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大家好!為了保持戰(zhàn)隊(duì)的長期活力,讓本次培訓(xùn)的效果延長,確保實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作不走樣,有效果,有落地,西安集優(yōu)特意為長沙聯(lián)通各戰(zhàn)隊(duì)長編纂了一版《戰(zhàn)隊(duì)長日常管理動(dòng)作明白書》。
一、綜述
戰(zhàn)隊(duì)長的一項(xiàng)重要職責(zé)就是管理團(tuán)隊(duì)。所謂管理無外乎計(jì)劃、組織、實(shí)施、復(fù)盤、評(píng)價(jià)五個(gè)環(huán)節(jié)。為了使大家能對(duì)管理落地,我們將這些內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作落地。分別是:晨會(huì)、拜訪、夕會(huì)、總結(jié)、點(diǎn)評(píng)。也要求了隊(duì)員們要完成曬單(含成交快報(bào))、拜訪拍照、經(jīng)驗(yàn)分享三個(gè)環(huán)節(jié)。
各位戰(zhàn)隊(duì)長的實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作在老師帶隊(duì)中都能完成,但隊(duì)員們就三個(gè)動(dòng)作依然執(zhí)行的不到位,很多情況還需要主任來協(xié)助完成,這個(gè)需要讓隊(duì)員來完成。這點(diǎn)務(wù)必通知到位。
二、如何開好晨會(huì)
一個(gè)好的晨會(huì)核心就是九個(gè)字,三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作“定目標(biāo)、列計(jì)劃、做輔導(dǎo)”
樣本為:
【第一步:】針對(duì)每位或者每小隊(duì):今日你打算拜訪多少個(gè)客戶,其中陌拜多少個(gè),存量多少個(gè)?簽單多少戶?
【第二步:】其次:為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。路線是否有計(jì)劃?做了什么準(zhǔn)備,都預(yù)約到位了沒有,打算帶什么物資,如何建立客情?
【第三步:】聽完匯報(bào)后,根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn),提醒或輔導(dǎo)隊(duì)員如何去做。讓隊(duì)員們形成目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向。
三、關(guān)于如何管控隊(duì)員們的實(shí)施過程
就兩個(gè)字,一個(gè)看,一個(gè)聽。
【看】:看群里照片。隊(duì)員們是否拜訪,先看誰曬了照片。雖然不能完全評(píng)判他真的去拜訪了,而且是有效拜訪,但至少是有態(tài)度。
【聽】:夕會(huì)中,聽匯報(bào)。告訴隊(duì)員們的今日匯報(bào)情況。要求隊(duì)員們按照如下格式進(jìn)行匯報(bào)。
1、今日共計(jì)走訪客戶X家,其中存量X家,陌生客戶X家,簽單X戶。
2、拜訪結(jié)果:今日建立客情X戶,都拿到了對(duì)方的電話號(hào)碼并加了微信。存量客戶挖掘了一些需求,也進(jìn)行了一些重點(diǎn)業(yè)務(wù)的介紹,客戶的反映是什么?
3、今日工作中存在的問題。
4、如何進(jìn)行改進(jìn)。
四、如何做好夕會(huì)
夕會(huì)很重要。是整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效能力提升的最關(guān)鍵一步。做了一天的工作,總是要一個(gè)結(jié)果的。
總結(jié)做的好,做的到位,可以使你的團(tuán)隊(duì)績效在短期內(nèi)有迅速的提高。
1、當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)績效水平不高的時(shí)候,復(fù)盤可以讓每個(gè)人在選擇客戶,選擇產(chǎn)品,銷售技巧等方面都能自我反思。從而知恥而后勇。
2、當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)績效水平參差不齊的時(shí)候,復(fù)盤可以讓后來者學(xué)習(xí)優(yōu)秀者,優(yōu)秀者更加優(yōu)秀,優(yōu)秀者做一次自我總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享的時(shí)候,也能對(duì)自己下一次營銷的時(shí)候更加清晰思路。而新手們,也能從高手的經(jīng)驗(yàn)中,少走彎路。
3、當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)績效水平很差的時(shí)候,復(fù)盤可以讓你盡快的走向正軌,不會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)在失敗的路上越走越遠(yuǎn),甚至讓你的團(tuán)隊(duì)失去信心和打單的信念。
4、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作如下:
【聽匯報(bào)】按照第三條內(nèi)容聽取大家的工作匯報(bào)。
【分享優(yōu)】讓優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)講講成功的案例,可從客情、技巧、客戶需求的挖掘、商機(jī)的嗅覺捕捉等方面探討。
【做扶貧】針對(duì)績效差的團(tuán)隊(duì),需要挨個(gè)進(jìn)行輔導(dǎo),尤其是存在的問題,要進(jìn)行留作業(yè),做考試等形式的績效提升計(jì)劃。
【聚經(jīng)驗(yàn)】把做法好的,成功的案例,及時(shí)的進(jìn)行匯總,形成經(jīng)驗(yàn),做好分享和儲(chǔ)備。很有必要的一個(gè)動(dòng)作,既方便團(tuán)隊(duì),還方便自己。
五、管理中錯(cuò)誤的行為
1、漫無目的的晨會(huì)。沒有計(jì)劃、沒有目標(biāo)、一言堂。
2、只有目標(biāo),沒有方法。不告訴員工如何完成,明知沒有效果,卻依然任其發(fā)展。
3、批評(píng)隊(duì)員。隊(duì)員沒有做好,原因有很多,當(dāng)然有員工自身的問題,但原因可能是多樣的。多做正向激勵(lì)。
1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。
2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。
(二)考核頻次:
1、月度考核,每月評(píng)分一次。
2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個(gè)月度考核分之和)÷12。
3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。
(三)、考核細(xì)則:
月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)
出勤(百分制):權(quán)重30%
當(dāng)月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))
(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%
1、月報(bào)(60分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r提出合理化方案。
(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì),字跡清楚,語句通順;(20分)
(2)月工作計(jì)劃要求思路清晰,內(nèi)容詳細(xì),字跡清楚,語句通順;(20分)
(3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(20分)
2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào),認(rèn)真審查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。(10分)
3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn),每月最少一次,要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。(10分)
4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部,上報(bào)不及時(shí)。(10分)
5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的,所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。(10分)
注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。
(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%
1、經(jīng)銷商的管理方面(30分),出現(xiàn)下列情況,每項(xiàng)扣5分
(1)經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員)上報(bào)不及時(shí);
(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃;
(3)終端用戶存在問題,經(jīng)銷商未能及時(shí)解決;
(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策,對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解;
(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
(6)各種返利表(在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部)不及時(shí)上報(bào)。
2、銷售員管理方面(70分)
(1)周報(bào)(40分):認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》,未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項(xiàng)不得分;
①上周工作總結(jié)(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;
②下周工作計(jì)劃(10分):必須如實(shí)填寫,如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;
同志們:
7月24日,市委市政府下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好開放招商工作的實(shí)施意見》,明確指出市政府每月聽取一次招商引資工作匯報(bào),市委常委會(huì)每季度聽取一次招商引資工作匯報(bào)。文件下發(fā)后,今天市政府召開第一次會(huì)議,目的是總結(jié)上半年招商引資工作情況,貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步做好開放招商工作實(shí)施意見,查找開放招商工作中存在的問題,安排部署全市下半年及今后一個(gè)時(shí)期開放招商工作。
今年上半年,全市開放招商工作取得一定成效,引進(jìn)落地了一批項(xiàng)目:夏邑縣賽琪服飾、鹿峰包裝、遠(yuǎn)東織造、旗牌王服飾;虞城縣誠鑫紡織、邁科新材料;示范區(qū)金冠宇電子;柘城縣與天創(chuàng)集團(tuán)已經(jīng)達(dá)成合作意向,項(xiàng)目落地后對(duì)皮具產(chǎn)業(yè)發(fā)展將是一大突破;寧陵縣帝益肥業(yè);睢縣西默通信科技、特步鞋業(yè)、百盛鞋業(yè);民權(quán)縣王巢酒業(yè)、青島奧萊克斯電器等一批項(xiàng)目相繼簽約、落地。這對(duì)于各縣(區(qū))主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、實(shí)力壯大都會(huì)起到基礎(chǔ)性作用。
整體上看,上半年我市招商引資工作還存在以下問題:一是大項(xiàng)目不多。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中能夠起到帶動(dòng)作用的招商引資項(xiàng)目還不多,新項(xiàng)目還不多,有些新項(xiàng)目和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度不大。二是沒有新上外資項(xiàng)目。上半年全市沒有新批外商投資企業(yè),實(shí)際利用外資僅為目標(biāo)任務(wù)的三分之一;其中夏邑縣、虞城縣、睢陽區(qū)、寧陵縣、睢縣實(shí)際利用外資為零。合同利用外資2795萬美元,全部為增資項(xiàng)目,沒有新注冊(cè)外資項(xiàng)目,后繼增長乏力。三是縣(區(qū))之間差距較大。各地招商引資工作進(jìn)展、資金到位、項(xiàng)目落地情況還不平衡,縣(區(qū))之間差距較大。拿三區(qū)比較,示范區(qū)招商引資力度大,盡管上半年落地項(xiàng)目不多,但是招商效果會(huì)在下半年或明年得到體現(xiàn),而梁園區(qū)、睢陽區(qū)則力度不大。四是七個(gè)專題招商組和市直單位招商活動(dòng)效果還不好。市委市政府文件下發(fā)后,我市成立了七個(gè)專題招商組,市直部分單位安排有任務(wù)。目前,七個(gè)專題招商組和市直單位還沒有明顯工作成效,招商引資任務(wù)還非常繁重。
就下一步開放招商工作,我講以下幾點(diǎn)意見:
一、高度重視開放招商工作。
一是招商引資工作力度決定著商丘經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度,招商引資項(xiàng)目的多少?zèng)Q定著一個(gè)地方發(fā)展速度的快慢。招商引資工作效果決定著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。目前我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還不優(yōu),三次產(chǎn)業(yè)中一產(chǎn)占比較大,工業(yè)中傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占比較大。我們正在大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。能不能調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),關(guān)鍵在于能不能引來好的項(xiàng)目,能不能引來大的項(xiàng)目、新的項(xiàng)目。二是招商引資工作成效決定著脫貧目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。周一市委常委會(huì)傳達(dá)了省委扶貧工作座談會(huì)精神,我省要求2018年之前完成脫貧任務(wù)。郭庚茂書記在座談會(huì)上提出五項(xiàng)措施,其中一項(xiàng)重要措施就是轉(zhuǎn)移貧困地區(qū)勞動(dòng)力,為貧困地區(qū)勞動(dòng)力提供穩(wěn)定就業(yè)崗位。這是五項(xiàng)措施中最關(guān)鍵的措施。能不能轉(zhuǎn)移貧困地區(qū)勞動(dòng)力,關(guān)鍵在于產(chǎn)業(yè)能不能培育、項(xiàng)目能不能招來。三是招商引資工作決定著決定著整體工作的成效。招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、“兩區(qū)”建設(shè)等工作是我市的重點(diǎn)工作。這些工作能不能取得成效,招商引資是基礎(chǔ)。我們對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和“兩區(qū)”建設(shè)每年進(jìn)行四次觀摩,一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目查看,目的是查看招商引資成效。一季度觀摩時(shí),我們看到的新項(xiàng)目、大項(xiàng)目少,主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到引領(lǐng)帶動(dòng)作用的項(xiàng)目少,說明我們的招商引資工作力度還不夠,工作成效還不明顯。市委、市政府高度重視招商引資工作,專門下發(fā)9號(hào)文件,提出市政府每月聽取一次招商引資工作,市委常委會(huì)每季度研究一次招商引資工作。各縣(區(qū))、各單位要高度重視,切實(shí)把開放招商工作擺在重中之重位置。
二、目前開放招商面臨的機(jī)遇。
各縣(區(qū))都在外出招商,盡管招商引資難度很大,但是要堅(jiān)定不移抓好招商引資。外出招商是求人辦事,就得低下身子、放下架子。當(dāng)前抓好招商引資我們面臨如下機(jī)遇:一是國務(wù)院政策調(diào)整的機(jī)遇。今年國務(wù)院專門下發(fā)(國發(fā)〔2015〕25號(hào))文件,對(duì)《國務(wù)院關(guān)于清理規(guī)范稅收等優(yōu)惠政策的通知》(國發(fā)〔2014〕62號(hào))規(guī)定的專項(xiàng)清理工作,待今后另行部署后再進(jìn)行。這對(duì)于我市這個(gè)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開展招商引資非常有利,是我們的一大機(jī)遇。二是產(chǎn)業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。目前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在持續(xù),甚至有些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在加快。一些縣(區(qū))感覺到招商引資難度越來越大,其實(shí)發(fā)達(dá)地區(qū)也有難度,有些不錯(cuò)的項(xiàng)目來了因?yàn)闆]有工業(yè)用地而不能上馬。這正為我們承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來了較好的機(jī)遇。三是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移條件越來越好。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,我市的區(qū)位交通、人力資源等優(yōu)勢越來越明顯,加上這幾年我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步壯大,為承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了良好條件。四是招商引資經(jīng)驗(yàn)豐富。近幾年,商丘之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展,得益于我市抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇,大力開展招商引資,引進(jìn)了一大批項(xiàng)目落戶商丘發(fā)展,也積累了豐富的招商工作經(jīng)驗(yàn)。這些豐富的經(jīng)驗(yàn)和有效的辦法,是保證我們招商引資取得成功的關(guān)鍵因素。
三、明確開放招商的目標(biāo)任務(wù)。
今年市委、市政府明確提出開放招商工作目標(biāo)任務(wù):一是實(shí)際利用省外資金、實(shí)際利用外資增幅和去年相比增長10%。目前各縣(區(qū))的目標(biāo)任務(wù)都已確定,時(shí)間已經(jīng)過去了7個(gè)多月,其中有5個(gè)縣(區(qū))實(shí)際利用外資完成任務(wù)仍然為零,要跟蹤意向,心中有數(shù),確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。二是全市引進(jìn)3億元以上的項(xiàng)目50個(gè)。每個(gè)縣(區(qū))要引進(jìn)3億元以上的工業(yè)項(xiàng)目5個(gè),其中引進(jìn)符合本地主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的3億元以上工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)、5億元以上工業(yè)項(xiàng)目2個(gè),力爭引進(jìn)10億元以上主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目1個(gè)。完成引進(jìn)3億元以上的工業(yè)項(xiàng)目5個(gè),是今年各縣(區(qū))招商引資工作中關(guān)鍵。剛才,各縣(區(qū))匯報(bào)新引進(jìn)的3億元以上項(xiàng)目有的2個(gè),有的3個(gè),實(shí)際感受不容樂觀,是不是新項(xiàng)目大家心中有數(shù)。三是七個(gè)專題產(chǎn)業(yè)招商組至少引進(jìn)1個(gè)3億元以上的大項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目和各縣(區(qū))的項(xiàng)目不重疊,要以本專題產(chǎn)業(yè)招商組為主體引進(jìn)而來。比如,萬達(dá)廣場項(xiàng)目一直是住建局跟進(jìn)的項(xiàng)目,落地后就是住建局的招商引資項(xiàng)目。四是24個(gè)市直單位每個(gè)單位引進(jìn)1個(gè)億元以上的項(xiàng)目,其中4個(gè)單位引進(jìn)3億元以上項(xiàng)目1個(gè)。這個(gè)項(xiàng)目與各縣(區(qū))引進(jìn)的項(xiàng)目不能交叉。各市直單位要結(jié)合自身職能積極開展招商引資活動(dòng)。比如金融辦要圍繞保險(xiǎn)、銀行機(jī)構(gòu),每年引進(jìn)1個(gè)項(xiàng)目。
四、突出開放招商的重點(diǎn)。
一是圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商。各縣(區(qū))要圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)認(rèn)真謀劃,在補(bǔ)鏈、延鏈、強(qiáng)鏈上下功夫。民權(quán)縣要圍繞制冷家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商;寧陵縣要圍繞農(nóng)資化工和家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商;睢陽區(qū)要圍繞針織服裝、食品加工、文化旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商;虞城縣要圍繞五金量具、紡織服裝進(jìn)行招商;示范區(qū)要圍繞物流、電商、電子信息、電動(dòng)汽車進(jìn)行招商,力爭在電動(dòng)汽車、電子信息發(fā)展上取得突破,同時(shí)要圍繞現(xiàn)代金融、總部經(jīng)濟(jì)、中介、培訓(xùn)、養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)發(fā)展好現(xiàn)代服務(wù)業(yè);夏邑縣要圍繞拉長紡織服裝產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行招商;梁園區(qū)要圍繞生物醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)、食品制造產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)進(jìn)行招商;柘城縣要圍繞金剛石超硬材料、皮革生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商;睢縣要圍繞制鞋、電子信息產(chǎn)業(yè)進(jìn)行招商。二是圍繞重點(diǎn)區(qū)域招商。各縣(區(qū))要圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),研究國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)布局情況,明確招商重點(diǎn)區(qū)域,提升外出招商的針對(duì)性、實(shí)效性。比如睢縣要圍繞制鞋業(yè)發(fā)展,瞄準(zhǔn)泉州、晉江等重點(diǎn)區(qū)域開展具體招商,這些區(qū)域集中布局有安踏、特步、361?、賽琪、鴻星爾克等企業(yè),年產(chǎn)值達(dá)1000多億元。三是圍繞重點(diǎn)企業(yè)招商。要研究各行業(yè)龍頭企業(yè)布局情況,重點(diǎn)研究排在行業(yè)發(fā)展前10位、前20位、前30位、前40位的企業(yè)布局情況。特別是在當(dāng)前制定“十三五”規(guī)劃的重要時(shí)期,要及時(shí)了解這些企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,有沒有向中西部轉(zhuǎn)移,在河南布局的意向。要抓住機(jī)遇,上門拜訪,實(shí)施精準(zhǔn)招商。
五、尋求新的招商方式。
一是以商招商。這次柘城縣外出招商就是發(fā)揮智慧金剛石、惠豐金剛石、中牛集團(tuán)等企業(yè)的作用,帶著企業(yè)家外出招商,進(jìn)行以商招商。二是通過老鄉(xiāng)會(huì)招商。通過老鄉(xiāng)提供商機(jī)和信息,擴(kuò)大招商成效。如夏邑縣在南通從事紡織服裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就有10多萬人,完全可以依靠老鄉(xiāng)進(jìn)行招商;此次示范區(qū)赴深圳招商就是依靠老鄉(xiāng)關(guān)系,招來生產(chǎn)電路板企業(yè)多家,明年示范區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展就會(huì)初見成效;虞城縣,在外地從事五金量具行業(yè)的全國有10萬虞城人,僅在義烏的就達(dá)1萬多人,完全可以通過老鄉(xiāng)進(jìn)行招商。三是通過行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)招商。可以組團(tuán)、抱團(tuán)招商引資。比如上星期帶領(lǐng)柘城縣到深圳市招商時(shí)就拜訪了深圳珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長,目的是請(qǐng)會(huì)長幫忙做工作,引來金剛石超硬材料制造企業(yè)。四是通過業(yè)務(wù)招商。每個(gè)單位都可以根據(jù)各自的業(yè)務(wù)專業(yè)特點(diǎn)確定招商的范圍和項(xiàng)目。比如金融辦可以圍繞保險(xiǎn)、銀行、證券等項(xiàng)目進(jìn)行招商引資,食品藥品監(jiān)督管理局可以引進(jìn)食品、醫(yī)藥項(xiàng)目,民政局可以引進(jìn)養(yǎng)老項(xiàng)目,市場發(fā)展局可以引進(jìn)市場項(xiàng)目,農(nóng)業(yè)局可以引進(jìn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目,文廣新局可以引進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。只要付出努力,一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目銜接,還是能夠完成任務(wù)的。
今天就要離開了公司,盡管是那么的不心甘情愿,糊里糊涂辦完離職手續(xù)還是讓我有點(diǎn)始料不及。王總,作為公司的創(chuàng)立者、舵手,您一直強(qiáng)調(diào)平等、誠信、互助、人性的企業(yè)宗旨,當(dāng)公司一批又一批核心員工離開公司時(shí),您是不是該認(rèn)真審視公司的企業(yè)文化了?我們有很多漂亮的文字,關(guān)于價(jià)值、關(guān)于誠信、關(guān)于忠誠、關(guān)于平等、關(guān)于責(zé)任,等等……但我想,再漂亮的文字,只能是文字,如果沒有信念的恪守,在團(tuán)隊(duì)的漠視與偽飾空間中,一切都是虛無的,也帶有深深的傷痕。也許這一切您什么都不能看到,但這并不能改變一個(gè)集體卑劣地生存著。
來公司已兩年有余,對(duì)公司是有感情的,兩年來,公司的進(jìn)步與我個(gè)人的成長時(shí)常讓我感動(dòng)與興奮,這份割舍不斷的感情,讓我在目睹公司輝煌的背后,無法掩飾自己的迷茫與困惑,也無法漠視組織渙散吞噬著公司千辛萬苦而凝聚來的聲譽(yù)和榮耀。公司以品牌起家,靠品牌持家,可謂一路風(fēng)雨走來。有人說做品牌是哲性的政客,需要敏銳嗅覺和邏輯思維;也是詩性的商人,需要超脫與創(chuàng)意。我想,或許唯有如此,這種品牌精神主宰下的企業(yè)才能蒸蒸日上……
通讀世界500強(qiáng)、美國500強(qiáng)、《商業(yè)周刊》全球1000大企業(yè)、中國最大的100家企業(yè)的成長案例,看到最多的是贊譽(yù),卻無法尋覓到輝煌背后的規(guī)律、危機(jī)與變革的智慧。國內(nèi)許多企業(yè)創(chuàng)立者立志追求永續(xù)經(jīng)營,而事實(shí)中國企業(yè)的平均壽命只有4-6年。公司一直主張向羅技、三星學(xué)習(xí),努力嘗試在他們的輝煌中找到我們騰飛與質(zhì)變的細(xì)胞,但遺憾的是,似乎從來沒有成功過,為此我們付出了很多,而且一次比一次代價(jià)更大,難道不該認(rèn)真反省嗎?作為基層員工,我想知道在高舉國際化大旗背后,公司真正的生存核心是什么?是人才?技術(shù)?產(chǎn)品?信息?市場?還是管理與營銷?作為市場部骨干員工,兩年來,我從來都沒有看到,哪怕是接近我需要的答案!公司創(chuàng)業(yè)才三年,要真正成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,路還很長,中國有句古話“創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難,持續(xù)發(fā)展就難上加難”。世界著名咨詢公司曾就企業(yè)發(fā)展史作出詳細(xì)調(diào)查,得出結(jié)論是:好的產(chǎn)品與項(xiàng)目可以讓企業(yè)在糟糕管理與營銷狀態(tài)中生存3-5年,在一般營銷與管理狀態(tài)中生存6-10年,在理想管理與營銷狀態(tài)中讓企業(yè)生存15年以上,而我們企業(yè)宗旨的第一條卻是:做領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),做百年品牌。我想問,我們的根基是什么?經(jīng)得起市場檢驗(yàn)與推敲嗎?
作為行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)之一,公司從小到大,從弱到強(qiáng),從默默無聞到聲名雀起,做技術(shù)僅30萬起家,在沒有任何外來資本介入下,做到如今幾個(gè)億的規(guī)模,其中艱辛可想而知。公司是行業(yè)的開創(chuàng)者,本該有足夠的熱情與信心讓自己一路領(lǐng)跑下去。而事實(shí)上,一年來我們的聲譽(yù)、業(yè)績、市場份額一直在下滑。入職兩年多來,公司各階層人員多少都有些接觸,很遺憾,我?guī)缀踔豢吹娇释麜x升的基層員工、把持公司股份的總裁們才有那份對(duì)工作發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)著與責(zé)任感。前者是為自己在公司的命運(yùn),后者是為公司在市場的命運(yùn)。更遺憾的是,因?yàn)橹袑咏M織權(quán)利與義務(wù)監(jiān)督的失控導(dǎo)致公司高層越學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代營銷與管理,經(jīng)理們就越學(xué)習(xí)推委責(zé)任的技巧,難道是他們害怕被淘汰?還是更本就不怕淘汰?也不可能淘汰?更可怕的是,似乎職位越高,這種推委的本領(lǐng)越如火純青,公司很多策劃與市場方案的執(zhí)行,一出問題就是下屬執(zhí)行不力,經(jīng)理們想著如何懲罰下屬,或是去總裁那里解釋和自己沒有關(guān)聯(lián)的理由。論公行賞時(shí),爭先恐后,沒辦成事時(shí),個(gè)個(gè)避嫌,每天花在盤算自己口袋和關(guān)系圈的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于思考如何為公司創(chuàng)造利潤的時(shí)間。我們?cè)跐u漸養(yǎng)成一種習(xí)慣——積極匯報(bào)工作,消極應(yīng)對(duì)市場。如此作風(fēng)下,公司天天講國際化,難道您不覺得變味了嗎?記得王總常說:人要有思想,勤思考,懂戰(zhàn)略。企業(yè)真正的生存危機(jī)都是潛在問題的積累,如果積累的問題越來越多,到企業(yè)無法掉頭的時(shí)候,那不是更尷尬嗎?企業(yè)最大的悲哀是在無力抗?fàn)幭聼o聲無息地消亡…..公司要做大,與時(shí)俱進(jìn)、未雨綢繆、目光遠(yuǎn)大才是我們的生存之本啊!我總是在想,當(dāng)公司在發(fā)展中經(jīng)歷陣痛,需要員工無私付出時(shí),有多少員工可以堅(jiān)定信念,與公司同舟共濟(jì)、榮辱與共?您不覺得精誠協(xié)作、榮辱與共才是我們企業(yè)真正需要的文化與精神嗎?而事實(shí)上呢,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在迷失自我……
如果以一種理性的姿態(tài)走近我們的市場營銷團(tuán)隊(duì),尋找我們潛在的危機(jī),公司以及公司所代表的經(jīng)營之道與精神才能生生不熄。
在我們公司,因?yàn)闆]有嚴(yán)格的制度與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),所以業(yè)績壓力比許多小企業(yè)還小,而且小很多!營銷中心無形中養(yǎng)成的一個(gè)工作習(xí)慣,不講業(yè)績,講“政治”。對(duì)于很多基層員工而言,努力了發(fā)現(xiàn)方向不對(duì),發(fā)現(xiàn)關(guān)心上司的生活要比關(guān)心自己的業(yè)績更為重要,關(guān)心上司的喜惡要比做自己應(yīng)該做的事情更為重要,您不覺得這有悖于公司的初衷、可惜嗎?很長時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn),我們的營銷人員(尤其是經(jīng)理以上的)首要關(guān)心的已經(jīng)不是績效,而是自己是在公司的升職線之下還是之上。如果有時(shí)間走訪我們一線終端,您會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí)我們的基礎(chǔ)與渠道建設(shè)工作真的做得很差,事實(shí)已經(jīng)存在,問題是誰的責(zé)任?誰又有能力來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任?只要公司依然在進(jìn)步,這些問題都能被很好的掩蓋,然而事實(shí)是,如果沒有這些主觀消極怠工因素的存在,我們可以發(fā)展更快,真正意義上把競爭對(duì)手甩在后面。仔細(xì)分析分析,至少有一條思路是清晰的,有強(qiáng)大的品牌聲譽(yù)做支持,有良好的物質(zhì)報(bào)酬,我們的市場、渠道經(jīng)理在工作中本該比小公司的經(jīng)理們更勤奮、更有責(zé)任心、更敬業(yè),畢竟我們有得天獨(dú)厚的品牌資源。令人遺憾的是,當(dāng)我在去年底旁聽公司年度營銷規(guī)劃時(shí),幾十個(gè)渠道經(jīng)理幾乎全一口同聲說渠道“難”和討價(jià)還價(jià),沒有多少根據(jù)便向公司索要更多支持。因?yàn)樯⒙蜔o目的習(xí)慣,也許這是個(gè)很小的細(xì)節(jié),但當(dāng)時(shí)我真的很失望,那是我第一次對(duì)公司營銷團(tuán)隊(duì)的失望,性質(zhì)卻很嚴(yán)重,因?yàn)樗凳疽环N信息,至少在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的斗士。我們今天的成功,很大意義上歸功于因?yàn)榧夹g(shù)的創(chuàng)新,讓我們有幸開創(chuàng)了一個(gè)行業(yè),看過《把信帶給加西亞》的文章的人,應(yīng)該都知道什么是責(zé)任、忠誠與使命。不錯(cuò),大多數(shù)員工都是企業(yè)雇傭來的,如果沒有緊系企業(yè)榮辱,講究奉獻(xiàn)與犧牲精神,不斷追求超越利潤的忠誠員工,企業(yè)發(fā)展前途渺茫。我想這也許就是職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家最本質(zhì)的精神差異,也是獲取與追求最強(qiáng)烈的價(jià)值碰撞。公司真的需要深入思考了,我想這個(gè)時(shí)候,這種思考比做什么都有意義,也有價(jià)值。三星花了5年思考戰(zhàn)略,然后匯聚一批精英,最后有了今天的輝煌!我們呢?我們的營銷中心戰(zhàn)略在何方?有哪些精英匯聚?公司如果沒有一群有能力、創(chuàng)造核心、忠心耿耿、勇于挑戰(zhàn)自我和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的員工,曇花一現(xiàn)的結(jié)局并不危言聳聽!
公司以技術(shù)打下江山,而且一直都表現(xiàn)出色,過去的成績與客戶及消費(fèi)者的口碑能證明。也許是我們過分估計(jì)了技術(shù)的市場主導(dǎo)力,才使得在市場策劃、營銷與組織管理上,包括員工考評(píng)、制度監(jiān)督、分工協(xié)作等方面漏洞百出。作為消費(fèi)類產(chǎn)品制造商,盡管我們技術(shù)實(shí)力雄厚,市場依舊是我們的根基,我們好象有點(diǎn)本末倒置了。公司的愿景是好的,也是一個(gè)充滿夢想與志向的公司,這從企業(yè)的定位與經(jīng)營理念中可以有所感悟。要命的是我們的營銷隊(duì)伍已經(jīng)變得越來越喪失戰(zhàn)斗力和戰(zhàn)斗感,我認(rèn)為這種危機(jī)信號(hào)是導(dǎo)致我們市場競爭節(jié)節(jié)敗退的根本原因。營銷是一場戰(zhàn)爭,我們需要的是那種兢兢業(yè)業(yè)、愿意全力以赴制定計(jì)劃和執(zhí)行戰(zhàn)略的團(tuán)隊(duì)。但您不覺得現(xiàn)實(shí)是公司已經(jīng)沒有了那種充滿著激情和戰(zhàn)斗感的營銷人員了嗎?要不您就不會(huì)常常在營銷中心會(huì)議上情緒失控了……
我發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象,在公司強(qiáng)勢品牌的光環(huán)之下,在市場與客戶面前,很多經(jīng)理變得非常地強(qiáng)硬——但是這種強(qiáng)硬并不是基于對(duì)公司利益的維護(hù),而是一種倚仗公司背景的霸道與欲望膨脹。我曾有幸隨營銷中心領(lǐng)導(dǎo)們出過幾躺差,很遺憾,每一次的客戶拜訪,象是一種禮儀,并且職位越高的經(jīng)理,市場拜訪越象是一場秀,一場仿佛政府官員的出巡的秀。幾年來,公司終端形象滯后問題始終都沒有解決,惡意竄貨事件屢屢有發(fā)生,售后服務(wù)態(tài)度的投訴層出不窮,是因?yàn)閱T工能力不行,還是根本就沒有想過去去解決?基層人員有心、有力、但無權(quán),高層經(jīng)理們忙著編寫報(bào)喜不報(bào)憂的工作匯報(bào),實(shí)際工作遠(yuǎn)離問題的本質(zhì),值得深思啊…. 公司的營銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)越來越失去市場的敏銳嗅覺,很多低職位的營銷人員因?yàn)椴荒軟Q定什么,盡管有很多抱負(fù)與志向,因?yàn)闇贤o路,所以出于明哲保身的目的也并不急于改變什么——因?yàn)楦淖儽旧硪馕吨殬I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。王總,如果您有時(shí)間聽聽一線或基層人員的真實(shí)聲音,您會(huì)發(fā)現(xiàn),有多少真真假假的現(xiàn)象在迷惑您的判斷,這種危機(jī)的積蓄,在企業(yè)仍在繼續(xù)發(fā)展時(shí)是隱性的,所以容易被忽視,而真正顯性的時(shí)候,卻已造成實(shí)質(zhì)性的傷害結(jié)果,采取彌補(bǔ)措施的代價(jià)太大了。優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì)有優(yōu)秀的人才與管理。如果我們可以給員工一個(gè)說真心話的時(shí)機(jī)與平臺(tái),有一個(gè)暢通科學(xué)的溝通渠道,我想以公司的現(xiàn)狀,他們發(fā)出的真實(shí)心聲一定會(huì)讓您覺得非常失望與痛心。作為高層,身居高位,一覽眾山小容易,看清細(xì)節(jié)太難!脫離一線銷售與基層的真實(shí)信息反饋,公司高層領(lǐng)導(dǎo)很難看到什么現(xiàn)實(shí)的狀況,因?yàn)樗惺袌雎肪€及工作匯報(bào)都已經(jīng)被事先安排好了,當(dāng)高層被各級(jí)別的營銷人員前呼后擁,遮遮擋擋,什么都不能看見,也不能了解時(shí),您想我們離失敗的距離會(huì)有多遠(yuǎn)?
在市場運(yùn)作中,大多數(shù)廠家認(rèn)為自己是出品牌、出產(chǎn)品、出技術(shù),經(jīng)銷商應(yīng)該拿錢出來做市場,至少在前期市場工作中如此。而經(jīng)銷商從風(fēng)險(xiǎn)和獲取利益考慮,則希望廠家能夠承擔(dān)更多的市場投入。當(dāng)經(jīng)銷商無法有效地向廠家轉(zhuǎn)移一些成本和風(fēng)險(xiǎn)時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生各種抱怨,比如廠家費(fèi)用投入不足、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷、廠家的服務(wù)工作做得不如其他廠家到位等。這些怨言讓許多的廠家業(yè)務(wù)人員的情緒受到干擾,各項(xiàng)市場工作也會(huì)因此而受到阻滯。
作為廠家的一線業(yè)務(wù)人員,應(yīng)該如何面對(duì)呢?
一、認(rèn)清形勢,擺正心理
業(yè)務(wù)員首先要明白一點(diǎn),廠商之間既是合作共贏,也是利益爭奪的關(guān)系,雙方都在尋找機(jī)會(huì)試圖使自己的利益最大化。所以,從某種意義上來說,經(jīng)銷商的抱怨是正常的,并不一定是因?yàn)橛惺裁创蟮膯栴}而導(dǎo)致的,而且這種抱怨沒有成本,無論因此爭取到多少廠家投入都是白賺的。作為廠家業(yè)務(wù)人員,無需因此背負(fù)上心理負(fù)擔(dān),應(yīng)該以正常的、輕松的心理狀態(tài)來面對(duì)經(jīng)銷商的抱怨。
經(jīng)銷商抱怨廠家,是因?yàn)閺S家很多投入和工作沒有達(dá)到經(jīng)銷商期望的那樣,而廠家業(yè)務(wù)人員也會(huì)抱怨經(jīng)銷商有很多方面做得不夠,只不過,出于供求關(guān)系的不平等,廠家業(yè)務(wù)人員不會(huì)拿這些抱怨來要挾經(jīng)銷商罷了。
二、兵來將擋,水來土掩
經(jīng)銷商往往經(jīng)銷著幾個(gè)廠家的產(chǎn)品,經(jīng)銷商的抱怨,往往是把這個(gè)廠家的產(chǎn)品、政策、服務(wù)等要素與其他廠家相比較得來的。當(dāng)然了,經(jīng)銷商是拿其他廠家的長處來比這個(gè)廠家的短處,又拿這個(gè)廠家的長處去敲打其他廠家的短處,而不會(huì)去做真正意義上的綜合全面比較。
因此,廠家業(yè)務(wù)人員可設(shè)法與經(jīng)銷商的其他合作廠家的業(yè)務(wù)人員保持聯(lián)系,收集整理各廠家在產(chǎn)品、政策、服務(wù)等方面的實(shí)際運(yùn)行政策,以及雙方市場實(shí)際投入狀況、合作歷史、外部競爭狀況等信息資料,繪制出一個(gè)整體性的廠家狀況分析,做到心中有數(shù)。經(jīng)銷商抱怨時(shí),可把經(jīng)銷商引向整體對(duì)比方向,做整體分析,而非單項(xiàng)分析。
同時(shí),業(yè)務(wù)人員應(yīng)設(shè)法與其他廠家的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一些當(dāng)面溝通。這里要注意一個(gè)方式,就是在與其他廠家的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通時(shí),保持在一個(gè)讓經(jīng)銷商老板能看到卻又聽不到談話內(nèi)容的距離,也就是讓經(jīng)銷商老板知道你們?cè)跍贤ǎ植恢滥銈冊(cè)谡f什么。這樣會(huì)給經(jīng)銷商老板帶來一些心理障礙,使之不能再肆無忌憚地利用各廠家的長短處進(jìn)行抱怨。
三、把脈經(jīng)銷商心理,對(duì)癥“施宮”
許多時(shí)候,經(jīng)銷商對(duì)廠家的抱怨主要是出于對(duì)廠家的猜疑。例如,經(jīng)銷商會(huì)猜疑廠家的生產(chǎn)利潤有多少,是不是賺得比我還多,我是不是在給廠家當(dāng)廉價(jià)勞動(dòng)力。他們還會(huì)對(duì)廠家的政策均衡性有猜疑,比如,廠家給經(jīng)銷商的政策都是一樣的嗎?是不是有特殊待遇、特殊政策的經(jīng)銷商呢?經(jīng)銷商認(rèn)定廠家手里還有暗政策,自己沒爭取過來,吃虧了,抱怨自然就來了。
作為廠家的業(yè)務(wù)人員,面對(duì)這類猜疑式的抱怨應(yīng)做提前的應(yīng)對(duì),即把話說在經(jīng)銷商的前面,在經(jīng)銷商看來,敢于理直氣壯地把話說開,至少說明這廠家業(yè)務(wù)人員心里沒有藏著掖著什么東西,自己再重復(fù)提出抱怨,也就沒有多少意思了。
四、當(dāng)抱怨已成習(xí)慣
經(jīng)銷商對(duì)廠家的抱怨,是從生意的一開始就存在的,已成為經(jīng)銷商老板的習(xí)慣。所以,經(jīng)銷商的抱怨也可能不是特別針對(duì)你的。你可以向其他廠家的業(yè)務(wù)人員了解一下,類似的抱怨,是否經(jīng)銷商也向其他廠家的業(yè)務(wù)人員說過。
對(duì)于一些抱怨成習(xí)的經(jīng)銷商,廠家的業(yè)務(wù)人員還可以采取“以其人之道還治其人之身”的方法。即每次在與經(jīng)銷商會(huì)面時(shí),先下手為強(qiáng),首先提出對(duì)經(jīng)銷商所執(zhí)行各項(xiàng)工作的不滿和抱怨,把經(jīng)銷商的注意力轉(zhuǎn)移到應(yīng)對(duì)和解釋上。因?yàn)槟悴唤o他找麻煩,他就會(huì)給你找麻煩。
五、抱怨背后另有所圖
經(jīng)銷商的抱怨可能是另有所圖的鋪墊。這類抱怨一般是強(qiáng)調(diào)大困難和大要求,或者是廠家做的不夠,然后,經(jīng)銷商老板會(huì)提出一些看起來不大的困難和小要求。前面對(duì)大問題、大要求的抱怨,其實(shí)是為了促成后面的小困難、小要求而進(jìn)行的對(duì)比性鋪墊。
還有另外一種情況,是經(jīng)銷商在某些方面出了問題,為了掩人耳目,轉(zhuǎn)移視線,同時(shí)轉(zhuǎn)移本該自己承擔(dān)的那份責(zé)任,會(huì)故意虛張聲勢,大發(fā)牢騷,目的是防止廠家清算雙方的實(shí)際責(zé)任。
面對(duì)這種情況,業(yè)務(wù)人員單純靠語言應(yīng)對(duì)恐怕難有效果,可考慮繪制一張問題分析圖,把問題放大到整體的合作上,還可以把一些以往的問題也列出來,逐一對(duì)比分析,避免與經(jīng)銷商在某一兩個(gè)單點(diǎn)問題上糾纏。
這里需要注意的是,這張圖一定要夠大(可采用整開的白紙來繪制),并且一定要把問題點(diǎn)列舉得足夠全面,讓經(jīng)銷商感受到業(yè)務(wù)人員的用心,感受到震撼,從而打消自己理由不足的抱怨。
六、截?cái)啾г剐畔⒌脑搭^
除了經(jīng)銷商老板自己的一些主觀原因外,還有一些市場原因也會(huì)導(dǎo)致經(jīng)銷商抱怨。例如新品鋪市困難、競爭對(duì)手市場投入加大、終端銷售意愿下降等等,這些信息點(diǎn)構(gòu)成了抱怨的支撐點(diǎn)。需要留意的是這些負(fù)面的信息是經(jīng)銷商老板親自走訪市場得來的,還是在聽取其下面業(yè)務(wù)人員的匯報(bào)基礎(chǔ)上得來的。
一般來說,經(jīng)銷商親自出門走訪市場、調(diào)查了解情況的不多,他們對(duì)市場信息和反映的判斷,主要是依靠其業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào),也就是說,根源出在經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員身上。所以,廠家業(yè)務(wù)員有必要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商下屬業(yè)務(wù)人員的相關(guān)溝通工作,緩和關(guān)系,減少這些負(fù)面信息的出現(xiàn)。同時(shí),即便有市場問題,也要求經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員首先與廠家業(yè)務(wù)人員溝通,雙方做出理性的客觀分析后,再向經(jīng)銷商老板匯報(bào)。
除了與經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員處理好關(guān)系之外,利用同樣的手法,還可以通過經(jīng)銷商較為看重的二批商來做這項(xiàng)工作。
七、拋出正面信息,轉(zhuǎn)移視線
作為廠家的業(yè)務(wù)人員,手中的權(quán)力和資源都是非常有限的,并且在一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)位、包裝等方面,業(yè)務(wù)人員也是無法控制的。所以,經(jīng)銷商對(duì)這些方面的問題抱怨時(shí),例如產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)不好看、價(jià)位太高、產(chǎn)品特性有缺陷等,千萬不要順著他的話說下去,因?yàn)檫@些問題是你無法控制的,也是你的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的,任你再怎么辯解也沒有用。