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一、單項選擇題(每小題1分,共24分)
在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案,并將
其字母標號填入題干的括號內。
1.企業根據不同的分類標準可以有不同的類型,下面屬于按所屬的經濟部門分類的企業是
(
)
A.私營企業
B.外資企業
C.中型企業
D.郵電企業
2.現代企業具有三個最顯著的特點,分別是擁有現代技術、現代管理以及(
)
A.跨國經營
B.現代通訊
C.現代營銷
D.所有者與管理者相分離
3.企業系統中包含著四個組成部分,即四大流程:企業的產品流程、企業的價值流程、企業的人事流程、(
)
A.企業的技術流程
B.企業的營銷流程C.企業的目標流程
D.企業的信息流程
4.由一定人數以上的有限責任股東組成,全部資本分為等額股份的公司是(
)
A.無限責任公司
B.有限責任公司
C.股份有限公司
D.股份兩合公司
5.由兩個以上企業主共同出資,為了利潤共同經營,并歸若干企業主共同所有的企業,被稱為(
)
A.合伙企業
B.公司制企業
C.外資企業
D.獨資企業
6.在現代企業產權制度中,相對于權力擁有者而言,經營權是有期限的,法人產權是(
)
A.長期的
B.短期的
C.暫時的
D.永久的
7.公司的無限責任股東對公司債務負連帶無限清償責任,有限責任股東僅以其出資額為限對公司債務負責,這是(
)
A.無限責任公司
B.有限責任公司C.兩合公司
D.股份兩合公司
8.按物資在生產中的作用對物資消耗定額進行分類,可分為原材料定額、主要材料定額、工具定額、燃料定額和(
)
A.工藝消耗定額
B.生產計劃消耗定額c.物資供應定額
D.輔助材料定額
9.企業經營戰略作為企業活動綱領,具有全局性、長遠性、系統性、競爭性、特殊性、相對穩定性和變動性的特征,在應有的特征中還包括(
)
A.外部性
B.經濟性
c.社會性
D.風險性
10.企業制度的基本內容由三個方面構成,分別是企業的組織制度、管理制度和(
)
A.責任制度
B.產權制度
c.經濟制度
D.生產制度
11.在非確定型決策的方法中,樂觀法又稱為(
)
A.大中取大法
B.大中取小法c.小中取大法
D.小中取
小法
12.企業經營戰略環境是指企業的外部環境和內部條件。內部條件是指企業本身的內部條件它包括資源、技術、成本和(
)
A.政治
B.經濟
c.社會
D.管理
13.在產權中,通過出租或出售把與財產有關的權利讓渡給他人,從中取得收益的權利是(
)
A.使用權
B.收益權
c.支配權
D.占有權
14.由意大利經濟學家帕雷特最先提出和應用的,找出影響產品質量主要原因的一種有效的統計方法是(
)
A.因果分析法B.散布圖C.特性因素圖D.排列圖
15.按作出決策的領導層次劃分,企業經營決策可分為高層決策、中層決策和(
)
A.戰術決策
B.基層決策
c.集體決策
D.風險決策
16.在企業經營戰略的構成要素中,不包括(
)
A.企業的外部環境
B.行業環境C.企業使命D.技術創新
17.企業計劃體系縱向可分為三個層次,即作業計劃、業務計劃和(
)
A.戰略計劃
B.組織計劃
c.銷售計劃
D.經營計劃
18.現有企業依靠自身的力量或與其他企業聯合,以促進企業快速成長的戰略是(
)
A.穩定型戰略B.緊縮型戰略C.依附型戰略D.成長型戰略
19.從技術獲取的角度對企業技術創新戰略分類,可把企業技術創新戰略分為:模仿型戰略、橫向聯合戰略、技術獲取戰略和(
)
A.領先創新戰略
B.跟隨創新戰略C.質量領先戰略
D.垂直一體化戰略
20.按選擇調查對象的方法對市場調查的方法進行分類,可把市場調查的方法劃分為抽樣調查、典型調查和(
)
A.信詢調查
B.隨機抽樣
C.全面調查
D.固定調查
21.按地域范圍不同對新產品進行分類,可把新產品分為國際新產品、國家新產品和(
)
A.全新產品
B.換代新產品
C.改進新產品
D.地區新產品
22.工業品市場細分的一般標準包括地理環境、用戶狀況、需求特點和(
)
A.購買狀況
B.消費者性格
C.人口狀況
D.購買行為
23.企業把整體市場看作一個大的目標市場,認為市場上所有的消費者對于本企業產品的需要都不存在差異性,這個策略是(
)
A.無差異市場策略
B.差異性市場策C.密集性市場策略
D.市場開發策略
24.企業可以控制的影響企業市場營銷的因素,有四個主要方面(即4P):價格策略、促銷策略流通渠道策略和(
)
A.公共關系策略
B.市場策略
C.競爭策略
D.產品策略
二、填空題(每小題1分,共6分)
25.企業是一種營利性機構,其目標是創造利潤;為了獲取利潤,企業必須具有效率,而企業的效率又來自于它的經營管理效率和
。
26.產權的基礎和核心是
。
27.在公司制企業制度下,從法律意義上來講,公司所有權分解為出資者擁有的原始所有權和法人企業擁有的
。
28.按物資的自然屬性對物資進行分類,可以將企業物資分為:金屬材料、非金屬材料和
29.企業經營戰略診斷包括環境診斷、
和經營組織診斷三個部分。
30.現代成本管理認為企業成本管理的主體是
。
三、判斷題(每小題1分,共8分)在題后的括號內,正確的打“√”,錯誤的打“×”。
31.企業擁有經營自主權。(
)
32.新產品的概念既是一個時間性概念,又是一個地域性概念。(
)
33.在引進適用技術的過程中,要注重引進“軟件”技術。“軟件”技術的引進可以直接形成生產能力,不需要本國的有關技術作補充。(
)
34.凡是由產品使用目的出發對產品提出的各項要求,都屬于產品質量范疇。(
)
35.在ISO質量管理和質量保證系列標準中規定的質量管理模式,適用于供方證明其能力以及外部對其能力的評定。(
)
36.成本責任是一種財務會計責任。(
)
37.當產品普及率達5%~50%時,為產品生命周期的成長期階段。(
)
38.在產品壽命周期中,某階段的特征為產品結構和工藝尚未定型,生產批量較小,同時用戶對產品缺乏了解,銷路未能完全打開,這個階段是成熟期。(
)
四、名詞解釋(每小題3分,共12分)
39.跨國公司
40.財務計劃
41.物資儲備定額
42.企業經營戰略
五、簡答題(每小題6分,共30分)
43.企業財務管理職權是指什么?在我國歷史上財務管理職權有哪些類型?
44.全面質量管理的基礎工作包括哪些工作?簡述之。
45.簡述企業物資供應管理的意義。
46.簡述市場調查的功能。
47.影響企業技術創新領域選擇的因素可歸結為哪幾類?
六、論述題(10分)
48.加強成本費用管理應做好哪些工作?
七、計算題(10分)寫出下列每小題的計算過程,否則只給結果分
49.某企業生產新產品有三種方案:大批量生產、中批量生產和小批量生產和,各方案在各種條件下的損益情況(見題49表)
方案
損益值
狀態
大批量生產
中批量生產
小批量生產
銷路好
120
80
50
銷路差
-20
10
30
銷路一般
80
60
40
關鍵詞:鄉村旅游;目的地;市場營銷。
我國旅游行業歷經三十多年的發展,旅游產品的內部結構也發生了新的變化。傳統意義的觀光旅游已經漸漸地失去了其本來所具有的市場壟斷地位,而上升勢頭最為強勁的則是代表了當代旅游價值新取向的鄉村旅游。作為我國當前旅游市場的一大熱點,鄉村旅游主要是能夠滿足旅游市場的多元化趨勢和農村經濟發展需要調整的新要求下涌現出來的。鄉村旅游之發展不但能改變當前我國農村經濟結構十分單一的狀況,而且還能全面利用當地農村的剩余勞動力資源以增加其經濟收入,這樣就能實現經濟效益與社會效益的雙提升,進而有助于我國農村經濟的又好又快發展。
一、鄉村旅游的基本概念。
目前,對鄉村旅游的概念尚未統一認識。1997年,世界旅游組織對鄉村旅游的定義是指旅游者在鄉村及其附近進行學習和體驗鄉村生活方式的一種旅游活動。我國學者則認為鄉村旅游是以農村的風光與活動為主要吸引物,以城市居民為主要目標市場,以滿足旅游者在娛樂、求知等方面需求為其主要目的的一種旅游方式。鄉村旅游把農業生產、農村生活以及農村環境等三者合而為一加以開發的,是強化城鄉群眾之間感情溝通與體驗鄉村生活、了解民風民俗的一種理想方式。基于以上概念,筆者覺得,鄉村旅游是一種以鄉村基本風貌、自然及人文環境等為基礎進行資源開發的一種旅游項目,目的是吸引城市居民前往觀光旅游。
二、我國鄉村旅游市場發展現狀。
旅游產業已經成為了世界上最大、增長也最快的一個產業。我國旅游市場不斷擴大,其持續發展的主要有利條件為:我國豐富的旅游資源正在不斷地得到挖掘與開發;我國的旅游產品結構正在持續完善之中;我國旅游業的規模持續擴大;發展旅游的大環境變得更加優化。
以上措施均為我國旅游市場的持續擴大提供了良好保障。如今,廣大民眾外出旅游休閑的機會變得更加多,公民旅游消費也更趨向于理性化,出游的形式也從往常的隨團游漸漸轉為自駕游等自助旅游。在中國漸趨擴大的旅游市場之中,鄉村旅游十分突出。建立起鄉村旅游的市場營銷優勢,這是實現我國旅游資源全面整合與提升鄉村旅游競爭實力的必然選擇。然而,出于種種原因,當前我國鄉村旅游依然存在投資和經營規模過小,地區分布和組織形式較為分散、市場競爭缺少秩序、市場營銷觀念滯后、促銷手段過于單一等一系列問題。
三、我國實施鄉村旅游目的地市場營銷的主要策略。
(一)大力發揮地方政府所具有的主導性作用。
一是要建立起正確的發展觀,合理地進行鄉村旅游市場定位,科學規范地制定出發展規劃。鄉村旅游可謂是第一產業與第三產業之間的彼此滲透,是我國社會主義新農村建設中十分重要的一個組成部分。鄉村旅游的目標是要實實在在地增加農民群體的收入,促進當地農業的發展,因此,在制定鄉村旅游發展規劃時就要參照本地整體發展規劃,做到和村莊建設、國土利用、環境保護及產業發展等規劃相互銜接,對于具有旅游資源優勢的重點鄉村要實施整體設計與改造,切實做到合理布局,不僅要有利于建設新農村風景線,而且還要有利于實現生態農業、農產品加工業以及農村服務業等產業的共同發展。
二是要改進管理機制。要依據新農村建設的要求,建立健全管理體制,明確旅游部分和農業部門的管理職能,并對如何發展鄉村旅游業實施專業指導與管理。要形成協調連動的管理機制,因為鄉村旅游會涉及到眾多部門,因此,當地政府應當及時成立鄉村旅游工作領導小組這一專門機構,小組成員由各相關部門負責人組成,主要負責制定鄉村旅游發展政策,完善各項管理制度以及措施,從而指導當地鄉村旅游的協調和有序發展。
三是要繼續加大軟、硬件投入。要堅持不斷改進鄉村旅游的基礎設施,大力培養鄉土旅游人才。要重點解決從交通干道到鄉村旅游景區的道路交通建設,不斷提高鄉村旅游所在地的道路硬化比例以及綠化程度。同時,還應注重于網絡建設,這是因為在網絡時代到來之后,許多城市居民開始愈來愈多地運用互聯網來獲得鄉村旅游的相關信息,但是許多鄉村旅游目的地的網絡建設落后,從而難以滿足廣大游客之需求,因此而阻礙了本地鄉村旅游的大力發展。在此基礎上,還應重點解決好垃圾與污水處理、公共廁所建設、停車場建設等大量問題。在食宿條件上,鄉村旅游的經營者一定要讓廚房、客房、廁所以及公共場所的狀況達到相關的標準。提升當地村民的文化素質與經營水平,這是強化鄉村旅游的重點,也是發展鄉村旅游的切實需要。因此,要將培養當地的鄉村旅游人才作為工作重點。要強化對旅游從業人員進行民俗、接待及社交禮儀等方面的培訓教育,要強化對經營者進行安全、衛生以及法律等方面的培訓教育,從而全面提升從業人員的職業素養,用更加優質的服務與特色來吸引廣大旅游者。
(二)依靠市場細分以準確定位鄉村旅游市場發展目標。
鄉村旅游的目標客戶主要是城鎮區域或者經濟發達地區當中具備回歸自然意識與保護自然需求的游客。然而,因為各類鄉村旅游產品各自所處的地理區位、環境、資源、種類和生命周期所存在的差異,在具體地選擇目標市場時往往也是有所不同的。在具體操作之中,應當根據各地的經濟發展水平與交通狀況來決定目標客戶市場所在區域以及開拓市場之順序。和鄉村旅游產品距離最為接近的市場與剛富裕起來的地區、人群等均可作為鄉村旅游的目標客戶市場。要徹底改變以往那種只用空間距離這一種因素來決定目標市場的方式。在目標市場的選擇時,應當注重于從營銷主體的資源、目標以及市場規模等諸多方面對細分市場實施評價,其所選擇的目標市場一定要和生態旅游市場營銷主體的產品形象、經營資源等相匹配,否則就應當放棄這一類細分市場。
(三)不斷加大鄉村旅游目的地市場營銷的促銷力度。
實施旅游宣傳是不斷擴大影響與提升知名度,加強旅游產品銷售的重要形式與手段。為了確保鄉村旅游能夠持續擴大客戶市場,一定要運用切實可行的措施,實施全方位、多形式、立體式的鄉村旅游宣傳營銷活動。鄉村旅游營銷的途徑可以是多種多樣的,比如,可以積極參與到全國性或者區域性的旅游促銷會議之中,運用展覽的形式進行宣傳促銷,可以編印旅游宣傳手冊、鄉村旅游景點簡介、導游圖等進行宣傳,和各家旅行社、賓館等進行聯營,通過讓利以幫助其進行促銷;通過制作旅游標示牌和門票進行宣傳等等。要注重于維護鄉村旅游目的地的整體旅游形象以及知名度。在對旅游目的地進行整體宣傳促銷之外,還要積極維護好旅游產品的總體形象,切實保護好旅游產品的質量,絕不能讓旅客們乘興而來、掃興而歸。
(四)積極開發富有當地特色的高品質鄉村旅游產品。
鄉村旅游產品主要是由核心、外形及延伸等部分三大部分所構成的。各部分存在著相互聯系和相互影響,并且融合在一起組成了鄉村旅游產品。制作精良的旅游產品能很好地促進鄉村旅游業的新發展,而特色化的旅游產品則是吸引廣大游客的高層次的旅游精品項目,所以,一定要精心打造富有當地鄉村特色的旅游產品。要不斷加大對于旅游產品的研發與包裝力度,讓旅游產品變得更為差異化,并其依據當地特色,因地制宜地打造出富有地域文化特色的鄉村旅游產品。在積極開發鄉村旅游產品之時,應當努力增加能夠體現本地特色的旅游休閑活動,一定要積極運用新思路與新方法來提升旅游產品的質量。同時,在開發鄉村旅游產品的過程中,應當盡量確保旅游資源的原始性以及真實性。這主要表現在不僅要維護大自然的原生態,而且還應當積極保護當地所特有的傳統文化項目,避免由開發而導致的文化污染。要確保當地人和自然之間的和諧關系,提供各種原汁原味的精品給廣大旅游者。
四、結束語。
綜上所述,旅游行業是一個十分特殊的行業,因而旅游商品也是一種十分特殊的商品,這類商品在時間與空間上具有較為特殊的特點。所以,旅游市場營銷較之一般意義上的市場營銷顯得更為特殊。有鑒于此,市場營銷對旅游行業而言也就顯得更加重要。我國要想進一步發展鄉村旅游,就應當積極開展鄉村旅游目的地市場營銷,從而在我國的旅游業發展中發揮出更加重要的作用。
參考文獻:
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關鍵詞:房地產;精準營銷;傳統營銷;電子商務營銷
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A
文章編號:1672―3198(2014)16―0069―02
2013年房價的陡然回升,房價面臨全面失控的傳言沖擊著市場信心。兩會召開后,國家頒布了一系列房價調控政策,以堅定民眾對樓市的信心。房地產行業面臨著來自政府政策、公眾輿論、盈利能力等多重壓力,傳統營銷方式已經不能給房地產企業解決這些問題,迫切地需要尋找一種新的營銷模式,維持和擴大銷售,促進房地產行業的可持續發展。
1精準營銷概念及必要性
營銷大師科特勒于2005年提出了精準營銷的概念。他認為精準營銷是指企業采取更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通,制定更注重結果和行動的營銷傳播計劃,并更加重視對直接銷售溝通的投資。可見,實施精準營銷,可以有效選擇目標對象并進行溝通,降低企業銷售成本,同時還可以衡量客戶溝通的結果,及時采取應對措施,于是全方位實現以客戶為中心,提供因人而異的個性化服務,提升企業知名度和美譽度,提高客戶忠誠度和滿意度。
房地產營銷經歷了傳統營銷和電子商務營銷,傳統營銷的優勢在于該模式經歷了很長時期的發展,營銷技巧成熟,操作性很強,但是隨著互聯網的普及,人們的消費理念和生活方式都發生了巨大的改變,于是電子商務營銷模式開始登上了歷史舞臺。利用網上平臺,整合了傳統營銷的途徑和網絡途徑,使得消費者能夠更快速便捷地同房地產企業進行交流,促進信息的傳遞,為房地產企業大大節約了營銷時間和營銷成本。然而,一般意義上的電子商務營銷并不能夠完全實現客戶精準定位和網絡廣告的精準投放,需要結合更先進的技術和理念,最大程度利用企業的投入,滿足特定消費者需求。
因此,房地產行業應當將精準營銷應用到電子商務營銷當中。
2房地產精準營銷及模式圖
根據以往學者(劉征宇,2007;時煉波,2009;羅紅梅,2013)的研究,實施精準營銷最關鍵、最基礎的步驟就是建立消費者數據庫,然后進行明確的市場細分和定位,確定尋找顧客的工具,推出精心設計的產品組合,為客戶提供個性化的服務。精準營銷的核心思想就是消費者導向,因此,構建房地產企業電子商務精準營銷模式圖也要以消費者需求為中心。
結合傳統營銷模式和電子商務營銷模式,房地產精準營銷模式如圖1所示。
圖中的細線部分,繼承了傳統營銷模式,即房地產企業并沒有完全摒棄傳統營銷途徑,只是降低了投入的比重,從而大大節約了銷售成本。圖中箭頭表示信息流動的方向,虛線箭頭表明信息并不是直接從消費者傳遞給數據庫,而是由系統收集并儲存在數據庫當中。圖中有三個關鍵部分,分別是網上平臺、消費者信息數據庫和呼叫中心。圖中還構成了A、B、C三個區域,A區域是由網上平臺、消費者和消費者信息數據庫構成的環形,屬于結構化的信息流動;B區域是由呼叫中心、消費者和消費者信息數據庫構成的環形,屬于半結構化或非結構化的信息流動;C區域是由房地產企業(主要指營銷團隊或)、消費者信息數據庫和呼叫中心,是系統后端優化部分。其中,A、B區域共同構成了系統前端優化部分。2.1消費者信息數據庫
這是實施精準營銷最基礎的環節。房地產企業技術團隊負責建立數據庫,設計算法。消費者信息數據庫主要有兩個功能:
一是收集信息,房地產企業通過網上平臺收集每一個消費者的網絡行為信息(圖中虛線箭頭),包括注冊時填寫的個人信息,瀏覽網頁時駐留網站的時間、點擊和搜索的內容及頻率、訪問的次數、關注的房產地理位置和價格區間、與客服人員的溝通時間和深度等信息,形成消費者信息數據庫。
二是分析信息,通過對收集到的信息進行分類篩選,系統要判斷消費者的購房動機、購房意向、消費偏好等信息,再利用網上平臺進行針對性廣告推送或通過呼叫中心進行針對性溝通服務。
2.2A區域
A區域的營銷工具是網上平臺,網上平臺除了包含網絡營銷模式中運用的模塊,還有一點重要的改進:最開始網上平臺給消費者推送的信息是盲目的、雜亂的,通過收集消費者的網絡行為,初步篩選消費者理想的房產信息,繼而通過收集消費者的下一步網絡行為,進一步縮小適合消費者的需求信息范圍,于是,利用系統對信息的反復收集篩選,對消費者的信息推送越來越精準,最終給消費者推送符合其消費特征和消費意向的精準房產信息,這是一種結構化的精準營銷。
2.3B區域
B區域的呼叫中心保留了傳統客服的工作,同時,根據消費者信息數據庫的分析結果,同消費者進行“一對一”的溝通服務,這是精準營銷的一大特征,一方面通過與潛在客戶的直接溝通,可以獲得一手信息,并確保信息的真實性可靠性,另一方面,同老客戶進行交流,根據其特殊的潛在需求,針對性解決客戶疑問,從而提高客戶忠誠度。一般來說,為了減少負面效果,呼叫中心向消費者提供的信息都是經過數據庫初步篩選的、較為精準的信息,并通過與消費者的交流,獲得半結構化或非結構化的信息,前者直接在數據庫中處理,后者由呼叫中心反映到房地產企業的營銷團隊,經過他們的針對性處理,再向消費者反饋更為精準的信息。經過這樣循環往復的過程,消費者能夠不斷獲得更加精準的房地產信息,這是一種半結構化或非結構化的精準營銷。
2.4C區域
C區域體現了企業系統的后端優化,通過呼叫中心及其他反饋,企業技術團隊不斷升級和強化算法,完善數據庫,為精準營銷提供良好的基礎設施。而A、B區域共同構成了系統前端優化,通過對消費者信息的循環處理,最終實現對消費者的精準營銷。于是,從前端和后端優化兩個層面構成了一個完整的精準營銷體系。
3房地產精準營銷的優勢
房地產精準營銷模式除了擁有電子商務營銷模式的優勢,節約企業的營銷成本,還彌補了電商營銷的缺陷。
(1)精準的客戶定位。消費者信息數據庫包含大量的消費者網絡行為信息,房地產企業能夠及時獲取消費者的需求信息,通過呼叫中心或網上平臺,把合適的產品送到合適的消費者面前,增強了與消費者的密切聯系,提高了企業賣出產品的可能性,從而提升房地產企業績效。
(2)精準的網絡廣告投放。消費者信息數據庫通過分析消費者行為信息,判斷消費者的購房意向和消費偏好,向特定消費者推送特定的房產信息,降低了消費者對繁多的廣告的厭煩情緒,也增強了網上平臺的有序性和安全性。
(3)結構化信息和非結構化信息處理雙管齊下。如果是結構化的信息,可以通過企業網上平臺和消費者信息數據庫來收集和分析解決,如果是非結構化的信息,呼叫中心也可以通過與消費者的“一對一”溝通獲取,并由專業的團隊針對性解決問題,再將精準信息反饋給消費者。
(4)精準性的螺旋上升。通過A、B兩個區域不斷地循環收集處理信息,能夠提供給消費者的房地產信息就會越來越精準,從而達到給消費者提供最需要最適合的產品的效果。
4房地產精準營銷實施要點
房地產精準營銷模式適應時代的發展,但由于受到各種條件的限制,在實施過程中要注意以下兩個要點。
(1)呼叫中心客服人員的素質。呼叫中心是房地產企業與消費者直接溝通的平臺,客服人員的態度、溝通技巧和能力對吸引消費者有重要影響,因此,要嚴格做好對客服人員的招聘、培訓,建立完善的績效機制。
(2)精準營銷設施完善程度。我國現有對消費者網絡行為的收集和分析技術不夠成熟,消費者信息數據庫的建立存在一定的困難,因此精準的客戶定位和網絡廣告投放效果會受到影響,不能充分發揮精準營銷的優勢,因此一定要提高精準營銷技術,加強專業技能。
5結語
精準營銷在各行各業中快速發展,傳統營銷和一般電子商務營銷已經不能滿足消費者日益增長的物質需求和促進企業的可持續發展,房地產企業在巨大的政策壓力和資金壓力下,實施精準營銷更是勢在必行。但由于現階段還存在許多應用的局限,因此房地產企業要貫徹精準營銷的理念,堅持以消費者需求為中心,結合更先進的電商理念和工具,如移動電商,擴大消費者群體,構建消費者信息數據庫,實現客戶精準定位,并高效完成客戶關系管理,提升企業績效,實現房地產精準營銷的時代性變革。
參考文獻
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