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商場消防演練總結范文第1篇

【關鍵詞】大型商場；火災危險性；安全管理對策

一、大型商場的特點

（一）規模大。目前各地大型商場規模普遍較大，總建筑面積小的有數千平方米，大的有數萬平方米，甚至超過十萬平方米。有的商場設置在高層建筑或地下建筑內，甚至同一建筑內設置幾個大型商場，通過中庭和自動扶梯等部位上下連通，層層相通，使整個商場營業面積大、空間大，一旦發生火災，很容易造成火災的蔓延擴大，釀成重特大火災事故。

（二）功能復雜。現在的大型商場多為集吃、喝、玩、樂、購于一體的多功能的綜合性場所。由于經營項目多、功能復雜，導致用火、用電、用氣、用油增加，增加了火災發生可能性。

（三）人員密集。大型商場內顧客云集，往往是人員密度最高、流動量最大的場所。尤其是在節假日或打折促銷期間，大量顧客涌入商場消費，商場內更是人山人海，人滿為患。一旦發生火災，容易引起混亂，相互擁擠，造成燒死、燒傷，踩死、踩傷等群死群傷惡性事故。

（四）可燃易燃物多。大型商場經營物品品種繁多，大多為可燃、易燃物品。一些商家為節約成本，采用大量可燃、易燃材料進行商場內部裝修。一些商家將大量的商品堆放在商場內，往往在柜臺后設有小倉庫，形成“前店后庫”、“前柜后庫”的現象，一旦發生火災，容易產生大量的有毒有害煙氣，容易使人中毒窒息而造成人員傷亡。

二、大型商場的火災危險性

（一）安全疏散困難。

1、安全疏散不暢。商家為便于管理，防止商品被偷，往往在部分安全出口處上鎖、封閉。有的商場同一樓層有幾家商店，其中任何一家關門上鎖就會影響整個商場的安全疏散。特別是在節假日和打折促銷期間，有的商場更是將大量商品擺放在疏散通道上進行銷售，甚至直接放在安全出口、樓梯間或防火卷簾下方，導致疏散通道和安全出口堵塞，防火卷簾功能受到影響。

2、疏散指示標志設置不規范。有的商場疏散指示標志和應急照明配置不足或部分損壞未及時更換、設置位置不規范或被商場內大量的廣告牌和商品遮擋，致使顧客很難找到安全出口，在發生火災時延誤逃生的最佳時機。有的商場由于貨架和貨物擺放不合理導致疏散距離過長，疏散寬度和安全出口數量不足，影響發生火災時人員的安全疏散。

（二）消防設施未保持完好有效。

1、消防設施缺乏維護保養。有的商場雖然設置了室內消防給水系統、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統和機械防排煙系統等消防設施，但缺少必要的維護保養，設施處于癱瘓狀態。有的商場將自動消防設施處于手動狀態，甚至為了防止部分消防設施誤報而影響營業，擅自停用消防設施。

2、消防設施設置不足。一些改、擴建的大型商場、使用時間較長的商場，由于使用功能的改變、空間格局的調整等原因，未按照規范要求設置消防設施。有的商場在進行室內裝修時將消防設施隱藏在隱蔽工程內，無法發揮其正常作用。

3、防火分隔不合理。有的大型商場，營業期間經常在防火卷簾下堆放大量商品或將用于防火分隔的常閉防火門處于常開狀態，破壞了商場的防火分區，一旦發生火災容易造成火勢蔓延擴大。

4、防排煙困難。有些大型商場四周的窗戶被貨架、貨物、裝飾材料等封閉，影響商場的自然排煙功能，有些防排煙口被商品擋住，造成防排煙困難。

（三）員工消防安全意識單薄。

1、有些商場未履行消防管理責任制。一些商家往往重經營、輕管理，單位消防主體意識不強，自我管理、自我防范的消防安全管理制度未落實，消防值班巡查制度形同虛設，未組織員工開展基本的消防安全宣傳教育培訓和疏散逃生演練，致使員工上崗后不懂得消防安全知識，不會使用滅火器材撲救初起火災，火災發生時不懂引導顧客安全疏散。

2、有些商場營業期間用火用電管理不善，電線亂拉亂接，超負荷用電，違章動火現象時有發生。商場顧客消防安全知識和逃生知識匱乏，自防自救能力差。

三、大型商場的消防安全管理對策

（一）加強源頭管理。建筑設計單位必須嚴格按照國家規范設計，不得依建筑單位或商家的意愿，重功能、輕安全。施工單位必須按審批要求及國家有關規范進行施工。監理單位應發揮建設過程中監管作用，嚴格把關。公安機構消防部門要嚴把建筑審核關、施工檢查關，竣工驗收關及開業前安全檢查關，從源頭上堵住火災隱患的產生。

（二）增強消防安全意識。商場要落實消防安全責任制，自覺遵守消防法律、法規和規范。商場要加強對各經營者及員工的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識，自覺履行消防安全職責。商場要制定逃生疏散應急預案，經常組織員工開展逃生疏散演練，以便火災時能及時引導和幫助顧客安全逃離現場，提高安全疏散顧客和自防自救能力，預防群死群傷惡性火災事故發生。

（三）加強日常管理。商場消防控制室要安排專人值班，值班人員要持證上崗。營業期間要安排人員開展防火巡查，及時排除違法行為和火災隱患。營業期間，嚴禁將安全出口上鎖，嚴禁在疏散樓梯、疏散通道上堆物，并不得設置影響安全疏散的障礙物。商場要加強對建筑消防設施的維護保養，經常檢查消防設施的運行狀況，定期進行測試，確保消防設施時刻處于正常運行狀態。

（四）加大監督檢查力度。大型商場一般都列為消防安全重點單位。公安機構消防部門要加大監督檢查力度，及時消除火災隱患，對商場的違法行為，要加大監督執法力度。執勤消防力量要定期開展實地消防演練。

（五）建立聯動機制。經委、工商、安監、消防等政府監管部門應形成聯動機制，開展聯合執法行動，并根據各自的職責處罰不符合安全要求的單位，關停不具備安全要求的場所。

四、總結

大型商場的消防安全管理工作一直都是消防監督管理工作的重點，為進一步加強大型商場的消防安全管理工作，除了政府相關部門要加強對大型商場消防安全的監管力度外，商場自身也要提高火災防御能力，落實消防安全工作，在建筑設計施工、消防設施設置等硬件以及員工的消防意識、消防技能等軟件兩方面同時加強，從而提高商場的火災防控水平，有效的預防火災事故的發生。

參考文獻

[1]孫卓英：淺談大型商場的火災危險性及消防安全管理對策[J].中國西部科技.2008（19）

商場消防演練總結范文第2篇

【關鍵詞】大型商場；消防安全；問題；對策

隨著經濟社會的快速發展，超大型商場市場數量與日俱增，功能日趨復雜，此類商場在消防設計方面均超出國家現行消防技術規范，多采用性能化設計，使用大量新材料、新技術、新工藝，再加上其消防安全管理方面存在著諸多盲區，致使超大型商場市場的火災風險和機率不斷攀升，極易引發重特大火災事故，給人民生命財產安全造成重大損失。2004年8月1日，巴拉圭首都亞都松森北郊超市發生大火，營業員為防止顧客偷東西溜走關閉超市安全疏散出口，使顧客逃生無門，釀成死亡500多人，數百人受傷的特大火災事故。這起火災事故，把超市特別是大型超市在消防安全疏散方面存在的問題，擺在了我們面前。大型商場市場的火災高危性和損失嚴重性，決定了其消防安全管理工作必須堅持“從高從嚴管理、超常措施防范”的原則，從根本上提高超大型商場市場的自防自救能力，實現“安全自查、隱患自除、責任自負”。

一、現代商場存在的消防安全問題分析

（1）此類商場多為單層或多層，建筑體積大、空間大、經營面積大。近年來，隨著建筑技術的不斷提高和建筑新材料的不斷涌現以及人們經營理念的改變，商場出現了超大面積的營業廳。如，廣州省中山市一幢特大型商品集貿市場的營業面積就達30萬平方米。商場一旦發生火災，火勢由起火點首先向周圍發展，向低燃點的商品和樓梯間方向發展，同時產生大量煙霧和有毒氣體。如不及時發現和撲滅，火勢將繼續發展。由于一般營業廳的面積都較大，難以進行防火分隔，而且對于大型商場來說，上下層營業廳之間由樓梯、“中庭”、自動扶梯等相通，火災蔓延將更加迅速。（2）可燃物品數量多，火災負荷大。商場經營的商品多為可燃物，大多都陳列在貨架和柜臺上，而且柜臺后面還設有倉庫，里面大多也是可燃物。一旦發生燃燒，由于商場內可燃表面積大，火勢易向水平方向迅速蔓延，加上商品的立體堆積和擺放形式的立體組合，火勢迅速擴大，并上下波及，隨著火勢蔓延迅速，容易形成大面積立體火災。（3）人員集中、密度大，疏散困難。商場內人員密集，特別是節假日，購物人群蜂擁而至，成千上萬的人在商場購物，人流和物流交織在一起，把走道堵的水泄不通。顧客慣用扶梯、電梯及步行梯，而對用于安全疏散的樓梯出口不熟悉，加之有些商場出入口少，通道狹窄，安全疏散指示標志設置不明顯，不好辨認。若有險情，極易導致人員驚慌混亂，造成心理恐懼，產生盲從心理，當疏散通道被堵時會導致群死群傷事故的發生。（4）產生大量有毒及高溫煙氣，疏散及撲救困難。有些大型商場內商品種類繁多，大量的棉、毛、化纖織物、橡膠制品、塑料制品及高分子內裝修材料等起火后，不僅產生大量煙霧使能見度降低，而且釋放出大量的有毒氣體。使疏散人員在短時間內中毒窒息，無法逃生，同時也為火災撲救帶來極大困難。（5）消防安全疏散設施存在的問題。消防安全疏散設施存在的問題，既有業主思想意識上的消防安全意識淡薄的主管原因，也有設計施工、建筑格局限制和資金等客觀因素；主要表現為安全疏散出口先天不足，安全疏散出口上鎖或者堵塞，疏散通道不足或者堵塞，疏散指示標志和應急照明達不到要求等現象。（6）消防安全管理混亂。不遵守消防法律法規，任意堵塞疏散通道、鎖閉安全出口，帶險經營、冒險蠻干、隨意抽煙等現象比較突出；員工消防素質較差，大多數員工未經消防安全培訓，防火滅火常識和疏散逃生技能十分缺乏。

二、超大型商場市場的火災防控對策

（1）健全消防管理機構，嚴格落實消防安全責任。應建立健全單位內部消防安全管理體系，設立專門消防管理機構和專、兼職消防安全管理人員，逐級明確消防安全責任，層層簽訂消防安全責任書。要根據本單位實際，明確各部門、各樓層、各區域的消防安全負責人，消防安全管理機構應每周召開一次例會，每月總結本單位消防安全情況。（2）建立專職消防隊伍，及時有效處置初起火災。單位應根據單位規模、員工數量等，建立專職消防隊伍。總建筑面積在5萬平方米以下的商場市場，專職消防隊員人數不少于10人；在5萬平方米以上、10萬平方米以下的，專職隊員人數不少于20人；在10萬平方米以上的，專職隊員人數不少于30人。專職隊伍應配備高壓細水霧滅火裝置、空氣呼吸器、防毒面具、干粉滅火器等消防設施，并確保每名隊員都能熟練應用。單層建筑面積超過5000平方米的商場市場，必須在每層設置專職消防隊執勤點。同時要以樓層為單位組建義務消防隊，每個商戶（攤位、攤點）至少有1人參加義務消防隊。（3）嚴格落實巡查檢查，及時發現消除火災隱患。單位在營業期間應組織人員不間斷巡查，并加強夜間巡查。應每半個月至少進行一次消防安全檢查。巡查、檢查應填寫記錄，并由專人保管，長期保存。對單位內部消防安全檢查、巡查中發現的火災隱患，應當及時予以消除；對上級主管單位、公安消防機構、安全生產監督等部門責令限期改正的火災隱患，應當在規定的期限內改正并書面報告要求限期改正的部門；對不能確保安全，隨時有發生火災或者一旦發生火災嚴重危及人身安全的，應當及時將危險部位自行停業整改。在火災隱患消除前，應當落實防范措施，保障消防安全。（4）大力推行技防措施，提高安全防范水平。單位必須采用監控系統，監控室要設在消防控制室內，形成不間斷、全覆蓋的監控網絡。應安裝消防安全巡檢管理系統，不能保證安全出口暢通的應安裝安全控制與報警逃生門鎖系統，實現人防、物防、技防的有機結合。嚴禁商戶“前店后庫”經營，全面實行經營、倉儲分離，嚴禁非營業期間存放大量貨物。（5）完善安全疏散設施，定期進行維護保養，全力保障人員緊急疏散。單位主要疏散通道兩側應設置明顯的通道標志線，通道地面應設置明顯的疏散指示標志。要合理設置柜臺和攤位，留足人員疏散通道。禁止在安全出口、疏散走道、樓梯間懸掛或擺放商品，禁止營業期間將安全出口上鎖，禁止在安全出口、疏散通道和外窗上安裝柵欄、金屬護欄等。應當在臨外墻部位設置相對安全的區域，保證火災時未及時疏散人員有足夠的安全時間等待救助。每個商戶至少明確1名疏散引導員。（6）制定滅火應急預案，加大滅火疏散演練力度。單位應當制定滅火和應急疏散預案，各個樓層、重點區域、重要部位要制定不同的滅火疏散預案，同時要針對人為縱火、危險物品爆炸等突發事件引起的火災，建立完善相應的應急處置預案。明確義務、專職消防隊，強化應急演練，每月至少組織一次預案演練，確保一旦發生火災，義務消防隊和專職消防隊伍能夠迅速響應，快速處置，及時將火災消滅在初起階段。（7）嚴格控制用火、用電、施工，積極消除潛在致災因素。營業期間，不得進行裝修、改造、油漆等具有火災危險性的施工作業。在非營業期間施工時，應配備足夠數量的滅火器材，指派專人監護，保證施工區域消防安全。單位應設置醒目的嚴禁煙火標志，實行無煙商場市場，嚴禁經營、燃放煙花爆竹和焚燒物品。商場市場內的餐飲場所、食品加工攤點、面包房等嚴禁使用明火作業，使用大功率電氣設備的，必須設置在獨立的防火分區內，靠外墻設置，與其它經營部分實行有效分隔。動用電氣焊等明火作業應當按照規定事先辦理審批手續，作業人員應當遵守消防安全規定，落實現場防護措施。場所內的電氣線路和用電設備，必須由具有資質的施工單位和持有電氣安裝資質證的電工負責安裝、檢查和維護。（8）強化消防宣傳培訓，全面提升員工消防素質。單位應當在各樓層顯要位置設置一定規模的消防安全宣傳站點。在營業期間，應當通過廣播、閉路電視、張貼宣傳畫等多種形式向經營商戶和群眾宣傳防火、滅火及逃生自救常識。每季度要至少組織一次員工消防安全培訓，員工上崗前、商戶入駐前必須進行專業消防安全培訓，佩戴崗位消防安全應知應會卡，確保每名員工達到“三會”標準。

參 考 文 獻

[1]公安部消防局.中國火災統計年鑒[M].北京：中國人事出版社

商場消防演練總結范文第3篇

一、工作任務

緊緊圍繞平安奧運奮斗目標，按照“實行整體防控、具體分類整治，打造平安奧運”總體要求，全面排查整治全市六類單位的火災隱患，嚴格明確消防安全工作責任制度，落實消防安全措施，建立健全火災隱患排查整治跟蹤機制，確保奧運圣火傳遞活動期間、奧運會期間，全市不發生重大以上火災事故，為我國舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會創造良好的消防安全環境。

二、工作安排

六類單位消防安全專項治理工作時間安排：2008年5月28日至6月15日。

按照全市行政區域劃分，全面排查六類單位的消防安全隱患。

1、大專院校、中小學校、幼兒園

重點檢查大專院校、中小學校、幼兒園等單位的教學樓、宿舍樓、實驗室、食堂、倉庫等重點部位，單位是否制定滅火和應急疏散預案并組織演練。

2、醫療系統單位

重點檢查各類公立醫院包括鄉鎮街衛生院的門診樓、病房樓、高壓氧艙、各類倉庫、車庫等重點部位和私立醫院包括個體診所的建筑及消防安全管理工作，單位是否制定滅火和應急疏散預案并組織演練。

3、民政系統單位

重點檢查各類公立和私立養老院、托老所和老年公寓等人員聚集單位的消防安全條件和管理工作，單位是否制定滅火和應急疏散預案并組織演練。

4、商場、市場、賓館、飯店

重點檢查商場、市場、賓館、飯店營業期間的消防設施運行情況、夜間值班值宿情況、消防通道管理使用情況、員工消防培訓情況，單位是否制定滅火和應急疏散預案并組織演練。

5、高層建筑、地下建筑

重點檢查消防設施運行情況、消防安全管理情況、員工消防培訓情況，管理單位是否制定滅火和應急疏散預案并組織演練。

6、公共娛樂場所

重點檢查單位是否落實消防安全檢查、巡查和值班值宿制度；疏散通道和安全出口是否保持暢通，安全疏散指示標志和火災應急廣播系統是否符合規定；設置的火災自動報警、自動滅火、消火栓等建筑消防設施和滅火器材是否完整好用；電氣設備安裝、電氣線路敷設是否符合法律法規和技術標準；是否存在違規使用、存放易燃易爆危險物品及超員使用現象；單位是否制定滅火和應急疏散預案并組織演練。

三、組織機構

1、成立*市迎奧運六類單位消防安全專項治理工作領導小組。

*

具體負責領導全市六類單位的消防安全專項治理工作的開展。市公安局、公安派出所，市公安消防大隊要分別成立社會面六類單位消防安全專項治理工作組，各部門、各單位要組建消防安全專項治理工作跟蹤督辦工作組和專職聯絡員，分別負責此次專項治理中針對本部門、本系統各單位消防隱患的統計、整改和跟蹤督辦工作。組建消防安全治理行動小組，成員由公安消防機構監督人員、公安派出所民警、各部門、各系統消防安全隱患跟蹤督辦員組成。通過各部門、各單位的聯合行動和跟蹤治理，確保能夠整改的消防安全隱患及時徹底整改，不能立即整改的消防安全隱患要立即采取措施實施“三停”，確保奧運期間絕對安全。

2、成立專項治理辦公室，辦公室設在市公安消防大隊。

主任：王輝（兼）

成員：柳楊邵興炬

辦公室具體負責各項工作情況的匯總、工作開展情況的統計、上報和協調，各部門、各單位工作組和專職聯絡員的統計備案，參加階段專項行動人員的聯絡通知等具體工作。

四、工作要求

（一）明確職責，落實責任分工。各部門要研究制定本系統本單位的《迎奧運消防安全專項治理方案》，召開會議進行部署，明確組織領導，落實責任分工；成立工作組，由專職聯絡員隨工作組督查、檢查本系統本部門所屬單位消防安全專項治理情況，督促消防安全隱患單位各項整改工作的落實。

（二）部門聯合，形成整治合力。細化消防安全隱患治理工作要求，明確工作措施，推動行業、系統全面進行隱患整改；公安、安監、教育、文化、衛生、工商、人防辦等政府職能部門開展聯合執法，形成集中整治的合力和隱患跟蹤整改的機制；公安派出所重點抓好居民社區和各類“小單位”的消防安全監管工作。

（三）明確工作標準，加大執法力度。各部門要對消防安全專項治理范圍內的所有單位、場所進行拉網式檢查，實行劃片包干，明確專項治理工作期間行動涉及區域的責任人，摸清存在消防安全隱患的單位、場所；量化工作標準，明確每個工作組每天檢查的區域、單位信息統計任務和執法工作要求；切實加大執法力度，充分運用普查、復查、暗訪等方式，及時發現和查處各類火災隱患，對排查出來的火災隱患，公安機關要依法責令整改，并下達法律文書，保持對消防違法行為的高壓態勢。

商場消防演練總結范文第4篇

以黨的十五中全會精神為指導，在市委市政府的統一領導下，市消防支隊的帶領下，以打造“田園城市、幸福”為目標，堅持政府組織領導、部門聯合監管、單位自主負責、群眾意識提升的工作機制，發動社會各界力量，全面開展火災隱患排查治理，廣泛開展消防宣傳培訓，努力預防和減少亡人火災事故，提升科學施救水平，堅決遏制重特大尤其是群死群傷火災事故發生，確保專項行動期間我鎮不發生亡人火災和有影響的火災。

二、組織領導

為加強組織領導，推進工作的順利開展，成立夏季消防安全大檢查工作領導小組，全面負責指導、組織、協調工作。

組長：

副組長：

成員：各企事業單位、各村委會分管干部。

領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮安監所，任辦公室主任。

三、職責分工

鎮安監所積極開展大檢查和消防安全宣傳培訓工作；相關職能口要聯合行動，開展“實名制”排查，并適時組織督導考評，對工作落實不到位的單位進行督辦，跟蹤督促重大火災隱患的整改落實情況。嚴格按照“管行業必須管安全，管業務必須管安全，管生產經營必須管安全”的總要求，落實本行業、系統的主體監管職責，廣泛組織消防宣傳培訓，聯合監管、共同督促重大火災隱患的整改工作，確保消防安全。

四、工作內容

（一）重點開展賓、旅館和旅游餐飲等重點行業火災隱患排查整治。重點檢查旅館飯店、商場市場、公共娛樂、衛生院、學校（含幼兒園）、養老院等人員密集場所，易燃易爆企業等消防安全主體責任落實情況，督促整改消除火災隱患，突出解決本轄區、本行業重大火災隱患單位和區域性火災隱患，減少隱患存量。吸取5.25河南平頂山敬老院火災的教訓，舉一反三，立刻在轄區范圍內開展敬老院、幼兒園、衛生院等場所的大檢查，要聯合檢查、攻堅排查，確保消防安全。

（二）開展多元化、多層次消防安全宣傳培訓。廣泛開展分級分類培訓教育活動，加強對各級領導干部的消防安全管理知識培訓，要將消防安全教育培訓納入特種工種職業技能鑒定工作，總體提升人民群眾消防安全意識。

（三）強化滅火執勤訓練。針對夏季火災多發的人員密集場所、易燃易爆企業和文物古建筑，制修訂滅火救援預案，開展“六熟悉”，對社會單位內部固定消防設施普遍進行一次熟悉演練，督促社會單位落實訓練、演練制度。結合夏季消防大檢查，廣泛開展練兵活動。指導單位專職消防隊執勤訓練，檢查督促專職消防隊做好執勤人員編配、車輛裝備配備和滅火藥劑儲備；針對本單位災害事故特點，開展專項訓練和熟悉演練。

五、工作步驟

夏季消防安全大檢查工作從2016年5月25日至9月20日分三個階段開展：

（一）部署階段（2016年8月1日前）。制定工作方案，成立組織機構，建立工作機制，明確檢查標準，召開專門會議，逐級動員部署，迅速開展摸底排查工作。

（二）實施階段（2016年8月1日至2016年9月15日）。按照確定的目標和任務，細化工作措施，全面動員、全力以赴抓好各項工作落實，認真開展排查整治、宣傳培訓、督導檢查等工作。

（三）總結階段（2016年9月16日至20日）。對夏季消防安全大檢查工作進行認真匯總分析，總結經驗做法，研究建立長效機制，確保大檢查工作成效。

六、工作要求

（一）嚴密組織領導。針對夏季用火用電增多、人流物流比較集中，火災事故多發的特點，要發動各機關、企事業單位，各村委會等基層力量，劃片劃區開展網格排查。各部門要強化聯動機制、加大聯合執法力度，對發現的火災隱患依法采取處罰、查封、關停、拘留等行政執法手段進行查處，督促有關單位制定整改計劃，落實整改措施，最大限度的消除火災隱患。對發現的重大火災隱患一律提請政府掛牌督辦。

商場消防演練總結范文第5篇

營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在20**年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

20**年，后勤部對**兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，**年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20**年截止目前，**兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20**年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20**年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強衛生保潔工作，對的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

20**年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。

20**年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升；在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20**年，后勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。**年初，后勤部組織召開了**年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結08年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎上，**年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。**年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20**年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20**年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20**年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20**年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20**年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20**年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20**年，**兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。20**，后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，**兩店截止日前先后發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，**兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20**年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，**年全年**兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20**年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，**兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20**年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20**年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；**年后勤部**兩店先后進行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20**年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行后勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

后勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮后勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

1、把好員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復研究的課題。20**年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20**年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在**年還推出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

2、加強更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，20**年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，**年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生干凈的狀態。

3、主動為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時了解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門征求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點之一，20**年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，后勤庫房積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，20**年，后勤部組織了閑置資產大盤點工作，對閑置資產重新進行了分類、評估，并對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在采購需求執行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協調部門之間調撥資產100多次，**兩店資產調撥12次，**哈之間調撥資產達30余次，提高了資產的利用率。

2、嚴格執行采購程序，加強采購管理監督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了后勤、財務、總辦等部門召開采購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強采購價格的監督，對于市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格采購，加強監督。

3、加強能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，**年后勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，**年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。

4、加強費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。

七、總結項目籌建經驗，組織人力資源，積極籌備**新項目。

20**年，**項目進入了籌備的關鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進駐**，使后勤管理工作在工程建設期間提前介入，為后續物業管理打下良好的基礎。

1、總結沈陽籌建的經驗教訓，規避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現的問題，后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時間和環節工作出現了哪些非預期的情況和管理問題，結合**的實際情況逐項分析，采取相應措施以避免問題在**項目上重復發生；其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與**兩門店的溝通，了解**兩店后勤管理的運行狀況，吸取好的經驗，想辦法在現階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構，充分跟進現場。

為在施工期間了解各系統的實際情況、監督工程質量和進度，后勤部**籌建組根據工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統均已完成部分技術工人的招聘，分系統跟進工程項目，確保工地現場問題及時發現及反饋。日前，后勤籌備組現場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續，為項目施工和推進創造條件。

今年**籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關數據信息資料提供方面給予協助，同時，積極協調解決項目審批手續辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程。

4、強化內業管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為后續物業管理積累基礎信息。

自**項目籌建以來，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類商務信息文件。為加強文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據工程部分設備已進場的現狀，在設備進場開箱時，已對設備型號、數量、相關技術參數、設備隨機工具等進行了填表登記，同時將設備隨機的合格證、檢測報告、相關隨機文件、圖紙的原件或復印件及時收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與**年的工作重點。

后勤部在**年工作中基本已完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重復出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。

5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，后勤部將在**年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，后勤部**年總體工作重點如下：

1、建立完善的后勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升后勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。