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家政公司的商業模式范文第1篇

[關鍵詞]O2O；家政行業；盈利渠道

1前言

O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。近年來，隨著互聯網經濟的發展，許多O2O平臺相繼崛起，強烈地沖擊著傳統行業，家政服務行業也不例外。家政O2O是將家政服務與互聯網，特別是移動互聯網結合起來的新商業模式，家政實體服務通過網絡進行營銷推廣、完成銷售、進行售后追蹤，并可通過互聯網進行管理、互動等。根據相關統計資料，國內家政服務市場總規模2015年已經突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業，創業者與風險投資不斷進入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進入上門服務領域，加上之前進入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業不斷獲得風險投資青睞，“懶人經濟”已將家政O2O服務迅速推上了風口。

2家政O2O產生質疑的原因

但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產生很多質疑。

2.1家政服務人員供需上的矛盾

以北京和上海兩市為例，根據兩地的家政服務協會調查數據顯示，北京家政服務人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務，家政服務人員缺口達到150萬人；同時上海家政服務缺口達到130萬人。而家政服務員通常情況下一天最多也就能服務 3、4 個家庭。當家政服務員 “滿載”了，就無法再接待新的消費者。而通過招募新員工來擴大供給能力，需要較長時間進行培訓，這就嚴重影響了家政企業業務的拓展。

2.2家政服務個性化要求高，服務有風險

家政行業是用戶體驗行業，沒有一個相對統一完備的服務標準和行業規范。雖然部分家政企業已經在注重服務產品標準化，但離完善的服務體系、個性化定制服務和細節標準化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復使用率，企業的盈利將沒有保障。同時家政服務是入戶服務，服務風險高。如果所服務家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發糾紛。

2.3用戶忠誠度低

因為家政服務是上門服務，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務員一直用下去。而用戶經歷了第一次滿意服務后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發生的多了，家政O2O就變成了單純培訓員工和給用戶提供信息的公益機構，很難積累客戶資源，也就很難持續生存下去。

2.4沒有成熟的盈利模式

家政O2O目前的競爭已經十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費甚至補貼政策，但這種方式是不可持續的。能否盈利是家政O2O得以持續經營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關門，這對中國的家政O2O也是一個預警。由于目前比較大型的家政O2O企業往往都獲得了風險投資，或者由實力雄厚的大企業創辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業來說似乎還很遙遠。然而，在同質化競爭加劇、藍海被挖掘光后，家政行業虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業必須找到持續盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運營成本。

3家政O2O企業改進的方法

盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業發展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據CNNIC調查社區進行的搜索營銷調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。網絡上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。同時，互聯網是唯一一個能夠將問題識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發展，家政O2O企業應該從哪些方面改進呢？

3.1多種渠道匯集家政人員資源

家政服務人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務人員，家政服務就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當地勞動人事部門建立聯系，挖掘潛在的勞動力，補充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應該與相關的政府部門合作，比如關注民政部門為擴大就業提供的家政服務培訓班，可以在這些培訓班上建立與家政人員的合作關系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學生兼職資源。大學校園里不乏農村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務，簡單培訓就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務比如兒童教育的能力和素質；而且，他們往往也有兼職的需要。

3.2加強對家政人員的培訓，提高用戶體驗

對于家政O2O而言，家政人員上門服務的質量直接決定了用戶體驗。作為直接與客戶溝通的服務端，家政人員不僅是服務者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點加強用戶體驗：

第一，讓用戶對服務的范圍和內容有細致的了解。人們對家政服務的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務的內容也透明細化。明確家政人員的服務范圍和服務深度，清晰界定責任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓。培訓要注重服務的規范化，首先是各項家政服務的流程和操作細節盡量規范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓員工不光是專業技能培訓，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質的培養。同時，為了保證服務質量，在家政人員完成任務后，還可以進行電話回訪，或者隨時監督顧客的網上評價。這樣才能提升顧客的體驗，做好服務改進工作。

3.3加強對家政人員的吸引力

首先必須給家政人員良好的工資報酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實現在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進行交易。為了增強對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報酬根據用戶評價和交易次數進行浮動。比如說這個家政人員服務水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務。

3.4開發多種盈利渠道

可以根據用戶特征進行細分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發展養老，小的可做嬰幼護理；對于低收入家庭，可考慮主要發展保潔服務，對高收入家庭，可以發展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務進行需求升級，推出各項延伸家政服務，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養、管道疏通、家電維修等。

在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費者單次使用具有更多的優惠，以此來促進重復消費。其次是進行捆綁營銷，可以和運營商、銀行、房地產商、物業公司等進行合作，把家政服務當作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進行保本收費或低價收費，讓家政服務人員在做家務的同時成為客戶數據的收集者，然后從這些數據中尋找盈利模式。

家政O2O領域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業還需要結合自身的商業模式、業務流程、消費者的行為特點去做綜合性的調整，從戰略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯網時代。

參考文獻：

家政公司的商業模式范文第2篇

Abstract: This article analyzes three common methods of Business Valuation (Cost method, market method, income method), on this basis conducts analysis of value assessment of growth enterprise for Beijing WUYOUCAO Technoledgy Corporation by discounted cashflow technique, and reached value assessment of this corporation.

關鍵詞： 價值評估；成長型企業；現金流量折現法

Key words: value sssessment；growth enterprise；discounted cashflow technique

中圖分類號：F272文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）11-0010-02

0引言

在企業并購過程中，收購價格是雙方談判的焦點，因此確定合理的收購價格至關重要[1]。尤其對于被收購者而言，采取何種評估方式能夠科學準確地評估企業自身的整體價值（包括當前價值和潛在價值）成為企業最為關心的問題。本文通過對幾種常用企業價值評估方法的分析，找到適合于成長型企業的價值評估方法，并將該方法應用于北京無憂草科技發展有限公司進行實證分析，最終得出該公司的評估價值。

1公司價值評估理論分析

1.1 成本法成本法通過確定被并購企業各單項資產的重置成本，減去其實體有形損耗、功能性貶值和經濟性貶值，來評定被并購企業各單項資產重估價值，以各單項資產評估價值相加的總和再減去負債作為被并購企業價值的參考。

這種方法在應用上的最大問題在于未考慮公司的獲利能力和未來現金流量，同時，它以公司擁有的單項資產為出發點，忽視了公司的整體獲利能力，尤其對公司在資產負債表外的組織資本項目（包括無形資產、商譽、企業家才能、核心員工、公司治理、企業創新、營銷渠道、服務等）沒有充分考慮，在這種情況下通常會使公司價值被低估。該方法一般不適用于對高科技公司、成長型公司和服務性公司的評估。

1.2 市場法市場法也叫市場比較法，是根據證券市場真實反映公司價值的程度（市場效率性）來評定公司價值的方法，其前提假設是：證券市場為次強式效率市場。在實際運用市場比較法時，首先應根據產品、市場、目前獲利能力、未來業績增長情況等指標選出與目標公司相類似的公司。然后以對比公司的相關資料為基礎，再引入適當的價格乘數，確定目標公司大約的市場價值。一般在比較時可能選用的比較標準可以分為3種：公開交易公司的股價、相似公司過去的收購價格、新上市公司的發行價[2]。

這種方法最大的局限性在于要找到符合條件的、各方面都很相似的對比公司比較困難，采樣需要憑借主觀經驗來判斷，還可能會遇到目標公司與對比公司之間存在較大差異的情況，這就會使得利用市場比較法得出的結果不能公正反映目標公司的價值。運用市場比較法的假設前提是面對的證券市場為次強式效率性市場，這種方法較多地依賴效率良好、發育完善的市場，但以目前我國的證券市場的發育程度來看，還很難保證這一點。

1.3 收益法收益法最常用的是凈現值法或現金流量折現法，該方法是目前學術界公認的最科學、最成熟的價值評估方法。凈現值法根據目標企業被并購后各年的現金凈流量，將按照一定的折現率折算得到的現值作為目標企業價值。其理論基于三個假設：貨幣具有時間價值；對未來產生的現金流量可以進行合理的估計；企業可用資本的邊際資本成本與其投資資本的可轉換收益是相似并且可以預測的。

收益法既符合企業價值內涵要求又具有適用條件，是企業價值評估的首選方法。它關注的是被評估企業的未來財務表現，是三種評估方法中最符合經濟學原理，理論上也最為成熟的評估方法。與成本法和市場法相比，它雖然技術性較強，企業預期收益、折現率及企業取得預期收益的持續時間等易受較強的主觀判斷和未來不可預見因素的影響，最終可能會影響評估結果的準確性。但并不能因此而簡單地否定收益法反映企業整體獲利能力的有效性以及揭示企業價值內涵的合理性。

2成長型企業的價值評估

2.1 成長型企業界定成長型企業是指在較長的時期內（如3年以上），具有持續挖掘未利用資源能力，不同程度地呈現整體擴張態勢，未來發展預期良好的企業。

2.2 成長型企業價值評估方法的選取我國大多數成長型企業，一方面有形資產價值較低，另一方面由于前期市場投入巨大，體現在賬面上的凈資產價值較低，甚至處于虧損狀態，但從長遠看，產品市場規模巨大，盈利能力強。對于這類成長型企業，若采用成本法評估其價值，必然會導致企業價值的低估；另一方面，由于大多數成長性存在于新興行業，市場上很難找到與目標企業完全一致即同等效用的參照企業，因此市場法也不適合用于成長性企業的價值評估。當企業步入成長期并開始產生穩定的現金流，具有了較強的實力，此時采用現金流量折現法（DCF）比較適宜。

2.3 現金流量折現法模型介紹現金流量折現法（DCF）被許多專家認為是最具理論意義的價值評估方法，并被廣泛應用于各種價值評估。根據現金流量的變化特征，現金流量模型可分為永續增長模型、固定增長模型、兩階段增長模型、三階段增長模型及多階段增長模型。具體實踐中，有兩種做法：第一種是對公司股票進行評估，即企業的股東會憑借股票份額要求得到報酬，也就是股票份額會帶來預期現金流，投資者對這些現金流進行折現計量，就得出了對企業價值的判斷。第二種，也是最常用的做法是對企業所有資產帶來的現金流進行評估，各年自由現金流量=經營利潤×（l-所得稅）+折舊和其他非現金支出-追加的流動資本投資-追加的固定資本投資。該模型可表示為：

FCF（Freecashflow）=St-1（l+gt）×pt（l-Tt）-（St-St-1）（Ft+Wt）

其中：FCF表示自由現金流量；S表示銷售額；g表示銷售額的年增長率；p表示銷售利潤率；T表示所得稅率；F表示銷售額每增加1元所追加的固定資本投資；W表示銷售額每增加1元所追加的流動資本投資；t表示時點。

以企業的加權平均資本成本WACC為折現率求得各年現金流量的凈現值，將預測期內各年度現金流量的現值與連續價值的現值進行加總，再扣除企業的債務現值，則可得出企業價值[3]。加權平均資本成本是根據有息負債和普通股資本分別占預期資本結構的比重按照其預期回報計算的[1]。

WACC=（1-T）K+K

K=C+BE（Cm）-C

其中，T為稅率；D為債率；E為股本；Kd為債務成本；ke為股本機會成本；C為無風險投資；E（Cm）為預期市場回報率；B為系統風險系數；為債務比率；為股本比率；E（Cm）-C為市場風險溢價。

3北京無憂草科技發展有限公司價值評估

3.1 公司簡介及行業介紹北京無憂草科技發展有限公司是一家集母嬰服務為一體的專業機構，主要向客戶提供母嬰護理的專業月嫂及育嬰嫂。無憂草以先進的服務理念，良好的服務意識，專業的服務方式，在中國月嫂協會中被評為全國月嫂及母嬰護理行業金牌機構獎。作為一項新職業，月嫂掌握著特殊技術，即科學地護理新生兒和產婦。市場調查中發現，年輕的父母們越來越注重科學孕產以及對0至3歲嬰幼兒的早期教育，而很多保姆既沒有育嬰經驗，亦不懂科學育嬰知識，“找好保姆比找好老公還難”是諸多家庭共同的感受。社會對專職月嫂的需求量越來越大，但北京市場上現有的月嫂僅能滿足需求的一半且市場較為混亂。截止2010年6月，在北京市經過工商注冊登記的可提供月嫂服務的家政公司就有3856家。近日，作為中國家政第一門戶網站的中國聯合家政網，通過采集北京市1537個在2010年1至6月份期間使用了月嫂服務的家庭樣本，采用問卷打分、投票的形式，對目前北京市提供月嫂服務的58家月嫂公司進行了綜合評比、排名，北京無憂草科技發展有限公司綜合排名第9位。

3.2 現金流量貼現法的應用

3.2.1 當前企業價值評估北京無憂草科技發展有限公司2008年、2009年及2010年1-9月份的現金凈流量分別為205萬、205萬和104萬（預計2010年全年為104/9*12=139萬），可見該公司近幾年現金流量處于一個比較穩定的水平，年均180萬元。如果維持目前的發展模式并持續下去，那么企業會產生一個180萬元的永續年金。

由該公司的資產負債表可知其無借款，也即債務成本為零，這樣，該公司股本的機會成本就等于其加權平均資本成本WACC。目前一年期記賬式國債的票面年利率為3.66％（視同無風險投資收益），結合3%左右的市場風險溢價（年通貨膨脹率），該行業系統風險系數取行業均值1，則該公司加權平均資本成本也即折現率為6.66%。運用現金流量折現法求得該公司價值為：180÷6.66%=2703（萬元）。

3.2.2 公司潛在價值評估隨著該行業的日趨成熟，該企業在營運成本結構、財務結構、管理層能力、業務拓展、公司定位及商業模式等方面的進一步改善，意味著該公司在未來將產生更多的現金流量，這樣應用現金流量模型評估的企業價值會更大，可以運用自由現金流量折現法做一評估，此處不再做進一步計算。

4結論

對處于成長期的企業的價值評估推薦采用現金流量折現法進行估算，該方法由于考慮到企業在未來若干年的經營和盈利狀況，在評估模型中加入企業未來經營產生的價值更能客觀地反映企業的真正的價值。但由于對企業未來的預測是否準確取決于假設條件的合理設定，所以合理的、符合邏輯的假設條件的設定是決定現金流量折現法成敗的關鍵。

參考文獻：

[1]張仲敏，任淮秀.投資經濟學[M].北京：中國人民大學出版社，1992.

[2]（美）弗蘭克.C.埃文斯.并購價值評估[M].北京：機械工業出版社，2003.