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方案經理培訓范文第1篇

[關鍵詞]網絡環境；國際經濟法；案例教學；探究

一、網絡案例教學及其研究現狀

案例教學法首創于美國哈佛大學商學院,最先在其教學中采用.由于案例教學法強調實踐性和研究性,得到人們的青睞,很快就被廣泛運用于商業和企業管理學的教學中,其內容、方法和經驗也日趨豐富和完善,并在世界范圍內產生了巨大影響。案例教學也即具體事例教學,是在教師的精心策劃和指導下.根據教學目的和教學內容的要求,運用典型案例,讓學生身臨其境地分析研究案例,激發創新思維以培養溝通能力和提升實踐能力為目的的一種教學模式。案例教學法是一種具有針對性、實踐性、啟發性、研究性和時效性的教學方法,其可以提高學生運用知識、駕馭和發展知識的能力,有利于提高學生分析問題和解決實際問題的能力,可以激發學生學習的積極性,使學生學會主動學習。隨著網絡的普及，以及多媒體技術在人們生活中的應用，這種新興的現代化教學工具和媒介與案例教學模式相結合越來越為教育界所關注。我國對于“數字化”、“網絡資源”、“網絡化教學”、“網絡教學平臺”的研究，在2000－2001年處于起步階段，“網絡教學平臺”剛被引入時不被重視（兩年只有8篇文章）。從2003年開始，各類數字化教學資源的開發和利用得到充分重視，對“網絡化教學”和“網絡教學平臺”的研究呈現快速發展的狀態。[1]歐美等西方發達國家網絡教學的發展比較迅速和成熟，早已經過了普及階段，向更高層次的應用和標準化方向發展。在教育部“關于啟動高等學校教育質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知”之后，我國重視網絡教育平臺與教學網站的建設，開展了國內教學網站的建設。幾年來也得出不少成果。特別是國家精品課程建設帶動和促進各地區及各高等學校精品課程的建設，典型的網絡課程案例建設也提高了各級學校的教學質量。

二、國際經濟法課程的特點

1、國際經濟法學是一門實踐性較強的學科。

國際經濟法是一門社會性學科，又是一門實踐性學科，其教育的目的是培養學生分析和解決跨國經濟交往中發生的國際經濟法律問題的能力。因此在教學中必須解決的關鍵問題是如何為學生模擬真實的場景，讓學生有如身臨其境的感覺去感受真實案例發生的真實狀況，并用豐富的視覺和聽覺信息刺激學生的認知感受，使學生對事件有深刻的感性認識，從而激發其分析問題和解決問題的動力。

2、國際經濟法學是一門開放性、綜合性、邊緣性學科。

國際經濟法課程是一門包含國內法和國際法、程序法和實體法、公法和私法規范的開放性、綜合性、邊緣性學科。因此，對于初學者來說不僅需要有雄厚的法法學基礎知識為基奠，有相應的英文閱讀能力，同時還必須具有豐富的國際國內的相關背景知識為前提。因此教授國際經濟法課程要解決的另一關鍵問題即讓學生理清各類不同性質的法律規范是如何有機的組成國際經濟法這個部門法的。讓學生掌握實踐中解決國際經濟法案例應如何查找浩如煙海的法律以及如何準確適用。

3、國際經濟法學的現實案例距離學生生活較遠

在現實生活中，國際經濟法具體案例與學生日常生活聯系得并非很緊密，而傳統的教學模式只能通過聲音和文字的媒介把知識傳授給學生，這種單一的授課模式讓學生感覺國際經濟法離自己的生活很遙遠，而對于“實用論”愈趨占主導地位的今天，學生可能從一開始就會在心理上對國際經濟法產生抵觸的心理，這對國際經濟法課程的順利開展是不利的。而網絡是一種可以將遙遠的事件展現在眼前的現代化工具，它可以現實人類將世界萬事萬物盡收眼底的愿望，擴大人類對世界萬物的了解和縮小人們對應認識的事物的距離感。

三、傳統案例教學模式對國際經濟法課程講授產生的弊端

1、傳統案例教教學模式不能激發學生學習的主動性。

根據教學主體在參與教學活動中所發揮的主觀能動性的程度,將教學模式劃分為三種:學生主動型、教師主動型、師生互動型。其中,學生主動型模式一直是教育實踐所追求的最高目標。以教師為主導的教學模式是現階段高校中普遍采取的一種形式,案例教學法從美國傳入我國后，特別在法學教育領域案例教學模式也體現為教師主動型教學模式，通常是教師通過語言的表述把案例的內容傳輸給學生，學生根據老師已經教授的基礎知識分析和解決案例。這種教學模式忽略了教學活動中學生主觀能動性的發揮,忽略了教學對象個體性的差異,學生的背景知識局限于老師所講授的內容當中，容易產生僵硬呆板的學習氣氛,影響學生的創新能力、實踐能力發展。因此，對于國際經濟法學這樣一門實踐性較強的學科來說，傳統案例教學模式不能激發學生主動學習知識的動機，學生主動型教學效果難以實現。

2、傳統的案例教學模式不能強化學生對案情的感性認識。

學生認知事物的過程是從感性認識上升到理性認識的過程。因此在感性認識階段就必須給學生足夠的強烈的信息刺激，以激發學生的興趣，從而使學生由被動的知識傳授轉化為主動的搜索信息以豐富其對應認識事物的理解，進而對應認識事物轉化為理性認識，以便在實踐中應用所認知的事物。而傳統的案例教學只有通過聲音和文字的方式向學生傳達信息，其嚴重依賴于老師語言和文字表達能力。國際經濟法案例通常相對較為復雜，相關制度也較為龐雜，而語言和文字傳輸信息有很多局限性，如，教師的語言和文字表達能力、聲音的頻率和強度等對學生接受信息的效果有較大影響。相反，網絡中的資源豐富多彩，各種信息以多媒體化——文字、圖像、圖形、聲音、視頻圖像、動畫等等呈現，形象逼真，生動新穎，從而為學生創設生動、形象、多樣化、接近實際的學習情境。網絡所帶來強烈的外部刺激，使學生處于一種強烈的感受之中。正是這種新穎性和感受性，使學生產生一種積極的心理體驗，并迅速轉化為一種求知欲望，轉化成一種進入創造學習的主動性。各種案例的真實情形、表現(案情)光有文字和口頭描述還不夠,還需要借助可視性圖像以強化感性認識,這是非常重要的認識學習和分析判斷過程。[2]國際經濟法的實訓不同于其它學科,我們的教育目的是培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力,而不是單純對知識的記憶。學生要面對的是一些人、事、氣氛,而且要有虛擬法庭,這是傳統案例教學法所無法實現的。

3、傳統的案例教學模式容易使學生陷入思維定式

傳統的案例教學通常是采用“基本理論知識傳授—案例印證—結論”這樣的教學模式。這種教學模式試圖培養學生的分析問題和解決問題的能力。但是，如前所述，由于受傳輸媒介的影響，其不僅不能達到這樣的效果，同時會讓學生陷入一種無法自拔的思維定式當中。學生很自然地判斷老師所舉的案例肯定是為深入分析前面所講授的基本理論知識為目的，因此，很容易就根據已知的前提基本理論知識得出正確的結論。陷入這種思維定式的學生其思考問題的角度就會受到很大的局限，往往從單一的角度去分析問題和解決問題，這樣的思維方式很難適應實踐中復雜多變的真實案例，因此，傳統的案例教學法是無法真正解決學生分析問題和解決問題的能力的。

四、網絡環境下國際經濟法課程案例教學模式

在實踐教學中，筆者認為國際經濟法案例教學在網絡環境下應采取的教學模式具體步驟如下：

1、多媒體方式設計教學案例

我校已配備多媒體教學設備，因此，教師應采用多媒體課件的方式制作條理清晰，內容豐富、實踐性較強的教學案例。根據每個章節需要學生重點掌握的內容確定學生學習的重點任務，在整個教學案例的設計上應該遵循以下的原則：

（1）真實、多媒體化的情境性原則

教學案例應該是真實生活的體現，應具有高度的擬真性，而不是由專家預先組織好的知識體系和經驗體系,而是從活生生的教育實踐中提取出來的現實事例。在真實的前提下,案例作為一個故事,得有情節,有矛盾的沖突,凸現問題的復雜性,能夠引導學習者對案例展開討論。

在多媒體網絡環境下,要通過文字、圖形、圖象、音頻、動畫、視頻等多種媒體形式展示案例,這樣不僅可以改變傳統案例純粹閱讀文本信息的枯燥乏味,可以真實、生動地再現案例的起因、、結尾,而且視音頻素材更能夠增加案例的情境性和吸引力,使案例活了起來,更能夠體現案例的知識性、趣味性和實踐性。

（2）科學、明確主題的教育性原則

設計網絡教學案例的最終目的就是為教學服務,對學習者的身心發展起到正面的促進作用.因此,其選材要針對教學目標的需要。無論是在案例的搜集、編寫或選擇的要求方面,還是在培訓過程中對所選定的案例進行分析研究方面,在保證科學性的前提下,都必須有“明確的”案例主題和研究主題。案例教學不單純是去尋找正確答案的教學,而是重視得出結論的思考過程,這個思考過程正是實現教學目標，尤其是提高學生分析問題和解決問題的能力的教學目標的重要手段。

（3）發散、靈活多元的問題性原則

案例是一種特殊的教學情境,案例教學以案例中的問題為起點,以表征問題和解決問題為指向,最終達到學生建構知識意義的目標。因此,案例的“問題性”是案例沖突的體現,所設置的問題應該能夠“凸顯矛盾”,具有“內在的啟發性”和“靈活的開放性”。通過對教學案例中問題的分析和討論,學習者可以從自己的知識背景出發,能夠對已有的假設和命題進行證明或偽證的檢驗,進一步理解信息并內化有關理論;而且還可以提出新問題,新假設,創生出新的個性化、多元化的問題和理論。[3]

2、學生根據網絡搜集并整理和分析資料

學生根據老師設置的教學案例以及教師提供和自己搜索的的網站，根據自己的意愿結合成各小組。各小組應確定自己的主題任務，分工合作，從而使收集資料工作進入正軌。學生對搜集的資料進行分析和整理，并針對老師設計的案例進行分析并通過小組成員的討論得出結論。

3、各小組成員課堂展示研究成果

經過前一階段的工作，各組學生對教師設計的案例分別得出自己的結論。在課堂上老師要組織各小組通過多媒體課件的方式展示自己前期的研究和分析的成果，各小組可以以模擬法庭的方式對自己的研究成果進行論證和辯駁，也可以以研討會的方式交流各自的思想和解決事物思維方式。

4、教師評價并出示正確結論于網絡中

教師對各小組成員解決問題的方式及其結論進行綜合評析，并通過所設置網絡交流空間的方式將教師認為比較正確的結論公布于網絡中。如，通過QQ群的方式把結論公布于群空間中，學生對老師的結論有疑問的可以通過QQ的方式與老師進一步交流，學生之間也可以就老師的結論進行進一步的研究和探討。[4]

綜上所述，本文的案例教學模式已經不單純屬于一種教學模式的變革，而涉及到整個教學組織系統的變革。這不僅需老師在觀念上有所轉化，同時需要學生在思維和心理上對該模式逐步的接受。與傳統的教學模式相比較，學生在整個教學的過程中起著主導性地位，學生從傳統被動接受知識的角色轉換成主動學習知識的角色。因此，學生在該模式中需要花費更多的時間和精力，其效果也將使學生對知識的掌握更豐富更深刻，分析和思考問題的緯度更寬，解決問題的能力相對也較強。教師在該模式中要準確充當引導者的角色，備課的內容及上課的技巧都應側重于如何刺激學生主動學習的激情，如何引導學生進入角色，如何給學生創造開放性的思考空間等問題上。隨著中國加入WTO，與國際交往不斷加強，社會對國際經濟法方向的專門人才的需求將會越來越大。因此，筆者僅以此文拋磚引玉，希望國際經濟法課程教學模式的探討欣欣向榮。也希望我們的法學教育為國家輸送更多的國際經濟法律人才。

[參考文獻]

[1]莊東曉.中外網絡教學資源的應用綜述[J].科教論叢,P257

[2]劉香玉.多媒體網絡技術在法律教學中的應用[J].浙年專修學院學報,2008(2):50

方案經理培訓范文第2篇

在企業里，除了薪酬之外，最費錢的人力資源業務活動當屬員工培訓。據統計，國內某大型企業每年用在員工培訓上的費用高達1.5億元人民幣，培訓課時人均百余小時。企業將提高員工綜合能力的厚望寄予在培訓上，培訓形式也花樣繁多――內訓、外培、離崗深造或在線輔導等不一而足，但培訓成效卻不免讓人大失所望――培訓搞得轟轟烈烈，效果卻好似隔靴搔癢，根本解決不了實際問題。仔細梳理培訓工作流程后不難發現，培訓之所以不痛不癢，多因三方面工作產生錯位所致。

項目設立與企業戰略錯位。B企業是國有大型聯合企業，員工10萬余人，每年由集團公司層面組織的培訓項目超過200個，這些項目均需基層單位和業務部門層層申報、審批，程序不可謂不嚴密。但這些培訓項目多為基礎性培訓、業務性培訓，甚至部分培訓項目只是為完成培訓指標的任務性培訓。二百多個培訓項目中，竟無一個是推動企業未來發展的戰略性培訓和前瞻性培訓。不能否認，基礎知識、業務能力是企業培訓必不可少的組成部分，任務性培訓也在所難免，但企業培訓如果僅僅停留在表面，不能與戰略和企業發展需要相融合，就會產生這樣的情形――一旦企業啟動戰略性項目，十萬火急地召集來人員，培訓工作在沒有預案的情況下匆忙上馬，此種應急式的培訓當然毫無成效可言。由此可見，從編制培訓方案開始，培訓計劃定位的高低在一定程度上決定了培訓的效果與收益。離開培訓方案的準確定位與目標規劃，培訓就好比種下一棵草卻奢求它長成大樹一樣不切實際。

課程設計與實際需求錯位。課程與企業實際需求不匹配，是造成企業培訓無效的第二大原因。一方面，課程規劃與設計流于形式，缺少對受訓人員的素質與能力診斷，盲目規劃培訓課程與內容，體現不出受訓群體的實際需求，無法對癥下藥;另一方面，對學員缺少合理的知識測試，不能對文化素質不同、知識水平差別較大的員工群體實施分層次教學，合班授課往往只使少數員工受益，而絕大多數則淪為陪讀。此外，培訓課程教案一成不變，有的課程還是幾年前的內容，影響員工的學習興趣不說，陳舊的知識早已與現實脫節。這種填鴨式、應景式的企業培訓既無實效，又勞民傷財，不如叫停。

過程管理與培訓宗旨錯位。企業開展培訓的根本

目的是什么？多數人會脫口而出：培訓就是為了提高員工的能力和素質。那么，員工價值提升的關鍵點在哪里？員工改善企業績效的核心環節是什么？這兩個問題卻少有人考量。培訓是一項系統工程，除了投入必要的資金做保證，更重要的是加強對培訓各環節的管理。許多企業在培訓費用上精打細算，卻對師資、課程和課堂教學等環節不夠重視，無人對培訓方案、內容、教案、師資進行論證。至于哪些員工需要參加培訓，培訓對象應圈定在哪些層次，除了員工自愿和行政指令指定外，也缺少現實可行的篩選程序。更為嚴重的是，培訓結束后的成果轉化工作總是草草收場。目前常見的培訓效果跟進辦法以現場打分、書面測試、撰寫培訓心得等方式為主，教學水平與培訓效果全憑一張開卷考試的卷面來評價，為改善績效而進行的培訓，最終未能與崗位相關聯，這種培訓毫無價值。

層層負責，緊抓培訓關鍵點

高度決定視野，角度決定方向，尺度決定成敗。要避免培訓流于形式，需要企業高層、直線經理和培訓管理者三方共同努力，圍繞訓前管理和訓后成果轉化工作，讓企業培訓能一擊即中要害。

企業高層提供資金和戰略決策支持

對企業而言，一方面要積極地創新創效，爭取更多的利益回報;另一方面，也要為了組織運轉和持續經營投入成本。因此，培訓工作效果如何，很大程度上取決于企業高層的決斷。企業決心利用多少成本投入通過培訓獲得績效的改善？培訓是否與企業的戰略相融合？是否預先滿足了發展需要？這些都是企業高層管理者不可回避的問題。如果高層管理者對企業的現實需求缺乏清晰的認識，不知道企業往哪個方向發展、當前處于哪個階段，就很難認清企業培訓到底需要什么。培訓工作隨意開展和盲目追趕潮流都不是明智之舉。許多感慨“培訓無用”的高層領導在這兩者間迷失了方向。因此，高層管理者對培訓工作的支持不單是資金上的投入，做好培訓的長期籌劃、戰略布局和方向導引對企業培訓來說更為重要。

培訓管理者承擔好業務管理的多重角色

對培訓管理者來說，找準開展培訓工作的角度很重要。作為培訓活動開展的核心，培訓管理者是一個“多面手”，企業、員工、高層領導、培訓機構、培訓師，都需要培訓管理者一一去面對。對企業而言，培訓不僅是某一個部門的事，還必須由培訓部門與業務部門聯動，因此，培訓管理者要運用自身的專業與業務經驗開展培訓管理工作，為組織績效的提升助力;對員工而言，培訓管理者既是培訓發展顧問，又是素質改善專家;既要有自己的想法，又要站在專業角度策劃出最佳培訓方案。員工工作績效的好壞受知識、技能、態度、能力、工作環境等多種因素影響，培訓管理者需要確定學員是否擁有必要的知識支持他們的工作，其技術能力是否能夠保證成功完成工作任務，是否具有勝任崗位所必需的體力、智力和才干等等。培訓管理者在提交培訓方案時，需要分析出影響工作績效的各種要素，從而鎖定造成績效落差的關鍵。如此才能有針對性地實施培訓。此外，培訓如何具有前瞻性，如何具有時效性，如何將企業文化內涵融入培訓，如何分層分類地滿足不同群體的差異化需求，無一不取決于培訓管理者。

直線經理做好訓前設計與訓后轉化

方案經理培訓范文第3篇

    1 市場部職能

    2 市場部組織架構

    3 市場部工作計劃

    4 市場部06年銷售計劃

   實行精兵簡政、優化銷售組織架構

   實行嚴格培訓、提升團隊作戰能力

   科學市場調研、督促協助市場銷售

   協調職能部門、樹立良好企業文化

   把握市場機會、制定實施銷售推廣

   信息收集反饋、及時修正銷售方案

一 市場部職能：

  市場部直接對銷售總經理負責，是企業的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環節核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。  

  1.市場部作用:                

  直接對總經理負責，協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。

  督促銷售部對銷售計劃進行事實。

  全面協調各部門工作職能。

  是企業的靈魂。           

  2.市場部工作標準 ：

    準確性

    及時性

    協調性

    規劃力

    計劃性

    執行力

  3 市場部工作職能：

  制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。          

  協調各部門特別是研發生產部的協調工作。          

  組織銷售部進行系列培訓。          

  監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控          

  制定、督促、實施必要的銷售推廣。          

  專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。          

  銷售客戶檔案統計、歸納、整理。

  全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門        

三   市場部工作計劃

  1 制定06年銷售計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定2006年 市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

  2 實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

  3 嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力：

    集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

  品知識系統培訓

  銷知識系統培訓

  業執行標準培訓

  “從優秀到左卓越”--企業人在企業自律守則培訓

  售人員職業道德培訓

  售人員必備素質培訓

  用技術及公司產品培訓（應用中心或工程師培訓）

4 科學市場調研、督促協助市場銷售：

  市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成共2頁,當前第1頁1

5 協調部門職能、樹立良好企業文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發展。

研發部生產部：研發生產部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-2000質量體系，向市場推出競爭力產品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，并為企業研發、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴，    不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業“靈魂”的作用。

財務部：直接對總經理負責，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務部則是企業的“大閘”、是企業運作、健康發展的“動脈”，它的職責是制定企業科學年度預算、結算，把屋企業的贏利，及時的為總經理提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經理或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業發展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。

6.把握市場機會、制定實施銷售推廣：

方案經理培訓范文第4篇

1.對該工作計劃方案的實施過程中出現的各種問題進行反饋,及時調整修改工作計劃,記錄下屬員工在工作計劃實施中的工作表現,并向人力資源部經理匯報工作進度。

2.對該工作計劃方案的實施成果按照事先制定的評估標準進行評估,并將評估報告上報給人力資源部經理審閱。

3.對該工作計劃方案進行總結并形成書面報告提交給人力資源部經理審閱,批準通過。

4.進行下一個工作計劃。注意:在實施上述工作計劃的過程中,該人事主管所負責的各項日常工作以及其下屬負責的日常工作都要照常進行。

5.在征得人力資源部經理同意的前提下,找文件檔案室領取人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單,對照職位說明書對人事主管的日常性工作進行熟悉,對前任人事主管已經完成的各項工作計劃進行了解,對其未完成的工作計劃按照其工作計劃方案來進行完成。

6.對照人事主管的職位說明書,就人事主管工作范圍內人力資源管理工作中某些環節發現的問題,按照輕重緩急進行分等,對最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案,和人力資源部經理進行溝通,征得人力資源部經理的同意。

7.根據上述提案制定多項工作計劃方案,包括計劃目標、計劃對象、計劃的參與人員及各人員的工作分配、計劃時間表、計劃中可能出現的問題及其解決辦法、計劃是否達到目標的評估標準等。

8.和下屬溝通這些工作計劃方案,對這些工作計劃方案的各個環節進行講解并征取下屬的意見,修改完善這些工作計劃方案,獲取下屬的支持。

9.和人力資源部經理就提案涉及的多項工作計劃方案進行討論,并征求其意見,征得人力資源部經理對其中某一方案的批準。

10.召集下屬開會,在了解其各自職位說明書的前提下,明確各自的工作任務,及其在人力資源部經理已批準工作計劃方案中所扮演的重要角色、工作的時間表等,共同推進工作計劃的實施。

二、定期總結和改進工作。

1.按各項工作計劃的具體進度審閱下屬的工作計劃,審閱報告報備人力資源部經理,聽取其對報告的指導意見。

2.對上述的各項工作計劃按照先后順許進行工作總結,并提交給人力資源部經理審閱,充分聽取其對工作的各項指導意見。

三、注重與上級、其他部門以及員工的溝通。

人力資源工作在公司內部屬于一項服務支援性工作,對主要的業務流程提供人力資源規劃、招聘配置、培訓開發、薪酬管理、績效管理、員工關系管理等方面的支持,保障主要業務流程順利進行,實現公司的保值增值。

1、看法,讓他們多提意見、多提建議。

2.注重和上級領導的溝通,深入了解上級領導對自己各項工作的看法,讓上級領導對自己的工作多多提出意見,讓自身工作中盡量少范錯誤、不范錯誤。

3.注重和公司內部其他部門的溝通,充分聽取各部門對人力資源部門各項工作的意見,有則改之,無則加勉。

四、充分深入地了解公司情況。

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發展戰略、管理理念、企業文化等,公司的主營業務、各項工作流程、組織結構等。獲取信息的方式如下:

1.通過公司的新員工入職培訓等培訓活動來獲取信息。通過公司的新員工入職培訓,我可以對公司的企業文化、管理制度等有初步的了解。

2.請教老員工,與老員工交流。通過和老員工的交流,可以了解公司的發展背景、發展路徑等,熟悉公司的發展脈絡。

3.在征得人力資源部經理批準的前提下,從文件檔案室調閱有關公司愿景、發展戰略、管理理念、企業文化、公司的主營業務、內部管理流程、組織結構等的文件資料。

4.在征得人力資源部經理同意的前提下,到企業內刊主管部門查閱企業重要內刊及最近一段時間的內刊文章,進一步了解企業的愿景、發展戰略、管理理念、企業文化、公司的主營業務等。

5.查閱公司所在行業協會的重點刊物和外界相關主要媒體對公司的報道,來了解行業發展情況、企業在行業中所處的地位以及媒體公眾對企業的看法等。

五、深入認識和領會自己的工作職責。

了解了公司的基本情況后,我還需要了解人事主管這個職位在公司的職位序列中所處的位置。

1.查閱人力資源管理的相關制度和工作流程,進一步明確自己在工作中的主要職責。

2.在征得人力資源部經理同意的前提下,查閱人事主管的職位說明書,并就其中載明的相關職責、權力、工作匯報關系、溝通方式等和人力資源部經理進行溝通。

3.同時,還需要了解下屬的職位說明書,并就下屬職位說明書中載明的相關要求和其日常工作方面進行充分的溝通。

六、在以上兩方面的基礎上,找準自己的工作定位,進而制定工作目標和工作重點。

方案經理培訓范文第5篇

關鍵詞：電力營銷；質量；措施

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）11-0-01

一、現狀調查

由于電力企業長期壟斷經營，造成了營銷人員科學文化水平不高，服務相對落后，制約了我國電力營銷工作的發展。作為供電企業，為適應時展，超前服務，來提高客戶的滿意度，在實現公司優質服務承諾的基礎上，進一步縮短大客戶業擴報裝的周期成為必然趨勢。

二、原因分析

對影響業擴報裝接電周期的因素進行了研究，逐一現場調查作出如下分析：

1.供電方案確定流程復雜，部門間協調工作多

供電方案從客戶申請到答復需經過營銷、生產部門聯合現場勘察-生產部門編制外部供電方案-營銷部門編制內部供電方案-公司會辦審查-答復客戶供電方案。一般現場勘察兩天一次、外部方案編制需要三個工作日、公司會辦一周一次，如此答復供電方案至少需要十天的時間，有的需要近二十天的時間，對于供用電雙方對供電方案有異議的，那還需更長的時間。

2.電源點布置少，供電線路線徑運行狀況不完善

根據《電力用戶業擴工程技術規范》規定，供電線路電纜主干線必須達到300mm2，架空線路必須達到240mm2。通過對目前市區、城郊供電線路線徑狀況調查，仍有城郊結合部的主干線路線徑僅為70mm2，而這一區域又城市發展的重點地區，線路線徑不夠，負荷能力開放不足，要求客戶出資改造又不符合當前的營銷服務策略；供電企業自行改造這些落后的供電線路，又需要一定的時間逐步改造，這樣的線路狀況改造周期一般較長，難以滿足客戶用電時間的需求。

3.客戶經理人員專業技術水平偏低

客戶經理工作缺少系統的培訓上崗，也難像變電運行等工種，有整套的培訓方案和切合現場實際工作的培訓手段。客戶經理往往是工作相對獨立，邊工作邊積累經驗，需要一個較長的時間才能適應獨立工作的能力，而這段時間的服務質量成為客戶的反映的重點，也是在工作過程中出現差錯較多的一段時期。近幾年的營銷變化較頻繁，僅營銷系統平臺變化三、四次，進行了根本的調整，其中又升級過幾次。這使得營銷人員掌握營銷系統的熟練程度有了一定的難度。

三、對策實施

1.建立配套制度，完善服務體系

（1）實行“1對1”客戶經理制

推行“大客戶工程進度分析通報”制度，每周召開“大客戶工程進度分析通報”專題會議，組織客戶經理對大客戶的工程項目進度進行全面的剖析。

一是建立電力客戶信息資料數據倉庫，明確每一位大客戶都有相應的一名負責人，通過網絡將不同的數據連接起來，并將數據全部或部分復制到一個數據庫。由大客戶經理負責大客戶信息資料數據倉庫的編寫，信息數據倉庫主要包括兩個方面的數據：電力客戶的基本資料，電力客戶的服務跟蹤信息。

二是在“1對1”客戶經理制中，由大客戶經理牽頭負責整個業擴工程的實施，及時了解工進度。在業擴報裝過程中，大客戶經理負責聯系發展策劃部、生技部、安監部、調度中心等部門，在合理范圍內，適度增大客戶經理及其部室的權利，保證在實際運作中，大客戶經理能夠進行內部有效的協調和調度。

三是建立大客戶服務平臺，推出了大客戶的專項超值服務：包括推出了“細致服務”文化建設；大客戶經理提供24小時電話服務；定向開展客戶回訪；提供電氣工程圖紙審查、受電裝置預試和電工培訓以及優化大客戶業擴報裝流程等多項優惠措施。

四是共享配電網絡資源，定期通報開放容量，提高業擴報裝現場勘查成功率。生產部門及時向營銷部門共享電網網絡資源，每月向營銷部門通報電網的開放容量，使現場勘查人員及時了解，系統的最高負荷，為在現場與客戶及時溝通供電方案打下了堅實的基礎，進一步提高了供電方案答復成功率，縮短了供電方案答復的周期。

（2）實施領導掛鉤服務

實施領導掛鉤服務客戶業擴工程的管理辦法，是公司踐行“真誠服務 共謀發展”服務理念，也進一步提升供電服務效能和公司形象。主要服務內容有：①優化業擴供電方案，節省客戶投資。②主動深入項目現場，推行現場辦公，了解客戶業擴工程情況。每個掛鉤服務項目至少要走訪兩次，一次是業擴送電前，一次是送電后第一個月內的回訪。③限期協調解決企業反映的問題。

（3）開通“綠色通道”

供電服務“綠色通道”是公司通過管理優化、集中內部資源推出的一項特殊服務。對納入“綠色通道”的電力客戶，公司實行領導掛帥、專人督辦和部門協作，推行優先查勘、優先協調、優先施工，實施每天跟蹤服務、每周碰頭協調、每月溝通匯總、最終回訪反饋，確保“綠色通道”特事特辦、高效運作。為盡可能縮短服務時限，公司還將一環一環“串行式”審批模式改為各環節“協同并行式”管理模式，加快電力設施配套建設進度，確保重點項目按期保質完成。公司出臺《業擴“綠色通道”管理辦法》，把承諾時間減少一半以上，有些環節甚至以小時計算。

2.由“被動服務”轉向“主動服務”，推進特色服務的建設

（1）召開大客戶座談會

建立訪客報告制度，每季至少安排一次與大客戶的主要成員的直接見面；定期參加客戶方組織的交流會。建立信息上報和反饋制度。在座談會中設立客戶意見專欄和自我設計區，征求客戶對業擴報裝服務的意見或建議；并針對客戶的意見、建議或抱怨，提供有針對性的服務，或一對一的信息咨詢服務，或有效的失誤補救的服務，消除客戶的各種抱怨；在座談會中有利于宣傳供電企業及時可靠的承諾制，并對業擴報裝的可靠性進行階段性的公布，接受客戶監督。

（2）現場辦公進園區

推行大客戶“前期介入”活動，深入連云港經濟開發區中的新能源汽車產業園區、市環保市環保產業園區，進行現場辦公，推行大客戶前期介入，提出優化供電方案，及時組織驗收和送電。“現場辦公進園區”是大客戶經理的特色服務之一。大客戶經理深入園區，就電力如何助推工業、服務園區征求意見，做到勘察、設計、施工一條龍服務，把“優化”舉措變成常態服務。

（3）開展電力體檢，降低用電成本

對一些申請增容的客戶，客戶經理利用掌握的專業知識，對企業的生產工藝、用電設備負荷分配情況、功率因數調整無功補償裝置的運行情況、電費構成情況和企業近幾年的發展情況進行現場分析。客戶經理根據企業用電的實際情況，與客戶深入探討企業用電管理，來拓寬服務的范圍。這種以誠服務的精神，得到不少客戶的贊揚。

擴大服務范圍，為服務客戶走向設計、設計文件設計周期和現場施工這兩個環節是造成業擴報裝接電周期較長的主要因素，只要降低這兩個環節的影響，就可以明顯縮短接電周期。由于目前的社會設計、施工單位的水平不一，制約了業擴報裝接電周期的縮短。針對這一情況，客戶經理班主動聯系設計、施工單位召開技術溝通研討會，提高設計、施工質量，縮短設計、施工周期。對于政府實事工程和重大招商引資項目，客戶經理走進設計單位，在設計過程中指導設計單位設計；客戶設備招標后，與客戶一起到設備廠家進行出廠驗收；在工程施工過程中，進行邊施工邊驗收，使得工程一竣工就能送電。這些特色服務明顯的縮短業擴報裝接電周期，受到政府相關部門的贊揚。

3.理論培訓

加強理論培訓，定期進行營銷文件和業務規程的學習、考試。客戶經理由于其工作特點，日常事務多且繁雜。在平時的工作中，對客戶經理提出了很高的要求，工作內容的多變要求員工有很好的理論知識水平，同時熟練掌握各項業務流程。工作時間、地點、內容的不固定性使得客戶經理沒有整塊的時間去進行集中的培訓學習。為此采取了注重平時的全員練兵，形成在工作中練兵、在工作中比技，以練兵、比技促進工作質量工作水平的提升。

參考文獻：

[1]金芳.探討供電企業電力營銷中的若干問題及解決措施[J]. 現代企業文化，2011，20.