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優(yōu)秀客戶經(jīng)理事跡材料范文第1篇

大家好！我從最開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢(mèng)想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵(lì)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說：“我為銀行多拼搏，銀行因我而精彩！”新的一年我將繼續(xù)努力，為銀行燦爛奪目的明天描筆添彩！下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和代表作個(gè)人述職報(bào)告，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

首先在客服營(yíng)銷和服務(wù)工作中我始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦，樹立一種意識(shí)，即正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務(wù)水平。注重個(gè)人修養(yǎng)，平時(shí)抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有知識(shí)有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人，努力為客戶提供最完美的服務(wù)，打造銀行服務(wù)先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。我作為一個(gè)銀行人，將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)銀行服務(wù)美好的明天！天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。為了我鐘愛的銀行事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信”的人生格言。

其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險(xiǎn)措施，規(guī)范運(yùn)作每一筆資金。對(duì)外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶，對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。今年我積極營(yíng)銷了兩個(gè)小企業(yè)貸款，并與其中一家簽訂了分期付款的戰(zhàn)略合作協(xié)議，安裝了20臺(tái)POS機(jī)，建立法人理財(cái)戶4個(gè)，累計(jì)5000千萬元，工資新開3戶。我用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立行5星級(jí)服務(wù)制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立行的良好形象。

再次我逐步地提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。鞏固銀行知識(shí)，打牢理論基礎(chǔ)。就本人來說，重要的是與同志們一起加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對(duì)公司法等法律業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握工作主動(dòng)權(quán)。

最后正視工作中的薄弱環(huán)節(jié)，迎難而上，把發(fā)展作為主題，并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出，全面確定營(yíng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并將指標(biāo)目標(biāo)化，明確發(fā)展思想和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方略，促進(jìn)經(jīng)作快速發(fā)展；認(rèn)真抓好責(zé)任、計(jì)劃、考核、費(fèi)用、五級(jí)分類、人力資源等工作，同時(shí)注重制度創(chuàng)新，以制度促經(jīng)營(yíng)。

借此機(jī)會(huì)我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策，同時(shí)也感謝在座的各位對(duì)我的理解和支持。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接行輝煌燦爛的明天。在未來的日子里，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新的跨越。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞭策自己，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我更清醒地看到了今后努力的方向?，F(xiàn)將明年的業(yè)務(wù)工作做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及下一步的計(jì)劃安排。2015年我的工作計(jì)劃和安排是這樣的：

一是繼續(xù)做好企業(yè)關(guān)系的新建、續(xù)建工作，從抓基礎(chǔ)工作著手注重與企業(yè)主的溝通，做好服務(wù)工作，解除企業(yè)主思想顧慮，明確建立業(yè)務(wù)往來的重要性和必要性。急企業(yè)、商戶、消費(fèi)者所急、想企業(yè)、商戶、消費(fèi)者所想。

二是注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務(wù)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務(wù)水平。注重團(tuán)隊(duì)整體水平，努力為客戶提供最完美的服務(wù)，打造行服務(wù)先鋒的理念。