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代辦委托書怎么寫范文第1篇

未婚證委托書

委托人因故無法親自辦理未婚證明事宜，特委托受托人xxx為本委托人的人，代為辦理下列事項。

受托人委托人辦理xxx的未婚證明。 受托人有權(quán)轉(zhuǎn)委托權(quán)。 凡受托人在上述委托權(quán)限內(nèi)委托人所實(shí)施的法律行為所造成的法律后果，委托人均予以承認(rèn)。 委托期限自委托人簽署本委托書之日起至xxxx年xx月xx號止。

委托人：

受托人：

年月日年月日

【拓展閱讀】代辦未婚證明需帶材料

代辦委托書怎么寫范文第2篇

公司車輛年檢委托書（一）茲委托XXX，男，身份證號碼為XXXXXXXXXXX，辦理我單位號牌號碼為 粵XXXXXXX 的機(jī)動車 年檢、年審等 業(yè)務(wù)，受托人在上述事項內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起 10 天內(nèi)有效。

委托人

受托人

(簽名或蓋公章)

(簽名或蓋公章)

經(jīng)辦人簽名：

簽署日期： 年 月 日

公司車輛年檢委托書（二）我公司 _________________，現(xiàn)授權(quán)委托辦理 車輛年檢手續(xù) 。

人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。

委托期限：自簽字之日起三日內(nèi)有效

人：

性別：_____

身份證號碼：_______________

單位蓋章

委托日期：

公司車輛年檢委托書（三）南昌市公安局車輛管理所：

茲委托作為委托人的全權(quán)人，委托人辦理委托人擁有的機(jī)動車（號牌號碼或車輛識別代號）

年審

業(yè)務(wù)，人在辦理上述事項內(nèi)所提供的有關(guān)材料和填寫的表格，委托人均予以承認(rèn)。

人對本委托書的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)，并已核實(shí)委托人的有關(guān)情況。

本委托書的有效期為：

年

月

日至

年

月

日止。本委托書不得轉(zhuǎn)委托。

委托人（簽字或蓋章）：

人（簽字）：

簽署日期： 年 月 日

公司車輛年檢委托書（四）××市公安局交通警察支隊車輛管理所：

茲委托 辦理號牌號碼或車輛識別代號為

的機(jī)動的 業(yè)務(wù)，

受托人在上述事項內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起天內(nèi)有效。

委托人

受托人

（簽名或蓋公章）

（簽名或蓋公章）

經(jīng)辦人簽名：

簽署日期： 年 月 日

注：

l、受托人已核實(shí)委托人情況，并保證本委托書的真實(shí)性。

2、本委托書由受托人提交，受托人保證僅在受托范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。

3、委（受）托人對本頁內(nèi)容均以明確。

4、申請補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車登記書不得代辦。

5、委托書的填寫應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得涂改，否則無效。

代辦委托書怎么寫范文第3篇

個人賣車委托書買方： （以下簡稱甲方） 賣方： （以下簡稱乙方）

甲、乙雙方就車輛買賣事宜達(dá)成以下協(xié)議，共同遵照執(zhí)行：__________

第一條：甲方購買乙方所有的機(jī)動車一輛： 車號：_______________ 顏色：_____ 產(chǎn)地：_______________ 型號：_____ 發(fā)動機(jī)號碼：_____（拓印粘貼） 底盤 號碼：__________ （拓印粘貼）

第二條：乙方向甲方交付定金：15000元，剩余車款于20xx年8月16日之前交齊。

第三條：辦理轉(zhuǎn)戶所需費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。乙方負(fù)有協(xié)助辦理的義務(wù)。

第四條：乙方應(yīng)交付給甲方該車的全部真實(shí)、有效的證件以及繳稅、費(fèi)憑證。

第五條：乙方應(yīng)保證交付前該車的維護(hù)正常，手續(xù)完整。

第六條：甲方違反本合同，定金不予退還。

第七條：乙方違反本合同，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于定金數(shù)額的違約金。

第八條：本合同自雙方簽字之日生效。本合同一式二份。

甲方（授權(quán)簽字人）：__________ 乙方（授權(quán)簽字人）：

住址：__________ 住址：

證件號碼：_______________ 證件號碼：____________________

年 月 日

個人賣車委托書第一條 賣方依法出賣具備以下條件的舊機(jī)動車：

車主名稱：_________；號牌號碼：_________；廠牌型號：_________；初次登記日期：_________；發(fā)動機(jī)號：_________；車架號：_________；養(yǎng)路費(fèi)繳付有效期從_________至_________；最近一次年檢時間：_________；行使公里數(shù)：_________；車輛使用性質(zhì)：客運(yùn)、貨運(yùn)、出租、租賃、非營運(yùn)、其他；車輛上（是/否）存在抵押權(quán)。其他狀況：_________。

第二條 車款及交驗(yàn)車

1、車款為（不含稅費(fèi)）_________元；大寫：_________。買方應(yīng)于_________年_________月_________日在_________（地點(diǎn)）同賣方當(dāng)面驗(yàn)收車輛及審驗(yàn)相關(guān)文件，并以_________（現(xiàn)金、支票、匯票）的方式自驗(yàn)收審驗(yàn)無誤之日起___________日內(nèi)向賣方支付車款的_________%，待辦理完過戶手續(xù)后再即時支付剩余車款。

2、賣方應(yīng)在收到第一筆車款后_________日內(nèi)交付車輛及相關(guān)文件，并協(xié)助買方在15個工作日內(nèi)辦理完車輛過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。車輛過戶、轉(zhuǎn)籍過程中發(fā)生的稅、費(fèi)負(fù)擔(dān)方式為：_________。

3、相關(guān)文件包括：機(jī)動車行駛證、機(jī)動車登記證書、車輛購置附加費(fèi)憑證、稅訖證明、車輛年檢證明、養(yǎng)路費(fèi)繳付憑證、銷售舊機(jī)動車委托書、_________。

第三條 雙方權(quán)利義務(wù)

1、賣方應(yīng)保證對出賣車輛享有所有權(quán)或處分權(quán)，且該車符合國家有關(guān)規(guī)定，能夠依法辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。

2、賣方保證向買方提供的相關(guān)文件真實(shí)有效及其對車輛狀況的陳述完整、真實(shí)，不存在隱瞞或虛假成分。

3、買方應(yīng)按照約定的時間、地點(diǎn)與賣方當(dāng)面驗(yàn)收車輛及審驗(yàn)相關(guān)文件，并按照約定支付車款。

4、賣方收取車款后，應(yīng)開具合法、規(guī)范的收款憑證。

5、買方應(yīng)持有效證件與賣方共同辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)。

6、車輛交付后辦理過戶、轉(zhuǎn)籍過程中，因車輛使用發(fā)生的問題由使用者負(fù)責(zé)。

第四條 違約責(zé)任

1、第三人對車輛主張權(quán)利并有確實(shí)證據(jù)的，賣方應(yīng)承擔(dān)由此給買方造成的一切損失。

2、賣方未按照約定交付車輛或相關(guān)文件的，應(yīng)每日按車款_________%的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。

3、因賣方原因致使車輛在約定期限內(nèi)不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，買方有權(quán)要求賣方返還車款并承擔(dān)一切損失；因買方原因致使車輛在約定期限內(nèi)不能辦理過戶、轉(zhuǎn)籍手續(xù)的，賣方有權(quán)要求買方返還車輛并承擔(dān)一切損失。

4、買方未按照約定支付剩余車款的，賣方有權(quán)要求買方承擔(dān)由此造成的一切損失。

第五條 合同爭議的解決辦法

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）：

（一）提交_________仲裁委員會仲裁。

（二）依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

第六條 其他

本合同一式三份，買方一份，賣方一份，備案機(jī)關(guān)一份。本合同在雙方簽字蓋章后生效。合同生效后，雙方對合同內(nèi)容的變更或補(bǔ)充應(yīng)采取書面形式，作為本合同的附件。附件與本合同具有同等的法律效力。

買方（蓋章）：__________________

住所：__________________________

電話：__________________________

證照號碼：______________________

委托人（簽字）：____________

身份證號：______________________

電話：__________________________

__________年________月________日

簽訂地點(diǎn)：______________________

賣方（蓋章）：__________________

住所：__________________________

電話：__________________________

證照號碼：______________________

委托人（簽字）：____________

經(jīng)紀(jì)資格證書號：________________

電話：__________________________

__________年________月________日

簽訂地點(diǎn)：______________________

個人賣車委托書委托人：

受托人：

現(xiàn)住地址：

身份證號：

委托人自愿將車牌號為 的車輛（發(fā)動機(jī)編號為： 車架編號為：）委托受托人對外出售，并與買受人辦理上述車輛的買賣及過戶手續(xù)。

二、上述車輛的委托出售價格為人民幣（大寫）元，（小寫） 元 。超出部分歸受托人所有，所有費(fèi)用由委托人承擔(dān)。

三、受托人在辦理上述車輛的買賣及過戶手續(xù)中所簽舲的一切文件，委托人均予以承認(rèn)。

四、委托期限：自月日起至辦理完上述手續(xù)為止。

五、在委托期間，委托人對該車輛做出的任何處舲均無效。

六、本委托書一式 份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，雙方簽字后即刻生效。

委托人：

受托人：

年 月 日

年 月 日

個人賣車委托書委托人：xxx，性別，xx年xx月xx日出生，身份證住址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，身份證編號：xxxxxxxxxxxxxxxxxx。

受托人：xxx，性別，xxxx年xx月xx日出生，身份證住址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，身份證號碼：xxxxxxxxxxxxxxxxxx。

委托人xxx擁有xxxxxxxx牌汽車一輛，發(fā)動機(jī)編號：xxxxxxxx，車牌號：xxxxxxxx現(xiàn)我全權(quán)委托xxx為我的人，代為辦理如下事宜：

一、代為償還上述車輛的銀行貸款、解除抵押相關(guān)手續(xù)；

二、代為出售上述車輛，并代收售車款。

三、代為辦理上述車輛抵押貸款、買賣交易和過戶等一切相關(guān)手續(xù)。

四、代為領(lǐng)取與上述車輛相關(guān)的一切資料及證件。

五、委托人對提供的證據(jù)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，對受托人在授權(quán)范圍內(nèi)簽署的一切文件，均予以認(rèn)可。

六、委托期限：三年（ 年 月 日至 年 月 日止） 受托人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托人：

年 月 日

個人賣車委托書委托人：

受托人： ，男，xx年二月十六日出生，身份證編號： 。

委托人擁有 的車子一輛【號牌號碼為 ，車輛識別代碼為 ，車牌類型為 ， 品牌型號為，發(fā)動機(jī)型號為 】，因我工作繁忙，現(xiàn)委托受托人劉新宇辦理如下事項：

1、代為出售上述車輛，與買方簽訂《車輛買賣合同》；

2、代為查詢檔案、辦理《車輛所有權(quán)證》的過戶手續(xù)，交納相關(guān)費(fèi)用；

3、代為交接車輛，辦理與車輛買賣有關(guān)的其他一切事宜；

4、代為收取售車所得款項；

5、代為辦理上述車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記過程中的稅款的申報、申請減免以及繳納相關(guān)的費(fèi)用；

6、協(xié)助買方辦理按揭貸款手續(xù)、辦理公證。

7、辦理與出售上述車輛相關(guān)的其他事項。

受托人在執(zhí)行和處理上述委托事項的過程中，在權(quán)限范圍內(nèi)依法簽署的有關(guān)文件、合同委托人均予以認(rèn)可，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。

受托人在上述授權(quán)范圍內(nèi)無轉(zhuǎn)委托權(quán)。

委托期限：自委托之日起至上述事項辦完為止。

本委托人承諾上述授權(quán)行為為本人真實(shí)意思表示，對委托出售的車輛有完全處分權(quán)。

本委托書自委托人簽字之日起生效。

委托人簽名：

年 月 日

個人賣車委托書xx市公安交警支隊車輛管理所：

茲委托我單位__________（身份證號：__________________）辦理號牌號碼或車輛識別代號為_____________機(jī)動車的______________業(yè)務(wù)，委托人在上述事項內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的手續(xù)，軍事委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起_____天內(nèi)有效。

委托人 受托人

（簽名或蓋公章）： （簽名或蓋公章）：

簽署日期：____年__月__日

注：1、受托人已核實(shí)委托人情況，并保證本委托書的真實(shí)性。

2、本委托書由受托人提交，受托人保證在受托范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。

3、委托人、受托人的身份證或組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件作為本委托書的附件附后。

4、申請補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車登記證書不得代辦。

5、委托書的填寫應(yīng)準(zhǔn)確完整，不得涂改、否則無效。

6、受（委）托人為個人的簽名，為單位的蓋章。

7、受（委）托人對本頁內(nèi)容均已明確。

個人賣車委托書委托人：

人：

現(xiàn)xxx（委托人姓名）委托xxx（人姓名）代為辦理牌號為湘A12345（委托出售車輛的牌照號）車輛的交易、過戶、處理違章……（你可以酌情確定給人的權(quán)限，但要逐項寫明，不要用“等”這類容易造成歧義的字）。

委托人：（你親筆簽字）

人：（幫你賣車的朋友的親筆簽字）

日期 日期

注：

1、委托書一式兩份，每份都要雙方親筆簽名。

代辦委托書怎么寫范文第4篇

一折：公證處一天去三次

老汪年近70歲了。他現(xiàn)在住6樓，每天上下樓不方便，“爬一半就得歇一會兒，敲敲腿才能接著走?！贝偈顾I房的原因還有一個——老伴跟兒媳關(guān)系不好。兒子婚后跟老兩口一起住，因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的事這兩年婆媳關(guān)系頗為緊張，“家丑呀！”

2012年末，老汪決定買房跟老伴搬出去住。不過，買房可不是一句話的事。老汪早已退休，不具備貸款資格，手里存款也有限。幾經(jīng)商議，在北京工作的女兒決定出資?！胺孔C寫她的名字，讓我們老兩口居住?！?/p>

翻報紙、找中介，老汪費(fèi)了一番周折，最終選中了大北關(guān)街的一套復(fù)式樓。2013年3月末，在中介協(xié)調(diào)下，買賣雙方簽下了購買意向書。因?yàn)榉魁g未滿五年，按照沈陽市政策規(guī)定，二手房交易未滿五年的營業(yè)稅比較高，雙方約定6月末房齡滿五年后正式辦手續(xù)。

6月28日，老汪和從北京特意趕回來的女兒女婿及中介的人去辦理公證?！爸蕾I多，女兒怕來回跑著麻煩，委托我替她辦理。這必須公證一下?！闭l承想，這竟成了老汪的一道坎兒?！昂眉一?，光這公證處一天就跑了3次！”

第一趟，老汪女兒單獨(dú)署名，稱因事務(wù)繁忙，委托父親老汪為人，代辦買房等相關(guān)事宜。事情很順利，辦完之后眾人回去了。可回來后一商量，覺得不太妥善?！斑@房子是以我女兒名義買的，女婿說不署名?！?/p>

為免以后麻煩，他們決定讓女婿辦理一個聲明。“聲明房子歸我女兒單獨(dú)所有，跟他沒關(guān)系。”結(jié)果，3人又匆匆跑去第二趟。聲明辦完，公證處給做了公證，3人剛到家，中介又來了電話：“麻煩你們還得再來一下?！?/p>

原來，中介為了促成交易，特意派人到房產(chǎn)交易所詢問。工作人員聽完介紹，稱委托書上必須有老汪女兒和女婿兩人的共同署名才行。不得已，3人又第三趟折返。這一切手續(xù)辦完，已是下午5點(diǎn)鐘了。老汪說：“腿都快跑斷了！”

二折：已婚還是未婚

公證手續(xù)完成，老汪成了名副其實(shí)的人，買房開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。簽完買房合同，在辦理契稅時，第二折又來了。

區(qū)地稅局工作人員負(fù)責(zé)審核相關(guān)資料。看到老汪女婿資料時，突然發(fā)問：“這人戶口頁上寫的單身，后面咋還有個結(jié)婚證書？他到底是已婚啊還是未婚?。俊?/p>

這話把老汪問得哭笑不得。他說女婿老家是農(nóng)村的，大學(xué)畢業(yè)后到北京工作。因?yàn)閱挝粫簳r不能解決戶口，只能把戶口留在蘭州人才市場。“他戶口頁上的資料是1999年剛畢業(yè)時的，那時是單身。2002年結(jié)婚了，但戶口頁一直沒改。這不是很正常嗎？！”

工作人員并不認(rèn)可，說上面要求比較嚴(yán)格，必須寫清楚?！澳钦k？”對方說，把戶口頁拿回戶口所在地，由當(dāng)?shù)嘏沙鏊薷臑橐鸦椋由w公章之后拿回來。老汪有點(diǎn)急了，“從沈陽拿到蘭州，中間還得經(jīng)過北京單位證明，你知道有多麻煩不？”對方公事公辦地說：“不是為難你，這是政策規(guī)定。”

話已至此，老汪只得趕緊給回京的女兒去電話。幸好，女婿有不少同學(xué)朋友在蘭州工作，資料寄過去后在友人幫助下，一切辦理妥當(dāng)。修改好的戶口頁直接從蘭州寄給了老汪，這一關(guān)才算通過。

“其實(shí)，我女婿已經(jīng)聲明放棄了，應(yīng)該是與本案無關(guān)的人?！崩贤粽f，這個道理工作人員肯定明白，但他就要你一堆手續(xù)，“怕以后出事了擔(dān)責(zé)任?！?/p>

三折：還得重新辦公證

老汪的波折還沒結(jié)束。契稅等手續(xù)辦完之后，還得到房產(chǎn)交易所辦理房證。在這最后的關(guān)口上，又出問題了。

房產(chǎn)交易所辦事人員說，你這個資料不行。“哪出岔子了？”老汪一頭霧水?！澳闩畠何心憧梢?，但你女婿已經(jīng)聲明放棄了，怎么能作為共同委托人呢？”老汪一肚子委屈，“這不能怪我們呀。當(dāng)時中介到這打聽，聽說你們要這么辦的……”

最終，對方稱以前送來的公證書不符合規(guī)定，要重新公證。老汪跟工作人員好一頓協(xié)商，對方允許他的女兒在北京進(jìn)行公證，“省得再來回折騰了”。女兒在北京找了一家公證處，公證之后快遞回沈陽。

事還沒完。材料送到上面后，房產(chǎn)交易所的領(lǐng)導(dǎo)提出了新問題?！罢f這里面缺一張我女兒的身份證?！崩贤舴朔牧希f當(dāng)時女兒和女婿共同署名的那份公證書里，有女兒的身份證復(fù)印件。領(lǐng)導(dǎo)直搖頭，“那份事實(shí)上已經(jīng)作廢了，哪還能算數(shù)？”

代辦委托書怎么寫范文第5篇

通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!

例一那是一個忙碌的夏日。柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺,看過她填寫的申請表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況。總體感覺是誠實(shí)守信的人,就請她在申請表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!

這時,劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時我方工作人員未主動提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時,那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對方式,為申請人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請人提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長時間能修好。而此時計算中心仍然無法確定何時能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。

再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請他在方便的時候再到附近的儲蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時,必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時由于計算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號,確保此筆存款不會落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。

我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決我向其建議:如果可以指定某人領(lǐng)取密碼信封,可在申請補(bǔ)制密碼的當(dāng)時寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對所提的其它意見也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動提出請他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時候,持卡人可能會東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲蓄網(wǎng)點(diǎn)請求取現(xiàn)時被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。

持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解,但還是請求支取2000元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請持卡人做出書面承諾:返京后及時辦理換保手續(xù)。然后請授權(quán)中心受理此戶的請求,允許其支取2000元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對我方的做法表示贊賞。

一事一議受理撤保手續(xù)后對被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項對原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對我行的忠誠度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對方的要求是無理的,我們會在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說:“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時,可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時是否受主觀意識的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計的命令連續(xù)計算透支利息。從某種意義上說,計算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時,一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅持原則。

例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個儲蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬元,12:00又來要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消

雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個小時,在如此長的時間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。

于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對方回答了若干個客觀理由,又提出因?yàn)閷Ψ匠挚ㄈ酥庇缅X,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請儲蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時間,保證對方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里,如果有人利用這個憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。