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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)呼叫中心模式B2C

原文

內(nèi)容提要：電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟(jì)模式之一。隨著呼叫中心，特別是社區(qū)呼叫中心在電子商務(wù)中的應(yīng)用，我國電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了一些新變化。本文通過對社區(qū)呼叫中心運(yùn)行模式進(jìn)行分析后認(rèn)為，在目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、消費(fèi)意識(shí)、支付方式、物流配送、認(rèn)證系統(tǒng)尚不完善的情況下，利用帶有傳統(tǒng)商業(yè)意味的社區(qū)呼叫中心來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)在國民經(jīng)濟(jì)生活中占有相當(dāng)大的比重。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化步伐的加快,電子商務(wù)成為當(dāng)前異?；钴S的熱門話題。這種借助互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的商務(wù)活動(dòng)在全球已形成一股勢不可擋的發(fā)展潮流,越來越多的交易以電子數(shù)據(jù)交換方式進(jìn)行它創(chuàng)造了新經(jīng)濟(jì),帶動(dòng)了傳統(tǒng)老經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)所呈現(xiàn)的美好生機(jī)和巨大的市場潛力,事實(shí)上,電子商務(wù)已成為現(xiàn)代人生活的一部分，成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的一種不可或缺的必備工具，并逐漸成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式。

目錄

英文摘要.……………………………………………………….第3頁

中文摘要………………………………………………….第4頁

關(guān)鍵詞…………………………………………………….第4頁

一、電子商務(wù)的概念和現(xiàn)狀……………………….第4頁

1、電子商務(wù)的定義…………………………………….第4頁

2.電子商務(wù)的范疇…………………………………….第5頁

3.電子商務(wù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀………………………….第6頁

表1、影響中國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素………第6頁

二、呼叫中心的發(fā)展和現(xiàn)狀……………………….第7頁

三、電子商務(wù)的社區(qū)呼叫中心模式結(jié)構(gòu)分析….第8頁

圖1、社區(qū)呼叫中心開展電子商務(wù)活動(dòng)示意圖…第8頁

四、電子商務(wù)的社區(qū)呼叫中心模式前景分析….第9頁

（一）、信息優(yōu)勢………………………………………….第9頁

（二）、互動(dòng)優(yōu)勢…………..……………………………第9頁

（三）、物流優(yōu)勢……………………………………….…第9頁

（四）、安全優(yōu)勢………………………………………….第9頁

（五）、信用優(yōu)勢…………………………………………第10頁

五、國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的前景與對策….………第10頁

（一）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及推廣網(wǎng)絡(luò)精神....…….第10頁

（二）、加快推進(jìn)金融服務(wù)電子化，建立完備社會(huì)信用體.….第10頁

（三）、積極開展混業(yè)經(jīng)營，加強(qiáng)物流系統(tǒng)建設(shè).......…….第11頁

（四）加快相關(guān)法規(guī)建設(shè)步伐，保障電子商務(wù)健康發(fā)展…….第11頁

六、結(jié)語................................第11頁

參考文獻(xiàn)…………………………………………第11頁

致謝………………………………………………第12頁

參考資料

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