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企業服務宗旨和服務理念范文第1篇

【關鍵詞】 SWOT分析法；社區醫院；發展現狀；對策

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0517-01

隨著社會經濟的發展，生活水平的提高，人們對疾病的預防和自我保健意識也不斷增強。社區醫院這個時代的產物隨著社會的發展也應運而生。社區醫院在社區衛生服務和醫療保健工作中具有重要的作用，已成為21世紀社區服務的重點。然而，社區醫院在我國起步較晚，又由于各種因素的影響，發展較為緩慢，目前中國的社區醫院發展不平衡，基本上還是大醫院人滿為患，社區醫院病人寥寥無幾。看病難，看病貴仍然是老百姓的主要問題。社區醫院能否正確分析當前自身的發展形勢，制定合適的發展戰略，這對社區醫院能否在醫療服務體系中建立鞏固的地位有著重要意義。

1SWOT分析法概念的界定

SWOT分析法是西方企業最常用的一種企業內外部環境條件戰略因素綜合分析方法，即態勢分析法，將與研究對象密切相關的內部優勢（Strength）、劣勢（Weakness）和外部機會（Opportunity）、威脅（Threat）。通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。

2SWOT法分析社區醫院發展對策

解決社區醫院自身發展能力不足的問題，需要外部政策的引導和支持，解決基礎設施配備、人員素質、激勵機制、服務理念成本定價等問題，更需要社區健康服務機構轉變觀念，理順機構內部運營機制，拓寬服務籌資渠道，提升自身的核心競爭能力。在發展過程中，世界各國在服務機構和服務方式上呈現不同模式，基于不同的政治、經濟、歷史、文化背景和衛生管理、社會保障體制方面的差異，各國的社區衛生服務組織形式及運行機制存在很大的差別。但其成功的社區衛生服務機構的運作方式和豐富的經驗對我國社區衛生服務的進一步發展有著重要的借鑒作用。S0戰略、WT戰略等對社區醫院的發展有較大的啟示意義，結合國外經驗對其發展提出以下建議。

2.1SO戰略：利用外部機會，充分發揮內部優勢

社區醫院應充分認識到人口老齡化進程的加快、疾病模式的轉變、社區居民對健康的重視而導致的居民衛生服務需求和健康觀念的改變，在國家醫療衛生改革的契機下，充分利用自身貼近于社區的地緣優勢、維護健康的服務理念、多元化服務功能和服務方式等優勢，分析、考察市場的變化，了解居民的衛生服務需求，因地制宜為機構的運營發展創造條件，同時充分利用政府在政策方面的支持力度，強化政府行為，通過堅持其政府主導的作用獲得更進一步的支持，加大其財政投入力度，使得自身競爭力不斷加強。例如英國，它是現代社區醫院的發源地，它實行的是國家經營管理模式，由國家進行撥款，國家開辦的社區醫院的全科醫生提供服務，服務的內容包括醫療、預防和公共衛生服務，醫生的收入來源由注冊病人數量決定。該種模式下，由國家對社區衛生服務的開展進行統一調控。在國家政策的扶持下，充分運用大眾媒介如電視、廣播、報刊等傳播手段，向社區居民宣傳其健康服務的服務理念、服務方式、服務內容，突出社區醫院維護居民健康的服務宗旨，讓群眾認識和認可，使社區醫院真正深入人心。

2.2ST戰略：利用內部優勢，克服外部威脅

社區醫院應充分利用自身貼近社區的地理優勢、維護健康的服務理念、多元化服務功能和服務方式、價格便宜等優勢，與其它的醫療機構展開有序競爭，促進醫療衛生市場的和諧統一。同時，在服務開展的過程中，反復驗證已出臺政策的可行性和完善性，積極與政府行政主管部門進行交流溝通，提出個別政策存在的弊病或缺漏，及時采取適宜的補救措施，規避政策的不利影響。

2.3WO戰略：利用外部機會，克服內部劣勢

社區醫院應該充分利用政府在政策和財力方面的支持力度以及發改、社會保障等多部門的積極協助，解決人員待遇問題，保障從業人員的穩定性。同時，在政府主導下下大決心完善全科醫生規范化培訓，積極組織人員參加崗位培訓，培養全科人才，提高從業人員的綜合素質。充分利用已經初步建立起來的醫患關系，與社區居民交流溝通了解居民服務需求并從中找出自身服務存在的不足，從而進行不斷地完善服務、和諧醫患關系。還要針對社區醫院發展落后的地區出臺相關扶持政策，并積極探討研究相應的輔助措施。

2.4WT戰略：克服劣勢，規避威脅

明確規劃社區醫院自身的發展方向，克服自身條件不足，盡快實現在軟硬件配備條件上的劣勢轉換，實施差異化戰略，與其他醫療機構形成雙向轉診的通道，并在政策帶動下真正實現人才在基層的輪轉，在醫療市場下實現社區醫院與其他醫療機構的有序競爭。引進優秀的醫學人才，高水平的全科醫生，成為社區醫院可靠的“守門人”。并始終把服務質量放在第一位，以優質的服務質量創造品牌優勢，增加居民對社區醫院的利用，增加自身的競爭力；始終堅持維護居民健康的服務宗旨，努力為社區居民提供有效、經濟、方便、綜合、連續的健康服務[17]。結合社區衛生服務的外部環境和內部條件，從政策支持、調整組織結構、管理體制、隊伍建設、文化建設等多方面出發，走可持續發展之路。在充分利用內外環境所存在的各種機會和創造新機會的基礎上，確定醫院同環境的關系，規定其從事的經營范圍、發展方向和競爭策略，合理調整醫院結構和配置資源，從而使社區醫院取得較長時期的生存與發展。

3結語

通過對社區醫院的發展現狀的分析，對中外社區醫院發展模式與規模比較，及對面臨的問題的對策研究得知，在今后我國社區醫院發展過程中，還需要積極鼓勵居民去社區醫院就診，不斷加強內涵建設，進一步探索新的服務模式，客觀分析社區醫院在社會醫療體系中的地位和作用，明確自身的發展方向，正確對待客觀存在的弊端和威脅，努力滿足社區群眾日益增長的健康需求，營造社區醫院發展的良好氛圍，建設具有中國特色的社區醫院發展模式。

參考文獻

[1]齊曉琳，李士雪，張英潔，等.我國社區衛生服務發展的障礙與對策研究[J].醫學與哲學：人文社會醫學版，2006，27（4）：20-22.

企業服務宗旨和服務理念范文第2篇

辦公設備公司簡介范文一：

南寧一龍辦公設備有限公司簡介

南寧一龍辦公設備有限公司成立于20xx年，是專業從事辦公設備銷售與維修、辦公耗材批發與配送、計算機設備、網絡工程與IT培訓等一條龍服務的IT服務商。是第一期(20xx-20xx年度)、第二期(20xx年-20xx年度)廣西區政府辦公消耗品及小額設備定點采購供應商、第三期(20xx年-20xx年度)廣西區政府辦公消耗品及小額設備定點采購供應商以及第一期(20xx~20xx年)南寧市本級預算單位紙張和辦公自動化設備耗材定點供貨商。

自成立以來，本著高端電子，高品質服務的經營理念，贏得了市場認可和客戶的信任，先后與廣西各大金融機構、政府機關、學校、通訊行業等企事業單位，大小私營企業、公司等各行各業，建立了良好的合作關系。

我公司免費送貨上門，免費為客戶維護辦公設備，打破了IT行業上門即收費，簽約維護要收費的行規。憑借自身管理、技術、信息、資金以及市場等方面的優勢，先后在廣西最大的IT市場-南寧電子科技廣場開設了3個門市部，1個大型批發部、1個大型設備維修部、1個市場開發部和1個維修培訓班。

我公司現有員工60人，自有配送車隊，并與全國示范性院校---南寧職業技術學院合作舉辦維修培訓班，維修與配送擁有一批訓練有素、經驗豐富的服務隊伍，能為客戶在實際工作中遇到的問題，提供最方便、快捷、省錢的辦公解決方案。辦公設備與耗材，我公司在南寧乃至廣西已有一定的知名度和市場占有率。

我公司堅持質量第一、用戶至上的一貫宗旨，對所有設備、耗材及電腦周邊故障，我方接到用戶的電話后，當即響應。先在電話中指導客戶解決。電話里解決不了的，南寧市內，我們工程師會在2小時內到達故障地點。

辦公設備公司簡介范文二：

東莞文博辦公設備簡介

東莞文博辦公設備是集辦公設備、耗材、配件、維修服務、技術咨詢為一體的現代化辦公設備公司。主要經營:電腦耗材 辦公設備 安防監控 網絡工程 人事考勤 集團電話等。

公司致力于提供企業IT服務、信息化咨詢、智能系統集成、信息系統的服務外包、IT服務外包，同時也提供定制IT服務項目和個性化的IT服務產品。為保障IT系統集成設備產品和IT信息系統的高效穩定運行，提供高品質，高效率的專業技術服務。

始終追求卓越的服務品質，以保障客戶的信息系統高效穩定運行為已任，愿以我們豐富的管理經驗，標準化、信息化的管理系統，全面的服務網絡，高效的備件系統和強大的技術隊伍，為中國中小型企業在IT快速發展的道路上保駕護航。

自成立以來，一直以服務客戶為宗旨，以滿足客戶的需求為目標。不斷的更新產品，提高服務質量。

誠信為本、實力為先，我們一直追求能讓您滿意的產品品質和服務。我們相信有您的支持我們會做的更好。

經營范圍：

電腦組裝 電腦耗材 安防監控人事考勤 集團電話 網絡工程 辦公設備及耗材 打印機 傳真機 掃描儀 一體機

專業維修

電腦主板 顯卡 液晶顯示器 打印機 傳真機 掃描儀 一體機

本店長期承接IT外包業務，上門服務!加粉，更換硒鼓，墨盒，色帶。

電話： 0769-82389659

聯系人：劉 東

傳真: 0769-82389659

QQ：279138324

E-mail:

東莞長安明和電子廣場

辦公設備公司簡介范文三：

：本公司自成立以來，專業從事辦公設備的銷售及維修工作。公司擁有一批專業技術的工程師。高質、高效的為客戶防范和解決問題，是我們的最終目標。專業化，規范化服務一直以來收到廣大客戶的好評!

出售各類辦公設備，專業維修電腦，打印機，復印機，傳真機， 掃描儀，投影儀，承接網絡工程，考勤系統，電子監控等的架設，配套供應各類原廠零配件，硒鼓加粉及各類耗材，提供復印機、打印機租賃服務。 公司遵循以人為本、服務質量為魂的經營理念，憑借著積極進取的精神，精益求精的態度，不斷提高自身的服務標準。

以我們的專業化，規范化服務，從客戶的最終需求出發，高質、高效地為客戶防范問題和解決問題，是公司長期不懈的服務宗旨。

公司主要經營品牌：(惠普)，(佳能)，愛普生)等各種市場知名品牌。

公司簡介服務內容：

服務理念：

服務宗旨：

公司產品：

專業維修

值得信賴

聯系方式: 地址：蘇州市人民路420號南門商務中心518 室

企業服務宗旨和服務理念范文第3篇

【關鍵詞】農村金融 農村信用社 服務創新 亮點、難點與對策

亮點

“金融服務創新是加快業務發展的重要手段。”近年來，隨著農村金融體制改革不斷深化，云南省昆明市尋甸縣尋甸農信社牢固把握“三農”服務宗旨，努力打造金融服務創新品牌，在服務理念創新和服務環境創新工作方面取得了新成效，閃爍著新亮點。

一、金融服務理念創新，形成了“一個中心、三個層次”的服務格局

調查發現，尋甸農信社在改革過程中把管理與服務地結合起來，樹立了全員服務新理念，形成了“一個中心、三個層次”的服務格局。即以客戶為中心，堅持客戶至上的服務宗旨；一線為客戶服務，在服務窗口為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，聯社各職能部室根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導干部在體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性，在統籌規劃和指導基層信用社的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，工作作風不斷改進，工作效率明顯提高。

二、金融服務環境創新，形成了“硬環境感染客戶，軟環境感動客戶”的服務效果

調查情況表明，為進一步強化員工的服務意識，規范服務行為，改進服務方式，轉變工作作風，提高工作效率和服務質量，尋甸農信社各基層社均簽定了《“服務創優工程”考核責任書》。《責任書》對服務環境、服務禮儀、服務行為、服務技能提出了明確、具體的要求，并付諸實施，收到了“硬環境感染客戶，軟環境感動客戶”的良好效果。

（一）在服務硬環境方面，農村信用社為積極營造優美、舒適的服務環境

各基層社營業網點在依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用；內部營造舒適優雅的服務環境，以亮麗統一的行業標識自然而然地給客戶帶來一種安全感，讓客戶感受到農村信用社的實力所在。

（二）在服務軟環境方面，努力營造“令客戶滿意”的服務環境

一是微笑服務，讓客戶感到溫馨。尋甸農信社認為，微笑服務是服務禮儀的重中之重，因此將柜臺服務中的“微笑”納入《責任書》考核的“高分項”加以落實。通過長期堅持，尋甸農信社的微笑服務在客戶心目中留下了好印象，客人倍感溫馨；二是“椅子”服務，讓客戶感到平等。農村信用社的服務對象以農民為主，長期以來形成的“城鄉差別、工農差別”格局往往讓被服務者感到不平等，加之被服務對象的文化層次差異較大，在填寫存取款憑證時較慢。為此，尋甸農信社降低了營業柜臺，并在柜臺前擺放了椅子，讓客戶坐著接受金融服務。這一“椅子服務”的創新，既讓客戶感到平等，又能較好地填寫憑證，效果很好；三是“一杯水”服務，讓客戶感到溫暖。近年來，尋甸農信社基層社的營業廳擺放了飲水機，客戶進入營業廳就可以很方便地喝到潔凈的礦泉水。調查過程中一位客戶告訴我們：在我們農村，要喝到免費的礦泉水，只有在信用社可以。由此可見“一杯水”服務，客戶感到無比溫馨；四是“叫號”服務，讓客戶感到舒適。在尋甸縣的鄉鎮及以下，農村信用社是唯一的金融機構，單一的金融服務機構往往不能同時服務較多的客戶，為此，在“惠農款”兌付時期、烤煙款兌付時期、農村趕街天等時期，往往形成“排長龍”現象，農民既受苦，秩序又亂。自2010年開始，尋甸農信社各營業廳均安裝了“叫號機”，開始了“叫號”服務，徹底打破了“長龍”現象，讓客戶感到舒適和心安。

難點

調查發現，尋甸農信社金融服務創新工作雖然取得明顯成效，但受主、客觀因素的制約，仍然存在一些難點和不足。主要表現為：

一、優質服務意識強弱互現，基社與基社之間、一般職工與主任之間仍有差別

調查情況表明，在服務意識方面，經濟狀況較好鄉鎮的基層社職工比經濟狀況較差鄉鎮的基層社職工較強；基社主任、副主任比一般職工較強。

二、服務客體分散而且文化結構迥異，金融服務創新工作難以向縱深推進，往往只能“坐門等客”

三、金融機構單一，在“惠農款”兌付時期、烤煙款兌付時期、農村趕街天等時期客戶等候時間較長，影響金融服務效果

對策

一、增強服務意識，徹底改變服務意識差異現象

農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，因此必須全員樹立優質服務新理念，從而實現農村信用社整體服務水平不斷提高

二、轉變服務方式，由搞好單一存款服務，向搞好存貸綜合服務轉變

隨著農村信用社經營理念不斷成熟，農村金融市場競爭的對象不再局限于存款大戶，越來越多發展前景好、講信用的農村工商戶、中小企業家已成為農村信用社的黃金客戶，因此尋甸農信社加強營銷理念的轉變，變“坐門等客”為“上門找客”，把黃金客戶服務好、維護好、發展好。

企業服務宗旨和服務理念范文第4篇

尊敬各位領導、各位嘉賓： 大家上午好!

今天，我們在這里隆重召開 “公交文明行”創服務品牌活動啟動儀式及實施動員大會。首先，我代表公交公司全體干部職工，向今天前來參加活動啟動儀式的市委領導、市各級行政主管部門的領導們，表示熱烈地歡迎和衷心的感謝。

“公交文明行”創服務品牌活動的正式啟動，意味著公共交通有限公司將以一個全新的服務理念、全新的管理模式，為廣大市民奉獻出更加規范的服務。我們舉行啟動儀式，動員和號召公司全體干部職工行動起來，積極參與“公交文明行”創服務品牌建設，創立公交企業服務品牌，努力塑造具有本企業特點的全新文化、全新形象，從而進一步提升企業管理水平和服務水平，不斷滿足城市發展、對外開放、工農業生產，以及市民出行的需要。 城市公共交通是城市精神文明建設的“窗口”，其服務水平不僅是企業的服務意識、服務形象的體現，也直接反映著城市的管理水平和精神文明建設水平。我們公交公司自成立以來，在市委、市政府和各級行業主管部門的大力支持下，始終堅持以“讓政府放心、讓市民滿意”的服務宗旨，公司規模不斷發展壯大，企業社會效益和經濟效益同步提高，“三個文明”建設穩步發展，受到到社會各界的普遍好評和廣泛贊譽，公司先后榮獲了“市文明單位標兵”、“市青年文明號”、“市三八紅旗集體”等稱號，在XX年度、XX年度省文明辦、省建設廳舉行的“文明線路”評比中，我公司的一路線、七路線先后榮獲“省文明公交線路”稱號。這些成績的取得與市委、市政府和各級行業主管部門的大力支持分不開的，與廣大公交員工的辛勤工作分不開的。

認真開展好“公交文明行”活動不僅是提高公交全體駕駛員職業道德水平和職業素質，而且也是提升公交企業形象，提升我市城市形象的活動。我公司將以全面開展“公交文明行”活動為載體，積極投身到“創服務品牌，建文明城市”活動中去。開展“公交文明行”創服務品牌活動是一項提升服務層次，創建行業服務品牌的系統工程，是一項長期的競賽活動，動員公司干部職工爭當安全行車駕駛員、城市窗口接待員、文明城市宣傳員和社會治安信息員。“公交文明行”創服務品牌活動就是要以為乘客提供優美的乘車環境，優良的營運行車秩序，優質的出行服務為內容，著力解決在運營秩序、行車秩序、站點秩序和車廂服務方面存在的問題，用心服務，誠心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、誠信公交、科技公交的品牌。

我們相信：有市委、市政府的正確領導、有上級業務主管部門的大力幫助和支持，通過“公交文明行”創服務品牌活動，必將全方位、全過程地推進公司的精神文明建設進程，市城市公共交通事業也必將邁入全新的發展境界。

企業服務宗旨和服務理念范文第5篇

關鍵詞： 客運人員；服務質量；對策

公路旅客運輸是一件對服務性要求很嚴格的工作，它是組成公路運輸體系的一個重要方面。我國公路旅客運輸工作是依照社會主義條件下的市場經濟，根據現有條件站在旅客的立場上，采取最先進的技術裝備和最科學的管理手段，更大程度地適應人民群眾出行的需要，對旅客運輸進行周密地組織，把旅客安全舒適、迅速快捷地送達目的地。

一、公路客運人員服務質量對旅客運輸至關重要

旅客對于旅行的需求主要源自生產和消費兩個方面，而對于運輸服務主要是追求其方便性和舒適性，對于運輸這種“產品”的服務需求也具有多層次和多角度的特點。客運人員服務的優劣直接代表著公路“產品”的服務質量的等級。旅客將會通過主觀感受來對旅程是否舒適便捷來進行評判，但這種評判只能是主觀性的，無法進行量化的評判。我國的公路企業管理目前正遇到一個瓶頸，這是由于長久以來的公路政企不分造成的，緩解這種困境的辦法就是建設公路企業文化。因此，加強客運人員的素質，提升服務質量是提高公路企業文化建設中最為關鍵的環節。

二、公路客運服務質量發展現狀

2.1 客運服務質量評價體系不完善

公路運輸服務質量的高低直接對旅客的旅行需求起到刺激或抑制的作用。客運服務人員的工作細節，包括語言，行為和態度的具體表現也會被旅客監督和評價。因此，做好公路客運服務工作不但要保證運營質量，還要做好對客運工作服務質量的量化和測評，這同樣是比較重要的環節。但是不同旅客對于客運服務的認知水平和旅行預期不同，每位旅客的感受是有區別的，因此，精確地去衡量客運服務質量是一項非常困難的工作。

2.2 客運服務質量兩極分化情況嚴重

審視我國客運部門目前的公路運輸服務狀態，具有好壞兩級分化的特點。一部分由于對旅客親切熱情，態度和藹，成為了公路運輸服務的學習典范，因此它們在社會上的聲譽都比較高。而另一部分客運人員對待旅客的態度就比較冷淡，存在“管”旅客的不恰當思想，甚至還有一些欺詐旅客的惡性事件時有發生。

2.3 客運服務質量評價不科學

目前對于客運生產站段進行評價的方式還存在一些問題，主要表現在與實際脫離和科學性方面的欠缺，在現有的評價體系下，要想提高客運的服務質量還是有一定的難度的，不僅如此，這種評價體系還使一線客運職工的心理承受了很大的壓力。長此以往，公路客運服務很可能會變成面子工程或流于形式的無謂勞動。

三、提升公路客運人員服務質量的對策及建議

3.1 創新客運人員的服務理念

長久以來，客運服務人員還在以麻木的表情和生硬的語言示人，所以，要在服務理念和服務質量上積極創新，才會有出路。具體在對客運職工教育培訓的時候，首先要主推“旅客至上”的服務宗旨，其次要認識到旅客的利益與公路企業和公路職工自身的根本利益是一致的。第三要推崇微笑式服務和文雅大方的語言行為，站在旅客的角度換位思考，顧忌旅客的尊嚴，重視安全的旅途需求等等。心態決定行為，行為決定結果，通過對服務理念的創新，我們的客運人員定會獲得旅客的認可和青睞。

3.2 提升客運人員的服務技能

首先是對客運職工進行專業技能方面的培訓，通過聘請營銷專家前來授課，使職工們的服務思想得到提升，緊跟時代的腳步，強化并開展業務練功比武，全面提高職工的綜合素質。通過培訓，使客運職工全面了解到公路知識和行車常識，以及客運工作的規章制度，掌握必要的醫護急救知識，緊急情況處理辦法以及必要的交際英語。掌握必要的化妝技巧和交際應答能力，可以有效地提高與旅客之間溝通的質量。通過培訓，做到微笑服務，從而拉近客運職工與旅客之間的心理距離，客運服務人員得體的妝容再加上真誠的微笑，通過傾聽旅客語言，一定能夠取得旅客的信任，并得到他們對客運工作的更好支持。

其次，客運人員的著裝可以選擇暖色調，這可以從視覺上讓旅客感到心情輕松，去掉被“管制”的感覺，如沐春風，使心理舒適程度得到較大提升。客運人員還要提高自身文化修養，以不卑不亢的風度待人接物，尊重各民族不同的風俗習慣，以良好的精神面貌，恰到好處地進行服務工作。

3.3 提升客運人員的服務水平

公路客運人員不僅要求業務能力過硬，還需要具有較好的協調能力。在細節方面，客運服務講究的是“清”“凈”“諧”， “清”是指清晰，對客戶服務注重細節，周到細致。“凈”是指旅行環境的干凈，不留衛生死角。“諧”指的和諧的旅行環境，安全舒適，給旅客以家庭式的溫馨享受。要做好這些服務能力的儲備，就需要不定期地進行培訓和學習，先培養業務骨干，再以點帶面，以個人帶動大家，從而有效地提高整個客運服務的業務水平和服務質量。

3.4 對客運人員進行及時的心理疏導

據人機工程學研究的成果顯示：旅客在超過六小時的旅行之后會產生較重的疲勞感。而長途公路客運人員長期處在旅行的狀態，工作晝夜交替，會使大腦非常緊張，長期重復這種單調辛苦的工作，有時難免會產生懈怠心理和搪塞的態度，淡化了服務意識。所以要經常對客運人員進行心理疏導，使他們的心理壓力得以緩解，從而保持高度的服務熱情，持之以恒地崗位堅守。

3.5 創建科學的客運管理制度