講解員的語言藝術與講解能力分析
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【摘要】博物館作為傳播歷史文化知識的殿堂，為教育提供了一個良好的溝通平臺。博物館的宣傳教育和社會服務的主體對象是參觀者，而把博物館和參觀者有效連接起來的就是講解員。所以，講解員的作用不言而喻。
一、講解員
（一）講解員的來源
1906年，波士頓藝術博物館秘書吉爾曼在波士頓藝術博物館首次設立講解員（Docent），在每周二、四、六的上午給10人左右的團體進行一小時的講解。講解員在波士頓藝術博物館的設立初衷是希望通過這樣一群人，向進入博物館的觀眾介紹博物館及其展示的內容，幫助他們獲得賓至如歸的感受，并逐漸對藝術產生熱愛之情。
（二）講解員的定義
講解是知識和語言的高度綜合藝術，它融合了教育、播音、演講、話劇、表演等專業的技術手段，是專業性、知識性和藝術性的綜合。講解員需要運用以上講解技巧來詮釋所陳列的展品，使得觀眾和展品之間能夠獲得更好的溝通。
（三）講解員的地位和作用
講解員的講解是聯系觀眾與展品的橋梁與紐帶，幫助觀眾更深刻地了解展品的內涵，使觀眾在參與和感悟中受到教育和啟迪，是博物館、紀念館的重要名片。講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。
（四）講解員與導游的區別
講解員與導游是人們往往容易混淆的兩種職業，在博物館場所內，也經常會聽到觀眾叫講解員“導游”的情況出現。其實，講解員與導游是截然不同的。
1．講解員是專職的工作，一般供職于博物館或者展覽館；而導游一般供職于旅行社。
2．講解員的知識層面要求是“精”“專”；而導游的要求是“廣”“雜”。
3．講解員的講解相對正式一些，只在相應的場館內對觀眾負責；導游的講解相對隨意和休閑，其主要工作是負責游客的飲食、起居。
二、講解員的綜合素質
具體來講，講解員應具備以下素質：
第一，熱愛祖國，擁護黨的領導。作為一名博物館講解員，在博物館內承擔著教員的角色，在講解過程中除了宣傳、介紹博物館的展品外，對觀眾有著潛移默化的影響。博物館大多是愛國主義教育基地，因此，熱愛祖國是作為一名講解員的首要情懷。講解員只有堅定了自己的政治立場，才能在講解過程中起到很好的宣傳效果。
第二，愛崗敬業。要具有事業心和責任感，只有熱愛博物館事業，才能投入到工作中去，才能在事業上有所發展和進步。
第三，服務意識。要有強烈的服務意識，有參觀者至上的服務理念，并且能夠積極維護參觀者的合法權益。有尊重和愛護參觀者的情感和品質，能主動、熱情、耐心、周到地服務于觀眾。
第四，文化修養。作為一名講解員，講解的過程是和觀眾雙方進行溝通和交流的過程，不僅要對講解的展品有深刻的了解，天文地理、宗教文化、經濟文化等知識都要積極學習，講解員文化素養的高低直接決定了講解質量的高低。只有不斷地充實自己，面對觀眾的提問才能從容、游刃有余的回答。
第五，良好的形象。講解員的外表形象應該是熱情、莊重、樸素、活潑。得體的著裝、和藹可親的表情，不僅能讓觀眾產生親切感和信任感，而且還能在講解過程中潛移默化地傳播積極向上的正能量。因此，講解員注重自己的外在形象對于增添講解魅力和藝術感染力以及提升講解質量有著重要作用。
第六，過硬的心理素質。講解過程中受眾的不確定性對講解員的心理素質提出了較高要求。講解員一旦進入講解狀態就要忘卻自己的情緒，進入到一個熱情、和藹可親、客觀的講解狀態中。無論講解的受眾是普通百姓還是專家學者，在心理上要“一視同仁”，正確對待。
三、講解的語言藝術
（一）音量和語調
根據語音專家的研究，說話時以中音為佳，少用高音和低音，一個訓練有素的講解員應善于控制自己的音量。博物館是安靜的休閑和學習的場所，不適合用高音量講解，否則會誤導觀眾把博物館當成是可以大聲喧嘩的景點；聲音太低或太小會給人不自信的感覺。只有中音帶給觀眾的感覺最自信、中肯。講解員的語音語調要自然優美、抑揚頓挫。由于講解員對于講解詞已經熟爛于心，為了避免出現背書式的講解，需要在講解的過程中對重要的或者特色展品適當提高語音、語調或者適當重復，這樣不僅可以增強語言的表達效果，還能給人一種聲情并茂的感覺。
（二）節奏
講解員講解的語言節奏應快慢適宜。太快，受眾聽起來費力，并且有應付了事的感覺；太慢，又提不起觀眾的興趣和注意力。
（三）態勢
語言態勢語言是以人的表情、目光、姿態和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。又稱為體態語言或人體語言。態勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息，能起到補充和強化有聲語言的作用，運用得好不僅可以增強有聲語言表達效果，甚至有時還能起到口頭語言不能起到的作用。講解過程中經常用到的主要是首語、目光語、表情語以及手勢語。下面對這幾種態勢語言一一概述：
1．首語。首語是通過人的頭部來表達語義、傳遞信息的一種態勢語言，包括點頭和搖頭。點頭可以表示肯定、同意、認可、滿意、理解、致意等。
2．目光語。目光語是通過視線來傳遞信息的一種態勢語言，是講解員與觀眾之間一種面對面的互動，目光交流。沒有目光交流的講解互動是不成功的。
3．表情語。表情語是指用眼、眉、耳、鼻、口及面部肌肉運動來傳遞信息的一種態勢語言，有助于講解過程中的情感表達。講解員在講解的過程中應適當運用表情來豐富講解語言，如果始終是一個表情會給觀眾態度冷漠的感覺。同時，表情語應該與口語表達的情感同時產生、同時結束。
4．手勢語。手勢語是通過手部動作所傳遞的信息，是一種富有表現力的非自然語言。講解員在講解的過程中適當運用手勢語不僅能強調講解的內容，引起觀眾的注意，還能豐富講解語言。
5．講解原則博物館的講解員在講解的過程中扮演的是“教員”的角色，對于講解的展品一定要尊重歷史事實，客觀、充實、清楚、生動、靈活地向觀眾講解，切不可妄加編造和演繹。任何形式的講解都要以尊重文物的歷史事實本身為根本。
四、講解員的講解技能
（一）如何做到得體
得體，就是語言上的恰如其分，既能合乎講解內容和場景又能反映講解員的講解風格。講解員在講解過程中面對的是不同年齡層次和不同社會身份的受眾，對待不同的群體需要不同的講解技巧和語言。例如，面對小學生甚至幼兒的時候，就需要用聲情并茂、通俗易懂的語言，并且需要聯系實際；面對中學生或者大學生的時候需要用相對專業的語言并且進行知識擴展和延伸；而面對老年觀眾則需在講解的時候有足夠的耐心，由于老年觀眾大多喜歡回憶過去，所以在講解的時候要適當憶苦思甜。
（二）如何應對失誤一場
講解如同一場演出，再熟練的講解員也難以避免失誤。但是，作為一名博物館的講解員必須客觀、真實地反映文物本身，如果發現自己說錯，首先不要慌張，要冷靜，可以示意微笑，迅速把正確的再說一遍，切不可讓錯誤流傳。
（三）如何提高講解技能
勤于學習，不斷豐富講解內容。作為一名博物館講解員平時應多看書、多學習，了解的知識越多，講解的時候知識儲備就越多，同時也可增加講解時的信心，應對不同的觀眾提問也更有底氣。克服倦怠情緒，不斷激發講解激情。講解工作具有重復性，容易讓人產生倦怠情緒，對講解工作失去激情，從而導致講解質量下降。任何事情都是多面的，在產生負面情緒的時候，要看到講解這份工作的價值所在，多發現它的優點，不斷激勵自己。提高角色適應能力，學會合作與交流。講解員在講解的時候不僅是“傳道授業解惑”的教員角色，同時也是一名學習者，因為講解員面對的受眾群體是廣闊的，來自不同的職業，有著不同的學歷背景，在講解的時候是一個互動的過程，在觀眾指出不足或者提出不同看法時要虛心學習，善于與別人進行交流。不斷進行自我反思。講解員要經常在講解結束后進行自我反思。反思自己在剛才或者最近的講解中存在哪些不足，還有哪些需要改進的地方
參考文獻：
[1]段煉．從二十世紀美國博物館教育理念看博物館教育角色的演變[D]．中南大學，2012．
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作者：侯越 單位：連云港市博物館
