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導游工作思路范文第1篇

摘 要 2010年開始，國資委在中央企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績考核中全面引入經(jīng)濟增加值（EVA）指標，引導企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為被考核對象，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略逐步從原來的規(guī)模導向轉(zhuǎn)向以價值創(chuàng)造為中心，而企業(yè)的財務(wù)管理則由原來利潤至上的管理理念向以增加企業(yè)EVA為重心的管理方向轉(zhuǎn)變，圍繞增加凈營業(yè)利潤、降低資本成本提高企業(yè)經(jīng)濟增加值。

關(guān)鍵詞 經(jīng)濟增加值 EVA 國有企業(yè) 財務(wù)管理

一．經(jīng)濟增加值考核的意義

從2010年起，國資委在其所管轄的100余家中央企業(yè)全面推行新修訂的《中央企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》。與舊版相比，新版辦法增加了“經(jīng)濟增加值（EVA）考核”所占考核權(quán)重占40%，并將在以后年度逐步加大考核權(quán)重，取代凈資產(chǎn)收益率的核心指標地位。EVA指標的推出具有明顯的政策導向：促進企業(yè)由規(guī)模導向型發(fā)展方式向價值創(chuàng)造導向型發(fā)展方式理念的轉(zhuǎn)變，引導不斷增加股東財富；逐步實現(xiàn)造鼓勵企業(yè)通過適當增加戰(zhàn)略投資，加大科研開發(fā)力度，做大做強主業(yè)，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展；提高資產(chǎn)使用效率，遏制盲目投資沖動，控制企業(yè)經(jīng)營風險。

（一）原有考核指標體系導致的企業(yè)現(xiàn)狀

原有的中央企業(yè)經(jīng)營負責人經(jīng)營業(yè)績考核以凈資產(chǎn)收益率、利潤總額、營業(yè)收入等會計指標為核心考核經(jīng)營者業(yè)績。

1．為追求較高的凈資產(chǎn)收益率，經(jīng)營者一方面減少科研開發(fā)費等戰(zhàn)略性投入，提高利潤，導致企業(yè)自主開發(fā)能力不足，缺乏富有競爭力的差異化產(chǎn)品，成為企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”，錯失發(fā)展機遇；另一方面增加負債資金，減少權(quán)益資金，人為操縱平均所有者權(quán)益，出現(xiàn)盈利企業(yè)未必創(chuàng)造價值的經(jīng)營業(yè)績扭曲現(xiàn)象。

2．企業(yè)為了提高營業(yè)收入，過渡依賴擴大經(jīng)營規(guī)模，忽視資本的機會成本，由于投資人資本是免費的，經(jīng)營者在投資項目分析時只要產(chǎn)出大于投入，項目就盲目上馬，實際是夸大了利潤，形成低效或無效投資，損害了投資人利益。另一方面，為了增加營業(yè)收入，經(jīng)營者還有可能放寬信用條件，擴大銷售，導致呆壞賬成呈增加趨勢；存貨等其他資產(chǎn)規(guī)模隨之加大形成資金沉淀，降低資產(chǎn)使用效率。

（二）經(jīng)濟增加值的基本原理及計算公式

新版《中央企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績考核辦法》中,經(jīng)濟增加值指標指經(jīng)核定的企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去資本成本后的余額,即補償了經(jīng)營的全部資產(chǎn)成本之后的剩余收益，是從稅后凈營業(yè)利潤中扣除包括股權(quán)和債權(quán)投資者的全部投入的機會成本后的所得。具體計算公式為：

經(jīng)濟增加值=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本=稅后凈營業(yè)利潤-調(diào)整后資本×平均資本成本率=（投資回報率-平均資本成本率）×調(diào)整后資本

其中：(1)稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+（利息支出+研究開發(fā)費用調(diào)整項-非經(jīng)常性收益調(diào)整項×50%）×（1-所得稅率）

(2)調(diào)整后資本=平均所有者權(quán)益+平均負債合計-平均無息流動負債-平均在建工程

(3) 平均資本成本率,辦法中規(guī)定：

中央企業(yè)資本成本率原則上定為5.5%。

承擔國家政策性任務(wù)較重且資產(chǎn)通用性較差的企業(yè)，資本成本率定為4.1%。

資產(chǎn)負債率在75%以上的工業(yè)企業(yè)和80%以上的非工業(yè)企業(yè)，資本成本率上浮0.5個百分點。

資本成本率確定后，三年保持不變。

首先EVA指標設(shè)置了最低資本回報警戒線，如果項目投資回報率小于資本成本率，那么項目投入是無效的，經(jīng)營該項目必定減損企業(yè)價值。其次，投資資本回報率與凈資產(chǎn)收益率不同的是，提高凈資產(chǎn)收益率往往通過大舉增加負債資金，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，而不是提升經(jīng)營績效的來實現(xiàn)，增加了企業(yè)財務(wù)風險，結(jié)果有可能由于負債利息過重，減損股東利益。

二、EVA在企業(yè)財務(wù)管理中的應用

EVA價值概念的引入體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展將以價值創(chuàng)造為經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，隨著企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，財務(wù)管理戰(zhàn)略的核心將從增加凈資產(chǎn)收益率、利潤總額、營業(yè)收入轉(zhuǎn)向以增加企業(yè)經(jīng)濟增加值EVA為核心。

從EVA計算模型分析，EVA值實現(xiàn)途徑有五條：一是增加投資回報率高于資本成本的項目、減少低收益投資；二是充分利用經(jīng)營杠桿，當固定成本不變時，降低產(chǎn)品成本，提高銷售收入，以增加稅后凈營業(yè)利潤；三是構(gòu)建最優(yōu)的資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本率、以最低成本籌集企業(yè)所需資金；四是減少或避免資本支出盲目擴張，激活沉淀資產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；五是清退低效或減損企業(yè)價值的資本投入，減少資本成本。

從國資委考核中央企業(yè)EVA指標的調(diào)整項目分析，具有明確的政策導向。一是科研開發(fā)費視同利潤加回，增加EVA,體現(xiàn)了國家鼓勵企業(yè)自主創(chuàng)新，通過增加研發(fā)投入，促進生產(chǎn)力形成等戰(zhàn)略性投資，有效調(diào)整企業(yè)不同發(fā)展階段、不同產(chǎn)品的生命周期，實現(xiàn)平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。二是非經(jīng)常性收益按稅后金額的50%調(diào)整，而與其相關(guān)的資本成本全額扣減稅后經(jīng)營業(yè)利潤，體現(xiàn)了對企業(yè)做大做強主業(yè)，推進低效資產(chǎn)退出經(jīng)營的要求；三是對符合主業(yè)的在建工程不計算資本成本，一方面限制了投資領(lǐng)域，減少投資的盲目性，另一方面要求企業(yè)慎重科學的決策，合理降低投資不當帶來的經(jīng)營風險。

三、某儀器廠的EVA案例分析

（一）現(xiàn)有考核體系下企業(yè)經(jīng)營存在的問題

某儀器廠是國家大二型儀器儀表企業(yè)，國內(nèi)最大的核輻射監(jiān)測儀器儀表制造商和唯一的系統(tǒng)集成商，有著40年從事核輻射監(jiān)測儀器和核技術(shù)應用監(jiān)測設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝和維保等方面的經(jīng)驗，技術(shù)一度處于行業(yè)的前列。受傳統(tǒng)發(fā)展方式的影響，企業(yè)存在以下問題：

1．企業(yè)在增加營業(yè)收入、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率等傳統(tǒng)考核指標上投入了過多的精力，忽視了企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展能力的培育，科研創(chuàng)新能力不強，制約著企業(yè)發(fā)展。多年來技術(shù)提升速度較慢，與國家核電發(fā)展事業(yè)發(fā)展速度不協(xié)調(diào)。技術(shù)上與國外同類產(chǎn)品相比, 產(chǎn)品總體技術(shù)水平存在著標準化程度較低 、系統(tǒng)配置缺少多樣性等不足。在產(chǎn)品的成套性、技術(shù)先進性、集成化、模塊化和能譜分析技術(shù)上與國外同類知名企業(yè)相比有一定差距。

2．企業(yè)經(jīng)營成本費用不斷升高，主業(yè)創(chuàng)利能力不強。產(chǎn)品的制造成本和各項費用不斷升高，缺乏有效的降低和控制成本的措施，加之受市場競爭報價的影響導致產(chǎn)品銷售利潤降低，企業(yè)創(chuàng)利能力較差。

3．應收賬款、存貨、長期股權(quán)投資、固定資產(chǎn)等占用資金較多，周轉(zhuǎn)速度慢，使用效率低。

（二）以EVA理念為核心，開展財務(wù)管理

企業(yè)價值最終需要面向市場，通過向市場提供適銷對路的差異化產(chǎn)品或服務(wù)，得到客戶認可，才能實現(xiàn)增值；提升EVA是企業(yè)及全體員工的共同責任，要提高員工增收節(jié)支降低資本的主動性，把EVA的管理理念滲透到企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)。

樹立提升企業(yè)EVA依靠各個部門密切協(xié)調(diào)、上下互動、全員參與的理念。從資金投入、資金使用、資金回收等全過程入手，提高資金使用效率，提升企業(yè)EVA。堅持事前預算、始終監(jiān)控，事后考核的閉環(huán)管理方法，不斷檢查及總結(jié)前期執(zhí)行效果，并持續(xù)改進的過程，并將檢查經(jīng)驗作為下一次改進的起點。

1．提高創(chuàng)利能力，在現(xiàn)有資本規(guī)模內(nèi)，一是擴大銷量、合理定價提高收入，節(jié)約成本，挖潛降耗增加經(jīng)營凈利潤；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，對低回報業(yè)務(wù)面予以終止。

2．提高資產(chǎn)使用效率，包括提高應收賬款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

3．構(gòu)建最佳資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本，盡可能多的使用無息負債融資，包括通過集中采購、競爭性談判、公開招標等手段，強化企業(yè)議價能力，爭取供方信用。其次是合理利用債務(wù)融資的抵稅效應，增加股東收益

（三）提高EVA的具體措施

企業(yè)要提高EVA，應結(jié)合全面預算管理，績效考評等管理手段，以預算為剛性指標，以考核為手段，保證企業(yè)價值的實現(xiàn)。

1．企業(yè)業(yè)務(wù)利潤

具體到企業(yè)基層作業(yè)中心應限定企業(yè)最低售價，核定年收入目標、回款目標、合同目標，銷售費用率，對本中心不可控的制造成本采用定額成本結(jié)算，可控成本費用制定年度預算指標并按月考核動態(tài)監(jiān)控，與職工薪酬掛鉤，充分調(diào)動職工創(chuàng)利積極性；

2．應收款項管理

企業(yè)應合理定價，關(guān)注客戶信用狀況及結(jié)算方式，隨市場變化及時調(diào)整銷售策略，靈活運用銷售折扣、銷售折讓、信用銷售、代銷和廣告宣傳等多種策略和營銷方式，不斷提高市場占有率。完善賒銷管理制度，嚴格考核，采用適當?shù)募钆c約束機制加速貨款回收。堅持應收款項的動態(tài)管理，由財務(wù)部門定期向經(jīng)營單位即將逾期賬款預警提示；逾期一定期限，由專業(yè)催款人員負責催收。 引入合同評審機制，從源頭上控制壞賬產(chǎn)生。

對風險較大的應收款項，企業(yè)成立專門的清欠部門，配備專職清欠人員負責催收逾期貨款；將清欠業(yè)績納入年度預算考核體系，下達年度預算指標并按月考核落實，與個人薪酬掛鉤；將以健全客戶信用檔案，關(guān)注重要客戶的資信變動，采取有效措施防范信用風險；對長期催收不佳的欠款，加大回款提成比例，力求最大限度挽回企業(yè)損失。

3．存貨與應付款項

市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)價值一方面面對客戶實現(xiàn)收入取得回款，另一方面通過供應商形成成本，因此，將存貨控制在合理水平，爭取相當?shù)淖匀蝗谫Y也是企業(yè)提高資金使用效率，降低資本成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4．高度重視國家企業(yè)鼓勵企業(yè)科研開發(fā)的EVA考核政策導向，適度增加研發(fā)投入等戰(zhàn)略性投資，促進企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，通過不斷退出差異化產(chǎn)品提高市場份額，提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5．全面長期投資、固定資產(chǎn)等各項長期資產(chǎn)，優(yōu)化配置，提高資產(chǎn)使用效率，降低資本成本。

國有企業(yè)受前期粗放式發(fā)展方式的影響，不少企業(yè)存在經(jīng)營管理不善，虧損或低效經(jīng)營的子公司或參股公司，占用大量資本，不符合目前國資委突出主業(yè)的發(fā)展要求，因此企業(yè)適時清理長期無分紅或虧損的長期投資，也是優(yōu)化資源，降低資本成本的一條有效途徑。

企業(yè)固定資產(chǎn)管理，應關(guān)注使用效率，對過剩產(chǎn)能可考慮租賃、轉(zhuǎn)讓等手段，激活資本沉淀，提高資產(chǎn)獲利能力。

導游工作思路范文第2篇

大家好！

今天借全省旅游市場開發(fā)工作會議召開之際，我想就2009年****中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進行探討。2009年中心的電視工作將圍繞著**局長的*****工作思路，堅持以服務(wù)于全省旅游行業(yè)為中心而開展進行。

一、要貼近省局中心工作服務(wù)，以電視宣傳為手段，塑造和展示**旅游總體形象，完成本職的服務(wù)工作。

一是緊緊抓住“*******”這一主題，周密籌劃、認真準備、積極聯(lián)系，做好全省旅游工作會議和全省旅游市場工作會議的電視通聯(lián)和電視宣傳報道工作。

二是主動參與***旅游節(jié)、***文化旅游節(jié)、****生態(tài)旅游節(jié)、****旅游節(jié)等節(jié)慶活動中，做好這些節(jié)慶活動期間聲像資料的收集、媒體報道的造勢工作。

三是配合省局市場處、行管處等處室進行境內(nèi)外**旅游宣傳促銷，盡可能地依托《***》這一旅游電視平臺，力爭在宣傳促銷期間的當?shù)仉娨暸_上播放我省旅游宣傳促銷片，借助電視媒體擴大促銷的宣傳效果。

四是聯(lián)合省局信息中心信息網(wǎng)站，多渠道地在網(wǎng)上傳播**旅游聲像作品，實現(xiàn)資源共享、手段互補。

五是主動做好行風評議、法規(guī)宣傳、重點項目建設(shè)、崗位培訓等職能科室工作的電視宣傳報道工作。

二、要貼近、服務(wù)于為全省旅游企業(yè)和事業(yè)單位，以電視宣傳為手段，充分地展示**的旅游資源。

二是深入旅行社、酒店、旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)等各個部門，了解他們宣傳促銷的需求。研究旅行社組團、酒店入住、票務(wù)銷售、地方特產(chǎn)、旅游紀念品營銷等旅游資訊的傳播規(guī)律，用好電視臺1套、6套中旅游節(jié)目這一陣地，進行及時有效的電視宣傳，改變以往電視宣傳中旅游資源多，旅游資訊缺乏服務(wù)性的局面。

三是要進一步加強同**電視臺國際部的合作，抓住國際部并入**電視臺的契機，在**電視臺上開辦福建旅游欄目。

三、要創(chuàng)新聲像藝術(shù)中心的電視服務(wù)方式，擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。

一是構(gòu)想以電視欄目為平臺，用綜藝競賽的節(jié)目形式舉辦一次“**導游電視大賽”。通過各地舉辦預賽的層層選拔，運用多媒體電視的宣傳方式，讓廣大觀眾積極關(guān)注和參與到該項活動中來，并進一步參加由《***》節(jié)目網(wǎng)組織的“******導游電視大賽”，提升**旅游在全國的形象。基本設(shè)想是：以演播廳為現(xiàn)場，通過主持人參與、導游員景區(qū)導游表現(xiàn)、導游員現(xiàn)場斗智、智慧比拼、看畫面比講解等環(huán)節(jié)，由拍攝地的現(xiàn)場觀眾與專家評分決高低，優(yōu)勝的選手參加全國大賽。

三是積極與中央電視臺3套聯(lián)系，爭取與他們一起合辦“**旅游歌曲MTV大賽”活動，使音樂藝術(shù)融入旅游之中，填補目前我省旅游資源好歌、好曲不多的空白。

四、要創(chuàng)新**旅游電視宣傳片形式，編輯DVD宣傳促銷片。幾年來聲像中心制作了許多旅游聲像制品，為旅游宣傳、促銷做出了很多努力，也積累了不少的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，今年想運用數(shù)字技術(shù)，采取新的表現(xiàn)形式，編輯一系列《帶你游**》宣傳片，再精選編輯DVD宣傳促銷片，以期更好地樹立起**旅游的總體形象。促銷片時間總長為20分鐘左右，語種分為中文、英文、日文、德文、法文、韓文、西班牙文等幾種，力爭在今年5月份拿出成片。

除此電視宣傳的工作之外，聲像中心近期還積極籌備舉辦2項工作事項。1、制作反映全省旅游資源的戶外廣告牌，在**大通道及**大通道上向國內(nèi)外人士展現(xiàn)**旅游資源；2、于今年9月份舉辦“旅游攝影大獎賽”，進一步地收集、整合旅游風光照片，為今后的對外宣傳促銷建立起完善的電子圖庫，更方便地服務(wù)于全省旅游行業(yè)的宣傳需求。

以上是聲像中心今年的一些旅游宣傳促銷工作的思路，我希望在座的各位旅游界領(lǐng)導和同志們在會后能給我們提一些寶貴建議，讓我們共同把**的旅游宣傳促銷工作做得更好。

導游工作思路范文第3篇

關(guān)于導游工作計劃范文精選   1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

  2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

  4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

  以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

關(guān)于導游工作計劃范文精選   青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

  1、遵守公司的各項規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

  2、將所學、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變;對于計調(diào)工作，熟練計調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時間內(nèi)提供最優(yōu)的報價，注意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，及時更新電子屏信息;

  3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

  4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

  5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;

  6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

  7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!

  關(guān)于導游工作計劃范文精選

  20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級工作部署，并結(jié)合我部實際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

  一、工作思路及目標

  以深入學習貫徹黨的十重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務(wù)實、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進，不斷求學上進，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

  二、工作措施

  (1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏。

  ① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

  ② 要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

  ③ 精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊，

  (2)第二季度

  提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

  ① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

  ② 分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;

  ③ 鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

  (3)第三季度

  有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

  ① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

  ② 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;

  ③ 導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

  (4)第四季度

  打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績。

  ① 堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

  ②以實際行動說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

導游工作思路范文第4篇

大家好！

我謹代表ⅹⅹⅹⅹⅹ向各位領(lǐng)導，各位朋友們，表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝!ⅹⅹⅹⅹ始終倡導“以人為本，追求卓越”的服務(wù)理念，積極發(fā)揮城鄉(xiāng)居民保險職能，力爭為每一位病患朋友們服務(wù)。

過去的一年里，在各級有關(guān)部門的大力支持下，圍繞城鄉(xiāng)居保的工作思路，凝聚人心，提高信心和戰(zhàn)斗力，穩(wěn)步推進各項工作，圓滿完成各項任務(wù)，各項成績受到了領(lǐng)導的好評。這些成績的取得，得益于局黨組的正確領(lǐng)導，得益于城鄉(xiāng)居保每一位同志的共同努力，得益于各級各有關(guān)部門大力支持。

隨著五福便民活動的開展，“心系百姓情，溫暖進萬家”便民活動在城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)的正確領(lǐng)導和支持關(guān)心下，緊密結(jié)合學習實踐科學發(fā)展觀活動，圍繞中心工作，服務(wù)大局服務(wù)廣大百姓，保增長、保民生、保穩(wěn)定，為促進ⅹⅹ經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻。

一、自覺提升ⅹⅹ城鄉(xiāng)居保職工服務(wù)意識

作為城鄉(xiāng)居保單位的一員，首先我們要保持城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的優(yōu)良傳統(tǒng)，營造良好服務(wù)氛圍。我們ⅹⅹⅹ城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險在工作中要注重形象，以“快捷、方便、示范、真誠”的形象深入人心。在工作中，自覺主動地在使用文明用語，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，微笑面對客戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。每位職工都要有一種強烈的意識：“我的形象代表單位的形象”，明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們單位贏得美譽。在新形勢下，我們以“嚴格、思變、科學”的管理思路，使得城鄉(xiāng)居保工作向好發(fā)展，堅持“為民服務(wù)”，推進城鄉(xiāng)居保單位文明建設(shè)。時刻牢記黨的宗旨，充分認識到加強城鄉(xiāng)居保建設(shè)的重要性。

二、當好辦理人員的“導游”

相信大家都有體會，到其他單位辦事的時候會有一些盲目的狀況，不知道該如果入手辦理。同樣的道理，每一個參加城鄉(xiāng)居保的人員到我們單位之后也是同樣的感覺。所以我們每一個員工都是向?qū)В际谴韱挝恍蜗蟮摹皩в巍啊Ｎ覀冏陨碓鰪姺?wù)意識，明確自身的職責，切實解決城鄉(xiāng)居保參與人員在辦理業(yè)務(wù)過程中的每一個盲點，簡化服務(wù)流程，打造一站式服務(wù)。將各項業(yè)務(wù)辦理的指示牌懸掛在顯眼的位置，并將辦事流程予以公開！

三、當好辦理人員的“服務(wù)員”

舉辦城鄉(xiāng)居保參與人員各項業(yè)務(wù)培訓會議，幫助經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)辦理能力，辦理經(jīng)辦人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時有效地更新各辦理人員的信息，通過電話、短信、郵件等方式傳遞醫(yī)保、農(nóng)合政策，發(fā)送城城鄉(xiāng)居保進度解釋等，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦理人員的觸點滿意度。

四、當好醫(yī)療定點機構(gòu)的“助理”

除了對參保人員主體的服務(wù)以外，還要增加對醫(yī)療服務(wù)定點機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。以規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)水平為目的，幫助醫(yī)療定點機構(gòu)熟悉業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量，加強宣傳力度，定期召開醫(yī)療定點機構(gòu)負責人員座談會，調(diào)查并幫助醫(yī)療保障辦理過程中的問題和盲點。

五、當城鄉(xiāng)居保政策的“宣傳員”

以深化改革為動力，我們每一位職工在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上要做好宣傳工作，倡導一傳十、十傳百的口口相傳效應，構(gòu)建特色宣傳團隊，正面城鄉(xiāng)居保單位的形象，構(gòu)建特色宣傳團隊。

導游工作思路范文第5篇

截止到2011年4月底，我市旅行社由XX年初的18家發(fā)展到46家；星級賓館由8家發(fā)展到22家，旅游賓館共34家；導游員由200多人發(fā)展到800多人；旅游直接從業(yè)人員由6000多人發(fā)展到1.5萬人；擁有50多部大巴的專業(yè)旅游車隊1個。2011年，市旅游局榮獲“全省民主評議政風行風工作先進單位”，位列全省旅游系統(tǒng)第一名；被市政府評為“全市新農(nóng)村建設(shè)工作先進單位”。

市旅游局班子緊緊圍繞市委、市政府“四大一新”戰(zhàn)略部署，以科學發(fā)展觀為指導，以完成市委、市政府下達的各項工作任務(wù)為目標，堅持把加快旅游經(jīng)濟發(fā)展作為工作的出發(fā)點和落腳點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行重點突破。

（一）科學謀劃旅游發(fā)展思路，進一步明確發(fā)展方向

市旅游局班子在科學分析當前國際金融危機形勢的基礎(chǔ)上，充分調(diào)研，主動思謀，為市委、市政府作出“旅游發(fā)展年”科學決策當好參謀助手。提出了圍繞“一個目標”，實現(xiàn)“兩個歷史性突破”，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，找準“四個切入點”，完成“五大任務(wù)”的工作思路。

（二）加快旅游規(guī)劃建設(shè)步伐，進一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

完成了《貴溪市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《余江洪五湖、馬祖巖景區(qū)規(guī)劃》編制；開展了《貴溪樟坪畬族文化風情旅游規(guī)劃》和《貴溪白鶴湖景區(qū)旅游規(guī)劃》編制；龍虎山景區(qū)完成了《龍虎山風景名勝區(qū)總體規(guī)劃》修編，全市已基本形成較為完善的旅游規(guī)劃體系。圍繞完善城市旅游功能，成立了**市旅游散客接待中心，開工建設(shè)了一批高星級賓館，完善了一批旅游標識標牌。大力開展品牌創(chuàng)建活動，積極申報龍虎山世界自然遺產(chǎn)和創(chuàng)建“國家5a級旅游區(qū)”，龍虎山游客服務(wù)中心及景觀工程建設(shè)進展順利；龍虎山旅游新線路已經(jīng)貫通，新景觀工程正在抓緊建設(shè)；龍虎山數(shù)字化景區(qū)建設(shè)(！)有望6月底前完工；無蚊村旅游產(chǎn)品設(shè)置、水滸城旅游產(chǎn)品包裝、升棺表演項目的改造升級有序推進；景區(qū)環(huán)境綜合整治工作進展順利。

（三）加大旅游宣傳促銷力度，進一步拓展客源市場

堅持“立足華東、對接長珠閩，輻射全國；鞏固港澳臺，拓展東南亞，做大入境游”的營銷方針，加強媒體宣傳，搞活公眾營銷，創(chuàng)新業(yè)內(nèi)促銷。媒體宣傳方面，加大了在央視、省級衛(wèi)視和報刊雜志等重要媒體旅游宣傳的力度。產(chǎn)品營銷方面，加大了對浙江、福建、江蘇、上海、安徽、廣東、湖南和湖北等重點客源地的點對點的龍虎山旅游產(chǎn)品和線路的營銷。公眾宣傳方面，設(shè)置了高速公路沿線和城區(qū)一系列戶外大型旅游公益廣告宣傳牌和指示牌，完成了**旅游信息網(wǎng)和**旅游散客接待中心網(wǎng)站的建設(shè)升級，增強了服務(wù)功能。宣傳品制作方面，繼續(xù)開展了旅游宣傳品“十個一”工程建設(shè)，制作發(fā)行了兩版旅游宣傳畫冊和旅游服務(wù)指南，編輯出版了《走進**》和《**旅游》等介紹**市情和旅游資源的書籍。業(yè)內(nèi)促銷方面，開行了旅游“大篷車”赴贛西和湖南、安徽和湖北巡回推介；參加了國家旅游局在西安、南京、上海、廣州、石家莊、廈門、衢州和寧波等地舉辦的系列國際、國內(nèi)旅游交易會和重要投資洽談會，組織了多場次的龍虎山旅游專場推介會。旅游節(jié)慶活動方面，開展了“愛我家鄉(xiāng)，十萬青少年暢游龍虎山”活動，舉辦了“龍虎山戶外帳篷節(jié)”、“龍虎山鸕鶿捕魚表演大賽”、“龍虎山宋代風情萬人交友賞春大會”等系列活動。區(qū)域合作方面，全面融入環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)，與其他兄弟地市一道打造環(huán)鄱陽湖生態(tài)旅游精品線路；加入了中國旅游霞客聯(lián)盟和海峽西岸旅游區(qū)域合作聯(lián)盟，攜手共創(chuàng)區(qū)域合作品牌；加強了與閩粵贛三省十三市、閩浙皖贛四省九市、浙贛閩皖四省十四市協(xié)作區(qū)的合作，與二十多個重點客源城市旅游局分別簽署了《旅游合作協(xié)議書》，實現(xiàn)共同發(fā)展、共同繁榮。