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中層管理者的溝通技巧范文第1篇

女性管理者可能經(jīng)常會被問到“女性當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有什么優(yōu)勢?”其實(shí)，諸多優(yōu)秀的女性已經(jīng)用實(shí)踐進(jìn)行了回答，遠(yuǎn)有惠普全球CEO梅格·惠特曼、雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾，近有格力集團(tuán)董事長董明珠、海爾集團(tuán)總裁楊綿綿。

在商業(yè)社會中，女性已經(jīng)嶄露頭角，在各個領(lǐng)域展示出優(yōu)秀的管理能力，但是畢竟能躋身決策層的仍為少數(shù)，大多數(shù)女性管理者處于中層。在我看來，做中層管理者，女性比男性更有優(yōu)勢，因?yàn)榕蕴烊坏挠H和力與溝通能力比男性要出色得多。

對于管理來講，中層更考驗(yàn)管理者的管理水平與溝通能力。中層需要上通下達(dá)，傳遞高層決策，帶領(lǐng)基層執(zhí)行。男性管理者主觀意識較強(qiáng)，在與高層意見相左時，會影響執(zhí)行效率；女性管理者通常很少質(zhì)疑高層的決策，執(zhí)行力更強(qiáng)。

如何讓一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有戰(zhàn)斗力，我認(rèn)為管心比管人重要。

員工與公司也是一個合作的關(guān)系，在合作的過程中，雙方的資源互換是對等的。在公司規(guī)章制度硬性的管理工具協(xié)助下，中層管理者需要做的是凝聚人心。要團(tuán)隊(duì)成員真正地信服你，而不是用權(quán)威來壓人。以我所在的戈?duì)柟緸槔珜?dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者“以仁義治人”，所以我真心希望我的團(tuán)隊(duì)能成長、進(jìn)步，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員感受到我的真心時，他們會以更大的真心來回報我，工作特別認(rèn)真。

相對男性的強(qiáng)勢、粗線條，女性管理者會更細(xì)膩，也比較關(guān)注團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)。女性弱勢的形象，柔和的語調(diào)比較讓人容易接受，像市場、HR～SE作就更適合女性。

中層需要跟上級溝通，跟平級同事溝通，跟下屬溝通，很多事情，只要溝通到位，都很容易解決，有效的溝通可以事半功倍。女性在這一點(diǎn)上優(yōu)勢很明顯。

我在工作中，總結(jié)了一下有效溝通有三個要訣。

首先要有清晰的目標(biāo)。你要清楚這次溝通的目的是什么?是簡單的信息交流，還是想了解對方的想法，不然會浪費(fèi)大家的時間；二是要有主見。中層管理者，不能只是征求意見，得有自己的想法，自己沒有主見，在領(lǐng)導(dǎo)位置上也干不長久；三是要學(xué)會傾聽。如果你自己不停地說，不聽別人講，溝通效果也無法達(dá)成。好的溝通技巧是，你自己有想法，又聽別人的意見，找到二者的共通點(diǎn)，能否達(dá)到和解，在于是否做足功課，對他的意見和處境是否了解。最好的溝通是雙贏，既達(dá)到你的利益也符合我的利益，當(dāng)然，不是你的百分之百加我的百分之百，而是大家有個共同的目標(biāo)，舍掉小部分，大方向統(tǒng)一。但是你一定要告訴溝通者，目標(biāo)達(dá)成對他有什么好處。達(dá)成共識，大家才會往前發(fā)展。做到這一步，下一步溝通就會很有效。

在外企，各種規(guī)章制度都很完善，大家很多時間都花在溝通上。溝通有效，事情可以很容易解決，溝通能力不強(qiáng)的，在公司很難生存。

這一點(diǎn)，在向上級爭取資源上，體現(xiàn)得非常明顯。

有效的溝通可以與高層建立信任，讓上級了解團(tuán)隊(duì)。你不能只說我需要什么，你必須給我什么，而是要告訴高層市場發(fā)生了什么變化，這個市場的前景怎樣，需要投入哪些資源。這樣的溝通是長期持續(xù)的，市場一有變化，就第一時間向上反饋，長此以往，在年終做次年年度預(yù)算的時候才會得到更多支持。比如去年我在為團(tuán)隊(duì)爭取待遇問題上，就花了半年的時間準(zhǔn)備，拿出數(shù)字告訴上級中國市場的現(xiàn)狀與前景，讓他意識到市場的重要性，同時拿出其他公司的數(shù)據(jù)對比，告訴他，要達(dá)到這樣的目標(biāo)，我們必須留住和招攬優(yōu)秀的人才。有理有據(jù)，溝通得當(dāng)，所以今年薪酬調(diào)整我們中國區(qū)域是亞太地區(qū)漲幅最高的。

中層管理者的溝通技巧范文第2篇

從這次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的百度員工罷工事件可以看出一個新的趨勢,那就是中國員工對雇主的期望正在逐漸提高,對待遇的要求也日漸增加。無論這些期待切實(shí)與否,中國人才市場表現(xiàn)出的這種新趨勢將會給用人單位帶來新的挑戰(zhàn)和啟示,如何與員工進(jìn)行有效的溝通成為用人單位需要考慮和解決的新問題。

近些年來,許多用人單位在招聘和管理員工方面遇到了挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn),究其根源,無外乎與中國的“‘我’本主義的一代”有關(guān)。他們是充滿自信、雄心勃勃的年輕一代,在成長中目睹了國家與社會的發(fā)展,希望自己在職業(yè)生涯中也能夠迅速提升。同時,他們習(xí)慣于被人欣賞,也會不斷地搜尋新的機(jī)會。因此,不斷的跳槽成了正常現(xiàn)象,人才流失成了許多公司頭疼的問題。

那么,到底有哪些因素在左右著中國“‘我’本主義的一代”的職業(yè)選擇呢?翰威特2009年中國最佳雇主研究表明,決定中國員工就業(yè)選擇的三個主要因素是:職業(yè)抱負(fù)、薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。這份研究結(jié)果固然在意料之內(nèi),但同時也傳達(dá)出一個有意思的信息:這三個主要決定因素實(shí)質(zhì)上代表了中國員工非常看重的發(fā)展軌跡,即個人發(fā)展、物質(zhì)回報與提升空間。

而當(dāng)下正肆虐全世界的經(jīng)濟(jì)危機(jī)則是中國人才市場未曾遭遇過的新形勢。許多公司凍結(jié)了招聘計(jì)劃,并對加薪采取觀望態(tài)度。于是,員工不得不將注意力從跳槽、晉升和短期回報方面轉(zhuǎn)移到保住飯碗、有效處理工作壓力和著眼于長期利益上來。這無疑為用人單位提供了進(jìn)行員工溝通管理的絕好機(jī)會,通過有效溝通為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。就企業(yè)如何在員工溝通管理方面達(dá)到高質(zhì)高效,筆者有以下思路與大家分享:

對中層管理者進(jìn)行培訓(xùn),并賦予更多的權(quán)力。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,公司高管與員工的交流固然重要,但更加關(guān)鍵的是賦予中層管理人員足夠的權(quán)力并盡快幫助他們掌握溝通技巧,使他們能與普通員工進(jìn)行坦誠有益的交流。與其他信息來源相比,許多員工都更信任他們的直接主管,更傾向于相信主管所提供的有關(guān)工作和公司的信息,因此,一線管理人員必須掌握與員工進(jìn)行有效溝通的技巧。

管理層要主動與員工展開一對一深層次的交流。許多中國員工不習(xí)慣主動找自己的領(lǐng)導(dǎo)和上級談話,因此中層和高層管理者應(yīng)該定期主動與員工展開一對一交流。談話中,領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真傾聽員工在職業(yè)發(fā)展中的目標(biāo)和希望,并且及時提供客觀而具體的反饋,這些反饋意見應(yīng)該實(shí)事求是,既有正面的需要肯定的方面,也應(yīng)適時為員工提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

與員工分享“全局”情況。如今,中國員工希望對公司的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略有更多的了解,尤其是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下,員工希望了解公司目前的總體發(fā)展情況,知曉公司做出戰(zhàn)略決策的依據(jù)和思考,希望知道“為什么”,同時也希望領(lǐng)導(dǎo)層能夠盡量坦誠地告訴自己公司發(fā)展前景究竟如何。因此,告訴員工“為什么”,是有效溝通的關(guān)鍵原則,也決定了員工的個人感受和歸屬感。

中層管理者的溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè) 中層干部 綜合素質(zhì)

一、前言

中層干部在企業(yè)的發(fā)展中扮演著非常重要的作用。可以說，企業(yè)中層干部構(gòu)成企業(yè)發(fā)展壯大的中堅(jiān)力量，中層干部在企業(yè)中起著承上啟下的作用，既要直接執(zhí)行者和實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，同時又擔(dān)負(fù)著管理和領(lǐng)導(dǎo)下級管理者及員工的使命，成為維系企業(yè)發(fā)展的名副其實(shí)的紐帶。企業(yè)的成功不僅依靠決策層的英明決策，還依賴于決策的有效執(zhí)行。中層干部不僅參與企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃，還是規(guī)劃的間接與直接的執(zhí)行者，因而掌握了企業(yè)重要的命脈。不斷提升中層干部的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化他們的綜合管理能力，使他們掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效溝通技巧，提升中層干部的執(zhí)行能力，對于有效降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

二、中層干部在企業(yè)中的作用

作為一個單位的中堅(jiān)和骨干，企業(yè)中層干部起著橋梁和紐帶的作用。雖然職位不是最高的，卻是一個單位的中流砥柱。一個企業(yè)在既定的物力、財力資源條件下，充分發(fā)揮人的主觀能動性，建設(shè)好管理者的隊(duì)伍是非常重要的。筆者認(rèn)為一名優(yōu)秀的中層干部，在企業(yè)管理中應(yīng)起到以下幾個作用：

（一）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策

一個企業(yè)中，決策層的工作是謀篇布局，而具體戰(zhàn)略、方針以及工作具體該如何執(zhí)行還要依靠各部門的中堅(jiān)――中層干部去完成。中層干部要迅速準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作意圖，并利用自身具備的崗位業(yè)務(wù)知識落到實(shí)處。倘若遇到突發(fā)的重大事件，要切實(shí)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。中層干部還要主動介入領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要問題，并在掌握動態(tài)的基礎(chǔ)上快速做出反應(yīng)，不斷改進(jìn)自己的工作方式，把自己的崗位職責(zé)工作努力做的更好。雖然處在管理層，但是中層干部仍然需要培養(yǎng)決策層的洞察力和超前意識，能善于提出富有創(chuàng)造性的意見，發(fā)表具有實(shí)效性的獨(dú)特見解，在工作中不斷創(chuàng)新。

（二）做職工的表率

干部要通過無聲命令和有形行動做好職工的表率。中層干部的影響力通常分為兩種：一是強(qiáng)制性影響力，是組織賦予的職權(quán)的體現(xiàn)；二是自然性影響力，主要通過領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)特的人格魅力和優(yōu)秀的才能實(shí)現(xiàn)，相較于前者，后者更為重要。身為中層干部，要給職工起好帶頭作用，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定的管理目標(biāo)，并不是一件能夠輕易完成的事情，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到：加強(qiáng)品德修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)才能，立足崗位職責(zé)，辛勤工作。只有中層干部做出了工作實(shí)績，才能給廣大職工以繼續(xù)努力的信心。干部的形象就是一面無形的旗幟，干部的形象也是組織共同奮斗的中堅(jiān)力量。職工直接受中層干部領(lǐng)導(dǎo)，因而干部要時時處處以身作則。

（三）傳播企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗的向心力。只有加強(qiáng)文化認(rèn)同，才能增強(qiáng)廣大職工群眾的歸屬感，也只有這樣才能充分調(diào)動他們的工作積極性，從而為企業(yè)發(fā)展凝聚力量。企業(yè)文化的培育不是一蹴而就的，也不是簡單的通過個人的力量就能實(shí)現(xiàn)的，中層領(lǐng)導(dǎo)的示范作用，是培育企業(yè)文化的催化劑。中層干部對企業(yè)文化的傳播，首先要求他們提高自身意識程度，自覺地把企業(yè)文化放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的先導(dǎo)地位；其次突出表現(xiàn)在干部的身體力行，因?yàn)樾袆泳哂凶顝?qiáng)的說服力；三還表現(xiàn)在要有敏銳的眼光和敢于開拓創(chuàng)新的勇氣，因?yàn)樵谄髽I(yè)深化改革的進(jìn)程中，企業(yè)文化難免會融入一些新的時代賦予的因素，而中層干部在傳播企業(yè)文化時，必須在保證文化本質(zhì)不變的同時，又要善于引進(jìn)新思想和新觀念，并使之與企業(yè)文化相融合。這樣才能促進(jìn)職工更新觀念，避免固步自封，進(jìn)而摧化企業(yè)精神的形成。

（四）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系

在任何一個企業(yè)中，中層干部都肩負(fù)不同的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，主持著不同范圍的工作。企業(yè)中層干部之間的融洽相處，真誠合作，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的關(guān)鍵。如果主事者之間不能實(shí)現(xiàn)有效合作，反而出現(xiàn)各自為政的狀況，企業(yè)的利益就不可避免的受到損害。因此，中層干部必須要有胸懷全局的理想信念，把個人的小得失置之度外，嚴(yán)以律已，寬以待人，做到自重、自省、自警、自勵。由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行同時受到外部環(huán)境與內(nèi)部條件的雙重制約，僅有良好的內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境也還是不夠的。因?yàn)橹袑痈刹拷佑|著各種外部關(guān)系，特別是與經(jīng)營顧客的關(guān)系，因而他們的一舉一動直接體現(xiàn)著企業(yè)的對外形象。把企業(yè)內(nèi)外部的公共關(guān)系協(xié)調(diào)好了，就能夠改善企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走上良性發(fā)展的道路。

三、企業(yè)中層干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

中層管理者在企業(yè)中承上啟下，協(xié)調(diào)資源。企業(yè)中層干部的素質(zhì)直接影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過分析綜合，筆者認(rèn)為中層管理者應(yīng)具備以下幾項(xiàng)基本素質(zhì)。

（一）良好的人格修養(yǎng)

良好的人格修養(yǎng)是一種潛在的魅力。魅力是一種無形的力量，它能夠吸引人、凝聚人、感染人，對人們形成一種無形的引導(dǎo)。這種力量雖然是看不見、摸不著的，卻又能夠?qū)崒?shí)在在被人們感知。企業(yè)的中層干部只有具備良好的人格修養(yǎng)，才能夠真正做到有所為有所不為，用良好的社會公德和職業(yè)道德引導(dǎo)自己的管理行為，做好決策層的執(zhí)行者和操作層的管理者。作為一個中層干部，首先要自信，只有充滿自信才能精力充沛的去處理各種事物，其次，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，多讀書，提高自己內(nèi)在的修養(yǎng)，要心胸開朗，豁然大度，愛護(hù)關(guān)心同事。愛護(hù)和關(guān)心他人是管理者最具吸引力的氣質(zhì)之一，愛護(hù)和關(guān)心他人的行為表現(xiàn)，使得員工為此種氣質(zhì)折服。對待下層職工，中層的管理者還要有寬容之心。要以極大的耐心幫助工作方法落后的員工，對于一些非原則性的錯誤，管理者要盡量以溫和的方式幫助其改正，而不是得理不饒人，一味的責(zé)備求全。中層管理者對于團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人要懷著一顆寬容大度的心，幫助其揚(yáng)長避短。

（二）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力、思維能力和創(chuàng)新能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的三大能力。在這三大能力中，善于學(xué)習(xí)是最基本、最重要的能力。就企業(yè)的中層干部來說，即使職務(wù)不斷提升，但這并不意味著其領(lǐng)導(dǎo)能力也會跟著迅速提高。換句話說，由于每個崗位職責(zé)不同，每一個中層的干部雖然處在一個特定的管理崗位，但是由于晉升等原因使得短期內(nèi)某些人無法具備這個崗位的要求，那么不斷提高學(xué)習(xí)能力以盡快適應(yīng)新崗位，出色的做好這個崗位的工作，做一名稱職的、員工信服的領(lǐng)導(dǎo)干部就顯得非常重要了。所以，中層干部要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過積極有效的學(xué)習(xí)，主動提高學(xué)習(xí)能力，不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)和管理能力，努力使自己的能力與自己的職務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

（三）高效的執(zhí)行能力

所謂執(zhí)行力，簡言之就是企業(yè)將戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的能力。作為一個企業(yè)，任何一個目標(biāo)與構(gòu)想的出臺，包括操作方案的制定，如果不能得到強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也沒有任何現(xiàn)實(shí)意義。筆者認(rèn)為，一個成功的執(zhí)行者要具備以下五個特點(diǎn)：一是要主動。二是要注重細(xì)節(jié)。三是要勇于承擔(dān)責(zé)任。四是要應(yīng)變能力強(qiáng)。五是具有較高學(xué)習(xí)能力。一個明智的中層干部，行事要注意分寸，分清事情的輕重緩急，同時要正確及時傳達(dá)上層的工作精神，采取最佳的解決方式，做個聰明的、適時的執(zhí)行者，要高效、適時、完整的執(zhí)行決策層的構(gòu)想與方案，爭取把每一件事辦的更好。

（四）創(chuàng)新能力

高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求中層干部必須樹立創(chuàng)新意識。要通過改變觀念實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、自我超越，不斷進(jìn)取和創(chuàng)新。創(chuàng)新需要反復(fù)實(shí)踐、不斷思索。只有在實(shí)踐中認(rèn)真觀察，并通過發(fā)揮主觀能動性，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更優(yōu)化、效率更高的新點(diǎn)子、新方法。中層管理者需要在日常工作中多觀察，勤動腦，不斷摸索新鮮的思路和方法。合理適度的創(chuàng)新，不但能減輕工作負(fù)擔(dān)，還能激發(fā)員工的工作熱情，使他們把平凡的工作做得更出色，是企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)經(jīng)營取得成功的法寶。培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)首先需要有效溝通，你溝通的能力越強(qiáng)，解決問題的能力就越強(qiáng)。其次是要堅(jiān)持以下幾個原則：一要堅(jiān)持逐級負(fù)責(zé)的原則，明確崗位職責(zé)。二要堅(jiān)持坦誠相待的原則。只有信息公開了，才能在團(tuán)隊(duì)中達(dá)成共識。三要堅(jiān)持公平公正的原則，一個團(tuán)隊(duì)中要是出現(xiàn)縱容與傾軋，就難免在內(nèi)部鬧矛盾，打擊職工的工作積極性。管理干部以身作則也很重要，因?yàn)樾袆邮亲詈玫谋砺省Ｒ?guī)章制度的制定能夠?qū)β毠ば袨槠鸬郊s束作用，但是一個管理者良好的溝通和協(xié)調(diào)能力能夠有效維系這個團(tuán)隊(duì)，真正做到才盡其用，使每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

四、結(jié)束語

處在企業(yè)管理層的中層干部，在企業(yè)發(fā)展中扮演著不可替代的重要角色。從人格修養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)方面努力提高自身的綜合素質(zhì)，對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

中層管理者的溝通技巧范文第4篇

一、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理

內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點(diǎn)問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實(shí)務(wù)等。使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認(rèn)識，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)。

2．醫(yī)院人力資源管理

內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)與管理以及醫(yī)院完善的激勵機(jī)制的建立等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認(rèn)識到人力資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。

3．醫(yī)院營銷管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營銷的理論和觀點(diǎn)演變；醫(yī)療服務(wù)市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位；醫(yī)院市場營銷策略；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)；醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進(jìn)行營銷規(guī)劃和設(shè)計(jì)營銷策略的能力。

4．醫(yī)院財務(wù)管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務(wù)報表分析；醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建；醫(yī)院財務(wù)費(fèi)用控制及其程序；醫(yī)院的財務(wù)管理制度分析；醫(yī)院財務(wù)分析及其前景預(yù)測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉醫(yī)院財務(wù)報表的內(nèi)容，學(xué)會用財務(wù)數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導(dǎo)決策。

5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核與評價；醫(yī)療費(fèi)用控制評價；循證醫(yī)學(xué)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用；醫(yī)患溝通的風(fēng)險防范和規(guī)避等。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制和費(fèi)用控制，從而讓學(xué)員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。

6．醫(yī)院文化與醫(yī)院形象管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院的文化的功能與作用；醫(yī)院核心價值觀的確立；醫(yī)院文化和醫(yī)院形象的管理；醫(yī)院形象設(shè)計(jì)；醫(yī)院品牌建設(shè)與管理；醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)；學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)；醫(yī)院變革和文化創(chuàng)新等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到文化競爭是醫(yī)院最高層次的競爭，培育醫(yī)院文化將成為醫(yī)院經(jīng)營管理者的重任。

7．醫(yī)院信息管理

內(nèi)容主要包括醫(yī)院經(jīng)營能力分析與決策；醫(yī)院信息系統(tǒng)的內(nèi)容、作用與意義；醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用；醫(yī)院信息系統(tǒng)管理；醫(yī)院統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分析與應(yīng)用等。通過學(xué)習(xí)將使學(xué)員了解信息管理在醫(yī)院管理中的戰(zhàn)略地位，并對信息技術(shù)管理方法實(shí)施提供實(shí)用工具。

8．醫(yī)院后勤服務(wù)管理

內(nèi)容主要包括后勤服務(wù)管理在醫(yī)院運(yùn)營中的地位與作用；如何實(shí)施后勤服務(wù)管理；業(yè)務(wù)科室如何與后勤服務(wù)部門有效協(xié)調(diào)；后勤服務(wù)對顧客滿意度的影響等。通過學(xué)習(xí)將使學(xué)員認(rèn)識到醫(yī)院后勤服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中具有十分重要的作用，并學(xué)會一些具體的后勤管理方法。

9．醫(yī)院管理創(chuàng)新

內(nèi)容主要包括醫(yī)院管理的體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新等，將涉及到醫(yī)院發(fā)展?jié)摿Α⒑诵母偁幜Φ雀拍睢Ｍㄟ^學(xué)習(xí)將提高醫(yī)院經(jīng)營管理者的綜合管理素質(zhì)，強(qiáng)化預(yù)測能力和開拓創(chuàng)新能力。

10．醫(yī)院管理方法與藝術(shù)

內(nèi)容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術(shù)；科主任的激勵藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)將使科主任找準(zhǔn)角色定位，利用科學(xué)加藝術(shù)的方法對科室實(shí)施高效管理。

三、培訓(xùn)課程

1．邀請專家來院講座

（1）內(nèi)容：《加強(qiáng)科室建設(shè)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)核心競爭力》

主講人：北京大學(xué)人民醫(yī)院副院長教授

（2）內(nèi)容：《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

主講人：新加坡服務(wù)培訓(xùn)咨詢專家、

（3）內(nèi)容：《如何當(dāng)好科室主任》

主講人：衛(wèi)生部顧問、北京教授

中層管理者的溝通技巧范文第5篇

每年初我行進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，針對省分行培訓(xùn)計(jì)劃和全行部員工的培訓(xùn)需求，制定分行培訓(xùn)計(jì)劃，確定參訓(xùn)人員、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)老師，聯(lián)系培訓(xùn)場地和設(shè)備，確保培訓(xùn)工作的有效開展。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，為員工量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，針對員工需求什么，我們就培訓(xùn)什么，根據(jù)人員層面的不同，分序進(jìn)行了培訓(xùn)。通過對各業(yè)務(wù)條線各層面的人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升我行員工的業(yè)務(wù)能力。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升實(shí)際工作能力

1、加強(qiáng)崗位資格管理，提升持證上崗覆蓋率

認(rèn)真執(zhí)行總行崗位資格考試制度。堅(jiān)持“員工自學(xué)，分行助學(xué)，總行考試，達(dá)標(biāo)上崗”的原則，定期組織員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)操作技能的培訓(xùn)和測試，不斷提高員工的履崗能力。為確保崗位資格考試的順利開展，考前認(rèn)真組織相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和模擬考試環(huán)境的上機(jī)測試，人員覆蓋到所有參考人員。

2、加強(qiáng)管理崗位人員培訓(xùn)，促進(jìn)我行整體經(jīng)營管理水平的提高

隨著經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展變化對中層管理人員能力素質(zhì)提出的新要求，我行為打造學(xué)習(xí)型組織，將中層管理人員作為重點(diǎn)培訓(xùn)對象，一方面加大中層領(lǐng)導(dǎo)干部理論培訓(xùn)，利用雙休日時間封閉式脫產(chǎn)培訓(xùn)，邀請專業(yè)人士培訓(xùn)。另一方面為提高全行管理者的理論水平，購買了《現(xiàn)代企業(yè)高級管理人員培訓(xùn)教程》及其他管理課件，為大家主動學(xué)習(xí)提供了機(jī)會。同時我行還對優(yōu)秀員工及黨員進(jìn)行集中培訓(xùn)，激發(fā)了員工的工作熱情。

3、加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提升市場競爭能力

為全面提高員工專業(yè)基礎(chǔ)知識，圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型、機(jī)構(gòu)調(diào)整和流程再造的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)對市場開拓、客戶營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、電子銀行、風(fēng)險控制、資產(chǎn)管理和理財服務(wù)等方面的創(chuàng)新型專業(yè)人才的培養(yǎng)，重點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新能力、專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德的教育培訓(xùn)。11月中旬我行對50名客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了封閉式培訓(xùn)，邀請中國金牌經(jīng)理人研究中心鐘銳老師對銷售溝通方面進(jìn)行了培訓(xùn)，重點(diǎn)從溝通技巧、銷售團(tuán)隊(duì)溝通與說服的能力、銷售技術(shù)及提升銷售經(jīng)理的營銷水平等方面。授課內(nèi)容不空洞、多案例、氣氛活躍，寓教于樂。

4、加強(qiáng)對新業(yè)務(wù)電子產(chǎn)品以“送培訓(xùn)上門”，深入到每個員工及客戶參與互動，成效明顯

培訓(xùn)中一是本著“基層需要什么，我們培訓(xùn)什么”和“基層缺什么，我們培訓(xùn)什么”的目的。二是培訓(xùn)的覆蓋面廣。今年以來已經(jīng)先后深入市建筑工程總公司直屬分公司、石家莊建設(shè)工程有限公司等多家企業(yè)開辦電子銀行學(xué)校，培訓(xùn)面達(dá)到了100%；對網(wǎng)點(diǎn)人員和客戶經(jīng)理培訓(xùn)覆蓋面也達(dá)到了100%。三是注重案例式教學(xué)。到基層支行上門培訓(xùn)中，注意改進(jìn)以前單純講理論、講操作等單調(diào)枯燥的培訓(xùn)方法，將營銷賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、客戶類別等融入到一個個鮮活、生動的營銷小案例，增強(qiáng)了培訓(xùn)的趣味性和有效性，啟發(fā)了心智，掌握了知識，提升了技能。

三、培訓(xùn)工作中遇到的問題和困難

近幾年來我行積極開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)中取得了一定的成果，但也遇到了一些問題。一是主要是存在著培訓(xùn)師資的缺乏，我行員工培訓(xùn)主要是由員工當(dāng)兼職培訓(xùn)師，雖然有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平好，但在教學(xué)方面，還存在著面窄、教學(xué)技能欠缺的問題。二是培訓(xùn)工作僅立足于現(xiàn)實(shí)實(shí)際需求，缺少長遠(yuǎn)規(guī)劃和較為系統(tǒng)的針對性。三是培訓(xùn)人群擴(kuò)大到基層柜面員工。四是基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)時間因安排在季中，盡量不安排在季度末，以便工作的開展。

四、下一階段培訓(xùn)工作的思路及工作安排