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財務共享服務起源范文第1篇

【文章摘要】

21 世紀以來，IT、云計算和大數據技術的迅猛發展，有效地支撐著財務共享服務的快速建立和擴展，越來越多的跨國公司開始運用財務共享服務模式，該模式也開始傳入中國。可以看出，財務共享服務已經成為新型財務管理模式的大勢所趨和必然途徑。目前，我國大中型企業在會計核算軟件化和會計集中核算的基礎上，正在探索和研究向財務共享服務新模式轉化。

【關鍵詞】

財務共享服務; 財務管理; 發展探討

財務共享服務 (Financial Shared Service

，簡稱 "FSS") 概念起源于 20 世紀 80 年代的美國，財務共享服務被大型企業集團廣泛應用于財務核算和材料物資采購等領域，以降低成本費用。

1 我國財務共享服務發展的重要性

2013 年 12 月財政部印發的《企業會計信息化工作規范》中指出分公司、子公司數量多、分布廣的大型企業、企業集團應當探索利用信息技術促進會計工作的集中，逐步建立財務共享服務中心。" 這項規定為我國大中型企業探索建立財務共享服務提供了政策支持。

財務共享服務在企業中得到廣泛應用，有其必然性。首先，財務共享服務是市場化的要求。這種市場化不僅是企業外部的市場化要求，更是企業內部的市場化要求，可以采取市場化手段提高資源配置效率和增強核心競爭力。其次，財務共享服務是集約化的要求，企業將財務資源和數據在集團公司所有的分公司子公司之間實現共享，形成集團公司的數據" 一本賬" 和財務資源" 集約化" 使用。最后，財務共享服務得到互聯網、云計算和大數據的技術支撐。從傳統的會計核算軟件化到今天的互聯網、云計算和大數據技術發展，為財務共享服務模式提供了技術支持，使得企業的成本更加可控、戰略的執行更加有力、生產經營的發展更加有彈性。

2 我國財務共享服務發展的可行性分析

我國普通的企業財務管理模式不同， 財務共享服務模式的優勢在于其規模效應下的成本降低、財務管理水平及效率提高和企業核心競爭力上升。財務共享服務模式之所以在企業中得到普遍歡迎，是因為該模式具有促進各項工作的諸多功能，具體表現為:

2.1 支持企業的發展戰略。目前，隨著企業生產經營規模的不斷擴大，在全國甚至在全球建立分、子公司及相應的財務組織，形成了一種分散的財務核算及管理模式。這種財務管理模式，不僅使財務管理效率低下，而且會使戚本大幅增加，制約了企業發展戰略的實施。企業實施財務共享服務模式，可以將分散在不同分子公司的共同業務集中起來，置于財務共享服務中心完成，使得很多人在不同的分公司子公司完成的工作，在財務共享服務中心由個別人完成，從而提高了財務核算的效率，確保整個企業業務處理的規范化，支持了企業的戰略發展。

2.2 降低財務運行成本。企業通過建133

財會研究

財務共享服務起源范文第2篇

關鍵詞：財務 共享模式 戰略風險 思考

21世紀是一個挑戰與機遇共存的時代，以移動互聯網、云計算、大數據分析、物聯網等為代表的新技術，正在徹底改變整個會計行業。能否在快速變革的新環境下整合資源、銳意創新、把握時機，是當代企業能否在競爭中取勝的關鍵。伴隨著企業集團化、全球化、精益化管理的需求，變革轉型成為了集團財務管理的必然趨勢，財務共享服務引領了新經濟形態下的變革轉型。

一、財務共享服務的概念與發展

財務共享服務，是指依托信息技術，以財務業務流程處理為基礎，以優化組織結構、規范流程、提升效率、減低運營成本、強化決策支持、創造企業價值為目的，以市場視角為內外部客戶提供專業化、標準化服務的分布式管理模式。

上世紀80年代，美國福特公司在底特律創建了全球第一個財務共享服務中心， 其后，GE等多家世界500強企業也成立了各自的財務共享服務中心。1999年，摩托羅拉在天津成立“亞洲財務結算中心”，開拓了財務變革在中國的新視角。同年，中興通訊開始著手籌建共享服務中心，歷經十余年的實踐，中興通訊不僅將其實踐成果產品化，并進行了有效的技術輸出，當之無愧成為推進中國財務共享服務事業發展的實踐先行者和技術輸出者。

二、財務共享服務的戰略目標及實現基礎

企業的目標就是以講求成本、效益的方式來創造價值；財務共享服務的戰略目標就是：降低財務運行成本、提高風險管控能力、實現總體財務轉型。

實現共享服務，應具備三大基礎

（一）數據基礎

共享服務要求所有的基礎數據從產生的源頭起就遵循統一的邏輯規則，成為標準的“數據粒子”，避免因為各分子公司在進行數據處理時采用不同的規則、或者雖然采用同一規則，但操作方式上又帶有自身的理解，導致數據口徑不一致的問題。

（二）管理基礎

財務的變革和轉型需要世界級的財務能力為基礎，包括：基礎架構、績效管理、運營管理和風險管理四個方面。其中：基礎架構要求企業必須具有統一的會計科目、信息系統、財務流程和財務制度。只有滿足了基礎架構的要求，才能夠產生邏輯規則一致的數據，支持企業的經營決策；績效管理要求企業明確預算責任目標，制定和報告業績評價指標，通過對標管理達到持續改進的目的，保證公司戰略的有效執行；運營管理能力要求企業對財務基礎信息實現流程的持續優化；風險管理能力要求企業能夠應對財務風險和非財務風險，并提前進行預警和風險預估。

（三）組織基礎

財務共享服務模式通過流程再造和整合，釋放出大量高素質人才到戰略財務和業務財務，實現人員結構的優化，使財務轉型變革到人。

三、對風力發電企業財務共享模式下戰略風險的幾點思考

（一）風力發電企業的特點

依據現行《稅務登記管理辦法》第十條規定：從事生產、經營的納稅人，向生產、經營所在地稅務機關申報辦理稅務登記。

風力發電企業受風資源分布地域影響較大，一個集團在風資源好的省區可能成立多達十幾家甚至二十幾家法人公司（考慮到對地方稅收收入的影響，有些地方政府要求必須設立為法人公司，不許設立為分支機構）；而在風資源較差的省區，僅成立1或2家法人公司。

現行的風力發電企業管理模式（以某集團為例）為：一套管理人員（包括財務人員）平行管理省內多家法人單位的業務，會計人員每人負責2-3家法人單位多個崗位的會計工作，這種模式的優勢在于，人員配置精干、高效、會計人員的業務技能比較全面，對自己分管公司各項情況比較清楚，職責明確。

（二）風力發電企業實施財務共享面臨的戰略風險及其應對

風險是影響目標達成的不確定性，戰略風險主要是一些戰略性決策所帶來的風險，包括：

1、業務范圍確定風險

財務共享服務的模式，適用于具有同質性的、高度重復、可標準化的業務，其業務區域具有明顯的特征。相對來講，風力發電企業因單位眾多，稅務籌劃、融資等業務類型，就很難顯現財務共享服務模式的優勢。

稅務風險：在共享服務中心模式下，需應對分布在不同省份多達幾十家稅務局的納稅申報、稅收優惠政策備案、發票領購繳銷、稅務檢查等各項業務，并面臨各地不同的法律法規及稅收政策，如何劃分職責界面，給中心運行帶來很大的稅務風險。

風險應對：在共享服務中心模式下，有二個路徑選擇：一是將有關稅務業務在每個省配置專人負責，二是將有關的稅務業務外包給中介機構，但金稅卡不宜由公司以外的人員保管。

融資風險：財務共享服務中心統一管理資金后，資金管理板塊負責融資合同的條款審查、簽約、執行以及資金集中管控和系統資金調度、資金撥付工作；但對于融資工作來講，需考慮是在項目所在地融資，還是中心分項目集中融資，中心所在地的融資規模是否能夠滿足資金的需求。

風險應對：建議在項目屬地進行融資，或中心所在地與項目所在地組成銀團貸款。每個省份配置專職或兼職資金管理人員，負責省內各公司的資金計劃、融資工作，分散中心統一融資的風險。

2、選址策略風險

從總體來看，選址策略受共享服務中心定位、運營模式、長遠戰略、企業規模等多個因素的共同影響，選址還需要考慮人力資源、成本效益、當地環境、稅收法律等影響因素。

風險應對：考慮根據資源的分布特點及公司數量的多少，成立五大區域共享財務中心。

3、實施方法風險

共享服務起源于西方，中國企業實施共享服務，需結合中國社會經濟背景、法律及稅收政策和企業自身特點，選擇恰當的實施方法，欲速則不達。

風險應對：對已投產的風力發電企業來講，固定資產占到資產總額的90%左右，因此，有必要首先制定統一的固定資產分類目錄及編碼，規定統一的折舊方法和分類折舊年限、統一殘值率標準，為統一標準模式下計算折舊費用、分析利潤指標、考核績效奠定基礎。

（三）對風力發電企業實施財務共享幾個問題的思考

財務共享服務是財務管理模式的變革和創新，在諸多方面都具有其先進性，但在共享的推廣中，不能一味追求共享的模式而忽略了業務的本質。對共享的業務范圍應進行縝密的考慮和確定，以發揮共享模式的優勢。

風力發電企業實施財務共享，需解決好會計人員頻繁在各公司帳套中切換單位處理業務的現實問題，以便提高工作效率、降低混淆單據的風險；人員設置仍然傾向于按業務模塊一個財務人員分管幾家法人單位，與現行的按省設置財務人員的做法沒有大的區別，在目前省內公司已達十家以上的地區，共享模式是否比現有模式在提高經營效率和效果方面更具優勢，還沒有實踐經驗，需謹慎對待。

根據國家稅務總局國稅發[2006]156號《增值稅專用發票使用規定》，企業應按稅務機關要求存放專用發票和專用設備，因此稅控機應存放在業務單位，各省應配備專兼職人員負責稅務事項，如金稅卡的保管，納稅申報、發票領購繳銷、報送增值稅即征即退退稅資料、稅收優惠政策備案等等；另外，每月還需有人按時將售電發票送交省電網公司，這些業務應由屬地會計人員負責。

稅務檢查，需在屬地向稅務機關提供會計憑證、帳表等資料。因此，會計檔案的存放地點也是需要考慮的問題之一從某種意義上來看，建立財務共享服務的主要目的不是為了集中，而是為了分散，把財務人員更多分散下去，讓他們一方面把數據真實、完整地收集上來，另一方面把財務的理念灌輸到每一個經營活動當中去，使價值增值成為企業各項工作的終極目標和方向，從而也促使了財務組織發展為能夠擔負起公司經營決策、變革領導、業務導向與協作者的重要支撐，使財務發展為更為開闊、更有活力、更具創新能力的價值體系。

四、結束語

財務共享服務是財務管理模式的變革和創新，在諸多方面都具有其先進性，但在共享的推廣中，不能一味追求共享的模式而忽略了業務的本質。

財務共享服務起源范文第3篇

會計是一項經濟管理活動，隨著經濟的不斷發展，會計的作用不斷凸顯。長期以來，企業會計的作用拘泥于財務會計，其作用主要是對于企業經濟活動的核算。而企業要想實現可持續發展，核心在于管理。2014年10月27日，財政部了《關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》，以期全面推進管理會計體系建設，充分挖掘管理潛力，實現經濟轉型升級。但由于政府的配套指引措施不完善、企業缺乏主觀能動性等問題，管理會計體系的建立一直流于形式，未發揮其真正的管理職能。內部控制是企業為實現其目標而實施的一系列控制活動，服務于企業的經營管理，將企業內部控制體系建設融入管理會計體系建設，既能加快組織目標的實現，又具有經濟性。

二、文獻綜述

管理會計萌芽于20世紀初，以泰羅的科學管理學說為基礎，研究重點為企業成本確認。其發展主要經歷了三個階段：一是執行性管理會計，將事先計算引入到會計體系當中，實現事先計算、事中控制與事后分析相結合；二是決策性管理會計，將決策放在首位，服務于提高企業的經濟效益；三是分析性管理會計，將管理快會計與數學、信息技術等學科相結合，為企業生產經營提供最優決策。

我國對管理會計相關理論的研究晚于西方發達國家，經過多年的理論探索以及實踐應用，包括全面預算管理、平衡計分卡、作業成本法、標準成本法等在內的管理會計方法陸續應用于企業的經營管理，管理會計實施初具成效。目前，我國學者對于管理會計的研究主要集中于其在企業實踐過程中所出現的具體問題。李建紅（2015）采用問卷調查的方式，研究得出管理會計實際應用中存在認識偏差，大量的管理會計方法并沒有在實踐中得到應用，同時，信息化水平低下，無法實現數據共享[1]。侯佳奇（2015）主要強調了財務人員在推動企業管理會計體系建設中的關鍵作用，指出每一名財務工作者都應順應新形勢的發展要求，主動調整工作思路，綜合運用管理會計的各種技能，全面推進管理會計體系建設[2]。王滿（2015）認為管理會計的當務之急是要讓企業各項數據成為有用的信息，依據信息進行管理，管理會計實踐應做到打造企業價值鏈、建立財務共享服務中心以及編制管理會計內部報告[3]。張明明（2015）探討了我國管理會計信息化的進程，指出在信息化發展的今天，應以融合的視角，建立信息系統與會計系統有機融合的大系統[4]。

我國當前對管理會計體系建立的研究仍停留于探索階段，理論基礎仍不完善，無法應用于企業實踐。基于此，本文以經濟轉型升級為契機，將內部控制體系建設融于管理會計，以期促進企業管理會計體系建設的實現。

三、理論基礎

（一）基本概念

管理會計，區別于財務會計的監督和核算職能，旨在利用財務會計提供的信息，運用管理的手段和方法，對企業的各項經濟活動進行決策和控制，實現企業價值的創造與維護。管理會計服務于企業內部信息使用者，又被成為“內部報告會計。”

內部控制是由包括企業董事會、管理層以及基層員工在內的全體實施的控制活動，其目標就是實現企業的經營目標、保證資產安全完整以及會計信息真實準確等。

（二）管理會計與內部控制的聯系

1.產生基礎相同。管理會計與財務會計是依據報告對象不同而劃分的會計的兩個分支，它將會計學、管理學、數學、信息技術等學科相結合，產生于科學管理理論的企業實踐中，主要源于對企業內部生產經營成本的控制，起源于其內部管理；內部控制是對企業生產經營活動的全面控制，產生于企業所有權和經營權兩權分離，為保護所有者的利益，防止管理層舞弊的發生，企業通過建立內部控制體系加強自我管理與約束。由此，管理會計與內部控制的產生都是企業內部管理的需要，其產生基礎相同。

2.目標具有一致性。現代管理會計的職能主要是對企業過去財務會計所提供的信息進行進一步的加工、整理，通過一系列的管理方法，借助指標體系對經濟活動執行過程中出現的偏差進行糾正，嚴密地進行定量分析，為管理層提供決策信息，從而提高決策的科學性與合理性，即解析過去、控制現在、籌劃未來的有機結合，既能為經營決策提供有效信息，又能幫助管理層制定各項商業戰略和融資計劃，同時還可幫助企業實施風險管理以及內部控制程序等；企業內部控制體系也分為事前防范、事中監督、事后控制三個環節，它在經濟管理和監督中主要是確保會計信息的真實可靠，保證生產經營活動的順利實施以及企業既定方針政策的貫徹實施等，包括內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督五要素，管理旨在促進企業目標的實現。由此，管理會計與內部控制均服務于企業管理層的管理需要，目標具有一致性。

3.與財務會計息息相關。財務會計的主要職能是對于企業生產經營活動的核算與監督，采用歷史成本計量方式，對于企業的財務狀況和經營成果進行記錄、分析以及報告，而這恰好是管理會計的信息來源，管理會計借助于財務會計提供的企業信息，向企業管理層提供進行相關決策的依據，二者緊密相連，形成不可分割的有機整體；內部控制主要包括內部會計控制以及內部管理控制，內部會計控制涉及到企業會計活動的各個方面，主要是要防止財務舞弊行為，確保企業資產安全完整，不相容崗位相分離、預算控制以及財產定期清查制度等，都是在財務會計具體工作流程中，設計具體的內部控制流程，確保企業財務會計目標的實現。由此，管理會計以及內部控制在企業的推廣均離不開財務會計職能的發揮。

4.內容和方法上相互融合。企業管理會計所采用的方法主要包括預測、決策、預算、控制、評價等，實質是對于企業的生產經營活動進行全方位的價值管理，重點集中于成本控制；內部控制的方法通常包括職權分離、授權控制、審核批準控制、預算控制、財產保護控制、經濟活動分析控制、績效考評控制、信息技術控制等，二者均借助于數學以及信息技術的發展，按照科學、高效的原則實現其基礎職能。

四、管理會計與內部控制融合的必要性

（一）內部控制為企業管理會計的推行提供可靠信息

管理會計職能的發揮依賴于財務會計提供的信息，作為一個有效的財務分析系統，財務信息的真實準確直接關系到企業管理層的經營決策，而財務信息的真實完整依賴于內部控制的作用，內部控制貫穿于企業會計確認、計量、記錄以及報告的各個環節，內部控制的順利實施能夠提高財務信息的真實性和可靠性，因此管理會計職能的實現依托于內部控制，二者融合有利于推進管理會計體系的建設。

（二）管理會計能夠促進內部控制各環節的順利實施

內部控制貫穿于企業管理的始終，在內部控制體系的各個環節都離不開管理會計方法的應用，由此使得內部控制的設計更加合理，執行更加有效。尤其當前我國許多企業內部控制僅僅停留于制度層面，內部控制無法落地，將管理會計與內部控制相融合，借助于管理會計的方法，構建全面、高效的內部控制實施體系，促進內部控制目標的實現。

五、管理會計與內部控制融合的措施

（一）改善控制環境，為管理會計發展營造良好氛圍

內部控制環境是企業實施內部控制的基礎，主要包括企業的治理環境、組織機制、責權機制、人力資源以及企業文化等，良好的控制環境是內部控制順利實施的第一步。企業全面推進管理會計的實施，首先必須建立健全企業內部治理機制，從內部控制制度建設以及執行入手，積極調動各個組織、部門及全體員工的積極性，按照不相容崗位相分離的原則建立組織機制，形成高效的企業治理機制，為企業管理會計實用價值的展現提供良好的執行環境，進而提高企業自身的管理能力。

（二）建立風險評估機制，降低管理會計經營風險

當前，我國經濟發展進入改革陣痛期，經濟轉型升級是當前經濟建設的重中之重，經濟發展新常態下企業面臨的內外部環境也發生了巨大的轉變，企業所面臨的風險不斷增加。面對市場經濟的不斷變革，企業必須時刻掌握市場信息，挖掘其自身以及潛在風險，在內部控制體系建設中，對各個業務環節所具有的現行及潛在風險進行評估，建立風險識別機制，保證內部控制的風險預見性，對未來的經濟走向和市場變動做出及時的處理，使企業管理會計能夠做出最優的生產經營決策，確保管理會計的及時性、準確性。

（三）充分發揮審計的作用，確保管理會計以及內部控制體系建設

一方面應充分發揮內部審計的作用，強化對于內部控制制度建設及其具體執行的控制監督，評價內部控制的有效，發現其在實施過程中的問題，反饋于企業管理會計系統，不斷優化內部控制系統，提高企業內部管理水平。另一方面應與民間審計相結合，客觀、公正的評價企業內部控制體系的運行，全方位、多角度評價管理會計分析系統的職能，明確企業經營管理過程中的突出性問題，從外部視角審視企業生產經營的全過程，發現問題，解決問題，不斷提高企業經營管理水平，推動企業可持續發展。

財務共享服務起源范文第4篇

從前人們總說“物業管理”，如今，有sense的人更常用的是“物業服務”，細微變化的背后，是人們心態的轉變和物業公司對自身的更明確定位。

世邦魏理仕的中國區資產服務部執行董事杜日生，長期從事國際頂級房地產服務管理工作，在香港、上海和北京地區的物業領域中積累了多項優質物業管理成功案例。

他介紹，目前，一般的物業都能提供公共服務，包括環境維護，保證環境明凈和舒適；工程維護，保證樓盤電、水、氣的正常輸送，保證所有的設備正常運行，這些是物業服務里最基本的一塊。而好的物業能提供4個層次的服務，除了上面所說的保安、清潔、維護等公共服務，此外還有走進業主家門提供的諸如換燈泡、修下水道等“管家式服務”，走進業主生活的“貼心服務”，如訂飛機票、替小孩安排鋼琴課，代繳稅費等，最后是類似于私人地產的資產管理服務。

不同層級的物業，從服務的范圍、提供服務的類別和服務能做到的程度上，都有不同。頂級物業的特點就是，服務提供得更講究、更極致。譬如，走進業主家門的服務這一項，洋物業可能就會貼心到譬如給每十幾戶安排一個“私人管家”，業主完全可以把自己的需要交代給他。

好物業會在看清楚業主需求之后，主動提供相應服務，他們在服務的范圍和層面上沒有止境、沒有邊界。

但是說到頂級物業提供的最有價值、最能增值的服務，則當屬以下三塊。首先，信息服務。現代社會，信息的重要性再怎么強調都不為過。高檔物業里，公共區域、如大堂、會所、SPA間等，已經開始引進彭博、路透社的信息頻道，24小時提供理財資訊、出行資訊、生活時尚類的信息共享服務。

其次是高效的商務中心服務。頂級物業將星級酒店模式的服務理念引入住所樓盤，為商界人士提供VIP會客間、會議室，引進國際視頻會議系統，提供衛星會議設備，設備和服務齊全得甚至能保證業主足不出戶，便完成一切涉及辦公的事務。

此外，資產管理服務在頂級物業里也越來越普遍。人群流動的可能性和頻率越來越高，在一個城市、不同城市、不同國家擁有多處住所的現象越來越平常。頂級物業會負責代為尋求物業的出租和續租機會，并收租、繳費、納稅，把收入扣除稅費后款項打入客戶賬戶，甚至代客投資、交易，用同期利用率和動態高效的管理體系讓客戶獲得最佳凈收益。跟經紀、中介公司相比，物業公司提供此項服務，目前比例還不算高，但是在頂級的物業里，這卻是一種很通行的做法，它以安全、保密性好而大受業主歡迎。

在說到自己提供的服務時，各家物業公司都會說一句話：打通產業鏈，做到了“一條龍”。即不僅提供傳統意義的物業管理，還往其前后兩端延伸了。

高端物業管理，往往在房地產開發前期就開始介入：在小區設計、設備選擇、綠化布置和設備安裝方面提供意見；在規劃設計方案出臺前，就參與方案的修改、優化，并把平時管理實踐過程中掌握的信息反饋給設計師，在設計時即考慮到業主生活和物業管理的實際需要；在設備的選擇上也從物業服務的角度提供意見，考慮節省能源、低碳環保等問題；交付使用時，還對房屋進行驗收和調試。甚至還接受私宅裝修的委托。

如今，不少有眼識有謀略的地產商要么簽約國際級物業行，要么積極謀求成立自己的品牌物業，就是為了獲得這些方面的經驗，在市場占據主動。

頂級的部是“定制”的

世界頂級奢享品，大多是量身定制，以便最個性化、貼合度最高地供消費者使用。無論是巴黎時裝、意式皮具，還是瑞士腕表、德國名車，不乏此例。

中國的新貴，由于工作、生活以及財富管理的需求不同，地域、文化的不同、人的成長背景、文化素養、性格的不同，這些都使得他們不僅尋求居所的眼光大相徑庭，其需要的物業管理服務也相去甚遠。

舉個例子，同屬于一個高端別墅區里，某英國籍CEO和某做連鎖餐飲起家的新富，他們可能財富量級和消費能力差不多，但是生活習慣上，英籍CEO可能更傾向于寧靜、私密性好，喜歡符合受過良好教育的精英人士生活的典雅氛圍，餐飲新富可能更傾向于熱鬧、開放，便利，方便朋友來家串門、打牌。這樣，他們需要的物業服務也很可能是不一樣的。

此外，甚至處于人生不同階段，對物業服務要求也會不同，成功的年輕人、中年人，怕麻煩，愿意付費購買清閑和清凈，以便將更多的時間解放出來，用于休閑和提高生活質量，他們對社區的要求就是私密性好、能提供多樣化的便利服務；而在老人、孩子為主的社區，則要求有高的安全性，例如要求嚴格的人車分流。

因此，頂級的物業服務必然是多樣化、個性化、差別化的。只有這樣，才能呈現獨一無二的居住體驗。所以，頂級的物業的一項重要指標，就是要在最大范圍里提供多大程度“量身定制”的服務。

安家世行的高級副總裁楊大勇即認為，不同的物業類型(商用、住宅)，需要不同的物業服務。就算同樣是頂級住所，法國南部的酒莊城堡與好萊塢的貝弗利山莊，要求的物業服務絕不相同。

世邦魏理仕的杜日生介紹，不隸屬于任何一個社區(community)的獨棟別墅大量存在，這種物業對安全的要求特別高，這就不僅是24小時定點人員巡邏能全部解決的，需要運用很多智能安防系統、視頻監控設備。

尖端科技的應用，使更加高品質的服務成為可能：大門、車庫自動智能開關；、庭院、門窗多重智能化安保；人臉識別系統、聲控系統……；服務網絡化、自動化……。

邵衛東，中國物業管理協會理事，他說，“從硬件上看，對客戶服務網絡化正在陸續實現，客人在家里有任何的需求，只要點擊鼠標就OK了；辦公自動化、安保智能化，也已經廣泛應用到了物業的各個領域。還有，先進的電話系統和管理軟件，只要有客戶打進電話，資料便會存進電腦里，傳達到相關細分智能部門，避免了客戶到處打電話找人的麻煩。

頂級物業的極致是情感

衡量一顆好的鉆石要符合4c標準，分別是carat(重量)、color(顏色)、clarity(透明度)及cut(切工)。那么，如何衡量一個頂級的物業?過硬的軟、硬件條件?涵蓋了生活、學習、醫療、娛樂的全方位有品質的物業服務項目?

杜日生說，看一處物業，他只要稍微看一下社區的公用衛生間和機房就能判斷出物業服務處于什么水平。因為這些都是最容易被入忽視的，而品質和水平總是在這些被人忽視的細節處體現的。他說，物業服務評價要分為前臺和后臺兩方面，前臺是面上的東西，面上的東西大家都會關注到，更值得關注的是那些容易為大家忽視的內里和細節。

衡量一家物業管理公司是否優秀，除了能提供合同約定、可量化的服務之外，其服務范圍和服務水準應達到相當的廣度和深度，最終提供給業主規范、完善、

人性化的高質量服務，延長物業的使用壽命，實現保值增值。

因此，一個優秀的物管不僅僅滿足提供日常維修、園林綠化、保安保潔等基本服務，同時更應該營造一個安全、文明、溫馨、和諧的生活環境，倡導一種新型的生活方式。

其實，物業服務是一種文化，是建筑內生的。物業管理服務的最高境界最終將升華成一種感覺，一種業主情感的最終歸屬。

尊貴是什么?作為一個消費者，住在姜莊湖園林別墅的業主盧先生說，尊貴不簡簡單單是硬件的高檔和奢華，更是受到重視和關懷的那種感覺，是對方對你主動、細心體察，預料到你的需求和愿望，對你發自內心的尊重。

更具體地說，頂級物業和由此帶來的尊貴感覺，是在公司勞累了一天，下班回家進小區門時，安保人員的及時服務和親切笑容；是周末購物回來大包小包地下出租車時，值班人員及時地幫忙開車門、搭把手；又或者是天雨路滑時，物業人員的一句“小心地滑”和遞過來的―把雨傘……這些都是點點滴滴的細節，但正是對每個繁瑣細節的一絲不茍、認真對待，才最終構成了頂級的物業服務。

頂級物業擅長保值增值

很多的事例表明：同地段同房齡、房型朝向相似的兩處物業，盡管一街之隔，但因為使用了不同層級的物業，使二者的租金能夠相差一倍以上；在二手房市場上，售賣價格相差到50％更是司空見慣的。

頂級物業顧問公司對旁產的增值保值助力很大。頂級物業常自我標滂的一句話就是“讓你隱當做上世界公民的房東”。的確，他們擁有全球最優質的客戶資源，不僅能實現租金在短期迅速竄升，此外，還能對項目的保值增值提供強有力的支持。

最新的數據統計，北京市雙井周邊的公寓普遍租金目前停留在6―7美金／平方米，而簽約五大涉外行、得到較好物業維護服務的項目，租金則能翻番甚至更多。

杜日生介紹，物業管理服務級別之間的差異，可能幾年內看不出有什么差別，但時間越久，差別愈發明顯。嘉里中心，投入使用、營運十幾年，由于一直在設備管理服務上投放了很多資源，使得其新舊程度跟剛運營了三五年的樓宇差別不大，也成為業內常被提及的受益于良好物業服務的一個典型。

目前，物業受到的重視程度有限，這與國內旁地產市場形勢和房地產開發模式有直接關系。火爆的房地產市場，使得絕大多數的人關注價格甚于關注服務。而自住與炒旁不同，購摟后的“售后服務”才更加重要。另一方面，目前國內的旁地產開發商自己持有、投資支持的物業非常少。

當市場相對穩定的時候，房地產的價格趨于價值發現，或許就能清楚的知道頂級物業服務帶來的升值空間。

收費：包干制?薪酬制?

頂級的物業當然需要頂級的費用支持。

業主享受的物業管理其本身就是一種消費行為。在這樣的前提下，價格越高，享受服務的品質也就越高。

目前，國內一般的物業收費在2―3元／平方米，而一些提供較好服務的社區的物業費用已經達到了15―18元／平方米。雖然物業費與提供的服務水平并不完全成對等，但是管中窺豹，可以通過物業費對服務層次略知一二。

洋背景的物業，目前的收費標準是沿用了香港的一套管理體系，稱“薪酬制”。這也是國際上最普遍使用的一種方法，而目前國內只有比較高端的社區在采用這種收費方式。“薪酬制”，是將業主的物業管理費集中到一個賬戶，物業公司按合同規定，拿一定比例的“固定工資”，該比例依物業公司提供的服務，由業主、物業雙方協商而定，財務上比較公開和透明，物業公司會在銀行單獨建一個賬戶，每個月領走這部分酬金，賬戶里的其他錢，由業主討論來決定用途，比如給小區作照明、外墻工程，或者作綠化、康體設備等。物業管理費的收支和結余情況會定期公示，并且還聘請審計公司審計，就審計情況出報表。

目前國內物業管理最常采用的是“承包制”。業主統一交物業費給物業公司，物業公司的服務費和物業管理的運營成本都在其中了，雙方也無需協商比例。物業公司大可以把這看成一盤生意，從中漁利，一位業內人士指出，“包干制”往往可以采取降低各項開支的方式，從而達到物業公司獲取高額利潤的目的。這也是很多物業糾紛的根源。

現代意義的物業管理