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空姐禮儀培訓范文第1篇

從性感明星到藍領女工

應該說，在空姐誕生的最初的30年里，外貌幾乎是空姐內涵的全部。特別是1960年代，對美和性感的要求達到巔峰，空姐甚至比明星還明星。

1968年，美國西方航空公司特意邀請好萊塢設計師為旗下的空姐打造“齊膝長筒靴+迷你裙”的制服樣式，航空業的性感從此一發不可收。有的航空公司甚至直接喊出“性感即賣座”的口號。不過，隨著女性主義的抬頭，空姐的性感逐漸被高雅取代，比如，她們開始接受禮儀培訓，從站立的丁字腳到坐立的九十度姿勢，再到微笑時露出幾顆牙，都寫進了培訓章程。空姐的職能也有了明確，她們的首要職能其實是維護飛行安全，其次才是照料乘客。一些不安全地帶航空公司的空姐都必須經受嚴格的飛行安全及急救訓練，香港航空要求空姐學習詠春拳，阿聯酋航空則要求空姐學習格斗，至少能制服一名醉漢。

除偶發緊急情況外，空姐基本以服務生面目出現。特別是一些廉價航空問世后，空姐越來越像最高的藍領女工，賣完餐食賣咖啡，賣完手伴賣免稅品，還兼顧著兌換外幣，哪還管得上化的妝美不美。

空姐“難免看人下菜碟”

除了養眼，挑選一個合格的空姐，有個重要標準就是情商。

有經驗的空姐和普通空姐的最大區別是待人處事的分寸感。什么時候該做，什么時候不該做，這絕對是門學問。重復服務和過于熱情都很呆，但一點也不萌。

新加坡航空公司的空姐服務在業內外有口皆碑，服務質量在各大頭等艙排行榜上名列前茅。此外，日本航空公司的空姐服務也很到位。原因和新航的空姐類似，她們把日本女人的體貼周到帶到了天空上。目前，空姐服務質量基本遵循以下規律：國外航空公司優于國內航空公司，國內頭等艙優于國內經濟艙。不過，頭等艙是個現實的地方，空姐難免看人下菜碟。

登機前，乘務組會拿到一張乘客資料單，哪些是金卡會員，哪些是銀卡會員，哪些人是折扣價購買的頭等艙機票，空姐們一清二楚。VIP頭等艙乘客座位在前面，打折的排在后面，原理跟在劇院看戲差不多、無差別服務是職業道德，但把時間多分給明星和大人物們也是人之常情，當中的分寸拿捏全看空姐的經驗和情商。

空姐的頭等艙“福利”

空姐禮儀培訓范文第2篇

17歲那年,在一次飛往歐洲的航班上,我和其他年輕的女孩一樣,對飛機上的空中小姐著了迷。我目不轉睛地盯著機艙中來回穿梭的每一位空姐,她們優雅莊重的姿態,輕盈飄逸的腳步,甜美親切的笑容……無不讓我陶然心醉、心馳神往。在我看來,她們就是一群生活在人間的天使。在歐洲的三個星期,如同三年一樣漫長,因為我每時每刻都在想著回家的航班,以便再睹空中小姐的風采。

19歲那年,我上大學二年級,開始對自己的未來職業規劃感到迷茫。我學的人文學科,可無論如何我也提不起一點興趣。在我內心深處,我一直珍藏著一個夢想,那就是做一名空姐,就像兩年前我見過的那些天使一樣。于是,我開始向各大航空公司郵寄求職申請信。這是一個漫長而又令人身心疲憊的過程,可我卻堅持了整整三年。那個時候,沒有電腦,沒有電子郵件,所有的申請函都是我用打字機一字一字打出來,然后一遍一遍跑郵局寄出的。讓我感到驚喜的是,我陸續接到5家航空公司讓我參加面試的復函。每一次面試,我都精心準備,做足功課。我對公司的航班、航線甚至連空姐服的顏色都了如指掌。每一次參加面試的時候,我還特地穿上和該公司空姐服一樣顏色的衣服,目的是讓自己看上去更能與他們的空姐接近。然而,我所接到的回復都是“非常感謝您關注本公司,可我們遺憾地通知您,您所申請的職位已滿”。三年鍥而不舍而又徒勞無果的追求讓我意識到:我之所以不被接受,一定是我自己本身還有欠缺。這是一個令人絕望的現實。我不再寄發求職函,我把自己最執著的理想和最誠摯的情感悄悄藏在了心底,隨遇而安接受了命運給我安排的無法“起飛”的生活。

從21歲初入職場到50歲,我所從事過的每一項工作都與客戶服務有關。我做過前臺接待員,也做過管理,與人打交道始終貫穿我的職業生涯。

其實,對我來說,夢想是一塊隱隱作痛的傷疤。壓抑在心底深處的飛翔之夢還未及實現,我卻早早地擔負起了做母親的職責。孩子成了我生活的全部。生活在繼續,孩子們終于長大了,高中畢業了,離開家上大學了。2005年春季,我的小兒子即將高中畢業,而我卻成了一位待業媽媽。

2005年1月,我看到一檔名叫“航班”的電視節目,講述了西南航空公司的一些平凡小事。其中有一位空姐,準確地講,應該是一位“空中大媽”。她叫貝莉,一個50歲的離婚女士。孩子長大后開始獨立生活,貝莉獨身一人。她說,她喜歡與別人一起工作,她需要走出家門。貝莉偶然間看到一則西南航空公司要在“市民接待日”招聘空乘人員的廣告,她于是報了名。經過層層篩選,讓貝莉感到驚喜的是,她被錄用了,并馬上被派去參加培訓。看著貝莉的喜悅和激動,我突然意識到:貝莉正好與我同歲!既然她能獲得這樣一份工作,為什么我不能?!我那塵封已久的夢想之火又重新被點燃了。

為了免于搬遷移居,我決定去當地的一家航空公司碰運氣。三個月后,我終于等到了該公司要在我所居住的地區舉辦開放日,我真的有點迫不及待。這次活動只有兩個小時,他們反復告訴我做空乘必須經過很多磨難。我對此早有心理準備,我毫不含糊地一一應承下來。自從我決定參加開放日活動的那刻起,我就堅定了要成為一名“空姐”的決心。我相信,我不會失敗,一定不會失敗!就在活動結束的時候,我被告知他們還需要對我進行面試。如果我有機會,他們會在兩天之內給我打電話。果然,我接到了參加面試的通知。一周后,我去該公司總部參加面試。這一次,我沒有絲毫的緊張,因為我知道,我坎坷的人生經歷已經為我這次面試付出了努力。我被告知,如果我順利過關將很快去參加集訓,他們會在兩天之內給我電話。次日上午9點,我終于等來了期待已久的電話。

這是2005年的三月末。2005年4月9日,我被派往田納西州的孟菲斯參加為期三周的培訓。我們學習(提到學習,我仿佛又回到了30年前)的內容很多:禮儀服飾、站姿微笑、安全疏散等。每一學習科目結束,就要進行過關測試、淘汰。眼看著一個又一個同學被打發回家,我緊張的心情就如同一根抻緊的橡皮筋,隨時都有可能崩潰斷掉。我們都住在一個賓館里,也正是在這一次又一次的磨礪中,我們這些幸運的勝出者結成了永生難忘的友誼。培訓期間的5月21日,是我51歲的生日。這是我一生中最為難忘、最為特別的生日。5月27日,我順利完成了最后一次測試,終于實現了我的飛行之夢。畢業典禮上,當我雙手接過那枚象征著飛翔的雙翼徽章時,我的思緒就如同決堤的洪水。我只知道,這是我30年的努力、30年的追求帶給我的回饋。在我的心里,我默默地重復著我一直奉行的人生座右銘:夢想即是現實的一部分,你必須要對自己的未來充滿信心!

5年來,我享受著空乘工作中的每一分鐘。我明白,放棄自己不喜歡的工作是我永遠無悔的選擇。因為我的心中有一個夢想,那才是我的真愛,是值得我為之奮斗終生的事業。

空姐禮儀培訓范文第3篇

飛行，亦是旅行中的一部分，在有限的時間里，靜靜思索時間畫出來的靜雅之態，微微泛起些許喜悅或惆悵……這里，真的是旅行中的一部分，因為你已經走出了高檔寫字樓，因為你已經拒絕了應酬的邀約，和自己在一起，真好！

陪伴，從遇見開始

人生的路上，聚散常有，和親朋好友，或是自己熟悉的地點。熙熙攘攘的人群中，似乎總有一些情愫在跳躍，代表一個淺笑，一個慰藉；大大小小的城市里，似乎也彰顯出點點滴滴熟悉的味道，是小時候最愛的淺水灣，或是曾與鄰居哥哥嬉鬧的場景。是啊，我們在前行，亦在懷念，不變的卻是對一種溫情的眷戀，被一種真情的吸引。

因此，我們需要更溫情的陪伴。

如你在旅程，香港航空可與你為伴，因為這里專門準備了帶給你的驚喜，在高空求婚、過新婚或周年紀念、過生日……在飛機上竟然可以！香港航空告訴你，這是專屬你的貼心服務。

在特殊的日子里，請讓我為你留下美好的記憶。香港航空推出“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級服務，亦在秉承以人為本的服務理念，以獨特的方式為在特別的日子里，給乘客以關愛和驚喜。如果你在生日當天搭乘香港航空航班，也將從辦理登機手續起即刻開始享受到一系列的特殊待遇，如獲得專屬“Sweeten You Up”生日登機證封套、生日襟章、香港航空朱古力盒，以及生日旅客可與同伴一起享用香港航空機場貴賓室“紫荊堂”的尊貴服務和“即影即有”相片服務，體驗一個難忘的生日之旅。

陪伴，因為我們可以

山與水相親，因為他們擁有氣貫山河的勇氣和魄力，亦秉存了任憑歲月封存、甘于承擔寂寞的淡泊安然。香港航空陪伴你的不僅是靠著美麗的臉蛋和花拳繡腿，更是拿出過硬的業務素質和人文修養，這是更深刻的真誠，更具真誠的熱情。

專業的服務與你相伴，以香港航空致力于優秀的團隊的打造。每年，香港航空都會對新加入團隊的新鮮血液和在崗的優秀服務團隊進行服務培訓及考核。服務培訓及考核包括以往人們熟知的乘務員禮儀、服務及溝通技巧、機艙安全守則、應急事件處理等，從站在客艙門口與乘客微笑打招呼開始，到為乘客安排遞送餐食，再到機上廣播的語調語速，空姐或空少的每個手勢是否標準，面對每位乘客的目光與微笑程度是否標準，都將受到嚴格的培訓和考核。

不僅是初入公司的普通乘務員，優秀的乘務長們也同樣需要以身作則，成為空姐和空少們服務的標榜。例如在對乘務長的商務艙培訓中，要求乘務長在航班飛行前，從已知的商務艙乘客信息和多年的服務經驗中，分析推測出乘客更多的乘機習慣，如乘客使用的語言、餐食偏好、出行目的及有可能需要的更多服務要求等，從而讓旅客減少陌生感，享受更加貼心的服務。

空姐禮儀培訓范文第4篇

關鍵詞：職場禮儀；培訓；個人魅力；關系；途徑

1.職場禮儀與個人魅力釋析

1.1 職場禮儀培訓。禮儀是一種行為規范，“禮”表示著內在的品質，通過外在的“儀”展現出來，兩者相互聯系不可割裂。禮儀沒有特別的規定，呈現出約定成俗的狀態，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環境、地域、行業等空間里的表現有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓來解決。

1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業要求的、大致相同的、區別于其它職業的個體平均表現，也可以單純地指一個人在性格、氣質、文化、修養等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學”作用，能夠快速地實現職場上的交流和溝通。禮儀的本質屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現出來的個人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內在聯系。通過職業禮儀的培訓，在工作中講究職業禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業形象，通過形象的展現達到個人魅力的提升，形象專業是外秀，禮節得體是內慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業禮儀培訓應用外貌的修飾、職業著裝的設計、言談舉止優雅的儀態塑造，打造職業所需的專業形象。在此基礎上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓中了解和掌握公關禮儀的本質、原則和規范，才能全面提升個人魅力，在這里自學成才并不現實。

2.職場禮儀形象塑造的專業化培訓

個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓有著密切的關系，所以職場禮儀的培訓就顯得相當重要了。如今在國內外，在不同企業中都在進行現代職場禮儀培訓工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯絡感情等內容。

2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業，這就是組織形象。但是需要經過嚴格的個體培訓，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質和個人魅力表現出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓的，各個行業的言語禮儀都有一定的專業性。比如客服這個職業，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓。尤其是直接服務于客戶的職業，面帶微笑、彬彬有禮都需有節有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，關系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內在抒發，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應該從個人的品質和氣質出發，是在不知不覺中由內到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發共鳴。

3.職場禮儀培訓是個人魅力提升的有效途徑

3.1職場禮儀培訓與個人魅力養成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓也不是短時間形成的，它是經過專家學者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經過禮儀培訓情況大不一樣。比如公司白領，無論是從他們的著裝、姿態、接人待物的情感表達等都表現出一個職業人的特質，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業務往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業的形象、文化、傳播密切相關。

3.2職場禮儀培訓與個人魅力升華。職場禮儀根據商務特點的不同有著既定的禮儀規范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規范才會使自己的優勢得到最大發揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓，使他們原有的性格和氣質歸結到職場的氣氛中來，形成適應于這個環境的個人魅力。當然，這種培訓不是生產線般的克隆，而是在一個相對穩定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經過職場禮儀培訓后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產力。

3.3 職場培訓與個人魅力作用。職場禮儀培訓從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業基礎上的形象建構，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業個體成員的魅力來體現。我們經常發現這樣的現象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養、專業素質等這些要素都要通過職場培訓來獲取，使自己的外在形象和內在品質都得到提升，通過個人魅力展現在職場之中。[5]學會職場禮儀會讓你看上去更專業，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。

綜述：職場禮儀在當代企業管理培訓工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養通過職業禮儀培訓最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經過職場禮儀培訓，不斷提升所有員工的個人魅力的內外素養，才能使企業和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業技術學院）

參考文獻：

[1] 沈鴻.淺談企業培訓師職場禮儀應用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學（雙月版），2007（03）.

[3] 聶家昱.試論館員職業道德和禮儀的價值意義[J].大學圖書情報學刊，2003年（03）2.

空姐禮儀培訓范文第5篇

大篷車的主人是80后女生初文迪。短短幾個月的時間，大篷車的成績讓人匪夷所思。每天絡繹不絕的電話、每天馬不停蹄的奔波，昭示著人們對大篷車的種種好奇和關注。

這個曾經擁有空姐夢的女孩因為一紙關于大學生憑借特長邁進婚慶業的報道而改變了初衷，萌生了自主創業、加盟婚慶的想法。一次陪表姐拍攝外景婚紗照的經歷讓她有了開婚慶大篷車的靈感。表姐在拍外景婚紗照的過程中遇到了天熱花妝無處補妝、生理之急無處解決、身體疲勞而又無處休息等一系列問題，而這些新人們普遍會遇到的問題在婚慶大篷車誕生之后便迎刃而解。

婚慶大篷車為新人提供了拍婚紗照、跑酒店看場地、跑婚慶公司商討婚禮細節等的一條龍服務，已然成為新人在籌備婚禮過程中不可或缺的伙伴。

服務：“酒店不一定名氣越大越好”

為了親自體驗大篷車的服務，我們對一對新人進行了跟蹤采訪。

12時15分

“鈴……”

我們剛剛坐定，大篷車內的電話便響了起來。

“這已經成了大篷車內的主題曲了。”初文迪笑道，隨手接起電話。

12時30分

大篷車開到中山區某寫字樓下。身著統一服裝的工作人員開門迎接新人。

入車后，新人人未坐定，工作人員先奉上兩杯熱咖啡。“天氣冷，先喝口咖啡暖暖身。”

寒暄過后，切入正題。

……

“選擇酒店不一定名氣越大越好，最重要的是適合自己的婚禮，讓到來的每一位客人都有賓至如歸的感覺。”聽到新人因為名氣大和價格昂貴而選擇酒店時，策劃師馬上予以更正。

……

“每個婚紗影樓所提供的服務都有所差別，而且擅長拍攝的風格也不一樣。要根據自己的喜好和能夠承受的價格選擇。”策劃師針對新人拍攝婚紗照的愿望解釋道。

“大篷車可以負責帶二位到幾家婚紗影樓實地了解情況。”

……

策劃師跟二位新人做幾家汽車4S店的詳細對比介紹。

……

大篷車帶新人奔馳在去往幾家意向酒店的路上。

……

14時整

大篷車帶新人跑完了最后一家婚宴酒店。

新人與策劃師簽訂合同，預訂婚禮策劃方案。工作人員禮送新人離開。

整個過程持續1小時45分。

人物：十二女子暢想婚慶

婚慶大篷車的創新模式在全國婚慶行業獨一無二，其無微不至的貼心服務，也令新人倍感驚喜。但由十二位女子組成的精英服務團隊，才是大篷車文化的核心靈魂。

大篷車的工作人員由“七色花”和“五朵金花”構成，別致又獨特。

“七色花”，是大連幸福婚慶大篷車服務中心策劃師的統稱。顧名思義，大篷車內一共有七名策劃師。她們各有所長，來自各行各業，甚至有涉世未深的應屆畢業生，但都為一個共同的目標服務，為一個共同的理想奮斗。

“五朵金花”是大篷車內的工作人員。在培訓之初，初文迪便為她們設定了“空姐式”的服務標準。所以，新人對她們的印象永遠定格于一臉燦爛的微笑。

這十二位女子，與大篷車一樣，是不可或缺的風景。

心聲：婚慶服務電話一撥就靈

“婚慶大篷車是我們的‘流動工作室’，也是新人的‘流動咨詢臺’。尤其對于上班一族來說，它真的很方便。新人只要一個電話，就能在家門口或是利用午休時間在工作地點做婚禮咨詢。”

“我們整合了包括婚紗影樓、婚宴酒店、蜜月旅游、汽車4S店等在內婚慶行業的相關資源，新人可以在這里得到最全面的比較信息，選擇起來十分方便。”

“我們可以帶新人跑酒店、跑外景，新人省去了自主奔波的辛苦，節省了精力和時間。”

“婚慶大篷車是新人貼心的婚禮顧問。”

……