健康管理實踐報告
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健康管理實踐報告范文第1篇
4-5）-①
（說明報告）
一、 指導思想
未成年人心理健康輔導站堅持科學發展觀為指導，遵循未成年人認知特點和心理發展規律，開展心理健康教育，做好心理咨詢工作，提高未成年人的心理調節能力，培養未成年人的良好心理品質，促進全市未成年人思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質協調發展。為廣大未成年人提供心理測評和指導。
二、 建設目標
1.心理輔導是一項科學性、專業性很強的工作，它不僅包括心理咨詢室、心理測量室等各功能室建設，還包括內部設施的配備，尤其是專職心理輔導人員的配備更為嚴格。
2.根據我校實際，我們將按照“統籌規劃、區域推進、典型引路、分層實施、分段達標”的原則建設未成年人心理輔導站。
3.高質量地建設一個心靈交流的溫馨空間。全校師生、家長了解心理知識，正確全面地認識自己，對心理疾病做到“防患于未然”，并及時認清自己的情緒且能做到自我管理情緒、自我疏導情緒。及
時幫助少數有情緒困擾的師生、家長做好心理疏導工作，使其走出心理困境。
三、未成年人心理健康輔導站管理
一、心理健康輔導要以人為本，協助未成年人提高心理素質，健全人格，使其健康成長。
二、輔導站工作人員要遵守心理咨詢師職業道德規范，遵守輔導站的各項管理制度，提供熱情、耐心、周到的心理健康輔導服務。
三、輔導站工作人員要在規定的時間內按時到崗，耐心細致做好咨詢和預約登記工作，保持輔導站工作經常化、規范化。
四、輔導站工作人員在咨詢時，須學會傾聽，無條件接待來訪者，事后做好記錄。
五、輔導站工作人員針對一般心理問題進行輔導，若發現現有條件下無法解決來訪未成年人心理健康問題，須查閱相關資料或請教有關專家顧問后再約定時間解決。
六、建立未成年人心理干預預警機制，積極防范和應對各種未成年人心理危機突發事件，最大限度降低損失。
四、未成年人心理輔導站的功能
1.掌握全校未成年人的心理健康狀況，建立未成年人心理健康檔案，定期對未成年人心理健康狀況進行檢測和分析，及時發現需要給予特別幫助的未成年人。
2.為有需要的未成年人做團體或個體心理咨詢與輔導，幫助未成年人解決心理困擾。
3.利用心理輔導站開展面向全市未成年人的健心活動，如在輔導站內建有心理松弛區、音樂欣賞區、圖書閱覽區等，指導未成年人的自助活動。
4.在學校內開展教師輔導和心理健康教育知識的宣傳普及工作。
5.為家長教育子女，為社區營造良好的心理環境、人際環境，提供建議、咨詢和幫助。
五、心理輔導站的建設標準與要求
未成年人心理輔導站的建設要根據心理輔導的需要(服務對象多少，服務范圍大小等)和實際條件的許可來確定心理輔導站建設標準。如：建立心理咨詢室、心理測量室、心理活動室、心理閱覽室等。
1.心理咨詢室：建立心理咨詢室是個別輔導的需要，一方面為未成年人提供咨詢，進行行為訓練創造條件，另一方面為輔導教師提供記錄和整理未成年人心理個案創造條件。
2.心理測量室：針對不同的來訪者，在需要了解來訪者的一般心理狀態和問題時，可采用必要的心理量表和問卷進行測量，對測量結果進行分析評價；根據心理測量結果和對來訪者的談話綜合鑒定，確定輔導方式；記錄和存放未成年人理檔案；為學校、教師、家長提供必要的信息和資料。
3.心理活動室： 一是為未成年人進行各種團體輔導活動提供場所，二是為未成年人進行心理訓練提供條件。
4.心理閱覽室：可以讓未成年人選擇自己所需要的資料，從而得到幫助和啟示。心理閱覽室還可以為教師、家長提供有關的各種心理教育方法、現代教育思想、各種心理輔導技術方面的資料。
六、未成年人心理健康輔導站工作內容
一是教育教學。以正面教育為主，采取課內課外、校內校外結合，學校、家庭、社會結合，創造性地運用各種教育資源，采取多種富有實效的教育方式。
二是健康咨詢。采用團體和個別的形式，對具有輕度心理困擾的學生依照專業規范和倫理，開展日常的心理輔導和咨詢活動；為家長和社區提供心理健康教育信息和教養指導建議。
三是危機干預。在新生入學、考試前后、升學擇業以及突發危機等可能對師生心理造成較大影響的事件前后，及時開展針對性、適應性的干預工作；定期采用測驗和調查的方法，掌握本校師生心理健康狀況，建立師生心理檔案。對于學校師生心理問題的易感群體，制定長期預防和干預方案。
七、未成年人心理健康輔導站地址
淡水社區衛生服務站。
健康管理實踐報告范文第2篇
關鍵詞：信息化管理；體檢；優勢
中圖分類號：R851.3 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2013）3-092-01
隨著現代人的健康意識逐漸增強，定期體檢已成為人們預防疾病的一個極為重要的手段。隨之而來的就是體檢業務的幾何式增長，然而傳統的信息管理模式卻不能滿足不斷增加的體檢業務，不斷顯現出其弊端，因此，為了適應新的形式，體檢過程中的信息化管理系統也就應運而生了。在初步實踐中，信息化管理也顯現出巨大的優勢，不但規范體檢程序，也大大減少了體檢中心工作人員的工作量和工作失誤，以及健康估計、定期提醒、自動生成數據與分析數據等功能，為體檢中心帶來了巨大的社會效益以及經濟效益。
一、預約登記功能提高數據輸入的準確性
運用信息化管理之前，顧客在體檢之前都需要在前臺填寫相關信息，都需要顧客手寫，不僅繁瑣，而且極容易出現填寫錯誤的情形。而通過信息化管理，直接在前臺錄入顧客的基本信息，大大提高了效率，也是受檢者能夠更為直觀地了解體檢的流程與項目。
二、條形碼打印技術加快體檢工作流程
體檢過程往往不止一個體檢項目，過多的體檢項目使受檢者非常容易漏檢、錯檢，通過信息化管理的條形碼打印技術便可改善這一現狀。故那里系統通過條形碼將受檢者各項信息，包括體檢的項目明細等內容記錄于條形碼之中，在受檢者進行體檢的過程中便可便利、準確地傳遞其信息，縮短了體檢所需時間。
三、體檢知識庫快速形成體檢報告
受檢者在接受完所有體檢項目之后，體檢中心便需根據其身體指標為其提供相關的保健建議。信息化管理系統中存儲的大量體檢結論與保健建議，在輸入受檢者的體檢數據之后，便可根據數據自動生成體檢報告與保健建議，極為有效地減少了體檢醫生的工作量，提高了工作效率。
四、統計分析功能
除了單次、個人的體檢數據分析，系統還可提供長期、團體的體檢數據分析。系統可以根據受檢者的多次體檢數據、家族病史等信息，對其身體健康情況進行分析，還可對某一單位或群體的體檢數據、某一疾病的發病率、發病原因等進行比較分析，并給出相應的保健建議。
五、分級授權保障數據安全
信息化管理系統通過權限授權，對不同科室、不同級別的醫生的權限進行限制。一般情況下，醫生只能接觸到本科室的項目的信息，無權接觸其他科室的任何數據，從而有效地保障了體檢中心的數據安全。
六、規范報告提高顧客滿意度
以往的體檢報告都是人為制作，經常會出現數據錯誤、格式不合格等現象，但運用信息化管理系統之后，系統可以自動傳輸數據，并形成體檢報告，不僅形式規范，而且不會出現粘貼化驗單和檢查報告單的現象，使得報告更為美觀，受檢者的滿意度也相應的提高了。
七、降低成本，增加效益
信息化管理系統主要通過計算機進行操作，體檢中心只需配備計算機便可實現所有的操作，完全實現了體檢報告等的無紙化，大大降低了體檢中心采購化驗單、檢查單等環節的成本，提高了經濟效益。
八、資料保存完整、查找便利
體檢中心大量的體檢數據都是由體檢中心保存的，常常會出現保存不當造成的信息遺失的情況，使得受檢者的體檢信息出現缺失，今后便無法有效地為其提供健康狀況對比與保健建議。信息化管理使體檢中心實現了無紙化，體檢中心再也不需要保存大量的紙質單據，只需將信息輸入系統便可安全、永久地保存信息，在查找數據時，也不再需要人工在大量的單據中尋找，通過信息檢索系統便可迅速地檢索到所需的數據，也有利于體檢中心對顧客的體檢情況及時地進行總結與跟蹤，全面、及時地為顧客提供健康建議與保障。
九、提高服務質量
除了上述實踐優勢外，信息化管理系統提供了許多人性化的服務，如系統針對不同顧客的不同情況為其制定不同的體檢套餐，使顧客可以更加方便快捷地選擇適合自己的體檢項目；系統還可為顧客提供體檢導航，引導顧客進行體檢，避免出現漏檢、錯檢的情況，提高了顧客體檢的效率；自動保存功能與分級授權功能，保障了顧客的隱私權，可有效地杜絕刪除、修改數據的情況出現。這些人性化的功能都極大的提高了體檢的服務質量，提升顧客的滿意度。
信息化管理系統在體檢中心初步實踐，但卻取得了十分顯著的效果，它完善了許多傳統信息管理方式存在的弊端，減少體檢中心工作人員的工作量，提高了工作效率與數據輸入、傳輸、分析等過程的準確性，保障了數據安全，規范、美化了體檢報告，完整、永久地保存了體檢數據資料，強化了服務質量，極大地滿足了顧客的各項體檢需求。這些信息化管理系統在實踐中顯現出來的優勢都為醫院帶來極為可觀的經濟效益與社會效益，使體檢中心在激烈的競爭中保持著極強的競爭力。
參考文獻：
[1] 馬中立，張凌. 醫院信息化對醫院現代化建設的作用[J]. 中華醫院管理雜志. 2006（05）
健康管理實踐報告范文第3篇
近10多年來，職業病問題引起了發達國家的重視，并成為其職業安全健康監管的重點。目前，發達國家的傳統職業危害因素及所致的職業病已退居次要地位，職業病主要集中在肌肉骨骼勞損、工作壓力、精神疾病、呼吸性疾病、接觸性皮炎、心血管疾病以及職業性癌癥等方面。發達國家經過多年的發展，安全生產狀況進入穩定發展時期，安全生產工作的重點轉向了預防職業危害和職業病方面。
發達國家在職業安全健康方面取得的主要經驗和做法有以下9個方面。
推進現代職業安全健康立法
1974年英國頒布了《職業安全健康法》，這部法律確立了“誰產生風險，誰管理”的原則，采用廣義的目標設定，提供了一個均衡、確定的目標和基于風險的管理方法。該法一出臺即成為不少國家借鑒的“藍本”，聯邦德國、加拿大、芬蘭、墨西哥、玻利維亞、委內瑞拉以及澳大利亞紛紛借鑒。
這部法與傳統立法相比有了質的突破，傳統立法中每部法規具體針對一個行業或領域，只作指令性規定，企業只會被動執行，監察人員只能照章執法，整個法規體系缺乏內在的統一性和靈活性。在借鑒英國《職業安全健康法》的基礎上，發達國家在建立健全現代職業安全健康法規體系方面，逐步形成了以下立法特征。
注重系統性，構建嚴密體系
發達國家建立的現代職業安全健康法規體系的基本結構是：法律、規程、標準或守則。世界發達國家普遍以《勞動法》或《職業安全與健康法》作為保障安全與健康的基本法，由國會通過，總統簽署生效。基本法作一般性義務規定，具有普適性，適用于各種行業和各類從業人員，這使整個法規體系具有內在統一性和開放性。在基本法統領下，可根據需要，制定行業安全健康法，政府部門根據基本法或行業安全健康法授權，制定從屬的規程、標準或守則等。規程進一步闡述基本法的目標和原則，標準則規定了達到目標的具體方法、手段和技術要求。這樣，全國形成了相互補充、規范有序、由一般到具體的嚴密的法規體系。
確定最低標準，鼓勵實踐創新
發達國家現代職業安全健康法的一個重要特征體現在其授權性上。在法律、規程、標準或守則的三級體系中，標準或守則確立了最低標準，但并不是強制性的規定。法律一般授權雇主按實際情況管理和控制風險，即：如果雇主能夠證明其做法等于或高于標準或守則的規定，則其做法是符合法律規定的。相反如果不能，則必須遵守標準或守則規定的做法。這類規定既保持了規范性要求，又增強了整個法規體系的靈活性和開放性，鼓勵雇主廣泛實踐，大膽創新，促進安全與健康管理和技術的快速發展。
比如，澳大利亞昆士蘭州《1999年煤礦安全健康法》第37條規定：“如果標準中提供了一種或幾種達到可接受程度風險的方法……僅能通過：（a）采用并遵守標準中提供的方法；或（b）采用并遵守其他與標準提供的方法同等或比其更好地使風險達到可接受程度。”這說明標準不具有強制性，從而為企業可根據實際情況靈活采取措施。此外，該法授權雇主自行建立煤礦安全與健康管理體系，報政府批準實施，但同時《2001年煤礦安全健康規程》中對有關井工礦在應急響應、瓦斯管理、瓦斯抽采、礦井通風、自然發火和頂板控制等重大危害上，作了一些雇主必須照章執行的指令性規定，這充分體現了規范性和靈活性并存。
強化雇主責任，促進自我管理
發達國家的現代職業安全健康法一般先逐條規定雇主和雇員的義務，明確地要求雇主對確保安全生產與職業健康的具體責任。其中包括：雇主必須消除風險或將風險降到切實可行的范圍內；建立安全生產制度；為員工提供信息和培訓，指導和監督員工安全生產等。近些年來，英國等針對高危行業出臺“安全狀況報告（Safety Case）”規程，用法律手段要求雇主全過程履行雇主應負的安全責任，同時使之成為政府監管雇主的有力抓手。
1957年10月10日，英國的坎布里亞郡（Cumbria）西部的溫士蓋（Windseale）發生了全球首次核電站事故，促使1965年出臺的《核裝置法案》規定：對所有核裝置實行政府審批制，裝置運轉前必須向政府提交證明其“全部生產周期”安全的狀況報告。
對安全狀況報告立法產生根本影響的是發生在1988年7月6日位于英國大陸架北海海域帕玻爾·阿爾法（Piper Alpha）石油天然氣平臺大爆炸和火災事故，這次事故造成167人死亡，10億美元平臺被毀。英國能源大臣任命卡倫爵士組成政府調查組，對事故進行了全面詳盡的調查，調查報告指出：“起初我們認為麻木不仁是職業事故的唯一主要原因，主要是人們認為只要通過監管員隊伍的不斷擴大，法規的不斷擴充，作業者的安全與健康就可以得到保證。”該報告還指出：“我們當前的制度是對國家法規依賴得太多，而對個人的責任和義務、自我的作用依賴太少，應該糾正這種不平衡的現象。”卡倫報告共提出106條建議，其中3條影響最為深遠，一是建立安全管理體系（SMS）；二是強化自我安全管理；三是提交安全狀況報告。這3條強調企業自主建立一個更有效的自我安全管理系統，該系統在管理上使企業具有更多的主動性，并要求更多的工人參與安全管理，而政府為建立更有效的企業自我管理提供法規保障。隨后英國規定1993年5月31日后所有海上設施都必須提交安全狀況報告，并在以后每3～5年更新一次。1995年英國出臺了《海上裝置（安全狀況報告）規程》。
安全狀況報告主要由論點和證據構成，它們之間相互支撐，證據要能證明論點的可靠性，論點要顯示證據充分而相關，從而有效支持系統的安全性。安全狀況報告包括以下幾個方面：一是對系統、環境和活動狀況的具體描述；二是安全管理體系；三是能證明系統符合和遵守相關法律、規程、標準和政策要求的一系列證據；四是證明風險得到有效辨識、適當控制以及殘余風險是可接受的一系列證據；五是第三方的證明，證明報告中提交的證據和論點是充分的。安全狀況報告必須交由政府審查并批準。
安全狀況報告將企業風險管理和控制的主動權都交予雇主，整個安全管理體系完全由雇主自主規劃、設計、執行和修改，由雇主來證明其操作系統的安全可靠性，并在裝置全部生命周期中保證安全。它極大地強化了雇主責任和義務。除海上作業外，英國還出臺了主要針對危險化學品監管的《1994年工業主要事故危害控制規程》和針對鐵路安全監管的《1994年鐵路（安全狀況報告）規程》。此外，歐盟和澳大利亞也都針對有關高危行業進行了安全狀況報告的立法。
注重事先預防，強化風險管理
現代職業安全與健康立法把“風險”概念引入其中，對風險評估和管理的要求貫穿始終，可以說整個體系是基于風險管理的立法體系。
澳大利亞《2010示范職業安全健康法》是一部全國性的職業安全健康法，于2012年1月1日正式生效，結束了澳大利亞各州獨自立法的局面。這部法律充分吸收了現代職業安全健康理念和成果。該法第3條規定：“制定本法的目的就是通過消除或最小化職業風險以保護工人免受安全與健康傷害。”第17條對風險管理的基本原則進行了明確：“責任人必須在切實可行的范圍內（a）消除安全與健康風險；（b）如果不能消除風險，則使風險最小化。”在總共276條的法律條文中“風險”一詞共出現64次。
同樣于2012年1月1日生效的《2010示范職業安全健康規程》在對受限空間、墜落、高危作業、電工作業、潛水作業、廠房與建筑、危險化學品、鉛、石棉、重大危害設施以及礦山等11大部分的規定中，都把辨識、評估和管理風險作為基本要求進行明確規定。于同日生效的《2010示范職業安全健康守則》則對風險評估的步驟和方法進行了規范性要求。
吸取事故教訓，持續改進立法
美國、英國、澳大利亞等發達國家都在事故調查基礎上，及時對法規進行修訂，使之更符合生產要求，法規體系不斷完善。
1990年以前，英國境內的所有鐵路及運營車輛都是統一的國有化經營，其安全標準由國家統一制定。但是，盡管有著150年的鐵路安全管理經驗和統一的法規標準，仍然沒有避免重大事故的發生。1987年倫敦地鐵發生火災事故，導致31人死亡。緊接著1988年12月12日，在克拉漢姆中轉站發生列車相撞事故，造成35人喪生，這些事故以及鐵路私有化改革催生了英國《1994年鐵路（安全狀況報告）規程》的出臺，對鐵路實行安全狀況報告監管制度。
健康管理實踐報告范文第4篇
3月9-11日在何主任帶領下參加了《**省舉辦的護理管理干部培訓班》的學習。此次培訓緊緊圍繞國家衛生與健康工作方針、護理發展相關政策，在健康中國和衛生強省背景下，抓住護理發展機遇，謀劃護理發展新格局，增強護理融入國家和社會經濟發展的責任感、使命感，提升護理專業價值和責任，推動護理與醫療、衛生和健康領域諸多專業的合作，建立基于價值的優質醫療護理服務體系，加快慢病照護和長期護理服務體系建設，就2017年我省護理工作的方向、重點和內涵，進行深入學習和研究。通過3天的學習，學有所獲。
**省衛生計生委醫政處彭處為我們講述了提升護理專業的價值和責任。患者的核心利益是療效、安全、感受和費用。護理的價值體現健康結局、過程感受、節省醫療費用、療效。彭處的授課中感受較深值得借鑒的是：一、護理的價值和責任：建立護理優良事件報告制度。護理優良事件是指護士在臨床工作中，以病人為中心，尊重關愛病人，應用專業素質，精細工作，主動觀察、評估、及時判斷患者病情，并積極處理，為醫療、診斷提供重大信息、杜絕重大醫療糾紛、避免重大并發癥，協助疑難重癥診斷的重大事件。長期以來，臨床上一直是護理不良事件管理在醫療護理質量和患者安全管理中占據著“重頭戲”。當下，護理不良事件已經實施“非懲罰性”管理制度，護士在非懲罰性的制度下，主動報告護理不良事件。而現在更有護理先行者正在探索“護理優良事件”報告管理。在護理工作中，完成護理優良事件的主體是護理人員，是正能量。作為護理管理層應大力提倡，做好宣傳、表彰和弘揚，鼓舞護士士氣，提升護理人員在護理工作中的主觀能動性。鼓勵護士積極、主動地報告優良事件、弘揚正能量，營造積極向上的護理氛圍。在提升護理的價值和責任的基礎上，建立和健全護理優良事件報告系統，堅持激勵機制，以正面影響改善護理大環境，從微觀、宏觀兩方面，來實現護理質量的可持續發展。二、提升護理服務能力：醫護一體化；鼓勵以各種形式開展出院后患者延續性護理；不斷完善排班制度。三、提升護士能力：構建學習型團隊；抓住關鍵環節：把生活自理能力“還給”病人，做醫療的哨兵，病情觀察，專業評估病人，挑大梁，Hold住醫生的盲點。
北京大學醫學人文研究院王岳教授講述醫學人文精神：仁愛。人文精神是醫學的核心，醫務人員迫切需要提高自身的人文素養，這將有助于改善醫患關系，提高患者滿意度。醫學的人文精神不僅包括醫德醫風，還涉及待人處事。一名優秀的醫護人員除了有責任感，對病人的關愛之心外，更重要的是學會與病人溝通。正如北京協和醫院王仲教授所說：沒有聽不懂的患者，只有說不清的醫生。在工作中我們要牢記一句話：病人好，我才好！
佛山市第一人民醫院張莉主任講：醫療安全中的護理責任，從臨床護理工作中發生的不良事件進行護理責任的反思：一線護理人員是否有章可循？每一種疾病都有護理常規嗎？所做的每一項技術都有流程指引嗎？每一項流程都具有可操作性嗎？每一臺儀器設備有無操作流程？人員的教育和培訓夠嗎？醫務人員的慎獨精神？護理質量是做出來的。要建立質量、安全標準，將工作制度/技術規范/專科護理指南，轉化為“護理工作標準”或“護理指引及質量標準”或規范化作業流程，為前線護士準確提供各類專業工作指引，規范護理行為。結合張主任所講護理安全責任事件，查找科室隱患，將醫護工作站電腦時間調為一致；核對正確監護儀時間；校對準確鐘表時間。加強制度建設，確保落實到位；加強風險管理，消除安全隱患。
通過這次外出學習明確2017年護理工作重點：優化臨床護理服務全過程，深化醫護多學科聯合協作；繼續深化持續改善護理服務行動計劃，將關懷、照顧、保護融入全部護理實踐活動。體現優質護理服務的價值，科學動態觀察和評估病情及其變化、及早及時發現和控制并發癥風險，關注患者健康結局和治療成效、獲得良好感受體驗和滿意度、控制醫療費用；將護理教育融入全部護理實踐活動，使護理教育與臨床實踐、病人安全、護理質量、護理信息化和智能化融為一體；完善護士排班制度，探索D-N護士排班制度；進一步完善護士分層級培訓，加強臨床學習，提升服務和質量。
健康管理實踐報告范文第5篇
【關鍵詞】 醫院 微信 公眾號
看病是件令人頭疼的事，傳統的醫院看診過程耗時長且極為不便，隨著移動醫療的崛起，從2011年的春雨醫生APP，到如今的微信智慧醫院，患者已可足不出戶就通過手機實現掛號、看病預約、繳費甚至個人健康管理等服務。
一、微信及微信智慧醫院
微信是騰訊公司推出的一款移動社交軟件，從騰訊公布的業績報告來看，2015年中期月活躍用戶已達6億，品牌公眾號已超過840萬家，支付用戶達4億左右。而相較2014年同期報告活躍用戶4億、公眾號580萬家而言，微信用戶及公眾號服務發展迅猛。[1]微信正在改變人們的溝通方式和生活方式。眾多企業借助微信公眾平臺為用戶提供了更加訂制化和創新的服務體驗。[2]
微信因其龐大的用戶群和相對完善的應用功能備受醫療行業的歡迎。2014年，騰訊推出了微信智慧醫療解決方案，基于微信公眾平臺建立“微信智慧醫院”，可完成導診、掛號、支付、候診查詢、導航、查看報告、掃碼繳費、費用管理等功能，改善患者流管理；醫院借助大數據工具與交互活動，可以挖掘目標用戶增加醫院營收。該方案上線僅一年的時間里，已超過1200家醫院打通了“微信就診”全程服務，目前，全國每天有超過十萬人在使用微信智慧醫療服務。
二、微信在醫院中的應用
2.1微站推送，提升醫院品牌
醫院的宣傳工作是提升醫院知名度，樹立醫院品牌形象，增加患者對醫院的信任度和忠誠度，促進醫院品牌建設的重要手段。[3]越來越多的用戶正在融入移動生活中，將微信公眾號打造為微門戶，從用戶體驗及品牌塑造效果來說，醫院可以利用微信主動向關注用戶推送信息。如果再結合大數據分析工具，對各類用戶有針對性的推送內容，或者緊跟當前社會熱點健康事件，結合醫院自身的專家探討來推送內容，這類信息更容易引起民眾的關注、共鳴和信任。
2.2就診服務，改善患者流管理
微信可以實現醫院掛號預約、號源查詢、報告查詢、交互咨詢等基礎功能，僅僅這些便可以為患者流管理提供有效支持。[4]而借助外包商的第三方服務平臺，微信可以實現更多的功能，實現患者的就診一條龍服務：分診及掛號服務：患者可以通過就醫導航、智能問診等方式確定看診科室，選擇科室（專家）及時段，預約掛號，或者微信支付完成掛號。如果患者是第一次使用，微信可引導患者建立或綁定就診卡。候診查詢服務：提醒患者掛號時間、注意事項、交通路線、當前診室排隊情況。檢查及繳費服務：推送檢查單，在線支付檢查費用，繳費成功后導航到診室，刷卡就診。電子報告服務：推送電子報告，并可通過微信自助申請打印報告。繳費取藥服務：推送藥單，在線支付后微信導航到藥房，刷卡取藥。賬單查詢及醫保服務：微信賬單自動包含醫保和自費明細，患者只需要支付自費部分，社保醫保部分則記賬結算。
2.3數據CRM化，維持和挖掘有效用戶
微信運營中積累的客戶數據需要分門別類進行CRM化管理，了解其關注動態、診療特征，以便推送與其需求更為契合的健康知識、專家信息。既對患者表現得更加人性化，而且如果數據量足夠，還可以結合醫院的臨床診療活動推出各種有針對性的互動增值服務。對于醫院來說，任何的服務行為最后都會與醫院業績掛鉤。互動服務是將微信關注度轉化為門診量的有效途徑之一。如，對于已出院的患者，醫院可持續推送相應的康復保養信息；對于關注但僅信息查詢的用戶有針對性發送服務咨詢乃至線下講座邀請等活動。持續的互動必然會導致部分用戶浮出水面而產生新的門診量。
三、微信智慧醫院發展趨勢
針對患者，除了越來越流暢的就醫體驗之外，還可通過微信的健康自我評估、結合第三方健康監測管理工具的數據共享、慢性疾病病情隨訪和健康指標的監控，實現微信的自我健康管理；在不遠的將來，還可通過微信智能分級診療，實現微信多媒體遠程會診。針對醫院，可實行微信考勤、排班，院內事務的微信審批、通知，排班提醒，實現院內管理辦公移動化；分析社交大數據，通過數據云計算，可實現疾病預警。
四、結束語
醫院在改善自身服務體系的同時缺乏一個及時有效的患者流管理和病患信息反饋機制，微信公眾平臺則可以彌補這一缺陷。作為醫院的服務增值工具，微信對于醫院的移動推廣、改善醫患關系和業務拓展有著不可忽視的作用，微信公眾號在醫院信息服務領域的應用前景也會越來越廣闊。
參 考 文 獻
[1]數據來源于騰訊業績報告http：///zh-cn/ir/reports.shtml
[2]騰訊網.業務體系http：///zh-cn/ps/weixin.shtml
