企業誠信經營的意義
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企業誠信經營的意義范文第1篇
[關鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型
企業作為一個經濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經濟問題。經濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經濟學分析。誠信作為企業的無形資產，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業誠信是一種無形資產，根據經濟學原理，企業要取得誠信這種無形資產必須有所付出，即誠信是有成本的。企業誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產升值，給企業帶來更大的回報，即誠信收益。
1.企業誠信成本
企業誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：
圖1 企業誠信成本
(1)企業守信成本是指企業堅持誠信經營所付出的代價。其中被動成本指企業為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業誠信經營最基本的要求，可以說是企業“為了誠信而誠信”。WWw.133229.CoM例如：要實現對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產品質量；實現對企業員工誠信的承諾，必須保證按時足額發放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產的安全和投資者財產的保值增值；實現對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發和使用自然資源、防止環境污染所花費用等等。企業若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業守信機會成本。
企業守信經營的主動成本是指企業具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業向客戶和消費者提供優質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經營理念使海爾得以穩步走向世界。管理學家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業競爭力的最終來源。
(2)企業失信成本指失信經營所帶來的損失，主要包括：
①信譽喪失的損失。例如企業因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業造成人員流失的損失；失去與其他經營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發生可能會給企業帶來滅頂之災，若能避免則會給企業帶來巨大的利益，因此也可被看作企業的失信機會成本。
②懲罰支出的損失。這是企業失信成本的直接、顯性的表現，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。
誠信投資是一個戰術問題，更是一個戰略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業本身的可持續發展。
2.企業守信收益
(1)市場集聚收益。企業通過誠信經營，依靠信得過的產品與優質的服務，建立起客戶與消費者對企業的忠誠，從而實現連續不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業形成再次銷售和多次銷售，增加企業的銷售量，擴大企業的市場份額，從而為企業帶來更多的經濟收益。
(2)人才集聚收益。企業通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優秀的人才，使企業有充足的人力資源。企業員工對企業的忠誠而發揮出來的主人翁精神和巨大的創造力，可以為企業帶來的更大價值。
(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業來說更為重要。而且如果企業信用充足，一筆同樣數額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業生產的領帶在市場上價格只有數十元人民幣，當該企業成為皮爾·卡丹的定點生產廠家，還是原來的領帶貼上皮爾·卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產品，還有企業的商譽。商譽就是企業的市場形象，就是金錢，而企業的商譽是由誠信鑄成的。
二、企業誠信與失信經營的時間模型
現實的經濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經濟現象的出現都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經濟發展的自然規律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經營者和企業家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經營管理，誰就會成為一個成功者。
1.企業失信時間模型
圖2企業失信時間模型
總體來講，企業失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數，見圖2所示。雖然企業采取了不誠信經營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經受不住一次良心的違背。企業通過長時間的經營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業越受人們信任。但是無論企業的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。
2.企業守信時間模型
同樣，企業守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數。企業守信經營模型可分為投入期、發展期和品牌期三個階段，見圖3：
圖3企業守信時間模型
投入期：企業在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業有信譽。從經濟利益的角度出發，在被動成本支付時，企業可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業，以后還會繼續合作，甚至給企業帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業想繼續生存下去，就應該誠信經營。
發展期：當企業準備支付誠信的主動成本時，就已經有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業已經有了積累起來的信譽，所以企業誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變為主動投資。企業發現誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業發展。不管是哪一種，只要用持續發展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。
品牌期：當企業持續不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經進入了品牌的時代，社會越發達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據西方經濟學家的調查統計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經濟中有著獨特的經濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業誠信的投入和企業文化的結晶，是一種巨大的無形資產。它將直接為企業帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經濟環境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業誠信在市場中的折射影像，是企業經過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產。
參考文獻：
[1]金康偉陳琪:民營企業誠信經營的成本與收益分析.鄉鎮企業研究[j].2004，5:p54-55
企業誠信經營的意義范文第2篇
房產公司誠信經營企業申報材料
誠實守信歷來是中華民族的一種美德，這點從眾多典故、俗語中就能看出來：像曾子殺豬、曹操斷發、立木取信，還包括烽火戲諸侯等等，無不向我們闡述了誠信的重要。這種東西從某種意義上來說已經潛移默化于我們的民族精神里了。誠實守信是企業的生命，是企業生存之本。以誠取勝，贏得顧客信賴，從而贏得市場，沒有信用，企業就失去客戶，失去市場，失去希望。
河南漯阜鐵路實業有限公司是周口一家知名房產企業，于2006年按照國有大中型企業“主輔分離、輔業改制”政策從河南省地方鐵路局周口分局分離后改制設立。公司自成立以來始終秉承“誠實守信、求是創新”的經營理念，實現了資產的較大增值，職工收入穩步增長，呈現出和諧、穩定、發展的良好局面。公司投資興建的“龍都國際廣場”、“東方龍都小區”、“龍都紅星廣場”等項目備受社會各界關注，通過連片區域開發，已形成豫東皖西最大的建材家居商品集散地，為周口市經濟發展作出了突出貢獻。
公司創立伊始，確定誠信經營理念，建設企業內部誠信機制。
公司在成立初期，就把“誠信經營”作為創業發展的宗旨；企業在成長壯大的過程中，始終把誠信守法經營作為企業生存和穩定發展的基石。2006年“主輔分離、輔業改制”后，實業公司進一步健全和完善了企業各項規章制度，總結和提煉了切合自身特點的企業文化，確定了把“誠實守信，求是創新”作為企業發展的核心經營理念，明確了企業健康發展的價值取向，始終把堅持誠實守法經營作為企業發展的第一生命線。
公司在十多年的發展中，在漯阜公司、市直工委、市工商局等部門的正確領導下，始終堅持“誠實、守信、求是、創新”的經營理念和“誠信為本，服務客戶”的經營宗旨，將誠信視為企業經營發展的生存之道和重要保障，把重合同、守信譽作為企業發展的基石，打造了以誠信經營為核心的企業文化。堅持依法經營，自覺服從行業主管部門的領導；堅持公平競爭、優質服務；堅持把誠信經營作為企業的追求；堅持靠信用待用戶，爭市場，多年來建設了一整套成熟的以誠信理念為宗旨的企業文化體系。
市場經濟是誠信經濟，誠信必將成為企業行為的準則，成為企業管理的靈魂和根基。而創建企業誠信經營準則與員工的行為規范密切相關；在建設誠信企業的過程中，公司把誠信建設作為企業文化建設的中心環節來抓，倡導“誠實、守信、求是、創新”的企業作風。公司從確立生產經營準則和行為規范入手，在管理工作中建立了符合時代要求和市場經濟規律的企業標準，在精神文明建設上，建立以公司員工守則為基準的系列行為規范。打造企業領導率先垂范立誠守信平臺，為企業經營和員工成長提供行為導向。完善誠信經營準則和行為規范，不斷提升員工的職業道德意識，把職業道德建設納為企業文化建設的體系之中。
公司健康發展，帶動商戶堅守誠信，建設市場文明誠信體系。
2011年7月，實業公司傾力打造的龍都國際廣場一期商業于盛裝開業，項目位于周口市大慶路南段西側，占地約43畝，建筑總面積約4萬平方米，是集建材中心、家俱家電、美食餐飲、購物商場、公寓式酒店等多重商業形態于一身的城市多維綜合體。
在龍都國際廣場成立初期，由于市場中建材行業的數量驟然增多，從而導致了市場的競爭壓力逐漸突出。部分投資建材行業的創業者，出現了在經營中弄虛作假的苗頭。為保障文明誠信市場的建設，公司在堅持“誠實、守信、求是、創新”的經營理念的同時，致力于推廣誠信經營理念，打造成熟的文明誠信市場；公司積極幫助客戶走出困境，普及誠信經營的理念，幫助客戶從自身著手，堅守誠信經營，嚴把產品質量關，為消費者打造一個放心的一站式建材購物市場，從而保障了周口市建材行業的長遠可持續發展。
近年來，我們在市工商局專業分局的關心和指導下，我們把誠信經營的理念進行大力宣傳，把誠信深入到每一個市場商戶中，在整個市場范圍內，利用廣告噴繪、門頭廣告等形式做了大量的宣傳與活動。致力于樹立文明誠信體系，建設商戶紅黑榜，對市場商戶進行評先，對誠信經營店鋪進行表揚鼓勵，配合專業分局對市場內假冒偽劣產品或過期商品進行清理，宣傳誠信經營，杜絕市場出現失信行為，建設成熟的誠信評價體系。對市場內出店經營商戶進行規勸，促其整改；對市場內車輛停放重新規劃，減少車輛亂停亂放；加大市場衛生的整治力度，優化市場經營環境，對市場裝修進行統一管理，改善市場整體形象。對市場道路進行綠化改造，對破損路面進行修復。大大改善了市場的經環境，極大的提升了市場形象。近年來，市場連續榮獲“文明誠信市場”、“文明誠信企業”等榮譽稱號，周口市委領導來我市場進行視察，對我們的工作給予充分肯定，并且為下一步工作指明了方向。
公司長遠發展，誠信精神受到認可，弘揚誠信經營文化理念。
自公司成立以來，始終堅持以為商戶提供優質服務為己任，在不斷變換的市場中取得了不凡的業績。公司各項業務均有不同程度地增長，同時也贏得了社會各界朋友的認同和商戶的贊譽。
2014年，實業公司誠信經營的理念受到了社會各界朋友的認同，多年來始終堅持“誠實、守信、求是、創新”的精神打動了中國家居流通業第一品牌—紅星美凱龍集團；在市委市政府的領導下，經過多輪實地考察，2014年初，實業與上海紅星美凱龍實業有限公司、上海慧緣投資管理有限公司共同出資10000萬元，成立河南美慧置業有限公司，開發建設龍都紅星廣場項目。
龍都·紅星廣場項目是河南美慧置業有限公司投資興建的新型商業綜合體項目。2016年被列為河南省A類重點建設項目。項目一期是以引領城市發展的前瞻性思維，吸納集紅星美凱龍家居MALL、大衛茂購物公園、紅星金街、建材博覽、文化娛樂、商務辦公、高端公寓為一體，打造購物、休閑、娛樂、商務、居住等多功能于一身的新型商業綜合體。工程占地127.4畝，建筑面積36萬方平方米。截止目前，已完成主體工程量的85%，其中紅星美凱龍全球家居生活廣場已于6月2日開業運營，年內其他各業態可全部達成營業條件。
實業公司“誠實、守信、求是、創新”的經營理念與紅星美凱龍“星承諾、心服務”的服務承諾深入融合，對優化周口家居建材資源布局，提升產業規模和檔次，形成新的家居建材經濟圈具有重要意義
企業誠信經營的意義范文第3篇
[關鍵詞] 企業文化；企業誠信文化；行為準則
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)08-0017-03
[作者簡介] 錢立潔，泉州師范學院經濟學教授，研究方向為理論經濟。(福建 泉州 362000)
在社會主義市場經濟中，構建企業誠信文化是企業健康有序發展的基本準則。企業誠信文化關系企業盈虧，是企業在社會主義市場經濟中能否具有競爭力的關鍵。誠信文化已成為企業能否堅持可持續發展的重要因素，關系企業能否具有活力。當前，我國企業誠信文化的建設還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構建企業誠信文化的對策，為企業提高核心競爭力創造良好的條件。
一、對企業誠信文化基本內涵的理解
1. 企業文化，是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的觀念形態文化、制度形態文化和物質形態文化的總稱。企業文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業，是企業組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、文化環境、產品品牌和經營戰略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業現代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業的“軟實力”，是提升企業核心競爭力的基本準則。
隨著我國改革的深入發展，國外企業文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業經濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產生的。1982年美國出版的《企業文化》首先提出了企業文化的概念，美國管理學家發現，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領域開始超越美國。傳統的管理理論已無法解釋日本經濟和企業成功的原因，日本企業的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業經營管理中，強調以人為中心，面向員工，把企業文化作為行為準則，視為企業生存的基礎、成功的核心。把日本企業成功的奧秘不僅歸結為加強管理，而且歸結為注重企業文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產力的關聯，從而致力于塑造企業文化，引導企業廣大員工忠心服務于本企業，以創造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設企業文化，已成為社會主義經濟條件下我國企業走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業文化建設是競爭的必然結果，而在企業文化建設中居核心地位的則是企業誠信文化的建設。
2.企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀和行為準則、處事規范等。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域，體現于企業中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業價值觀、經營道德理念、經營行為方式、企業制度規范、生產環境文化及產品實體性文化等之中。其核心是要求企業要遵守信用，言行一致。企業誠信是一種管理文化，是企業在處理內外關系中的基本的道德規范，其實質是企業對顧客、對員工、對社會履行契約的責任心，也是企業間建立信任、實現橫向交往的基礎，是企業良性循環的保障。
誠實守信是儒家思想的精髓，市場經濟的重要特點就是“信用經濟”。塑造出以誠信為本的企業文化，是企業必須遵循的基本原則。企業運營要堅持誠信為本的企業文化，這是企業長遠發展的有力保證。因此，企業應該建立誠信模式，創造促使本企業走向輝煌的誠信模式機制，為企業發展提供有利的文化約束準則。
3.企業誠信文化的內容主要有：(1)企業對消費者的誠信。消費是生產的終點，產品進入市場實現消費也是企業文化展示魅力的重要環節，企業提品有質量信譽和服務保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產品消費數量持續增長。(2)企業相互間的誠信是企業文化的橫向交流。即在企業之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態度參與市場經濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應承擔的義務和責任，創造一個競爭有序的市場環境，促進企業共同發展。(3)企業對員工的誠信是企業文化的最高境界。企業要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創造企業和諧發展的環境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。對企業來講，就是企業在從事生產經營活動中要依照國家法律規定、市場規則和商業道德規范，規范自己的生產經營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關經濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權益，誠信經營，依法納稅。這樣，企業的發展才能有可靠保證。
二、企業誠信文化是提高企業競爭力的行為準則
1.企業誠信文化有利于統一員工的行動，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于引導企業中各部門以及職工統一行動并為實現企業共同的目標而努力。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的思想意識，增強企業的凝聚力，促使員工為企業的生產經營目標而努力，最終實現企業利潤的最大化。
2.企業誠信文化有利于調動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業，能使企業的員工更多地實現自我價值，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。
3.企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。
4.企業的誠信文化有利于增強企業的社會責任感。企業必須有社會責任感和公眾意識，而企業的誠信文化經營理念，要求企業每項生產和經營都要本著對社會公眾和消費者負責的態度，生產質量好、品種多、價格低、服務到位、信得過的放心產品，這樣，企業才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經營哲學中把“敬業報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業誠信文化的核心，使海爾集團的產品在國內外享有很高聲譽。
5.企業文化具有促進企業持續穩定健康發展的作用和功能。企業文化代表著一個企業的素質，是一個企業發展的內在動力和精神支柱，是企業實現發展戰略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創新進步的重要保證。建設優秀的企業文化，可以給企業帶來活力，促使企業提高素質，建立嚴格科學的管理機制，培養良好的企業行為，調動各個方面的積極因素，創造良好的發展環境，促進企業持續穩定健康發展。企業文化具有企業經營的指導功能、企業發展的推動功能、企業管理的改善功能、企業意識的導向功能、企業主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關系的功能、兩個文明的促進功能、服務社會的感應功能。因此，構建企業誠信文化，是提高企業競爭力的行為準則。
三、當前企業誠信文化的現狀
當前，我國企業誠信的現狀令人擔憂，一些企業背信棄義、制假販假等現象屢禁不止，使得企業誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構建企業的誠信文化，促進企業健康發展。
1.企業缺乏健全的信用評價制度。企業的信用評價制度是指一整套的對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前在企業信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結果不能及時向社會公開，從而使企業的信用缺失造成的損失得不到社會監督，使企業信用評價起不到監控作用。
2.企業競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業發展的致命因素。任何企業都應按我國《合同法》的規定行事，一旦合同訂立，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”。當前，一些企業卻總是不愿履行合同。有些企業在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況，利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業發展造成嚴重的損失。
3.企業偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的經濟負擔。不少企業忽視誠信文化建設和誠信文化道德的積累，為了企業的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業誠信文化建設，企業應遵紀守法，應誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應盡的責任和義務。在企業誠信文化建設中培育良好的企業經營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。
四、加強企業誠信文化建設的途徑
1.塑造企業的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業在發展中要通過注重發展企業文化，將公司的戰略規劃及時、準確地傳達給企業管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發展戰略與實施的計劃與效益，促進他們對企業的了解，增強對企業的信心和信任感。提高企業誠信文化有利于增加企業的凝聚力。
2.培養管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業的內部誠信理念。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。必須加強高層管理人員在管理事務中的誠信文化建設。另外，企業的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養，努力塑造企業的誠信價值觀，這是企業誠信文化建設的核心，是營造良好的企業誠信氛圍的關鍵。
3.建立科學規范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業的良好形象，必須建立一種現代企業的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學化、合理化、標準化。對誠信經營、信譽度好的企業或個人應進行鼓勵和獎勵，而對在生產經營過程中違反誠信經營的現象應進行批評和譴責，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應落實到職務任免、級別升降、薪酬分配等具體環節中。同時，要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證企業以誠信文化規范經營組織行為。
4.建立誠信經營內在管理機制。企業誠信經營的實現，是通過企業內在管理機制來完成的。為此，企業必須建立誠信經營的內在機制，認真制定體現企業誠信文化的經營準則，使企業明確自己的社會責任和社會使命，把企業的誠信文化經營準則轉化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業管理群體應做自律的表率，杜絕一切失信于企業、國家、社會的動機與現象出現，實現組織誠信與個體誠信協調統一。企業誠信經營準則應由企業家群體制定，企業家群體應率先執行企業誠信經營準則，誠信經營才能得到保證。企業要有效實施誠信經營，必須在企業內部實施誠信經營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經營知識，提高他們誠信水平和經營管理水平，在企業中形成良好的誠信經營環境，只有這樣，企業才能樹立良好的經營形象和信譽。
5.培育和創建優質品牌產品，體現企業誠信文化特色。一個企業的產品質量是企業誠信文化的重要標志。企業在產品的生產上要嚴格把握和不斷提高產品的質量，形成自己的特色品牌，以優質產品贏得社會的信譽和認可，這是增強企業生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創造力的頂尖企業“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”[3]等，都是以優質的品牌產品，彰顯企業誠信文化特色，創造企業旺盛的生命力的。
6.建立企業誠信信用評價體系。應建立企業誠信檔案，利用信息技術和互聯網優勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業誠信信息網”，對不講誠信的企業要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業在國內外市場無立足之地。對誠實守信的企業，要在提供貸款貼息、產業扶持政策方面給予優先支持，促進企業健康發展。
7.發揮政府在完善市場機制中的監管力度，為企業誠信文化的實施提供服務。政府作為市場規則的制定者和仲裁者，其行為直接影響著市場經濟能否健康發展，社會正義能否得到有效維護。要保證企業誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質的公務員隊伍；要加快制定相關法規，以規范、高效的行政服務搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業提供公平、公正的競爭環境。另外，要加強行政執法監督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規的監控之下，為企業發展提供良好的環境，為企業誠信文化的實施提供保障條件。
總之，構建企業誠信文化，是提高企業競爭力的行為準則，加強企業誠信文化建設對企業的發展有巨大的積極意義。企業在經營中只有把誠信文化建設作為發展的基石，加強企業核心價值觀、誠信觀建設，倡導樹立依法經營、誠實守信的良好風氣，企業才能創造出具有企業誠信文化特色的高信譽的產品，才能不斷占領國內外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續發展壯大。
企業誠信經營的意義范文第4篇
[關鍵詞]市場主體；誠信；品牌
誠信不僅僅是一種德性，也是一種社會契約和行為規則。隨著經濟和貿易全球化的推進，社會的誠信程度已經關乎一個國家的經濟命脈和民族的國際生存。中國加入WTO后，隨著社會主義市場經濟的發展，中國市場主體的誠信體系及機制的建立就變得更加重要和迫切。
一、經濟全球化對中國市場主體的挑戰
“經濟全球化”一般指世界經濟一體化、市場一體化、大公司的跨國經營和金融國際化，它標志著世界范圍經濟活動相互依賴的加劇和加深。經濟全球化最基本的特征是商品、技術、信息以及資本在全球范圍內的自由流動和配置。它作為一股不可逆轉的歷史潮流滌蕩著全世界，當然會對中國市場主體產生沖擊和影響，主要表現在兩個方面：
一方面是對中國市場主體的主體地位形成挑戰。經濟全球化的“游戲規則”是由發達國家制定的，從經濟全球化興起之時，發達國家就把它作為謀取經濟、政治霸權的手段，而中國經濟體制及企業制度尚處于轉軌之中，這勢必造成對我國市場主體地位的嚴峻挑戰，經濟全球化的主要推動力是跨國公司。在全球拓展中，跨國公司的全球戰略在很大程度上主宰了產業的分布，實施世界范圍的經濟擴張和少數發達國家的產業轉移和產業升級。這樣，就形成了發展中國家同發達國家在產業上的垂直分工，而如果產業結構雷同，就有可能使我國行業結構層次低、較為單一，從而使競爭增大，“后發性優勢”減小。產業結構的差異及跨國公司的經濟擴張，使我國的市場有可能越來越被外資所占有，使原有的市場主體的地位受到極大的威脅。20世紀80年代以來，特別是中國加入WTO以后，發達國家對我們勞動密集型產品的“反傾銷”此起彼伏，而西方國家對其占優勢的高科技產業，尤其是信息技術產業主張實行開放，這更給我國的市場主體地位帶來了嚴重的威脅和挑戰。
另一方面，經濟全球化對中國市場主體的主體人格帶來了巨大的挑戰。所謂人格，是人具有社會意義的各種特性的統一體和配合方式，是制約社會行為的一個重要的變量。其中，品質在各種人格特性中居于核心的地位。不同的歷史時期，會形成與特定時期相適應的人格。隨著市場經濟的發展，人們越來越強烈地意識到世界經濟已步入了“誠信經濟時代”。現代企業在競爭商品的同時，也在競爭著誠信，誠信已作為一種無形的資產融入了企業，成為企業能否長久生存的一個決定因素。
二、誠信在國際經濟交往中的重要作用
加強誠信及信用體系建設已成為中國經濟走向世界必須認真面對和徹底解決的重要課題。只有遵循誠信原則，才能在國際國內經濟交往中站穩腳跟，收獲市場果實，成為最后的贏家。具體來講，誠信在國際經濟交往中的重要作用表現在如下方面：
1.誠信是一種有助于開拓國際市場的利器。開拓國際市場，固然需要建立能及早掌握市場動向，并針對需求來作細致且迅速對應的體制，設立生產和銷售據點，擁有一個與市場直接連貫的完善的供應體制，還要首先以誠信示人，樹立一種重規則、講誠實、守信用的國際形象。誠信是一種比技術、產品等更具膨化作用的形象要素。一個誠信生產和經營的企業必然致力于向各國消費者提供優質的產品、合理的商品價格和一流的銷售服務，并以此來樹立誠實守信的企業形象，贏得市場所必需的信譽。在國際經濟活動中，容不得一絲一毫的背信棄義行為；否則，將在國際信用體系的嚴密監控中失分、降級、進入黑名單，不僅形象受損，口碑盡失，而且還面臨制度的重罰和市場的驅逐。實踐證明，以誠信為本的企業可以創造更大更成熟的消費群體，可以在開拓國際市場上獲得先機。
2.誠信是一種協調國際經濟關系的劑。在現代國際化企業普遍標榜企業社會責任、推行企業社會責任認證制度的背景下，講求誠信的企業能比較自覺的承擔自己的社會責任，協調企業所面臨的各種關系，從而達到與社會同步前進，實現經濟效益和社會效益的協調統一。處理國際經濟關系同樣如此。誠信經營可以使涉外企業贏得合作者的信任與支持。因此，企業要在國際上求生存，謀發展，就要提高自身的競爭力，就必須依靠眾多的合作伙伴的信任和支持。而合作關系的建立和發展是以誠信原則為基礎的。誠信有助于使合作各方意識到合作關系的潛力，節省交易成本。即便是發生涉外經濟糾紛、經營矛盾、貿易摩擦時，誠字當頭就成為調解和協調的重要策略，以誠換情，以誠維權，以誠致遠，以誠謀和，不唯一時一事之得失，但求有始有終之仁義。如此終將獲得關系對象的理解和尊重，以誠心換誠心，以信譽換信譽，達到雙贏或多贏的局面。反之，倘若不講誠信，拒絕承擔社會責任和社會使命，惟利是圖，便會造成勞資關系緊張，給周圍生態環境造成危害，那必然會激化各種矛盾，引起公眾的不滿，最終會使企業走向孤立甚至衰敗。
3.誠信是一種接軌國際經濟體系的粘合劑。與國際接軌，當然要從立法立規、制度建設上下工夫。但首要的方面是在觀念上接軌，特別是誠信理念的內部一致和外部契合具有特殊的意義。一方面，在立法與國際接軌時，誠信具有先發的優勢，即以誠信為重要內核，在指導原則、立法精神等方面向國際標準靠攏，并依據國際標準廢除那些違背市場經濟規律、妨礙市場經濟體制建立的法律法規，修改、完善部分內容不符合市場經濟要求的法律法規，加快有關對外貿易的法律建設，使對外貿易與國際接軌，通過法規系統性，盡快實現貿易規范化。另一方面，從與國際接軌的當前重點來看，作為是否講誠信之標志的加強知識產權的保護問題，成為與國際接軌的當務之急，具有以點帶面的功效。在新經濟時代，創新成為時代的主題，誠信成為時代的需要，加強知識產權保護成為時代的重任。我國盡管加強了知識產權保護工作，但仍存在諸如侵權盜版、假冒偽劣等問題，與當前知識保護與國際貿易多邊制裁掛鉤以及知識產權保護國際化的大趨勢很不協調，這將會導致更多的知識產權方面的糾紛。面對這一嚴峻的形勢，必須在全社會進一步倡導誠信，加強立法和執法，使企業和個人能夠自覺地堅持執行知識產權保護政策，真正形成尊重知識、尊重人才的社會風尚，使中國經濟更好地融入國際社會。
4.誠信是一種提升國際競爭力的資本。誠信是企業的無形資產，是企業競爭力中的關鍵因素，它和貨幣資本、勞動力資本一樣是企業發展不可或缺的。在經濟全球化條件下，企業在國際間的競爭更趨激烈，不僅是技術、設備、產品等硬件的競爭，更是誠信、形象等軟件的競爭。企業的信譽作為一種無形資產，與企業技術創新等硬件方面的優勢一起造就企業強大的市場競爭力。誠信具有資本屬性，它能使企業的成本降低，使企業的形象升華，使企業的利潤增殖。我國加入WTO后，為各外貿企業走出國門，參與國際競爭提供了更為廣闊的舞臺，國際競爭的最終結果是信譽的競爭、品牌的競爭。誠信是國際商業倫理的基本規范，誠信經營可以使企業更加有效地參與國際競爭。無論在國內市場上與跨國企業競爭，還是走出國門作為跨國企業與其他企業競爭，都有必要經營好自己的誠信狀況。對于外貿企業來說，誠信經營，在消費者及合作伙伴心目中樹立良好的信譽，積累起“雄厚”的信譽資本，將有利于各外貿企業參與國際競爭，贏得國際市場。否則，它不僅在國際上無立錐之地，在國內也隨著市場經濟體制的建立和完善，隨著WTO和多邊貿易協定的落實而喪失基本的競爭力，最終必然被市場競爭所淘汰。
三、中國市場主體建設誠信品牌的戰略
目前，中國市場主體正處于“品牌信譽時代”階段，面對經濟全球化和一體化的趨勢，中國市場主體必須把誠信意識提到一個戰略高度來思考和應對，向世界亮出自己的誠信品牌戰略。
第一，走市場主體誠信品牌戰略之路。即企業始終以誠信為基礎，從誠信品牌的戰略、定位、宣傳、管理、維護、延伸諸環節上加強誠信策略，樹立誠信品牌戰略環節。要瞄準品牌定位中的誠信戰略，追求高質量的誠信品質，準確清晰、具有差異化并長期堅持。注重品牌宣傳中的誠信戰略，實事求是、不浮夸，長期保持一致。落實品牌管理中的誠信戰略，防止和堅決打擊假冒偽劣產品，增強危機管理意識，不推脫責任，注重管理的倫理要求。
第二，使市場主體成為誠信品牌的維護管理要素。即企業所有者、經營者、員工、合作團隊都來自覺提升道德觀念，成為誠信品牌要素，達到主體全員誠信。首先，提高企業經營者素質、信用意識、人格信譽是加強企業信用管理、健全企業信用機制和提高誠信水平的決定性因素。誠信經營是企業發展之本，企業家的人格信譽是企業信用行為的人格化的代表。誠實守信是經營領導者人格品德和管理能力最重要的評價標準，也是他們經營行為的最重要特征。其次，打造員工誠信是企業信譽的重要保證。企業的全體員工應增強品牌誠信經營的戰略意識。企業是靠全體員工對品牌的關心、愛心和忠誠的精神鑄成的，因此應注重在員工中深入進行品牌誠信經營的教育，讓每一個員工自覺地、持之以恒地用自己一流的工作質量、產品質量、服務質量來創造品牌，保護品牌。再次，建立誠信的團隊和管理組織，使企業與合作伙伴及社會之間的達成誠信的關系。具體來講，要建立團隊內部誠信關系，使團隊能夠為實現更廣闊范圍內的戰略目標而共同行動，相互協調，應對困境；要建立管理組織之間的誠信關系，使企業不同部門之間在誠實和信任的基礎上密切合作；要建立企業與合作伙伴的誠信關系，獲得伙伴的信任，維持合作的最佳保障，保持合作的持久，以便在競爭中處于有利地位；要建立企業與顧客之間的誠信關系，使以顧客為導向成為當今品牌競爭的共同和最高的戰略，并始終貫徹于品牌經營的全過程；要建立企業與社會之間的誠信關系，使企業作為社會的基本單位，發揮為社會創造產品、提供服務的功能，承擔著促進社會經濟的發展，社會公眾需求的滿足等社會責任，而這就是其對社會的誠信表現。
第三，抓好誠信品牌文化建設，優化誠信品牌戰略文化。企業文化是推動企業前進的原動力，是企業的核心競爭力之一。品牌是企業文化的載體，品牌文化通過品牌將視野擴展到整個文化領域，對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并不斷將其轉化為資產。但是，品牌文化必須建立在言行一致、真實可信的基礎之上，即成為誠信品牌文化。它的形成，一要形成一種對現實的共同觀點和前景認識，即認識到外部的挑戰之嚴峻或競爭之艱難，產生同呼吸共命運的認識和感覺，相互形成信任，從而使誠信的品牌文化扎根。二要依靠真正被認可的價值觀和行為規范生存。誠信文化需要一整套全面的價值觀和規則來指導個人和團隊的行為，使品牌經營中形成并鞏固一套“維系誠信”的規則，而這些規則實行和遵守的過程就是誠信品牌文化的建立和形成的過程。三要突出一些有力的誠信“標志”。在形成誠信品牌文化的過程中，對反映誠信要求的各種典型事件和影響因素進行分類整理，形成誠信的代表性指標或“標志”，從正面和反面同時對員工進行教育和現身說法，使大家都知道誠信的要求和界限。當這些誠信“標志”印入人腦，并以此為根據投入品牌的經營中，誠信文化也會成長起來。
第四，政府講誠守信，率先垂范，打造優良的政府誠信品牌。中國政府在國際政治、經濟舞臺一貫講誠信、重諾言，樹立了一個大國政府負責任的良好形象。特別是加入世貿組織之后，中國在世界經濟事務中的地位得到提高，相應的，政府在公眾心目中的威望和公信力也得以提升。然而，在經濟改革和政府改革的過程中，也出現了一些影響政府誠信形象的不和諧現象。因此，民眾呼喚“誠信政府”，“誠信政府”的建設應運而生。在誠信勢在必行的大環境下，誠信省、誠信市、誠信公務員創建活動紛紛出臺。如南京市政府提出“建信用南京城，做誠信南京人”，大力推行以提高政府公信力為主要內容的政府誠信建設。而上海的楊浦區則率先開始在全區公務員管理中引進個人誠信教育和個人信用報告制度。
總結當前在政府誠信建設中的經驗和教訓，可以認為政府誠信品牌戰略的關鍵在于政府在國家誠信建設中扮演好公正的裁判員、公開的市場經濟建設師、公平的人民公仆和嚴格的監管員四個重大的誠信角色。公正的裁判員要求政府誠信為社會主義市場經濟體制的建立和完善提供牢固的制度保證，關鍵在于政府本身要有很高的誠信度和公信力。公開的市場經濟建設師要求政府在現代市場經濟中不僅是社會經濟活動規則的制定者，而且是社會經濟活動的參與者，政府的作用涉及社會經濟生活的各個領域而且具有深遠的影響力，為經濟發展創造良好的信用環境。公平的人民公仆要求大力加強政府為人民服務、做人民公仆的角色意識。同時，必須加大懲罰措施以提高腐敗行為的風險成本，處理經濟活動中各種主體之間的利益沖突時應該采取效率和公平兼顧的原則，公平地對待百姓，切實解決他們面臨的種種社會問題。嚴格的監管員要求政府各職能部門要各盡其責，完善誠信監管制度、加強誠信監管力度，使誠信有規可循、有規必循，達到提升守信企業誠信等級和鞭笞失信主體的目的。
總體來講，中國市場主體在進行誠信品牌建設的時候，既要從主體內部系統思考構建市場主體的要素誠信品牌戰略和過程誠信品牌戰略，又要關注企業外部環境與其系統內部環境的相互作用，同時，由于作為國際化的市場主體，中國市場主體的誠信品牌建設與國家政府和文化氛圍有著密切的關系，因此有必要構建政府的和文化的誠信品牌戰略。
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企業誠信經營的意義范文第5篇
從品牌定義上來分析，我們必須明白“歷史聲譽”、“廣大用戶對產品的印象”是打造品牌的重要因素。優秀品牌聲譽與形象的建立，鐵定是離不開產品的質量與服務質量，更離不開整個企業誠信經營的理念。可以說，誠信是千古以來企業生存與發展的基石。江蘇有線以誠信形成現在的氣候，在品牌文化的推動下，鎮江分公司以服務廣電用戶為第一宗旨，經營收入和利潤指標逐年遞增，連續三年完成了省公司下達的各項指標。誠信文化，是現代企業打造文化力量的重要元素之一，是現代企業更好的完成品牌建設，樹立良好形象與聲譽，打造品牌競爭力的重要手段。江蘇有線鎮江分公司，秉承誠信文化建設，全面貫徹落實遵法遵章的經營理念，對于企業品牌的推廣、對于樹立良好企業形象、打造口碑具有一定的戰略意義。
2.企業文化的層次分析
前面闡述了企業誠信文化的涵義，筆者認為可以將企業誠信文化劃分為三個層次：表層、中層、深層。以江蘇有線鎮江分公司為例，表層企業誠信文化是指廣大用戶與社會大眾可以直接感觸到的，具有良好口碑的企業誠信文化現象，最有代表性的是江蘇有線所提供的數字電視、寬帶、數據專線等業務的產品質量和服務質量。中層企業誠信文化是企業的質控體系，包括了企業的內在管理機構與組織機構，以及企業提升誠信經營活動而進行管理所制定的規章制度等等。深層企業誠信文化是指員工的思想，深入員工內心深處與員工的人生觀、價值觀緊密結合在一起的遵法守紀、誠實守信的經營觀念與意識。如：江蘇有線鎮江分公司對員工的思想方式、行為習慣、道德價值觀以及企業風氣與習俗進行誠信的熏陶，這是公司誠信文化傳播的本質所在。打造企業誠信文化的原則重視企業文化的傳承每一個企業在建立與發展過程中都或多或少積累了具有本企業特色的文化價值，這就是推動企業核心文化形成的主要因素，這是企業獨一無二的，不可復制的。因此，企業誠信文化的建設，必須要繼承整個發展過程中的文化積累，將這些文化逐漸注入到誠信文化建設細節當中，讓江蘇有線鎮江分公司的員工理解、接受誠信的熏陶并付之于實際行動。構建相應的保障制度新時期，企業文化建設，完善的保障制度是關鍵。江蘇有線鎮江分公司在推行誠信文化建設的同時，必須要有相應的保障制度，才能保障整個誠信文化建設工作的順利開展，確保誠信文化建設的成功。
3.依靠具體的工作落實
誠信文化，還要落實到企業日常管理和經營活動中，通過有效的管理監督、誠信的經營行為與實時公平的考評，讓職工時刻都能感受到自己與誠信文化要求的差距。同時，企業應從領導風格、職責權限、績效考核、激勵機制、團隊關系、工作流程、培訓體系、制度和規范各方面都能體現誠信文化內涵，不僅要讓職工沐浴在企業誠信文化氛圍之中，更要讓員工將誠信文化具體落實到自己的實際工作中去。
