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1、銀行禮儀:是指在銀行業務活動中通行的，帶有金融行業特點的行為規范和交往禮節。

2、講究銀行禮儀的意義：一是社會主義精神文明建設的需要，二是提高隊伍素質的需要，三是深化金融改革的需要。

3、禮儀修養的基本準則

①遵守社會公德

公德，是指一個社會的公民們為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼最簡單的公共生活準則。

②遵時守信

遵時，就是要遵守規定或約定的時間，不能違時或失約。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。

③真誠謙虛

人際交往中，需要誠心待人，心口如一，謙恭虛心，不能自以為是。

④熱情適度

熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處，使人感到親切自然。

⑤理解寬容

在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點和態度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。

⑥互尊互助

互尊就是人與人之間要互相尊重；互助就是人與人之間要互相幫助。

4、禮儀服務的主要內容

①主動服務

②熱情服務

③周到服務

④儀表端莊

儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態、衣著打扮、舉止風度等。銀行員工的儀表不僅體現其本人內在的修養、氣質，而且也體現著銀行的精神風貌。作為銀行工作人員上班時的穿著，就應該莊重、文雅，發型、打扮要適合職業特點，修飾、化妝適當，保持精神煥發，整潔大方。

⑤待人禮貌

柜面服務禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強調行為舉止要體現出“四心”，即：誠心、熱心、細心和耐心。

誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關照客戶以及聽取客戶意見時，都應該主動起立，以體現誠懇和尊重的態度。在辦理業務時間，看書報雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業柜臺內的行為更是紀律所不允許的。

熱心，需要發揚“一團火”精神，主動熱情地為客戶服務。

細心，就是要在細微處見精神，處處體現周到、細致、關心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務用具，發現儲戶的存折破損主動粘貼或更換等。

耐心，是指辦理業務不怕麻煩，執行規章制度做好解釋。即使發生糾紛時，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態度來對待，做到“得理也讓人