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護理溝通的重要性范文第1篇

1.1語言溝通在現代護理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進行有效的交流，是每位護理工作者必備的基本技能。

1.1.1針對不同的病人采用不同的語言溝通方式對文化程度高的病人，護士可用專業性的術語與其溝通；對文化程度低的病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕病人可用隨和的語氣進行交流；對老年病人說話要慢，而且要反復說，病人才能記住；對幼兒，要用童稚語言，贊美的方式說話；對新來就診的患者要耐心解釋，正確指引，使護患溝通能在和諧的氣氛中進行。

1.1.2對所有的病人都要使用尊稱，比如：對年紀大的病人，稱呼大爺或大娘，對同等年紀的病人，稱呼先生或小姐；對小孩可親切地叫小朋友等。

1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言，對不同的病人使用不同的尊稱，護士應面帶微笑主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時因人而異，恰如其分地給予解釋。當病人對醫護人員或醫院有某些意見時更要及時予以解釋，以減少或避免護患沖突，對于一些性病或癌癥病人，護士要用保護性語言。

1.1.4注意說話的語調語調是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護士與病人說話時要根據不同的病人使用不同的語調，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大一點。與正常人說話時，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護士既溫柔又體貼。

1.1.5注意說話的語速護士與病人說話要勻速、親切、平和，不要直、快、粗，否則會讓病人覺得護士很不耐煩，嚴重者還會引起護患沖突。

1.2非語言溝通

1.2.1微笑服務微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護士不微笑，病人就覺得護士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護士溝通。沒有溝通，護士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實際問題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務態度，縮短護患距離，消除了護患溝通之間的障礙。

1.2.2關愛的眼神眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護，平靜柔和的目光，可使病人產生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護士能及時了解病情，提供適時的幫助。

1.2.3認真傾聽傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時發出的全部信息(包括語言和非語言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。病人都希望得到護士及時、滿意的答復，護理人員要專心、耐心、認真、有分析地傾聽，做到聚精會神，避免分散注意力，與患者說話時適當地做出反應，可以輕聲地說：“嗯”，“是”或點頭等，表示接受對方所述的內容，并希望他能繼續說下去，當病人將話題扯太遠時，應適用適當的語言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話[2]，否則，病人就覺得護士不尊重他，從而就不相信護士，這樣就給溝通帶來很大困難。

1.2.4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態或姿勢、撫摸來傳達信息，表達情感和態度的一種溝通方式。護士在溝通中恰當地運用肢體語言可增強病人對護士的信任感，有助于語言表達。用手勢尤其要注意對方的習慣風俗，避免失禮性舉止；對嬰幼兒實施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產生安全感，以利其身心健康；主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。

2做好溝通工作的措施與途徑

2.1轉變觀念是構建和諧護患關系的前提隨著醫學模式的轉變，要把以前從“病人圍護士”轉向“護士服務病人”從而強化服務意識，提高服務質量，提倡主動服務、人性化服務[3]。以平等真誠的態度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護士服務熱情周到，態度和藹可親，更增加病人的信任安全感。

2.2加強業務學習是學會溝通的基礎通俗易懂的知識使患者易理解記牢；豐富充實的知識讓患者產生欽佩感；新鮮生動的知識對患者有較強的吸引力。同時時代的發展使護理知識也在不斷拓展，護理人員除了掌握專業的疾病護理知識外，還應學習一些邊緣學科知識，如：社會學、倫理學、心理學、護理美學、社區護理、老年護理、康復護理等方面的知識，以提高自身的文化素養，更好地塑造自身形象，言行舉止儒雅大方，提高護患之間的親和力，以利于護患溝通工作的順利發展[4]。

2.3提高自身修養是溝通技巧的關鍵

2.3.1注重儀表護士應以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優美準確，給患者留下純潔、文靜，可信賴的第一印象。

2.3.2強化氣質美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護士產生好感和親切感。護士應該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導、勸慰，使患者對護士產生高度信任感，使其覺得應該把內心的苦衷真誠的傾訴出來，從態度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要學習善于調節自己的心境，保持平衡的心理狀態，使患者對護士信任感增加，提高行為護理的質量。

2.3.3追求語言美護士在患者溝通時要注意語言的準確性、通俗性，注意語氣語調變化，注意聲調美、音調適中、語氣溫和、注意語言的科學性和藝術性，達到溝通的最佳效果。

3創新溝通手段

護理溝通的重要性范文第2篇

【關鍵詞】 護患溝通； 急診護理； 重要性

The Importance of Nurse-patient Communication in Emergency Care/KANG Yue，WANG Ying.//Medical Innovation of China，2015，12（20）：089-091

【Abstract】 With the development of society and the progress of human，people increasingly close attention to health，on disease prevention，treatment，care more demanding.Nurse-patient communication is the interpersonal relationship of nurse in the nursing work and service established，and to maintain joint health and promote healthy communication.The primary basis for decision of nursing service quality is no nurse patient disputes，and 80% of the nurse patient disputes are caused by poor communication and communication obstacles.In emergency，patients and their family members and medical staff contact time is short，also no time to establish a good trust，so that they are particularly sensitive to every subtle link，therefore，the more I think nurse-patient communication in emergency nursing work easily overlooked and it is a very important thing.

【Key words】 Nurse-patient communication； Emergency care； Importance

First-author’s address：Chongqing Beibei Hospital of Traditional Chinese Medicine，Chongqing 400700，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.20.030

良好的護患溝通可以為患者創造和諧、安全、支持性的治療環境，使患者在接受治療和護理服務的過程中盡快恢復或保持良好的心態[1]。本人從事急診科臨床護理工作十多年，把一些自己的實踐經驗作了以下幾方面的總結。

1 護患溝通形式

完整的信息表達在傳遞、交流過程中是由語言性和非語言性溝通共同完成的。

1.1 語言溝通 語言是傳遞信息的符號。語言交際是人類社會必須也不能離開的一種活動，人們利用它在平等的、自然的、和諧的交往中進行情感的交流、心靈的溝通、經驗的傳授和行為的協調[2]。護士與患者的溝通主要是通過語言來完成，溝通是門藝術，也是增進護患關系的金鑰匙，語言可刺激患者的情緒反應。在護患溝通中，護理用語應通俗、清晰、明了，選擇對方能理解的詞語；談話中盡可能不用或少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表達疾病治療護理中的相關問題，對有些文化層次較低的患者，應充分運用生活中豐富、生動的例子或比喻，反復講解，以提高交流的質量，達到溝通的目的[3]。應注意禮貌用語，避免粗俗的土話，護理用語也應體現倫理意義，富有情感性、道德性、親切性、規范性。溝通中要注意講究語言的藝術效果，才能恰當地表達善良的愿望，給患者留下深刻的印象。在與患者溝通的過程中，尊重患者注意維護患者的自尊及人格，對患者說話時語氣要溫和、誠懇，并盡量鼓勵患者說出自己的想法[4]。護士的每句話都會作用于患者，良言會讓患者心情舒暢，惡語會把患者傷害。因此，加強同患者及家屬的溝通，在護理過程中體現人性化關懷，從而提高患者及家屬對護理工作的滿意度。

1.2 非語言溝通 非語言溝通指伴隨著溝通的一些非語言行為，非語言的溝通傳達包括眼神、面部表情、肢體動作等，非語言行為比語言行為更真實，它更趨于自發和難以掩飾。工作中巧妙運用表情、傾聽、眼神、儀表、姿態等與患者進行溝通，可以收到意想不到的效果，從而更多地了解患者的健康狀況、心理變化等相關信息，以滿足患者的需求。同樣一句話可以由于不同的眼神、不同的表情、不同的肢體動作而表達不同的含義和效果。護士應格外注意自己的非語言，也要善于觀察患者的非語言性信息，特別是焦慮的流露，應鼓勵患者用語言表達出來。把非語言溝通技巧應用到護患交流中，提高患者對護理的滿意度。對感覺有缺陷的患者，如老年或聽力障礙患者，則應更多使用這種非語言性溝通方式。

2 護患溝通的技巧

作為急診護士，不僅要努力使自己具備博學、負責、耐心、細致的優秀品質，加強職業道德和內涵氣質的修養，更應該學習人際交流的技巧和方法，只有具備了崇高的職業道德、良好的文化修養、精湛的專業技術、嫻熟的溝通能力，才能有理有據、應對自如[5]。良好的溝通是緩解護患關系緊張的有效途徑。急診護理工作大部分需要與患者進行溝通，作為急診護士，應充分認識到將溝通落實到工作中的重要性。良好的溝通，能體現“以人為本”的護理工作理念。護士與患者之間的交流是以患者為中心，信任是護患關系的重要內容，更是護患溝通的前提，豐富的專業知識是獲得信任的關鍵。溝通時護士要面帶微笑，語言親切，使用文明服務用語，賦予同情心，且要有一定的針對性。溝通時護士要面帶微笑，語言親切，使用文明服務用語，賦予同情心，且要有一定的針對性。急診工作中接觸不同文化層次的患者，必須了解各地的風俗民情，對老百姓用通俗樸實的語言，對有知識學問的人，有其他興趣愛好的人，要用淵博的知識和他們交流，達成共識，這樣患者才會信任護理人員，才能形成一個很好的護患關系[6]。護患溝通中掌握10個要點，具體如下。

（1）稱呼的講究：稱呼語是護患溝通的起點。稱呼得體會給患者以良好的第一印象，為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎。要根據患者身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求恰當[7-8]。（2）1 min介紹：態度要誠懇。1 min的時間雖短，卻足以給人完美的印象。（3）交談技巧：交談是人際交往中進行有效溝通的重要手段。（4）傾聽技巧：護士通過聽其言、觀其行而獲得較全面的信息，讓患者講完話，不急于下結論。（5）提問的技巧：問題要有針對性、避免哪壺不開提哪壺、開門見山、選擇合適的提問方式。（6）告知技巧：目的明確。（7）安慰技巧：應用積極的言語，不同的人采取不同的安慰方法。（8）幽默的技巧：運用幽默魅力，制造輕松氛圍。（9）說服技巧：從對方利益出發，讓對方理解，尊重病患。（10）化阻力為助力的技巧：妥善處理，調動積極性。

3 具有嫻熟的技能和全面的知識

一個學識全面、經驗豐富的護理工作者，能讓患者感到你是一個素質較高、有責任心的人，值得信賴。急診科是醫院搶救急、危、重癥的前沿，是一個高風險、責任重的地方，急診科急危重癥患者多，病情復雜、病情變化快。急診醫學跨多專業，它具有綜合性、緊急性、協作性，因此護理人員需具備較全面的專業知識和豐富的臨床經驗及嫻熟的技能。這就要求護士在實踐中應不斷學習，充實和完善自己，提高自身素質和整體水平，在搶救急、危重癥患者時，能很好地配合醫生進行搶救，做到技能嫻熟、反應敏捷、動作有條不紊，確保復雜的搶救工作順利進行，提高搶救成功率。

4 護患溝通中的法律問題

護患間的法律關系是國家保護每個公民正當權益的體現，從事護理工作的每位護理人員應熟知國家的相關法律法規，注意保護患者的合法權益。護患溝通中，遵守倫理規則，保護患者的隱私和秘密；在為患者提供知情權時，應注意保護性醫療，要根據患者的病情、文化及心理素質區別對待，以免發生意外和糾紛。

由此可見，在護患關系中，可出現溝通的各種層次，但重要的是讓患者在感到最舒適的層次時進行溝通，護士應經常評估自己的溝通方式，以達到有效的溝通效果。良好的護患溝通不僅有利于進行正常臨床護理工作，提高護理工作質量，促進患者康復及減少護理差錯事故醫療糾紛的發生，而且能真正體現以人為本、以患者為中心的整體化護理，滿足患者的需求[9-10]。隨著社會的進步及生活水平的提高，患者對生活質量要求更高，對健康更加重視，因此，對醫療服務業的質量有著更高的要求，對醫務人員的服務模式體提出了挑戰，護理工作模式發生了重大變革，護患間的溝通也提到了空前重要的位置。急診護理人員只有不斷學習新知識新技能，才能適應當今社會發展的需要；還應增強道德觀念，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，把患者利益放在首位，才能更好地為患者服務。

參考文獻

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[9]潘孟昭.護理學導論[M].北京：人民衛生出版社，1999：102-106.

護理溝通的重要性范文第3篇

[關鍵詞] 醫患溝通；護理質量；管理

[中圖分類號] R197.323[文獻標識碼]A [文章編號]1673-7210（2011）03（b）-099-02

促進醫務人員牢固樹立“以人為本”的服務理念，轉變服務觀念，建立醫患之間良好的誠實互信關系，提高醫療服務質量和服務水平，推動醫院持續健康發展的一個重要途徑[1]。在認真學習活動實施方案和各類醫患溝通知識的基礎上，先后制訂了符合本科實際的《醫患溝通服務規范》、《醫患溝通制度》、《科室投訴體系》；醫療組積極結合臨床實際，制訂出各類溝通規范，并從各種細節入手，制訂了班與班之間、醫護之間、醫患之間、護士之間、科與科之間、護士長與護士之間的溝通流程和溝通內容。促使大家進一步明確了各種溝通技巧和交流用語，確保工作中做到文明用語、禮貌待人，認真履行職責[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2008年3月~2010年4月300例患者作為調查對象。其中，男160例，女140例；最小18歲，最大75歲，平均（42.5±3.7）歲。排除標準：所有患者無意識模糊、精神疾?。痪庾R清楚，思維感受正常，能正確表達自身感受，愿意參與本次調查。

1.2 方法

自擬護患溝通調查表，在醫院護理部和相關科室護士長的協助下，以方便抽樣的方式發放調查表，一人一卷，護理部協助統一收回。發放調查表300份，回收295份，回收率為98.33%，其中有5份因填寫錯誤及回收遺漏視為無效表。

2 結果

調查結果發現，280例患者認為有必要與護士交談，15例患者認為只需與醫生交談或者沒有必要與護士交談。見表1。

3 改進護患溝通措施

3.1 增強溝通意識

通過溝通活動的深入進行，各科室積極開展醫患溝通、醫護溝通和科與科之間的溝通，工作人員的主動溝通意識進一步增強。工作中，全體醫務人員進一步加深了對醫患溝通重要性的認識，在醫療服務過程中能夠自覺通過語言交流、非語言交流等方式與患者溝通，認真傾聽患者訴求，幫助患者解疑釋惑，并積極推出了各類方便患者的便民舉措[3]。如各病房紛紛配置了裝有針、線、衣扣、紙、筆、信封等物品的服務箱，方便患者住院期間的各種需要；藥械科結合藥房工作人員和接藥護士之間就發藥、接藥等環節主動組織人員進行了廣泛討論，查找不足，改進工作；總務科主動深入各科室進行溝通，在廣泛征求意見和建議的基礎上進一步改進工作，為各臨床科室搞好服務。

3.2 提高溝通技能

通過溝通活動開展，各科室工作人員的溝通能力、溝通技巧都不同程度得到了提高。活動中，在醫務科、護理部組織的溝通技能考核中，成績都比較理想；在各科進行的醫患溝通滿意調查中，住院患者及家屬對工作人員的溝通能力均表示滿意。開展醫患溝通活動，熟練掌握各種溝通技巧和服務技能，倡導文明用語及規范各項服務流程，做好從入院診斷、治療到出院全過程各種溝通行為的落實，使醫患溝通工作經?；?、制度化、規范化，從而確保廣大群眾能夠享受到更加優質的醫療服務，促進醫患關系的進一步和諧、融洽。

3.3 建立監控系統

醫院實行管理責任制，成立護理質量管理委員會，加強基礎質控、環節質控和終末質控；護理部每季度對患者進行意見調查，檢查護理人員的服務態度，每月下科室進行護理制度、職責及安全知識等方面的提問，并與獎金掛鉤，加大護理安全質量的監控；同時不定時到全院各科室開早會，督促護理規章制度和重視患者護理的落實情況；每月定時和不定時進行護理質量檢查，監督護士長的病房管理、業務學習、護理查房和夜查房情況，加強夜班護理人員的責任心，倡導慎獨精神，使其各盡其職、各負其責，定期檢查分析，防患于未然[4]。

3.4 規范護理過程管理

為了提高護理質量，護理部分析護理的每個環節和過程，制訂了《防范意外事件的護理預案》，如護理安全制度、護理安全管理制度、壓瘡防治管理、預防各類導管脫落的管理、護理人員發生針刺傷等12種應急預案。要求護理人員如遇有輸血、輸液反應或發生糾紛時，應保留和封存實物，及時進行記錄、匯報。

4 討論

工作以質量為核心，形成了“全科上下同把質量關，同抓質量管理”的良好局面，避免了嚴重差錯事故的發生。推行缺陷化管理制度，防患于未然；堅持門診首診負責、病區三級查房制度；院感、病案質控小組等組織認真履行職責，嚴格執行傳染病管理，強化傳染病知識培訓，提高全科醫護人員應急能力；定期開展檢查工作，促進醫療和病歷質量的提高，全科護理質量指標達到指標考核標準。同時要求醫護人員具有高度的服務意識，一切服務以患者滿意為標準，規范醫療制度[5]。如入院診治流程、手術患者手術流程、住院總制度、開展醫患、護患溝通技巧的培訓等。定期征求患者的意見，認真聽取患者提出的熱點難點問題，結合醫院和科室實際，進一步規范診療服務；在檢查、診療過程中堅持合理檢查、合理用藥，維護了患者的權益，贏得了患者的信賴[6]。

在推進實施階段，各科均把轉變服務觀念，落實溝通制度作為日常工作中的自覺行為，紛紛開展了卓有成效的溝通活動。通過活動，使大家樹立了改變第一印象是良好溝通開端的意識，在工作中自覺做到整齊著裝、儀表整潔、舉止端莊，耐心傾聽患者的心聲，熱情回答患者的問題，使患者產生信賴感，給患者留下良好形象。針對患者比較關心的藥效等問題重點進行了溝通解釋，使患者及家屬能夠更加明白所用藥物對疾病的治療作用，增強了醫患之間的信賴。開展醫患溝通滿意度自查，認真傾聽患者、家屬意見和建議，并積極進行整改，確保了患者滿意度的持續提高。

[參考文獻]

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護理溝通的重要性范文第4篇

由于病人法律意識的增強,以及對護理工作的要求越來越高,護理人員與患者的溝通不夠或不當,如果護士素質較低是造成護患關系緊張和不和諧的主要因素。

不斷提高護士的思想素質和技術服務水平,樹立以人為本的服務理念。溝通在調整護患關系中起著重要作用,所以在護理工作中要處處體現人性化服務,堅持“以病人為中心”的服務宗旨,是護理工作發展的必然趨勢?；颊邔ψo理效果的期望值過高是造成護患關系緊張的原因之一。護士的職業素質有待提高,醫療體制和機制存在明顯的不足,隨著醫保制度的建立廢除了公費醫療制度,致使患者看病受到某些限制。個別護士不能嚴格執行各項規章制度和操作規程,護理技術操作不規范。在護理工作中,通過對患者治療,服務,做到護患之間有效溝通,促進護患之間的理解與支持,達到良好的治療效果,護士應及時了解患者的心理需求,有針對性的做好心理疏導工作,應耐心聽取患者及家屬的傾訴,這樣不僅能疏泄他們的情緒和壓力,而且對治療本身也會產生積極的影響。

在護理學中,人、健康、環境和護理被公認為影響和決定著護理實踐的四個最基本的概念。只有真正理解人際關系,人際溝通,人際交往禮儀發面的有關理論,護士與患者交往時才能達到和諧.護士與患者之間相互信任,相互了解,溝通與交流信息。交流與溝通的特點是:要面帶微笑,語言親切、溫柔,用詞準確,富于同情心。護士在做各項護理操作前向患者告知操作目的,治療時解釋藥物的名稱,治療作用及主要副作用,需要做各項檢查時,例如:B超,事先講明檢查的目的等。

護理溝通的重要性范文第5篇

【摘要】良好的護患溝通在臨床護理中具有重要的作用和意義。本文在對臨床護理中護患溝通重要性進行闡述的基礎上，分析了導致護患溝通失敗的原因，并提出了規避措施，以期形成良好的護患溝通技巧，提高護理質量，促進患者的早日康復。

【關鍵詞】護患溝通；重要性；溝通方法

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A文章編號：1004-7484（2012）-05-0932-02溝通在臨床護理中既是一門藝術，也是一種工作方法，良好的溝通技巧既利于對患者相關信息資料的收集，制定出科學的護理計劃，提高護理質量，又利于及時滿足患者的需要和治療，有助于促進患者的早日康復。由此可見，良好的護患溝通以及溝通方法的掌握和運用在臨床護理中具有重要的作用和意義。1.臨床護理中護患溝通的重要性

近年來，隨著法律知識的普及和人民群眾維護自身權益法律意識的不斷增強，涉及法律關系的醫療糾紛事件不斷發生，護理工作中如何降低和防范醫療糾紛，成為醫院工作者關注的熱點和難點問題。護理語言的巧妙運用是完成護患溝通的重要工具，通過交流和溝通可以有效的促進護患雙方的理解和交流，解除患者疼痛和不良心理狀態，促進患者的治療和康復，防止醫療糾紛的發生，因而，護患溝通在護理工作具有十分重要的地位。護患溝通涉及許多專業知識，護理人員不僅需要具有豐富的理論知識和熟練的操作技能，還需要護理人員語言清晰準確、富有感染力和說服力，否則既無法取得患者的信任，又無法為患者所接受，導致溝通失敗，甚至影響患者的治療情緒和治療效果。護理人員的語言是患者判斷病情的主要依據，中肯、具有情感化的語言猶如一劑良藥，能夠幫助患者克服和戰勝心理障礙，達到最佳的護理效果。因而，醫院應當督促護理人員不斷地學習溝通的方法和技巧，不斷提高他們的綜合素質，將護患溝通作為工作中的重要制度，加大溝通的力度和可操作性探索。2.臨床護理中導致護患溝通失敗的原因分析

常見的導致護患溝通失敗的原因主要有以下幾方面：

2.1談話不切主題。護理人員在護患溝通中居于主動地位，在與患者進行溝通時應當圍繞患者的相關信息進行，不能不切主題，否則，既可能造成重要信息的遺漏，也可能導致患者胡亂猜測自己的病情或懷疑護理人員對其不關心。

2.2信息發出速度與數量超載。處于身心不適狀態下的患者與正常人相比，其對信息的接受能力會有所下降，所以，護理人員在對其進行護理與溝通時，應遵循從簡單到復雜、從慢到適中的規律，注重信息輸出的速度和數量，增強患者對護理治療的適應性，提高患者的自我健康意識，切不可急于求成，適得其反。

2.3健康教育教條化。健康教育有助于糾正患者不良的健康習慣和行為，提高患者的健康意識，促進患者的早日康復。護理人員在對患者進行健康教育時不能根據患者的病情、文化背景、年齡等實際需求有針對性的進行，只是教條式的說教，使得患者被動的接受信息，從而對健康教育知識失去興趣，所以，護理人員應當有區別的、有計劃、有針對性地對患者進行健康教育。［1］

2.4工作情緒化。一些患者由于個人觀點與護理人員不同或粗魯的對待護理人員以發泄自己的痛苦，如果護理人員不能采取有效地溝通方式就會導致溝通的失敗。另外，如果護理人員在社會或生活中遇到矛盾，將這種不良情緒帶到工作中，也會造成溝通的失敗。因而，護理人員應當把握好自己的角色，保持充沛的精力，認真、細心的對待患者，理解、鼓舞患者。

2.5過早作出結論。在溝通中常會發現一些護理人員不能耐心的聽患者講訴困擾他們的問題，而急于發表自己的見解，致使患者感覺自己不被理解，信息交流無法進行，護患溝通中斷。

2.6虛假與不恰當的保證。在實踐中經常會出現患者對于自己的病情或治療產生焦慮心理，此時護理人員應當運用自己的專業知識與溫和的語言去安慰病人，但許多護理人員在不了解患者病情時，輕松的告訴患者“病情沒什么大礙”、“不必擔心”等虛假保證，這樣的回答會使患者感到自己不被重視，因而不愿將自己真實感受表達出來，造成了溝通上的失敗。

2.7語言和非語言信息表達不一致。著名心理學家認為：在交流溝通中，語調、聲音和表情的共同運用能夠表達出生動的信息，由此可見，語言表達和非語言表達的結合能傳遞出有效的信息。在溝通中，語言表達主要起方向性和規定性的作用，非語言表達則能準確的表達人的感情和思想，所以，在護患溝通中，護理人員應當注重語言和非語言信息表達的一致性，避免因信息表達不一致而引起的溝通障礙。3.臨床護理中進行良好護患溝通的有效方式

3.1非語言溝通。非語言溝通主要是依靠交流者目光、表情以及動作的表達來進行的交流和溝通。護理人員在使用非語言溝通時，應當注意以下幾方面：面帶微笑，這種方式能夠有效的消除患者的陌生感，愉悅患者的心情，縮小護患雙方的心理距離，增加患者對護理人員的信任感；眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，眼神交流能為患者帶來良好的心情，使患者產生安全感；端莊、大方的舉止，舉止得體能夠消除患者的恐懼心理，帶給患者心理上的安慰；適當的觸摸，患者處于焦慮時，適當的觸摸能使患者平靜下來，有利于護患之間的交流和溝通。［2］

3.2語言溝通。語言溝通是護患溝通的主要方式，護理人員在與患者進行溝通時應當注意語言的態度、語氣和說話的方式，使用親切、禮貌的語言，創設融洽的語言氣氛和氛圍。在進行語言溝通時應當注意以下事項：對患者尊重、同情、耐心、關懷，在與患者進行交流溝通時，護理人員要認真耐心地傾聽患者的訴說，使患者將自己的煩惱和痛苦講訴出來，減輕其心理負擔。同時，對于患者家屬的詢問要耐心地解答，不要打斷話題，更不要不懂裝懂搪塞應付，要耐心地安慰患者及其家屬；要做到三個掌握和四個留意。三個掌握是指要掌握患者的病情、護理以及診斷檢查結果；掌握患者與其家屬的心里因素；掌握患者醫藥費使用情況。四個留意就是指留意患者的情緒變化；留意自己的情緒變化；留意患者的交流溝通感受；留意患者對交流的渴望程度。

護患溝通既是一門科學，也是一門藝術。護理人員具備基本的溝通方法既能滿足工作需要，也有助于促進患者的康復，因而，良好的護患溝通不僅能提高護理質量，還可以有效地減少護患糾紛，能夠真正的體現“以人為本”的護理理念，更能促進護理工作向著科學化、專業化方向發展。參考文獻