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超市運營報告范文第1篇

一、請廣大市民群眾堅持非必要不離市。確因特殊情況需離開的，開具證明，履行相關審批手續。

二、全市小區（村）、單位實行封閉式管理，進出人員持單位開具的確需到崗工作的證明?！凹t事”停辦，“白事”從簡，并提前報社區（村）備案。快遞行業實行非接觸式配送。

三、市民群眾一般居家生活，每戶家庭每2天可指派1名家庭成員外出采購生活物資，其他家庭成員除參與疫情防控、生病就醫以及急需工作以外，一般不外出。

四、水電氣暖和通訊、物流等城市運轉保障行業，需連續生產的企業單位，以及與居民生活密切相關的超市、便利店、農貿市場、醫療機構正常營業，嚴格通風消殺、掃碼測溫，實施預約、錯峰、限流措施。上述單位行業從業人員持單位開具的證明進出小區。

五、個體診所暫停營業，影劇院、KTV、網吧、線下教育培訓機構等非涉及群眾生活必需的場所暫停營業。餐飲場所暫停堂食。宗教、民間信仰場所暫停開放。

六、暫停舉辦大型會議、活動、論壇、演出、展銷促銷等，暫停游園、廟會、集市、民俗、廣場舞等活動。

七、全市中小學校、幼兒園停課；大學實施封閉式管理。福利機構、養老服務機構、精神衛生機構、公安司法行政監所實行全封閉管理。

八、暫停客運班線，城市公共交通工具減少發車班次，出租車、網約車不得進入中高風險地區，不得出市運營。

九、全市各級黨政機關、事業單位除基本保證運轉的人員外，其他人員就地轉為志愿者，主動到社區（村組）報到，參與疫情防控工作。保證運轉的工作人員持單位開具的證明進出小區。

十、出現發熱、咳嗽等癥狀第一時間向社區（村）報告，按照疫情防控有關規定到指定醫院發熱門診就診，嚴禁瞞報、漏報、遲報。

十一、嚴禁惡意造謠傳謠、謊報瞞報疫情、不實信息。

超市運營報告范文第2篇

關鍵詞：網絡超市；運營費用；管理；供應鏈

一、引言

截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。①這個蓬勃發展的電子商務市場催生了各式各樣的購物網站，網絡超市就是在這樣的大環境中產生的。資料顯示，我國第一家網絡超市是"一號店"，誕生于2008年。

據一網購負責人方朝春介紹，目前網絡超市的經營模式在上海、杭州等城市已經比較成熟，通過網絡超市購買生活用品也已成為不少網民生活中不可或缺的一部分。 有很多的消費者表示，由于自己平時工作比較忙，加上家又住的比較高，或者比較偏，通常下班回家后就不太愿意出門。自從了解了網絡超市這種新型捷便的購物方式之后，家中基本上的日用消費品都通過網絡購物解決。

網絡超市的業內人士表示，相對于傳統大型超市，網絡超市的優勢就在于無任何地域限制，無需店鋪營運、商品管理等費用，只需要建立一個總店，然后進行沒有區域，數量限制的復制；經營方法簡單也相對簡單，只要成為供應商，就可以把自己的商品通過網絡超市進行銷售，并且只要管理維護好自己的分店；并且網絡超市是采用總店集中管理，分散銷售這種方式，集中管理的方式可以更好的確保商品質量和保護消費者的權益。分散銷售可以以最快速度把商品信息統一到網站上，向全國各地進行銷售。

二、網絡超市運營費用的主要特點

網絡超市這新型的行業，在運營費用方面有著自己的特點，跟傳統的實體超市相比，主要的特點在于初始投入低，物流費用高以及售后管理費用高。

（一）初始投入低

傳統超市的主要初始成本投入是選擇店面地址、門店裝修投入等等。在這方面，網絡超市有著一定的優勢，無需考慮這些問題，但是也出現了新的費用投入，主要是服務器、域名空間、電費等一些開銷。這些費用相對于店面租金和裝修費用是很低的。客服人員、技術人員、維護人員、美工、策劃、運營、推廣等其他工作人員的總工資跟傳統的超市相比也相對較低。可見，總的來說，網絡超市的初始費用投入比傳統超市要低很多。

（二）推廣費用高

除物流費用之外，推廣費用也是網絡超市的一項巨高成本，能讓投資者望而生畏。廣告猶如無底洞，對于網絡超市而言，只要涉及廣告支出，毛利潤十有八九會變成負數。不過對于天貓超市而言，其最大的優勢便是淘寶的免費流量。當一號店還在上海的各大地鐵口做廣告時，天貓超市只需要在淘寶網上開設一個小入口，便能吸引到足夠的流量。

需不需要廣告投入，這和每個企業做電子商務的任務有關。以麥德龍為例，麥德龍是把客戶體驗放在第一位，從現有的線下客戶中發現有線上購物的需要，麥德龍自然不能在這個渠道中缺席，所以首先是滿足這類客戶。

借助于麥德龍的品牌，其線上超市在不做市場推廣時也有消費者光顧。而一號店是純粹的線上平臺，則需要通過推廣的方式來獲取客戶基礎。線上麥德龍將在把現有客戶維護好的基礎上，再通過天貓以較低的成本來獲取新用戶。獲取新客戶正是麥德龍在天貓開旗艦店的原因之一。

在此之前，物美超市的一位高管曾公開表示，與純網絡超市平臺不同，傳統企業"觸網"不可能靠燒錢培養市場。同樣，麥德龍的原則是，要將損利結構控制在合理的范圍內，雖然初期賠錢是必然的，但是不能超出某一個量級。

如果說投不投廣告費用是由超市自己選擇的話，那么，網絡超市的物流成本則別無選擇，必須要投入。

（三）物流費用高

網絡超市物流費用是相當的高的。有位專家算了一筆賬：實體零售店鋪的水電費、人工費用、房租等成本約占銷售額的12%，但由于實體店鋪可收取供貨商的通道費用、返點以及促銷費用約6%甚至更高，兩者相抵消，實體店鋪的成本占銷售額約6%左右，而電子商務僅僅物流費用一項就要占到銷售額的6%～8%，還不包括推廣費用。例如，家樂福"網超"會根據每個城市的消費實力決定起送金額和送貨范圍，以上海為例，其網上購物的底線是100元起市區免費送貨。而免費送貨范圍僅限于網站地圖劃分的"圈1"，在此圈外的："圈2"收費60元，"圈3"收費70元，"圈4"收費80元，"圈5"收費100元。其中，崇明島就已屬于圈3、圈4了。 由此可以看出，網絡超市的物流費用使利潤削減了一大部分。

網絡超市銷售的大多是油鹽醬醋等日常生活快速消費品，因此對物流配送時效性要求比較高，配送成本也比較大。黃文杰指出，超市快消商品毛利率低，而在網上銷售單件產品運營成本高，會給商家造成很大壓力。他舉例道，消費者在蘇寧等網上商城購買一臺電腦的物流成本和在網上超市購買一支牙膏的物流成本實際相差不多，但牙膏本身屬于微利產品，這就會給商家造成很大的配送成本壓力。

（四）售后服務費用高

網絡超市的銷售模式是消費者通過登錄網絡超市的網站進行訂單，隨后網絡超市根據訂單進行配送。在這種模式下，消費者只有在東西配送到的時候才可以看到自己所訂的物品，對產品不滿意的概率就會比傳統的實體超市高。若不滿意則會要求網絡超市換貨或者退貨。一旦發生這種情況，網絡超市需要客服人員進行調解，若確實換貨或者退貨，網絡超市需要支付相當高的費用。

三、降低運營費用的對策

費用管理對于任何一家企業都是至關重要的，每個行業，企業都有自己的特點，要根據自身的特點進行費用管理。

對于網絡超市而言，存貨管理費用和物流費用是一塊很大的投入，要減少成本，有一條系統的，嚴謹的供應鏈是很重要的。除此之外，網絡超市應該提高產品以及服務的質量。

（一）網絡超市供應鏈的管理

典型的供應鏈是供貨商、制造商、分銷商、零售商、消費者。對于網絡超市而言，最重要的就是其上下游即供應商和客戶。對于供應商這上游，網絡超市最關注的應該說是庫存問題，與供應商如何合作，可以控制零庫存。對于客戶這下游，網絡超市應如何降低自己的物流費用。

1.供應商維護庫存

電子商務企業在搭建供應鏈時，最大的難點都來自于供應鏈信息系統不發達，或者是信息系統不夠開放。在國外，任何兩家公司的合作，特別是在供應鏈上的合作，一定會伴隨著雙方系統的對接和開放。但是，在中國這種開放的對接會使經營者產生憂慮，合作雙方之間沒有信任。但是要想和上下游共贏，幾乎不可避免的選擇就是開放。

在與上游的合作中，如果網絡超市能夠將自己的系統和供應商的系統進行對接，并且將很多有價值的市場數據提供給供應商。比如某一天某一產品的銷售情況、市場占有率、用戶分析等，這些有效的市場數據對供應商進行供貨決策提供了極大的支持，這樣可以及時地減少退貨率，并提高熱銷產品的供貨力度。這樣就相當于是供貨商自己進行庫存維護，保證了供應商的產品能夠更快、更準確地銷售，對于客戶來說，也能夠更快、更便宜地拿到產品。

總之，可從以下幾個方面來完善供應鏈庫存管理。

首先， 必須樹立供應鏈整體觀念。要在保證供應鏈整體績效的基礎上， 實現供應鏈各成員企業間的庫存管理合作， 需要對各種直接或間接影響因素進行分析， 如供應鏈企業的共同目標、共同利益、價值追求等。要在信息充分共享的基礎上， 通過協調各企業的效益指標和評價方法， 使供應鏈各成員企業對庫存管理達成共識， 從大局出發， 樹立"共贏"的經營理念， 自覺協調相互需求，進而建立一套供應鏈庫存管理體系， 使供應鏈庫存管理的所有參與者在績效評價內容和方法上取得一致， 充分共享庫存管理信息。

其次， 要精簡供應鏈結構。供應鏈結構對供應鏈庫存管理有著重要影響。供應鏈過長， 供應鏈上各節點之間關系過于復雜， 是造成信息在供應鏈傳遞不暢、供應鏈庫存成本過高的主要原因之一。優化供應鏈結構， 是保證供應鏈各節點信息傳遞協調順利的關鍵，是搞好供應鏈庫存管理的基礎。因此， 應盡量使供應鏈結構朝扁平化方向發展， 精簡供應鏈的節點數， 簡化供應鏈上各節點之間的關系。

最后， 將供應鏈上各環節有效集成。集成供應鏈上各環節， 就是在共同目標基礎上， 將各環節組成一個"虛擬組織"， 通過使組織內成員信息共享、資金和物質相互調劑， 優化組織目標和整體績效。通過將供應鏈上各環節集成， 可以在一定程度上克服供應鏈庫存管理系統過于復雜對供應鏈庫存管理效率的影響， 使供應鏈庫存管理數據能夠實時、快速地傳遞到各個節點， 從而大大降低供應鏈庫存成本， 對顧客需求做出快速的反應， 提高供應鏈庫存管理的整體績效。

2.物流費用

目前，有的超市選擇的是在不同的城市建立倉庫，有系統來匹配發貨成本最低、到達效率最高的倉庫。這樣使整個物流有了更高的效率，物流配送在供應鏈中更是處于至關重要的位置。對于網絡超市而言，應該如何進行物流費用的管理，使其降至最低呢，是自建物流還是外包物流呢？

自建物流的優勢在于能更好地控制物流作業各個環節的效率和質量，并能保證客戶數據的安全性。但是，自建物流也存在劣勢，即企業需要支付的成本很高，運營風險也很大。像京東、一號店這類B2C平臺自建配送體系，但過大的物流投入讓公司瞬間增重。自建物流顯然能讓客戶有更好的體驗，但是沒有一家自建物流公司能夠覆蓋整個中國，實現無盲區配送，仍然需要依靠第三方配送商。

而外包物流，相對于自建物流而言，大大降低了支付的費用，并且具有一定的靈活性。但是外包物流也存在自身的問題，即無法控制物流各個環節的效率和質量，因為這是由承包方主體把控的。天貓超市倉儲配送全部采用外包形式，他們認為，倉儲是固定成本，當訂單量達到一定程度，倉庫成本自然攤薄，而配送費則是核心成本，不隨訂單量的增加而減少。

這兩種方式代表了兩種不同的追求，前者是追求價值，后者則是追求成本。兩者之間如何選擇，是由企業的商業取向決定的。

（二）網絡超市產品及客服的管理

為了避免出現消費者的換貨或退貨要求，為了降低運營費用，網絡超市應該提高產品以及服務的質量。

1.提高產品質量

產品有好的品質對于網絡超市來說是很重要的，網絡超市出售品質好的產品，消費者的不滿意度，換貨，退貨的要求就會大大的減少，這樣也就減少了售后服務的費用。除此之外，有好的品質可以得到消費者的信任，擁有自己穩固的顧客群。

2.提高客服質量

有好的客服，可以提升消費者的滿意度，即使出現換貨或者退貨的情況，好的服務態度可以使費用最大程度的減少。例如，消費者本不是很滿意購買的產品，但也還可能接受，在這種情況下，有好的服務就有可能事此次的換貨或退貨不發生，這樣就減少的相應的費用?？头馁|量對于售后很重要，對于售前也是一樣的，客服的好壞有時決定了消費者是否購買。

四、總結

網絡超市現在還不是很成熟，還有很大的發展空間，在發展的路程中，做好費用管理是至關重要的。而整個費用管理當中，應加強供應鏈的優化，使費用盡可能達到最低，使企業利潤最大化。在供應鏈的優化過程中，要重點管理物流費用，存貨管理費用。物流可以是自建物流也可以是外包物流，網絡超市需要根據自己的發展定位而進行選擇，存貨以"零庫存"為目標，可以通過供應商來維護庫存，這樣能更好滿足供應商和客戶的需求。

注釋：

①中國互聯網絡信息中心：《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》，2011年1月18日。

參考文獻：

[1]姜蓉、郭白巖："案例：B2C電子商務的核心競爭力-供應鏈的管理"，《中國經營報》

[2]俞景選：《成本管理》，浙江人民出版社，2008年2月第1版

超市運營報告范文第3篇

回想2001入世元年，跨國巨頭的勢如破竹讓中國零售業快速進入了成長的陣痛期，中小零售企業的老板們也為了生存做出了種種努力。四方聯采便誕生在這樣的背景下。

四方聯采是六年前，由河南許昌胖東來公司、信陽西亞公司、南陽萬德隆公司、洛陽大張公司四家零售連鎖企業為了應對日趨激烈的市場競爭，而發起成立的。

而今，這個當初并不起眼的組織不僅存活下來，還有了一定的發展。兩年前，四方聯采四家超市的總營業收入約30億元，據洛陽大張公司董事長張國賢稱，2007年四家公司平均年增長率約30%～40%。

四方聯采到底是如何為自己殺出一條血路的？

“狼來了”

張國賢說，四方聯采是麻將桌上聊出來的。

2001年，大張公司的老板張國賢自覺非常不順。先是家樂福要到家門口開店，又有消息說沃爾瑪也在籌備進駐洛陽。大張公司是洛陽的零售巨頭，本活得有滋有味，現在突然冒出兩個實力雄厚的跨國巨頭搶生意，只怕有被擠垮的危險。

張國賢半路下海經商，在老家賣過服裝、做過食品生意，每天自己蹬三輪車進貨，但沒有賺到錢。張國賢又到了洛陽，開了家煙酒店，不過12平方米。直到1998年，受到幾家大超市開業的啟發，張國賢推出了第一個“大張量販”，走上了連鎖發展的道路。做生意的朋友都說他的特點是能堅持，并且能很快地找到適用自己企業的模板，還能模仿得“形神兼備”。大張公司后來發展成洛陽的零售巨頭，張國賢便成了業界老大哥。

可2001年的張國賢卻急得白發陡增，一個人發愁總不是辦法，他想到自己的幾個老板朋友，河南許昌胖東來公司的于東來、信陽西亞公司的蘇曦、南陽萬德隆公司的王獻忠。這四位老板有十多年的交情了，過一段時間就邀約出來喝喝茶、打打牌，一是聯絡感情，二是交流生意心得和業界的消息。

張國賢很快便邀約了一桌麻將。

大家上了桌卻發現張大哥今天不怎么說話。要知道張國賢下海前是當老師的，講話的風格是引經據典加實事求是，特能侃。

悶頭打了一圈，大家問怎么回事，張國賢拿了張牌并不打，搖頭說：“生意難做啊?！?/p>

大家也都猜到了幾分，于東來說：“家樂福要殺進來了，我們誰都睡不安穩了。”家樂福、沃爾瑪兵臨城下，影響最大的自然是洛陽本地的大張實業，另外三家也唇亡齒寒，南陽萬德隆雖然店面不少，但單店表現不佳。信陽西亞雖然壓力稍輕，但跨國巨頭們席卷全國的連鎖大潮早晚將會波及信陽。

大家心里都清楚，要單打獨斗，沒有哪家拼得過別人?；蛟S聯合起來，還有生存的希望。

此提議一出，立刻得到其他人的響應。張國賢站出來：“就憑我們十多年的交情，我信得過大家，我們有錢一起賺，有難關一起扛。四家公司聯合，我就來牽這個頭。”

地頭蛇撂倒過江龍

四位老板都是爽快人，2002年共拿出200萬元信用保證金，正式組建了四方聯采。其當務之急是如何在家樂福的沖擊下活下來，而直接與家樂福在洛陽相遇的大張公司，自然成了烽火最前線。

于東來分析得有道理：“家樂福的管理，我們一時半會兒學不會。最直接的，家樂福賣的東西價格低，來超市的顧客對價格最敏感，所以得從價格入手。”

最容易想到的是聯合采購。大家都同意：“現在我們四家一起采購，數量翻了幾倍，能讓供貨方再降點進價。進貨量大了，還能直接與品牌合作，把中間環節省下來?！?/p>

四方聯采先是和一向壓不下進價的名牌談判，以期拿下名牌，更可以此為籌碼說動中小品牌?？蓪Ψ綉B度不冷不熱。

大家這才明白了，像寶潔、雀巢這樣的公司，還是覺得他們的訂單小。再仔細算算賬，四方聯采就算能直接與一些品牌合作，拿貨的價格有少許優惠，但配送等環節成本仍過于高昂，得不償失。運作半年后，這條路算是放棄了。

張國賢又邀大家喝茶?！拔覀兿Ｍ猩唐范己图覙犯５膬r格有得一比，現在看來是不可能的了。我們能不能不求大而全，只在自己擅長的地方作文章？”

于東來馬上說：“老張，你的生鮮蔬菜運營就是長項嘛。”大張在這上面確實有多年的積淀，初來乍到的家樂福短時間內無法拿下老張獨有的多種采購渠道，價格肯定也低不下來。

于是生鮮蔬菜成了主打的第一波。大家商定，在每月的促銷會議上，四家公司確定促銷計劃，再統一采購商品，將低價拿到的商品特價促銷。

“大張的生鮮蔬菜比家樂福便宜?！迸P底回來的員工向老板們匯報顧客的反應。張國賢也陪家人到家樂福去買過東西，回來信心十足地宣布，家樂福定位中高收入群體，他們也不重點做生鮮蔬菜這樣既受累利潤又低的生意。不管怎樣，錯位經營為大張留住了顧客。

此外，因為價格便宜，連批發市場的商人都找上門來，愿意直接通過四方聯采進貨。四位老板一商量，這是好事情啊，在保證不缺貨的情況下，把剩下的蔬菜打進批發市場，降低了庫存，又增加了新的利潤增長點。

生鮮蔬菜運作成功，這個樣本又慢慢擴展到水果、干貨等商品。

事實最具說服力，還是以大張為例，當家樂福進入洛陽后，大張的營業額不但沒有下降反而有所增長。目前在洛陽這個二級區域市場，大張的53個門店無虧損。

四位老板再坐在一起打麻將、喝茶的時候，就從容多了。于東來比較善于總結：“不要盲目做大，盲目擴張，先爭取在局部或某幾個點上做好做強，形成區域優勢，在一個區域變成絕對老大。試想，如果中國每一個區域都有這樣一個強勢企業，沃爾瑪、家樂福就奈何不了我們，因為在每一個區域他們遇到的都是強大的對手?！?/p>

蘇曦說：“商品如今都是統一進貨，然后分配，我們四家的采購員間相互監督，減少了回扣，我手下的采購員老實多了?！?/p>

張國賢又說：“我正在和那個永冠貨架談供貨的事情，看樣子能拿下優惠的政策，以后你們哪位需要進這個貨，就不用再去談了。”后來，胖東來的生活廣場改造正需要購進同樣貨品，直接“坐享其成”。

四方聯采初次聯手小有斬獲，聯合的范圍也在擴大。比如雜貨也是大張公司的經營強項，其他三個公司常過去查資料，參觀學習，而大張公司的服飾專業店也在西亞公司的幫助下利潤增長了3倍。

整合四家企業各自的優勢，把自己最擅長的“獨門功夫”整合提煉，形成一個可以復制的運營模塊，然后在四家企業推廣應用，這種模式被張國賢稱為“組合先進的超市運營模塊”。

君子協定

生存的考驗暫時過去了，四方聯采卻有了些微妙的變化。四個成員本來實力不一，胖東來和大張較強，聯合之后更是發展迅猛，利潤遠遠超過另外兩家。利益的不均衡以及未來的發展成了一個潛在的問題，胖東來和大張有沒有在河南全省擴張的野心？而西亞和萬德隆有機會大力發展嗎？會不會受到擠壓？這個憂慮不好說破，又找不到解決之道。

一天，張國賢接到于東來的電話：“老張，你知道不，中永通泰要垮了！”

早在2002年，北京大中電器和上海永樂聯合其他七家家電連鎖企業，形成了“中永通泰”。運營了兩年，內部成員卻跨區域滲透經營。尤其上海永樂北上，據說破壞了當初聯盟協議“聯盟成員相互之間不介入對方市場”的規定，使得中永通泰名存實亡。

張國賢馬上想到這可是四方聯采的前車之鑒啊。于東來也說：“老張，我們四人得好好談談這事啊。”

四位老板馬上碰頭分析中永通泰的問題：成員企業在不同省份，且相距甚遠，相互之間的溝通僅限于高層和某個具體的業務部門，有的僅僅是企業老總一年見幾次面，更深、更廣的交流難以施行，這為日后的“夭折”埋下了伏筆。

王獻忠感嘆，成員間本就是競爭對手，形成聯盟就形成了“囚徒博弈”，各自打著算盤，怎么可能達成默契和一致。

蘇曦看到了供應商問題。分布在不同地區的公司以前所面對的都是地區供應商，而中國長期形成的地區性分銷體制導致了不同地區同一品牌產品價格不同，對于加盟企業來說，如果將業務交給采購聯盟統一去做，必然放棄并得罪于本地供應商，會有很多麻煩；如果仍然與本地供應商保持業務往來，采購聯盟就失去了意義。

四方聯采會不會也因為利益問題走到分崩離析的一天？

四方聯采呈扇形分布于河南省的西南部――空間地域的接近使四家企業得以高頻度溝通；四家的外地采購市場基本一樣――供應市場的同一性使其信息資源可以共享；更重要的是，四家公司都在各自地區開店――業務地域不沖突。

張國賢和于東來都表態：“我們是自己人，絕對不窩里斗。中永通泰就是現成的教訓?！?/p>

四方聯采定下君子協定：各成員不得跨出自己的營運范圍，從區域上劃定各家企業的勢力范圍，消除了潛在的競爭隱患。

于是大張在洛陽，胖東來在許昌，西亞在信陽，萬德隆在南陽。即便是四家企業成長壯大之后，配合發展也是相得益彰，大張主攻三門峽、焦作、山西晉城等地，胖東來拓展新鄉，西亞北上駐馬店。

僅僅有了協議還是不夠，四方聯采必須把四個企業更緊密地聯系起來。

集思廣益之下品牌共享的想法浮出水面。共有品牌是大家的臉面，各自的利益都放在了一起。

現在，南陽萬德隆使用洛陽大張的大賣場品牌――盛德美已經在南陽落地并牢牢扎根，四方聯采計劃下一步在河南全省范圍內完成品牌的構建和業態的整合。

四方聯采還在進行多業態組合的嘗試：大賣場、標超、生鮮超市、百貨、便利店等業態齊頭并進，在區域市場上編織一張牢不可破的零售渠道網，也把各自的利益編織其中，共同進退。

管理共享

利潤上的共贏才是最牢固的紐帶，四方聯采走到了今天，已經實現了管理軟件統一、財務報表統一、制度化程序化的對接和系統長期的聯合采購。

除了商品運營，管理經驗也可以共享。張國賢認為于東來在管理上是個奇才，專門請他到自己公司擔任了一年專職董事長和總經理。

誰知道于東來上任第一件事就是給員工漲工資。在業界流傳的版本是這樣的――于東來見到大張員工就說：“張總委托我給你們漲工資?！彼言鹿べY不到1000元的員工工資漲了幾百元，一部門經理聽了這個消息，馬上打電話報告張國賢。張國賢只說：“東來說什么，你照做就行了。”

還有的說法是，于東來投入近3000萬元提高員工待遇，同時向張國賢承諾：“如果賠錢了，我給你補上?！睆垏t有點心痛，更頭痛的是，大張公司不是他一個人的，他得說服整個家族。于東來打趣道：“本想找個來管錢的，結果來了個花錢的?！睆垏t承認，論魄力，他不如于東來。

事實證明，張國賢沒虧，公司利潤仍與前一年持平，而隱性效應還在持續著。手下報告，有兩家開在大張門店附近的跨國企業，到賣場來挖人，員工不肯走。張國賢一面感動，一面暗自慶幸自己當初信任了于東來。

四方聯采合作順利，及時溝通十分重要。每月初老板們的溝通、每月的業務交流會、促銷會、節日備貨計劃會、管理研討會、財務數據的交流，是雷打不動的例行工作。每個月四方聯采會進行樣板店評比。每家企業會推出2～3家門店參加評比，每個企業拿出2萬元作為獎勵基金發給優勝者。

超市運營報告范文第4篇

述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業務部門陳述以主要業績業務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看超市領班個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市領班述職報告1一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工、工作中，常聽到周圍的一些領班抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)專業能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的領班，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的領班，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個領班所應具備的態度。

(2)管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為領班你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的領班，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)培養下屬的能力

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多領班都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是領班的重要職責。一個部門的強弱，不是領班能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為領班，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的.基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個領班，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，領班能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

(7)職業道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是領班，職業道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個領班。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

超市領班述職報告2各位領導、各位同事：

大家好!

我是______超市電腦部流浪的______，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們為實現公司的方針、目標，加強計算機信息系統管理，使之具體化、規范化和現代化，達到為商場經營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內的軟硬件系統及設備進行嚴格的管理，確保信息系統設備的正常有效運轉，以及數據的準確安全。

我的工作具體評述以下幾點：

1、商品信息系統管理：

從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監控、每周商品價格市調、商品負庫存銷售修正、商品損溢調整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。后臺系統及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據必須及時輸入電腦，數據錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據的歸檔必須規范。及時做好銷售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執行的每一步都嚴格規范，我要求在系統中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。

2、軟硬件設施的應用、維護與管理：

安裝、調試進銷存系統、財務系統，確保二套系統正常運行。根據工作分工授予不同用戶在系統中的使用權限，確保系統的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統運行過程中出現的疑難、突發性軟件故障及時予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統處于領先地位。

3、員工的培養與規范管理：

我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高，因此我對本部門的員工依據公司的各項規定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規范管理辦法，明確設置崗位與操作流程,對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網絡安全等，統一作出了嚴格的規定。

總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為領班，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部領班的崗位之日，正值超市運營到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：

第一個欣慰是公司領導堅強有力的支持。信息系統管理是一項基礎工作,它能及時有效準確地統計出數據，為上級決策提供有力依據，被擺在了優先發展的位置;

第二個欣慰是各部門始終不渝的配合。信息系統管理是一項服務工作，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統工程就不可能這樣的通暢;

第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作。信息系統管理是一項技術工作，我和我的員工使用好、發揮好所掌握的技術，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責就是努力營造一個既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面;

第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講，信息系統管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協調好上下、左右、內外，還有"人""機"之間的關系。

面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星______事業盡心盡力，添磚加瓦。

謝謝大家!

超市領班述職報告3尊敬的各位領導：

我是超市的領班，到超市來已經__年的時間了，幾年來，我系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業的知識,力圖盡快融到家樂的發展中去。在店開業前夕，我任勞任怨，始終工作在第一線，經常和員工奮戰到深夜，直至開店。至此，我開始了開創市場的征程。年初路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”。

由于是剛來市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解市場及各項政策規定，與合作方緊密配合，同相關部門建立了良好地合作關系。為了開拓市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環境。目前，有超市多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環境，使年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。

一年來的服務規范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在成立商品組，由我擔任組長，為了使店在穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善市場的同時，進一步形成了連鎖的優勢。汰換了不適合市場的商品，并發展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。

年中，在我的帶領下，在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。年度市消協、工商、報社在民意測驗中,路北店被評為“市民最滿意超市”。

在擔任路北店店長及地區領班期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創造力。我認為“員工是企業最大的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業才能長存”。在我的領導下,路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

當然，在工作中還有一些不足之處，今后認真做好本職工作。

超市領班述職報告4尊敬的各位領導：

20____年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20____年國內經濟形勢分析

1、國內經濟形勢。

受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，20____年預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。20____年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7%。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業發展形勢。

綜觀20____年的超市業發展出現四個特點

(1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。20____年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從20____年二季度后來勢兇猛。

(3)品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

(4)二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

二、20____年公司各項數據分析

20____年安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%;完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點;綜合毛利達到5920萬元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18.8%;公司的利潤總額達到了300萬元

三、20____年公司主要工作業績

(一)加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。

20____年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米;目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市;新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。

公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。20____年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為20____年公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。

天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

(二)加大門店整改，挖掘發展潛力

“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，________超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的________超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

超市領班述職報告5尊敬的各位領導：

大家好，我叫弓巧蘭，是大川店調味組的實習領班，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店領班時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習領班。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪，洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?領班的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰勝自己的同時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處，建立了良好的關系。

開業在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業的一聲炮響，我正式進入了領班的角色。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯系，在采購的幫助下，沒有出現暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數量，庫存多少合適，現在已經不存在這些困惑了，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。根據商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現出了形象商品，銷量商品，及效益商品優先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：

1、知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展。

3、尊重人是管人的基礎,不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁。

4、讓制度去說話衷心感謝各位領導對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。

超市運營報告范文第5篇

關鍵詞：電子商務；快遞；校企合作

Abstract： China's E-commerce industry and express delivery industry are not only dependent on each other， but also restrict each other. The regulating operation of express delivery industry in college is becoming a new research topic. This paper explores the common interests of the college and corporation based on the current situation of commerce in college， analyzes the case of Jiangmen professional technology institute， finally raises the conclusion that the college and corporation must fully collaborate to build intramural productive training base.

Key words： E-commerce； express delivery； school-enterprise cooperation

1 背景c綜述

電子商務的快速發展，有利于企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式，有利于提升產業和資源的組織化程度，有利于轉變經濟發展方式和增強國際競爭力。大學生年齡介乎于18～25歲之間，是電子商務平臺下的主要消費群體，對快遞服務有著迫切的需求。根據2016年10月中國教育后勤協會校園快遞工作委員會、菜鳥網絡、阿里研究院的首份《校園快遞行業發展報告》顯示，2015年我國內地高校包裹數約占全國總量的6%，直接帶動7萬個就業機會。大學生人均年收快遞16個，全國2 000多所高校人均網購1 100元，而且學校層次越高，學生網購開支也越高?？梢婋S著各高校的快件業務量逐年增加，在高校校園內建設快遞營運網點，經營快遞業務，既滿足了高校師生對快遞業務的需求，同時又增加了快遞企業的收入。

近幾年的相關研究中，毛夢圓等主要研究校園快遞的協同管理模式，提出了信息協同、應用協同與資源協同三種子模式；朱鴻等則以江南大學為例具體分析了快遞業務的基本操作設計及盈利；叢迪悅則主要探討了校園快遞自提網點的運作方法；大多數研究側重于校園快遞的建設操作與經濟性分析，從校企合作角度展開研究的較少，謝卓君等也僅僅是從理論的角度分析校企合作切入快遞項目的可行性。目前國家有關部門倡導校企合作與工學結合的指導性意見已逾十年，校企合作的范圍已從單一的學生實習擴展到課程與專業建設等諸方面，因此探討通過校企合作建設及管理高校校園內快遞網點既符合政策導向，而且在人才培養、專業建設與課程教學中具有十分重要的意義。

2 必要性分析

2.1 政策指導支撐

校企合作是職業院校的一種辦學模式，也是從根本上提高職業院校人才培養質量的有效途徑，西方國家如德國等在校企合作及工學結合方面已經開展得十分成熟。我國在2006年教育部了《關于職業院校試行工學結合、半工半讀的意見》，其中對校企合作的內涵進行了清晰界定，“進一步加強校企合作，加快推進職業教育人才培養模式的根本性轉變。職業院校要緊緊依靠行業企業辦學，進一步擴展和密切與行業企業的聯系，加強教育與生產勞動和社會生產實踐相結合，加快推進職業教育培養模式由傳統的以學校和課程為中心向工學結合、校企合作轉變。要進一步推進校企合作，找準企業與學校的利益共同點……實現互惠互利、合作共贏。鼓勵校企合作方式的創新，可以是學校根據企業需要培養人才、提供實習學生，企業為學生提供教學實訓條件；可以是學校依托企業培訓教師，參加企業生產實踐，企業選派工程技術人員為學校提供教學服務；鼓勵企業在職業院校建立研究開發機構和實驗中心，促進學校的專業建設和課程改革；企業可以依托職業院校進行員工的培養培訓。積極推進‘校企合一’，鼓勵‘前廠（店）后校’或‘前校后廠（店）’?！?014年國務院的《關于加快發展現代職業教育的決定》中再次明確指出“堅持校企合作、工學結合，強化教學、學習、實訓相融合的教育教學活動。”

2.2 創新人才培養模式的需要

根據江門職院專業調研、人才需求分析和職業能力分析，物流管理專業確定了“校企聯動、三階段遞進”人才培養模式。其中第三階段為技能拓展，明確了三個拓展方向，即生產物流方向、快遞物流方向、國際貨代方向，由學生自主選擇方向，實施個性化培養；同時，該模式更強調教學環境與實際工作環境對接，教學內容與企業工作制度及工作內容對接，學生管理與企業管理對接。

因此，要實施“校企聯動、三階段遞進”的人才培養模式，就必須立足江門物流行業的發展現狀和本專業建設的實際需要，按方向逐步引進物流企業共同培養人才，嘗試把企業真實的物流管理與學校專業的教育教學零對接，突破模擬實訓教學對復雜多變的經營環境無法仿真的缺陷，通過學生直接參與物流現場的綜合管理，直面企業經營一線的實際問題，在實踐中提高其職業能力。

2.3 深化課程建設與實習實訓的需要

人才培養的載體是課程，打破學科體系的限制，依據企業實際工作場景和業務流程是進行課程建設的必由之路。如合作企業具有成熟的業務運作模式、高效的業務流程、優質的客戶服務、先進的管理理念和信息技術將不僅能為物流管理專業課程建設提供大量新鮮、實用的素材，而且能充分依據企業的實際運作將本專業的其它核心課程的內容緊密有機銜接起來，消除傳統的課程內容各自為戰、重復、割裂的弊端，為培養學生系統的專業核心能力建立起一個完整的課程平臺。

同時還可彌補校外物流實訓基地實習崗位不足問題。近幾年，大部分高職院校都開設了物流專業并且招生規模逐年擴大。學校物流管理專業的招生規模也在不斷擴大，其中首要問題就是物流企業每年可提供的實習崗位有限，不能滿足學生實習需要，因此建設校內生產性物流實訓基地就顯得尤為重要。通過該網點每年可為學校培訓具備快遞專業技能的人才近200名，這將極大提高學校物流專業的學生的就業競爭力。

3 校企合作障礙分析

雖然高校師生較大的快遞需求催生了校園內快遞網點的建設營運，給校企合作提供了良好的契機，但是目前校企合作介入仍然會存在較大的障礙，主要體現在以下兩個方面：

一是企業與學校雙方訴求錯位。快遞企業的訴求點主要是在降低成本的前提下拓寬收入渠道，從而增加營業利潤；而學校的訴求點則是人才培養，重點是圍繞專業建設、課程教學與實習實訓進行。這種錯位與分歧會給校企合作帶來困惑，企業是經濟組織不是慈善機構，追求經濟利益是天經地義的，如果學校忽視企業的訴求，那么校企合作是無法持續的，與此同時，如果企業忽視學校的訴求，那么很有可能會失去部分市場機會。因此，校企雙方必須找到共同的利益點，才能確保校企合作的持續性。

二是網點建設投入與管理的障礙。在校企合作的初始，圍繞網點的建設與經營主體、盈利主體等問題，雙方的角色分歧會給校企合作帶來不利影響。對快遞企業來說，學校的優勢資源是場地、市場與人力資源，而對學校來說，快遞企業的優勢是豐富的營運資源及專業化的運作管理，雙方需了解自身的合作條件，實現資源與利益共享才能達成合作共識；此外，在網點具體的營運管理上仍然存在幾個矛盾，需要校企雙方認真深入研究解決，如業務營運中企業管理與學校教學管理的矛盾、快遞營運操作與學校安全管理的矛盾、學生勞動報酬與盈利主體不明晰的矛盾等。

4 生產性實訓基地――校企合作介入模式

4.1 建設模式

江門職業技術學院物流管理專業作為院級重點建設專業，在積極探索校中廠、廠中校的校企合作模式，引進知名快遞企業，建設校內生產性快遞實訓基地，將專業核心課程教學有機融入快遞業務的經營管理中，做到專業教學學習與企業業務管理的統一，實現校企深度合作。

該快遞網點則是校內生產性實訓基地的載體，它的建立為教師教學和學生實訓提供擁有真實業務環境的高仿真、高逼真的，集經營、教學、培訓于一體的中小規模的實習訓練場所，為提升教師職業教學能力、提高學生“實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”提供了一個平臺。它采取由學校提供場地，企業獨立建設和運營的方式共同設立，按照雙方合同協議共同管理的校內生產性實訓基地；建成后它能給物流專業學生提供一個對快遞運營系統熟悉和實操的平臺，能熟悉網點各崗位技能，做到真正的教、學、做一體化教學。

4.2 功能定位

該生產性快遞實訓基地（即快遞校園網點）建設的定位與基本功能包括：

（1）物流管理專業高技能人才實訓基地。校園快遞網點是物流管理專業按照學校專業建設要求所建立的校內生產性實訓基地的載體，建成后它不僅能為快遞課程提供實訓場所，而且也能依據其業務流程為物流管理專業核心課程（如倉儲管理實務、運輸管理實務、物流成本管理等）提供教學支持。

（2）專業教師職教能力提升基地。它的建立將為江門職院物流管理專業教師提供擁有真實業務環境的，集經營、教學、科研于一體的中小規模的訓練場所，為引進企業優質管理資源，提升專業教師職業教學能力提供平臺。

（3）學生勤工儉學與崗位見習基地。通過江門職院在校學生直接參與日常經營管理，校園快遞網點建成后既能為學生提供勤工儉學崗位，又能給學生提供一個熟悉快遞運營系統和實操的平臺，從而快速掌握快遞崗位技能，積累工作經驗，實現零距離上崗，甚至還能為畢業生提供就業機會。

（4）物流專業技能競賽基地。校園快遞網點以真實的日常運營管理、業務操作流程、客戶資源能為物流專業技能大賽提供大量鮮活的經典案例，以此為基礎展開的物流專業技能大賽能極大提升參賽選手的職業素養、業務實操能力以及將理論知識應用于實際的能力。

（5）創新人才孵化基地。江門職院物流專業教師和學生經過校園快遞網點真實的業務環境鍛煉后，一批擁有職業素養的高技能創新人才將從這里起步，開始其職業生涯，在與市場親密的接觸中一些新的業務項目或科研項目必將應運而生。

4.3 營運管理

該網點運作是以學生為主體，由學生組成的管理隊伍負責業務操作、客戶接待、安全消防等管理工作，并通過定期述職、績效考核、屆滿輪換等方法，保持業務的持續開展。該網點兼顧企業運營和課程教學，在實現經濟效益的同時培養學生的職業素養和職業能力。

由企業委派1名經驗豐富的管理人員作為網點經理（負責人），負責該網點的全面管理及雙方協調。同時根據業務需要，每月計劃由10名左右物流專業學生組成網點員工，參與業務操作，如快件收派、操作管理、客戶服務、業務拓展等。

同時，網點由1名物流專業教師進行指導。網點的人員每月進行輪換，新一批“員工”需經過企業的上崗培訓后方可投入工作。輪換后的學生“員工”應在指導老師的協助下完成工作總結。指導教師的角色是協調學校、企業與學生三方，并且通過參與能了解快遞企業業務流程、崗位職責、工作任務，從而進一步提高了職教能力。

5 結 論

通過校企合作介入高校校園內快遞網點的建設運作，是一種新的趨勢。由于學校和企業是兩種截然不同的組織，目標任務的差異致使兩者在管理實施體系上有著本質的區別，因此需要雙方努力尋求利益共同點，才能使校園快遞網點能夠持續經營發展，同時對深化校企合作、提高辦學質量又能起到反哺促進作用。

參考文獻：

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