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精細化管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文第1篇

【關(guān)鍵詞】:

三細 管理 提升 效益

[Abstract]

The late stage of oilfield development, fine management, fineinjection production is particularly important for the development of oil field, the extensive management no longer meet the actual production now. Facing the hitherto unknown's various business,development difficulties, Reservoir Management District sevenexplore "three small" and the new ideas and methods of management, improve and enhance the management and development benefit unit.

Key word.

Three fine management to improve efficiency

中圖分類號：F279.23文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

【引言】

近年來，采油一廠油藏經(jīng)營管理七區(qū)面對油藏開發(fā)和經(jīng)營管理的各種困難，積極探索、總結(jié)提煉管理經(jīng)驗，摸索出“三細”精細化管理方法，夯實了管理基礎(chǔ)，堵塞了管理漏洞，使得單位的經(jīng)濟效益和管理效益得到逐步提升。

一、“三細”管理涵義

在基層采油區(qū)，管理的主體由班子、班組、個人構(gòu)成，管理的內(nèi)容由地面、井筒、地下構(gòu)成，管理的程序由事前、事中、事后構(gòu)成，它們覆蓋了采油區(qū)所有的工作。

“三細”管理即：管理主體細、管理內(nèi)容細、管理程序細。在管理主體上，油藏經(jīng)營管理七區(qū)建立了班子、班組、個人三主體的管理模型，完善了以利益驅(qū)動為方式的激勵機制、以行為規(guī)范為準則的制約機制和以價值認同為核心的發(fā)展機制。在管理內(nèi)容上，以油藏經(jīng)營的單井措施效益為核心，以工藝管理為紐帶，全面提升油田開發(fā)全過程的效益。在管理程序上，扣緊事前、事中、事后三個管理程序，建立以經(jīng)濟效益為導向的采油區(qū)管理體系，實現(xiàn)效益的事前預測、事中控制、事后評價。

二、“三細”精細化管理的實施應用

（一）人是一個單位的主體，管好人是單位管理的核心。油藏經(jīng)營管理七區(qū)結(jié)合多年管理工作經(jīng)驗總結(jié)做到三個加強。

一是加強班子建設。以打造學習型、創(chuàng)新型、務實型、服務型、團結(jié)型、清廉型班子為目標，提升黨員干部教育引導群眾、組織引領(lǐng)群眾、關(guān)心服務群眾的意識和本領(lǐng)；進一步完善區(qū)務公開、民主管理和一人一事的思想政治工作等規(guī)章制度，提升班子的領(lǐng)導和管理水平。

二是加強班組建設。以“標桿”班組建設為載體，大力營造“人人爭先、班組領(lǐng)先”的文化氛圍。通過每月一次的班組工作質(zhì)量評比，對班組的產(chǎn)量、成本、現(xiàn)場設備管理、班組人員管理等方面進行綜合績效考評和獎懲，提高了班組的整體素質(zhì)和工作能力。

三是加強全員素質(zhì)培訓。發(fā)動職工進行崗位發(fā)展規(guī)劃，實施以“爭做學習型、知識型、技能型、創(chuàng)新型職工，爭當崗位排頭兵，爭創(chuàng)金牌職工”為內(nèi)容的“三爭”活動，單位從技術(shù)理論、實際操作、崗位表現(xiàn)三個方面進行考核評定出五星、四星、三星職工，季度、年度評選崗位排頭兵，激勵職工努力工作、不斷進步。

（二）瞅準三個管理內(nèi)容，實現(xiàn)科學開發(fā)。油藏經(jīng)營管理七區(qū)總結(jié)多年來的開發(fā)經(jīng)驗，堅持“動靜結(jié)合”的觀點，在工作中瞄準地下、井筒、地面三個油田開發(fā)管理內(nèi)容，科學分析、細化措施，提升了油藏開發(fā)的精細化水平。

在地下管理方面，針對所管理的13-205、13-398及13-358東結(jié)合部的油砂體等靜態(tài)情況，根據(jù)單元的油藏特征、井網(wǎng)分布、開采歷史、開發(fā)現(xiàn)狀，探索實施了“油藏分級、注采井分類、管理考核分層次”的管理法，逐步解決開發(fā)矛盾。

在井筒管理方面，積極開展油水井單井、井組注采分析，加強單井井筒的管理。根據(jù)油井產(chǎn)能、靜壓、油水分析等資料變化，完善制定月度“一井一策”，對每口井的“五小”維護，做到實施前優(yōu)化論證，實施中專人負責現(xiàn)場監(jiān)督，實施后措施效果加密跟蹤，資料數(shù)據(jù)進行去偽存真，措施有效率達到95%，并依據(jù)措施油井產(chǎn)狀恢復時間和數(shù)據(jù)變化，修正后期的措施周期。通過實行“一井一策”管理，抽油機井的工作狀況日趨優(yōu)化，工況合理區(qū)井達68%以上。

在地面管理方面，從現(xiàn)場生產(chǎn)管理的科學和量化入手，把日常維護各個管理節(jié)點分解落實到班子、班組、個人，做到“每個控制點有人管，每個人都負責固定的控制點”。

（三）緊扣三個管理程序，實現(xiàn)精細管理。油藏經(jīng)營管理七區(qū)將事前計劃預測、事中監(jiān)督控制、事后效益評價貫穿于開發(fā)管理內(nèi)容細、管理主體細的全過程，使每項工作都嚴格按照“三個管理程序”逐步實施，真正形成了“不斷總結(jié)、不斷完善、不斷提高”的良性循環(huán)模式。

在事前分析程序，堅持“先算后干”的思路，通過分析所管轄油藏的單井措施效益，堅持以效益定取舍，優(yōu)化成本投入方向，加大了對注水效果較好區(qū)塊和油水井的投入，減少對薄油層、高水淹、開發(fā)難度大的單井的投入。并通過建立和完善成本預警機制，確保責任成本指標按計劃運行。

在事中控制程序，以班組為單位，實施了精細控制管理，將影響單井效益的過程各個因素制定出詳細嚴格的工作標準、質(zhì)量標準和成本控制標準，并落實到崗位、個人；堅持“日跟蹤、旬對比、月分析”，確保質(zhì)量、成本始終處于可控狀態(tài)。

在事后評價程序，通過實施單井效益綜合評價機制，對井筒、作業(yè)、人員等進行綜合評價，把成本核算細化到單井，進行盈虧平衡分析和經(jīng)濟效益評價排序，明確每口單井的分步管理對策，實現(xiàn)了可控成本的全方位、全過程精細化管理和持續(xù)改進。

三、實施成效

1.基礎(chǔ)管理水平有新提高。員工自覺遵守安全環(huán)保規(guī)程，設備完好率達99%以上，井站達標率、設備完好率、“五率一線”合格率等基礎(chǔ)管理指標均保持在98%以上，油井綜合利用率達86.9%。

2.油田開發(fā)指標再上臺階。高、中、低效井產(chǎn)油所占比例由2011年的79%、12%和9%，分別轉(zhuǎn)化為2012年的82%、13%和5%，含水上升率由3.44%降至1.23%，自然遞減率由17.1%降低到16.34%(包括3口井況問題造成的長關(guān)井)。

精細化管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；財務內(nèi)控；改進措施

一、財務內(nèi)控管理在電力企業(yè)中發(fā)揮的作用

（一）降低電力企業(yè)經(jīng)營的風險性。對于每一個企業(yè)，在其內(nèi)部管理當中財務管理有著很重要的地位，電力企業(yè)也不例外，在電力企業(yè)內(nèi)部管理中，財務內(nèi)控管理是企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營當中重要的一個組成部分，在實際的企業(yè)經(jīng)營當中，加強財務內(nèi)控管理對于企業(yè)的財務安全以及資金安全有著很好保證，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)運行的正常。加強內(nèi)控管理能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)營風險降低，能夠為企業(yè)的管理人員提供準確以及詳細的風險經(jīng)營對策，從而將其在實際的經(jīng)營中的風險規(guī)避，以此降低企業(yè)在實際經(jīng)營中所存在的風險，有效實現(xiàn)電力經(jīng)營企業(yè)的效益實現(xiàn)最大化。（二）財務內(nèi)控管理能夠有效提高電力企業(yè)的系統(tǒng)性。在電力企業(yè)當中對于財務內(nèi)控管理的應用，由于在實際的管理中財務內(nèi)部工作在實際的實施中需要和生產(chǎn)以及銷售和物資管理部門之間做好相應的協(xié)調(diào)和溝通工作，這樣才能夠有效的確保財務工作的良好。電力企業(yè)在實際的溝通和協(xié)調(diào)當中，就能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部的和諧型提升以及將企業(yè)的系統(tǒng)性提高。除此之外，在企業(yè)的財務統(tǒng)計以及業(yè)務管理和設計當中財務內(nèi)部管理能夠?qū)⑵渲g有效融合，采用其實際的意義能夠?qū)⑵髽I(yè)的整體控制效果提升，從而確保企業(yè)在實際的運行中對風險實現(xiàn)規(guī)避。

二、電力企業(yè)在財務內(nèi)控方面存在的問題

（一）財務內(nèi)控的環(huán)境還不夠成熟。電力企業(yè)在實際的生產(chǎn)中，很多管理人員都是從銷售部門或者生產(chǎn)部門調(diào)入，或者一些沒有財務基礎(chǔ)的一線工作人員當中抽調(diào)。這些人員因為對于財務知識了解的不是很多，并且對財務管理實踐也很缺少，因此造成企業(yè)財務管理的人員也就很少，還有就是很多電力企業(yè)往往都比較重視經(jīng)濟效益或者實際的生產(chǎn)經(jīng)營，相對于企業(yè)的內(nèi)部財務管理工作的重要性認識不足，對相關(guān)只是的掌握不全面，因此往往就造成企業(yè)實際的內(nèi)控管理工作為其他的業(yè)務讓步，更嚴重的還會造成企業(yè)的內(nèi)部財務工作很難有效開展，同時其工作難度也不斷增加。（二）對于財務內(nèi)控工作的重視程度不夠。在實際的內(nèi)控管理中，一些企業(yè)因為對于自身工作不重視，同時在實際的內(nèi)控中還會產(chǎn)生工作懈怠等文藝，造成內(nèi)控實際工作流于表面，起不到實質(zhì)性的作用。其次就是隨著市場競爭的激烈發(fā)展，大部分電力企業(yè)都從粗放式的管理模式朝向精細化的管理模式轉(zhuǎn)變，然而在過渡期內(nèi)，對企業(yè)的內(nèi)部控制管理產(chǎn)生一定的影響，造成企業(yè)的財務風險很大，甚至還會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟危機。（三）內(nèi)控管理體制不夠完善。一些電力企業(yè)在內(nèi)部控制管理體系中存在問題，還需要加強完善。內(nèi)控管理體制不完善主要表現(xiàn)在一些電力企業(yè)缺少完善的管理體制和內(nèi)部管理系統(tǒng)，因此就造成財務管理體系比較簡單，很少能夠全面概括。還有在財務管理中缺少整體性，造成在日常的運行中電力企業(yè)有著很大的不確定性，導致風險的產(chǎn)生，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常不利。

三、我國電力企業(yè)財務內(nèi)控改進的具體措施

（一）合理優(yōu)化內(nèi)控結(jié)構(gòu)。在對內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化中首先需要和市場經(jīng)濟發(fā)展有效順應，并且在該基礎(chǔ)上加強對于內(nèi)部控制機構(gòu)以及部門的有效設置。其次，電力企業(yè)在對內(nèi)控結(jié)構(gòu)合理優(yōu)化中需要對其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)實施優(yōu)化，以此實現(xiàn)能夠在這個基礎(chǔ)上將內(nèi)部控制機制以及風險管理機制的實際作用體現(xiàn)出來。同時，電力企業(yè)在實際的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)優(yōu)化當中對于電力企業(yè)財務內(nèi)部控制的地位進行明確化，使得其能夠在一定的市場中采用制度對結(jié)構(gòu)實施創(chuàng)新和發(fā)展，從而能夠使得企業(yè)財務管理實現(xiàn)多元化的發(fā)展效果。（二）創(chuàng)新財務內(nèi)控管理模式。電力企業(yè)在對財務內(nèi)部控制管理模式的創(chuàng)新中首先就需要根據(jù)當前企業(yè)管理的實際要求建立完善的財務內(nèi)控監(jiān)督管理體系，在這當中，電力企業(yè)可以采用相關(guān)的財務內(nèi)部監(jiān)督管理體系來確保財務內(nèi)控管理工作的有效運行。其次，電力企業(yè)在對財務內(nèi)控管理模式的創(chuàng)新當中需要和當前的企業(yè)實際管理機構(gòu)完善的基礎(chǔ)上進行結(jié)合，以此使得企業(yè)內(nèi)控體系在開展中順利，同時使得電力企業(yè)的財務內(nèi)控管理制度不斷深化。（三）建立內(nèi)部審計制度。電力企業(yè)在實際的內(nèi)部審計制度建立當中，首先需要將其實際的監(jiān)督作用發(fā)揮出來，以此使得企業(yè)財務內(nèi)控管理創(chuàng)新工作能夠順利實施。其次，電力企業(yè)在度內(nèi)部審計制度的建立中需要不斷的加強企業(yè)內(nèi)部審計制度的完善，并且在這個過程當中企業(yè)領(lǐng)導需要和企業(yè)的管理機構(gòu)狀況進行結(jié)合，以此實現(xiàn)電力企業(yè)內(nèi)部審計工作全面展開。在這當中，除了能夠?qū)⑵髽I(yè)的內(nèi)部審計工作效果提升，并且還能夠確保審計機構(gòu)自身的獨立性。

四、結(jié)語

總之，在當前的財務內(nèi)控管理當中，其在實際的應用中還有很多問題存在，企業(yè)管理人員的不重視以及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境惡劣都會對其在電力企業(yè)的應用產(chǎn)生影響，因此就需要采用相關(guān)的措施及時處理是非常重要的，以此來實現(xiàn)管理人員對于財務內(nèi)控管理的重視和對內(nèi)部管理環(huán)境實現(xiàn)優(yōu)化，從而使得電力企業(yè)當中的財務內(nèi)部控制管理得到有效的應用。

作者:張蓉 孫蓉劍 康堅 單位:國網(wǎng)甘肅省電力公司電力科學研究院

精細化管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文第3篇

范文一：

在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門領(lǐng)導和全體員工的努力下，按照總部要求“不走過場，不搞形式，要創(chuàng)新活動方式、提升活動水平、注重活動實效，活動要突出重點，針對有效，形成氛圍”的精神，公司順利圓滿的完成了“2016年質(zhì)量月”各項活動，取得了較好成效。現(xiàn)將本次活動情況總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導重視，精心策劃，組織落實

公司領(lǐng)導高度重視“質(zhì)量月”活動。按照集團公司、總部的工作部署，緊扣主題早動員、早部署、抓落實，8月中旬公司領(lǐng)導就促成質(zhì)量管理部開始策劃并制訂了較為詳細的“質(zhì)量月”活動方案，8月29日召開了三基工作推進會暨質(zhì)量月動員會。9月1日下發(fā)了“關(guān)于開展20XX年“質(zhì)量月”活動的通知。

9月份，公司各部門、分公司、中心響應號召，積極行動，按“通知”要求，結(jié)合本部門實際，制定措施，全員動員，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、層層重視質(zhì)量”的氛圍，為“質(zhì)量月”活動的順利開展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。

2、廣泛宣傳，大力營造“質(zhì)量月”氛圍

為了突出“建設質(zhì)量強國，共創(chuàng)美好生活”的“質(zhì)量月”活動主題，公司充分利用各種媒介開展宣傳活動。“質(zhì)量月”活動期間，在公司辦公樓和“項目部”的醒目位置，懸掛“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻高質(zhì)量、享受高質(zhì)量”、“心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活”等主題宣傳標語;在辦公樓、會議室及項目部現(xiàn)場等場合張貼“20XX年質(zhì)量月宣傳畫”30組;制作兩副質(zhì)量月宣傳板報;在寰球之窗報道“質(zhì)量月”稿件2篇;在公司局域網(wǎng)報道質(zhì)量月稿件29篇。進一步提高了全體員工的質(zhì)量意識。

3、開展先進質(zhì)量管理方法的推廣宣傳和質(zhì)量書籍閱讀活動。 在“質(zhì)量月”活動中，公司購買了50套“20XX年質(zhì)量月宣傳手冊”、“企業(yè)質(zhì)量文化建設”書籍，分發(fā)到各部室、分公司、專業(yè)室及中心，讓員工通過自學或集體學習的方式，學習有關(guān)質(zhì)量的政策與法規(guī)、十二種質(zhì)量管理方法、消費導向、質(zhì)量文化的概念及建設的重要性、質(zhì)量文化建設模塊等方面的知識，使員工進一步提高質(zhì)量管理理念，從生活中認識質(zhì)量，享受質(zhì)量，提高質(zhì)量，促進了員工改進質(zhì)量的能動性。

4、開展質(zhì)量管理體系的宣貫及職責培訓工作。

9月21日下午，舉辦了由主任工程師、部門質(zhì)量管理專(兼)職人員參加的 “質(zhì)量簡報”填寫、《質(zhì)量工程師職責》、QP-11《設計評審控制程序》(升級版)、QW-11《設計文件及相資料檔案號編制規(guī)定》(升級版)宣貫培訓班。培訓內(nèi)容主要是“質(zhì)量簡報”填寫要求及要點、質(zhì)量工程師質(zhì)量責任及義務、設計評審中技術(shù)要求及注意事項、設計文件歸檔的統(tǒng)一性及標準化等。培訓采用授課、答疑與交流相結(jié)合的方式進行的。通過培訓使質(zhì)量工程師更加明確責任，履行職責，使質(zhì)量管理和檔案管理更加科學化、標準化。

5、開展新一輪全面質(zhì)量管理取證及考試。

質(zhì)量管理部在“質(zhì)量月”期間，組織了30名主要以主任工程師及各部門專(兼)職質(zhì)量管理人員參加的新一輪全面質(zhì)量管理取證培訓及考試，學習教材為新一輪質(zhì)量管理知識普及及教育全國指定教材《全面質(zhì)量管理》第三版，培訓主要包括卓越績效、精益管理、六西格瑪管理、質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)等內(nèi)容，通過提高質(zhì)量管理主管人員的能力，進一步延伸到各基層人員，以此來推進公司質(zhì)量管理精細化，實現(xiàn)全員思想一致，目標一致，行動一致。

6、 舉辦各級經(jīng)驗共享活動，提高工程本質(zhì)質(zhì)量

“質(zhì)量月”期間，分公司及專業(yè)部室分別舉行了質(zhì)量問題剖析及管理經(jīng)驗共享活動，質(zhì)量管理部派人全程參與，見證了活動的開展。

1)為了加強現(xiàn)場管理，提高工程實體質(zhì)量，“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部及總承包分公司、項目管理分公司9月27日下午聯(lián)合舉辦“工程項目質(zhì)量通病治理”、“質(zhì)量經(jīng)驗分享”視頻講座。總承包分公司、項目管理分公司、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)理工程師、專業(yè)工程師及質(zhì)量管理工程師共計20多人以及四川、寧夏、呼和浩特、青海9個外埠項目部通過視頻收看了講座。講座由質(zhì)量管理部副部長進行了講授。

授課內(nèi)容包括建筑工程治理通病定義和產(chǎn)生的原因、設備安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、管道安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、鋼結(jié)構(gòu)安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、焊接質(zhì)量通病及防治措施、防腐絕熱工程質(zhì)量通病及防治措施。同時還對兩年來在工程項目質(zhì)量督導工作中出現(xiàn)的好的做法和工作亮點以圖片的形式和大家共享。39幅圖片從“五牌”管理、現(xiàn)場材料管理、現(xiàn)場定位樁保護、地腳螺栓保護、管線預制、材料報驗、工作記錄等方面來展現(xiàn)了現(xiàn)場管理經(jīng)驗。通過講座，對促進項目現(xiàn)場管理，提高現(xiàn)場管理人員防范質(zhì)量通病治理能力，提升公司現(xiàn)場管理水平，將會起到良好的促進作用。

2)9月27日上午，土建室召開了設計問題分析及經(jīng)驗共享講座，室主任對于已實施項目、在建項目典型、重復、多發(fā)的設計通病做了深刻剖析，通過管架、泵棚、鋼結(jié)構(gòu)、地溝及門窗選用等設計內(nèi)容進行了探討分析

3)9月27日下午，電氣室主任主持，主任工程師對電氣室相關(guān)人員進行了設計經(jīng)驗共享活動。活動內(nèi)容主要對今年重點項目的評審意見進行點評。內(nèi)容包括：(1)負荷容量與供配電電壓等級的選擇;

(2)消防泵容量與柴油發(fā)電機容量的選擇;(3)電動機容量與電壓等級的選擇;(4)低壓無功補償容量的選擇;(5)用電負荷與電源電纜的選擇;(6)變壓器容量的選擇;(7)防雷、防靜電及接地系統(tǒng)的設計;(8)油庫負荷等級的劃分等。通過點評，使設計人員了解了許多設計方案中存在的共性問題，對以后設計質(zhì)量的提高有一定的積極作用。

4)工藝部、設備室舉行了設計問題質(zhì)量剖析會。針對項目在工藝專業(yè)出現(xiàn)的5個問題、5條原因、5條教訓及8條整改及預防措施;在設備專業(yè)方面出現(xiàn)的3個質(zhì)量問題、5條原因、5條汲取的教訓以及提出的4條整改和預防措施方面，讓參會人員受到啟發(fā)，使各位在今后的實際工作中要引以為戒，舉一反山，保證設計產(chǎn)品質(zhì)量。

5)自控室9月27日在自控會議室組織“質(zhì)量剖析活動”。會上，一是在各專業(yè)條件之間的溝通方面，二是在高溫、高壓、腐蝕、溫度壓力多變工況下的選型方面，三是泵出口儀表如何減震等方面遇到的各種問題，展開了交流與討論。通過查找、改進工作中存在的影響設計的問題，提高整體的設計質(zhì)量。

7、突出重點，開展質(zhì)量專項檢查

9月份8日至19日，公司組織由質(zhì)量管理部和HSE部參加的質(zhì)量安全檢查組，分別對2個監(jiān)理項目部和2個總承包項目部進行質(zhì)量督導檢查和質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作。檢查組按照督導檢查表和體系要素逐一進行檢查，督導檢查出不符合及部分不符項24個，下發(fā)質(zhì)量督導問題整改單3份。從檢查的總體情況來看，存在的主要問題：

一是仍然存在重視工程實體質(zhì)量，對記錄、資料、臺帳管理重視度不夠的現(xiàn)象。

二是存在報驗資料審批不及時現(xiàn)象。

三是質(zhì)量目標及落實工作不夠扎實。

四是對檢測儀器的管理存在脫節(jié)現(xiàn)象。

五是對材料報驗的管理有待加強。

六是質(zhì)量經(jīng)驗共享及質(zhì)量通病事前宣傳工作力度不夠。

針對檢查出的問題，檢查組要求項目部對于及時性質(zhì)量問題隨即整改;對于一般性質(zhì)量問題，要求限期整改;對于需要公司及分公司協(xié)調(diào)的問題，帶回公司協(xié)商解決;對于項目管理工作做的比較好的方面、亮點，在各項目部進行推廣學習，分享管理經(jīng)驗，取長補短，提高項目管理水平。在質(zhì)量專項檢查的同時，檢查組對公司質(zhì)量月活動要求進一步進行了督導，使項目管理人員認清自己的質(zhì)量責任，對個人負責，為企業(yè)負責 。

8、持續(xù)開展用戶滿意度調(diào)查活動，及時了解用戶的需求

在“質(zhì)量月”活動中，為了了解和掌握顧客對我公司工程設計、總承包、監(jiān)理等產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量的意見及建議，測量顧客滿意度指標的可達性，制定質(zhì)量改進的措施，組織了20XX年度顧客滿意度調(diào)查工作。由質(zhì)量管理部牽頭，計劃經(jīng)營部、項目控制部、工藝部及專業(yè)室及相關(guān)項目部參加， 4個工程設計項目、6個工程監(jiān)理項目和3個總承包項目進行了用戶滿意調(diào)查。

目前完成了六個監(jiān)理項目、三個總承包項目、2個設計項目的調(diào)查，其余兩個設計項目的調(diào)查表正在回收中，統(tǒng)計工作正在分段進行，待調(diào)查表全部收回后，質(zhì)量管理部將按照顧客滿意度測評方法進行詳細的統(tǒng)計計算并加以分析。

9、開展質(zhì)量“七查一訪”活動。

以9月份“質(zhì)量月”為契機，在公司范圍內(nèi)，開展了“七查一訪”質(zhì)量自查工作。為全面、細致的開展此項工作，質(zhì)量管理部從七個方面53個條款，制定了20XX年質(zhì)量月“七查”自檢自查表。各部室、分公司及中心按自查表進行了自檢自查工作。通過自我剖析、自我診斷、相互溝通、互幫互助的自檢自查過程，梳理各部門的質(zhì)量管理工作，從而掌握本部門質(zhì)量管理工作狀態(tài)，總結(jié)本部門質(zhì)量管理經(jīng)驗及反思工作中的不足，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。

10、積極參與總部質(zhì)量論文的征集活動。

為配合總部質(zhì)量管理論文的征集工作，我公司在接到征文通知后，及時在公司內(nèi)部網(wǎng)絡上，下發(fā)了征集質(zhì)量管理論文的通知。同時在公司各種會議上，要求各部門廣泛發(fā)動質(zhì)量管理人員、相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和基層一線員工，認真總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗，特別是在設計、采購、施工及項目管理等方面的質(zhì)量管理經(jīng)驗，積極投稿。本次共征集質(zhì)量論文16篇，完成了論文審稿、內(nèi)部評審和推薦工作，并按時推薦上報總部8篇。

11、參加甘肅省用戶滿意服務活動

按照甘肅省質(zhì)量協(xié)會、甘肅省總工會、共青團甘肅省委員會、甘肅省婦女聯(lián)合會和甘肅省用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室《關(guān)于開展20XX年創(chuàng)建“甘肅省用戶滿意服務明星”活動的通知》的精神的要求，經(jīng)公司推薦了一名“甘肅省用戶滿意杰出管理者” 、一名“甘肅省用戶滿意服務明星”、一個 “甘肅省用戶滿意服務明星班組”參加甘肅省的評選活動，目前已完成材料申報工作。

12、團員青年立足崗位，開展質(zhì)量工作實踐

“質(zhì)量月”期間，按照《方案》要求，各團支部結(jié)合工作實際，開展了質(zhì)量實踐活動。項目部青年員工在日常項目現(xiàn)場檢查過程中，更加注重對質(zhì)量問題的排查，對現(xiàn)場施工中存在的問題及時與專業(yè)工程師溝通，并向相關(guān)責任單位提出整改意見，同時，以公司質(zhì)量安全大檢查為契機，青年員工還積極參加到項目部質(zhì)量自檢自查工作當中，對本職崗位質(zhì)量管理工作、資料規(guī)范管理、崗位職責落實等內(nèi)容進行了一次全面自查，進一步提高了崗位質(zhì)量工作水平，落實了崗位質(zhì)量職責。

原油儲備庫總承包項目青年員工在開展QC活動的良好基礎(chǔ)上，對QC活動的開展進行了總結(jié)，交流了經(jīng)驗，并結(jié)合工作實際，進一步分析工作中提高工程質(zhì)量和改進質(zhì)量管理水平的方法和途徑，明確了今后QC活動開展的方向。項目管理分公司團支部蘭州石化年監(jiān)理項目部青年積極投身現(xiàn)場質(zhì)量管理，先后參加專項質(zhì)量檢查3次，查處施工質(zhì)量隱患多出。綜合團支部咨詢分公司青年立足造價核算業(yè)務實際，在做好慶化項目造價工作經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，進一步加強對國家標準規(guī)范的學習，認真做好總承包項目的造價工作，把好造價質(zhì)量關(guān)。

13、存在的問題及措施

1)質(zhì)量意識有待進一步提高。從質(zhì)量“七查一訪”活動反映出的問題來看，部分基層領(lǐng)導還存在著“重任務輕質(zhì)量”的現(xiàn)象，有待在公司開展的“三基”工作的推進中，進一步加強質(zhì)量意識的再教育。

2)質(zhì)量制度建設有待進一步細化。從公司的層面上講，我們的質(zhì)量體系是健全的，但具體的C層次文件和質(zhì)量制度還有不細不全的現(xiàn)象，有待在制度建設和質(zhì)量體系的持續(xù)改進中加以細化和完善。

3)“重實體質(zhì)量、輕管理”的現(xiàn)象還時有發(fā)生。我們公司是一個現(xiàn)場管理型的企業(yè)，實體質(zhì)量的責任主體是我們的分包商。因此，如何在工程的建設過程中體現(xiàn)我們的管理水平，則需要我們提高現(xiàn)場管理骨干人員掌控工程項目的能力。

“質(zhì)量月”活動已告一段落，但質(zhì)量工作任重而道遠，需要我們?nèi)w員工繼續(xù)努力，牢固樹立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”這一永恒主題，為實現(xiàn)公司“三年成為總部主力軍”目標而努力奮斗。

范文二：

通過20XX年7月份公司組織的“質(zhì)量月”活動，對引導全員的質(zhì)量意識，弘揚質(zhì)量文化，加強質(zhì)量管理，推動質(zhì)量振興，有著深遠的戰(zhàn)略意義和重要的現(xiàn)實意義。系統(tǒng)工作是一項需要全員共同參與的系統(tǒng)工程，也是一項增強公司綜合實力的長效工程，更是我們義不容辭的工作職責。

針對綜合管理部的工作，如何提高工作質(zhì)量，在“質(zhì)量月”期間綜合管理部做了哪些工作現(xiàn)做一下總結(jié)：

一、活動情況：

1、 組織新進人員進行了質(zhì)量知識培訓。針對新進人員對質(zhì)量知識不熟悉、對質(zhì)量工作認識不深刻的現(xiàn)象，組織新進廠人員進行了質(zhì)量知識培訓，培訓內(nèi)容除了學習質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識外，還結(jié)合實際，就生產(chǎn)過程中應注意的事項，如嚴格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過程的三不原則-----對不合格品不接受、不生產(chǎn)、不放過;生產(chǎn)過程如何做好零件的防護;如何做好設備的維護保養(yǎng);生產(chǎn)過程中的環(huán)境保持等等，并給大家強調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預防，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點是持續(xù)改進，對加工中的新方法、新建議，要大膽提出，對出現(xiàn)的錯誤要不害怕、不接受、不放過，同時，學習了以往加工過程發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問題中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

2、 按照年度計劃培訓，對員工進行了《商務禮儀培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》以及《駐點銷售人員培訓》等。通過這些培訓，大大整體上提高了員工們的形象素質(zhì)，讓員工深刻理解到自己不單單代表自己，也是代表廠里的形象。著重對駐點銷售人員進行培訓，使他們在銷售技巧和銷售態(tài)度上也有了很大的進步和改善，大大增強了他們的銷售能力和業(yè)務能力。

3、 開展企業(yè)管理體系的推進(貫標)工作。企業(yè)只有切實、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列標準建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)運行，才能夠通過貫標活動改進內(nèi)部質(zhì)量管理。因此，在體系運行中要抓好以下控制環(huán)節(jié)：

(一)、統(tǒng)一思想認識，尤其是領(lǐng)導層，樹立言”必須行,行必果“的工作作風;

(二)、黨政工團組織發(fā)揮作用，協(xié)同工作，使全體人員具有濃厚的質(zhì)量意識;

(三)、使每個人員明確其質(zhì)量職責;

(四)、規(guī)定相應的獎懲制度;

(五)、協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量工作，明確規(guī)定信息渠道。

4、加強后勤管理方面的工作。分別完成了宿舍樓配套設施的安裝、7月份宿舍分配方案以及新餐廳廚具的安裝以及使用。對新宿舍后期收尾工作進行了完善的處理，

確保讓員工能夠按計劃搬進嶄新的宿舍，有一個舒適的休息環(huán)境，新餐廳廚具的安裝以及使用確保了新餐廳到時可以供員工們安全使用，為員工打造一個良好的用餐基礎(chǔ)。

5、加強企業(yè)的安全。實施了每周六組織廠區(qū)衛(wèi)生、安全的檢查，加強夜班管理以及加強保安管理等方案。組織廠區(qū)衛(wèi)生安全的檢查，大大改善了企業(yè)的衛(wèi)生狀況，加強夜班管理，對值班人員進行不定期的抽查，大大加強了廠區(qū)夜間的安全性，加強保安的形象管理以及加強外出進入的管理，實施外來人員必須登記的政策，逐步提高企業(yè)的形象。