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線上運(yùn)營的目的范文第1篇

家紡業(yè)正成為電子商務(wù)領(lǐng)域的一匹黑馬。去年，家紡企業(yè)紛紛以低價(jià)進(jìn)入電商渠道，然后繼續(xù)以低價(jià)操作線上營銷。羅萊卻反其道行之，不僅自建電商渠道LOVO，而且把線下品牌營銷模式移植到線上營銷中來。僅2011年全年，羅萊電商渠道的銷售額就達(dá)1.1億元。不以長期低價(jià)做低品牌的羅萊，何以能做大線上銷售量，領(lǐng)跑家紡業(yè)電商？

自建線上渠道

2008年初，羅萊家紡高層就考慮試水電子商務(wù)。不是因?yàn)榱_萊高瞻遠(yuǎn)矚，而是網(wǎng)絡(luò)上銷售的假冒羅萊商品，已經(jīng)嚴(yán)重影響了羅萊數(shù)十年建立起來的信譽(yù)。當(dāng)時(shí)，羅萊雖然在全國的終端已經(jīng)有近3000個，但是仍然滿足不了市場需求?；谶@個考慮，羅萊決定涉足電子商務(wù)。

試水電子商務(wù)，羅萊家紡選擇了一條與眾不同的路線。羅萊家紡獨(dú)立注冊運(yùn)營電子商務(wù)品牌LOVO，設(shè)立了LOVO事業(yè)部。經(jīng)過3個多月的緊張籌備，于2009年3月1日上線運(yùn)營，上線首月就取得了79萬的銷售業(yè)績。

自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，獨(dú)立注冊運(yùn)營LOVO品牌的目的，是為了獲得充分的線上經(jīng)營自。像淘寶、京東等第三方的大牌電商網(wǎng)站，游戲規(guī)則都是確定的，完全按照他們的既定玩法來。去年淘寶商城的漲價(jià)事件就是很好例子。在家紡企業(yè)中，羅萊是目前唯一擁有自己電商渠道的品牌。線上如何進(jìn)行營銷，選擇什么樣的營銷手段和促銷力度，LOVO可以自由掌控。所以，區(qū)別于其他家紡企業(yè)，羅萊家紡選擇兩條腿走路，既在淘寶上開設(shè)羅萊旗艦店，又獨(dú)立操作自有電商平臺LOVO。

回歸線下品牌營銷模式

電商企業(yè)，包括很多家紡企業(yè)，都比較熱衷低價(jià)營銷的辦法，試圖先以低價(jià)營銷做大規(guī)模。但羅萊很難接受這種做法。為什么？如果長期這么做，產(chǎn)生的虧損對財(cái)務(wù)的壓力會相當(dāng)大，長期無利潤的經(jīng)營，無法為企業(yè)聘請高級人才提供財(cái)務(wù)支撐，線上營銷將會被迫終止。所以，羅萊在操作電商時(shí)意識到，電子商務(wù)的本質(zhì)是渠道營銷，LOVO要更多的回歸到線下的做法中來。

在LOVO品牌上線運(yùn)營的初期，我們盡量把它當(dāng)成一個新的專賣店來看待，新店第一年運(yùn)營幾乎都是虧損的，這是一條潛在的商業(yè)規(guī)律。而LOVO在線上的營銷以線下實(shí)體店運(yùn)營為藍(lán)本，結(jié)合線上營銷的特點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)作。

羅萊線下新店開業(yè)初期，一般會以低價(jià)進(jìn)入市場。LOVO的線上運(yùn)作也是如此。LOVO線上商品與實(shí)體店商品的品質(zhì)完全一致，以低價(jià)聚攏購買人群，這是開業(yè)初期的做法。由于線上商品帶來了與線下專賣店相同的產(chǎn)品體驗(yàn)，超過70%的消費(fèi)者會在線上進(jìn)行二次購買。線上網(wǎng)店與線下專賣店所售商品品質(zhì)相同，為的是建立LOVO品牌良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的二次購買力。

開業(yè)初期的低價(jià)促銷，并不會用到此后的實(shí)際運(yùn)營中，因?yàn)榫€上的打折與促銷是技術(shù)性的操作，直接影響銷量及品牌定位。

淘寶上的家紡營銷，一般是五折促銷包郵，甚至有更低折扣。這種做法有一定的合理性，不以五折促銷，就無法吸引消費(fèi)者?？梢坏┪逭鄞黉N結(jié)束，消費(fèi)者就不來買了，銷售量巨量下滑。LOVO選擇了不盲從。由于羅萊實(shí)體店是一年做一次促銷，于是LOVO定為一季度做一次促銷。同時(shí)，借鑒其他的線上做法，過季商品五折甚至低于五折銷售，吸引用戶購買，但是當(dāng)季商品依然是正價(jià)品。

羅萊專賣店促銷時(shí)期，全部商品分3折區(qū)、5折區(qū)和正價(jià)品區(qū)。線上的LOVO商品也是這么操作的，將各類折扣區(qū)分地很清楚。線上定期促銷有助于提升銷量，但長期促銷必然損害銷量和品牌檔次。這樣做的目的是，不以低價(jià)低折扣的營銷手段犧牲品牌未來，而且要滿足不同消費(fèi)人群的需求，促進(jìn)銷量提升。僅今年2月29日至3月2日3天時(shí)間，LOVO的銷售量就達(dá)到了350萬元，證明這種做法是成功的。

線上推廣講究投入產(chǎn)出比

LOVO做線上推廣，首先面臨品牌定位的問題，品牌面向什么人群，要做什么價(jià)位的產(chǎn)品段，其次選好位置投放廣告。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，怎樣才能讓產(chǎn)品在好的位置取得好的推廣效果呢？這一點(diǎn)要向老牌電商學(xué)習(xí)，他們的線上營銷推廣更講究投入產(chǎn)出比。

當(dāng)時(shí)LOVO團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也曾經(jīng)出現(xiàn)過品牌定位爭論，是做中高檔還是中低檔？最終形成一致意見，延續(xù)羅萊家紡中高檔的定位，堅(jiān)持中高檔、美式家居風(fēng)格的品牌定位。LOVO在運(yùn)營初期，碰到的一大問題是，在推廣資金比較有限的情況下，如何發(fā)揮最好的推廣效果？毫無疑問，錢是要用到好的推廣位置上。但是，如何找到好的推廣位置，讓推廣效果最大化？LOVO這方面毫無經(jīng)驗(yàn)。通過觀察學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)老牌電商選擇的推廣位置和推廣手段，都給他們帶來很好的效益。就拿凡客誠品來說，一般情況下，他們所堅(jiān)持推廣的位置，肯定是最好的位置。原因很簡單，這類老牌電商投放廣告的錢比較多，而且他們經(jīng)過多年運(yùn)作積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，背后一定有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支撐。因此，他們的營銷推廣也做得更有效。它山之石，可以攻玉，對于推廣經(jīng)驗(yàn)不足的LOVO來說，是簡單又有效的辦法。

線上運(yùn)營的目的范文第2篇

線上社會教育內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量分析

與傳統(tǒng)媒體類似，新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量直接影響兩個指標(biāo)：粉絲增長速度與粉絲留存率。對上述賬號的內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行分析，有助于從內(nèi)容角度厘清不同賬號之間粉絲數(shù)/內(nèi)容數(shù)比值差異較大的成因。由于對內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量的評判具有較強(qiáng)的主觀性，為使分析結(jié)果更加客觀，筆者以數(shù)據(jù)較為透明的嗶哩嗶哩為例，選取了四個可以從賬號本身獲取的數(shù)據(jù)作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分別是：內(nèi)容原創(chuàng)度、內(nèi)容垂直度、知識價(jià)值性、內(nèi)容爆款比?，F(xiàn)僅分析故宮博物院、陜西歷史博物館、中國國家博物館三個主體的嗶哩嗶哩賬號。內(nèi)容原創(chuàng)度內(nèi)容原創(chuàng)度是指在賬號的內(nèi)容中原創(chuàng)內(nèi)容占比，較高的原創(chuàng)度往往意味著更優(yōu)的粉絲黏性、更明顯的內(nèi)容策劃性和更高的賬號質(zhì)量。截至2022年2月，故宮博物院于嗶哩嗶哩平臺的近200個視頻主要是自主策劃制作的原創(chuàng)內(nèi)容，未見有轉(zhuǎn)載或截取自其他節(jié)目的視頻內(nèi)容，內(nèi)容原創(chuàng)度高；國家博物館于嗶哩嗶哩平臺的200余個視頻中有77個視頻可見明顯的央視臺標(biāo)或央視直播logo，內(nèi)容原創(chuàng)度不足；陜西歷史博物館于嗶哩嗶哩平臺的100余個視頻主要是自主策劃制作的原創(chuàng)內(nèi)容，未見有轉(zhuǎn)載或截取自其他節(jié)目的視頻內(nèi)容，內(nèi)容原創(chuàng)度高。內(nèi)容垂直度內(nèi)容垂直度是指賬號在擅長領(lǐng)域發(fā)表內(nèi)容的專注程度，從量化分析角度而言，同一個系列的視頻數(shù)量越多、越持續(xù)，則說明該系列的垂直度越高；可以長期維持多個系列內(nèi)容的定期，則說明賬號的垂直度越高。截至2022年2月，在故宮博物院于嗶哩嗶哩平臺的視頻中，《故宮講壇》《故宮邀你云看展》《紀(jì)錄片》等系列節(jié)目持續(xù)更新時(shí)間較長，其中，《故宮講壇》自2020年10月起至撰稿時(shí)已累計(jì)更新1年零5個月，更新數(shù)量共計(jì)71個，月均4.17個；《故宮邀你云看展》同樣已累計(jì)更新1年零5個月，更新數(shù)量共計(jì)43個，月均更新2.53個，內(nèi)容垂直度較高。陜西歷史博物館的嗶哩嗶哩賬號同樣有著較高的內(nèi)容垂直度，其賬號欄目主要包括《文博講壇》《陜歷博系列科普短片》《歷博講壇》《歷博離退休職工訪談錄》《“?！鞭D(zhuǎn)新機(jī)，喜迎新年》《守護(hù)者》《云講國寶》等，每一個系列節(jié)目都有明顯的策劃痕跡和完整的更新軌跡。國家博物館賬號中的《美術(shù)經(jīng)典中的黨史》系列垂直度較高，截至目前已更新視頻70余個，其余內(nèi)容的系列性、持續(xù)更新性則略顯不足。知識價(jià)值性博物館社會教育的一大職能是向社會普及歷史、文化知識，線上社會教育亦然，因此，賬號內(nèi)容的知識價(jià)值性是評判賬號運(yùn)營質(zhì)量不可或缺的要素之一。知識價(jià)值性越高，賬號本身發(fā)揮的社會教育功能就越大。通覽故宮博物院、陜西歷史博物館以及國家博物館的嗶哩嗶哩賬號可以發(fā)現(xiàn)，3個賬號的知識價(jià)值性參差不齊。故宮博物院賬號中包含多種形式的知識普及性內(nèi)容，具體包括基于文物的知識普及、基于民俗的知識普及、基于展廳的知識普及、基于專題的知識普及、基于工匠人物的知識普及等內(nèi)容，普及知識內(nèi)容廣泛、趣味性強(qiáng)，賬號知識價(jià)值性明顯。陜西歷史博物館的賬號同樣包含大量的知識普及性內(nèi)容，與故宮博物院不同，陜西歷史博物館的賬號除了基于文物、民俗、展廳、專題、人物等內(nèi)容展開知識普及之外，還特別突出了將文化遺址作為科普切入點(diǎn)的重要性，比如紅山遺址、良渚遺址等。從形式來看，對于內(nèi)容較為淺顯的科普內(nèi)容，陜西歷史博物館主要采取了MG動畫的形式；對于基于文化遺址展開的更加深入的科普則采用了專題視頻、講座錄制等形式，由此可見，賬號運(yùn)營方不僅注重賬號知識價(jià)值性的提升，更針對不同需求層次的人群采取了不同的社會教育方式。在國家博物館的賬號中，強(qiáng)調(diào)知識價(jià)值性的視頻也占據(jù)了較大比重，與故宮博物院、陜西歷史博物館不同，國家博物館在賬號內(nèi)容上更強(qiáng)調(diào)對展覽和周邊產(chǎn)品的推介，在形式上還增加了直播及回顧等形式，但由于展示方式缺乏設(shè)計(jì)性、內(nèi)容分類不明晰等，知識普及類內(nèi)容與展覽推介、周邊產(chǎn)品推介等內(nèi)容夾雜展示，影響了賬號知識價(jià)值性的呈現(xiàn)。內(nèi)容爆款比故宮博物院、陜西歷史博物館、國家博物館無一不是博物館界的大IP,但相比其他行業(yè)大IP動輒過萬、過十萬的瀏覽量而言，這些賬號內(nèi)容的播放量、互動量明顯不足，究其原因，一方面是文博行業(yè)在國內(nèi)的影響力尚待進(jìn)一步提升，另一方面則是內(nèi)容爆款率偏低，無法突破既有受眾群體，實(shí)現(xiàn)跨圈層傳播。以故宮博物院賬號為例，截至2022年2月，播放量過5w的內(nèi)容共有11個，分別為“紫禁城的大寒瑞雪和故宮一起冰雪過大年”（5.2w）、“故宮新事系列”（均過10w）、“紫禁城的初雪與冬日同時(shí)抵達(dá)”（34.5w）、“我在避暑山莊修鐘表第一集：重啟”（6.4w）、“看不盡紫禁城的春夏秋冬”（38w）、“紀(jì)錄片作第1集土作：厚德載物”（20.4w）、“故宮博物院正式登陸B(tài)站”（11.5w），其余視頻的播放量大多小于1w。截至2022年2月，陜西歷史博物館的一百余條視頻中暫無播放量過5w的爆款，播放量過1w的僅有“文博講壇何家村遺寶的前世今生”。截至2022年2月，國家博物館的視頻中，播放量過1w的有7個，分別為“錢老的求援信”（3.8w）、“一張拓印的誕生”（2.5w）、“國家博物館入駐B站1周年啦”（1.3w）、“讓文物‘活’起來一起來看河西畫像磚上的古人生活”（1.1w）、“云看展珠玉斂葬，看南越王如何下葬”（1.2w）、“邀您觀賞九霄環(huán)佩琴——來自唐代的稀世珍品”（2.1w）、“這個展，是8CULTUREINDUSTRY文化產(chǎn)業(yè)文化產(chǎn)業(yè)館藏建設(shè)CollectionConstruction給古代服飾愛好者準(zhǔn)備的饕餮盛宴”（4.5w），播放量過10w的僅有“把國旗交給人民設(shè)計(jì)”（12.3w）。由此可見，盡管各博物館都順應(yīng)時(shí)代潮流積極開展新媒體領(lǐng)域的社會教育，其內(nèi)容爆款比例卻普遍偏低，以多種形式打造爆款內(nèi)容的能力還需進(jìn)一步提升。

影響線上社會教育效果的其他因素及干預(yù)方法

線上運(yùn)營的目的范文第3篇

商業(yè)模式之外O2O更該是思維方式

不妨先想下你對O2O模式的認(rèn)知或是對其做個定義，線上線下融合？這恐怕不叫模式吧，最多算是O2O概念的釋義。回想一下，如今所謂的O2O模式，沒有上百也有幾十，零售O2O丶餐飲O2O丶家政O2O丶社區(qū)O2O丶汽車O2O等等等等，哪一個稱得上成功？各家的O2O模式都是包裝給輿論媒體和資本投資看的，真正落到實(shí)處時(shí)會有很多問題都講不通。

O2O創(chuàng)業(yè)型公司需要先談模式才能找到投資，而成熟企業(yè)需要從實(shí)際經(jīng)營的角度出發(fā)，不應(yīng)該先重注如何設(shè)計(jì)一個O2O模式，而是應(yīng)該從整個運(yùn)營層面著手，先轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O的思維方式。因?yàn)榫退隳茉O(shè)計(jì)包裝出O2O模式，但運(yùn)營思維仍然因循守舊的話，到實(shí)際操作時(shí)O2O模式必然成為空架子。若是在運(yùn)營上有O2O思維，根本就不需要先設(shè)計(jì)O2O模式，因?yàn)樵谄髽I(yè)實(shí)際運(yùn)營過程會發(fā)現(xiàn)更符合自身情況的O2O模式。O2O的思維有了，實(shí)踐也有了，符合企業(yè)自身的O2O模式自然就有了。

作為傳統(tǒng)零售品牌商更需有O2O思維，因?yàn)樽鳛槠放粕?，模式并不重要的，重要的是產(chǎn)品丶營銷丶服務(wù)丶渠道，最終目的是提升銷量和銷售額。O2O思維實(shí)際上是通過“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”和“互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度”來幫助品牌商提升“營銷思維丶渠道思維丶數(shù)據(jù)思維丶服務(wù)思維”等運(yùn)營思維。

以良品鋪?zhàn)訛槔?，倒不是說他們O2O做的有多成功，主要是O2O思維值得同行借鑒。首先這是一家已經(jīng)具備線上和線下雙渠道布局的食品零售商，2014年其電商銷售額超過4億，線下1400家連鎖店銷售額21億。良品鋪?zhàn)幼陨韺2O的認(rèn)識可參見其戰(zhàn)略副總趙剛的演講《社交電商將會成為流量入口》(原文《良品鋪?zhàn)于w剛：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》刊載在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》)，個人認(rèn)為適合零售商丶品牌商看下。

O2O營銷思維：線上線下同步營銷增強(qiáng)活動氛圍

思維決定行動，在良品鋪?zhàn)訉2O的嘗試中，并沒有刻意將線上線下渠道融合，而是發(fā)揮各自的優(yōu)勢相互帶動。近期良品鋪?zhàn)硬少徚艘慌δ樧R別機(jī)投放在線下與用戶互動，只要用戶對著笑臉識別機(jī)微笑即可拿到紅包，類似的線下人機(jī)互動趣味活動可口可樂經(jīng)常會在國外搞，在國內(nèi)還算新鮮物。

其實(shí)，這只是良品鋪?zhàn)釉诖汗?jié)之前推出的“撲吃”(“噗嗤”諧音)活動的線下部分，主要目的還是引起輿論媒體的關(guān)注渲染活動氛圍，該活動的重頭戲?qū)崉t在線上部分，用戶用微信也可參加活動，只需要關(guān)注官方微信后上傳一張自拍笑臉照即可獲得紅包。根據(jù)實(shí)測，甚至不需要真人照片就可以獲得紅包。

實(shí)際上，紅包的重點(diǎn)在于朋友圈分享紅包的裂變效應(yīng)產(chǎn)生的社交傳播效果。另外就是部分紅包僅支持門店使用，目的是嘗試向線下引流；當(dāng)然在線下獲得紅包將支持線上使用，同時(shí)門店員工將會引導(dǎo)線下消費(fèi)者關(guān)注良品鋪?zhàn)庸俜轿⑿?，鼓勵在微商城下單?折優(yōu)惠，目的很顯然是為線上引流。

在整個活動中，你認(rèn)為良品鋪?zhàn)淤徺I的笑臉識別機(jī)有意義么？此次活動過后的大多數(shù)時(shí)間都將成為閑置物品，花那個錢值得么？個人認(rèn)為這么做是必要的，這就是O2O營銷思維。既然要做O2O，營銷就需要同步，無論是線上還是線下營銷的目的就為打動用戶，線下與線上相互配合進(jìn)行營銷推廣有助于提升整個活動的氛圍。

有些活動線上看起來很嗨，用戶到線下時(shí)卻發(fā)現(xiàn)缺門可羅雀時(shí)，自然會認(rèn)為線上的熱鬧只是企業(yè)包裝出來的假象。有些活動在線下賣力的吆喝，線上卻沒有一點(diǎn)聲響，那也不會起到營銷傳播的效果。O2O的營銷思維是要同時(shí)能在線上線下打動用戶，雙重影下之下的轉(zhuǎn)化效果自然更高。很多宣稱自己是O2O企業(yè)的公司往往在輕視線下營銷，實(shí)際上線下營銷與用戶的距離更近，用戶的直觀感受更強(qiáng)，也更容易產(chǎn)生信任感。

O2O渠道思維：在線上線下渠道的基礎(chǔ)上孵化O2O渠道

目前多數(shù)企業(yè)都已建立了線上線下兩條渠道，而在O2O的新環(huán)境下，可能還需要在線已有兩大渠道基礎(chǔ)上搭建O2O渠道。良品鋪?zhàn)与m然在天貓有不錯的銷售額，但其更為重視在線下1400家門店的基礎(chǔ)上孵化屬于自己的O2O渠道，而這個渠道良品鋪?zhàn)又攸c(diǎn)選擇了微信公眾號，當(dāng)然除微信之外還有支付寶丶微博等，這個具體是怎么做的可參見《良品鋪?zhàn)于w剛：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》一文。

O2O并不是要將線上線下零售渠道融為一體，最好是能在兩個渠道基礎(chǔ)上拓展一個O2O渠道，也就說愿意在線上買的可以繼續(xù)網(wǎng)購，習(xí)慣線下買的更歡迎線下選購，O2O渠道是為方便用戶隨時(shí)消費(fèi)，而且O2O渠道同時(shí)建立在線上線下基礎(chǔ)上，所以也就不用過分依賴于哪一方。例如，良品鋪?zhàn)訉⒕€下用戶引入到官方微信，他就不用在線上完全受制于天貓。

當(dāng)然，說到渠道問題還會涉及到供應(yīng)鏈，這個這里暫時(shí)就不展開說了，不然沒完沒了。如果渠道夠好的話，供應(yīng)鏈也就不是什么問題了。

O2O數(shù)據(jù)思維：線上線下更立體的用戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的重要性已被越來越多的企業(yè)所重視，O2O的數(shù)據(jù)思維自然是盡可能的將線下非數(shù)據(jù)化部分?jǐn)?shù)據(jù)化，以便企業(yè)可通過多維度對用戶有更深入的了解。舉個例子，線上部分可以根據(jù)物流信息掌握各地消費(fèi)者的地理位置，若將線下部分也數(shù)據(jù)化，也許會產(chǎn)生不少意外收獲。

第一，若把線下每個門店視為坐標(biāo)點(diǎn)，將所有線上的地理位置的數(shù)據(jù)點(diǎn)覆蓋其上就可以得知門店對線上這部分消費(fèi)者的覆蓋情況。假如坐標(biāo)點(diǎn)周圍的數(shù)據(jù)點(diǎn)密集的話，說明這個門店的O2O價(jià)值高；假如數(shù)據(jù)點(diǎn)很密集而周圍卻沒有坐標(biāo)點(diǎn)，說明這個位置適合開設(shè)一家門店了。當(dāng)然，最終的開店決策還得根據(jù)實(shí)際的地理位置情況(位置丶店租丶交通丶用工等因素)測算后再決定。

第二，若把線下的用戶也數(shù)據(jù)化之后再與線上的用戶數(shù)據(jù)做交叉匹配，就能發(fā)現(xiàn)哪些是潛在的O2O消費(fèi)者。這些既能在線上又會線下購物的消費(fèi)者接受O2O服務(wù)的態(tài)度更為開放，也就是說他們不固定在線上或線下消費(fèi)，只要有需求隨時(shí)都會產(chǎn)生消費(fèi)，那么適當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)營銷很有可能帶來較高的轉(zhuǎn)化。不是所有通過線下關(guān)注線上渠道的用戶都是O2O消費(fèi)者，很有可能他們只因“關(guān)注有禮”才關(guān)注而已。

第三，整合線上和線下的銷售數(shù)據(jù)可以得出某一區(qū)域各產(chǎn)品的銷售情況，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)反映的需求做好提前配貨，將線下零售網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做發(fā)貨點(diǎn)，這將大大的提升企業(yè)快遞的服務(wù)效率，也能進(jìn)一步發(fā)揮線下門店零售之外的倉儲配送價(jià)值。

以上僅是隨便舉的例子，若有真實(shí)數(shù)據(jù)的話還可以得出更多有針對性的分析結(jié)果。其實(shí)對于像良品鋪?zhàn)舆@樣具有剛需丶高頻消費(fèi)丶大量會員的連鎖零售品牌商對數(shù)據(jù)的需求更強(qiáng)烈。

O2O思維不只這些談模式之前先看思維能不能跟得上

線上運(yùn)營的目的范文第4篇

滴滴是有順風(fēng)車業(yè)務(wù)的，雖于2018年8月27日零點(diǎn)起，滴滴順風(fēng)車在全國范圍內(nèi)下線，但于2019年11月20日起開始試運(yùn)營。2019年11月20日上午9:00起，順風(fēng)車在哈爾濱、太原、常州3個城市上線試運(yùn)營，用戶在滴滴出行App等官方渠道完成安全任務(wù)后，方可使用順風(fēng)車服務(wù)。此外，因技術(shù)調(diào)試原因，原定第一批試運(yùn)營的北京和石家莊，將延緩至12月開放，具體運(yùn)營時(shí)間請關(guān)注后續(xù)官方公布的信息。

滴滴出行App改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。較比傳統(tǒng)電話召車與路邊揚(yáng)招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，畫出一個乘客與司機(jī)緊密相連的o2o閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時(shí)間。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

線上運(yùn)營的目的范文第5篇

我國旅游業(yè)經(jīng)過十多年的飛速發(fā)展。已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我國旅游行業(yè)商業(yè)模式發(fā)展也在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的推動下迅速變化。從旅游企業(yè)角度來看，一方面，重視旅游企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程，構(gòu)建旅游企業(yè)運(yùn)營的迭展能最大程度上滿足消費(fèi)者的需求。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的透明化使存在違規(guī)行為的旅游企業(yè)被及時(shí)曝光，反方向刺激了企業(yè)進(jìn)行精益化管理。同時(shí)，運(yùn)營較好的企業(yè)可以借用完善的網(wǎng)絡(luò)體系建立企業(yè)的品牌，形成社會化效應(yīng)，降低經(jīng)營過程中的營銷成本和運(yùn)營成本[1]。針對現(xiàn)在旅游企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，從傳統(tǒng)的線下傳播到現(xiàn)在的線上線下結(jié)合的方式，同時(shí)由于技術(shù)的不斷升級，一些新的問題不斷出現(xiàn)，大量學(xué)者做了相關(guān)探討：謝蘭云[2]強(qiáng)調(diào)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫來細(xì)分目標(biāo)客戶群，初步探尋通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶；王德靜[3]同時(shí)也指出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可使旅游企業(yè)以相對低的成本向消費(fèi)者直接提供旅游服務(wù)及產(chǎn)品。Hirschman和Holbrook提出購買后的消費(fèi)經(jīng)歷不僅為顧客帶來理性的消費(fèi)價(jià)值，而且為顧客帶來體驗(yàn)性的消費(fèi)價(jià)值。這說明，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為模式將會發(fā)生改變，他們更注重信息的搜索和分享而不是單純的購買。價(jià)值交付是旅游企業(yè)和游客共同的目的，通過對景區(qū)的欣賞，實(shí)現(xiàn)自身的滿足，而企業(yè)也通過滿足游客的需求，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，兩者存在著相互依存的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)值交付會產(chǎn)生怎樣的變化，旅游企業(yè)應(yīng)該怎樣調(diào)整自己的運(yùn)營模式來適應(yīng)日益復(fù)雜和快速的游客價(jià)值交付，這正是本文所要探討的方向。

2旅游企業(yè)的迭代運(yùn)營分析

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)在發(fā)展過程中形成了以“食、住、行、游、購、娛”為主要元素的成熟的服務(wù)型行業(yè)。而網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。縱觀旅游企業(yè)的發(fā)展，可以分為三個階段：線下旅游企業(yè)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)企業(yè)、線上PC端的旅游企業(yè)、線上線下相結(jié)合的移動端旅游企業(yè)。第一階段只是把互聯(lián)網(wǎng)看作簡單的營銷途徑，而且旅游企業(yè)的產(chǎn)品也較為單一；第二階段旅游企業(yè)開始重視線上，但是由于PC機(jī)的不便捷性，注定只是一個過渡階段；而移動端的發(fā)展促使線上旅游企業(yè)進(jìn)入第三階段。旅游企業(yè)的迭展不僅需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，更需要對傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行更深入的了解。游客不斷變化的需求使企業(yè)無法通過一次運(yùn)營革新滿足企業(yè)的發(fā)展，迭代式運(yùn)營、持續(xù)性發(fā)展逐漸受到企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)從傳統(tǒng)的線下單獨(dú)發(fā)展到線上線下結(jié)合，企業(yè)以游客為中心，不斷地分析游客在交付、支付和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中的需求數(shù)據(jù)，而后通過調(diào)整優(yōu)化運(yùn)營模式最大化地接觸游客，逐漸實(shí)現(xiàn)了“交付—支付—價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的精益求精式發(fā)展。游客體驗(yàn)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)(圖2)也存在著三個等級，與企業(yè)的發(fā)展遙相呼應(yīng)，即初級的游客體驗(yàn)價(jià)值是旅游產(chǎn)品層面上的滿足，而后是游客情感方面的滿足，最后才是游客的精神文化層面的滿足，三個等級的迭代升級實(shí)現(xiàn)了游客價(jià)值的升華。

3迭代運(yùn)營的價(jià)值交互分析

通過上文對旅游企業(yè)技術(shù)迭代升級、運(yùn)營模式迭代的分析以及游客體驗(yàn)的迭代分析，對迭代思想以及迭代運(yùn)營有了一定了解，而在分析過程中企業(yè)的迭代運(yùn)營與技術(shù)迭代以及游客體驗(yàn)的價(jià)值迭代存在交互關(guān)系，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代升級是企業(yè)進(jìn)行迭代升級的一個主要原因，而游客體驗(yàn)的價(jià)值需求也在技術(shù)迭代的刺激之下向更高層次發(fā)展。本文將企業(yè)迭代運(yùn)營與游客體驗(yàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的價(jià)值交互分為三個層次——初級迭代運(yùn)營價(jià)值交互：企業(yè)創(chuàng)造收益，游客產(chǎn)品價(jià)值滿足；中級迭代運(yùn)營價(jià)值交互：企業(yè)獲得顧客忠誠，游客情感價(jià)值滿足；高級迭代運(yùn)營價(jià)值交互：企業(yè)贏得粉絲，游客文化精神滿足。此處以攜程為例，分析探討企業(yè)的價(jià)值交互過程(表1)。在初級迭代運(yùn)營價(jià)值交互階段，攜程致力于發(fā)展自身的業(yè)務(wù)，開通攜程旅行網(wǎng)的同時(shí)構(gòu)建與航空、酒店、景區(qū)等行業(yè)的聯(lián)系，將價(jià)值的交付與支付移到線上，使游客的需求得到極大滿足，在游客的產(chǎn)品價(jià)值交互方面獲得了極大的成功，2002年3月，當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣。在這一階段，攜程針對游客的異地旅游需求迅速布局發(fā)展，占得在線旅游企業(yè)發(fā)展的先手優(yōu)勢，2006年便將度假出發(fā)地拓展至11個城市。隨著旅游市場的擴(kuò)大，2004年同程旅游上線，2007年去哪兒上線，眾多在線旅游企業(yè)的競爭日漸激烈。僅僅是憑借自己的先手優(yōu)勢不能獲得核心競爭力，攜程憑借自己對游客的深入了解，對游客的產(chǎn)品價(jià)值需求深耕細(xì)作，加強(qiáng)與游客的互動，不僅滿足了用戶的產(chǎn)品價(jià)值交互的需求，更多的深入探討對游客情感價(jià)值的滿足，2009年，推出“自由•機(jī)＋酒”產(chǎn)品，與此同時(shí)，“攜程無線”手機(jī)網(wǎng)站以及驢評網(wǎng)的出現(xiàn)使游客能更方便地發(fā)表自己對景區(qū)的看法，使游客在旅行的過程中深入地了解景區(qū)的特色景點(diǎn)、文化背景等，極大地滿足游客的情感需求。同時(shí)，攜程對支付安全的不斷提高，以及第三方擔(dān)保流程的不斷完善，使游客能夠放心地預(yù)定酒店、機(jī)票等，提高了游客的忠誠度，此時(shí)的攜程在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了第二次的迭展。隨著旅游和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)合發(fā)展，在線旅游不僅僅是滿足游客的一次旅行，旅行的意義也不再是一次游玩，更多的成為了游客對精神文化的探尋，中級情感價(jià)值交互逐漸向精神文化價(jià)值交互轉(zhuǎn)變，企業(yè)在這樣的旅游背景下能否滿足游客的精神價(jià)值交互成為構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。然而，游客的精神文化需求多方位的滿足，是對企業(yè)原始業(yè)務(wù)以及新增業(yè)務(wù)更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，支付的安全便捷、產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)豐富、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全面徹底是一個企業(yè)力所不能及的。攜程通過對其他企業(yè)的投資并購，以及吸收巨頭企業(yè)的投資，逐漸構(gòu)建了“攜程系”，形成了一個較為完善的在線旅游生態(tài)，多方位地滿足游客的精神文化需求。2013年，攜程融資8億美元；2014年，攜程戰(zhàn)略投資“快捷酒店管家”；另外，攜程還與“老虎地圖”、“嘀嘀打車”等應(yīng)用達(dá)成了戰(zhàn)略合作。多方位的戰(zhàn)略投資合作使攜程能夠更加快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的滿足用戶的需求，使游客能夠從繁雜的線程安排過程中解脫出來，全身心的投入到對景觀的體驗(yàn)中，使每一次的旅程都能獲得精神文化的升華。經(jīng)過多年的迭展，攜程企業(yè)獲得了較為突出的發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營利潤以及凈利潤也有所突破。由圖可知，攜程第二季度的營業(yè)利潤為6100萬元(1000萬美元)，攜程第二季營業(yè)利潤率為2%。攜程第二季凈利潤為1億4300萬元(2300萬美元)，若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，第二季度歸屬于攜程股東凈利為2億9600萬元(4800萬美元。

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