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企業商務管理范文第1篇

一、企業現金構成項目發生了變化

傳統環境下，現金主要是指庫存現金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、在途貨幣資金等。這些現金的表現形態實際上是由以銀行為主體的金融體系的技術條件所決定的。在電子，商務環境下，貨幣電子化已成為一個潮流。這一潮流對現金構成項目帶來的最顯著影響是貨幣現鈔的使用將逐漸減少。此外，在途貨幣資金的形成與資金劃轉速度有關，是由于銀行等金融機構之間信息反映不及時、交易處理速度過慢等原因造成的。然而，電子商務帶來電子資金轉賬（EFT）、金融電子數據交換（FEDI）等先進技術，形成了國內自動票據清算的結算系統（ACH）和電匯系統，還構建起全球銀行間金融傳遞網（SWIFT、）和全球銀行間清算傳遞網（CHIPS），更準確、迅速地實現了銀行等金融機構之間的信息傳遞和資金劃轉。因此，隨著電子商務先進技術的廣泛運用，在途貨幣資金在企業現金項目的構成中的比重將大大降低，并逐步退出現金管理的范圍。

二、企業最佳現金持有量的確定發生了變化

企業最佳現金持有量可以通過其持有成本決定。傳統觀點認為，企業持有現金的相關戚本包括機會戚本、管理成本和短缺成本，三項成本之和最小的現金持有量，就是最佳現金持有量。然而，在電子商務環境下，現金管理戚本將在很大程度上受到影響。其根本原因在于電子商務帶來的貨幣電子化趨勢。貨幣電子化實現之后，現鈔這一現金構成的重要部分將退出歷史舞臺，企業將無須為現鈔的保管及安全保障而發生資源的稅費。因此，企業實施電子商務后，管理成本的重要性將逐步降低，企業確定最佳現金持有量時，將更多地考慮機會成本和短缺成本因素。

三、現金收支管理策略發生了變化

一般而言，企業為提高其現金使用效率會從現金的收款和付款兩方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通過集中銀行制度及鎖箱制度來加速收款；另一方面，是利用一切可能推遲款項的支付，如除購、使用支票形式而非貨幣進行結算以推遲付款等。傳統環境下，這些方法無疑是有效的。但是，隨著電子商務的廣泛應用，有些方法的作用將增強，而有些方法的作用將減弱甚至完全喪失。

1.電子付款方式將大大減少企業對現金浮游的利用與管理?，F金浮游量的存在是因為現金在付款企業與收款企業之間的劃轉需要一定時間。這段時間的存在是由金融機構之間以及金融機構和企業之間聯系的低效率引起的。隨著電子商務的應用，互聯網能夠完成資金劃撥信息的實時、高效傳輸，消除了現金浮橋的適用環境和條件。此外，隨著電子付款方式日益普及，即在假設收款企業不必再迫于客觀環境和條件而不得不接受票據為惟一可選擇的付款方式的情況下，勢必會要求采用更為直接、快捷的電子付款方式。因此，企業試圖推遲支付以利用浮游的余地會變得更小，現金浮游量這一傳統環境下提高現金使用效率的有效方法在電子商務環境下將失去其作用。

2.從收款的角度看，電子付款方式的普及對企業是利大于弊。比如，傳統收款策略下所采取的集中銀行制度一般只適用于大型企業。具體做法是，除總部銀行之外，按需要在各地設立多個收款中心，客戶企業將支票直接交給最臨近的各收款中心，由各收款中心再將款項匯往總部銀行。集中銀行制度能夠加速款項的收回，但常常導致較高的現金交易費用，如收款中心設立費用、銀行服務費用、補償性余額的機會成本等。又如，鎖箱系統是指企業在各地租借專用信箱，再委托當地銀行收款的方法。鎖箱系統免去了企業收取支票、內部處理及支票送存銀行的手續，較之集中銀行制度更加縮短了收款時間。但是，該方法同樣存在費用較高的問題，并不具有普遍適用性。因此，在收款領域使用電子付款方式，將避免傳統現金管理方法的高額費用，大大加速現金的回流速度，提高現金使用效率。

四、優化企業短期融資和短期投資

財務管理中，面對現金收入減少、季節性現金支出以及臨時性現金短缺，可能需要以短期融資方式籌措現金或將有價證券變現；也有可能暫時產生大量現金收入，可用于歸還貸款本息或進行短期投資。在傳統現金管理中，由于各種資金信息的傳遞味及時，所發生的現金余缺較為突然，而且現金余缺數量、發生時點和延續期間的不確定性，還會導致資金的閑置浪費或者根本無法滿足需要。而電子商務可以幫助企業實現實時現金管理，優化短期資金的運籌，降低資金籌集和使用成本，提高資金的運營效益。

例如，企業可以通過金融電子數據交換（FEDI），獲得其所需要的實時、詳盡的信息服務。實時性表現在企業可隨時上網向銀行查詢并下載某時點的收款信息、付款信息及余額信息等。詳盡性表現在大銀行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余額報告”服務。企業通過查詢“余額報告”，不僅可得到其銀行分類賬余額的信息，還可獲取準確的可支用余額信息。因為，只有可支用余額才真正代表企業已獲得的價值或可用于支付的價值，所以這一信息對企業現金流動的統籌安排至關重要?？傊?，電子商務帶來的FEDI等先進技術的使用，能使公司實時、準確地確定現金多余或短缺的數量、發生時點和延續期間，恰當地安排借款，避免因提前、超期、超額借款所要承擔的利息費用，準確地安排短期投資的方式、時間、數量，提高現金使用效益。

五、實行零現金余額管理

實現管理對象的零余額，是現金管理的基本要求之一，也是許多企業財務管理部門一直努力希望實現的目標。而電子商務的運用能夠幫助企業準確預測未來現金流動的數量和時間，采用從后向前推的倒推方法來全面安排和組織現金流動。首先，企業能夠借助于EFT和FEDI事先準確預測未來一個月每天的現金余缺情況：EFT可確保經營活動現金流量能夠按預計的數量和時間到達預定收款單位或從該單位流出：FEDI能夠使企業實時了解各賬戶的余額及當天付款信息，然后，企業就可根據該現金預測在組織內部調劑各單位的現金余額，再按照未來每天現金余額為零的原則確定調劑的數量、時間與期限。如果企業內部現金調度仍無法滿足企業現金流入或流出的需要，就可通過短期投資變現或短期融資的方法解決現金余缺問題?？傊?，電子商務的應用使得現金管理實現由后向前的拉動式管理，從根本上促進了財務和業務的協同，從而實現現金余額為零的管理目標。當然，零現金余額并非真正地消除現金，但電子商務的應用的確能使公司將現金余額控制在更為理想的水平上。

企業商務管理范文第2篇

[關鍵詞]電子商務企業客戶服務系統系統功能系統設計

一、電子商務企業的服務模式

企業制勝的武器是過硬的產品、創新的服務、高效率的管理。而服務模式的創新將是企業最大限度贏得客戶的手段之一。企業向客戶提供的服務有主動服務模式和被動服務模式。尤其是單純型的電子商務企業，其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利，但在我國電子商務企業剛剛起步不久的今天，諸多的環境因素、思想因素仍然制約著這類企業的快速發展，服務創新已成為這類企業制勝的關鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業客戶服務系統正是在一定程度上彌補了單純型電子商務企業與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業向客戶提供優質的服務搭建了橋梁。

二、服務系統簡介

通常所說的服務系統包括兩種類型:一種是被動服務系統；另一種是主動服務系統。

被動服務系統是指發起方為客戶的服務模式，基本上是大多企業通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統、呼叫中心等手段方式完成的。

主動服務系統是一個結合計算機通訊技術，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業主動發起的，為客戶提供服務的系統。它具備全天24小時的對外服務能力，降低了客戶獲取信息的難度，增加了客戶獲取信息的效率。

只有有機地結合主動與被動服務的綜合型服務平臺才能為單純型電子商務企業提供全面周全的客服平臺。

三、客戶服務系統設計方案

1.系統功能

見圖1客戶系統功能與結構圖。

(1)被動服務系統的功能

客戶可通過該系統了解產品信息、了解自己的消費情況，咨詢各類問題，以及訂購產品等。

(2)主動服務系統的功能

完整電子商務企業和客戶之間的交流主要是通過企業的網站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質。而主動服務系統可以成為這個介質。該系統可以提供以下幾類服務功能：根據客戶的喜好，由企業主動客戶喜好的產品信息；向客戶提供親情服務（生日、節日問候等）；指導客戶合理消費，及時提供優惠促銷活動的信息，以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業心里有你”。

2.系統的網路結構

見圖2客服系統網絡結構示意圖。具體設備包括:電話語音接入機、客戶服務子系統數據庫服務器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統業務機、主動呼出子系統數據庫服務器、主動呼出子系統外部信息接收機、語音網關（建立集中式客服系統時需用此設備）。

圖2客服系統網絡結構示意圖

3.服務系統提供的服務手段

(1)短消息

該項手段需要企業與作為提供短消息服務的電信運營商合作，根據短消息的發送量，可以將實現模式分為兩類：

①單方實現模式

中小型用戶開展主動服務的短消息服務時，若當月發送量小于10萬條時，可在企業搭設短消息發射平臺，其實現機制是通過專門的短消息發射硬件（需要插入普通手機SIM卡），甚至可以直接接入普通手機，在專用軟件和數據線的支持下，將日常的短消息服務發送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協調的麻煩，只需要每月交納發射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業務。

②合作實現模式

指企業與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業，月信息量在10萬條以上的，可以同移動或聯通配合，架設主動服務系統和移動聯通之間的專線進行通訊，具體收費標準可和當地移動聯通協商采取按條或者按月的付費方式。

(2)電子郵件

系統通過結合標準的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）郵件傳輸協議，訪問公網的電子郵件服務器，借助雅虎、新浪、網易等公網郵件服務器進行郵件的發送。故只要企業能夠使主動服務系統具備連接到Internet的能力就可以實現。

但是值得注意的是，由于需要連接到公網，故需要考慮假設防火墻以防止黑客攻擊的設計，需要企業方面提供相應的防火墻保護。

(3)IVR與FAX

提供標準的呼出服務報文進行IVR外撥語音服務和FAX外撥傳真服務的實現。

4.系統的硬件設計和網絡結構

(1)系統的硬件組成

①服務平臺，PC服務器，用于數據交換。

②管理平臺：用于系統維護和用戶管理、服務管理、公告管理、統計分析、配置管理、監控管理。

③電話語音傳真平臺：采用工控機和電話語音卡＋電話傳真卡，完成接入電話咨詢和撥出電話服務。

④短消息服務平臺:PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發射器+專用數據通訊線，完成直接通過手機卡發送短信的功能。

(2)系統的軟件設計

主動服務系統根據服務的需要，將整個服務流程劃分為4個主要的環節，分別是會員注冊、服務制定、采集匹配、服務實施，另外為系統的維護管理需要，建立一個功能強大的維護管理平臺。

①會員注冊

客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務的基本檔案，故客戶在成為電子商務企業的會員時，需要登記這些信息。

在主動服務系統內部，對登記服務的客戶的所有相關信息進行初始化工作，建立登記服務用戶的基本情況數據庫和名冊。

客戶可在企業的網站上登記資料，或在網下登記資料。

②服務定制

服務定制是客戶具體定制服務的過程，系統提供標準的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務方式指定等公共報文信息，也包含每個不同的定制服務的一些特殊服務信息內容。

預約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理，也可以在日后通過網站進行辦理。

③采集匹配

采集匹配是整個主動服務系統的核心，客戶制定的大量服務，需要系統能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進行服務的實施。

客戶在服務定制時服務定制進程將根據客戶的原始定制信息生成對應的定制任務。

系統將定期地掃描服務定制表，從而找到已經失效的定制服務任務，這些定制服務任務將被系統清理至歷史服務信息表中，系統同樣也會根據其對應的原始的客戶服務定制信息判斷是否應當為其追加生成后續的定制服務任務。

④主動服務

客戶的服務定制被滿足后，接下來的任務就是能夠及時地以客戶所要求的聯系方式聯系客戶，主動服務系統的服務實施統一由一個服務實施調度進行管理，它負責讀取最新的任務，讀取該任務對應的聯系方法和聯系號碼，并從服務記錄中找到該服務雖需要的服務數據，檢測各對外呼出服務的實時進行的空閑狀態，如果空閑，則分配任務，否則將要等待。

短消息、Email根據系統配置進行多進程并發處理，單一處理進程阻塞，等待移動、聯通短消息網關或者公網郵件服務器的處理結果，如果處理成功，則將任務送入成功服務任務表中，如果處理失敗，則將任務處理滯后，接著處理后續的服務任務。

Email服務根據呼出分配的服務指定，根據事先配置指定的Email服務的不同交易的專用提供模板，組織填寫客戶的相應數據，提交至Email發送服務器，由Email發送服務具體負責郵件的發送，并將發送結果回執給呼出分配，以便接收下一個發送任務

⑤管理維護

系統管理環節是整個主動服務系統進行系統維護、參數設定、統計分析、各系統數據庫的維護的綜合管理應用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環節獨立運行在Windows操作系統下，通過數據庫客戶端訪問主動服務系統上的數據庫，管理維護的功能包括：系統維護、用戶管理、服務管理、管理公告、統計分析、配置管理、監控處理。

5.系統實現的關鍵技術

(1)多層體系結構

主從結構系統的開發具有層級之分，早期應用多屬于二層式結構，即前端的應用程序和后臺的數據庫操作系統。隨著網絡技術的發展，系統的開發應用轉向三層和多層式的主從結構，即除了前端應用程序與后臺數據庫操作系統之外，中間增加了一臺以上的應用服務器。即表示層、業務邏輯層、數據服務層。見圖3三層次的體系結構示意圖。

圖3三層次的體系結構示意圖

在主動服務器系統中，由于中心系統需要與各采集模塊相鏈接，實時進行各采集數據的判斷，采集端數目較大，若直接訪問將加重數據庫服務器的負荷。而在三層結構中，中間的數據分配層專門負責采集端的連接和處理，并負責數據庫的掃描判斷工作，而數據庫服務器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數據庫服務器的負擔，從而提高系統的整體工作能力，保障了系統穩定且高效的運行。

(2)采用XML技術

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可擴展的置標語言）的縮寫，是W3C組織于1998年2月的標準。XML是一種置標語言，基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標語言的元語言。

XML的使用，使網絡通訊跨系統、跨平臺的實現不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環節，由于XML可以描述數據內容，故在數據檢索、電子商務的應用上比其他現有語言有著很大的處理優勢。由于XML是一種置標語言，故可以輕松的滿足適應對新標記需求的發展需要。

(3)采用動態進程池通訊技術

在主動服務系統中，大量的通訊采集是必不可少的實施環節，通訊中系統將會以較大的開銷作為代價，也就是說，由于某些時間段內的服務需求可能較小，而通訊處理進程開啟過多，而造成資源開銷大的浪費；但如果通訊處理進程開啟過少，在大量通訊請求涌入的時候，系統需要在極短時間內大幅度增加通訊的開銷投入，這將會造成處理速度下降，并在瞬間的系統壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務相應之間的矛盾。

為解決這個矛盾，本主動服務系統采用動態的進程池技術，系統預開銷一部分處理進程，當系統負荷超過某些設定閥值時，將動態調整處理能力，系統既可以在大量需求來臨時增加開銷，又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉，做到了壓力負載的平滑過渡，從而起到節約系統資源的作用。

四、結束語

總之，單純型電子商務企業的客戶服務系統的設計方案突出了以下幾點優勢:

1.有機結合了主動服務和被動服務，成為雙向立體化的綜合服務平臺。

2.組件化設計，方便功能的擴展。

參考文獻:

[1]張友生:軟件體系結構.清華大學出版社,2006

企業商務管理范文第3篇

原文

摘要

隨著技術、業務、市場環境的發展和完善，我國企業實施電子商務已經進入進一步探索、總結的階段，作為大型建材玻璃生產企業銷售渠道主要采用多級方式，在北方各大中型城市都有自己的商。企業想要提高效益、降低成本，提供更加完善的網上服務，及更好和及時地了解各地區商的銷售情況，必須重視企業內部管理信息系統的建立，并建立一個安全、便捷的電子商務銷售系統，創造一個安全的電子商務銷售環境，才能使電子商務能夠真正成為企業經濟增長的“發動機”。

關鍵詞：B/S結構、電子商務銷售系統、數字簽名

ABSTRACT

Alongwithenvironmentaldevelopmentintechnique,business,marketwithperfect,ourcountrythebusinessenterpriseputsintopracticeelectroniccommercealreadyenterfurtherinvestigate,thestageofthesummary,beusedaslargebuildingmaterialsglassproducebusinessenterprisesalemainadoptioninoutletmanyclassactforway,atnortherneachbigandmedium-sizedcityallcontainownbusinessagent.Thebusinessenterprisewantstoincreaseperformance,declinelowcost,offeringmoretheperfectnetascendstheservice,andbetterwithunderstandthesalecircumstanceoftheeverylocalityareabusinessagentintime,mustvaluebusinessenterpriseinnerpartmanagementtheinformationsystemestablishes,combiningtoestablishasafety,convenientelectroniccommercesalesystem,createasafeelectroniccommercesaleenvironment,thencanmakeelectroniccommercerealtobecomethebusinessenterpriseeconomyincreasesof"launchthemachine".

KeyWords:theconstructionofB/S、Electroniccommercesalesystem、Arithmeticfiguresignature

一、引言

隨著信息技術和網絡技術的發展，因特網進入了全方位和深層次的商業應用階段。促進并實現了BtoB產品與資本的自動流通，特別是Internet的不斷普及和因特網上無限的商機，更是為電子商務提供了誘人的前景。但許多商業機構對采用它仍有疑慮，主要是其安全問題正變得越來越嚴重。如何防止信息不被非法截獲和破壞，即有效維護網絡信息的安全性，成為越來越多的人關注的焦點。傳統企業實施電子商務需要經過長期的努力，因而必需對它的建設進行科學的規劃，根據組織的目標和發展戰略以及電子商務系統建設的客觀規律，并考慮到組織面臨的內外環境，科學地制定電子商務系統的發展戰略和總體方案，合理安排系統建設的進程。系統戰略規劃是電子商務系統建設的第一項任務，是電子商務系統的定位形成時期，這一時期的主要目標，就是制定出電子商務系統的長期發展方案，決定電子商務系統在整個建設過程中的發展方向、規模和發展進程。在確定了企業實施電子商務的總的戰略規劃之后，在企業向電子商務轉型的階段，要根據實際情況修正和細化各階段的戰略規劃要點，以指導各階段轉型工作的順利進行。

.......

目錄

摘要

一、引言

二、系統設計

三、系統實現

四、總結

參考文獻

參考資料

[1]吳明輝,胡煜,竇亮.ASP網絡辦公及商務應用系統開發實例導航.北京：人民郵電出版社,2003.8

[2]陳德人.電子商務系統結構.北京:高等教育出版社,2002

[3]劉軍,季常煦,曾潔瓊.電子商務系統的規劃與設計.北京:人民郵電出版社,2001

[4]單銀根,王長富,黎連業.電子商務基礎教程與應用實例.北京:科學出版社,2001

[5]王學東.企業電子商務管理.北京：高等教育出版社,2002

[6]龔炳錚.電子商務案例.東北財經大學出版社,2001.

企業商務管理范文第4篇

關鍵詞：電子商務 物流服務 管理

一、物流服務在電子商務中的地位

1.物流服務是電子商務不可或缺的部分。電子商務是網上信息傳遞、網上交易、網上支付和物流配送的結合。一個完整的商務活動，必然要涉及信息流、商流、資金流和物流等四個流動過程。在一定意義上說，物流是電子商務的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎和載體。

2.物流服務是電子商務優勢正常實現的基礎。在電子商務中，商品生產和交換的全過程，都需要物流活動的支持，沒有現代化的物流運作模式支持，沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統，電子商務所具有的優勢就難以實現。

3.物流服務支持電子商務的快速發展。隨著電子商務的不斷擴大發展，對物流的需求越來越高，而作為實體流動的物流活動發展相對滯后，從而在某種程度上來說，物流成為電子商務發展的瓶頸，物流業直接影響著電子商務，其發展壯大將對對我國電子商務的快速發展起到決定性的作用。

所謂電子商務物流服務就是企業為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流行業的核心競爭力就是服務，它本身并不創造任何實質性的商品，而是依靠服務消除社會間隔、時間間隔以及空間間隔。提供物流服務的主體不同，消除三種間隔的所提供的服務內容與對服務的要求也不同。

二、物流服務內容

從物流活動的全過程來看，物流服務的內容包含：包含在客戶服務中的物流服務和作為第三方業產品的物流服務。

1.包含在客戶服務中的物流服務?？蛻舴召|量是電商企業的生命線，在供應鏈中，每家電商企業都是供應鏈網絡的節點，客戶服務是這些節點的輸出，它消除了節點間的間隔。這時，物流服務便包含于客戶服務中了，而且還是客戶服務的主要構成部分。在這里，物流服務主要包括以下三個要素：（1）能提供滿足客戶需求的商品（合理備貨）；（2）能滿足客戶對發揮商品作用的時效性需求（及時輸送）；（3）能滿足客戶對商品效用的期望（品質保證）。

早稻田大學阿保榮司教授認為，用以解釋物流概念的“距離理論”強調的是物流在克服空間距離方面發揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應該用“到達理論”替代“距離理論”?！暗竭_理論”強調物流服務的本質是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務率與配送服務率的乘積。如果存貨隨時能夠滿足訂貨要求，則存貨服務率為100%；所訂貨物在按規定的時間準確送達到用戶手中，則配送服務率為100%。如兩項服務率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達到100%。這個觀點實際上體現了logistics system（后勤保障系統）內涵。現代物流對于服務要求可以用5R（5個“合適” ）來表示，即將合適的產品，以適當的數量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。

2.作為第三方物流企業產品的物流服務。電商企業主要依靠第三方物流企業完成其物流活動，物流服務是這些物流企業的主營產品，它種類很多，包括運輸、倉儲、貨代等傳統業務，還包括結合企業其他資源形成的新業務，如倉單質押融資、項目物流等。

作為第三方物流企業產品的物流服務為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產生的結果，它包括以下要素：（1）按照客戶（電商企業）要求進行的物流活動，這個活動既可以是單純的配送管理，也可以是從采購入庫到庫存管理再到配送管理等多項物流活動的綜合。（2）客戶滿意，對于第三方物流企業來說，既包括自身客戶（電商企業）也包括客戶的客戶。因此，從不同角度分析，對物流服務的理解也不一樣。如：客戶從發出訂單到收到貨物的過程可以看作是一項物流服務；貨物的包裝等單純的物流活動也可以看做是一項物流活動。

三、客戶關系管理系統在物流服務管理中的應用

1.客戶關系管理系統：

（1）客戶關系管理系統（CRM）的概述：隨著社會經濟的蓬勃發展，社會產品的日益豐富，市場格局發生了巨大變化，由工業經濟下的“買方市場”過渡到新經濟下的“買方市場” ，市場競爭越來越激烈，這就必然帶來了營銷觀念和營銷方式的巨大變革。企業的經營逐漸從“產品為中心”的模式向“客戶為中心”的模式轉變?？蛻舻男枨笪髽I的注意力，客戶被作為一種資源被納入企業的發展中來。一切從客戶利益出發目的是為了維持客戶的忠誠，使企業獲得更大的利潤。企業創造利潤的源泉是那些長期忠誠的顧客們。，所以企業關注的焦點有內部運作轉移到客戶關系上來，要達到上訴目的，需要一種能夠持續與客戶交流的工具——客戶關系管理系統（CRM，Customer Relationship Management）。（2）客戶關系管理主要功能：美國的研究機構Meta Group 把CRM的功能歸納為三個方面，到目前為止，這種觀點已經取得了業界的廣泛認同，即對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化，與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真 、網絡、E-mail等）的集成和自動化的處理；對上面兩部分的功能所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略戰術決策做支持。

2.客戶關系管理系統在物流服務管理中的應用。客戶關系管理系統在物流服務管理中的三點重要應用。首先，物流服務是服務性行業，物流服務必須采納以客戶為中心、為客戶提供完美服務的經營理念，因此必須遵循這樣的解決程序：接受客戶的特殊需求—分析整理—相應應對。其次，物流服務必須分析、劃分客戶群，排列出每一客戶與企業的利潤關系，并按此調整企業的銷售方向和重點。再次，增加利潤與提高客戶價值有機地結合起來衡量?！拔覀冊O計客戶關系管理程序的目標是為客戶創造長久價值最大化的可能，而不是僅著眼于今天的銷售額或利潤，也就是說，客戶的利益是貫穿我們管理程序設計的主線?！币晃恢锪髌髽I的總裁如是說。

從長遠來看，推廣客戶關系管理對于物流服務來說是大勢所趨，是企業生存發展、取得競爭優勢的必備利器。制定完整的客戶關系管理（CRM）戰略、細化客戶關系管理程序、為客戶提供量體裁衣式的服務，是未來物流企業生存發展的必由之路

參考文獻：

[1]孟建華.現代物流管理概論.北京：清華大學出版社，2011

[2]王忠誠.電子商務物流.大連：大連理工大學出版社，2011

[3]翁心剛，魏新軍.論現代物流服務與企業競爭力，（http：///）

企業商務管理范文第5篇

關鍵詞：電子商務；企業管理；財務管理

20世紀是信息大爆炸時代，網絡和計算機技術的普及給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，同時也給企業管理帶來了極大的改變，電子商務正是建立在網絡計算機技術基礎之上產生的新時期的產物。財務管理作為企業管理中的重要組成部分，歷來受到所有企業的重視，而電子商務的產生則使得企業的財務管理更加方便，它突破了傳統商務管理時間和空間上的界限，使得企業的財務管理模式發生了根本性的轉變，本文正是基于電子商務時代的企業財務管理進行研究。

一、電子商務時代企業財務管理特點

1、財務管理網絡化

電子商務的最大特點是網絡化，隨著計算機的普及，傳統的財務管理模式已經無法跟上現實需要，原有的手工處理事務已經被淘汰，政府部門和企業的大多數事務都可以通過網絡實現操作完成，極大的提高了管理效率。

2、垂直化管理

網絡建設的完成將企業、銀行、政府部門練成了一個有機的整體，統一管理也成為了顯示，所有的財務信息都可以得到集中處理和反饋。

3、及時化管理

數據上網可以極大的提高數據處理量和處理效率，網絡可以將所有的信息集中在某一時刻進行集中處理，這就使得企業對于各種問題能夠及時的進行反饋。

4、智能化管理

傳統的企業財務管理需要大量的人力，同時由于人工操作存在的種種缺陷，操作過程中容易出現問題，而隨著各種財務管理軟件的產生則極大的減輕了財務管理人員的負擔，同時計算機也能夠及時的對市場中的變化做出調整，管理智能化成為了這個時期最大的特征。、

5、管理遠程化

網絡化的另外的重要標志就是遠程化，企業的財務管理已經擺脫了地域的界限，所有的財務數據可以第一時間通過計算機網絡傳輸給管理者，而不存在地域上的界限。

二、企業財務管理的發展趨勢

1、處理時間不斷減少

隨著網絡化建設速度不斷加快，計算機技術不斷更新，第三方支付平臺的建設完成等，企業資金的流動效率更加的方便快捷，同時成本也得到了控制，企業的發展不斷成熟。

2、財務管理空間不斷延伸

網絡突破了地域的界限，同時通過網絡可以更加方便的了解到市場中各種資源的配置情況，包括生產、銷售、庫存等企業管理中的各個方面都可以通過網絡實現管理，企業財務資源的管理空間正在不斷的延伸。

3、財務軟件不斷更新

計算機軟件技術的更新速度非?？?，更多更好的財務操作軟件正在不斷的被研發出來，而同時企業也需要一套完整的、功能強大的財務管理軟件，這也正是未來財務軟件的發展方向。

4、財務功能的不斷完善

電子商務時代的財務管理是以財務管理為中心，企業經營管理將緊密圍繞在財務管理拓展開來。而從整個企業管理角度來看，財務管理的網絡化可以幫助管理者更好的管理企業，及時的了解企業的資金情況、生產情況等等，同時網絡數據傳輸的方便又使得企業監控、審計等各個方面都變得異常方便，財務管理已經延伸到企業管理中的方方面面。

三、對企業財務管理發展的建議

1、注重財務管理技術方法的創新

企業在網絡經濟社會中，傳統的財務管理手段和方法被不斷地淘汰，企業必須加強學習和使用一些新的財務管理技術方法，企業必須盡快掌握并熟練運用網絡財務管理、財務柔性管理、財務再生管理、財務虛擬管理等新興的財務管理手段，以謀求處于行業領先的地位

2、不斷更新企業的財務管理觀念

企業財務人員的思想觀念、價值判斷是否能隨著網絡經濟、財務管理宏觀環境、財務技術手段的發展而發展，直接關系到企業的財務管理工作的整體水平，因此，為了適應電子商務、網絡財務發展的要求，財務人員應不斷加強合作競爭觀念、目標協調觀念、風險觀念、信息管理觀念的培養，密切配合新經濟發展的要求，緊跟時代的發展步伐

3、進行財務管理對象的轉變

傳統財務管理一直把資金作為管理對象，而在電子商務環境下，人以及人所具備的知識技能在財務管理中的作用越來越重要因此，企業必須形成以人為主的財務管理組織結構，從而減少財務管理的層次、增加財務管理的幅度，充分發揮現有人力資源和技術資源的作用減少資源浪費，降低財務管理成本

4、進行財務管理重心的調整

傳統的財務管理是側重于事后管理的靜態管理，獲得的財務信息經過基層部門的過濾，具有滯后性，無法及時真實地反映企業的財務狀況。電子商務環境下企業的財務部門應利用高效的信息傳遞網絡即時反映企業的經營和資金狀況，從事后的靜態核算轉變為事中的動態核算，實現動態財務管理

5、加強企業的信息安全建設

信息安全是企業財務管理過程中不得不考慮的問題，而電子商務時代的財務管理信息安全則變得更加的重要。因此我們必須要建立一套完整的管理和審核制度，對財務管理用戶實行統一分級管理，并將責任落實到位，另外還要加強相關財務管理網絡技術的開發，研制更具安全性的軟件，保護企業財務管理信息不受侵犯。

6，健全相關網絡財會法規和政策

網絡帶給了人們豐富的信息資源，但是網絡同時也是一個無序的環境，目前網絡還缺少一套完整的法律體系來規范網絡財務，因此我們必須積極的研究其他國家的相關經驗，不斷的加強法律法規的建設，同時對于網絡中的信息安全加強控制，對于一些具有危害性的信息進行及時的查處，努力營造一個良好的網絡環境。（作者單位：哈爾濱商業大學會計學院）

參考文獻：

[1]李思寰.電子商務對財務管理的影響研究[J].財會通訊.2010（05）

[2]孫春玲，史久航.基于電子商務的財務管理信息化研究[J].硅谷.2010（01）