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月日下午，人力資源部全體學(xué)習(xí)了《會(huì)展通訊》上轉(zhuǎn)載的《中國人為何這么忙？》一文。文章深入淺出地分析和闡述了流程與效率的關(guān)系，讓我們明白了“效率低最重要的原因就是不按流程做事”的道理，更加深刻地理解了流程的重要性和必要性。

一、找到“忙”的原因——沒有按流程做事

文章開篇以“中國是世界上人均工作時(shí)間最長的國家之一，法國人根本不加班”作為對比，引發(fā)了我們對“忙”的原因的思考和討論。現(xiàn)代人經(jīng)常抱怨工作忙、累、壓力大，總認(rèn)為這是社會(huì)的原因，大環(huán)境所致。學(xué)習(xí)了這篇文章，我們才真正認(rèn)識(shí)到問題的根源在于我們沒有按流程做事。

不按流程做事，操作不規(guī)范，使我們難以實(shí)現(xiàn)工作的高效率和高質(zhì)量，往往是多消耗了許多時(shí)間和精力，多做了許多無用功，多走了許多彎路，感覺身心疲憊卻沒有實(shí)現(xiàn)理想的工作效果。看看文章中所列舉的數(shù)字：中國人均創(chuàng)造的價(jià)值不到挪威的1/6；韓國面粉企業(yè)工人的人均效率是中國同行業(yè)工廠人均效率的10倍。這些差距的背后，一個(gè)根本的原因就是不按流程做事。

二、探討“輕松”工作的方法——制定科學(xué)的工作流程

在討論過程中，大家都表示希望在保證工作質(zhì)量之余能有更多的時(shí)間休閑、娛樂、陪伴家人，甚至發(fā)展自己的業(yè)余愛好。如何才能實(shí)現(xiàn)這種人性化的理想生活狀態(tài)？大家形成共識(shí)，方法就是從現(xiàn)在做起，從眼前做起，制定科學(xué)有效的工作流程。

今年年初，我中心以部門調(diào)整、競爭上崗為契機(jī)，進(jìn)一步明確了部門職責(zé)和員工崗位職責(zé)，解決了“做什么”的問題，目前正在深入推進(jìn)的“細(xì)節(jié)管理”和“流程管理”，可以引領(lǐng)我們解決“怎么做”的問題。同一項(xiàng)工作，十個(gè)人可以有十種干法，如同“蝴蝶效應(yīng)”，辦事渠道、程序、規(guī)范程度上的細(xì)小差別，可能導(dǎo)致最后的結(jié)果在效率、成本、質(zhì)量等方面的較大差別。要使一項(xiàng)工作不管人員更迭、職能劃轉(zhuǎn)，都能按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序辦理，就需要明確和規(guī)范這項(xiàng)工作的操作流程，也就是辦事的步驟、程序。

經(jīng)過討論，大家找出了本部門最需要進(jìn)行流程管理的重點(diǎn)工作，初步計(jì)劃制定以下十一項(xiàng)工作流程：考勤管理流程、招聘流程、錄用手續(xù)辦理流程、離職手續(xù)辦理流程、人事檔案管理流程、培訓(xùn)流程、質(zhì)量管理體系審核流程、不符合項(xiàng)改進(jìn)督查流程、計(jì)劃生育服務(wù)及管控流程、展會(huì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查流程、文化刊物出刊流程。

三、注重流程的可操作性——可行比完美更重要。

我們制定流程的目的是明確工作步驟，規(guī)范工作程序，提高工作效率，要達(dá)到這個(gè)目的，流程必須要好用，不能只好看。通過學(xué)習(xí)和討論，大家表示，每個(gè)人都要積極參與制定流程，都要從實(shí)際出發(fā)制定流程，切忌華而不實(shí)、冠冕堂皇，努力做到簡捷明了、尊從現(xiàn)狀、可行性強(qiáng)，即：可行比完美更重要。這就好比我們爬山不可能一步登到山頂，需要堅(jiān)持不懈地攀登，或許我們現(xiàn)在制定的流程不是最理想的、最完美的，但只要是眼下能夠立即實(shí)施且能看到效果的，就是我們所需要的。日后，我們可以不斷優(yōu)化和改進(jìn)流程，但眼前不能急于求成。

討論的尾聲，我們回顧了鞠主任在今年全體員工大會(huì)上的一段講話：“企業(yè)軟實(shí)力的核心就是流程化的管理模式。流程，對個(gè)人來說是良好的習(xí)慣，對部門來說是快捷的工作效率，對一個(gè)單位來說，就是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。”人力資源部作為會(huì)展中心牽頭企業(yè)文化工作的部門，率先做好流程管理工作責(zé)無旁貸。我們要以積極的心態(tài)參與到流程的制定和執(zhí)行工作中，用科學(xué)的流程把我們的工作變得更有條理、更有效率。待到我們漸漸培養(yǎng)起按流程做事的習(xí)慣，不僅會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，還將對我們的日常生活產(chǎn)生積極的影響。

讓我們每個(gè)人都從學(xué)會(huì)制定和應(yīng)用流程中受益，享受高效的工作和輕松的生活。