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論文關鍵詞：圖書館組織大學圖書館組織創新

論文摘要：文章以大學圖書館為對象，闡述組織創新在大學圖書館中的運用。首先，介紹了大學圖書館進行組織創新的動因；其次，探討大學圖書館組織創新需要考量的因素以及面臨的障礙。最后，強調了創新已經成為圖書館發展的趨勢，大學圖書館應該科學求實地謀求發展。

組織是一個開放的系統，不斷與其環境進行信息的交流，不論是內在或外在環境的任何改變，當組織績效不如預期時，便會產生變革的需要，而創新正是促成其變革的工具。不創新即死亡，是目前許多企業管理者的共識，也說明創新對于組織的重要性。

大學圖書館自二十世紀八十年代以來，面臨內外環境的交相沖擊，包含信息科技引進、外部機構競爭白熱化、讀者需求多元化、圖書館經費緊縮、圖書期刊費用急速上漲及圖書館信息服務人力短缺等，使其在運營上面臨極大困境。因此，許多國內外大學圖書館紛紛進行組織變革或再造，以適應環境的變化，并尋求組織生存之道。而此時若將創新觀念融人組織變革之中，對于組織的可持續發展必定有相當大的助益。

1大學圖書館組織創新的動因

大學圖書館是研究、教學與學術推廣的重鎮，且在學術傳播過程中占有相當重要的地位。然而近年來由于內外環境交迫的影響，使得圖書館在營運上出現了極大的困境，而這些因素也是導致大學圖書館組織創新的原因。

學者Damanpour及Evna認為，大學圖書館組織創新之因包括外部力量、內部情況及行政考量等因素。學者Reynolds及Whitlatch在1985年時更明白指出，大學圖書館組織創新之因包括圖書館自動化、經費危機、讀者需求增加、版權相關法規、資源共享及專業自主性的要求等。時至今日，大學圖書館所面臨的內外環境較早期不但已有很大不同且更復雜，而促成組織創新的動因也會發生變化，筆者將之歸納如下。

1．1信息科技沖擊

從電腦進人圖書館后，即對其各業務層面造成了極大沖擊。一方面，使得圖書館在業務推動上更加順暢；另一方面，又使得圖書館業務相對繁重。科技進步日新月異，互聯網的推波助瀾，使得圖書館經歷了另一場革命，也使得其服務可以超越時間及空間的限制。由于信息科技的沖擊，使得大學圖書館在讀者服務、技術服務及行政管理上皆面臨莫大的挑戰，而為使圖書館的運轉更加順暢，圖書館界已積極從事創新活動，以適應時代的變遷。

1．2外部機構競爭白熱化

從上世紀8O年代后期至今，大學圖書館面臨了外部機構的白熱化競爭，包括信息中介機構、書店(含網上書店)等，他們提供人性化服務、舒適的空間環境及信息增值服務等，使得圖書館面臨讀者流失的危機。就人性化服務及舒適的環境空間而言，相信圖書館只要努力一定可以辦得到。而就信息增值而言，作為圖書館所自詡的優勢，也因為在信息科技發展下，許多機構紛紛從事信息組織工作，此優勢漸漸不復存在。為找回失去的讀者群，圖書館界皆已意識到只有從事創新活動，才足以競爭成功。

1．3讀者需求多元化

隨著信息科技快速發展，促使大學圖書館讀者需求日益趨向多元化，而圖書館再也無法憑借傳統服務滿足其需求。因此，關于讀者需求及讀者信息尋求行為等研究紛紛出現，借希望透過了解讀者多元化之需求，來為其提供最好的服務。此外，網絡的發達也使得大學圖書館讀者不再局限于館內，而擴展到網絡上眾多的使用者。這些多樣化的讀者需求，使得圖書館亟待反思如何創新其服務，以吸引更多的人利用圖書館的信息資源，并使其認知圖書館在大學中所扮演的重要角色。

1．4圖書信息資源增長迅速

信息爆炸時代，圖書信息資源迅速增長，且在網絡進人圖書館以后，圖書館的信息資源已經不再局限于館內，而擴及網絡上。因此，圖書館空間再也無法負荷暴增的圖書信息，而需要在圖書館業務層面上，尋求創新突破，以解決日益嚴重的問題。于是，許多大學圖書館通過成立電子資源部門、增加電子資源采購及整理網絡資源等方式來應對困境，希望通過上述做法，使得圖書館所面臨的威脅降至最低。

1．5圖書館經費緊縮，服務人力短缺

從上個世紀9O年代末期開始，全世界皆經歷了嚴重的經濟風暴。在財政短缺情況下，各大學比以往更需要自行籌措款項以維持自身運作，由于經費緊縮，也導致大學需要重新思索經費的分配。以圖書館在現實中的地位，相比其他系所，也是最有可能減少經費的單位。為此，圖書館應該將經費進行更妥善地運用，且重新思索如何創新其服務，甚至進行組織重整，用最少的經費滿足大多數讀者的信息需求，以發揮圖書館經費的最大效益。經費問題，再加上上述綜合原因，使得圖書館的人力也面臨空前挑戰，而許多館員在人力短缺情況下也承受著相當大的壓力。

1．6信息資源共享的需要

大學圖書館受經費拮據、信息增長等因素影響，在各國圖書館間興起了合作的做法，由此，上個世紀90年代后，圖書館聯盟快速成長。在網絡時代，圖書館單打獨斗的形態已經過去，非合作邁向“資源共享”，便無法滿足讀者的信息需求。而圖書館為謀求資源共享，需在組織、人事及服務等各層面有所變革或創新，才足以完成大學圖書館之使命。

2大學圖書館組織創新的影響因素及障礙

圖書館創新是圖書館變革的一種特定形式，它以明確目標為導向，通過創造或采用新的技術方法、途徑和程序，以解決其所面臨的具體問題，實現資源有效培植與供給能力提高及建立新的規則，有效地推動圖書館發展。因此，圖書館通過創新活動，可重新審視其所存在的問題，達到可持續發展的目標。

2．1大學圖書館組織創新的影響因素

大學圖書館創新工作對于圖書館經營固然重要，然而資源有限、待辦事項卻無窮，因此，圖書館管理層或決策者實施組織創新時，需要考量如下因素：

(1)可投入經營系統的生產因素多寡。大學圖書館實施組織創新，需要先考量館員素質、設備優劣、館藏性質、經費等維護性輸入是否充裕。

(2)事業本身發展的目標。大學圖書館進行組織創新，需要考量其主要任務為何，是教學、研究、學術推廣或其他目標，且何者為主，何者為輔，皆需加以了解，避免造成圖書館創新活動未能符合本身所制訂的目標。

(3)讀者群對組織創新的影響。讀者需求之變化與圖書館業務組合是否得以對應，皆影響組織創新的成效。兩者相得益彰，圖書館之競爭力才能有效提升。

(4)營運績效對組織創新之影響。圖書館有無以最佳投資組合從事成本最低效益的最大計劃，也會影響組織創新長期規劃或策略規劃的開展。

2．2大學圖書館組織創新的障礙

組織創新涉及創造或采用新的技術方法、途徑和程序，且具有某種程度的冒險與不確定性。因此，大學圖書館組織創新可能會存在以下障礙：

(1)圖書館界將自己同社會創新的潮流隔離。人們通常認為創新是與營利組織相關的概念，而圖書館界則認為自己是社會公益性機構，不應該受到商業文化的熏染。因而有不少人認為，將自身與商業價值觀念隔開是一個很重要的自我定位，所以就不愿意從創新的角度來衡量自己。

(2)圖書館缺乏創新的動力。在世界各國，圖書館都是非營利性的公共服務機構，為社會公眾服務的宗旨保證了其生存，且該領域人士傾向認為圖書館所提供服務是任何社會所必須、超乎社會形態和經濟形式之外的產品。因此，圖書館界應該跟隨時代變遷而“隨波逐流”，勿需創新來維系其生存。

(3)圖書館創新的經濟能力比較弱。圖書館創新，特別是圖書館的技術創新，需要大量經費支持，而資金不足是其實踐中遇到的另一大難題。首先，大學撥款有限，并不足以維持圖書館的生存與發展。其次，圖書館自籌資金的能力弱，是個“經濟弱者”。因此，也可能影響組織創新的實施。

(4)圖書館領導者與其冒風險創新，更愿意對圖書館進行傳統管理。圖書館是靠社會服務的性質取得財政撥款，而非工作效果。圖書館成功的標志是規模擴大，規模越大級別越高，爭取到的預算也就越多。然而任何創新嘗試都會使正在進行的活動削減，失去地位和聲譽。因此，圖書館領導者更愿意維持現狀，而不愿意冒險。

(5)圖書館缺乏對創新進行刺激與獎勵的機制。圖書館創新不能通過市場獲利，且往往容易招來非議。因此，當圖書館嘗試新的管理方法或機制時，會被認為沖擊了其基本任務、生存理由和價值觀念，有損公眾利益。這也導致基于圖書館使命所進行的創新，得不到經濟上的獎勵或其他形式的報酬。

此外，大學圖書館組織創新的障礙還包括心理、組織及經濟因素。心理因素源自館內同仁懼怕改革；組織因素主要是指大學管理階層未能支持圖書館之創新活動，因圖書館創新可能無法帶來實質的效益；經濟因素設計創新活動需要投資成本，且可能為圖書館帶來冒險或其他不確定性等。

3大學圖書館組織創新時應該注意的問題

(1)要有科學求實的態度，以創造適宜圖書館具體隋況的新思路和新方法。同時，圖書館管理應該講求科學、順民心、重民意，應本著對使用者的根本及長遠利益和負責精神進行規劃，以謀求圖書館的發展。

(2)圖書館領導者應該以開放的心態和批判的精神，虛心學習他人的長處，嚴格按照科學決策的程序和方法辦事，實現決策的民主化、科學化，努力達到圖書館管理創新的預期目的。此外，圖書館領導者應該充滿活力積極領導，他不僅是一位管理者，也是一位經營者。其通過活用圖書館中的創新人才及適度配置館內資源，以激勵館員從事創新活動，謀求圖書館的長期發展。與此同時，大學圖書館單靠少數領導者的知識、能力和經驗進行決策，極易造成決策上的失誤。因此，圖書館應該轉變決策方式，建立一支由本館和外單位優秀人才組成的智囊團，集思廣益聽取其意見，從而提高創新決策的效率，減少因思考不周而造成的失誤。

(3)圖書館創新并非要求每個圖書館都刻意標新立異，而是從實際需要出發，創造出更為有效的手段。圖書館創新惟有以讀者實際需要為著眼點，才能為使用者創造出更大的收益，增加為社會創造財富的能力，也更能體現自己的價值和用途。

(4)圖書館創新活動涉及許多技能，并需要從事大量工作。因此，光憑某個人的力量難以勝任，而是應該培養一支創新型隊伍，以推動圖書館各項創新活動。

結語

時代變遷使大學圖書館遭受沖擊，但也同時賦予其新的契機與定位。組織創新已經成為圖書館時勢之潮流，在此，大學圖書館必須不斷創新、不斷變革。雖然大學圖書館組織創新需要考量的因素與面臨的障礙眾多，但是如果能成功將創新觀念導入，使其成為創新型組織或學習型組織，相信對于未來圖書館的發展，必定能夠帶來正面的影響。