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保險(xiǎn)公司心得體會(huì)范文第1篇

一、選擇比機(jī)遇重要

在太平人壽的招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，楊經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來(lái)太平之前，我在天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長(zhǎng)助理——一份在很多同學(xué)看來(lái)還可以的一份工作。但是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，最后還是選擇來(lái)太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。校長(zhǎng)當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我要走的時(shí)候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開(kāi)。因?yàn)槲矣X(jué)得目前我最需要的是一個(gè)可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個(gè)可以發(fā)揮的舞臺(tái)。剛走出校門(mén)的我們對(duì)社會(huì)還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門(mén)崗位都需要我們自己摸索，從頭開(kāi)始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開(kāi)始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開(kāi)始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過(guò)程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

保險(xiǎn)公司心得體會(huì)范文第2篇

一、學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立正確發(fā)展觀，促進(jìn)公司穩(wěn)健發(fā)展。

學(xué)習(xí)、貫徹“三個(gè)代表”重要思想，最根本的一條必須緊緊抓住發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，努力把公司建設(shè)好、發(fā)展好，把公司做大做強(qiáng)。在當(dāng)前形勢(shì)下，改制后的人保要抓好發(fā)展，首先必須正確理解發(fā)展的內(nèi)涵，樹(shù)立正確發(fā)展觀。我認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面加以理解：

⒈保險(xiǎn)發(fā)展必須樹(shù)立全面協(xié)調(diào)，可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。

一是在市場(chǎng)主體增多的情況下，人保公司要充分發(fā)揮市場(chǎng)份額高、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)多、品牌歷史長(zhǎng)、市場(chǎng)影響大等現(xiàn)實(shí)和潛在優(yōu)勢(shì)，將自身主動(dòng)置于市場(chǎng)領(lǐng)跑者地位，化消極因素為積極因素，以我為主，倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，積極引導(dǎo)市場(chǎng)走內(nèi)涵式發(fā)展之路。

二是針對(duì)股份制成為公有制主要實(shí)現(xiàn)形式的這一變革，以及非公有制經(jīng)濟(jì)的異軍突起，人保公司應(yīng)改變?cè)械恼箻I(yè)模式，采取直銷、分銷、和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種銷售手段，以保持比較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

三是保險(xiǎn)的發(fā)展必須從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向資本、技術(shù)、服務(wù)等綜合資源配置和綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，從強(qiáng)調(diào)“競(jìng)爭(zhēng)取勝”轉(zhuǎn)為“多贏和雙贏”。股改后的人保公司出于“兩個(gè)最大化”的需要，必須改變競(jìng)爭(zhēng)策略，發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立“多贏和雙贏”理念。

四是保險(xiǎn)的發(fā)展必須順應(yīng)全球化的趨勢(shì)，在鞏固穩(wěn)定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，盡快打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)，正如唐運(yùn)祥董事長(zhǎng)所說(shuō)：“中國(guó)人保向著綜合性，多元化的國(guó)際保險(xiǎn)（金融）集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)”。

⒉保險(xiǎn)的發(fā)展必須追求有質(zhì)量的發(fā)展速度。

（）當(dāng)前保險(xiǎn)發(fā)展必須解決的幾個(gè)突出問(wèn)題：一是迅速扭轉(zhuǎn)效益性險(xiǎn)種總量滑坡的趨勢(shì)；二是提高車險(xiǎn)以外效益性險(xiǎn)種總量的比重；三是積極開(kāi)發(fā)市場(chǎng)受歡迎的非產(chǎn)險(xiǎn)品種，擴(kuò)大市場(chǎng)占份額；四是通過(guò)管理努力使車險(xiǎn)成為盈險(xiǎn)種；五是通過(guò)增量調(diào)存量，淘汰一批高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)；六是合理運(yùn)用費(fèi)率杠桿、絕對(duì)免賠額、成數(shù)承保、限制性承保、附加承保條件、附加限制責(zé)任條款，以及與被保險(xiǎn)人共保等方式，有條件的進(jìn)行承保。

（）保險(xiǎn)發(fā)展必須堅(jiān)決糾正違反保險(xiǎn)運(yùn)行規(guī)律的不規(guī)范行為。當(dāng)前在保險(xiǎn)發(fā)展過(guò)程中存在諸多違反保險(xiǎn)運(yùn)行規(guī)律的不規(guī)范行為：一是忽視高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)控制，以低于國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格費(fèi)率招攬業(yè)務(wù)；二是為追求保費(fèi)總量，不計(jì)成本經(jīng)營(yíng)，對(duì)屢保屢賠的企業(yè)放任自流；三是上級(jí)公司導(dǎo)向不確定性也導(dǎo)致部分基層展業(yè)單位“急功進(jìn)利”，“跑馬占荒”，劣質(zhì)業(yè)務(wù)比重逐步加大，特別是近年來(lái)在保證保險(xiǎn)的展業(yè)過(guò)程中，忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制，式的展業(yè)方式造成了極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)踐證明已危及到人保公司的正常經(jīng)營(yíng)；四是“高傭金高返還”的不惜工本的做法嚴(yán)重違反了保險(xiǎn)運(yùn)行規(guī)律。這些行為的存在，嚴(yán)重危害了公司的可持續(xù)發(fā)展，必須盡快加以糾正。

（）保險(xiǎn)發(fā)展必須追求速度和效益的統(tǒng)一。一是當(dāng)前必須旗幟鮮明地提倡有效益的發(fā)展速度；二是在速度與效益發(fā)生沖突時(shí)速度必須服從效益；三是合理運(yùn)用市場(chǎng)化運(yùn)作的手段調(diào)整速度與效益的關(guān)系，充分發(fā)揮人保歷史資料數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)測(cè)算出各險(xiǎn)種的損失率，執(zhí)行最低費(fèi)率責(zé)任制，以最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)；四是堅(jiān)決摒棄現(xiàn)有不講科學(xué)的拍腦袋降費(fèi)的破壞性競(jìng)爭(zhēng)手段；五是大力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)受歡迎的有效益的新險(xiǎn)種。

⒊保險(xiǎn)發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新求變。

一是拓展保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道，特別是運(yùn)用信息技術(shù)積極探索網(wǎng)絡(luò)投保的展業(yè)方式，采用現(xiàn)有客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)信息，針對(duì)不同客戶群以電子郵件和手機(jī)短信方式不定期向保戶宣傳保險(xiǎn)信息，讓保戶享受快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)宣傳可以促使保戶蒙發(fā)投保的欲望。

二是推進(jìn)與銀行、電信、移動(dòng)、郵政等部門(mén)的合作，充分發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)拓展業(yè)務(wù)。當(dāng)前可探索將保險(xiǎn)產(chǎn)品融入銀行理財(cái)范圍，為客戶提供“豐盛”的銀行保險(xiǎn)組合套餐，也可積極嘗試“銀保證”一通卡業(yè)務(wù)，使保險(xiǎn)、證卷、銀行等功能融為一體。

三是積極探索中心城市社區(qū)和物業(yè)保險(xiǎn)展業(yè)形式。隨著中心城市社區(qū)物業(yè)管理的功能不斷完善，社區(qū)服務(wù)社會(huì)化和人性化功能急需保險(xiǎn)的配套。我們可抓住社區(qū)保險(xiǎn)的契機(jī)，為社區(qū)居民提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)。

四是積極開(kāi)發(fā)適合個(gè)人人產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷組合產(chǎn)品，可采用短險(xiǎn)長(zhǎng)做、家庭保險(xiǎn)組合套餐等多種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的推銷產(chǎn)品，豐富個(gè)人人營(yíng)銷產(chǎn)品，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立正確效益觀，增強(qiáng)公司的盈利能力。

我認(rèn)為，作為股份制的人保財(cái)險(xiǎn)公司，始終應(yīng)該堅(jiān)持以效益為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持效益第一的原則不動(dòng)搖，迅速提高盈利能力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

始終堅(jiān)持效益第一的觀念是提升公司的盈利能力的前提。提升公司的盈利能力，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值、股東價(jià)值“兩個(gè)最大化”，當(dāng)務(wù)之急必須把效益第一的觀念滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是在任務(wù)指標(biāo)包括盈利目標(biāo)的確定上，要力求科學(xué)合理，可根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位的不同情況有的放矢地實(shí)行差異化指標(biāo)；二是在業(yè)務(wù)考核上，必須強(qiáng)調(diào)有效益的發(fā)展，以效益作為前提，加大對(duì)效益型業(yè)務(wù)的考核；三是在風(fēng)險(xiǎn)控制上，要充分發(fā)揮核保、核賠、分保技術(shù)，杜絕高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和賠款水分，合理分散風(fēng)險(xiǎn)；四是在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展中，要大力發(fā)展效益型險(xiǎn)種，合理調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，有步驟、分階段、循序漸進(jìn)式提升盈利能力。

⒉精細(xì)化管理是提升公司盈能力最有效的手段。（）強(qiáng)化核保管理。首先要解決核保的有章可循，其次要防止“病從口入”，對(duì)劣質(zhì)業(yè)務(wù)一定要做到“鐵將軍把門(mén)”，再次要運(yùn)用信息技術(shù)建立全轄統(tǒng)一核保的機(jī)制，不讓一筆高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)漏網(wǎng)。（）建立科學(xué)合理的理賠管理體系。當(dāng)務(wù)之急一是抓第一大險(xiǎn)種車險(xiǎn)的盈利能力，抓住車險(xiǎn)綱舉目張。二是完善理賠管理的監(jiān)控體制，特別是抓全流程的管控，當(dāng)前要解決的突出問(wèn)題有：第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、車損險(xiǎn)報(bào)價(jià)率、全損配件的回收率、三責(zé)險(xiǎn)專家復(fù)查率。（）實(shí)行科學(xué)的費(fèi)用預(yù)算管理體制。一是建立權(quán)責(zé)明確費(fèi)用審批制度，根據(jù)公司分級(jí)管理的原則實(shí)行分權(quán)審批；二是嚴(yán)格按序時(shí)進(jìn)度科學(xué)合理預(yù)算費(fèi)用，杜絕赤字預(yù)算；三是壓縮與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的費(fèi)用支出，把有限的費(fèi)用用在刀刃上；四是建立嚴(yán)格的費(fèi)用考評(píng)機(jī)制，杜絕超計(jì)劃使用費(fèi)用的現(xiàn)象。，

⒊建立科學(xué)合理的決策、執(zhí)行、考核及內(nèi)控機(jī)制是提升公司盈利能力的最可靠的保障。（）決策要準(zhǔn)確。決策導(dǎo)向是基層經(jīng)營(yíng)單位展業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，上級(jí)決策失誤會(huì)造成基層“差之毫厘，謬以千里”的重大失誤。（）執(zhí)行要到位。執(zhí)行力弱，“有令不行，有禁不止”是造成公司盈利能力滑坡的重要因素之一。（）信息要對(duì)稱。信息不對(duì)稱將導(dǎo)致公司盈利能力的下降。一是上下信息不對(duì)稱，總公司高管掌握基層的信息不對(duì)稱，主要基于信息技術(shù)不能滿足決策層對(duì)基層的監(jiān)控；二是信息反饋緩慢導(dǎo)致信息不對(duì)稱，基層公司向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告反饋太慢，導(dǎo)致基層“盲動(dòng)”。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，破壞性競(jìng)爭(zhēng)也是導(dǎo)致公司盈利能力下降的主要因素之一。（）考評(píng)機(jī)制要科學(xué)合理。一是考評(píng)機(jī)制要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直入主題，不宜過(guò)于繁瑣，指標(biāo)要貼近基層，有可操作性；二是考核指標(biāo)不能大一統(tǒng)一刀切；三是考評(píng)指標(biāo)要運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；四是加快建立人保風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用精算技術(shù)測(cè)算出各經(jīng)營(yíng)單位的盈利目標(biāo)（）內(nèi)控機(jī)制要健全。當(dāng)前強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制重點(diǎn)要抓好三個(gè)方面：一是強(qiáng)化“三中心”建設(shè)，在短期內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)市分公司全覆蓋管理職能；二是努力提升信息化管理水平，使管理流暢通有序，相互監(jiān)督；三是建立盈利能力的動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制，杜絕管理漏洞。

三、學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要，樹(shù)立正確改革觀，努力提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平。

創(chuàng)新是永恒的主題，創(chuàng)新要從體制、機(jī)制上循求突破，人保基層公司的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在用人、用工和分配激勵(lì)等制度的改革。一是要讓“德、能、勤、績(jī)”業(yè)績(jī)突出，群眾公認(rèn)，想干事，會(huì)干事，能干事的同志脫穎而出；選干部要不茍一格，即重視學(xué)歷但不謂學(xué)歷、重視資歷但又不謂資歷；選干部關(guān)鍵看事業(yè)心、責(zé)任心，看對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度；有德無(wú)才，有才無(wú)德的都不能當(dāng)干部，當(dāng)前要特別警惕提拔那些“急功近利，短期行為”的所謂“優(yōu)秀干部”，在任二年，禍及數(shù)年，對(duì)人保事業(yè)將造成不可捥回的損失。二是在用工上關(guān)鍵要解決能進(jìn)能出的問(wèn)題。人保員工隊(duì)伍的年齡老化問(wèn)題已相當(dāng)突出，“死水一潭”，缺乏活力。要化三到五年的時(shí)間有計(jì)劃引進(jìn)公司急需的英語(yǔ)、財(cái)會(huì)、電腦，法律等人才，使員工隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是要建立“效率優(yōu)先、科學(xué)合理”的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，對(duì)可量化的保費(fèi)和效益指標(biāo)考核應(yīng)更趨合理，指標(biāo)宜簡(jiǎn)不宜繁，但對(duì)量化難度較大的管理崗位，要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)其電腦的錄入量以及錄入質(zhì)量進(jìn)行量化考核，優(yōu)化辦事流程，合理調(diào)整分工，提高辦事效率。

保險(xiǎn)公司心得體會(huì)范文第3篇

保險(xiǎn)客服工作心得體會(huì)——贏在服務(wù)

2012年2月，懷著對(duì)工作的熱情，對(duì)未來(lái)的憧憬，我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭，時(shí)間如流水，一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，在這一年里，帶給我巨大的改變，經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪，收獲了累累餓碩果，它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，在服務(wù)中成熟。

剛開(kāi)始接手光大客服工作時(shí)，我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪的工作，每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描，定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會(huì)，一開(kāi)始我對(duì)投保單的填寫(xiě)沒(méi)有很深的概念，經(jīng)過(guò)總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性，明白投保單是客戶投保意愿的重要載體，是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問(wèn)題所在，真正做到準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于回訪，每一個(gè)新承保的保單，都要第一時(shí)間為客戶做好售后回訪工作，每天及時(shí)與渠道溝通反饋，協(xié)助渠道做好方言回訪工作，目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性，為了更好的完成這項(xiàng)工作，每月還定期發(fā)送回訪工作的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐，目前回訪工作在全國(guó)排名名列前茅！后來(lái)因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng)，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別，不管是從流程上的處理，還是制度的要求，經(jīng)過(guò)不斷的研究、探討，以及總公司老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作，在與客服共同成長(zhǎng)的這一年當(dāng)中，我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者，到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我，這份工作讓我得到了很多，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平，不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績(jī)，也在全年考核保全時(shí)做到了滿分。但身為新人的我，跟其他分公司的客服同事比起來(lái)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

其實(shí)，保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作，卻又很幸福，雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶會(huì)會(huì)讓人感到崩潰，雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺(jué)得辛苦，但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候，那是一種滿足感。

保險(xiǎn)公司心得體會(huì)范文第4篇

兩周前帶著繼續(xù)學(xué)習(xí)基本功，學(xué)牢專業(yè)知識(shí)的心情來(lái)到xxx保險(xiǎn)，在新的公司體驗(yàn)新的工作環(huán)境、接觸新的同事、感受新的不同的企業(yè)文化、接受新一輪的挑戰(zhàn)，讓自己之前所學(xué)的理論和實(shí)踐知識(shí)得到錘煉加以鞏固。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)xxx保險(xiǎn)車險(xiǎn)條款，錄單及出單以及整個(gè)工作流程

1、接待客戶，向客戶介紹保險(xiǎn)條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險(xiǎn)方案計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)填寫(xiě)投保單；先收集好客戶的行駛證、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購(gòu)車發(fā)票和合格證，然后對(duì)照證件上的內(nèi)容填寫(xiě)投保單，再用電腦進(jìn)行錄入。

3、經(jīng)核保無(wú)誤通過(guò)后，交強(qiáng)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡，核對(duì)確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，將保險(xiǎn)單交到財(cái)務(wù)，再用專門(mén)的筆記本把客戶的資料登記好。

4、把單證按類別整理并裝訂，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。

心得體會(huì)

二、 實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）、通過(guò)進(jìn)一步的對(duì)保險(xiǎn)公司及行業(yè)的了解，也發(fā)現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。

1、在經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計(jì)劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈而尚欠規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計(jì)成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險(xiǎn)公司的快速健康發(fā)展和壯大。

2、在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象。基層公司在展業(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過(guò)大量招聘營(yíng)銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開(kāi)拓市場(chǎng)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險(xiǎn)人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險(xiǎn)公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過(guò)度膨脹，使國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對(duì)一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的損失補(bǔ)償原則和最大誠(chéng)信原則。

3、在保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識(shí)減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時(shí)的政績(jī)和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意識(shí)。在對(duì)員工管理方面，忽視了對(duì)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對(duì)公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績(jī)效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷人員過(guò)分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒(méi)有把從事保險(xiǎn)工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識(shí)，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

（二）、提高保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施

1、強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理質(zhì)量和水平。基層保險(xiǎn)公司要提高對(duì)加強(qiáng)管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)控管理自覺(jué)性，樹(shù)立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強(qiáng)內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機(jī)制，加強(qiáng)電子化建設(shè)，為管理工作的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、核保管理和單證控制管理；理賠上要重點(diǎn)加強(qiáng)查勘定損管理和報(bào)價(jià)核賠管理；財(cái)務(wù)上要重點(diǎn)加強(qiáng)收付費(fèi)系統(tǒng)管理；人員上要重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)行為管理和考核機(jī)制管理。上級(jí)公司要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責(zé)任追究制度和獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)對(duì)基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層公司市場(chǎng)行為的監(jiān)督和管理，加大對(duì)違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境。

2、加強(qiáng)保險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險(xiǎn)公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)。基層保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展的需要。要加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險(xiǎn)公司發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。加強(qiáng)基層保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，倡導(dǎo)激勵(lì)，宣揚(yáng)先進(jìn)，并通過(guò)分配結(jié)構(gòu)和分配機(jī)制的改進(jìn)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保證。

保險(xiǎn)公司心得體會(huì)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】概率論；數(shù)理統(tǒng)計(jì)；數(shù)學(xué)建模；實(shí)際案例

概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)是研究和處理隨機(jī)現(xiàn)象的一門(mén)重要的數(shù)學(xué)分支，在工程、人文、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。特別是近30年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及，這門(mén)課也得到了長(zhǎng)足地發(fā)展，在統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)、控制論等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。因此，它已經(jīng)逐步成為各高等院校理工類、經(jīng)管類等各專業(yè)大學(xué)生學(xué)習(xí)的最重要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程之一。該課程應(yīng)用性比較強(qiáng)，但也有自己的理論框架，有自己的定義、性質(zhì)、定理等，雖然計(jì)算技巧要求不高，但對(duì)學(xué)生的分析問(wèn)題的能力， 以及如何快速正確的找到問(wèn)題的切入點(diǎn)，這方面的要求相對(duì)較高。鑒于該課程的以上特點(diǎn)， 如何讓學(xué)生更深刻、靈活的掌握基本概念和性質(zhì)，并能把所學(xué)知識(shí)高效地應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中提高教學(xué)效果是每一位從事該課程教學(xué)的老師， 都在思考解決的問(wèn)題。結(jié)合幾年來(lái)對(duì)這門(mén)課程的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單提出幾點(diǎn)看法和建議：

一、改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在教學(xué)過(guò)程中引入數(shù)學(xué)建模的思想

在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，一般我們只從理論上注重概念公式的講解，很少注重學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)能力的提高。這種“填鴨式”教學(xué)絲毫提不起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果可想而知。鑒于概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)這門(mén)課的實(shí)用性，在上課的過(guò)程中我們可以把數(shù)學(xué)建模的思想課程中融入到這門(mén)課程中，既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。比如在概率統(tǒng)計(jì)中講解古典概率時(shí)可以引入生日相同例子，如：在集體宿舍中（6個(gè)人），研究是否有兩個(gè)以上的人生日相同。（假設(shè)每人的生日在一年365天中的任意一天是等可能的）進(jìn)一步問(wèn)，那么隨機(jī)找n個(gè)人，（不超過(guò)365人），求這n個(gè)人生日各不相同的概率有多大？從而求這n個(gè)人中至少有兩個(gè)人生日相同這一隨機(jī)事件發(fā)生的的概率是多少？這是一個(gè)很實(shí)際的例子，大部分學(xué)生都比較感興趣，從而愿意配合老師積極的去思考、計(jì)算，在計(jì)算過(guò)程中也掌握了求古典概率的方法。在其他教學(xué)內(nèi)容上也有很多模型可以列舉，如：各種概率分布的應(yīng)用背景問(wèn)題、合理配置問(wèn)題、排隊(duì)論、報(bào)童的收益問(wèn)題、隨機(jī)貯存問(wèn)題、航空公司的預(yù)定票策略、組織貨源使收益最大化、平均成績(jī)的估計(jì)、機(jī)器工作是否正常、生產(chǎn)的產(chǎn)品是否合格問(wèn)題、某射手是否是一級(jí)射手等等這些模型。我們可以看到上面列出來(lái)的數(shù)學(xué)建模的例子很多也很有趣，由于篇幅的原因具體模型沒(méi)有一一列舉出來(lái)。

二、在教學(xué)過(guò)程中引入實(shí)際案例，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性

在概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的教學(xué)中，結(jié)合概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用性較強(qiáng)的特點(diǎn)， 在課堂教學(xué)中， 平時(shí)注意收集生活中的實(shí)際案例， 并根據(jù)各章節(jié)的內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)陌咐谌私虒W(xué)， 將理論教學(xué)與實(shí)際案例有機(jī)地結(jié)合起來(lái)組織討論課，一方面使得課堂講解生動(dòng)清晰， 收到良好的教學(xué)效果；另一方面也加深了學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。例如， 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是較早使用概率統(tǒng)計(jì)的部門(mén)之一， 保險(xiǎn)公司為了恰當(dāng)估計(jì)企業(yè)的收支和風(fēng)險(xiǎn)， 需要計(jì)算各種各樣的概率下面是賠償金的確定問(wèn)題：據(jù)統(tǒng)計(jì)， 某年齡段的健康人在3 年內(nèi)死亡的概率為0.0 3 ， 保險(xiǎn)公司準(zhǔn)備開(kāi)辦該年齡的3 年人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 預(yù)計(jì)有5000 人參加保險(xiǎn)， 條件是參加者需交保險(xiǎn)金10 元，若3 年之內(nèi)死亡，公司將支付賠償金b元（待定），便有以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1） 確定b， 使保險(xiǎn)公司期望盈利及保險(xiǎn)公司盈利的可能性超過(guò)95 % ？

（2）確定b ， 使保險(xiǎn)公司的期望盈利超過(guò)1 萬(wàn)元及使保險(xiǎn)盈利超過(guò)1 萬(wàn)元的可能性大于9 5呢？

（3） 若b=3000 元， 保險(xiǎn)公司盈利的期望值和盈利都超過(guò)2 萬(wàn)元的可能性為多少？

（4）若b=3000 元， 欲使公司盈利20 萬(wàn)元時(shí)， 每位參保者至少需要交保險(xiǎn)金為多少元？ .這一系列問(wèn)題的解決需要綜合運(yùn)用概率論知識(shí). 通過(guò)這樣的案例分析題將有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍， 活躍課堂， 激緒， 開(kāi)發(fā)思維， 有利于個(gè)人素質(zhì)和協(xié)作能力的培養(yǎng)，教學(xué)效果當(dāng)然會(huì)大幅度提高。

三、采用啟發(fā)式教學(xué)引導(dǎo)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)

教學(xué)是一種教師和學(xué)生之間的互動(dòng)關(guān)系。在此過(guò)程中，學(xué)生的主觀能動(dòng)性則起了非常大的作用，可以說(shuō)，是師生在共同控制信息的傳遞。如果只是教師在講臺(tái)上一味的講，不停地推導(dǎo)公式，加上數(shù)學(xué)本身的晦澀難懂和枯燥，學(xué)生必然會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味，很快失去學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，更談不上學(xué)習(xí)效果怎么樣了。然而如果教師采用引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，不是直接講授給學(xué)生，而是時(shí)不時(shí)地環(huán)環(huán)相扣地把問(wèn)題拋給學(xué)生， 讓學(xué)生去主動(dòng)思考， 調(diào)動(dòng)學(xué)生的自發(fā)的積極性與主觀能動(dòng)性，則會(huì)大大提高教學(xué)質(zhì)量，改善教學(xué)效果，學(xué)生自身掌握的知識(shí)也會(huì)更加扎實(shí)。

四、開(kāi)設(shè)上機(jī)實(shí)驗(yàn)課，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)軟件來(lái)解決問(wèn)題的能力

許多學(xué)生完成概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的學(xué)習(xí)后，在專業(yè)課程中，面對(duì)大量數(shù)據(jù)，需要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)思想方法分析時(shí)往往出現(xiàn)無(wú)從下手的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因有兩方面： （ 1） 缺乏靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力； （ 2） 數(shù)據(jù)量大，計(jì)算過(guò)于繁瑣，手工難以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于第一種情況我們通過(guò)案例將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生所學(xué)的專業(yè)相結(jié)合來(lái)提高學(xué)生的運(yùn)用能力。針對(duì)于第二種情況開(kāi)設(shè)上機(jī)實(shí)驗(yàn)課，讓學(xué)生掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析軟件，訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)軟件來(lái)解決問(wèn)題。這不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也加強(qiáng)了學(xué)生運(yùn)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

以上是我在實(shí)際教學(xué)中的一些心得體會(huì)， 旨在讓學(xué)生對(duì)這門(mén)課能有更深刻、直觀、全面的認(rèn)識(shí)， 更好地培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，從而提高這門(mén)課得教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆慶倫，范曉娜.注重?cái)?shù)學(xué)建模思想的概率統(tǒng)計(jì)教學(xué)探討，中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2012（8 ）：50.