連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析
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連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析范文第1篇
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.109
2014 年以來，醫(yī)藥市場風(fēng)云變幻，各方面政策的新要求和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，正在不斷重塑醫(yī)藥市場的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則，藥品零售行業(yè)在全新環(huán)境下面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面，零售市場增速和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)發(fā)展遇到了新的挑戰(zhàn)；另一方面，百強(qiáng)連鎖企業(yè)的優(yōu)勢在不斷累積和增加。多方面因素交織作用給行業(yè)帶來新的變革，同時(shí)連鎖百強(qiáng)贏利經(jīng)營效率方面跟往年相比有所提升，毛利率從 30.5%提升至 32.0%，凈利率從 4.2%提升至 4.5%[2]。本文從人效、坪效角度對零售連鎖藥店進(jìn)行分析，提出提高連鎖藥店利潤的方法。
1 人效、坪效概念及現(xiàn)狀
1.1 人效、坪效概念
人效就是人的效率，理論界對于人效的定義有著不同的認(rèn)識，有研究者側(cè)重于從人力資源的角度認(rèn)識人效，認(rèn)為人效是用來衡量企業(yè)人力資源的價(jià)值，形成一種衡量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標(biāo)。也有的研究者偏向于從激勵的角度認(rèn)識人效，認(rèn)為人效是管理人的有效能力，而人效能力是能夠通過很多措施將其發(fā)揮出來的[3]。
坪效主要指經(jīng)營場所的利用程度。當(dāng)不同元素與其進(jìn)行組合后，可以從很多新鮮、有效的維度測算零售企業(yè)的經(jīng)營狀況。日均坪效=（銷售額/ 總經(jīng)營面積）/365，以此得知，我國連鎖藥店百強(qiáng)企業(yè)日均坪效的平均值為66.34元/平方米，1/3的企業(yè)高于這一水平。同理，日均人效=（銷售額/ 員工總數(shù)）/365，統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，我國連鎖藥店日均人效的平均值為1405.77 元/ 人，37.50%的企業(yè)高于這一水平[4]。筆者統(tǒng)計(jì)了2013―2014年中國銷售前十強(qiáng)的連鎖藥店坪效、人效，結(jié)果見表1。
由表1可見，人效最高的是上海華氏4899.35元/人，其次是同仁堂（商業(yè)）2605.43元/人，成大方圓1477.11元/人，均高于平均值。最少的是湖北同濟(jì)堂293.93元/人。上海華氏在同行業(yè)中居首。坪效方面只有同仁堂商業(yè)和上海華氏高于均值，其他的都未達(dá)到平均值。因此從表1中可以看到提高人效、坪效是我國連鎖藥店門店管理競爭中的重要組成部分。
1.2 人效、坪效現(xiàn)狀
現(xiàn)今房租成本越來越高，大部分藥店都在想辦法提高坪效和人效，目的是盡量擴(kuò)大規(guī)模效益，但是擴(kuò)大后的效果不是很明顯，有的藥店甚至出現(xiàn)虧損狀態(tài)。在坪效選址方面，擴(kuò)建人員急于擴(kuò)大規(guī)模，雖然在客流量很多的商業(yè)區(qū)選到合適位置，但是進(jìn)入店面內(nèi)會發(fā)現(xiàn)，雖然店內(nèi)大部分空間被柜臺、貨架、商品占據(jù)，但是很多小空間是閑置的。對于人員方面的要求更看重的是學(xué)歷，現(xiàn)在的大學(xué)生尤其是學(xué)歷越高的，實(shí)踐技能可能越跟不上，在實(shí)際銷售中由于剛?cè)肷鐣?jīng)驗(yàn)不足，抓不住消費(fèi)者心理，銷售技巧不靈活均導(dǎo)致人效上不去，最后這樣做效果越來越不好，費(fèi)用越來越高。
2 人效、坪效影響因素及存在的問題
2.1 影響人效的主要因素及存在的問題
2.1.1 企業(yè)運(yùn)營模式
企業(yè)經(jīng)營模式對企業(yè)人效有更深層次的影響，適當(dāng)?shù)慕?jīng)營模式可以用更少的人完成更多的任務(wù)。門店的經(jīng)營管理能力顯著體現(xiàn)了人效水平，而且客流量越大人效越高。
2.1.2 人員方面
（1）找不到合適的新員工。招聘環(huán)節(jié)上，選拔機(jī)制不完善。公司的人力資源管理部門過分關(guān)注應(yīng)聘者的性別、經(jīng)驗(yàn)、教育經(jīng)歷等硬指標(biāo)，而對于情商、邏輯思維能力、性格等軟指標(biāo)的關(guān)注度不夠。而且一些崗位只招女性，對于一些特殊的工作崗位，這些工作條件的設(shè)置可能是合理的，但是對于一般性的崗位也設(shè)置這些條件則是沒有必要的，因?yàn)橐话愕拇髮W(xué)生都可以做。由于受到崗位條件的影響，那些學(xué)歷不高但是工作能力較強(qiáng)的人才就失去了工作機(jī)會。很多很務(wù)實(shí)的工作人員可能在語言表達(dá)上不是很順暢，有的綜合能力很強(qiáng)但是學(xué)歷低，而有的人才思維較為活躍與招聘方思維存在出入，就容易導(dǎo)致招聘方判斷不準(zhǔn)確，而拒絕部分人才。
（2）留不住優(yōu)秀的老員工。員工培訓(xùn)機(jī)制不完善，績效考核單一。員工之間任務(wù)量沒有很大區(qū)別，工資差別不大，導(dǎo)致很多優(yōu)秀老員工選擇離職。
2.2 影響坪效的因素及存在的問題
（1）營業(yè)面積。一是賣場內(nèi)空間面積利用不充分，小空間閑置很多。二是虛報(bào)面積，一些店面會如實(shí)上報(bào)自己的營業(yè)額，但是少報(bào)店面的營業(yè)面積，從而得出較高坪效水平的假數(shù)據(jù)。
（2） 忽略成本管理、過分注重銷售坪效，忽視租金坪效指標(biāo)，導(dǎo)致只重視銷售管理，忽略成本管理的現(xiàn)象。
3 提升人效、坪效的方法
3.1 提升人效方法
（1）制定員工管理制度。員工分級制度，為員工打造良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供具體的、持續(xù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會；強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理意識。按照實(shí)際工作業(yè)績予以獎勵[5]，讓員工從心理、思想上對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。
（2）提高坪效。對上述表1數(shù)據(jù)采用SPSS17.0進(jìn)行相關(guān)分析。散點(diǎn)圖結(jié)果如圖1所示。
從圖1可看出，坪效與人效關(guān)系有直線趨勢，所以進(jìn)行深入分析。分析結(jié)果如表2所示。
H0：總體相關(guān)系數(shù)ρ=0；坪效與人效間無直線相關(guān)關(guān)系。H1：ρ≠0。α=0.05。
如上表所示，坪效與人效的Pearson相關(guān)系數(shù)r=0.831，P=0.003，按α=0.05水準(zhǔn)拒絕H0，接受H1，可以認(rèn)為坪效與人效呈正向直線相關(guān)。所以提高坪效可以促進(jìn)人效提高。
（3）其他方面。銷售額數(shù)也是人效指標(biāo)的體現(xiàn)，對于藥品零售企業(yè)經(jīng)營管理者而言，圍繞“分子（銷售額）增長”而展開的“客流量”和“客單價(jià)”兩因素的提升，是提升銷售額、確保人效的有力保證。客流量表現(xiàn)為通過合理的門店布局、動線設(shè)計(jì)、商品表現(xiàn)力來吸引顧客，促進(jìn)成交率達(dá)成的結(jié)果；客單價(jià)表現(xiàn)為在零售價(jià)相對保持不變的情況下，依托數(shù)據(jù)化營銷思路，進(jìn)行促銷折扣的調(diào)整，提升銷售折扣率，從而提升客單價(jià)的情況[6]。其影響關(guān)系如圖2所示。
3.2 提升坪效方法
3.2.1 建立最佳的賣場陳列方式
賣場合適的陳列方式是提高坪效最佳的方法。高坪效的賣場陳列需要考慮到人體工程學(xué)，顧客站在貨架前最佳的視覺角度大概是水平仰角 30 度到水平俯角 70 度[7]，這塊區(qū)域是銷量的黃金地段要充分利用，以便增加視覺沖擊性和展示密度。其次關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的品類靠近陳列，另外各個拐角如果不方便放置商品，一定要有各式各樣的小裝飾填補(bǔ)死角，這樣布置顯得不單調(diào)，有層次感[8]。
3.2.2 調(diào)整營業(yè)面積
如果店面周圍同行業(yè)競爭者非常激烈，從營業(yè)額入手非常困難，要想辦法調(diào)整營業(yè)面積，調(diào)查小于100平方米的門店，坪效較低；而大于100平方米的門店中，坪效相對比較高；在坪效維度上，營業(yè)面積在100～150平方米門店的坪效平均值最高[9]。
3.2.3 合作增值
2013年工商合作呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，不少工商企業(yè)從產(chǎn)品直供，深化到強(qiáng)強(qiáng)合作共同打造藥店新的業(yè)態(tài)模式。他們的目標(biāo)都圍繞著兩個字――“增值”，為自己增值，為合作對象增值，為消費(fèi)者增值，顯著提升坪效。例如：廣州白云山中一藥業(yè)有限公司與珠海嘉寶華健康藥房連鎖股份有限公司合作，在此合作中，白云山中一除了提品支持外，還為嘉寶華提供專家資源支持。嘉寶華健康藥房提供場地外，也負(fù)責(zé)接待顧客，幫助顧客完成體檢。同時(shí)，為消費(fèi)者提供健康講座、專家義診、免費(fèi)吸氧、按摩體驗(yàn)等多種增值服務(wù)，并把這些服務(wù)長期化、常態(tài)化、固定化[10]。
4 結(jié)論與建議
本文從人、店、貨的角度提出評價(jià)連鎖藥店運(yùn)營效率的指標(biāo)及方法，并分別從人效、坪效對連鎖藥店企業(yè)的投入要素進(jìn)行實(shí)證研究，研究表明：一是連鎖藥店人效、坪效的提升已經(jīng)成為我國藥品零售行業(yè)中最重要的組成部分。二是人效、坪效與對評估連鎖藥店的投入要素非常有效。同時(shí)連鎖藥店之間的競爭日趨白熱化。如何提高連鎖藥店的運(yùn)營效率，將成為一個新的課題。針對以上結(jié)論，不難發(fā)現(xiàn)，要提高連鎖藥店運(yùn)營效率主要可以通過以下幾個方面實(shí)現(xiàn)：一是加強(qiáng)人員管理，提高人員素質(zhì)與服務(wù)水平，提高人均效能；二是針對不同城市、商圈、租金水平進(jìn)行科學(xué)選址；藥店設(shè)計(jì)及布局或者再布局應(yīng)更加合理，提高店鋪的利用率；三是根據(jù)不同藥店的定位，進(jìn)行合理的品類管理，提高綜合毛利率，并結(jié)合科學(xué)采購，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理對期效藥品進(jìn)行科學(xué)管理至關(guān)重要。
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連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析范文第2篇
但是，2008年各季度的增幅極不平穩(wěn)：一季度同比增長20%至30%，二季度維持在20%左右，三季度普遍滑落至10%，到四季度一般維持在0%至5%。金融危機(jī)給連鎖行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的快速發(fā)展與調(diào)整的契機(jī)。2008年，“中國連鎖百強(qiáng)”銷售規(guī)模達(dá)到11999億元，同比增長18.4%，是“連鎖百強(qiáng)”統(tǒng)計(jì)以來首次低于社會消費(fèi)品零售總額21.6%的增幅，且銷售規(guī)模增幅繼續(xù)放緩(2003年至2007年：45%、39%、42%、25%、21%)。而“連鎖百強(qiáng)”門店總數(shù)達(dá)到120775個，同比增長10.6%，是10年來增幅最低的一年。
從業(yè)態(tài)情況看，得益于快速消費(fèi)品的剛性需求，食品零售企業(yè)保持穩(wěn)定增長，并以55家入圍數(shù)構(gòu)成“連鎖百強(qiáng)”的主體，其中以家樂福、大潤發(fā)、沃爾瑪為代表的13家外資企業(yè)的市場領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯；百貨企業(yè)面臨下半年經(jīng)濟(jì)回落、市場不振的壓力，通過加大促銷力度、及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)等措施，依然保持了較好的業(yè)績，以10%的門店增幅帶來21%的銷售增長；家電、家居建材連鎖企業(yè)面臨的市場環(huán)境更為嚴(yán)峻，家電企業(yè)2008年銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，家居建材企業(yè)分別為8.7%和14.1%，銷售增長明顯低于店鋪增長。從區(qū)域分布看，二、三線城市的銷售增幅快于一線城市的情況較為普遍；有15家百強(qiáng)企業(yè)的銷售增幅超過30%，其中8家總部在二、三線城市，另有5家為海外品牌。
近幾十年來，發(fā)達(dá)國家連鎖經(jīng)營的迅速發(fā)展，一個重要的方面是得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，得益于條形碼的開發(fā)和應(yīng)用，得益于銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬作業(yè)系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等的發(fā)展。日本的連鎖店在總部(本部)與各連鎖分店、物流配送中心之間都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，使龐大的連鎖店網(wǎng)絡(luò)得以高效運(yùn)作等等，可以斷言，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，連鎖經(jīng)營手段將更趨現(xiàn)代化和電子化。
連鎖經(jīng)營競爭將表現(xiàn)為：集約式的價(jià)值競爭取代粗放式的價(jià)格競爭，開放式競爭將進(jìn)一步取代封閉式競爭，流通領(lǐng)域提供商品和營銷技術(shù)服務(wù)將在相互依賴中產(chǎn)生，國內(nèi)流通競爭將進(jìn)一步體現(xiàn)出全球性的有形與無形資產(chǎn)的多種競爭要素有機(jī)結(jié)合起來的公開式競爭；信息武裝下的專業(yè)化連鎖企業(yè)競爭將取代傳統(tǒng)式綜合化競爭。商業(yè)街的建設(shè)、改造將成為大城市增強(qiáng)城市競爭力、走向國際化的舉措之一，受到地方政府的重視。商業(yè)街將出現(xiàn)共同投資、共同建設(shè)、共同管理、共同采購的現(xiàn)象。布局合理、網(wǎng)點(diǎn)多的商業(yè)街將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳選擇對象，進(jìn)而引入連鎖經(jīng)營管理的理念。在零售業(yè)態(tài)競爭發(fā)展中，以經(jīng)營鮮活商品、食品等為主的中型超級市場、便利店，將伴隨消費(fèi)者需求的改變，成為提高消費(fèi)者生活質(zhì)量的購物好去處，并進(jìn)一步與大型綜合超市和部分餐飲業(yè)形成競爭態(tài)勢。
另外，各種商品的大型專業(yè)店將呈現(xiàn)更大的發(fā)展，并與百貨店形成既競爭又介入的關(guān)系。連鎖經(jīng)營企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨區(qū)域、跨省間的合并、兼并等將不斷出現(xiàn)，我國將出現(xiàn)真正意義上的全國性內(nèi)資連鎖大企業(yè)，并與外資合資企業(yè)形成更加明顯的對抗局面。
本研究咨詢報(bào)告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計(jì)局、國家商務(wù)部、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、全國及海外多種相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及國內(nèi)連鎖經(jīng)營發(fā)展的大量數(shù)據(jù)和資料，結(jié)合對連鎖經(jīng)營企業(yè)和研究單位的實(shí)地調(diào)查走訪，對連鎖經(jīng)營模式的發(fā)展規(guī)律、國內(nèi)外連鎖經(jīng)營的發(fā)展情況、發(fā)展前景作了詳盡的分析說明。連鎖經(jīng)營模式在零售、餐飲和服務(wù)三個行業(yè)的具體應(yīng)用部分是本報(bào)告的重點(diǎn)之一，其中，零售行業(yè)是連鎖經(jīng)營應(yīng)用最為成熟的行業(yè)，餐飲業(yè)特許經(jīng)營的發(fā)展也不可小視，服務(wù)業(yè)的連鎖經(jīng)營作為連鎖經(jīng)營最新的拓展領(lǐng)域，發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。本報(bào)告結(jié)合了我國連鎖經(jīng)營、零售商業(yè)方面的政策，并對國家連鎖經(jīng)營模式發(fā)展的未來趨勢進(jìn)行研判，是連鎖企業(yè)和研究單位準(zhǔn)確了解目前連鎖經(jīng)營發(fā)展動態(tài)，把握定位和發(fā)展方向的重要參考資料，將對我國各類連鎖企業(yè)構(gòu)建競爭力，克服經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)起到重要的指導(dǎo)作用。
目錄
第一部分行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第一章中國零售業(yè)發(fā)展概述
第一節(jié)中國零售業(yè)發(fā)展概況
一、零售業(yè)態(tài)定義
二、零售業(yè)態(tài)分類和基本特點(diǎn)
三、中國零售業(yè)市場規(guī)模
第二節(jié)我國商業(yè)零售業(yè)發(fā)展分析
一、2009年上半年零售行業(yè)發(fā)展態(tài)勢
二、2008-2009年中國零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢
三、我國商業(yè)零售業(yè)發(fā)展存在問題
四、我國商業(yè)零售業(yè)發(fā)展策略
第三節(jié)零售業(yè)市場競爭分析
一、中國零售民企競爭發(fā)展?fàn)顩r
二、本土零售企業(yè)優(yōu)劣勢分析
三、中國零售業(yè)競爭格局
四、2009年中國區(qū)域零售業(yè)競爭格局
五、我國零售業(yè)競爭戰(zhàn)略
第四節(jié)零售業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、零售業(yè)公司品牌化趨勢
二、零售業(yè)發(fā)展趨勢分析
三、零售業(yè)發(fā)展趨向分析
第二章中國連鎖經(jīng)營發(fā)展分析
第一節(jié)中國連鎖經(jīng)營發(fā)展概況
一、連鎖經(jīng)營定義
二、連鎖經(jīng)營發(fā)展歷程
三、連鎖經(jīng)營特點(diǎn)
四、連鎖經(jīng)營條件分析
五、連鎖經(jīng)營分類
第二節(jié)中國連鎖經(jīng)營分析
一、連鎖經(jīng)營困惑分析
二、創(chuàng)業(yè)者加盟連鎖困惑分析
三、中國連鎖經(jīng)營沿革情況
四、連鎖經(jīng)營市場機(jī)會分析
五、連鎖經(jīng)營基本內(nèi)容
六、連鎖經(jīng)營“四化”管理
七、連鎖經(jīng)營特征
八、連鎖經(jīng)營條件
九、中國連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀
十、2009年中國連鎖業(yè)發(fā)展趨向
第三節(jié)中國連鎖經(jīng)營人才策略分析
一、連鎖經(jīng)營人才狀況分析
二、連鎖企業(yè)人才流失原因分析
三、連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略
第三章連鎖經(jīng)營行業(yè)運(yùn)行情況分析
第一節(jié)2009年行業(yè)發(fā)展分析
一、2009年連鎖行業(yè)總量擴(kuò)張速率分析
二、2009年連鎖行業(yè)結(jié)構(gòu)變化和特點(diǎn)分析
第二節(jié)2009年連鎖行業(yè)發(fā)展分析
一、2009年行業(yè)總量變化及速率預(yù)測分析
二、行業(yè)結(jié)構(gòu)變化趨勢
第三節(jié)中國商業(yè)連鎖經(jīng)營中存在的問題及對策
一、中國商業(yè)連鎖經(jīng)營中存在的問題
二、中國商業(yè)連鎖經(jīng)營的對策和措施
第四節(jié)中國限額以上連鎖零售業(yè)基本情況
一、基本情況
二、按業(yè)態(tài)情況分析
三、按登記注冊類型分析
四、各地區(qū)狀況分析
五、中國限額以上連鎖零售業(yè)集團(tuán)(企業(yè))狀況
第四章連鎖超經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)展分析
第一節(jié)連鎖超市經(jīng)營業(yè)發(fā)展分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第二節(jié)連鎖百貨業(yè)發(fā)展分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第三節(jié)家電業(yè)的連鎖經(jīng)營市場分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第四節(jié)餐飲業(yè)的連鎖經(jīng)營市場分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第五節(jié)醫(yī)藥的連鎖經(jīng)營市場分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第六節(jié)圖書零售連鎖經(jīng)營分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第七節(jié)美容化妝品連鎖經(jīng)營
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第八節(jié)建材連鎖經(jīng)營分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第九節(jié)酒店連鎖經(jīng)營發(fā)展分析
一、2008-2009年行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
二、2008-2009年行業(yè)競爭格局
三、2008-2009年行業(yè)市場規(guī)模
四、2009-2012年行業(yè)發(fā)展趨勢
第二部分行業(yè)競爭格局
第五章連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭分析
第一節(jié)國外連鎖經(jīng)營在華競爭狀況
一、國外連鎖經(jīng)營在華發(fā)展問題
二、國外連鎖經(jīng)營在華發(fā)展?fàn)顩r
三、本土與國外連鎖經(jīng)營競爭狀況
第二節(jié)中國連鎖經(jīng)營產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境分析
一、目前市場上的參與者之間的競爭
二、有威脅的替代行業(yè)現(xiàn)狀
三、具有進(jìn)入可能性或進(jìn)入中的新參與者
四、上游供應(yīng)商、參與者與下游客戶的關(guān)系
第三節(jié)2008-2009年中國連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭分析及預(yù)測
一、2008年連鎖經(jīng)營市場競爭情況分析
二、2009年連鎖經(jīng)營市場競爭形勢分析
三、2008-2009年集中度分析及預(yù)測
四、2008-2009年SWOT分析及預(yù)測
五、2008-2009年進(jìn)入退出狀況分析及預(yù)測
六、2008-2009年生命周期分析及預(yù)測
第六章連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭策略分析
第一節(jié)連鎖經(jīng)營市場競爭策略分析
一、2009年連鎖經(jīng)營市場增長潛力分析
二、2009年連鎖經(jīng)營主要潛力項(xiàng)目分析
三、現(xiàn)有連鎖經(jīng)營競爭策略分析
四、連鎖經(jīng)營潛力項(xiàng)目競爭策略選擇
五、典型企業(yè)項(xiàng)目競爭策略分析
第二節(jié)連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭策略分析
一、金融危機(jī)對連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭格局的影響
二、金融危機(jī)后連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭格局的變化
三、2009-2012年我國連鎖經(jīng)營市場競爭趨勢
四、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭格局展望
五、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)競爭策略分析
六、2009-2012年連鎖經(jīng)營企業(yè)競爭策略分析
第七章重點(diǎn)連鎖經(jīng)營企業(yè)分析
第一節(jié)超市連鎖主要競爭企業(yè)
一、北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司
二、華潤集團(tuán)—華潤創(chuàng)業(yè)有限公司
三、家世界
第二節(jié)百貨業(yè)連鎖主要競爭企業(yè)
一、上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司
二、北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司
三、百盛商業(yè)集團(tuán)有限公司
第三節(jié)家電連鎖業(yè)主要競爭企業(yè)
一、國美電器控股有限公司
二、蘇寧電器
第四節(jié)餐飲連鎖主要競爭企業(yè)
一、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司
二、上海錦江國際酒店發(fā)展股份有限公司
第五節(jié)醫(yī)藥連鎖主要競爭企業(yè)
一、深圳海王星辰醫(yī)藥有限公司
二、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司
第三部分行業(yè)前景預(yù)測
第八章連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測
第一節(jié)連鎖經(jīng)營行業(yè)前景分析
一、未來連鎖經(jīng)營的發(fā)展趨勢展望
二、中國連鎖經(jīng)營未來發(fā)展前景廣闊
三、2009年我國連鎖經(jīng)營產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
四、2009年中國連鎖經(jīng)營市場發(fā)展預(yù)測
五、2009-2012年連鎖經(jīng)營發(fā)展方向探討
六、2008-2011年連鎖經(jīng)營市場規(guī)模預(yù)測
第二節(jié)2009-2012年連鎖經(jīng)營市場趨勢分析
一、2008-2009年連鎖經(jīng)營市場趨勢總結(jié)
二、2009-2012年連鎖經(jīng)營發(fā)展趨勢分析
三、2009-2012年連鎖經(jīng)營市場發(fā)展空間
四、2009-2012年連鎖經(jīng)營產(chǎn)業(yè)政策趨向
五、2009-2012年連鎖經(jīng)營價(jià)格走勢分析
第三節(jié)2009-2012年連鎖經(jīng)營市場預(yù)測
一、2009-2012年連鎖經(jīng)營市場結(jié)構(gòu)預(yù)測
二、2009-2012年連鎖經(jīng)營市場需求前景
三、2009-2012年連鎖經(jīng)營市場價(jià)格預(yù)測
四、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)集中度預(yù)測
第四部分投資戰(zhàn)略研究
第九章連鎖經(jīng)營行業(yè)投資現(xiàn)狀分析
第一節(jié)2008年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資情況分析
一、2008年總體投資及結(jié)構(gòu)
二、2008年投資規(guī)模情況
三、2008年投資增速情況
四、2008年分行業(yè)投資分析
五、2008年分地區(qū)投資分析
六、2008年外商投資情況
第二節(jié)2009年上半年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資情況分析
一、2009年上半年總體投資及結(jié)構(gòu)
二、2009年上半年投資規(guī)模情況
三、2009年上半年投資增速情況
四、2009年上半年分行業(yè)投資分析
五、2009年上半年分地區(qū)投資分析
六、2009年上半年外商投資情況
第十章連鎖經(jīng)營行業(yè)投資環(huán)境分析
第一節(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析
一、2008-2009年我國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
二、2009-2012年我國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析
三、2009-2012年投資趨勢及其影響預(yù)測
第二節(jié)政策法規(guī)環(huán)境分析
一、2009年連鎖經(jīng)營行業(yè)政策環(huán)境
二、2009年國內(nèi)宏觀政策對其影響
三、2009年行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策對其影響
第三節(jié)社會發(fā)展環(huán)境分析
一、國內(nèi)社會環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀
二、2009年社會環(huán)境發(fā)展分析
三、2009-2012年社會環(huán)境對行業(yè)的影響分析
第十一章連鎖經(jīng)營行業(yè)投資機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)
第一節(jié)連鎖經(jīng)營行業(yè)投資效益分析
一、2008-2009年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資狀況分析
二、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資效益分析
三、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資趨勢預(yù)測
四、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)的投資方向
五、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資的建議
六、新進(jìn)入者應(yīng)注意的障礙因素分析
第二節(jié)影響連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展的主要因素
一、2009-2012年影響連鎖經(jīng)營行業(yè)運(yùn)行的有利因素分析
二、2009-2012年影響連鎖經(jīng)營行業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定因素分析
三、2009-2012年影響連鎖經(jīng)營行業(yè)運(yùn)行的不利因素分析
四、2009-2012年我國連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)分析
五、2009-2012年我國連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇分析
第三節(jié)連鎖經(jīng)營行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)及控制策略分析
一、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)市場風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
二、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
三、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
四、2009-2012年連鎖經(jīng)營同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
五、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)其他風(fēng)險(xiǎn)及控制策略
第十二章連鎖經(jīng)營行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
第一節(jié)連鎖經(jīng)營行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、戰(zhàn)略綜合規(guī)劃
二、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略
三、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
四、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
五、營銷品牌戰(zhàn)略
六、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié)對連鎖經(jīng)營品牌的戰(zhàn)略思考
一、企業(yè)品牌的重要性
二、連鎖經(jīng)營實(shí)施品牌戰(zhàn)略的意義
三、連鎖經(jīng)營企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析
四、連鎖經(jīng)營企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
五、連鎖經(jīng)營品牌戰(zhàn)略管理的策略
第三節(jié)連鎖經(jīng)營行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
一、2008年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資戰(zhàn)略
二、2009年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資戰(zhàn)略
三、2009-2012年連鎖經(jīng)營行業(yè)投資戰(zhàn)略
四、2009-2012年細(xì)分行業(yè)投資戰(zhàn)略
圖表目錄
圖表：服務(wù)業(yè)三種類型的營銷
圖表：西方連鎖商店的興起
圖表：顧客在超市選購商品時(shí)最看重的因素
圖表：影響顧客光顧超市的因素
圖表：顧客判斷超市價(jià)位的依據(jù)
圖表：顧客對賣場人員服務(wù)的需求情況
圖表：顧客對超市叫賣和促銷員推銷商品的看法
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度驗(yàn)證性因子分析
圖表：綜合超市消費(fèi)者滿意度測量模型
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度PLS模型系數(shù)與結(jié)構(gòu)變量的平均分值
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客滿意度影響要素重要性與企業(yè)表現(xiàn)二維平面圖
圖表：中國大型連鎖綜合超市價(jià)對格顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市品牌對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市店內(nèi)商品對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市購物環(huán)境對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市人員服務(wù)對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市結(jié)賬過程對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市售后服務(wù)對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市商店政策對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市商店設(shè)施對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市購物便利對顧客的影響
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客忠誠度調(diào)查
圖表：中國大型連鎖綜合超市顧客對內(nèi)外資超市比較
圖表：中外連鎖超市毛利率對比
圖表：中外食品超市平均利率對比
圖表：中外大型超市平均利率對比
圖表：中外連鎖超市長期負(fù)債/中資產(chǎn)對比
圖表：中外連鎖超市短期負(fù)債/總資產(chǎn)對比
圖表：中外連鎖超市長短期負(fù)債/總資產(chǎn)對比
圖表：2008-2009年社會消費(fèi)品零售總額增速
圖表：2009年上半年限額以上批發(fā)和零售業(yè)商品類別零售額同比增長
圖表：2009年上半年預(yù)增零售上市公司
圖表：2009年上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長
圖表：2009年上半年農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入實(shí)際增長
圖表：2008-2009年零售業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測與估值
圖表：家樂福發(fā)展歷程圖
圖表：家樂福在中國發(fā)展情況
圖表：2008-2009年5月CPI、PPI漲幅走勢圖
圖表：2008-2009年5月全國70大中城市房價(jià)漲幅走勢圖
圖表：2008-2009年5月進(jìn)出口總值
圖表：2009年上半年GDP累計(jì)增速
圖表：2009年6月CPI增速情況
圖表：2009年上半年貨幣供應(yīng)量情況
圖表：2009年上半年投資、消費(fèi)及出口增長情況
圖表：2009年上半年工業(yè)增加值增速情況
圖表：2009年上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析
圖表：2009年上半年宏觀經(jīng)濟(jì)價(jià)格指標(biāo)
圖表：2009年上半年宏觀經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)
圖表：2009年上半年宏觀經(jīng)濟(jì)外貿(mào)指標(biāo)
圖表：2009年上半年宏觀經(jīng)濟(jì)金融指標(biāo)
圖表：1995-2009年6月我國CPI走勢圖
圖表：1995-2009年6月我國PPI走勢圖
圖表：1991-2009年上半年GDP增長趨勢
圖表：2008-2009年6月CPI&PPI走勢圖
圖表：2008-2009年上半年銀行新增信貸走勢
圖表：2008-2009年上半年我國進(jìn)出口增幅走勢圖
圖表：2008-2009年上半年外儲余額走勢圖
圖表：2008-2009年上半年FDI趨勢圖
圖表：2008-2009年上半年工業(yè)增加值增幅走勢
圖表：2008-2009年上半年我國主要稅種同比增幅
圖表：2008-2009年7月我國財(cái)政收入同比、環(huán)比增長速度走勢圖
圖表：2008-2009年7月進(jìn)出口總值
圖表：2008-2009年7月CPI、PPI漲幅走勢圖
圖表：2009年7月工業(yè)增加值增幅走勢
圖表：2008-2009年7月房價(jià)走勢圖
圖表：2008-2009年7月銀行新增信貸走勢
圖表：2008年1月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年2月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年3月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年4月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年5月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年6月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年7月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年8月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年9月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年10月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年11月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2008年12月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年1月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年2月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年3月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年4月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年5月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年6月居民消費(fèi)價(jià)格分類指數(shù)分析
圖表：2009年1-2月城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資情況
圖表：2009年1-3月城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資情況
圖表：2009年1-4月城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資情況
圖表：2009年1-5月城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資情況
圖表：2009年1-6月城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資情況
圖表：2009年1-2月各行業(yè)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-3月各行業(yè)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-4月各行業(yè)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-5月各行業(yè)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-6月各行業(yè)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-2月各地區(qū)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-3月各地區(qū)城鎮(zhèn)投資情況
圖表：2009年1-4月各地區(qū)城鎮(zhèn)投資情況
連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析范文第3篇
關(guān)鍵詞：云南白藥牙膏；網(wǎng)絡(luò)渠道；策略.
一、導(dǎo)言.
在激烈的市場競爭中，企業(yè)之間的產(chǎn)品差異程度愈來愈小，產(chǎn)品市場生命周期日趨縮短，促銷策略也逐漸同質(zhì)化，在以顧客需求為導(dǎo)向的營銷觀念指導(dǎo)下，分銷渠道在企業(yè)營銷中發(fā)揮著越來越重要的作用。它實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移，保證了產(chǎn)品交換的順利實(shí)現(xiàn)，縮短了產(chǎn)品的銷售時(shí)間，簡化了交易關(guān)系，提高了產(chǎn)品銷售的效率，與此同時(shí)分銷渠道也是企業(yè)獲得信息的重要來源，它能及時(shí)為生產(chǎn)者提供有關(guān)市場供求變化的信息資料，給消費(fèi)者以消費(fèi)指導(dǎo)，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，通過這種信息溝通和反饋，使生產(chǎn)企業(yè)能及時(shí)改進(jìn)自己的營銷組合策略，不斷提高自身的競爭能力。所以，建立合理、高效的分銷渠道在市場競爭中尤為重要。
二、云南白藥牙膏分銷渠道策略分析.
“云南白藥”是我國的民族品牌，云南白藥的配方具有保密性，2000年以來，云南白藥集團(tuán)得到了快速的發(fā)展。但是，由于云南白藥集團(tuán)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本趨于穩(wěn)定，而藥品的審批非常嚴(yán)格，這樣使云南白藥集團(tuán)發(fā)展的空間受到了一定的限制。為了讓企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展，云南白藥集團(tuán)在尋求新的發(fā)展空間，該企業(yè)在原有生產(chǎn)藥品的基礎(chǔ)上增加了一條新的產(chǎn)品線——白藥牙膏。我國人口眾多，是全球牙膏消費(fèi)量最大的國家，同時(shí)我國牙周病發(fā)病率普遍較高，而在市場上有效的防治牙周疾病的牙膏比較缺乏，在這樣一個大環(huán)境下，云南白藥集團(tuán)利用云南白藥配方實(shí)施了產(chǎn)品線的擴(kuò)張策略，于2005年1月推出中草藥牙膏新品——云南白藥牙膏。云南白藥牙膏是內(nèi)含云南白藥特殊活性成分，以防治牙齦出血、牙齦炎、牙周炎，牙齦萎縮和口腔潰瘍的專業(yè)性口腔護(hù)理和保健產(chǎn)品。云南白藥牙膏的推出，被云南白藥集團(tuán)稱為具有“革命性的開啟了中國口腔護(hù)理、保健的新時(shí)代，為中國人的牙齒健康提供了新的保障”的意義。
(一）分銷渠道策略的現(xiàn)狀分析.
1、產(chǎn)銷一體化策略.
云南白藥集團(tuán)為了保持良好的渠道通路，進(jìn)一步降低產(chǎn)品的成本，保持高質(zhì)量的產(chǎn)品以低的價(jià)格進(jìn)入市場，于2000年后開始實(shí)施一體化的發(fā)展戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略既包括了前向一體化也包括了后向一體化兩部分。其前向一體化戰(zhàn)略是建立了獨(dú)立的原材料生產(chǎn)基地——武定中藥材種植基地，為產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了原材料的保證，并從中降低了原材料的生產(chǎn)成本。其后向一體化戰(zhàn)略是建立自己的分公司和零售終端——云南省醫(yī)藥公司和云南白藥大藥房，這樣有效地控制了自身產(chǎn)品的分銷渠道，以便云南白藥集團(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)品（包括云南白藥牙膏）能以低廉的成本迅速地?fù)屨际袌觥?/p>
2、多元化渠道策略.
云南白藥集團(tuán)在白藥牙膏上采用的是保健品的營銷思路，在分銷渠道選擇上目前主要有：一是公司本身較為熟悉的醫(yī)藥渠道，如通過一些連鎖藥店進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，二是選擇性地進(jìn)入大賣場及相應(yīng)的連鎖超市進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。隨著市場競爭的加劇，買方市場的形成，使K/A大賣場這樣的超級終端越來越被生產(chǎn)企業(yè)所重視。而牙膏作為一種快速消費(fèi)品，K/A大賣場對其銷售的影響是不言而喻的。云南白藥牙膏作為牙膏行業(yè)的后起之秀，如果能把握住K/A大賣場這一終端巨頭，將大大加速產(chǎn)品的推廣。因此，云南白藥集團(tuán)非常重視白藥牙膏在K/A大賣場的發(fā)展，并將此作為其終端戰(zhàn)略的重中之重。這樣的分銷渠道策略，既讓白藥牙膏與該企業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)品形成了高度的分銷渠道資源的共享，又讓白藥牙膏在連鎖藥店的推廣費(fèi)用相對較低，形成了通過大賣場及連鎖超市與連鎖藥店對目標(biāo)市場進(jìn)行兩條線的覆蓋。
(二）分銷渠道策略存在的問題分析.
1、分銷渠道的覆蓋面不足.
云南白藥牙膏的分銷渠道主要走兩條線：一條是云南白藥集團(tuán)擁有優(yōu)勢的醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)渠道，另一條是依靠大中型賣場進(jìn)行銷售。當(dāng)前的分銷渠道結(jié)構(gòu)可概括為“日化+醫(yī)藥”的模式。但隨著市場的發(fā)展，現(xiàn)有的分銷渠道無法將云南白藥牙膏送達(dá)更廣闊的市場。
2、與零售終端的關(guān)系不穩(wěn)定.
云南白藥牙膏雖然在全國很多地方選擇了終端零售網(wǎng)點(diǎn)，但這些零售商與云南白藥集團(tuán)的關(guān)系并不牢靠。許多零售商實(shí)際是為多個品牌/廠家進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，維系企業(yè)和零售商關(guān)系的紐帶是云南白藥牙膏的利潤，一旦經(jīng)營云南白藥牙膏的利潤低于平均利潤或者出現(xiàn)了更高利潤的產(chǎn)品的誘惑，零售商便會出現(xiàn)“跳槽”
的現(xiàn)象，這樣嚴(yán)重地影響了云南白藥牙膏在市場上的銷售。
3、分銷渠道成員之間存在著沖突.
各級批發(fā)價(jià)的價(jià)差是產(chǎn)生渠道成員沖突的主要原因，云南白藥集團(tuán)常常抱怨經(jīng)銷商的銷售價(jià)格過高或過低，沒有嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的價(jià)格政策，從而影響產(chǎn)品形象與定位，而經(jīng)銷商則常抱怨云南白藥集團(tuán)給其的折扣過低，銷售的積極性受到一定的影響；其次，現(xiàn)在大型連鎖超市不斷發(fā)展壯大，云南白藥集團(tuán)寧愿和這些大型超市直接交易，然后才把余下的市場領(lǐng)域交給渠道中的其他經(jīng)銷商，于是，經(jīng)銷商擔(dān)心大客戶直接向云南白藥集團(tuán)訂貨而威脅其生存從而引發(fā)渠道沖突。
三、對云南白藥牙膏分銷渠道策略的建議.
(一）進(jìn)一步深化“日化+醫(yī)藥”的分銷渠道.
云南白藥牙膏屬于牙膏中的高檔品牌，對于日化分銷網(wǎng)絡(luò)，云南白藥牙膏的分銷渠道布局，應(yīng)首先以重點(diǎn)突破型方式為主，在全國各大中心城市率先實(shí)施終端覆蓋，搶占市場先機(jī)。在進(jìn)入各省市時(shí)，重點(diǎn)選擇那些在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懥Φ倪B鎖超市和便利店，保持云南白藥牙膏的品牌形象和市場定位，使廠商之間品牌合作的相得益彰，從而擴(kuò)大云南白藥牙膏在市場上的影響力。其次以積極推進(jìn)的方式在全國中型城市進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)的布局，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度。最后在全國各個縣級城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的小城鎮(zhèn)進(jìn)行分銷渠道的廣泛布局，完成分銷渠道在全國各級市場的覆蓋。對于“醫(yī)藥”分銷網(wǎng)絡(luò)，公司可以與大中型醫(yī)院的口腔科進(jìn)行合作，通過醫(yī)院這個窗口來推薦消費(fèi)者使用云南白藥牙膏，這樣一方面進(jìn)行了專業(yè)性的廣告宣傳，另外一方面也拓寬了分銷渠道。另外，還可以利用云南白藥原有的醫(yī)藥渠道，進(jìn)一步深化建設(shè)全面覆蓋各級醫(yī)藥的分銷渠道。
(二）實(shí)現(xiàn)廠商合作，變交易型關(guān)系為伙伴型關(guān)系.
實(shí)現(xiàn)廠商合作，變松散的、利益相對獨(dú)立的關(guān)系為緊密的、利益融為一體的關(guān)系。傳統(tǒng)的分銷渠道關(guān)系是每一個渠道成員都是一個獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，渠道成員以追求個體利益最大化為目標(biāo)，有時(shí)甚至?xí)奚榔渌蓡T的利益。在伙伴式分銷渠道中，廠家與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營戰(zhàn)略，廠商之間共同致力于提高分銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和降低流通費(fèi)用，使分散的經(jīng)銷商形成一個整合體系，渠道成員為實(shí)現(xiàn)大家的目標(biāo)而共同努力，追求雙贏（或多贏）。廠家與經(jīng)銷商合作的形式有：聯(lián)合促銷、信息共享、培訓(xùn)等。
在實(shí)踐中，云南白藥集團(tuán)通過以下幾種方式實(shí)現(xiàn)廠家與經(jīng)銷商的伙伴式關(guān)系：
1、合同式體系.
云南白藥集團(tuán)與經(jīng)銷商之間，以一定的合約為約束，在一定的利益基礎(chǔ)上，把分銷渠道中各個獨(dú)立的成員聯(lián)合起來，形成一個合同式的營銷體系。其許經(jīng)銷就是一個典型的合同體系，通過特許權(quán)，將生產(chǎn)到經(jīng)銷的各個環(huán)節(jié)連接起來，形成一個完整的直達(dá)終端的經(jīng)營體系。
2、管理式體系.
云南白藥集團(tuán)可以依靠自己的市場聲譽(yù)、創(chuàng)新的能力等優(yōu)勢，成為整個分銷渠道中的主導(dǎo)成員，將渠道中的不同成員聯(lián)合成一個體系，對渠道的成員進(jìn)行有效的管理和控制，使該企業(yè)是主要營銷思想在得到渠道中其他成員的認(rèn)可，并得以貫徹落實(shí)。
3、公司式體制.
云南白藥集團(tuán)與經(jīng)銷商可以共同投資成立銷售公司來完成云南白藥牙膏的分銷。這種公司式的合伙關(guān)系可以避免廠商為追求各自利益而造成的沖突，廠商共同致力于提高市場營銷網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率，由于優(yōu)勢互補(bǔ)，減少重復(fù)服務(wù)而增加經(jīng)營利潤。
(三) 創(chuàng)建獨(dú)特的分銷渠道.
現(xiàn)代社會已進(jìn)入了一個差異化營銷時(shí)代，在市場上企業(yè)之間在產(chǎn)品的定位、廣告的訴求、產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行著差異化的競爭，都在力求與眾不同，去喚醒、滿足乃至引領(lǐng)對手所未能注意和重視的消費(fèi)需求，以此能在競爭中脫穎而出。然而，大多數(shù)企業(yè)卻忽視了在分銷渠道上實(shí)現(xiàn)差異化，建立一條或多條獨(dú)特的分銷渠道，避免與競爭對手進(jìn)行激烈的競爭，在創(chuàng)建獨(dú)特的分銷渠道方面，云南白藥已邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。其將牙膏的分銷渠道拓寬到醫(yī)藥渠道，如連鎖藥店。從而，使云南白藥牙膏具有了其它競爭品所不具備的渠道優(yōu)勢。不過，云南白藥集團(tuán)還可以繼續(xù)進(jìn)行橫向的渠道延伸，如進(jìn)入高檔日化品和化妝品零售店，因?yàn)榘姿幯栏嘧鳛橐豢罡邫n的日化產(chǎn)品，其市場定位在高端人群，而一般進(jìn)入這些商店的消費(fèi)者都是云南白藥牙膏的目標(biāo)市場。
(四) 建立信息化交互式的網(wǎng)絡(luò)渠道.
在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)直銷渠道已經(jīng)逐步被人們所接受。云南白藥集團(tuán)可采用企業(yè)網(wǎng)站直銷方式來運(yùn)做網(wǎng)絡(luò)分銷。在互聯(lián)網(wǎng)上建立云南白藥牙膏的銷售平臺，通過該平臺直接與消費(fèi)者接觸，取得客戶的訂單，減少了流通環(huán)節(jié)，也減少了營銷的成本，從而為消費(fèi)者帶來直接利益的，同時(shí)企業(yè)也可以通過與消費(fèi)者的互動獲得寶貴的、各方面的第一手市場需求信息，進(jìn)而更好的指導(dǎo)生產(chǎn)，滿足需求。
（五）通過國際分銷渠道，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在全球的銷售.
中國加入WTO后，零售行業(yè)不斷開放，越來越多的全球采購中心進(jìn)入中國市場，同時(shí)，貿(mào)易壁壘的降低，有利于我國企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展。所以，云南白藥集團(tuán)應(yīng)積極利用自身醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勢與品牌強(qiáng)勢，同國際性的日化企業(yè)或其它行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行互借渠道優(yōu)勢的營銷聯(lián)盟，在產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售隊(duì)伍等一些市場營銷資源上實(shí)現(xiàn)互換運(yùn)作，進(jìn)行資源整合、實(shí)現(xiàn)合作“雙贏”。這樣云南白藥牙膏將會有新的發(fā)展空間。
(六）采用渠道激勵方式解決渠道成員之間的沖突.
1、價(jià)格折扣激勵.
以經(jīng)銷商每次進(jìn)貨金額或進(jìn)貨量的大小來給予相應(yīng)的價(jià)格折扣，這樣可以直接刺激經(jīng)銷商的進(jìn)貨量，鼓勵其一次性大量購買，還有一種方法是累計(jì)進(jìn)貨量，即在一定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)進(jìn)貨累計(jì)達(dá)到的數(shù)量給予一定的價(jià)格折扣。單位時(shí)間內(nèi)累積量越大，折扣就越大，這種方式可以鼓勵經(jīng)銷商長期向企業(yè)進(jìn)貨。
2、銷售獎勵激勵.
在確保經(jīng)銷商正常銷售利潤的前提下，設(shè)計(jì)一套有效的獎勵辦法，可以包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，如獎金、獎品、錦旗以及組織旅游活動等，激發(fā)經(jīng)銷商銷售云南白藥牙膏的積極性。
3、提升渠道成員的地位.
地位的提升可以調(diào)動分銷渠道成員的積極性。如從原來的二級批發(fā)商將其提升為區(qū)域經(jīng)銷商；原來的區(qū)域經(jīng)銷商，可以將其提升為一級分銷商。
總之，分銷渠道作為企業(yè)市場擴(kuò)張與信息流通的載體，隨著競爭的發(fā)展日益重要。做好分銷渠道的設(shè)計(jì)，已經(jīng)成為企業(yè)市場競爭力的基礎(chǔ)。但這并不是決定性的，企業(yè)還必須增強(qiáng)對分銷渠道的管理與控制的能力，其目的在于謀得分銷渠道中各環(huán)節(jié)的相互支持友好合作與協(xié)調(diào)發(fā)展，以取得更好的市場運(yùn)作效果與經(jīng)濟(jì)效益。
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連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析范文第4篇
[關(guān)鍵詞]藥品；流通模式；發(fā)達(dá)國家
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.46.109
藥品流通包括藥品的研發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用的一系列工作，與醫(yī)療體制、監(jiān)管體制密切相關(guān)[1]。在我國藥品一般經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)￣―招標(biāo)機(jī)構(gòu)―批發(fā)企業(yè)―商―醫(yī)院的這一環(huán)節(jié)鏈最終到達(dá)消費(fèi)者手中，這就不難理解為什么出廠價(jià)僅有幾十元的藥品其銷售價(jià)會達(dá)上百元甚至更高。
我國藥品流通發(fā)展現(xiàn)狀可以簡單地概括為以下五點(diǎn)：一是生產(chǎn)企業(yè)自主創(chuàng)新能力低，大多生產(chǎn)仿制藥，銷售對象是醫(yī)院、中間商和最終消費(fèi)者；二是由于招標(biāo)行為不規(guī)范、地方政府干預(yù)、政策不完善等導(dǎo)致的藥品招標(biāo)方面存在諸多問題；三是批發(fā)企業(yè)管理水平不高，資金、人才缺乏，規(guī)模小，數(shù)量多；四是藥品銷售的主渠道是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，藥品價(jià)格居高不下，以藥養(yǎng)醫(yī)，醫(yī)藥不分，不合理用藥等問題在這個環(huán)節(jié)尤為突出；五是物流發(fā)展相對滯后[2]。
相對我國藥品流通發(fā)展?fàn)顩r而言，發(fā)達(dá)國家已逐步形成了相對成熟和完善的運(yùn)作模式。雖然不同國家實(shí)施了不同的流通體制，但其中不乏一些相同之處，他們成功的案例可以為我國藥品流通未來發(fā)展提供借鑒和幫助。
1 國外藥品流通模式的共同點(diǎn)
1.1 流通主渠道是零售藥店
醫(yī)藥分開的管理體制是當(dāng)今社會許多發(fā)達(dá)國家所實(shí)行的。在美國，醫(yī)院只設(shè)住院藥房，在門診就醫(yī)的病人需到零售藥店購藥。在日本，1956年就完成了對醫(yī)藥分開相關(guān)規(guī)定的立法并在此后的幾十年中大力推行此種制度，其中占有藥品銷售市場份額90%的是由生產(chǎn)企業(yè)通過批發(fā)商這個中間媒介將藥品傳遞到消費(fèi)者手中完成的。在法國，藥品由生產(chǎn)企業(yè)通過零售藥店銷售給消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)銷售給醫(yī)院所占的比例分別是84.7%和15.3%。在德國，藥店銷售額約占銷售總額的84%[1][3][4]。由此可見，在醫(yī)藥分開的管理制度下，零售藥店起著重要作用。
1.2 市場高度集中
經(jīng)過長期的激烈競爭和優(yōu)勝劣汰，一些難以獨(dú)立維持的企業(yè)積極尋找出路，或是停止經(jīng)營或是投靠大型集團(tuán)，這就為大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的形成奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了醫(yī)藥市場高度集約化格局的形成和發(fā)展。在德國，十大醫(yī)藥批發(fā)商中的前三位就占有60%～70%的市場份額；在法國，前三位占有95%的市場份額；而在美國，前三家企業(yè)的銷售額占總銷售額的95%以上[1][3]。
處于壟斷地位的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)在買方市場中占據(jù)著主導(dǎo)地位，憑借其在全球范圍內(nèi)的采購及大規(guī)模的招標(biāo)降低成本，因此具有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢。豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的服務(wù)和管理理念，高效率、低成本、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使其在市場中保持著明顯的競爭優(yōu)勢。
1.3 市場準(zhǔn)入制度嚴(yán)格
政府對準(zhǔn)許公民和法人進(jìn)入醫(yī)藥市場，從事藥品生產(chǎn)等一系列活動所制定的各種規(guī)章制度是十分嚴(yán)格的，其實(shí)行的是藥品上市許可人和生產(chǎn)許可人分離制度，即獲得上市許可證的許可人可委托給達(dá)到GMP標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)藥品，上市許可人就藥品質(zhì)量等相關(guān)問題對公眾負(fù)責(zé)，而生產(chǎn)許可人對上市許可人負(fù)責(zé)。其中為保證藥品安全流通的一個重要角色就是職業(yè)藥師，由于其職業(yè)存在的專業(yè)性與特殊性，國家須出臺一系列的相關(guān)法律法規(guī)對其資格、行為等進(jìn)行嚴(yán)格管制，這樣才能保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障用藥安全合理。各個國家對職業(yè)藥師的選拔資格、考試以及管理都做了明確規(guī)定，如美國的《州藥房法》、日本的《藥劑師法》等[1]。
1.4 相對成熟的中介組織
發(fā)達(dá)國家已出現(xiàn)了較為成熟的藥品流通中介組織。在美國，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的集體采購機(jī)構(gòu)（GPO），主要負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判、簽訂合同、提高采購效率、降低運(yùn)營成本。同時(shí)，GPO的存在也可以使供應(yīng)商獲得集團(tuán)購買力，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，這是一個互利雙贏的局面。在日本，制藥協(xié)會建立了提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)的藥品電子網(wǎng)，不僅降低了企業(yè)信息化成本，還為信息的共享提供了一個平臺。
中介組織不僅為企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供便利服務(wù)，也在政府對藥品市場管理時(shí)提供積極作用。如歐共體將審查認(rèn)可工作交給第三方機(jī)構(gòu)，對制造商提供的資料、產(chǎn)品本身信息等進(jìn)行審查，一旦出現(xiàn)問題，制造商和第三方機(jī)構(gòu)都要負(fù)責(zé)任。此外除法律對醫(yī)師藥師的規(guī)定外，醫(yī)師藥師協(xié)會也對其行為監(jiān)管起著重要作用。
1.5 信息化程度高
信息技術(shù)的運(yùn)用不僅降低了藥品流通成本，更因其網(wǎng)上的銷售使得企業(yè)獲取更大的利益。子公司通過信息網(wǎng)絡(luò)處理總公司下達(dá)的網(wǎng)上訂單，第一時(shí)間了解總公司的決定，對庫存信息進(jìn)行分析上報(bào)，月末、季度末將銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)信息快速匯總到總部，總部借用計(jì)算機(jī)分析系統(tǒng)對銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)金流、信息流、商品流的有效管理。在德國，批發(fā)企業(yè)與藥店之間借助網(wǎng)絡(luò)，使藥店通過查詢批發(fā)商的物流信息就能進(jìn)行訂貨，大大降低了成本。
歐美國家對在全國范圍進(jìn)行銷售的藥品都規(guī)定了涵蓋其基本信息的唯一代碼，在銷售包裝上也有條碼，這樣無論何時(shí)銷售給顧客的都可以憑借代碼對藥品進(jìn)行追蹤。此外，一些大型醫(yī)藥企業(yè)都建立了自動化立體倉庫，有了電子標(biāo)簽、無線掃描等自動化設(shè)備的參與及條碼的普及，基本實(shí)現(xiàn)了藥品從入庫到出庫的自動化，大大減輕了物流人員的工作量，提高了工作效率。
1.6 相對全面的藥品費(fèi)用控制系統(tǒng)
在長期發(fā)展中，發(fā)達(dá)國家已形成了藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、價(jià)格、使用環(huán)節(jié)的一套政策來對價(jià)格進(jìn)行管制。在生產(chǎn)控制上，鼓勵新藥的研制、開發(fā)和生產(chǎn)，審核較為嚴(yán)格。在經(jīng)營控制上，采用壟斷性質(zhì)的配送中心，減少流通環(huán)節(jié)，統(tǒng)購統(tǒng)銷。在價(jià)格控制上，多種多樣，如法國的嚴(yán)格定價(jià)管制、愛爾蘭的比較定價(jià)、德國的參考定價(jià)、英國的藥品利潤控制等。在使用環(huán)節(jié)控制上，分為對病人和醫(yī)生的控制兩方面。如對病人的增設(shè)個人負(fù)擔(dān)費(fèi)用及可報(bào)銷范圍，對醫(yī)生的進(jìn)行合理用藥培訓(xùn)指導(dǎo)，改變支付手段等。
2 國外藥品流通模式對我國的啟示
2.1 實(shí)行醫(yī)藥分開
發(fā)達(dá)國家實(shí)行的醫(yī)藥分開制度所取得的成就值得我們深思。醫(yī)藥分開是合理用藥的表現(xiàn)，雖然不能真正降低醫(yī)療費(fèi)用，但是是促進(jìn)合理用藥、建立有效醫(yī)療市場體系的開始。制藥企業(yè)可以將更多的資金投入到提高企業(yè)競爭力的新藥研發(fā)上，批發(fā)企業(yè)可擴(kuò)寬銷售渠道，醫(yī)療機(jī)構(gòu)只提供診療服務(wù)，患者在零售藥店購買藥品，切斷醫(yī)院、醫(yī)生和藥品的利益關(guān)系，醫(yī)生不會因?yàn)槔娑蚧颊咄扑]療效相同但價(jià)格昂貴的藥品，患者可以自主的選擇。就目前我國醫(yī)療衛(wèi)生體制而言，如果想實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分開就必須出臺并實(shí)施一系列配套的政策法規(guī)。
2.2 提高市場集中度
考慮到我國醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、競爭能力差、管理制度不完善的現(xiàn)狀，照搬外國的方法顯然不可取。因此我們應(yīng)循序漸進(jìn)，通過兼并、重組等方式鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)；積極推行股份制，發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)；增加資金投入，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；加大科研力度，研發(fā)新產(chǎn)品；創(chuàng)建特有品牌，吸引消費(fèi)者；采用先進(jìn)的管理理念，增強(qiáng)企業(yè)競爭力與服務(wù)質(zhì)量。此外政府應(yīng)加大管理力度，嚴(yán)格控制企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥市場的數(shù)量和質(zhì)量[5][6]。
2.3 完善藥品監(jiān)管體系
藥品流通離不開法律法規(guī)的約束，在1994年制定的《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品管理工作的緊急通知》、《整頓中藥材專業(yè)市場標(biāo)準(zhǔn)》等取得顯著成就；在2007年頒布的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》對生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品生產(chǎn)、購銷和儲存方面做了明確具體的規(guī)定，這保障了藥品在流通領(lǐng)域的質(zhì)量。但就如今我國醫(yī)藥市場形勢而言，新的政策法律法規(guī)的出臺和完善現(xiàn)有的法規(guī)體系是政府需要考慮的首要問題。發(fā)揮政府宏觀調(diào)控職能，通過政策的出臺引導(dǎo)醫(yī)藥企業(yè)走向規(guī)模化、集約化，加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，充分發(fā)揮中介組織在監(jiān)管中的重要作用，為醫(yī)藥流通順暢提供保障。
2.4 發(fā)展藥品流通現(xiàn)代化
現(xiàn)代流通涵蓋了生產(chǎn)和流通全過程的要素，現(xiàn)代物流配送、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營和供應(yīng)鏈管理是現(xiàn)代流通的技術(shù)支撐[1]，銷售渠道的各個成員在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源信息共享，為企業(yè)自動化、信息化管理提供技術(shù)支撐。相對發(fā)達(dá)國家，我國信息化物流水平總體還不高，雖然一些較大的企業(yè)有自己研發(fā)的系統(tǒng)，在子公司和總公司之間實(shí)現(xiàn)信息傳遞共享，但大部分的企業(yè)還不具備這一條件。加大倉儲設(shè)施建立，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)研發(fā)等基礎(chǔ)建設(shè)是我國醫(yī)藥企業(yè)面臨的嚴(yán)峻問題。大力發(fā)展第三方物流，利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對提高企業(yè)管理水平、促進(jìn)效益增長有積極作用并有利于促進(jìn)醫(yī)藥市場有序發(fā)展。
2.5 嚴(yán)格規(guī)范價(jià)格制定
藥品價(jià)格應(yīng)該有社保、消費(fèi)者等多個利益相關(guān)體的參與，召集藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、物價(jià)、監(jiān)督等各部門及相關(guān)專家共同制定，還應(yīng)加大對藥品成本的審核，調(diào)查出廠價(jià)格，對藥品成本、臨床應(yīng)用價(jià)值等進(jìn)行綜合評估，為藥品價(jià)格制定提供依據(jù)并定期對藥品價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查，實(shí)行動態(tài)定價(jià)。明確招標(biāo)采購政策，解決政策配套中存在的問題，調(diào)整醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，合理解決醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂等問題是解決藥品招標(biāo)規(guī)范化的根本問題，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)給予重視[7][8]。
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連鎖藥店行業(yè)現(xiàn)狀分析范文第5篇
摘 要：通過對醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀的分析不難發(fā)現(xiàn)，改革開放并沒有造就一個強(qiáng)大的藥品流通業(yè)，一個重要原因是在市場化過程中缺乏現(xiàn)代流通理論的指導(dǎo)，政府沒有有意識地推動一個完整、高效醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的形成；而沒有形成完整、高效醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的直接原因在于企業(yè)沒有進(jìn)行從藥品批發(fā)商到藥品商和配送商角色定位的轉(zhuǎn)變。本文將探討促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)踐途徑，并試圖構(gòu)建一個新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案與物流配送方案。
關(guān)鍵詞： 行業(yè)供應(yīng)鏈 醫(yī)藥商品流通 電子商務(wù) 物流配送
1.引言
我國的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，藥品按國家計(jì)劃生產(chǎn)，統(tǒng)購統(tǒng)銷，價(jià)格上實(shí)行國家統(tǒng)一控制、分級管理。隨著改革開放的深入，我國醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場經(jīng)濟(jì)體制，特別是藥品生產(chǎn)領(lǐng)域向外資開放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒有對外資開放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營分散、市場競爭能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國藥品流通領(lǐng)域呈現(xiàn)出“市場分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競爭能力弱”的基本特點(diǎn)。在我國承諾向外資開放藥品分銷業(yè)即將到來，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢的國外流通巨頭進(jìn)行面對面競爭的時(shí)候，重構(gòu)我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務(wù)，已成為我國藥品流通行業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。
2.我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析
考察我國醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個過程（見圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈有如下兩個基本特點(diǎn)：
（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜
與發(fā)達(dá)國家相比，我國藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國外成熟市場一般為2～3個，在我國往往有6～7個環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級批發(fā)商和縣級批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對醫(yī)院和零售藥店進(jìn)行銷售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。
（35%
辦 事 處
生 產(chǎn) 領(lǐng) 域（35%）
消費(fèi)者
（100%）
調(diào) 撥、批 發(fā)（50%）
零售（15%）
流 通 領(lǐng) 域（65%）
圖1 我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀示意圖
（2）信息不對稱、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過大
過多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對稱、不透明，流動無序，必然導(dǎo)致在流通過程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制是另外一個重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費(fèi)特性及醫(yī)院作為強(qiáng)勢買方的市場特性，在我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機(jī)制的趨動下，形成了藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制，即藥品的價(jià)格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過來導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)越高。
我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈所表現(xiàn)出的這些特點(diǎn)與我國醫(yī)藥市場發(fā)育不完善，市場體系不健全，政府調(diào)控不力，市場流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場分散、效益低下的局面還沒有根本的改觀。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計(jì)，我國有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當(dāng)，平均每個企業(yè)的年銷售額為1000萬元，年銷售額超5000萬元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷售額合計(jì)占市場總額的20%。2002年銷售額最大的中國醫(yī)藥集團(tuán)公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場規(guī)模比中國大10倍的美國全國只有5家一級批發(fā)商，其中美國醫(yī)藥商業(yè)三強(qiáng)——Amerisource Bergen，Cardinal Health和Mckesson就占全美96%的市場份額。零售市場則由RiteAid 、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致無序競爭和過度競爭，使企業(yè)的效益低下。目前，全國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷售利潤率為0.6％，而美國的流通費(fèi)用率為3％，銷售利潤率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營銷對象全國化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營行為規(guī)范化等方面與世界先進(jìn)水平的巨大差距。
3．中國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國“三項(xiàng)制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國將于2004年對外資開放藥品分銷市場，對我國民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個巨大的挑戰(zhàn)。正如國家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒有分銷的外資企業(yè)僅是一個生產(chǎn)車間，而分銷一旦開放，競爭的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國家經(jīng)貿(mào)委在《我國醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時(shí)間，“培育5至10個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營，年銷售額達(dá)到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)；建立40個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年銷售額達(dá)到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)的銷售額達(dá)到醫(yī)藥行業(yè)銷售額的70%以上。建立10個在國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達(dá)到100個左右。”
推進(jìn)醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個新型的藥品流通模式（見圖2），做大做強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國藥品管理法》，堅(jiān)決推行GSP認(rèn)證制度，取締非法的醫(yī)藥市場，強(qiáng)化對整個行業(yè)和市場的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購制度，進(jìn)一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購為主要內(nèi)容的新型采購制度和新型交易方式實(shí)行，并在實(shí)踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的應(yīng)用，推動現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。
區(qū)域配送中心
地區(qū)配送商
區(qū)域結(jié)算中心
醫(yī)藥電子商務(wù)平臺
消費(fèi)者
物流 信息流 資金流
圖2 新型藥品流通模式示意圖
這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應(yīng)商與分銷商通過醫(yī)藥電子商務(wù)平臺直接進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過地區(qū)配送商進(jìn)行配送；分銷商通過區(qū)域結(jié)算中心直接與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務(wù)提供商和配送商相應(yīng)的費(fèi)用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對獨(dú)立的配送信息系統(tǒng)與供應(yīng)商和分銷商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺（虛擬的醫(yī)藥電子商務(wù)市場）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場通過與真實(shí)的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來，這一新型交易模式主要有以下幾個特點(diǎn)：
（1）交易方式電子化
通過醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售商可以不受時(shí)空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行交易，商流變得公開、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。
（2）交易手段信息化
改變原有信息采集和流動的低效和無序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時(shí)性的特點(diǎn)，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時(shí)間和成本。
（3）物流系統(tǒng)扁平化
將原來多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為極點(diǎn)，覆蓋整個區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變原有物流系統(tǒng)混亂無序、效率低下的狀況，使之成為一個設(shè)施完善、技術(shù)先進(jìn)、層次簡單、運(yùn)作高效的物流系統(tǒng)。
（4）采購形式多樣化
既可以進(jìn)行獨(dú)立的分散采購，又可以進(jìn)行集中的聯(lián)合采購，兼顧個性化需求和降低成本的要求。由于可以進(jìn)行實(shí)時(shí)采購，因此可以縮短采購和儲存周期，減少庫存，既滿足臨床需要，又盡可能減少了市場風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。
（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化
政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對醫(yī)藥市場進(jìn)行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)市場發(fā)展的狀況，各種市場監(jiān)管信息公開、透明，市場準(zhǔn)入機(jī)制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。
在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見圖3）。這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷企業(yè)整合為一個有機(jī)整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過程將公開化，信息透明，政府將有能力對交易全過程進(jìn)行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費(fèi)者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。
4.我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與電子商務(wù)的應(yīng)用
在我國新型醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購活動的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國，藥品經(jīng)銷企業(yè)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國佛羅斯特——沙利文市場調(diào)查公司的研究報(bào)告指出，美國每年花費(fèi)在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費(fèi)用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。
（35%
生 產(chǎn) 領(lǐng) 域（35%）
消費(fèi)者
（60%）
調(diào) 撥、批 發(fā)（10%）
零售（15%）
流 通 領(lǐng) 域（25%）
醫(yī)藥電子商務(wù)平臺
物流 信息流
圖3 新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖
電子商務(wù)在我國醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，緣起于國家從2000開始推行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購政策的拉動。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復(fù)雜，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成招標(biāo)采購任務(wù)，既滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務(wù)自然而然被引進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購當(dāng)中。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)正借著國家藥品集中招標(biāo)采購的契機(jī)，在全國范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。
我國的醫(yī)藥電子商務(wù)以B2B模式為主，它占了整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易的絕大部分份額。在我國的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”在全國28個省推廣應(yīng)用，全國市場占有率第一，已累計(jì)網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時(shí)間里，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段（見圖4），目前已發(fā)展到全面進(jìn)行網(wǎng)上采購的電子交易場階段，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷售，政府主管部門可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實(shí)現(xiàn)了我國藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國家的差距，向國際慣例靠攏。
海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)V3.0是能夠?yàn)檎麄€醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買方和賣方提供電子交易場所服務(wù)的第三方獨(dú)立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務(wù)、會員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實(shí)體藥品市場的物理形態(tài)，但卻能夠提供實(shí)體藥品市場的交易服務(wù)功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點(diǎn)是：
（1）同行政機(jī)關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨(dú)立的第三方公共平臺系統(tǒng)；
（2）利用會員服務(wù)體系進(jìn)行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與成交撮合的分離，因而可實(shí)現(xiàn)無紙化的商務(wù)過程；
（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以直接進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動現(xiàn)代物流配送體系的建立；
（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶提供公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、公開競價(jià)、邀請競價(jià)、詢價(jià)、瀏覽等多種采購方式，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購；
（5）采用客戶端、瀏覽器和電話、傳真等多種方式進(jìn)行訂單采集，全面支持采購訂單電子化；
（6）為政府主管部門提供電子交易監(jiān)管服務(wù)
總之，電子商務(wù)被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個虛擬的醫(yī)藥電子交易市場，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場將整合商流、信息流和資金流，成為整個醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。
招投標(biāo)系統(tǒng)
l 網(wǎng)上招標(biāo)
l 兩種成交方式
買方采購系統(tǒng)
• 全面上網(wǎng)采購
• 四種成交方式
• 半無紙化的商務(wù)過程
電子交易場系統(tǒng)
l 獨(dú)立的第三方系統(tǒng)
l 六大子系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行
l 六種成交方式任意選擇
l 全程無紙化的商務(wù)過程
l 多種方式確保訂單執(zhí)行
l 政府全程的監(jiān)管服務(wù)
l
V3.0系統(tǒng)
（2003年）
V2.0系統(tǒng)
（2002年）
V1.0系統(tǒng)
（2001年）
圖4 我國醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)功能演進(jìn)示意圖
5.我國醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展
重建我國新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實(shí)現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。從理論上講，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。
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