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導醫培訓方案范文第1篇

【關鍵詞】 全院全程導醫；優質護理服務；服務質量

2011年河南科技大學第一附屬醫院為貫徹落實衛生部頒布的，在全國范圍內開展《優質護理服務示范工程》［1］活動。制定了《2011年“優質護理服務示范工程”活動方案》，使優質護理服務在全院開展，為提高導醫臺護理服務量，達到使患者滿意、社會滿意、政府滿意的目的，結合導醫臺的特點，以人性化、整體化、專業化為理念，開展了優質護理服務活動。

1 一般資料

本院為洛陽市規模最大的三級甲等醫院，門診每日就診量2千余人，每日入院患者150～200余人，為提高門診導醫服務質量，導醫護士由5名增加到30名，導醫臺由門診一樓服務臺擴展至門診全部樓層和各住院部一層，服務范圍由單一的門診導醫轉變為從導診、候診、就診、檢查、到辦理入院手續、護送入病區等，為患者提供無縫隙的全院、全程導診護理服務。

2 方法

2.1 轉變服務理念，變被動服務為主動服務，在實施優質護理服務前，多次組織全科護理人員召開會議，認真組織學習三級醫療機構“優質護理服務示范醫院”評審標準和有關文件精神，對照標準逐條梳理，逐一落實。結合導醫臺的特點進行分析與討論，明確護理服務的內容，在導醫服務過程中實施優質護理服務的意義，認識夯實基礎護理服務對提高護理質量，保證護理安全，提升患者滿意度，減少護患糾紛的重要性和必要性，使護士自覺改變“患者要我服務”為“我要為患者服務”的理念［2］。

2.2 提升護士自身素質，塑造窗口服務形象，導醫護士是醫院的“形象大使”，使第一時間與患者接觸的醫務人員。導醫護士的整體形象代表著醫院的服務態度、管理水平、工作質量、及醫院形象［3］，邀請禮儀專家為導醫護士傳授禮儀服務知識和現場指導，從坐姿、站姿、接送物品、指引路線時的手姿、與患者交流時的面部表情等方面進行規范培訓，塑造窗口護士形象：淡妝上崗，服裝、標識統一，導醫標識醒目，實施站立式、流動。推行護理服務“三主動”：導醫護士主動迎接、問候患者；年老體弱者主動上前攙扶；行動不便者主動提供輪椅、平車，同時將主動服務患者的質量和例數納入個人護理質量考核標準。

2.3 規范服務用語，增強護士語言溝通能力，本院大部分就診患者來自農村。如用醫學專業術語與其溝通交流，患者可能無法理解導醫護士所傳遞的信息，因此良好的語言溝通能力、標準的普通話，使導醫護士所具備的基本條件。當與患者交流時要面帶微笑、集中精力、認真傾聽，必要時配合適當的肢體語言，使患者倍感信任和依賴，要換位思考，理解患者，幫助解決就診過程中遇到的問題，縮短就診時間。

2.4 優化服務流程 針對門診患者流量大，醫技檢查、檢驗高峰期多集中在上午，患者停留、等候時間長等特點，完善導醫各環節工作流程，健全科室規章制度，明確崗位職責，建立工作質量考核標準，使各崗位工作有章可循，既縮短了患者的侯診時間，又提高了服務質量。

2.5 創造舒適的就診環境 大廳內設置溫馨清晰的中英文標識提示欄，布局合理安排，保持環境清潔、光線充足、溫度適宜、定時通風、定期消毒，避免交叉感染。掛號、收費、辦理入院、新農合直補等服務窗口專人負責，設置一米線，保護患者隱私，實施彈性排班，就診高峰增加導診人員，及時管理疏導，分流候診人員，避免三長一短現象，創造舒適、安全的就診環境，方便患者就診。

3 討論

通過優質護理服務實施，規范了導醫護士的服務行為標準，改變了工作作風，主動服務意識加強，做到以人為本，體現人性化關愛，為患者提供溫馨、舒心、放心的就醫環境和安全、高效的優質服務。

護士的工作積極性得到提高：在實施全院、全程導醫護理服務過程中，融入人性化、親情化護理服務，拉近了護士與患者的距離，使患者有了歸屬感，護士與患者接觸時間增加，及時發現候診過程中患者的病情變化、心理變化、護理需要，及時采取措施，密切護患關系，提高護理服務質量。

患者滿意度得到提高：活動開展以來，門診服務質量明顯提高，窗口一米線、候診秩序明顯改善、患者候診時間縮短、大廳各類治安事件減少，導醫護士多次受到患者的好評及醫院領導的獎勵，實現了導醫臺護理服務零投訴。

參 考 文 獻

［1］ 中華人民共和國衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案,2010.

導醫培訓方案范文第2篇

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收獲，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量，客服年度工作總結。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創建"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。

(七)、希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫護專業知識，進步治理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的治理，進步服務質量;

導醫培訓方案范文第3篇

一、工作原則

醫療責任保險遵循“政策引導、政府推動、市場化運作”的原則，充分發揮全市統保的優勢，引進第三方化解醫療風險機制，切實保障醫患雙方合法權益。

醫療責任保險按照“公平公正、保本微利、動態調整”的原則，合理設計條款、科學厘定費率，滿足多樣化醫療責任保險需求。

市、區縣衛生、司法行政、保險行業協會、保險公司本著“積極探索、穩步推進”的原則，積極推動醫療責任保險工作，逐步擴大醫療責任保險覆蓋面，逐步建立和完善促進醫療責任保險發展的長效機制。

二、實施范圍

全市各級各類公立醫療機構，鼓勵和支持其他醫療機構參加醫療責任保險。

三、工作目標

2013年11月底前完成二級（含二級）以上醫療機構醫療責任保險的統保工作；2013年12月底前完成鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心醫療責任保險的統保工作。已自行投保類似醫療責任保險的，應于保險到期后，參加全市醫療責任保險統保。

四、實施步驟

（一）組織、發動階段（2013.9.25—10.20）

1.各區縣衛生局、市直醫療機構要充分認識醫療責任保險的重要性，加強宣傳，積極引導醫療機構和醫務人員轉變觀念，提高風險防范意識，充分利用保險等經濟手段，化解醫患矛盾，處理醫療糾紛。

2.保險公司積極與各區縣衛生局和醫療機構對接，開展對醫療責任保險知識的普及和培訓，為參保醫療機構提供優質服務，逐步建立信息通報制度和定期聯系制度。

3.各區縣衛生局制定實施醫療責任保險工作方案，結合實際，下達工作目標，落實相關責任。

（二）實施階段（2013.10.21—12.31）

醫療機構按照醫療責任保險投保辦理和理賠流程開展工作（具體見附件）。

1.全市二級以上醫療機構100%參加醫療責任保險，于11月30日前與保險公司簽訂協議。

2.公立基層醫療機構（鄉鎮、中心衛生院、社區衛生服務中心）100%參加醫療責任保險，于12月31日前與保險公司簽訂協議。

3.鼓勵和支持民營醫療機構參加醫療責任保險。

（三）總結階段（2014.1.1—1.20）

各地、各單位認真總結醫療責任保險工作開展情況，有關工作情況及存在問題書面報送市衛生局。

五、工作要求

（一）提高認識。醫療責任保險對于增強醫療機構和醫務人員的醫療風險防范意識，提高化解醫療風險的能力，維護正常的醫療秩序，保障醫患雙方的合法權益具有重要的作用。各區縣衛生局和各級各類醫療機構要充分認識到醫療責任保險在轉嫁醫療執業風險、醫患糾紛預防處置中的重要作用和意義，要積極引導醫療機構和醫務人員切實轉變觀念，認識到醫院在不斷加強自身管理、獨善其身的同時，還要積極納入政府和社會為醫院所創造的社會保障體系和機制中。各級各類醫療機構要提高認識，統一思想，強化醫療風險防范和充分運用保險來轉移醫療風險的意識，積極參加全市統保。

（二）認真組織。按照市衛生局統一安排和部署，各區縣衛生局要切實加強領導，組織醫療積極參保，確保2013年底完成全市二級以上醫療機構和公立基層醫療機構參保工作。

（三）強化責任。市衛生局負責全市醫療責任保險統保工作的組織、協調、督導和檢查，將參保工作落實情況納入對區縣衛生局、市直醫療機構績效目標考核以及“平安醫院”創建活動和醫院評審工作的考核內容，并與醫療機構校驗掛鉤。各區縣衛生局要制定切實可行的實施方案，督促指導轄區醫療機構統一參保。

各級司法行政部門負責督促指導醫調中心切實加強與衛生行政、保險機構等部門、單位的溝通，建立信息共享機制，完善調解與理賠的銜接。

市保險行業協會要加強對保險機構承保及理賠工作的監管，配合衛生、司法行政部門對調解員開展保險理賠業務知識培訓。

導醫培訓方案范文第4篇

春節醫院優惠活動方案一

一、 策劃思路

1、 時間提前、搶占先機;

2、 繼續打價格戰、提供優質服務、優惠項目貫穿活動始終;

3、 各專科齊頭并進，整體與局部相結合();

4、 整合現有可利用資源，借助專家、小活動、促銷禮品等手段;

5、 媒體廣告集中統一、多形式組合。

6、 巧妙延續醫療安康工程、男性健康日、全民健康研討等活動素材增加優惠廣告可信度，與即將來臨的各民營醫院優惠廣告相區別。

二、 活動時間

優惠時間：20XX年4月10日-20XX年元月31日

廣告時間：20XX年4月5日-20XX年元月15日

三、投放媒體

影視： 利用現有頻道時間段采用1分鐘優惠廣告、輔予30秒科室(病種)、15秒科室(病種)、5秒形象廣告等結合;

報刊：XX都市報、晚報、商報以整版、半版、1/4版、1/6版軟性新聞、硬廣告結合;

院內：布置內部、醫院墻體、展架。

四、活動內容

1、大型優惠項目

(1)德國STORZ宮腹腔鏡不孕不育癥探查：

手術費標準價：1220元 免500元

(2)美國雙極汽化治療前列腺增生：

手術費標準價：1800元 免1000元

(3)腹腔鏡膽囊手術：

手術費標準價：1130元 免500元

(4)美國鈥激光碎石

手術費標準價：900元 免500元

(5)腹腔鏡剔除子宮肌瘤：

手術費標準價1400元 免500元

(6)前列腺微創腔內消融

手術參考價1800元 免500元

(7)PPH法無痛治療內、外痔 399元

(8)無痛胃鏡檢查： 499元

(9)微創包皮環切術： 99元

(10)微創LEEP術治療宮頸糜爛： 499元

(11)無痛微管人流術： 299元

另有掛號、病歷、就醫卡、診療費等10余項免費，50多項優惠。

2、 北京、廣州專家預約手術

(1)免收專家診療費、預約手術費;

(2)前沿微創手術治療結石病：腎結石、輸尿管結石、膀胱結石、尿路結石、膽囊結石、肝內外膽管結石等;

(3)國內最新療法治療各種婦科、男科病。

3、歲末婦科學界的一次盛宴

(1)技術學術推廣講座：國內婦科宮、腹腔鏡第一人北京復興醫院夏恩蘭教授來溫州推廣 夏氏刀法、 宮、腹腔鏡微創治療宮頸糜爛、子宮肌瘤等子宮疾病。歡迎廣大醫療同仁、患者前來。

(2)預約手術診療活動：各類婦科疾病手術、微創等治療敬請預約。

4、不孕不育專科推廣宣傳--《為不孕不育患者孕育生機》

(1)前沿診療模式：

打破傳統不孕不育就醫模式，醫患一對一交流、倡導男女雙方同診同治;

采用系統病因排查法徹底尋找不孕不育病因;

運用中西醫結合高科技微創技術治療各種原因引起的不孕不育癥。

(2)領先診斷與治療技術：

全套分子生物檢測系統：科學、快速、準確檢測各種病毒、細菌、微生物等病原體;

數碼質量分析系統：準確進行檢測，提供精確的綜合質量分析診斷數據;

輸卵管碘油造影技術：準確判斷輸卵管通暢狀況;

美國導絲介入疏通技術：對各種原因引起的各型輸卵管阻塞進行疏通;

宮、腹腔鏡聯合微創技術：不開刀、損傷小、痛苦小、恢復快取代了傳統開腹手術;

中西醫結合辨證施治：采用高效藥物治療各種炎癥感染，促進、卵泡發育成熟。

(3)診療范圍：各種原因引起的男性不育、女性不孕。

5、外來民工優惠體檢行動

(1)為溫州發展作出突出貢獻的新溫州人，持醫療安康卡僅花120元即可享受300元體檢套餐。在回家過年前對自己身體進行一次檢修,歡歡喜喜回家鄉與家人團聚。

(2)體檢套餐：身高、體重，血壓，血常規，尿常規，胸片，彩超肝、膽、脾、胰、雙腎、尿路，十二導心電圖，腎功能，全血脂，血糖。

6、慈善醫療安康工程惠及外來民工

(1)憑身份證、暫住證、就業證繼續前來本院辦理慈善醫療安康卡，享受看病十全免、十減半優惠。

(2)具體內容：

十全免：門診掛號費、門診診療費、專家門診費、大換藥、中換藥、小換藥、急診觀察床位費(包括留觀床)、尿妊娠試驗、住院陪客費、血液細胞自動化分析(血常規)、尿液自動化分析(尿常規)、糞便檢查(糞便常規)

十減半：住院手術 、門診手術、護理費、CT檢查費、 體外短波、B超常規檢查、常規心電圖檢查、普通透視、病房空調費(包括急診留觀空調)、肌肉注射

7、20XX年精美臺歷贈送中

五、醫院專家

列出醫院專家+泌尿外科王啟宏主任醫師;另外包裝張美英：師叢國內婦科宮、腹腔鏡第一人北京復興醫院夏恩蘭教授，擅長微創、手術治療

以上活動最終解釋權歸醫院所有，同一項目優惠內容不能重疊使用，按最低優惠價格計算。

春節醫院優惠活動方案二

有健康才有幸福，關注健康、關愛家人是我們永恒的主題。為緩解龍泉百姓看病難、看病貴的現狀，值元旦，新春來臨之際，龍泉龍都醫院特聯合相關部門舉辦新年送健康、看病更省錢大型優質惠民診療公益活動，送出健康大禮，關愛您和您的家人。

一、活動主題：新年送健康 看病更省錢

二、活動時間：2010年1月1日2月10日 (節假日期間全院照常應診)

三、活動內容：援助大禮優免診療

1)真情援助一：優質B超檢查只需8元。

指定檢查項目：(陰超(子宮及附件)、輸尿管、前列腺、肝膽胰脾)

2)真情援助二：預約免費申請治療費用。(限無痛人流、包皮包莖、前列腺疾病、婦科宮頸疾病、病毒

疣、皰疹、痔瘡、腋臭8款)最高申請100元/項。

申請說明：

①免費治療費用申請不能與醫院其它優惠活動同時使用。

②可撥打電話申請：028-84883911;預約現場申請，醫院導醫臺。

③導醫組做好免費申請登記工作，限每人每次一項，填寫無誤后，贈送代金券，并介紹使用說明。

④診療流程按正常業務進行，持代金券的患者可抵消治療費用，醫院收費處。

3)真情援助三：就醫有禮，免專家掛號費、親診費。

活動期間，免專家掛號費、親診費。每日前30名就醫患者可獲價值15元的洗漱用品一套，精美禮品一份。

四、活動操作：

一、前期準備：

(一)廣告宣傳：

1、媒體建議：《龍泉電視臺》

2、電視廣告播放時間：2009年4月26、27、28日、31日為宜，元月份跟進至中旬。

3、雜志發行：分片區及重點目標客戶分發資料。

(二)其它準備(包括4月25日圣誕節布置)：(企劃與后勤科執行)

1、醫院門頭，懸掛橫幅，樓面懸掛豎幅，櫥窗活動裝飾。

2、大廳更換活動內容及慶元旦、迎新春字樣。

3、活動公告展板醫院大廳2塊。

4、元旦及春節院內外裝飾，呈現喜慶氣氛，院內樓道及科室裝飾。

5、代金券重新制作與雜志一道發行，電視廣告盡早準備。(現已執行)

6、設計制作4開版2010年掛歷(日歷海報)。(已進廠印刷)

7、大廳，明示導醫臺，并有專人導醫，憑掛號贈掛歷;解讀活動內容與代金券使用等事宜。

8、對來就診的患者，做好單項分類申請及發放記錄;

9、活動參與科室人員在4月28日：包括相關醫生，導醫人員，體檢科室，現場布置人員，在前期需安排一次簡單活動介紹。

10、禮品準備：價值15元的禮品(洗漱禮品300套，精美禮品環保購物袋2000個)。(醫院后勤科禮品準備)

二、活動執行：

(一)企劃部4月31日前，將所有活動公告布置完成。包括廣告橫幅懸掛、咨詢臺的布置、活動展架等;

(二)1月1日8點以后，活動正式開始。

三：代(抵)金券使用說明：

1、 代金券種類分：無痛人流、宮頸糜爛、陰道鏡、包皮包莖、前列腺炎等5種(隨雜志發行類)。

2、 使用說明：

1)持無痛人流、宮頸糜爛、包皮包莖、前列腺炎抵金券患者，先在醫院導醫臺登記編號，由導醫現場簽字生效。治療結賬時，可低券上相同面值的費用，抵用窗口，醫院收費處。

2)持陰道鏡抵用券檢查的患者，先在醫院導醫登記編號，由導醫簽字生效，再引至婦科門診，說明是活動參與患者，后進行免費檢查。

3)使用時，不論面值多少，每人每次只限使用一張，不兌現，不找零。

4)本券在有效期內使用有效，過期作廢。有效截止日期分：

①2010年1月31日。②20xx年2月10日。請導醫認真核對有效期。

5)持本券優惠患者，不能同時享受醫院其它優惠活動。

春節醫院優惠活動方案三

活動主題：

①元旦、春節送健康 看病更省錢

--華夏醫院優質惠民診療活動全面啟動

活動時間：20XX年4月5日-20XX年2月29日

主辦單位：蘭州市計劃生育服務中心

全程監督：甘肅省消費者協會

承辦單位：蘭州華夏醫院

媒體支持：略

平面廣告實體內容

①元旦、春節送健康 看病更省錢--華夏醫院優質惠民診療活動全面啟動

活動時間： 20XX年4月5日-200XX年2月29日

主辦單位：蘭州市計劃生育服務中心

全程監督：甘肅省消費者協會

承辦單位：蘭州華夏醫院

協辦單位：略

為解決老百姓看病難、看病貴、看名醫更難更貴的問題，值慶元旦，迎新春之際，由蘭州市計劃生育服務中心主辦，蘭州華夏醫院承辦，省市多家媒體全程支持，以元旦、春節送健康看病更省錢為主題的蘭州華夏醫院優質惠民診療活動全面啟動，健康大禮，關愛您和您的家人。

一、惠民大禮--單病種手術限價診療

普科婦產科

手術項目 單病種限價 手術項目 單病種限價

單純膽囊切除術 2800元 順產(單胎) 1200元

單純闌尾切除術 1800元 剖腹產 2800元

甲狀腺次全切術 3000元 子宮肌瘤摘除術 2600元

甲狀腺瘤切除術 2200元 子宮全切術 3200元

乳腺腺瘤摘除術(單側) 1800元 子宮次全切術 2800元

單純內痔/外痔 350元 卵巢囊腫摘除術 2600元

疝氣高位結扎修補術 1800元(單側) 陰道后壁修補術 2400元

注：單病種手術限價項目不含輸血費、產后營養藥品

二、援助大禮--優免診療

科室免費項目項目優惠價

婦科：免掛號費、婦科常規檢查費、婦科B超檢查費(腔式除外)、白帶常規檢查費、血常規檢查費、尿常規檢查費、宮頸刮片檢查費

數碼電子陰道鏡 60元

奧林巴斯宮腔鏡檢查 396元

海扶超聲波(宮頸糜爛I) 480元

QT高頻治療系統(宮糜I) 798元

BM(波姆光) 24元

計劃

生育科 免：專掛號費、早早孕檢查費、血常規檢查費、尿常規檢測費。

術后：一周內免費B超復查、贈送子宮康復系統治療一次、贈送營養品。 上 環 36元

無痛上環手術費 150元

可視微管無痛人流手術費 96元

處女膜修補術 300元

不孕不育科

女性：免掛號費、婦科常規檢查費、婦科B超檢查費(腔式除外)、白帶常規檢查費、宮頸刮片檢查費

奧林巴斯宮腔鏡檢查 396元

宮腔鏡下支架通液 687元

子宮輸卵管造影 156元

輸卵管擴容通液術 150元

男性：免掛號費、前列腺B超檢測費(腔式除外)、前列腺液檢查費、分析費、尿常規檢測費 體外射頻(30分鐘) 99元

乳腺科：免乳腺觸診費 紅外線乳腺檢查(單側) 30元

男科：免掛號費、前列腺B超檢測費(腔式除外)、前列腺液檢查費、尿常規檢測費

一次性前列腺介入導融術 876元

男性康復治療(20分鐘) 78元

CRS熱磁能量場(1小時) 300元

檢測 90元

韓式包皮、包莖環切手術 60元

三、新年大禮

1、外來女工來醫院就診，憑身份證可免費申請200元代金券(可抵現金使用);

2、活動期間，每天為30名出租車司機免費體檢(憑駕駛證)。

3、每日前30名初診患者，均可獲贈價值200元的代金券(可抵現金使用)

4、活動期間凡在華夏醫院就診者，均可獲得2008年精美掛歷一本。

【 附：出租車免費項目： 1、血液小生化分析;2.內科、外科、眼科常規檢查(的姐加婦科常規檢查);3.心電圖(根據內科檢查狀況及醫生的需要限量檢查);4、胸透(根據內科檢查狀況及醫生的需要限量檢查);5、視力檢查。】

活動操作：

一、前期準備：

(一)報紙廣告宣傳：限于諸多限制，本廣告只需以報紙告知形式

1、媒體建議：《XX晨報》、《XX晚報》

2、報紙廣告預告文案、廣告正文：(略)

3、廣告刊登時間：20XX年4月26、27、28日、31日為宜元月份跟進

電視廣告：以通知(字幕)形式告知，預計一個月(市臺、省臺)

4、雜志發行：20XX年4月22-23日，29-30日;20XX年1月1日-3日等;分片區及重點目標客戶分發資料。

(二)其它準備：

1、醫院門頭，懸掛橫幅，樓面懸掛豎幅，櫥窗活動裝飾

2、大廳LCD顯示屏更換活動內容及慶元旦、迎新春字樣

3、活動公告展板1、2、3樓各一塊;更換地標：小心地滑

4、圣誕、元旦及春節院內外裝飾，呈現喜慶氣氛，院內樓道及科室裝飾

5、代金券重新制作，電視廣告盡早準備

6、外科、婦產科、五樓住院部張示限價展板

7、大廳，需明示導醫臺,并有專人導醫，憑掛號贈掛歷;一樓大廳設置總服務臺，供申辦代金券以及接待體檢等事宜。

8、對來就診的患者，做好單項分類申請及發放記錄;

9、活動參與人員在4月28日：包括相關醫生，導醫人員，體檢科室，現場布置人員，在前期需安排一次培訓。

10、邀請相關人員，包括媒體記者，現場拍照和做一定的新聞宣傳及軟文報道。

二、活動執行：

(一)4月31日當天，16點之前，所有戶外活動布置完成。包括廣告橫幅懸掛、咨詢臺的布置等;

(二)1月1日當天8點，準備就緒。

(三)8點30以后，活動正式開始。

三、活動后期的相關宣傳：

1、活動新聞稿，通過相關媒體(主要為報紙和電視媒體)刊登;

2、活動新聞軟文報道若干篇

《元旦有福，華夏送健康》

《元旦有禮，到華夏看病更省錢》

四、活動基本預算：

(一)宣傳費用：報紙：3萬 電視：略 雜志：12萬

(二)活動物品準備：1000元左右

(三)邀請相關人員的勞務費用：3000元左右

(四)不可預測費用：10000元。

總計：174000元左右注：業績目標增長率15%

元旦促銷活動執行表

總負責：林總 總指揮：林志大

執行：略

財務科、醫務部、護理部、經營部、市場部、企劃部、客服部等

時間：20XX年4月20日 -20XX年2月29日

地點：蘭州華夏醫院

蘭州華夏醫院 元旦、春節 活動電視廣告文案

時長：30秒

創意說明：為引起觀眾的注意力，提高廣告的視聽效果，從而提高廣告的到達率與有效率，茲建議我院 元旦、春節促銷活動廣告仿照新聞聯播的形式進行創意制作，達到有效訴求目的。

男播音員：各位觀眾，現在播報新聞

女播音員：元旦、春節送健康 看病更省錢

由蘭州市計劃生育服務中心主辦，蘭州華夏醫院承辦，省市多家媒體全程支持的華夏醫院優質惠民診療活動將于4月15日-2月5日全面啟動。

男播音員：三項診療大禮

惠民大禮--單病種手術限價診療(字幕：表格列舉部分優惠內容)

援助大禮--優免診療(字幕：表格列舉部分優惠內容)

新年大禮--的哥的姐免費體檢;每日前30名初診患者，均可獲贈價值200元的代金券;每位就診者贈新年禮品。

春節醫院優惠活動方案四

武警湖南總隊醫院整形美容中心是武警醫院重點特色專科，亦為全軍及武警部隊整形美容中心。位于長沙市橘子洲畔，集醫療、科研、教學為一體的現代化大型三甲醫院特色科室。具有國際標準的醫療美容專業整形機構。該科室技術力量雄厚，有多名從事整形美容治療專家，擁有多名中、高級職稱醫務人員及良好的醫療設備。有豐富臨床經驗，有獨特的治療方法。多次榮獲國家級及省級、武警部隊科技成果獎，醫院為新農村合作醫療、省市醫療保險定點單位。

銀鈴輕響，歡樂蕩漾四方，帶著夢幻，迎接節日心情環繞著繽紛的綺麗夢想，又一個潔白浪漫的圣誕，又一個溫馨美麗的新年，湖南武警整形30年，感謝一路有您，我們把愛化作繽紛大禮，裝扮你的美麗容顏。

【活動期間，凡提前預約均可享受湖南武警醫院整形中心心動折扣優惠】

【優惠一】3000元以上，9折優惠

【優惠二】5000元以上，8.8折優惠

【優惠三】12000元以上， 8折優惠

【活動時間】：4月15日--1月15日

湖南武警圣誕、元旦雙節同慶驚喜不斷!

1、 瘦臉針、注射除皺買一支送一支;

2、 激光美容(嫩膚、脫毛、祛斑)做三次送兩次;

3、 微創隆鼻、韓式雙眼皮1800元起。

4、2C無痕隆胸6880元起;

導醫培訓方案范文第5篇

客戶關系管理是一種商業管理策略，強調客戶關系對企業的重要性，主要是管理客戶與企業的關系產生并使其理性發展。關系產生是指客戶對企業的產品和服務產生正面積極的感情，理性發展是指由于滿足了客戶關于產品或服務主要功能外的其他需求而帶來的產品或服務增殖。

在市場經濟條件下，醫院之間對健康體檢市場的競爭，實際上是客戶占有率上的競爭，客戶關系管理的好壞直接影響體檢中心的有序發展。我院是一所綜合性三級甲等醫院，2003年成立體檢中心，近兩年隨著客戶關系管理正規化，體檢人次和收入翻倍增加，為醫院創造了良好的經濟效益和社會效益。筆者結合工作實際就如何做好客戶關系管理總結如下。

1　提高體檢客戶的滿意度

1.1　良好的服務規范不斷改善服務態度，提高內在質量，強化以“人”為中心的管理，全方位提高員工素質是體檢文化的根本，要求醫務人員牢固樹立以受檢者為中心的觀念，正確處理服務與被服務的關系，提倡換位思考，為此我們有計劃的進行禮儀培訓、服務交流溝通技巧培訓，規范文明服務用語，工作人員穿著得體，舉止有禮，言語溫馨。我們還注重細節服務：如在做超聲檢查時將耦合劑加熱，心電圖檢查時為體檢客人腹部蓋上毛巾被等，讓受檢者從細節處體察到我們的用心，有助于提高客戶滿意度。

1.2　順暢的體檢流程為提高服務質量，減少奔波，將侯檢、采血室、超聲檢查、心電圖檢查、普通體檢、就餐、健康咨詢等在同一處完成，無需樓上樓下來回跑。對于團隊體檢，我們合理安排人數，分次分組由專人負責，避免高峰擁堵并減少等候時間；對于個人體檢，我們有專業的導醫導診護士根據具體情況進行指導或全程陪同，導醫導診護士要進行專門的崗前培訓，在陪檢過程中要遵循關心客戶，尊重客戶，體貼客戶的原則，并根據實際情況靈活安排檢查項目，縮短等候時間，確保客戶滿意。

1.3　幽雅舒適的體檢環境我院體檢中心座落在風景怡人的清源山腳下，一棟獨立的體檢大樓，營業面積達3000平方米。體檢大樓由兩層樓四個體檢服務區組成。一樓為團隊及普通客戶體檢區，設有獨立的男賓體檢區和女賓體檢區；--樓為貴賓體檢區，設有VIP貴賓體檢區及首長服務區。舒適的環境，合理的布局保證了客戶的滿意度。

2　培養體檢客戶的忠誠度