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[摘要]電子商務是利用電子信息技術進行商務活動的一種先進手段。電子商務可以為中小企業(yè)的經營和管理打開新的局面。文章從我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務現狀方面討論了中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性和必要性以及策略。

[關鍵詞]中小企業(yè)電子商務策略

為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展,中小企業(yè)必須發(fā)展電子商務,但是考慮到目前中小企業(yè)所處的環(huán)境以及其自身的一些弱點,中小企業(yè)不能立刻拋棄傳統的商務模式,而是應該在繼續(xù)保持傳統商務模式的基礎上,應用電子商務來改造傳統的商務模式。電子商務模式吸收了傳統商務模式的精華,并且利用先進的信息技術手段對其加以改進,從而降低成本、提高服務水平,實現企業(yè)自身與合作伙伴、客戶、供應商等利益相關者的多贏。

一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域,但是還是停留在萌芽階段,存在一些問題,具體表現在:

1.對電子商務認識上的不足

絕大多數的中小企業(yè)認為所謂的電子商務就是構建網站,建立網上店面,企業(yè)信息及產品,讓客戶通過它來購買東西。因此網絡利用率差,營銷方式單一,大部分上網企業(yè)的僅僅停留在網絡廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網址,開展其他網絡營銷活動的更是寥寥無幾,網絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。

2.資源投入不足,投入結構不合理,欠缺信息化建設

中小企業(yè)使用互聯網和參與電子商務的程度參差不齊,許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上,難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網站,但過于關注于傳統業(yè)務,加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重,網站利用率極低,甚至成為一個空殼,企業(yè)的投資回報率極低,導致電子商務名存實亡。

3.配套服務體系不健全

由于國內電子商務還處于初級階段,開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展,導致進行網上交易的企業(yè)要冒很大風險。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性

1.提高企業(yè)運營效率

中小企業(yè)利用實現企業(yè)資源計劃(ERP)和企業(yè)業(yè)務重組(BPR)等信息化建設從事電子商務,網絡就成了企業(yè)生產、經營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所,從原料的采購,產品的設計、制造到產品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸,各個環(huán)節(jié)實現網絡一體化,各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體,大大提高了企業(yè)的運營效率。

2.能有效降低企業(yè)庫存

中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理,通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統,能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測,進而真正實現企業(yè)的JIT(JUSTINTIME)生產方式來實現產品供應的通暢、合理、高效,既滿足供應,又不保留大量庫存,最終實現企業(yè)的零庫存。

3.減少了交易成本,拓展國內外市場,增加了商業(yè)機會

中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面,網絡廣告對傳統廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面,電子商務減少了中間渠道商,實現了直銷,從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點,使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行,利用國內外兩個市場,從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。

4.能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化,全面提高企業(yè)的競爭能力

電子商務使得信息從離散化走向集約化,信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗叫?從而縮短了信息溝通的渠道,使中小企業(yè)能夠迅速地協調企業(yè)與供應商,企業(yè)與顧客的業(yè)務往來,快速處理企業(yè)的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業(yè)更加有效地運行,從而搞活企業(yè)經濟的活力,增強企業(yè)的競爭能力。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性

1.政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持

2000年1月22日,信息產業(yè)部審議并通過了《中國電子商務發(fā)展戰(zhàn)略綱要》,它將成為我國企業(yè)從事電子商務活動的指導性文件。同時,國家三部委將有一系列舉措推進中小企業(yè)信息化發(fā)展,從而引導中小企業(yè)發(fā)展電子商務。

2.網絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持

多年來,國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力,已基本建成了覆蓋全國的大容量,高速率光纜傳輸網絡。公用數據通信網、衛(wèi)星與微波通信網;圖像通信網和多媒體通信網已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。

3.大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障

電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用,承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護的高額費用,大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。

4.信息化教育為電子商務提供了人才保障

電子商務的實現的關鍵之一是信息化人才。目前,我國正采取多種手段和不同的形式,積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門,正大力普及網絡知識,在許多大專院校經濟、貿易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè),為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質復合人才。

四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策

1.擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃

電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網上,更重要的是對企業(yè)現有運營模式的變革,它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程

的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題,也包括企業(yè)外部網絡環(huán)境的建設,宏觀市場環(huán)境的營造等。因此,中小企業(yè)必須根據自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結合自身的條件,選擇電子商務實施的最佳切入點,有計劃分階段(如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段)的進行。

2.結合自身條件增加信息化建設的資源投入

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務,須增加信息化的軟硬件投入如系統構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心,利用現代信息技術工具實現企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。

3.建立高效信息收集系統,優(yōu)化資源配置

信息網絡時代,及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務,一定要建立一個高效的MIS信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好動態(tài)數據庫,并對信息進行加工處理,進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經營情況,企業(yè)的產品在網上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、SCM和CRM系統進行整合,進而優(yōu)化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經營效益。

4.選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本

社會化配送及支付結算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸,中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此,中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式,由物流公司承接倉儲、運輸后,為減少運行費用,提高服務質量,同時又要使生產企業(yè)覺得有利可圖,就必然在整體上盡可能的加以統籌管理,使物流合理化。同是,支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔,進而降低交易風險。

5.以客戶為中心,提供優(yōu)質服務系統,建立忠實的客戶群

現代客戶需要強調的是個性化服務,網絡服務系統為客戶提供了全新的工具:全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現代消費個性化的需求特征。所以,越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中,使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心,提供完善的售前、售中、售后的服務體系,實現人性化的服務。

最后,政府要加強電子商務使用環(huán)境建設,著力建設一個規(guī)范、安全的電子商務使用環(huán)境,進一步加強電子商務標準和安全技術的研究推廣、建立和完善電子商務相關的法律法規(guī),從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的外部環(huán)境