之奮斗而要追求的長遠目標, 是醫院的使命和核心價值的表達,只有構建關注員工滿意的愿景,才能真正地、長久地調動全體員工的積極性,創業敬業的熱情,為醫院發奮工作的進取精神。
4.社會營銷策略
醫院不同于普通的營利性機構,它在追求經營效益的同時,還必須兼顧到政府的職責,注重實現社會效益的最大化。因此,醫院可以在考慮到自身的這些特點時,完全可以充分借鑒社會營銷的理論和實操技巧,通過社會活動為載體,從而實現自身的社會價值。社會營銷從目標受眾的角度來看,主要是針對包括目標群體在內的社會公眾,因此其主要目的還在于推崇醫院文化中關注社會價值的方面,通過營銷讓公眾了解醫院、認可醫院,提升醫院整體或某一方面的權威地位。
由于社會營銷是以社會新聞事件或相關社會主題進行的營銷活動,它在受到高度關注的同時,也具有很強的敏感性,因此在進行社會營銷的時候,要保持高度的社會責任感,在國家政策允許的范圍內,實施被社會公眾認同甚至是贊譽的營銷活動。社會營銷還應緊密配合醫院長期戰略,成為其有機組成部分,有利于醫院長期戰略發展的事件是醫院實施社會營銷活動的契機,因為社會事件的發生具有不可預見性,因此醫院對社會事件要有良好的洞察能力,有很強的對事件的掌控能力,找準切入時機,才能以最小的投入取得最好的效果。實施社會營銷應緊密地圍繞自身品牌核心開展活動,找到最適合的結合點。在一個受廣泛關注的社會事件中,醫院要有樹立自身品牌的核心理念的意識,把社會事件和自身品牌相結合,在提升消費者對事件關注的同時,引導消費者把注意力和熱情過渡到醫院品牌上,擴大醫院的知名度。
5.網絡營銷策略
醫院網絡營銷是信息時代醫院營銷策略中一種重要的營銷模式,是醫院市場營銷戰略不可或缺的重要組成部分。不同類型的醫院根據其網絡營銷的目標、不同時期營銷重點、目標市場區域、患者就醫特點等細節的不同其網絡營銷的形式、手段和方法也有差異。其重點表現在醫院網絡營銷平臺的建設與設計、傳播媒介的選擇與營銷渠道使用、醫院營銷內容的制訂與促銷策略的推廣等。
(1)網絡營銷導向的醫療機構網站建設和維護。網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系,沒有專業化的網站作為基礎,網絡營銷的方法和效果將受很大限制,因此網絡營銷策略的基本手段之一,就是建立一個網絡營銷導向的網站。也就是以網絡營銷策略為導向,從網站總體規劃、內容、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。
(2)網站推廣策略。網站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解醫療機構網站,并通過訪問該網站內容、使用網站的服務來達到提高網站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網絡廣告、資源合作、信息等。
(3)網絡品牌策略。與網絡品牌建設相關的內容包括專業性的醫療機構網站、域名、搜索引擎排名、網絡廣告等、電子郵件、會員社區等。
(4)信息策略。信息需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內部資源和外部資源,內部資源包括醫療機構網站、注冊用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息平臺、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等。掌握盡可能多的網絡營銷資源,并充分了解各種網絡營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網絡營銷取得良好效果的基礎。
6.假日營銷策略
目前我國公眾假期(包括雙休日)已占全年總天數的1/3左右,很多單位實行了帶薪休假,假日經營將成為醫療服務經營的巨大新空間。醫院管理者可以采取一系列的經營策略來引導潛在的醫療消費市場。比如開展節日優惠服務,對一些熱門檢查項目像磁共振、多腫瘤蛋白芯片檢測等實行假日優惠策略;提供特需醫療服務,對一些中小型擇期手術、美容整形手術微創傷口一周內可以愈合和恢復,可以吸引上班族;開展行業聯動服務,醫院可以在火車站、旅游區設立醫療服務點,與賓館聯合開設24小時急救與咨詢電話,與商場共同開展“買商品送體檢卡”等促銷活動;推出“體檢套餐”服務,醫院可以在假日面向團體或個人開設 不同標準的體檢服務,既可以普及醫學知識提高社會效益,又可以吸引病人開辟新患者“源”。醫療服務市場具有“壟斷”競爭的特性,醫院管理者就應該主動地分析和保持這一特性,根據醫療服務市場的客觀運動規律,系統地借鑒和運用現代 營銷理念和策略來發展醫療服務市場,滿足患者需要。
在市場競爭下,以員工和消費者的角度出發而不是從醫療服務產品角度出發,使醫院按照現代的服務營銷理念運營,從各方面不斷完善,贏得就醫顧客的信賴,進而吸引更多的就醫顧客,提升醫療機構的競爭能力,創立優質的服務品牌和一套符合醫院自身發展的服務模式,使得醫療機構在市場競爭中獲得更好的發展。
參考文獻:
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【關鍵詞】 網際銷售 冷鏈食品 企業促銷
一、網際銷售促進的概念
從本質上來說,銷售促進是一種信息溝通活動。溝通媒介的發展必然成為銷售促進的方式和內容發展的重要推動之一。網絡作為第五大媒體,給銷售促進帶來的正是這種巨大的推動作用。應該說,網際銷售促進(Cyber Sales Promotion)在互聯網發展的目前階段,還是以傳統的銷售促進形式為重要參照的銷售模式。它可以被定義為是企業運用各種短期誘因、利用互聯網技術,來實現促進目標顧客對企業產品或服務的購買和使用的促銷活動。
張偉年在《網絡營銷及其策略組合分析》中提出網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的,為達到一定營銷目的的營銷活動。
他還指出網絡營銷是以互聯網絡為媒體,以新的方式、方法和理念實施營銷活動,更有效地促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體或者部分經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網絡營銷具有很強的實踐性特征,從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網絡營銷其實并不是最重要的,關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什么在網絡營銷研究中必須重視網絡營銷實用方法的原因。
網絡營銷策略是指企業根據自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網絡營銷組合,它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略等。
二、冷鏈食品市場網際銷售現狀
1、肉制品市場
據預測,國內肉類消費將由2012年的11373萬噸增長到2015年的18000萬噸左右,并繼續保持穩步上升趨勢。國內肉制品消費將由目前的1650萬噸增長到2015年的2800萬噸左右,未來增長空間巨大。肉制品占肉類總產量比重將上升到17%左右,但也只達到目前發達國家肉類轉化率2/5的水平。消費群體隨著網際銷售迅速壯大,使得肉制品產量與銷售額持續增長,肉類加工業將進入一個新的高速發展時期。
2、乳制品市場
我國以牛奶為主的乳制品進入快速發展期。近10年平均增長率為12.1%,位居世界第一。乳業危機促進消費者健康意識的進一步覺醒,食品安全和政府監管受到前所未有的重視。在食品供應鏈條中,乳制品網際銷售突飛猛進,主要受益于中國龐大的市場需求與零售業的發達。
3、速凍食品市場
速凍食品是利用現代速凍技術,在零下25攝氏度迅速凍結,然后在零下18攝氏度或更低溫條件下貯藏并遠距離的運輸、長期保存的一種新興食品,常見的有速凍水餃、速凍湯圓、速凍饅頭等。從2005年起,我國速凍食品的網際銷售每年以20%以上的幅度遞增。
4、冷飲食品市場
我國冷飲市場的消費總量從1992年的55萬噸增長到2002年的147萬噸,再迅猛遞增至2012年的582萬噸以上。消費的季節性差異逐步消失,據上海市食品研究所預測,全國冷飲產量將達到350萬噸,人均消費量可達到2.4公斤/年。由于對貯藏運輸要求十分嚴格以及受制于傳統消費方式,冷飲食品網際銷售發展一直相對滯后。但近期部分企業的反季節“體驗定制”式網際銷售促進策略的實施,致使訂單異軍突起。
另外,以水產品、畜產品、果蔬及花卉為代表的其他冷鏈物流也日漸趨熱,其網際銷售也隨著市場需求的增大而不斷發展。
三、冷鏈食品企業網際銷售促進策略探討
1、網上折價促銷
出于種種擔憂,人們網上購物的熱情并不十分高漲,在這種情況下,低價銷售便成為吸引消費者網上購物的重要手段。折價促銷是目前冷鏈食品企業初期介入互聯網最常用的促銷方式之一。例如,有的國內肉制品企業的網上商店除了顯著標明市場和在線價格的差距之外,還直接設立特賣場,并以填寫“網上調查問卷”為享受折扣的前提條件,當他們填寫好網上調查問卷即可獲得優惠券形式的5%比例價格折讓;如果填寫者注明所在地的3個以上其他人對該產品的消費習慣,即可獲得17%比例的價格折讓。優惠券是一個證明,證明持有者在購買特賣場產品時可憑此優惠券按規定少付若干錢,優惠券一般附在產品包裝內分送。同時,優惠券的持有者在購物后如將優惠券中指定的“購物證明”條碼上傳至網商,制造商將直接“退還”3%比例的購物款項。優惠券的使用有效地刺激了成熟期產品的銷售,誘導對新產品的早期使用。
2、網上捆綁促銷
所謂“捆綁促銷”,主要是指消費者在購買企業的核心產品時,可以相對便宜的價格購買其他相關產品。例如,某速凍食品企業用“特價包”(小額折價交易)的方式向網購者提供低于常規價格的銷售商品,其做法是在商品包裝上或標簽上加以附帶標明。一方面,將速凍饅頭采取減價包的形式,即將商品單獨包裝起來減價出售(以原來買一份速凍饅頭的價格現有可以買兩份),另一方面,又將速凍水餃、速凍湯圓、速凍饅頭采用組合包的形式,即將三件速凍食品并在一起出售。“特價包”在刺激淡季銷路方面比折價券更有效,此舉大大激發了消費者的購買熱情。
3、網上贈品促銷
網上贈品促銷一般適用于以下情況:試用新產品、對抗競爭品牌、開辟新市場等。某花卉企業在情人節前夕,推出“2.14”網送“藍玫瑰”活動。在該活動開展期間,企業制定了縝密的計劃,包括對促銷時機的確定、贈品的選擇、附加問卷的設計、網絡廣告的配合、促銷預算的制定等方面進行詳細規劃,確保了促銷活動的順利進行。“藍玫瑰”的網上贈品促銷提升了該企業品牌的知名度,也起到了很好的網站推廣作用;企業通過對獲取“藍玫瑰”的資格附加限制條件,使企業及時地收到了真實、詳細的產品反饋信息和目標客戶信息。
4、網上抽獎促銷
抽獎促銷被大小網站廣為應用。抽獎促銷和贈品促銷的相似之處在于,它們都可以對參與抽獎或是獲贈品附加限制條件,這些條件往往是填寫調查問卷、注冊會員、參加其他活動等等。隨著互聯網的發展,各種名目的抽獎活動此起彼伏,抽獎的真實性和公平性受到了越來越多的質疑,某些復雜的抽獎程序也令許多網民中途放棄。因此,網上抽獎活動需要著重注意兩大問題:一是對于抽獎活動的公正;二是抽獎過程應簡潔方便。另外,抽獎活動的趣味性、抽獎進度的及時通報等方面也對抽獎活動的參加率、影響面有促進作用。例如,某乳制品企業對2013年6月12日至7月13日期間網購的每個產品包裝內放一張獎券,如果中獎的話,中獎人可于次年的6月12日至7月13日期間免費觀看巴西世界杯,如果中獎兩次可以和球王貝利共進晚餐。
四、冷鏈食品企業網際銷售的發展趨勢
1、網際銷售成為電子商務最重要的組成部分
隨著市場經濟全球化的逐步發展,電子商務平臺使得越來越多的中小企業涉足其中,越來越多的中小企業開始使用第三方電子商務平臺。B2B、B2C、C2C類及其他模式的電子商務網站數量持續高速增長,網際銷售仍然是最基礎最廣泛的需求,人們認識到網際銷售在其服務過程中的重要性,并且陸續推出了配套的網際銷售產品和服務,冷鏈食品企業傳統的貿易信息可借助互聯網進行交流和傳播,商機無限。
2、搜索引擎成為冷鏈食品企業網際銷售的主力軍
冷鏈食品企業網際銷售最注重的是網站的流量,不論什么樣的企業,要想從網際銷售中獲得好處,首先就需要獲取流量。搜索引擎作為一個網絡媒體平臺,它能夠給網站帶來非常多的流量、訪客和用戶關注度,這對提升品牌認知,促進購買意向起到了一定的促進作用。在當今的互聯網世界,每天有近十億的網民通過搜索引擎來獲取信息。這使得搜索引擎成為互聯網上最大的流量集散中心,是網站推廣最為成熟的一種網際銷售方法,搜索引擎通過所有用戶產生的關注、查詢需求從而記錄著他們的意圖,通過記錄的數據做一個匯總、分析來幫助我們的消費者通過這個平臺來了解他們的潛在消費者,了解他們的用戶,搜索引擎也會提供一系列豐富的廣告產品和營銷組合來幫助大家更好地與這些用戶進行針對性的溝通,從而實現幫助企業精準營銷。
3、營銷型網站將成為冷鏈食品企業網站建設的主流
近幾年,隨著互聯網環境的改善和理念的普及,電子商務的發展給冷鏈食品企業帶來了巨大的商機,網絡營銷的速度得到了快速的發展。面對激烈的商業競爭,建設營銷型網站將是冷鏈食品企業進行網絡營銷最重要的手段,恰當的營銷手段與傳播方式是決定冷鏈食品企業電子商務模式成功與失敗的關健。明確網站營銷職能,利用良好的搜索引擎進行營銷推廣,利用用戶體驗、完備的效果評估體系等多種手段給冷鏈食品企業帶來客戶并使其充分了解企業的產品和服務,最終促成網絡商機。
4、網絡整合營銷成為網絡營銷的發展趨勢
整合網絡營銷就是整合各種網際銷售方法,和客戶的客觀需求進行有效匹配,給客戶提供最佳的一種或者多種網際銷售方法。這種方法下網際銷售手段的應用不再是單一化的手段,而是各種手段的綜合應用,企業根據客戶需求的具體情況制定相應的網際銷售促進策略,從而達到最佳的整合方式,即冷鏈食品企業在進行營銷時,根據企業的經營目標細分市場,利用整合營銷策略實現以消費者為中心的傳播統一、雙向溝通,從而實現營銷目的。
五、結語
隨著我國冷藏、冷凍產品市場的持續快速發展,以及人們對食品質量需求的不斷提升,特別是網際銷售的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液,為冷鏈食品企業營銷者又開辟了一種新的營銷思路,即一種如何在創業初始階段占領市場、推廣品牌、營銷產品、獲得利潤的模式。網際銷售的興起使得更多的冷鏈食品中小企業在面對大企業的擠壓,能夠在節省開支的情況下不被打倒,以一種新穎的方式將自身營銷出去,避開了資金不足、品牌弱勢的弊端,使公司不斷壯大營銷成功。網際銷售促進策略的研究對促進企業發展具有重要意義。
【參考文獻】
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[關鍵詞]網絡營銷策略分析實施
網絡營銷是以現代營銷理論為基礎,利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務,自始至終貫穿在企業經營全過程,尋找新客戶、服務老客戶,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。
一、網絡營銷的概述
網絡營銷(On—linemarketing或cybermarketing)。全稱是網絡直復營銷,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合,以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱,它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及,為企業進行現代營銷開辟了新途徑,它不受時間和空間限制,在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。
網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在:網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。
二、網絡營銷的實施策略
認識和利用網絡營銷策略,使企業網絡營銷水平得到進一步的提高。企業必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法,搭上技術發展的快速便車,促使企業飛速發展。那么傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會,降低成本,提高競爭力,是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而,進行企業網絡營銷策略的研究也有一定的經濟意義。
(一)網站策略。網絡營銷站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地,站點能否吸引大量流量是企業開展網絡營銷成敗的關鍵,也是網絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問,同時樹立企業網上品牌形象,為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。1.搶占優良的網址并加強網址宣傳:在網絡空間上,網址是企業最重要的標志,已成為一種企業資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度,吸引網上流量訪問網站,起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。2.精心策劃網站結構:網絡結構設計應做到結構簡單,通過建立較為便捷的路徑索引,以方便訪問。結構模式應做到內容全面,盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3.加大力氣維護網站:企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通,更包括網站的維護,如網上及時更新產品目錄,價格等試銷性較強的信息,以便更好的把握市場行情。而且,較之傳統印刷資料,其更為方便、快捷、成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略,最終都表現為顧客提供更滿意的服務。4.搜索引擎注冊:根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的,因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的,而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5.建立鏈接:與不同站點建立鏈接,可以縮短網頁間距離,提高站點的被訪問概率。(1)在行業站點上申請鏈接。(2)申請交互鏈接。(3)在商務鏈接站點申請鏈接。6.發送電子郵件:電子郵件的發送費用非常低,許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。
(二)產品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產品等無形電子產品,消費者可以通過在網絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產品的特征、質量,較容易做出最終購買決策,并可實現網上付款、直接下載所購產品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網絡銷售。在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和企業的唯一標志,企業必須做好域名的開發與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業或產品的名稱相統一,使消費者能順利準確地識別。此外企業還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。
(三)價格策略。1.低位定價策略。借助互聯網進行銷售,比傳統銷售渠道的費用低廉,因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯網,企業可以節省大量的成本費用;另一方面,采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。2.個性化定制生產定價策略。個性化定制生產定價策略,是在企業能實行定制生產的基礎上,利用網絡技術和輔助設計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品,同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網絡互動性的特征,根據消費者的具體要求,來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能,也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。3.使用定價策略。所謂使用定價,就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品,顧客只需要根據使用次數進行付費,而不需要將產品完全購買。這一方面減少了企業為完全出售產品進行大量不必要的生產和包裝的浪費,同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產品,擴大市場份額。4.折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業商品,可采用數量折扣策略;為鼓勵消費者按期或提前付款,可采用現金折扣策略;為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買,也可采用季節折扣策略等。5.拍賣定價策略。網上拍賣是目前發展較快的領域,是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯網市場的拓展,將有越來越多的產品通過互聯網拍賣競價。
(四)促銷策略。(1)網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣,是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所,因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低,以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復雜性,造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。(2)網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產品或服務的品質數量,較大幅度地增加產品或服務的附加值,讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑,利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。(3)網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。(4)網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。(5)積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現,并且結果可信度很高,操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。
(五)渠道策略。網絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現網上訂貨、付款。對于大多數無形產品和服務可采取此種方式。2.較之傳統的分銷渠道需經過3、4層中間商,網絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網絡中間商包括網上商店、網絡銀行、虛擬市場等。網絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網絡直接分銷和間接分銷結合起來使用,以達到最大銷售量。企業要根據產品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。
(六)顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷,市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系,更好地為顧客提供全方面的服務。根據顧客與企業發生關系的階段,可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務相應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網上售前服務:從交易雙方的需求可以看出,企業網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種,一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息,這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度,否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。企業可以免費在上面產品信息廣告,提品樣品。2.網上售中服務:網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定,等待產品送到指定地點的過程中的服務,如了解訂單執行情況、產品運輸情況等等。3.網上售后服務:網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢,以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業為客戶服務的方式。網上售后服務有兩類,一類是基本的網上產品支持和技術服務;另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業化,使得一個產品的生產需要多個企業配合,因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務,可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助,減少不必要的中間環節。
參考文獻:
①韓冀東.《電子商務概論》.中國人民大學出版社.2002年08月第2版.第25頁.
②蔣旭平.《網絡營銷》.清華大學出版社.2003年8月1日.第2版.第16頁.
訊:最近由于要查找一些資料,于是到網站123網址之家查找某些公司的一些信息資料,不外遺憾的是,用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部門公司的網址:
幾個主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業新聞動態、通過網絡實名搜索也沒有相關網站的信息,而部門網站上給出的鏈接均無法打開網站,有些網站上的公司信息中固然也羅列了這些公司網址,但因為某種原因而使得鏈接失效,這看起來是小事一件,但卻反映了網絡營銷方面所存在的題目,我個人覺得這很有關注的必要。
后來的研究表明,海內的一些網絡營銷的確存在很多題目,網絡營銷的專業水平普遍不高,即使一些上市公司和著名企業也一樣,有些使用多年的網站,盡管網站設計看起來還有一定水平,也在不斷更新企業信息,但訪問量甚至還比不上一個普通的個人主頁。
一直以來,網絡營銷的關注對象以中小企業為主,常用的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、供求信息、網上商店等通常被以為只合用于中小型企業,因而有觀點以為網絡營銷只合用于中小型企業,大型企業根本不需要網絡營銷,產生這種觀點的原因就在于對網絡營銷的理解為主要是網站推廣,而大型企業因為擁有雄厚的財力和豐碩的營銷資源,可以通過其它多重渠道達到網站宣傳的目的,效果比搜索引擎推廣更為明顯。實在,這是對網絡營銷的片面理解,網絡營銷除了網站推廣之外還有很多功能和方法,如顧客關系和顧客服務、網絡品牌、銷售促進等,尤其以顧客關系為核心的網絡營銷策略,已經成為企業增情競爭上風的重要手段之一,假如應用得當,網絡營銷對企業經營的價值長短常巨大的,這方面大型網絡公司已經有很多成功的應用,而多數大型傳統企業相對要落后得多。正因為網絡營銷的總體水平落后,也就為一些真正理解和關注網絡營銷的大型企業提供了機會。(來源:DoNews)