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該同事同志，女，大專文化，從事人壽電話中心客服代表工作。該同事同志自2007年5月參加工作以來(lái)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的各項(xiàng)工作，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，取得優(yōu)異成績(jī)。在2008年7月至2014年1月的月度服務(wù)質(zhì)量考核中，連續(xù)7次獲得呼入坐席綜合考評(píng)第一名，各項(xiàng)工作指標(biāo)都名列前茅，2008年至2014年兩年連續(xù)被評(píng)為省公司本部?jī)?yōu)秀員工，并代表浙江省公司客服中心參加“國(guó)壽十佳95519服務(wù)明星”評(píng)比，2010年獲得青年崗位能手稱號(hào)。她的先進(jìn)事跡主要如下：

一、堅(jiān)定政治信念，永葆新時(shí)期先進(jìn)青年的英雄本色

該同事同志是個(gè)80后女青年，雖從事平凡的客服代表工作，但她始終認(rèn)為要堅(jiān)定政治信念，永葆新時(shí)期先進(jìn)青年的英雄本色。她認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，跟黨走有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動(dòng)搖，在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司保持一致，堅(jiān)定政治信念，立志做一名新時(shí)期的優(yōu)秀青年員工，為發(fā)展人壽事業(yè)努力拼搏，無(wú)私奉獻(xiàn)。

二、努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

該同事同志努力學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)公司新知識(shí)與政策。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷豐富自我，完善自我，具備良好的政治文化素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)技能，為自己做好客服代表工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，她緊密聯(lián)系自身崗位實(shí)際，深入思考在當(dāng)前人壽事業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)中，如何立足本職，盡到自己的責(zé)任，做好自己的工作，為客戶真誠(chéng)服務(wù)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到勤奮儉樸，公道正派，以誠(chéng)待人，以理服人，獲得客戶與同事們的一致贊譽(yù)。

三、勤學(xué)苦練，掌握一手硬工夫

該同事同志認(rèn)為要做好客服代表工作，必須練就一手硬工夫，這樣每天直接面臨大量客戶電話時(shí)，可以加快工作量，減少客戶的等待，節(jié)省客戶時(shí)間，并保證業(yè)務(wù)質(zhì)量。她勤學(xué)苦練，虛心向老員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化基本功的訓(xùn)練，熟練掌握了客服工作中的各項(xiàng)政策知識(shí)與技能技巧，做到高速度、高質(zhì)量地完成業(yè)務(wù)工作。為此，她2007年5月入司，僅2個(gè)月時(shí)間就因成績(jī)優(yōu)秀，在2007年7月調(diào)為呼入坐席，2010年被提為呼入組長(zhǎng)管理崗，在歷次呼入坐席綜合考評(píng)中，成績(jī)優(yōu)秀，各項(xiàng)工作指標(biāo)名列前茅。該同事同志的一手硬工夫?yàn)榭头砉ぷ鳂?shù)立了良好的形象，既發(fā)展了公司人壽事業(yè)，增加了人壽業(yè)務(wù)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，又獲得了客戶的稱贊與滿意。

四、真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶心

該同事同志認(rèn)為要做好客服代表工作，關(guān)鍵是要真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶心。真誠(chéng)服務(wù)是我們客服代表工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，人壽公司是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們客服代表做工作就是真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶要做到用心服務(wù)，親切服務(wù)。用心服務(wù)就是要求我們客服代表用自己的思想，用自己的知識(shí)，用自己的技能，全心全意，毫無(wú)保留地辦好客戶的所有要求。親切服務(wù)就是要求我們客服代表，在電話語(yǔ)言交流中，說(shuō)話親切，富有人情味，體現(xiàn)溫馨、關(guān)愛(ài)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意，愿意跟你多說(shuō)話，提出服務(wù)要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。該同事同志的真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶心，既為公司創(chuàng)造效益，也為公司每一個(gè)員工釀造甜蜜的生活。

五、一心為公司，認(rèn)真忘我工作

該同事同志認(rèn)為自己參加公司工作，好比上了公司的航船，自己是一名水手，就要在船長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，奮力劃船，把船駛向光輝的彼岸。為此，她一心為公司，認(rèn)真忘我工作，全然沒(méi)有自己的個(gè)人私利。懷孕了生孩子，無(wú)論是孕期還是哺乳期，她堅(jiān)持一線接聽(tīng)，在崗期間，保持最高的電話量及優(yōu)秀的電話質(zhì)量，多次獲得呼入綜合考評(píng)第一。尤其可貴的是，2010年2月她休完產(chǎn)假后正式上崗，疏忽了那么長(zhǎng)一段時(shí)間，就馬上以雙技能接聽(tīng)，再次以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)月及次月獲得呼入坐席綜合考評(píng)第一名。