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導購銷售總結范文第1篇

培養員工職業樂趣

大部分企業老板容易忽略了員工職業樂趣的培訓，認為服裝銷售是一個簡單的職業，會不會銷售全憑個人愛好和興趣，同時又因為要降低人工成本，而不愿意送導購員出去培訓。但是，較低的工資往往是很難招聘到適合做導購的職員。針對于此，企業老板管理引導的第一步應該是職業樂趣的培養。

職業樂趣主要是引導導購如何在銷售過程中發現銷售樂趣點，以及導購未來職業成長的夢想啟發。

銷售樂趣點有自然產生的銷售成交的成就感，以及通過銷售溝通幫助每一個顧客達成自己的愿望，和通過服裝搭配改善顧客形象的成就感受等。這些樂趣的培養需要一些專業知識的啟發，讓導購發現以前沒有覺察到的職業樂趣，進而改變原來機械地上下班的工作印象，使導購學會享受銷售過程。

這樣的引導將有助于導購員自己在工作中主動尋找成交方法，同時導購職業的未來規劃和夢想啟發，也可以為導購員提供職業發展方向的引導與推薦，讓他們感覺到自己職業生存與發展的重要性。只有讓導購員真正感到是為了自己而工作，這樣才能最大程度地配合企業完成共同的工作目標。

了解顧客消費喜好

由于大部分服裝導購員的成長經歷中對服裝消費形態的理解比較基礎，認為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就是為什么如今很多的顧客都不會相信導購員的大力推薦。

事實上，消費文化包括目標顧客年齡與服裝消費需求、目標顧客職業與服裝需求、目標顧客氣質風格與消費需求、目標顧客生活方式與消費需求等各種目標消費群購買形態分析。讓導購員從根本上看懂并理解顧客的差異消費動機，將有利于他們更得體地把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售也會逐漸建立起顧客對導購人員的信任，導購也會因此更加體會到相應的職業滿足感。

全程維護客戶關系

在銷售的過程中，能快速地反映并應對顧客的種種疑問，通過創造融洽的氣氛來促進顧客購買。這樣的顧客關系心理類培訓在當前算是最被重視的。因為這_部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場的工作第一天就可以讓導購感受到。所以這部分內容的相關培訓也是最多的。

在服裝銷售過程中，客戶關系應對是不能單獨存在的。在賣場，我們會看到某個導購在跟顧客銷售溝通時表現得很圓融，甚至可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導購也都反映，“現在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我說破嘴皮子也不買，真搞不懂現在的顧客在想什么”。

其實，銷售過程中的客戶關系處理是建立在了解顧客需求的基礎上，一個不關注顧客需求的關系處理是無效的。因此，顧客關系處理的種種變化應該建立在真實的顧客需求上才會有效。

客戶關系維系不是只要伶牙俐齒地應對就可以，而是需要用心去體會每一個客戶的需求差異，顧問式的應對并給予顧客貼心式的銷售服務，并且關注顧客售前、售中、售后的整個過程，而這不是只有模式化的售后VIP會員短信服務就可以的。

服裝搭配銷售應變

服裝搭配技能如今已經被很多服裝經營者昕重視，但苦于搭配能力一般，又不能總結出簡單、實用又專業的搭配理論，因此目前的很多搭配銷售通常都是仁者見仁、智者見智，只是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。

一個適合顧客的搭配往往可以促進其連帶購買，而不適合的搭配顧客則會一件都不買。如令顧客的個性化審美現象越來越明顯，這在高端服裝品牌銷售中表現得尤為突出，因此服飾搭配銷售也必須通過專業的培訓來獲得。

服裝搭配培訓內容包括：衣服與衣服的搭配(陳列搭配)、衣服與人的搭配這兩大類。其中根據每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業知識。在關注服裝與顧客的搭配時有以下幾個重點：

1、你的服裝品牌可以滿足哪些職業、哪些年齡、哪些風格氣質、哪些消費價格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應的服裝商品。

2、你的服裝品牌的各個品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對應的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。

導購銷售總結范文第2篇

通過走訪賣場發現，很多問題主要在終端，而導購員問題最大。導購員隊伍參差不齊，工作狀態不佳，無激情，大多進公司時未接受系統培訓，有的連產品知識都不是記得很清楚，更別言戰斗力。終端無銷量也是在情理之中的事。

一年后，因為終端管理的有聲有色。業績也一路攀升。小胡受到公司的獎勵，一日。領導要他談談導購管理心得，小胡充滿自信地答道:三招。

歷練導購　 內外兼修

人人都說"新官上任三把火"。小胡上任卻沒火.他知道。自己剛到Q市場，不是很了解當地市場一些情況，必須先到一線去摸底。于是他給自己安排了個工作進度表，按照他的計劃，他要在第一個月的時間里熟悉各賣場導購工作狀況，業務流程及自己做一星期的導購員。接下來的日子里。辦公室里很少見得到他的身影。整天都穿梭在賣場之間。有時。在一個賣場一呆就是一天。除了業務上的工作外。原來小胡親自和導購員一起賣產品.晚上回來后對問題歸納總結分析，通過一個多月"站柜臺"。他細心觀察、學習、交流以及實踐。并結合自己的經驗。對目前的導購員進行系統的評估。發現了大量的問題:有的產品知識不很了解。有的缺乏銷售技巧。有的沒激情......接下來一個月小胡要著手對他們進行系統的培訓。

第一。基礎知識。大致包括：企業文化、產品知識、公司相關政策、行業知識等。大家也許認為這些東西老生常談了，沒什么新鮮的。起初導購員也是這樣想的。小胡才不這么看呢，首先對他們進行一次全面的摸底考核，結果出來。平均分不到50分，最高才58分，很多人連主要競品的競爭型號的價格也不記得，更有甚者連主推機型的優勢功能和賣點都不能精確描述，更別說企業文化了解多少了。基礎知識是導購力之本，缺乏它就好比“巧婦難為無米之炊”。尤其是產品知識更是提升導購員銷售能力的根本，作為導購員，只有對自身品牌的產品知識和競品的產品知識了如指掌方能胸有成竹，講解時才能有的放矢，“知彼知己，百戰不殆”。對這一塊培訓堅持“定期培訓，長期考核”的原則，考核主要以組織考試，在周會時抽查提問和商場現場觀察考核三種形式為主。目標是把導購員打造成產品專家和技術顧問。這就是導購的外功.

第二。推銷技能。由于已往不是很重視培訓，導購員的銷售能力參差不齊，由于導購員銷售能力偏低，很長一段時間里，他們都賣低價位型號，主推機型因價位高，沒有很好得到主推，造成大量庫存積壓。另外對于競品的打壓毫無還擊之力。導購員自己也覺得銷售力不從心。推銷技能在產品的銷售過程中起到關鍵作用，可謂導購力之源。推銷技能培訓包括商務禮儀和推銷技巧兩個方面。培訓方式是互動交流式、案例分析等，堅持“長期培訓，定期考核”，目標是把導購員培養成導購專家---導購員的內功。

第三。推廣知識和促銷知識。從公司的角度來說。導購不光是賣產品的能手。還是一名品牌傳播者。是推廣和促銷的執行者。不論從廠家還是商家看來。導購是整個銷售過程的最基層人員。但是我們也很清楚他們是站在終端的一線戰斗人員。是實現公司和消費者之間信息交流和傳達的橋梁.由于導購與消費者是零接觸。所以他們是企業品牌傳播和推廣的直接執行者。另外。大量的終端促銷活動也離不開他們的參與.就推廣方面而言。導購必須對企業文化非常了解與認同。對自己品牌忠誠度極高。對工作激情高漲。同時。對他們還要進行系統的推廣知識培訓。讓他們掌握基本推廣技巧。尤其是當有新品上市時。導購是最為重要了。導購還要掌握促銷方面的知識和技巧。可以通過培訓和現場參與實踐來進行.在這方面。導購要具備兩方面的能力:一個是能參與執行公司或商家的組織的促銷活動.另一個是還要能在終端市場有變化的情況下。自己通過價格包裝或贈品包裝等方式開展針對競品的臨時促銷.比如競品突然開展促銷。而公司又沒有活動跟進。怎么辦?這個時候導購可以在經過請示批準后。自行開展小規模的促銷。以便對競品實施有效的終端攔截。

第四.收集市場情報。市場瞬息萬變。終端尤其激烈。身在銷售最前沿的導購是能夠最快掌握信息.如何收集信息呢?首先要教他們識別有用信息.其次要弄明白收集那些信息。通常包括:競品促銷情報、競品庫存、競品終端價格調整信息、競品新品上市信息、競品人員變動信息。還有賣（商）場方面的許多相關信息.當上述信息有變化時。導購要及時向業務員匯報.當然對導購提供的信息也要給予充分重視。這也是對導購的鼓勵和對他的工作的尊重和肯定.另外。對于工程機市場信息的收集反饋也是很重要的。

引入考核　 嚴加管理

由于A公司在Q市場未設立導購主管，也沒有市場推廣專員。所以導購管理的工作都由業務員一個人抓。很長一段時間里。對導購工作沒有考核。每周一的例會內容不外是報報每周銷量、要點贈品而已。要說有考核的話。也就是賣的差的批評幾句。連續賣的差的以辭退相挾。對導購完全放任自流。如此一來。業務只能粗略地知道哪個賣場賣的怎么樣。不知道導購的具體的工作狀態。所以。之前曾出現導購遲到早退、私自侵吞贈品、工作松懈等現象。填寫各種報表也是應付工作。有的身在曹營心在蜀(正想著離職到競品去干)，更別說提供什么情報信息了。

小胡來了后。 首先開始對導購進行嚴格管理。主要是采用表格化管理。這些表格包括:《A品牌銷量周報表》、《競品銷量周報表》、《A產品庫存登記表》、《贈品發放登記表》、《重點客戶登記表》(回訪用)、《贈品的領取登記表》等。當然對表格填寫的內容要真實詳細。堅決杜絕弄虛作假。虛報數字。一經發現嚴懲不怠。表格化管理使小胡知道每周各賣場導購銷售狀況。競品銷售狀況。了解導購的工作內容.當然。光是幾張表格也是不管用的。還要到個賣場進行巡查、監督。對工作怠慢松懈、缺乏熱情的。擅自離崗的。要記錄在案。到周一例會時(千萬不要在賣場當者眾人面批評他們)提出批評。嚴重的給予罰款。同時也要通過與導購溝通交流隨時掌握他們的所思所想。注重引導和激發他們的工作熱情。

嚴格的管理必定有相應的考核與之匹配。首先每月銷售業績要考核。每月評選出銷售冠、亞、季軍給予一定的獎勵。對末位或未完成給定任務的給予一定處罰.這種銷量考核不一定以實際銷量為準。可以同期基數為準或分配配額任務為準.其次。還要對導購工作態度進行考核."態度決定一切"。主要參考依據是各項表格填寫情況。現場檢查以及其它布置的各項任務完成情況.對工作態度差的通過引導后仍無改的要堅決給予辭退.另外。不定期地開展產品知識。銷售技巧等方面的考試。并且列入考核范圍.除了上述外。小胡還不時地開展一些競賽活動。比如。開展產品解說比賽。我愛A品牌演講比賽等等。一方面提升了他們的銷售能力。還激發了他們的工作熱情。

嚴格的考核。管理不可避免的有各種處罰。但處罰不是目的。也不是長久之計.何況出發也不是嚴格管理的主要手段。要想提高導購的工作激情和端正他們的心態主要靠表揚、激勵和正確引導.在管理方面，根據“二八”法則，重點關注占銷量百分之八十的四家賣場，做到重點明確、主次分明。避免到處撒網，面面俱到。

互相尊重

引導提高

由于各種原因，在Q市場導購離職頻繁，流動性很大，工作兩年以上的只有兩名，人心渙散，缺乏凝聚力，非常不利于團隊建設。另外，導購由于沒有企業主人翁意識，工作一直處于消極狀態。小胡了解情況后采取了三項舉措。

首先，要培育導購的歸屬感。根據馬斯洛的人的五大需求理論，人都有渴望被得到尊重的需求。我們給導購歸屬感就是要尊重他們。在大多數公司，導購沒有被認為是正式的員工，加之他們工作在最基層，被認為地位最低，很少受到重視和尊重。其實，導購不僅是公司的正式員工，還是公司人力資源的重要組成部分。試想，沒有導購我們能把公司成千上萬的產品銷售給千千萬萬的消費者？沒有他們，光靠幾個電視報紙廣告我們能把品牌形象和產品信息準確地傳達到消費者心中去？因而，我們要充分尊重我們的同事導購，讓他們感覺到自己是公司重要的一份子，感覺到自己的勞動能得到公司的認同和尊重。只有這樣，我們也才能得到他們的信任，導購才可能以主人翁心態全身心投入到工作中去，才會產生責任感和歸屬感。具體工作中要做到：1，在薪酬考核上體現多勞多得，獎優罰劣，讓導購在工作中得到成就感。2，讓導購參與公司的決策，尤其在終端銷售與管理決策方面，讓他們甘愿奉獻自己的青春和汗水，把自己當作企業的主人。3，企業是一所大學，人都有學習的需求，盡量提供導購培訓學習的機會，在學習中促進他們成長。

導購銷售總結范文第3篇

大家好！

此刻，時間飛馳，轉眼間來到商場已經將近一年的時間了。一年來，作為商場客服助理的我，伴隨著企業的成長而提高改變著，積極努力的實現了跨越式的進步與發展，在此對給予我支持和培養企業和各位領導深表誠摯的謝意！一年來的工作經歷及生活積累，讓我養成了一種習慣，也可以說是生活態度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。作為商場的一名員工，繼往開來開拓創新、與時俱進是我們當前和未來工作的重心。現將一年來開展、實施的重點工作進行如下總結：

一是服務創新項目、管理創新項目

首先我們創新服務品質，在年初制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，共同配合對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。通過諸多服務方式的改變使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住商場的微笑。優化QC課題開展，分析并討論業務中存在的問題及收集并整理好反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業務中存在的問題。將員工綜合素質培養作為一項長期的目標來落實，更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人等服務質量提升活動，起到了以點帶面的帶頭模范榜樣作用。

二是分析經營報表、銷售情況

通過對商場的經營數據顯示，年齡在35歲以下的消費者占%，年齡在35歲以上的消費者僅占%，這意味著目前廣場內的品牌并不能滿足中年消費群體。建議商場多引進一些適合中年消費者的知名品牌，這類消費群體相對工作穩定、經濟實力強，能夠更好的帶動廣場的消費活力。另外，商場各樓層銷售情況分別是；銷售冠軍是，而以白領品牌銷售情況持續穩定走高，建議這類品牌持續增加。作為新型的購物廣場，不但要有好的品牌、優雅的購物環境，還要為顧客提供優質的服務。休息座椅的設置，是一個大型商場不可缺少的部分，它可以在人們享受購物愉快的同時，讓身體得到充分的休息。建議商場再增設一些休息座椅，以備廣大購物者的需要。

三是各品牌與同類市場差異對比

加快商場內的商品周轉，對于提高商店的資金流轉，最大限度的利用資金儲備，順暢購銷流程的反復運作，根據我們最近幾個月數據的調查分析，商場商品周轉率，銷售業績；商場商品周轉率，銷售業績；商場商品周轉率，銷售業績；商場商品周轉率，銷售業績；品牌的銷售情況分別在各個商場的銷售額為：根據以上品牌銷售情況分析，需要對品牌進行調整。現在消費者的消費觀念是多口味的，因此涵蓋的品牌也會多元化，這樣的調整才能符合百貨商場發展的規律。

導購銷售總結范文第4篇

望聞問切，提升亂市透析力

湖北市場是C公司最早打下的江山，可是在05年初那次降價風暴中，由于時任湖北分公司總經理的孫力，沒有很好的執行總部關于降價的精神，而為了一己私利與大批發商江漢工貿公司聯合，讓其吃下了所有降價的產品，結果導致了整個湖北市場亂價竄貨現象橫行，最終導致了整個渠道的崩盤。隨著孫力的離去湖北分公司連換三任總經理，但市場依然處于群雄爭霸的局面，還因每一個新上任得經理為了快速出業績，沒有從根本上去解決市場存在得問題而是靠虛假承諾套經銷商回款開單，這樣一來無疑是在原本就千瘡百孔的市場上撒鹽，使整個市場變得更加混亂，終端成列雜亂差，經銷商民怨沸騰，消費者得到的C公司產品信息負面居多……俗話說“治病尋根”，要想拯救湖北市場就必須通過望聞問切的方法查清病因，從而對癥下藥方能藥到病除。

望：通過走訪終端和拜訪客戶，在終端上高揚看到的是一個賣場一個樣、導購士氣低落、賣場位置較差、價格混亂、產品成列混亂等；在渠道上高揚看到批發商庫存大不愿再投款進貨、分銷商因受竄貨危害而不愿意再合作、更有前任經理的虛假承諾使經銷商對C公司的人動搖了基本的合作信心等。

聞：高揚再了解了市場存在的問題之后組織了小規模的經銷商“重樹信心，共渡難關，同享未來”的經銷商座談會，會議上不僅坦然面對了經銷商上提出的各種問題更是協調分公司各職能部門對經銷商的問題進行針對性解答和現場解決的方式進行，并安排了專人對每一個區域經銷商提出的問題進行跟蹤，本次會議的召開獲得了經銷商的一致好評，也因高揚認真的工作態度贏得了經銷商的初步信任。

問：經銷商會議勝利召開之后，高揚迅速召開了“同心協力，重整市場”的分公司員工大會。本次會議高揚主要采用了問的方式來進行，將市場存在的問題分為共性和個性，對于共性的問題要求每一個問題涉及人給出解決辦法，對于個性的問題也要求其說出具體可行的解決辦法。并讓專人記錄下每個人對應的問題及解決辦法，最后高揚在充分爭取員工意見的基礎上給出了問題解決的時間考核限，并納入本月的業績考核體系中，占比10％。

切：高揚在經過了前三個階段的動作之后，掌握了市場的病因。于是高揚寫了一份關于湖北市場的收復計劃給營銷公司朱總經理，在得到了領導的全力支持之后，高揚開出了先調理、再進補的針對性藥方：調理分為內、外調理，內調指恢復員工的信心，外調指理通渠道經脈；再進補指采用恰當的促銷方式強勢拉動終端出貨從而打響湖北市場收復戰。

四步構建內部戰斗力

高揚深知要成功收復湖北市場，除了上級的全面支持，更重要的是整個分公司團隊的同心協力。目前分公司團隊存在的問題是信心不足、自由散漫、可這個團隊因前期的各種問題現在也是滿目瘡痍。經過上次的員工溝通大會，高揚確立了“分公司員工信心再造工程”的初步方案：

1、樹立典型，激發團隊活力

05年湖北分公司因市場問題所有的員工都沒有得到公司任何的獎勵，這極大的打擊了員工的工作積極性，俗話說：得人心者得天下，失人心者失天下，要收復湖北市場首先需要得湖北分公司員工的人心。高揚沒有像前幾任經理那樣調研市場之后將過錯歸罪于員工，并流露出對現員工不屑的情緒，而是通過對員工過去工作的了解，樹立典型從表彰的勞動開始。想法確定后高揚迅速撥通了朱總電話，申請以公司總部的名義獎勵湖北分公司人員中在市場特殊情況下依然兢兢業業工作并有效維護了市場的員工。在爭取到了朱總經理的支持后，高揚采用公開、公正的方法有群眾推薦的方式，評出了一名星級員工，四名優秀員工。為了將正面信息的作用發揮到最大，高揚借機召開了“鏖戰湖北市場及員工表彰大會”，并邀請到朱總經理親臨會議現場給獲獎員工頒獎。并在會議講話中表明，在今后的工作開展中收復湖北市場的任務需要大家同心協力，作為分公司總經理也將和大家一起戰斗在每一個賣場。會議的部分是啟動了分公司人員業績看版，在這個看版上每一個人都能看見自己每周的工作成績和在團隊中的位置。會議采用表彰的形式大大出乎員工的意料，也因此讓員工大為感動，幾個獲獎的員工主動向朱總和高揚立軍令狀，這更加有效的激發了整個團隊收復湖北市場的戰斗力，本次會議的召開無疑是高揚收復湖北市場奏響的號角。

2、制定制度，從己要求

由于一年多來湖北市場的混亂局面和營銷分總的頻繁更替，使分公司內部的基礎管理基本陷入癱瘓。任何一個管理者都知道“一支鐵軍的戰斗力是靠鐵的紀律來保證的”，一支營銷鐵軍的戰斗力是靠制度來保證的。于是高揚在成功的激發了內部隊伍的活力之后，就迅速著手開始根據分公司的實際情況來重新建立基礎管理的制度體系。高揚建立制度體系的時候并沒有像一般管理者一樣直接安排人員寫出來后進行公布，而是按照制度的性質安排關聯崗位的人員成立項目組的形式撰寫成文，再組織員工專題討論會對成文的制度進行討論、修訂并定稿。如：《考勤管理制度》首先由行政人員進行編寫，成文后再利用分公司會議時間進行討論修訂后定稿。這樣一來不僅解決了制度由上而下難于執行的問題，更是有效體現了其來源于員工并服務公司管理的作用，也因其編制流程的市場化使管理制度實現了有效服務于市場的根本目標。

3、深入溝通，服務員工

俗話說管理的問題都是溝通的問題，溝通中最有效的方式就是言傳身教。高揚建立了“湖北分公司問責管理制度”，其核心是問題的處理流程和反饋要求。其中明確規定自己每天必須與外派業務人員電話溝通一次，對于辦公所在地工作人員每天采用晨會的方式溝通。溝通的重點是工作中存在的問題，高揚要求每一個營銷支持崗位的人員，對于業務人員提出的客觀存在并影響業務工作開展的問題在承諾的時間區間內給予解決，如沒有按時給予解答的將對相關人員采用扣分的方式記錄到“業績看版上”，對于自己需要解決而沒有按時給予答復的問題也將結果直接體現在業績看版上，這種問責管理辦法有效提高了整個分公司的工作效率和市場反應速度，也因個人的以身作則極大的帶動了團隊的工作積極性。

4、過程檢核，隨時公告

為了有效推進各項工作，以最快的速度恢復正常的工作秩序，更快的實現收復湖北市場。湖北分公司成立了以高揚為代表的“市場督進組”，對每一項工作的分配都要求責任人填寫“___工作完成時間推進表”交由“市場督進組”，由市場督進組進行具體工作任務落實情況的跟蹤，并將跟蹤的結果公布在“業績看版個人對應的項目中，使其每一個人都能及時的了解到自己工作的進展情況和不足之處。

四步激活客戶協作力

1、重構渠道

在好的產品如果不能擺在消費者的面前就不能產生銷售，這句話充分的體現了渠道的重要性。高揚根據調研時對現有市場的情況的了解，提出了重構渠道的思路：

原有批發商強勢的區域需并著解決問題的態度與其及時溝通，如能轉變態度積極配合的給予一定的資源支持，如經溝通依然不能合作的則考慮開發新的客戶，如區域市場內實在找不到合適的批發商替代就大力扶持零售商。

區域市場沒有批發商，屬于網點遍地開花，結果不足類型的，需對那些不良客戶進行即刻調整，重點扶持幾家能承載C電視在區域市場銷售任務的經銷商。

對于區域市場實在不能找到適合公司發展需要的批發商時，采用直接發展零售商的辦法，從而達到溪流成江的目的。

各區域業務人員可根據市場的實際情況，重新規劃自己的渠道，但必須在一月時間之內調整到位。并將渠道的調整作為該月績效考核的一個重要工作項。

2、重建價格體系

鑒于目前市場上價格混亂的情況，高揚在與業務人員充分討論后決定，先出一個價格規范通知發放到各經銷商并進行嚴格監控，目的是為了找到一個殺一儆百的對象從而為下一步規范市場做鋪墊。價格通知下發出去一周后，果然有襄樊市場批發商正元電器無視通知的存在繼續以低價竄貨去其他區域，這個客戶正是襄樊業務負責人一直想調整而沒有下手機會的。于是安排襄樊區域業務人員不動聲色，先抓證據等人贓俱獲的時候再出手。在靜候了三天之后終于等到了正元電器出貨給其他區域經銷商，于是C公司負責監控的業務人員搜集好了所需要的證據后于第二日以公司的名義下發了一個處罰通知，開始正元電器的老板百般抵賴等看到證據之后轉為耍賴。但根據前期下發的“價格管理通知”的規定給予正元電器三萬元罰款。C公司一面派人與正元電器談判，如從今往后能積極配合C公司開展襄樊地區的業務，本次的罰金可考慮作為市場維護保證金，在今后一年的合作中如不在出現類似事件并能按期完成C公司下達的銷售任務，到時將退還罰金，但本次處罰必須進行通報。很快的湖北市場經銷商都看到一份關于襄樊正元電器竄貨亂價的市場處罰通告，這一下讓其他經銷商都看到了C公司決心整治湖北市場的決心也因此有了合作的信心。

高揚看到正元事件收到了預期的效果，于是開始按早已想好的思路規范價格，制定了詳細的價格管理體系全面規范了傳統渠道、專賣店和連鎖超市等各渠道成員的價格操作空間，更是規定了最低零售限價。為了確保價格管理的有效落實，高揚指導各業務人員根據區域市場內經銷商的銷售特性，對產品進行差異化供貨。更是以公司的正式文件公布了“零售終端價格管理辦法”：規定每一個型號產品的零售最低限價；加強對賣場導購人員的監督為防止導購員惡性競爭相互亂價的行為，可以采用小規模區域的所有導購員平均分配薪酬的方案，以穩定市場價格體系，從根本上解放導購員“心結”；對于統一商圈的零售賣場，可選擇幾款最暢銷產品，在各賣場統一出樣，統一零售標牌價，統一成交價，從機型與價格兩方面保證上量產品的核心競爭力。然后將其它利潤產品和特價產品進行合理分配到各經銷商，實現區別經營。

3、制定市場管理條例

高揚借襄樊正元電器事件，快速制定了“C公司湖北市場管理條例”為進一步規范市場從而有效啟動市場打下了堅實的基礎，具體內容包括：

跨區域銷售行為和亂價行為的界定。

跨區域銷售行為的認定依據及程序。

違規行為的反饋機制。

處罰標準。

4、經銷商表彰大會的召開

高揚在清理了阻礙市場正常運行的各種因素之后，進入到了打造經銷商協作力的最后階段，區域經銷商大會的召開。鑒于C公司收復湖北市場的特殊性和重要性，高揚宣布召開以“重塑信心 鏖戰06　長期共贏”為主題的經銷商表彰大會。整個會議的召開除了對高揚任職之前對于湖北銷售做出貢獻的經銷商進行獎勵而外，更是采用與C公司高層直接對話的方式現場解決經銷商問題，這樣的做法無疑鼓舞了經銷商的經營C電視的信心。更值得提出的是高揚策劃了經銷商感動計劃，在會議期間為三個經銷商過集體生日，為一個剛失去父親的經銷商送去特別的禮物，這些行為都讓很多抱著觀望態度的經銷商下定了經營C電視的決心，會議后期更是有許多經銷商為了如何做好C電視的湖北市場而出謀劃策。經銷商表彰大會的勝利召開有效的提升了客戶的協作力。

兩手打造終端出貨力

1、做好準備為終端出貨力保駕護航

高揚在解決了經銷商的協作力問題之后，開始進入到湖北市場恢復的關鍵一役，打造終端市場的出貨力。要使每一個終端的出貨力得到保障就必須解決三個問題，一是終端出樣和賣場活化，一是導購銷售能力，一個科學合理的庫存結構，一是開展有效的促銷活動。這四個問題的解決集中體現了終端工作中細節的重要性，高揚明白要想真正將以上四個問題解決并落實好，必須有一個細節的管理方式來推進，再三斟酌之后高揚宣布了以“終端銷售大比武”為主題的分公司內部競賽活動，該活動的核心內容為：提前公布各項工作完成的具體標準，以一個月為一個考核段，考核項為要求出樣的產品的出樣時間和數量情況、賣場的氣氛的烘托和產品的成列是否按要求、導購隊伍的培訓工作有沒有落實到位及經銷商庫存情況四個方面，考核的重點在于根據工作項的時間推進來及時的公告各時間段每個人的工作完成情況，如下表：

2、促銷牽引，強勢出擊

到了這一步基本是萬事具備，只欠東風了，一場策劃精良的大型促銷活動是拉開收復戰的關鍵。為了做到服務市場，高揚讓各區域業務經理先根據自身市場情況上報促銷方案，經論證后再確定總體的促銷方案。高揚經過對現有經銷商庫存的研究，發現大型賣場和連鎖超市賣場還存在很大一部分老產品JK-3741，這款產品公司已經打算停產了，如果再不消化對整個市場的發展都將產生不利，于是高揚決定將JK-3741產品作為牽引，來拉動整個市場。根據各渠道形態的差異高揚制定了不同的促銷活動方式：

A、大型賣場和連鎖超市賣場

大型賣場和連鎖超市集中的地方往往是省會城市或消費能力較強的地級市和縣級市，要在這樣的市場開展能吸引消費者的促銷活動就必須出新夠刺激，高揚招集超級終端的責任業務人員進行了討論，最后決定直接采用抓現金的方式。于是高揚拿出部分促銷資源將JK-3741價格降到同類比同類產品平均低50元左右，在終端輸出“買C電視，新品大優惠，現金送你”的方式在全省重要賣場進行全線促銷。在賣場放一個抽獎箱，每個抽獎箱里放置20個乒乓球，球上標注10、20、50、100的數字，消費者現場購機之后任由自己在抽獎箱里摸乒乓球，將抓到的乒乓球上的數字相加就是應得的現金，并在當場兌現。在活動當天每個賣場安排了四個臨時促銷人員在賣場門口和賣場內進行舉牌叫喊，“C電視新品上市大優惠，買了送錢你決定。”由于各項工作的有效落實，活動當天取得了銷量第一的好成績，不僅消化了大部分老產品還有效拉動了其他產品的銷售。

B、傳統渠道

導購銷售總結范文第5篇

在此，我對自7月份以來，在某某擔任某某店副總經理及兩店企劃總監以及家電聯盟公司企劃負責人等職務的工作情況，做簡要的述職匯報，望廖總、劉總及公司各位領導予以批評與指導！

二、粗略的要點簡單的闡述

（一）調研——細致的求證有效的實踐

7月中旬進入某某店，由于某某家電市場的變化以及對消費情況不是非常熟悉，為了更加有效的了解及操作，在我的組織下帶領企劃部及商場全體員工進行了一系列的調研求證工作。主要有《某某市消費者顧客調查表》、《新大地國美電器某某店客流量統計表》、《某某市居民社區明細表》等。

《某某市消費者顧客調查表》旨在調查消費者的消費習慣、對商場促銷活動的關注程度、對新大地國美電器城的關注度、對廣告媒體的認知度以及促銷方式等情況進行一些抽樣調查，以便更快、更迅速的開展工作。為企劃工作的開展提供第一手資料和工作方向。

《新大地國美電器某某店客流量統計表》的調查，在將近一個月的時間內，每天選擇特定的時間段對商場顧客流量和本段時間內的成交量進行統計，從而得出一段時間內的成交率，以此來檢驗商場導購員的導購銷售能力，從而找出銷量偏低的原因，并于商場導購員進行溝通交流，為商場的員工培訓工作提供指導方向。

《某某市居民社區明細表》，通過商場導購人員以及倉儲部門人員提供初步資料，并由企劃部通過實地考察，一個一個小區的溝通與交流，在一個星期內基本上完成了對某某市區20多個高中檔居民小區的詳細明晰情況，為公司進一步開展小區宣傳活動提供了有效直接的先鋒作用，而據我了解到，某某分公司已經有2至3年沒有開展過小區活動了。通過后期小區活動開展情況來看，此次調研工作的確起到了舉足輕重的作用。

通過以上的各項調查及分析，初步了解了某某市民的基本消費行為習慣以及對本商場的不同看法，在此基礎上組織相關人員針對調研結果所反映出來的問題，我們進行了討論，并對相關方面做了改善，對長期的工作做了初步的規劃。

（二）企劃——先鋒的效果幕后的英雄

企劃工作跟別的部門最明顯的區別就是：一般情況下其他部門都是直接賺錢，而企劃部卻是花錢的部門，所謂“企劃未動，MONEY先行”。所以很多時候企劃都是處在一個幕后英雄不尷不尬的地步——企劃做的好，就是企業老總的參謀部；做得不好，就是可以被任何人騎在脖子上指手畫腳的雜貨鋪。

同樣，出身企劃、起身企劃、立身企劃的我更深知作為一個企劃工作人員在企業中的艱難處境。所以在企劃工作中，我都能夠盡量去帶領屬下的企劃人員，細致的做好企業中的任何一次企劃工作，克服諸多“暗抗”等困難，為公司的銷售提升與戰略發展做到“開路先鋒”的作用。

（1）某某店在8月份至9月份期間企劃的主要工作具體體現在以下幾個方面：

①促銷活動：

自到新大地國美電器城某某店任職以來，店內的大型促銷活動做過兩次。一次是8月19日至21日活動主題為“激情八月好禮鉅獻、超值特價轟動全城”的促銷活動；另一次便是10月1日至7日國慶期間的“國慶中秋六喜迎門、豪禮特價7日狂歡”促銷活動。

8月中旬一次，投入約7000元廣告費用，取得了良好的銷售業績，打破了銷量一直停滯在五六萬的不良狀況，增強和提升了商場所有員工的士氣，并有效打擊了競爭對手肖記電器和洪城大廈的銷售態勢，同時銷量也達到了100萬左右，是同時期內促銷活動最成功的一例。為9月份乃至國慶黃金周的銷售突圍埋下了濃墨重彩的有效伏筆。

國慶期間的促銷活動，投入了約1．8萬元的廣告費用，但是由于促銷力度相對來說，跟肖記電器和洪城大廈根本是無法比擬，所以在促銷力度以及整個商場現場人氣方面都略輸一籌，同時也因為總公司正處于整合階段，導致原本的貨源計劃擱淺，致使了國慶期間的銷量有所影響。但是經過全體員工的多方努力和不斷的調整促銷方式，以及創新性的媒介宣傳方式——《某某家電導購專刊》，都取得非常好的宣傳效果，致使最終的銷售結果還是令人比較滿意的，180萬的銷售量超額完成了總公司所下達的銷售任務。雖然毛利率不是很高（帳上毛利僅4個多點），但是在同等情況下應該說完成的還算可以，當然還需要進一步的提升毛利為公司創造更多的利潤，為不再成為公司的“雞肋”而努力。

在某某任職期間，在總公司領導的信任與大力支持下，我隨時與新余的企劃工作人員溝通交流，指導并協助新余企劃部開展新余企劃工作，并協調某某與新余的相關企劃資源，將有限的資源發揮到最大效用，并真正實現兩地的企劃工作統一規劃與管理。因總公司領導在新余，所以新余企劃的具體事宜在此就不具體匯報了。

②賣場布置：

國慶前期為了增強商場內外的活動氣氛，克服商場門口面積小，商場內大量空地的弊端，在我的指導下，采用“全景式植入廣告宣傳”的方法，特意將門口的活動巨幅做成了比以前活動巨幅大2倍的引人注目的橫排巨幅。側門的位置一般情況下很難引起別人的注意，而在以前原公司領導也不重視側門，但是側門是肖記電器與青龍商廈到我商場的必經之路，是非常重要的第一終端，于是便用豎向的兩塊活動噴繪將門的位置更醒目的推到顧客的眼前

。側門圍欄上也充分的利用了起來，將活動主題醒目的打上去。這樣整個商場的氣氛比以前好了很多。

而商場內空地比較多的地方征集廠家廣告地貼，不僅彌補了空地，同時也相應的收取了一部分費用，增加了廣告費用的收入。以前的商場有很多空白的柱子，有些做了廠家燈箱廣告，而有一些則長期閑置，從商業價值方面和美觀方面來講都是一種浪費，于是我指導企劃部在商場立柱上做上精美的企業文化噴繪，不僅看起來美觀，同時也是我公司企業文化的一個很好的展示場所。同時也增加了企業宣傳欄，將員工的一些培訓心得和公司相關的指示文件張貼在宣傳欄，讓以前不美觀的一塊垃圾墻變成了一個向員工、向顧客展示我公司良好企業文化的有效窗口，此舉得到了員工和顧客的一直認同。

經過以上一系列的改進之后，整個商場更加飽滿更具備濃厚的企業文化氛圍，為員工為顧客營造出良好的工作購物的新空間。

③規范企劃工作：

一直以來，我都認為某某店以前企劃部的工作凌亂，沒有任何的章法可循，致使某某的企劃工作沒有太大的進步。為了進一步規范企劃工作和廠家廣告媒體的投放，我本著為公司“開源節流”降低公司經營成本的思想，制定了商場廠家廣告張貼審批程序表，任何廠家在商場范圍內張貼或懸掛噴繪等廣告的，都必須按照審批流程操作，由企劃部協助財務部統一收取廣告費用之后，企劃部根據各廠家及現場情況予以統一安排并監督執行，否則一律予以拆除。這對整個商場的整體氣氛和整潔度的提升有了很大的促進作用，同時為公司創收增加了一個新的渠道。

關于活動的商場布置和海報撰寫等有關商場整體形象等方面的問題都做出了相應的規定，進一步規范商場布局，營造更濃烈的商場商業氛圍。

同時我對新余某某2地的企劃部提出更嚴格的要求：定期上交工作總結及工作計劃，不斷的加強個人的學習，不斷的加強與商場各部門的溝通與交流，不斷的規范企劃工作流程，不斷的提高企劃工作效率。相信一系列的工作必將使新大地國美電器2地的經營活動超效高速運轉。

④小區宣傳活動

經過一系列的調研工作之后，9月中旬，以御錦園、雅典世紀花園和文化路步行街為主的某某市三大高檔小區為龍頭，開始了以“九月送溫情服務社區行”為主題的時間跨度為半個月左右的居民小區活動，雖然因為天氣及企劃部準備工作不足的原因，小區活動比原計劃推遲了10天左右，但總體進行的還算順利，成功的將公司的企業文化和服務送進了社區，受到了小區居民的一致好評，為提升國慶期間的銷量起到了積極的作用。并通過與廠家協商，相應的邀請了部分廠家參與此活動，并收取到一定費用，為公司節省了不必要的開支。

（2）關于家電聯盟國慶期間促銷活動的幾個問題：

由于3大公司的整合，我從某某被臨時調回新余組織家電聯盟的國慶促銷工作。同時也由于負責的是3大公司幾個賣場的策劃工作，前期與新余及某某企劃部確定的一些應對國慶黃金周激烈競爭的準備工作不幸流產，一切準備工作需從來。嚴格說來，正式的國慶企劃工作是從9月20日左右開始的，我制定的基本工作方向是“統一部署，分開執行”，所有的策劃方案根據各門店的不同情況統一規劃，由家電聯盟公司的領導審核后，企劃人員分工執行，各門店依照活動內容操作。在整個活動過程，整個企劃部遇到了前所未有的困難，具體表現在以下幾個方面：

①人員嚴重不足：

幾個公司企劃人員總共6人，其中一半是工作不到3個月的新手，在活動籌備期還常有找不到人的情況，從收集價格到設計DM單再到活動執行，無不出現人手不夠，分身乏術的現象。雖然經過我統一的指揮調配、互相參差協作，但是依然出現“捉襟見肘”的局面，各個門店請求協助的電話是一個接一個。

更要命的是針對分宜分公司的企劃方案在沒有企劃部毫不知情的情況下突然改變，以及企劃工作相關審批流程的煩瑣等等，的確是給這個臨時組合起來的企劃部帶來了很大的困難。在此也希望在今后的企劃工作中，公司能夠給企劃部安排足夠的人手，畢竟企劃部不僅僅是做做DM單搞搞促銷這些事情而已，更多更雜更細的工作需要在公司領導的組織下由企劃部去落實完成。

②資金嚴重不足：

將新余5個店分成4大塊，其中騰達兩個店面，蘇寧、洪客隆兩個店面，新大地國美一個店面，所有的費用還不到3萬元錢，根據我長期統計的新余家電商場廣告費用明晰資料顯示，這個數字幾乎比往年同期所有的媒體投放費用要少80。我想這正考驗了我在企劃方面的理財能力。雖然在各個媒體的搭配上，我做到了互相彌補、張弛有度，但是區區不足3萬的費用，要想有一個像模像樣的促銷活動，的確是比較難。

③上下配合不夠，銜接力度缺乏：

整個家電聯盟公司上下員工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情該從何下手，收集DM特價更是讓這個問題“顯山露水”了，很多的門店因為本身就帶著情緒在做事，所以更是抱著“事不關己漠不關心”看熱鬧的心態，企劃部需要他們提供價格的時候都在玩踢足球，誰也不主動配合。雖然最后是董事會召開會議決定由各業務主管提供。但是最后還是沒有拿到企劃部需要的東西。

實在是被時間逼的沒辦法，我只能“假傳圣旨”直接通知各門店的相關部門經理提供價格，動員所有企劃人員和他們一起奮戰3個晝夜先做出初步的DM樣稿，再讓業務主管審核調整……

最終單子出來了，活動開始了，一個又一個的麻煩又出現，一些部門經理和店長對我們需要他們協助的事情不理不睬，一副無所謂不負責的態度，原本計劃好的獎品倉庫沒準備，用的時候沒有，審批禮品銷庫存時沒人簽字，還說誰同意搞的活動誰來負責等等。推卻應承擔的責任……就剩下企劃部在干著急了。公司整個工作流程混亂不堪，管理責任制沒有條理，部門之間銜接力度十分薄弱，個人工作責任心一塌糊涂。

當然在活動準備以及執行中，也有不少好的地方。包括企劃部門各成員間的配合較好、DM單制作的進度快、幾乎沒有什么錯誤、出現問題

及時傳達并予以解決等。

然而令人深省的是，這一切在領導的眼中似乎都不值得一提了，在整個家電聯盟國慶表彰大會上，基本上所有的部門都或多或少得到了總公司領導的獎勵，而惟獨整個企劃部沒有一點獎勵，可能我甚至整個企劃部的確是應該好好反省自己的行為，努力反省自己到底哪些地方做得不夠到位。或者是否真的如同其他同事所言，企劃部始終就是“有事鐘無艷，無事夏迎春”這樣尷尬的地步。從企業經營管理的角度而言，放開我本人企化劃工作人員的身份，倘若真的如此，那企業本身真的是該悲哀了。

（三）業務——企業的核心顯性的命脈

承蒙總公司各位領導的提拔，自06年7月份上任某某店副總經理以來，根據總公司的要求，我在總公司業務部姚紅梅經理的指導與幫助下，逐漸接觸公司最重要的核心部門——業務。

在某某店業務工作方面，我主要從以下幾點開展工作：

①廠家業務往來：

簽定了多個廠家的年度業務合同，監督商場各品牌的進貨，與各廠家業務人員以及部門經理全面溝通，就業務的各項工作極力的配合總公司的各項工作，并與副總經理楊軍一起將公司380多萬的庫存逐漸保持在300萬左右的良性庫存，這段時間是我最困難的時候，但同時也是我成長最快的時候，我始終記得一位教授跟我說過“不舒服的時候就是成長的時候”。

②開源節流：

某某店一直是公司的重中之重，我個人認為，某某店對于總公司而言，是“成也蕭何，敗也蕭何”。那么既然受公司委托承擔這個擔子，我想任何一個有職業道德和追求成績的人都想努力的去做好這個分店。企業盈利有兩條法則，要不就是增加純利潤，要么就是降低公司成本。在某某店工作階段，根據總公司的大盤操作要求，針對收取廠家廣告費、電費等方面，我一直都是努力的去爭取，并取得了一定的成績。

并且在我帶領下，在企劃部林相平經理的執行下，某某店首次開始收取廠家廣告管理費，并予以表格式的規范，不僅規范了公司的賣場形象，而同時也為公司增加了一筆不少的費用。如果說收取廠家的廣告費以及電費是總公司開源節流的一個重要戰略的話，那么我從企劃的角度打開的這個至少在新余和某某家電行業還沒有的口子，就是在這個重要戰略的促使下催生的一個新的戰術。

③滯銷機處理：

某某店的滯銷機情況是不容樂觀的，因為畢竟是一個外來企業，很多人與事溝通起來，都是“人心隔著肚皮”，說得到但是做不到，做得到但是落實不到實處。滯銷機的處理就是一個明顯的表現，在總公司三令五申的督促下，在不同領導的落實下，滯銷機到現在還是處理得不是很好，在我處理這些事情的過程中，雖然結合企劃的力度處理了一些滯銷機，但是對于我而言，現在已經喪失了這樣一個證明自己能力的機會。

但是通過與部門經理共同處理這些事情的過程中，我領悟到了管理中一些現實問題或者技巧，那就是：對于部分經理等下屬，給他們一個戰略，倒不如給他們一個戰術來得直接有效。而在企業的管理中，我同樣感覺到很多時候都是在描繪一個美好的愿景，但是卻沒有執行的人沒有實現的步驟和能力。

創造力和執行力，對于我們現在這樣的企業是非常的必要，尤其是創造力，并非完全是下屬們不去努力和用心，只是他們不知道怎么做，不知道怎么做好，不會站在企業真正主人翁（用海爾集團的話說就是：SUB個人團隊執行），去優化企業各方面的流程。我個人認為，對于新的家電聯盟公司而言，最重要的就是流程優化再造。

（四）培訓——素質的提高精神的給養

基于企業發展的持續性，建立良好的人才培訓機制，對于任何一種現代企業都是非常重要的。這也是承接上面流程這個話題的延伸。在新大地國美電器，在公司領導的影響與指導下，企劃部一直在做著主導與規范整個公司內部培訓的工作。從站在企業之外第三者的角度分析，通觀新余家電行業的人才情況，新大地國美電器的培養人才的能力的確是得到了顯現，而我也就是其中最普通的一員。

8月至9月，在我的組織及主講下，在激揚的《飛得更高》、動情的《從頭再來》、感人的《相親相愛的一家人》等歌曲中，某某店全體員工進行了為期一個月的《新大地國美電器20__年首屆職業經理人研修班》，這是公司成立8年來組織最系統、涉及面最廣、時間跨度最長的一次培訓，課程內容不僅僅涉及到“如何做好一個優秀員工的學問”、“終端導購營銷三十六計”等基本的銷售技巧與法則，更是涉及到關于員工“如何規劃自己的職業生涯”、“如何把自己激勵成超人”等激發員工如何成功的在企業過程中實現自己的人生價值的課程。培訓結束后所有員工紛紛表示本次培訓是讓人震讓人重新奮起的一次準MBA式培訓，甚至有的員工在培訓過程中為企業感動得落淚，而這也是我在某某工作中效果最明顯最成功的一個策劃。為國慶黃金周的銷售沖刺積累了原始的昂揚士氣。

三流的企業靠產品，二流的企業靠營銷，一流的企業靠文化。希望我們新的公司能夠有濃郁的企業文化來影響整個贛西地區乃至整個江西的民營企業，這樣對于每一個企業的員工而言，那將是一筆耀眼的榮光。

（五）管理——成功的開端企業的靈魂

在某某店的管理工作中，基于我個人體驗所得出的經驗，我極力的打造與優化各方面的規范管理，具體表現在以下幾個方面：

①管理制度化：

沒有規矩，不成方圓。在經過某某店領導班子的溝通與協商下，由擬的《商場管理暫行條例》、《售后管理制度》、《工作請示匯報制度》、《員工商場及電話禮貌用語》等等紛紛出臺，為規劃商場的管理提供了一定的依據，和楊軍一起把原先亂七八糟的商場打造得井井有條，無論是士氣還是商氣、人氣都有所改善與提升。

②匯報工作書面化：

從我以往在會議中、企業經營中觀察得到的結論是：書面化的材料遠比漫天漫地的插科打諢來得更有效。開會的過程中很多時候沒有明確的主題，東扯一句，西說一通，要處理的問題常常是落得沒有時間草草了了的地步，這樣不僅僅影響工作效率，同時也腐化員工的進取心。而紙面化的材料通常可以做到條理化、系統化、規范化，并且可以長久保存，有利于企業進行討論與決策。

在某某店工作過程中，我制作了《日常工作反饋表》、《日常工作反饋匯總表》，讓部門經理更好的明確自己應該做什么事情，時時提醒自己還有什么事情沒有完成，而完成的結果都會在我的《日常工作反饋匯總表》中體現出來，每個部門經理辦事能力如何、執行情況如何，只要翻開匯總表，全部一目了然。這樣讓工作更有效率，而部門經理也更樂于接受這樣的流程，讓整個工作都井然有序。

同時，我讓每個部門經理都上交月度工作總結報告，讓他們自己去總結自己所做的事情、以及對公司的要求，明確每個人的崗位職責。這樣的匯報制度讓他們都能夠參與企業的管理，開辟廣納良言的通道，更有利于掌握各部門經理的心態。有的部門經理明確表示，這是擔任部門經理以來，第一次寫這樣的工作總結報告，都感覺無論對自己還是對公司都是非常有必要。

三、陳

年的往事嶄新的未來

人常說，工作三年一個坎。自20__年3月進入公司，粗略算來也將近3年時間了。回首往昔，一幕幕關于公司的人和事浮現眼前，經歷了公司樟樹店、某某雅天店的開業、新余家電聯盟的成立，同時也經歷了樟樹店的關閉、以及公司各方面頻繁的人事更迭。太多的事情對我有太多的觸動，也帶給我太多的成長。

有一句老古話叫做“良禽擇木而棲，良臣擇君而從”。幾年來，在廖總以及各位公司領導的關愛與提攜下，我從一個普通的企劃走到企劃主辦，又從企劃總監走到現在的某某雅天店副總經理，辛酸與喜悅、委屈與興奮、淚水與汗水，澆鑄了我慢慢成長的過程，而我身上也深深的烙下了新大地國美電器的品質與印記，在此感謝各位領導的大力支持和長期的培養，這將是我一生中難以忘懷的人生經歷和財富。

我是一個不善心計的人，某某的整個工作對于我而言，職務不重要（但是仍需感激廖總等公司領導給了我“副總經理”的職務，讓我有了更大的平臺），工資不重要（廖總曾經答應去某某之后適當給我加工資，雖然至今都沒有加一分錢，但是我從來沒有沒領導面前提過一句，因為我也知道公司有困難，我的領導有困難，我知道真正做好了，領導自然會考慮。所以我還是同樣抱著感激的心態去面對我的領導，只是我不善于口頭表達我對領導的敬意），對我而言，最重要的就是我有了新的平臺，有了學習和鍛煉的機會，也就足夠了，我甘心做好一個綠葉的角色，我只想努力做點事情，提升我自己的人生價值。