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電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的激活,本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去,通過(guò)使用來(lái)激活.剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過(guò)一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù)。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤。

電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

關(guān)鍵詞：信息化；電話營(yíng)銷(xiāo)；職業(yè)遷移；人才培養(yǎng)

一、教學(xué)背景

作為安徽工商職業(yè)學(xué)院首批品牌課程，電話營(yíng)銷(xiāo)申報(bào)為2016省教育廳MOOC項(xiàng)目。選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證及大賽的相關(guān)要求，教材經(jīng)二次開(kāi)發(fā)，以電話營(yíng)銷(xiāo)中六個(gè)典型工作項(xiàng)目創(chuàng)新課程內(nèi)容，本課選自項(xiàng)目5中的任務(wù)二 “處理客戶異議”，內(nèi)容為全景展現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)應(yīng)用，解決盲目電銷(xiāo)導(dǎo)致異議頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，兩課時(shí)共90分鐘。

授課對(duì)象是大二呼叫專業(yè)學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識(shí)，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，但在頂崗實(shí)習(xí)中普遍存在缺乏溝通技巧、盲目推銷(xiāo)等問(wèn)題。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，確定知識(shí)、能力、素養(yǎng)目標(biāo)，其中建立用戶分類(lèi)屬性標(biāo)簽是本次課的教學(xué)重點(diǎn)，匹配用戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是本次課的教學(xué)難點(diǎn)。

二、教學(xué)策略

1.信息化策略

為避免傳統(tǒng)教學(xué)中“拖延”“搭便車(chē)”等現(xiàn)象，選擇國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具創(chuàng)導(dǎo)者Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)，搭建“電話營(yíng)銷(xiāo)”在線共享教學(xué)資源庫(kù)。教師通過(guò)Teambition下發(fā)、推動(dòng)、幫助并監(jiān)督學(xué)生團(tuán)隊(duì)定時(shí)完成課程任務(wù)，學(xué)生隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、桌面、移動(dòng)端認(rèn)領(lǐng)任務(wù)、既分工到人又協(xié)作共享，并輔以微課、微信、微動(dòng)畫(huà)、微游戲、微直播、微視頻等信息化手段提升其學(xué)習(xí)興趣。

2.技術(shù)路線

為解決盲目推銷(xiāo)導(dǎo)致成交率低的問(wèn)題，課程團(tuán)隊(duì)挖掘中國(guó)移動(dòng)后臺(tái)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，與學(xué)生共同建立分類(lèi)屬性標(biāo)簽細(xì)分用戶群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配。踐行協(xié)調(diào)發(fā)展理念，將課程崗位化，引入安徽工商職業(yè)學(xué)院的（以下簡(jiǎn)稱“我院”）VBSE虛擬商業(yè)社會(huì)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和校企合作單位――中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司的真實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)工作，課堂角色扮演、實(shí)訓(xùn)虛擬經(jīng)營(yíng)、實(shí)際操作頂崗實(shí)習(xí)三管齊下，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體課崗對(duì)接。

三、教學(xué)過(guò)程

1.第一階段：課前翻轉(zhuǎn)

掌握異議處理的步驟和技巧。課前教師通過(guò)微信公眾平臺(tái)提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目五種異議處理的微課視頻，并在微信發(fā)起投票，了解學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中經(jīng)常遇到的客戶異議是什么。

2.第二階段：課中實(shí)訓(xùn)

（1）第一步為預(yù)習(xí)檢查10分鐘，教師打開(kāi)Teambition平臺(tái)，檢查課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)情況如下：2015呼叫班有兩位學(xué)生沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。19位學(xué)生在分享區(qū)反映頂崗實(shí)習(xí)中雖運(yùn)用了異議處理話術(shù)，但仍常遭遇拒絕。預(yù)習(xí)檢查后教師結(jié)合微信投票、實(shí)訓(xùn)作業(yè)、頂崗實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)，總結(jié)出共性問(wèn)題――盲目外呼是導(dǎo)致成交率低的主要原因。

（2）帶著問(wèn)題進(jìn)入第二步：攻克難題25分鐘，樹(shù)立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念。教師首先播放Flash微動(dòng)畫(huà)，還原頂崗實(shí)習(xí)中移動(dòng)增值產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)微情境，將企業(yè)真實(shí)工作情境引入課堂，實(shí)現(xiàn)課堂崗位無(wú)縫對(duì)接的開(kāi)放發(fā)展理念。師生共同打開(kāi)Teambition，為中國(guó)移動(dòng)增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。通過(guò)識(shí)別產(chǎn)品標(biāo)簽以知己，再構(gòu)建用戶標(biāo)簽以知彼，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)匹配需求。接著通過(guò)案例視頻中的微游戲鞏固學(xué)習(xí)成果。

（3）第三步為技能操練25分鐘，強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，學(xué)生以小組為單位，運(yùn)用增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案對(duì)“流量包”產(chǎn)品進(jìn)行模擬實(shí)際操作訓(xùn)練，開(kāi)展學(xué)生互評(píng)后，由教師進(jìn)行總結(jié)性點(diǎn)評(píng)，給出示范視頻。隨后，教師引導(dǎo)學(xué)生打破小組局限進(jìn)行信息化頭腦風(fēng)暴，在Teambition分享區(qū)共享精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)心得。教師將學(xué)生的分享心得總結(jié)成順口溜便于大家記憶，體現(xiàn)學(xué)生的主體性，實(shí)現(xiàn)課堂信息化溝通，提升學(xué)習(xí)效率。

（4）第四步為企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)30分鐘，以提升精視銷(xiāo)能力。學(xué)生打開(kāi)VBSE虛擬商業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，查看寶樂(lè)童車(chē)采購(gòu)部CRM軟件招標(biāo)公示，分角色模擬投標(biāo)過(guò)程中的電銷(xiāo)異議處理場(chǎng)景。學(xué)生分為微群組，做到舉一反三，自選品牌作為CRM軟件供應(yīng)商，與寶樂(lè)童車(chē)方進(jìn)行接洽，根據(jù)客戶的需求和自身產(chǎn)品特色進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)微應(yīng)用，用虛實(shí)結(jié)合法，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念可應(yīng)用，可拓展，可復(fù)制。

教師通過(guò)映客直播，將學(xué)生模擬過(guò)程直播給行業(yè)專家。由專家在線點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議的同時(shí)，在直播呼叫中心工作現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行示范。至此，課上環(huán)節(jié)結(jié)束，學(xué)生細(xì)分客戶精準(zhǔn)得當(dāng)，推薦產(chǎn)品精準(zhǔn)有效，話術(shù)技巧貫穿其中，已具備呼叫坐席精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)崗位技能。

3.第三階段：課后實(shí)操

課后，學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課后實(shí)訓(xùn)任務(wù)。拍攝任務(wù)視頻，上傳至Teambition，分別由學(xué)生、教師、行業(yè)專家打分。課后一周內(nèi)專家通過(guò)映客直播進(jìn)行微訪談，從專業(yè)角度點(diǎn)評(píng)實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況。直播過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)評(píng)論提問(wèn)，請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)解答。接著學(xué)以致用，進(jìn)入校企合作單位――中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司頂崗實(shí)習(xí)，由天騁公司銷(xiāo)售主管進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

頂崗實(shí)習(xí)中學(xué)生登錄Teambition手機(jī)端秀出業(yè)績(jī)，互相競(jìng)爭(zhēng)。本周頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束，移動(dòng)增值產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯示全班平均成交率上升15%，并由本周“銷(xiāo)售之星”通過(guò)映客直播分享成功經(jīng)驗(yàn)。此過(guò)程踐行綠色發(fā)展理念，不僅可幫助學(xué)生成長(zhǎng)為合格的職業(yè)人，更授之以漁，使學(xué)生擁有應(yīng)對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展的遷移力，完成從呼叫中心坐席、主管到大客戶經(jīng)理的職業(yè)能力遷移。

課后，教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)梳理頂崗實(shí)習(xí)錄音、成交記錄和后臺(tái)數(shù)據(jù)，將移動(dòng)增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案整理拍攝成微視頻，上傳至Teambition和云課堂平臺(tái)的共享型教學(xué)資源庫(kù)中，踐行共享發(fā)展理念，面向企業(yè)開(kāi)放產(chǎn)教融合平臺(tái)。

此外，課程考核成績(jī)由課前預(yù)習(xí)情況、課堂實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)、課后實(shí)訓(xùn)作業(yè)和頂崗實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)共同組成，多元化過(guò)程性考核在Teambition平臺(tái)上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。

四、特色創(chuàng)新

1.多元見(jiàn)“微”，升華學(xué)習(xí)體驗(yàn)

踐行五大理念，挖掘信息化資源，將微平臺(tái)、微課、微信、微動(dòng)畫(huà)、微情境、微游戲、微應(yīng)用、微直播、微視頻等碎片化資源加以整合，形成多維度交互課堂，升華學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2.遞升知“著”，遷移職業(yè)能力

工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)、三大平臺(tái)貫穿踐行我院理實(shí)一體、素能本位的育人理念，課崗對(duì)接提升職業(yè)遷移力，校企聯(lián)動(dòng)打造生態(tài)課程體系。

參考文獻(xiàn)：

電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

【摘要】筆者通過(guò)旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生與實(shí)習(xí)旅行社企業(yè)單位反饋的意見(jiàn)，分析目前我校旅行社類(lèi)專業(yè)課程教學(xué)模式改革的必要性， 并與旅行社企業(yè)合作進(jìn)行專業(yè)課程教學(xué)模式的調(diào)整，提前讓旅行社企業(yè)介入教學(xué)過(guò)程中，提高學(xué)生的實(shí)踐技能操作水平。本文詳細(xì)闡述了改革方案的實(shí)施步驟，最終得到了旅行社企業(yè)、學(xué)院與學(xué)生的認(rèn)可，達(dá)到“三贏”局面。這種教學(xué)模式的改革可大量運(yùn)用于高職旅行社類(lèi)專業(yè)課程。

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)院 教學(xué)模式 改革

一、旅游管理專業(yè)旅行社方向人才培養(yǎng)方案課程教學(xué)現(xiàn)狀

為了適應(yīng)行業(yè)企業(yè)需求，高職院校旅行社方向類(lèi)的專業(yè)課程教學(xué)普遍要求較高，對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能操作要求高，而在專業(yè)課程教學(xué)中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱，對(duì)專業(yè)課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排一般相對(duì)偏少，且實(shí)踐課程的應(yīng)用性和操作性過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏明確、具體的要求，學(xué)生學(xué)習(xí)效果欠佳，技能要求達(dá)不到旅行社企業(yè)的認(rèn)可。

二、旅行社反饋的學(xué)生實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

筆者走訪了以中青旅、省國(guó)旅、新旅程旅行社為代表的幾家旅行社，主要以實(shí)習(xí)學(xué)生的在旅行社實(shí)習(xí)過(guò)程中的能力表現(xiàn)作了一個(gè)調(diào)查，旅行社普遍反映實(shí)習(xí)學(xué)生出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（一）學(xué)生實(shí)踐操作能力差，不能熟練地將理論實(shí)際運(yùn)用到實(shí)踐中。

學(xué)生的崗位技能操作能力差，上手慢，學(xué)校學(xué)習(xí)的理論與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生不能將理論知識(shí)與實(shí)踐聯(lián)系到一起。

（二）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較差

學(xué)生對(duì)于社會(huì)上的人際關(guān)系的處理比較稚嫩，缺乏與同事、顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)。

（三）主觀思維錯(cuò)誤導(dǎo)致實(shí)習(xí)表現(xiàn)差。

現(xiàn)導(dǎo)游證的過(guò)關(guān)率低，大部分學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)沒(méi)有導(dǎo)游證，出去實(shí)習(xí)的時(shí)候選擇以門(mén)市接待、計(jì)調(diào)或外聯(lián)銷(xiāo)售崗位居多，剛上崗時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)所在旅行社的線路產(chǎn)品不熟，缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，旅行社要求學(xué)生從打雜開(kāi)始熟悉。有部分學(xué)生覺(jué)得學(xué)不到東西，或認(rèn)為旅行社在敷衍他們，出現(xiàn)混日子的想法，失去積極性，繼而影響以后在旅行社實(shí)習(xí)的表現(xiàn)。

三、實(shí)習(xí)學(xué)生回校后對(duì)課程改革提出的建議

筆者通過(guò)與03―08級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生回校后的交流和其畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告反饋的情況，提煉出實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容提出以下建議。

（一）希望老師在專業(yè)課程教學(xué)中引入更多更實(shí)際的案例

學(xué)生認(rèn)為教師在教學(xué)過(guò)程中引入的案例應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性，符合行業(yè)階段性變化，信息更新快的特點(diǎn)，才能更好地讓學(xué)生了解到行業(yè)內(nèi)的真實(shí)情況。

（二）學(xué)院加強(qiáng)與旅行社企業(yè)的合作

學(xué)生提出學(xué)院的教學(xué)過(guò)程中是否能將旅行社企業(yè)引入到學(xué)院的教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)不同的形式增加學(xué)生與旅行社企業(yè)的接觸，甚至可以與校內(nèi)教師一起合作授課，特別是課程的項(xiàng)目化教學(xué)，由雙方一起提高學(xué)生專業(yè)操作技能。

（三）專業(yè)課程同一崗位教學(xué)的任務(wù)細(xì)分化

教師在專業(yè)課程教學(xué)時(shí)，可根據(jù)旅行社不同部門(mén)同一崗位的操作情況進(jìn)行以“任務(wù)導(dǎo)向的教學(xué)”的細(xì)化，樹(shù)立學(xué)生對(duì)崗位的全面認(rèn)識(shí)。如旅行社計(jì)調(diào)課程，可分為省內(nèi)線路、省內(nèi)線路與出境幾種方式進(jìn)行教學(xué)實(shí)訓(xùn)。

四、旅行社專業(yè)方向課程改革的實(shí)施步驟

（一）專業(yè)課程的內(nèi)容設(shè)置與調(diào)整

筆者走訪了多家旅行社企業(yè)部門(mén)、門(mén)市部，了解到現(xiàn)旅行社企業(yè)的工作流程，及現(xiàn)階段的緊缺崗位是計(jì)調(diào)與外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。部分旅行社提出要求，計(jì)調(diào)與外聯(lián)合為一體，面對(duì)顧客采取誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的“一條龍”服務(wù)，這對(duì)學(xué)生技能操作提出的更高的要求。

根據(jù)企業(yè)的建議，學(xué)生提出課程的重復(fù)性問(wèn)題，初步試著調(diào)整專業(yè)人才培養(yǎng)方案，合并相關(guān)課程，做模塊式教學(xué)。合并的課程包含：旅行社計(jì)調(diào)與旅行社外聯(lián)合為一個(gè)模塊教學(xué)，旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅游營(yíng)銷(xiāo)合為一個(gè)模塊教學(xué)。每個(gè)模塊仍由二位教師進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中，二位教師需要經(jīng)常溝通，交流課程進(jìn)度，共同制定課程的實(shí)踐、考核項(xiàng)目。

（二）與旅行社企業(yè)深入探討合作方案，進(jìn)行試驗(yàn)性操作

在教學(xué)過(guò)程中，與旅行社企業(yè)進(jìn)行深入探討，決定在最后的綜合實(shí)訓(xùn)中試介入旅行社企業(yè)，引入旅行社的產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)。最后的綜合實(shí)訓(xùn)部分是將學(xué)生按5-6人/組進(jìn)行分組實(shí)訓(xùn)，根據(jù)本地區(qū)就近的商業(yè)、政務(wù)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行劃分，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查與旅行社產(chǎn)品推銷(xiāo)服務(wù)。提前讓旅行社準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹、名片等宣傳資料，綜合實(shí)訓(xùn)分為以下步驟：

1.第一周：初步篩選目標(biāo)單位企業(yè)實(shí)施計(jì)劃。

各組學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、查找黃頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等途徑收集本區(qū)域范圍內(nèi)政府、企業(yè)資料，進(jìn)行初步篩選，選出50個(gè)單位企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注。全組共同商討由市場(chǎng)調(diào)查至產(chǎn)品成功推銷(xiāo)的可實(shí)施步驟（在老師的協(xié)助下），按每周分劃行動(dòng)進(jìn)程，實(shí)施時(shí)間為一個(gè)月。每周選取固定的時(shí)間授課一次，同學(xué)們將自己收集的資料整理交上來(lái)，并說(shuō)出這一階段出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)原因制定相應(yīng)的解決方案，各組的同學(xué)相互討論，經(jīng)驗(yàn)交流，不斷完善自己組的行動(dòng)計(jì)劃。

2.第二周：完善單位、企業(yè)客戶資料，電話預(yù)約

每組學(xué)生采取不同的方式完善這50家單位企業(yè)聯(lián)絡(luò)人的資料。有的組采取直接登門(mén)拜訪的方式，有的組采取的是通過(guò)電話預(yù)約收集資料，有的組員電話預(yù)約加登門(mén)拜訪。多種不同的方式進(jìn)行資料的收集。將收集到的資料進(jìn)行進(jìn)一步篩選，選出各組認(rèn)為可進(jìn)行下一個(gè)階段任務(wù)的客戶資料，大概20個(gè)左右的單位企業(yè)。

這種方式非常考驗(yàn)學(xué)生收集資料的能力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、黃頁(yè)查找的信息如果沒(méi)有及時(shí)更新，資料有誤，學(xué)生就有放棄的，但有的同學(xué)通過(guò)登門(mén)拜訪的方式，與保安聊天查找到需要的信息，進(jìn)行電話驗(yàn)證與預(yù)約。

3.第三周：登門(mén)拜訪

經(jīng)過(guò)電話預(yù)約與客人的溝通，了解到客人的需求，攜帶相關(guān)的旅游產(chǎn)品資料登門(mén)拜訪，收集客戶的重要個(gè)人信息與公司信息。

與客人交流過(guò)程中，如果有客戶有購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品意向，所在小組聯(lián)系旅行社指定聯(lián)絡(luò)人，由旅行社開(kāi)始介入，學(xué)生全程跟隨，到簽合同截止。根據(jù)需要，也可請(qǐng)旅行社派專業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)。

4.第四周：總結(jié)

學(xué)生根據(jù)小組的實(shí)施方案情況進(jìn)行總結(jié)，討論出方案實(shí)施的問(wèn)題，將資料完整的單位、企業(yè)客戶信息資料做成表格，做成PPT向其他各組成員進(jìn)行展示，共同探討這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因，怎樣做才是更好地與客戶交流的方式方法，怎樣才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

將各組學(xué)生的資料進(jìn)行匯總，交給旅行社，旅行社重新整理，利用有效信息重新與客戶取得聯(lián)系，售賣(mài)產(chǎn)品。

五、改革達(dá)到的效果

通過(guò)這套方案實(shí)施，學(xué)生反饋在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中收獲頗大，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的成果，旅行社企業(yè)也表現(xiàn)出相當(dāng)大的興趣，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、開(kāi)拓市場(chǎng)非常有用。

（一）學(xué)生感受的收獲

這次通過(guò)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅游營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)模塊的綜合實(shí)訓(xùn)，學(xué)生感受到對(duì)于旅行社的產(chǎn)品有了較全面的了解，學(xué)習(xí)如何根據(jù)客戶需求變更或調(diào)整旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，學(xué)習(xí)如何跟客戶進(jìn)行接洽，如何商談，對(duì)客服務(wù)技能技巧也有了很大的提高。也掌握了旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)的階段性銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，了解旅行社針對(duì)不同的主打產(chǎn)品有不同的長(zhǎng)短營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)行為，也構(gòu)成了旅行社的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與行為。

（二）旅行社給予的評(píng)價(jià)

當(dāng)筆者將學(xué)生收集整理的較全面的客戶資料交給旅行社后，旅行社企業(yè)認(rèn)為這次校企合作的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目非常完美，突破了以前在校實(shí)訓(xùn)課程的呆板，也為旅行社與學(xué)院校內(nèi)合作創(chuàng)出了一條新路子，打破了學(xué)生在校期間的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中旅行社參與是單方面一味付出的局面。旅行社企業(yè)方面與學(xué)院合作，不用出太多的人力、物力與時(shí)間便收集了實(shí)訓(xùn)地周?chē)蛻舻脑敿?xì)信息，為旅行社拓寬銷(xiāo)售渠道與銷(xiāo)售面作了鋪墊。

六、總結(jié)

在高職院校旅游管理旅行社類(lèi)專業(yè)課程的設(shè)置與改革必須與旅行社企業(yè)進(jìn)行合作，如何提高旅行社企業(yè)與學(xué)院合作的參與熱情是非常重要的。本文以旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為例，提前將旅行社企業(yè)介入到課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容中，取得到較好的成效，也證明了這種課程改革是可行的。高職院校的旅游管理旅行社類(lèi)專業(yè)課程可以此為借鑒，進(jìn)行相關(guān)課程內(nèi)容的調(diào)整，加大旅行社企業(yè)與學(xué)院的合作力度，真正達(dá)到“三贏”的合作局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]何忠誠(chéng)，王勵(lì).對(duì)高校旅行社管理課程改革的探索[J] .北方經(jīng)貿(mào). 2011（08）；

[2]林紹貴. 高職教育旅游管理專業(yè)教學(xué)改革初步探索與實(shí)踐[J]. 中州大學(xué)學(xué)報(bào). 2010（02）

電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 大連 116037）

【摘要】高校遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)在校園網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)不斷深入，寬帶多媒體語(yǔ)音、視頻、網(wǎng)絡(luò)課堂等為師生們帶來(lái)了極大的方便。但是，由于目前我國(guó)絕大多數(shù)高校所用電話網(wǎng)絡(luò)都是中國(guó)電信或者中國(guó)聯(lián)通的電話網(wǎng)絡(luò)，在各級(jí)機(jī)構(gòu)之間基本沒(méi)有建立其它的電話支撐系統(tǒng)。同時(shí)較高的通信費(fèi)用和低效的溝通平臺(tái)也亟需通過(guò)某種技術(shù)盡快解決，Asterisk的出現(xiàn)恰好能夠很好地解決這些問(wèn)題。因此非常有必要建立一套基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 VoIP；Asterisk；測(cè)試

VoIP其實(shí)是一個(gè)名詞的縮寫(xiě)形式，也就是Voice Over Internet Protocol，指的是將模擬語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)模數(shù)轉(zhuǎn)換、編碼、壓縮與封裝之后，以分組的數(shù)據(jù)報(bào)文形式在IP網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行語(yǔ)音信號(hào)的傳輸，并在最終再次轉(zhuǎn)換成模擬聲音信號(hào)[1]。我們常說(shuō)的IP電話其實(shí)就是VoIP的一項(xiàng)典型應(yīng)用。在VoIP系統(tǒng)中，語(yǔ)音信號(hào)被數(shù)字信號(hào)處理器DSP進(jìn)行轉(zhuǎn)換并封裝成數(shù)據(jù)幀，存儲(chǔ)在分組數(shù)據(jù)報(bào)文中，在IP網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳輸[2]。由于VoIP有效地利用了局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、Internet互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，為未來(lái)的多網(wǎng)融合鋪墊了道路。目前越來(lái)越多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校也都紛紛采用VoIP技術(shù)來(lái)替換或改造自己的語(yǔ)音通信系統(tǒng)，以提升工作效率和降低成本。

Asterisk 是由Digium公司開(kāi)發(fā)，并開(kāi)放源代碼的一個(gè)VoIP系統(tǒng)軟件包，它可以在Linux環(huán)境下獨(dú)立運(yùn)行[3]。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序，它為VoIP的普及和IP-PBX的快速發(fā)展提供了重要的推動(dòng)力。現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)校園的電話系統(tǒng)都已經(jīng)從傳統(tǒng)的模擬電路轉(zhuǎn)向了VoIP電話系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)更豐富的IP融合通信，如統(tǒng)一消息支持等。結(jié)合我校現(xiàn)有的電話網(wǎng)和校園網(wǎng)的條件，我建立一套基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)，以滿足實(shí)際需求。

1　我校電話網(wǎng)和校園網(wǎng)的現(xiàn)況分析

我?，F(xiàn)有全日制在校學(xué)生一萬(wàn)余人，因?yàn)楸姸嘣蛩阅壳坝袃蓚€(gè)校區(qū)，其相距30公里。從十幾年前，學(xué)校在兩個(gè)校區(qū)的基礎(chǔ)之上，經(jīng)歷了一、二、三期的建設(shè)，已經(jīng)建成了一定規(guī)模的校園網(wǎng)。通過(guò)光纖，校園網(wǎng)橫跨兩個(gè)校區(qū)，接入到所有的院系大樓、學(xué)生的宿舍以及后勤機(jī)構(gòu)等。對(duì)于學(xué)校而言，維護(hù)著一張龐大的校園數(shù)據(jù)網(wǎng)，而這張網(wǎng)上卻缺乏更多的應(yīng)用，不能帶來(lái)更多的利益，這是一種極大的浪費(fèi)。

另一方面，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，學(xué)校的語(yǔ)音電話通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也非常成熟，大容量數(shù)字程控交換機(jī)為整個(gè)校園所有用戶提供了穩(wěn)定可靠的語(yǔ)音電話交換服務(wù)。所有學(xué)生宿舍都安裝了直線電話，并開(kāi)通了本地聯(lián)通200智能卡業(yè)務(wù)。但是由于兩個(gè)校區(qū)的電話通信網(wǎng)絡(luò)互為獨(dú)立，學(xué)生宿舍電話內(nèi)部以及與學(xué)校的內(nèi)部電話交換網(wǎng)絡(luò)都無(wú)法直接通信，使得這種孤島現(xiàn)狀不單對(duì)學(xué)校日常的教學(xué)管理工作和學(xué)習(xí)造成了很大的障礙，影響了溝通效率，同時(shí)也極大消耗了日常維護(hù)和管理成本。例如兩個(gè)校區(qū)之間的語(yǔ)音通信就存在著很大的問(wèn)題，目前只能通過(guò)PSTN互相撥打固定電話，或使用手機(jī)撥打，費(fèi)用高昂。

這種兩張網(wǎng)并存的現(xiàn)狀，并不符合未來(lái)多網(wǎng)融合的大趨勢(shì)，其既不利于統(tǒng)一管理，無(wú)法發(fā)揮兩網(wǎng)的整合作用，同時(shí)也造成了投資建設(shè)和管理維護(hù)的極大浪費(fèi)。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，學(xué)?？紤]在校園網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用VolP技術(shù)傳遞語(yǔ)音，建設(shè)一個(gè)校園內(nèi)部的IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。這樣一方面充分利用了閑置的校園網(wǎng)內(nèi)部帶寬，另一方面又能在學(xué)校內(nèi)部建立一個(gè)更高效、更低成本的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，改善校園內(nèi)部師生的溝通，促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生的高效互動(dòng)，提高工作效率，同時(shí)還能大幅降低學(xué)校內(nèi)部的通信成本。

2　基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

根據(jù)我校的語(yǔ)音業(yè)務(wù)需求，結(jié)合學(xué)校現(xiàn)有的物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)條件和實(shí)際情況，在完成安裝、啟動(dòng)、并熟悉Asterisk的基本配置和使用方法后，我搭建了一個(gè)Asterisk通信模型，設(shè)計(jì)出的基于Asterisk校園網(wǎng)VoIP電話系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。本系統(tǒng)在現(xiàn)有的校園物理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上搭建起來(lái)到，設(shè)計(jì)擬采用“集中式布置、異地互為備份”的系統(tǒng)整體解決方案。即在兩個(gè)校區(qū)的物理網(wǎng)絡(luò)核心交換層，分別部署VoIP電話系統(tǒng)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器和業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，兩個(gè)校區(qū)的系統(tǒng)軟硬件及業(yè)務(wù)平臺(tái)配置相同，異地互為備份。

在系統(tǒng)日常工作運(yùn)行中，設(shè)計(jì)采用“屬地管控、異地同步”的應(yīng)用邏輯和策略。即主校區(qū)、分校區(qū)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)邏輯上按屬地管控原則，分別負(fù)責(zé)完成各校區(qū)內(nèi)部的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)各自校區(qū)內(nèi)部電話用戶的呼叫和管控功能。與此同時(shí)，兩個(gè)校區(qū)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)按照同步的方式進(jìn)行互通和信息交互，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)校區(qū)之間的電話通信業(yè)務(wù)以及信息數(shù)據(jù)的同步備份操作。

兩個(gè)校區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)互為監(jiān)測(cè)，例如當(dāng)主校區(qū)的Asterisk業(yè)務(wù)服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，分校區(qū)的系統(tǒng)可立即執(zhí)行備份業(yè)務(wù)職能，全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)校園網(wǎng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和存儲(chǔ)。等到主校區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，分校區(qū)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將其相關(guān)業(yè)務(wù)信息回傳，執(zhí)行兩者系統(tǒng)間的同步工作，恢復(fù)正常運(yùn)行工作狀態(tài)。

3　基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)的相關(guān)測(cè)試

為了驗(yàn)證該方案的可行性，以及為日后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化擴(kuò)展提供更多參考性的改進(jìn)建議，我在校園中進(jìn)行了全面的測(cè)試，并根據(jù)實(shí)際測(cè)試結(jié)果，進(jìn)行了分析和總結(jié)。

3.1　測(cè)試環(huán)境

本測(cè)試完全基于我校實(shí)際的校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，橫跨兩個(gè)校區(qū)，接入點(diǎn)分別位于各種日常辦公教學(xué)和生活的普遍場(chǎng)所，包括實(shí)訓(xùn)基地、教師辦公室和學(xué)生宿舍等。測(cè)試網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D2所示。

為了驗(yàn)證各種不同IAD的功能特性和相互之間的兼容性，本次測(cè)試我挑選了支持SIP協(xié)議的IAD設(shè)備和免費(fèi)SIP軟件電話。所涉及的用戶端測(cè)試IAD如下：

1）辦公室語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)位于分校區(qū)電系辦公室。采用了AUVTECH AVG800語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，并配置了一塊4端口FXS語(yǔ)音接口卡，可提供4個(gè)RJ11普通電話接口。網(wǎng)關(guān)通過(guò)百兆網(wǎng)線接入至樓道交換機(jī)，測(cè)試時(shí)使用一個(gè)普通模擬電話機(jī)接到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的第一FXS接口。

2）實(shí)訓(xùn)基地Wlan電話機(jī)：采用Net2Com WIP201無(wú)線VoIP話機(jī)，支持SIP協(xié)議，語(yǔ)音活動(dòng)偵測(cè)，舒適噪音產(chǎn)生和G.168回音消除。該電話機(jī)位于主校區(qū)的實(shí)訓(xùn)基地大樓，通過(guò)802.11g無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入到校園網(wǎng)。

3）軟電話：采用X-Lite軟件電話，運(yùn)行在分校區(qū)學(xué)生第一宿舍樓房間內(nèi)的PC上，通過(guò)宿舍樓的樓道交換機(jī)接入到校園網(wǎng)。

3.2　注冊(cè)測(cè)試

按照各種配置對(duì)用戶終端設(shè)備進(jìn)行設(shè)置，保存配置文件。然后將測(cè)試筆記本電腦上連接到Asterisk服務(wù)器所在交換機(jī)的20號(hào)端口（Asterisk服務(wù)器連接到2號(hào)端口），配置交換機(jī)端口鏡像，源端口2號(hào)，目的端口20號(hào)。就緒后啟動(dòng)Wireshark抓包軟件，設(shè)定捕獲條件為“udp port sip”，并開(kāi)始抓包。最后依次重起所有用戶終端設(shè)備，監(jiān)控所有捕獲到的SIP注冊(cè)數(shù)據(jù)包，并觀察是否有200注冊(cè)成功的返回。

3.3　呼叫測(cè)試

在所有終端設(shè)備能夠成功注冊(cè)后，下一步需要進(jìn)行呼叫的功能性驗(yàn)證測(cè)試和兼容性測(cè)試，測(cè)試采用所有SIP終端設(shè)備互相呼叫，以及SIP終端設(shè)備呼叫學(xué)校PBX下接的內(nèi)線電話。最后根據(jù)測(cè)試結(jié)果，判斷AVG網(wǎng)關(guān)、無(wú)線話機(jī)和X-lite之間是否能正常呼叫和通話。

3.4　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試

在完成呼叫功能驗(yàn)證測(cè)試和兼容性測(cè)試之后，我還對(duì)校園網(wǎng)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，主要測(cè)試指標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、抖動(dòng)、帶寬吞吐量。測(cè)試結(jié)果實(shí)際帶寬都能保持在20Mbps以上，僅有兩次不足1%的無(wú)丟包，平均時(shí)延均在10ms左右，抖動(dòng)基本不超過(guò)1ms。但中間出現(xiàn)過(guò)一次39ms的平均時(shí)延，且伴隨58.2ms的抖動(dòng)，經(jīng)過(guò)對(duì)學(xué)校各交換機(jī)流量的分析，發(fā)現(xiàn)是大樓內(nèi)某系進(jìn)行培訓(xùn)，下載大量視頻文件，幾乎占用所有帶寬所致?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量完全可以支持VoIP，并保證其通話質(zhì)量，但存在偶發(fā)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量突然下降，日后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中需要通過(guò)QoS服務(wù)質(zhì)量管理來(lái)進(jìn)行優(yōu)化保證。

3.5　語(yǔ)音質(zhì)量與負(fù)荷測(cè)試

在完成以上的底層傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試后，最后我還需要進(jìn)行更直接的VoIP語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試，來(lái)評(píng)估選定的方案在校園網(wǎng)中的實(shí)際運(yùn)行效果，其中最主要的就是語(yǔ)音質(zhì)量和最大并發(fā)負(fù)荷的測(cè)試。傳統(tǒng)上，話音質(zhì)量的測(cè)試是主觀的：拿起電話，聽(tīng)一段通話，判斷其話音質(zhì)量。其中，比較突出的話音質(zhì)量主觀評(píng)估方法是MOS，具體參見(jiàn)ITU 的P.800建議。P.800建議描述了人們的這些反應(yīng)，包括在聽(tīng)到不同延遲和丟包的語(yǔ)音時(shí)會(huì)給出的印象分。建立了網(wǎng)絡(luò)特性，延遲和丟包等，與印象分之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，使得MOS對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的VoIP的評(píng)估和調(diào)整十分有意義。MOS的評(píng)分從1分到5分，其中1分是非常糟糕，而5分是非常好。如果MOS值低于3.60，則可以認(rèn)為該網(wǎng)絡(luò)對(duì)VoIP的業(yè)務(wù)支持很差，MOS值是One-way Delay、Jitter和Packet Loss的綜合評(píng)價(jià)。本次測(cè)試檢查的MOS值是所有接入話音的平均MOS值。

4　基于Asterisk的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

VoIP尤其是Asterisk作為一項(xiàng)新的技術(shù)，其成熟程度仍然無(wú)法與傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)相比， 而且在實(shí)際測(cè)試中，其結(jié)果基本達(dá)到預(yù)期效果，但也反映出以下幾個(gè)問(wèn)題，這為日后的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供了寶貴的參考數(shù)據(jù)。

4.1　語(yǔ)音質(zhì)量?jī)?yōu)化問(wèn)題

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能不足和實(shí)際可用帶寬不足引起網(wǎng)絡(luò)帶寬突然下降、大幅抖動(dòng)甚至丟包這些常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)重點(diǎn)測(cè)試不同終端設(shè)備在不同情況下，尤其是不同的時(shí)段和環(huán)境中的語(yǔ)音質(zhì)量及其壓力。

4.2　安全問(wèn)題

校園網(wǎng)的開(kāi)放性很大，互聯(lián)網(wǎng)的各種安全威脅在校園網(wǎng)的運(yùn)行和管理中表現(xiàn)得尤為突出。VoIP只是IP網(wǎng)絡(luò)上的一種應(yīng)用，也像其它IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一樣易于受到攻擊的安全威脅。除了病毒木馬、垃圾郵件等之外，還有盜打電話；竊聽(tīng)電話，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的攻擊，話費(fèi)欺詐等。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中也會(huì)存在惡意者利用者滲透到校園網(wǎng)VoIP電話系統(tǒng)，對(duì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行妨礙甚至改動(dòng)，會(huì)對(duì)學(xué)校帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。

4.3　管理維護(hù)問(wèn)題

對(duì)于校園網(wǎng)電話系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，設(shè)備安裝好并配置調(diào)試通過(guò)后，最重要的是管理維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。例如分配資源、計(jì)費(fèi)、查詢、管理用戶等。Asterisk本身具有強(qiáng)大的功能和很好的擴(kuò)展能力，但如果單單作實(shí)際運(yùn)營(yíng)，還需要解決很多的運(yùn)營(yíng)支撐問(wèn)題。因?yàn)樵跇?gòu)建好網(wǎng)絡(luò)之后，管理人員不可能針對(duì)任何維護(hù)都去修改配置文件，這樣效率極其低下，并且有可能因?yàn)槭韬龌蛘`操作導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓。

當(dāng)然不同的校園網(wǎng)電話系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中還有其它的問(wèn)題存在，這也需要進(jìn)一步的實(shí)踐，做更好的完善。

參考文獻(xiàn)

［1］楊毅．VoIP技術(shù)的基本原理與應(yīng)用[J]．現(xiàn)代企業(yè)教育,2003．6(1):177-181．

［2］sudu.cn/info/index.php?op=article&id=245620[OL].

電話實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

關(guān)鍵詞：校企合作 高校 生產(chǎn)性 實(shí)訓(xùn)基地 電子商務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）07（c）-0183-02

1 高校生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)現(xiàn)狀及啟示

在2014年4月25日召開(kāi)的“產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際論壇”中，教育部副部長(zhǎng)魯昕強(qiáng)調(diào)：希望行業(yè)企業(yè)能發(fā)揮好積極能動(dòng)作用。行業(yè)企業(yè)是高校轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力量，也是評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型成效的主體，由行業(yè)制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，參與課程改革。鼓勵(lì)企業(yè)全面參與到學(xué)校治理、管理、運(yùn)行的全過(guò)程。支持企業(yè)參與辦學(xué)、定制專業(yè)、探索雙元制培養(yǎng)、共同開(kāi)發(fā)課程教材、交換專業(yè)技術(shù)人員、開(kāi)展聯(lián)合科研及共建技術(shù)中心、培訓(xùn)基地和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。

校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校校企合作深化的必然選擇，其最大的特點(diǎn)是學(xué)生在校內(nèi)真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中，通過(guò)完整的工作過(guò)程，生產(chǎn)真實(shí)的產(chǎn)品或提供專業(yè)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。目前，很多高職院校開(kāi)展了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。例如：南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院的服裝設(shè)計(jì)專業(yè)，引廠入校的形式與公司合作，建成“紡聯(lián)才工廠”和“職教集團(tuán)服裝設(shè)計(jì)中心”。紡織品設(shè)計(jì)專業(yè)建成了“工作室+教學(xué)工廠+設(shè)計(jì)中心”特色基地，通過(guò)校企共建的形式，建設(shè)了教師工作室、學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室，企業(yè)駐校研發(fā)中心。筆者也曾參觀過(guò)某市唯一一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，整個(gè)實(shí)訓(xùn)基地占地超過(guò)2萬(wàn)平方米，投資達(dá)到12億，每個(gè)專業(yè)都有超過(guò)三個(gè)的模擬真實(shí)企業(yè)環(huán)境的實(shí)訓(xùn)室，并聘請(qǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

校企合作，建設(shè)全功能的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，并進(jìn)行日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，學(xué)生參與生產(chǎn)，企業(yè)人員和教師參與管理，無(wú)疑是一種比較理想的職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式，它真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生與學(xué)校的三贏。學(xué)生足不出校門(mén)就可以體驗(yàn)企業(yè)文化，熟悉企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)的崗位專業(yè)技能，培養(yǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也能獲取一些報(bào)酬，對(duì)企業(yè)運(yùn)作、人才需求及市場(chǎng)交易提前有了真實(shí)的感受和認(rèn)識(shí)。

這些校中廠功能完善，規(guī)模較大，投資也較大，除了學(xué)校自身投入外，大部分有政府財(cái)政支持。事實(shí)上，由于職業(yè)教育的公益性，盈利能力相對(duì)較弱，并不是所有的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和專業(yè)都有如此財(cái)力來(lái)進(jìn)行這樣大規(guī)模的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的。另外，實(shí)體產(chǎn)品生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，例如：服裝設(shè)計(jì)等有具體的產(chǎn)品，和實(shí)訓(xùn)對(duì)接相對(duì)容易，其它專業(yè)，例如：財(cái)經(jīng)類(lèi)的電子商務(wù)專業(yè)，如何建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，是一個(gè)值得思考的課題。

在現(xiàn)有條件下，以有限的投資，以有限的設(shè)施，應(yīng)該如何建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，我們以電子商務(wù)專業(yè)為例，進(jìn)行了一些研究。

2 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目調(diào)研

目前，電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地主要有以下項(xiàng)目。

第一類(lèi)是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。主要是與企業(yè)例如百度和百捷合作，建設(shè)一個(gè)電話呼叫中心以及結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展百度競(jìng)價(jià)服務(wù)。

第二類(lèi)是網(wǎng)店客服類(lèi)項(xiàng)目。很多網(wǎng)店由于季節(jié)性或臨時(shí)性原因，客服需求經(jīng)常變化較大，但又想控制成本，不想過(guò)多招聘員工，于是把部分客戶服務(wù)外包，目前這類(lèi)服務(wù)需求日益旺盛。對(duì)于供需雙方來(lái)說(shuō)，客服外包方式經(jīng)營(yíng)合作沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)而且方式靈活，所以發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

第三類(lèi)是生產(chǎn)性項(xiàng)目。在校內(nèi)開(kāi)辦工作室，進(jìn)行生產(chǎn)。承接企業(yè)業(yè)務(wù)，教師通過(guò)專業(yè)協(xié)會(huì)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目式生產(chǎn)教學(xué)，這類(lèi)目前高校開(kāi)展較少，值得長(zhǎng)期關(guān)注和進(jìn)行探索。

3 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目選擇

電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目選擇和多方面因素有關(guān)。首先每個(gè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)重點(diǎn)不同，有些學(xué)校偏向商務(wù)，有些學(xué)校偏向技術(shù)，有些兩者持平。其次，每個(gè)學(xué)校的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件不同，實(shí)訓(xùn)條件差一些的可能只有一間專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)條件好一些的，可能有多間實(shí)訓(xùn)室。另外，各個(gè)學(xué)校對(duì)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)政策支持力度不同，有些極重視，而且能得到多方財(cái)力物力支持，有些雖然重視，但短期內(nèi)沒(méi)有條件對(duì)實(shí)訓(xùn)條件做大的改善。綜上所述，校內(nèi)生產(chǎn)性基地項(xiàng)目選擇并不容易，需要我們綜合考慮師資、企業(yè)、實(shí)訓(xùn)條件、政策等多個(gè)方面因素，然后有針對(duì)性地進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目的選擇，才能提高建設(shè)成功的可能性，才能起到事半功倍的效果。校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，應(yīng)該是高職專業(yè)建設(shè)的一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，它也不可能一蹴而就，所以需要我們長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分階段實(shí)施?；亟ǔ珊笠L(zhǎng)期運(yùn)行、科學(xué)管理，在產(chǎn)生良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益后，就會(huì)形成招生和就業(yè)的良性循環(huán)，這樣合作企業(yè)和學(xué)校也會(huì)形成良性互動(dòng)，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地才會(huì)越辦越好，才會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

綜上所述，我認(rèn)為可以考慮如下方面來(lái)進(jìn)行電商校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

（1）如果校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施一般，只能滿足基本的網(wǎng)絡(luò)需求，我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心是一個(gè)可以考慮的選項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度和辦公條件求不高，安裝電話等投資也不大。

（2）如果校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度很快，計(jì)算機(jī)配置較高，我認(rèn)為可以開(kāi)展網(wǎng)店客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然硬件要求較低，但更偏重于營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)技能要求較高。

（3）如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，設(shè)備也比較完善，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所能滿足要求，特別是自己有獨(dú)特資源、客戶或優(yōu)勢(shì)貨源，我認(rèn)為可以開(kāi)展網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

（4）如果學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件較好，而且有多間實(shí)訓(xùn)室，師資力量也比較強(qiáng)，我認(rèn)為可除了以上項(xiàng)目外，可以考慮如下項(xiàng)目。

①成立電子商務(wù)網(wǎng)站（信息系統(tǒng)）建設(shè)工作室。由專業(yè)老師帶隊(duì)，組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)行承接業(yè)務(wù)后，不僅有一定收入，而且可以鍛煉學(xué)生的實(shí)際工作能力。

②網(wǎng)絡(luò)美工工作室，老師組建團(tuán)隊(duì)，可以設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告，平面設(shè)計(jì)，并可以為網(wǎng)站建設(shè)提供美工支持。

4 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目實(shí)施方案

建立電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，包括網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作室、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室。

4.1 工作室運(yùn)行制度

（1）建立教師工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介機(jī)制和學(xué)生工作表現(xiàn)評(píng)介機(jī)制。

（2）定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析原因，共同改進(jìn)，并撰寫(xiě)工作報(bào)告。

（3）每個(gè)工作室限制學(xué)生人數(shù)（例如24人），擇優(yōu)錄取。

（4）不定期根據(jù)學(xué)生的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)及工作績(jī)效進(jìn)行專業(yè)方向調(diào)整。

4.2 網(wǎng)站建設(shè)工作室

（1）功能：①承接網(wǎng)站設(shè)計(jì)及制作業(yè)務(wù)。②信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。③數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)。

（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺(tái)、電腦24臺(tái)。②軟件：平臺(tái)、PHP平臺(tái)、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)三劍客、Photoshop。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)。②學(xué)生24名，承擔(dān)部分設(shè)計(jì)及制作任務(wù)。

（4）運(yùn)行原則：①項(xiàng)目成員由選擇網(wǎng)站設(shè)計(jì)方向的學(xué)生組成。②指導(dǎo)教師由擅長(zhǎng)網(wǎng)站及信息系統(tǒng)的老師擔(dān)任。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)主要以此方向。

4.3 網(wǎng)絡(luò)美工工作室

（1）功能：①承接平面設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。②承接網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。③負(fù)擔(dān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美工部分。

（2）設(shè)施：①硬件：圖形工作站24臺(tái)、攝影機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、其它攝影輔助器材。②軟件：Photoshop、CorelDraw、illustrator、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)三劍客等。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師一名，學(xué)生不超過(guò)24名。②教師承接項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（4）運(yùn)行原則：①教師為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，并承接業(yè)務(wù)，推薦就業(yè)。②項(xiàng)目成員上美工方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)美工、平面設(shè)計(jì)。

4.4 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室

（1）功能：①網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。②網(wǎng)店客服。

（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺(tái)、電腦24臺(tái)。②軟件：阿里旺旺、QQ、瀏覽器、網(wǎng)站后臺(tái)。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師一名，學(xué)生不超過(guò)24名。②教師承接項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（4）運(yùn)行原則：①項(xiàng)目成員由網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方向的學(xué)生組成。②教師負(fù)責(zé)網(wǎng)店服務(wù)外包業(yè)務(wù)，代銷(xiāo)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，并負(fù)責(zé)就業(yè)推薦。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)方向主要為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，及客服方向。

4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作室

（1）功能①百度競(jìng)價(jià)服務(wù)。②企業(yè)品牌、產(chǎn)品及網(wǎng)站推廣。

（2）設(shè)施：①硬件：電話24部、電腦24臺(tái)。②網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：①教師一名，學(xué)生不超過(guò)24名。②教師承接項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

（4）運(yùn)行原則：①教師為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)老師。②學(xué)生由選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

5 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目實(shí)施

學(xué)院成立了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)小組，成員分別為教學(xué)管理副院長(zhǎng)，電商教研室主任，合作電商企業(yè)負(fù)責(zé)人，教務(wù)秘書(shū)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子商務(wù)校內(nèi)生性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)工作。擬建設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作室。四個(gè)工作室共同組建一個(gè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。四個(gè)工作室地理位置相近。建設(shè)方案有如下選擇。

（1）新建：完全進(jìn)行全新建設(shè)。

（2）擴(kuò)建及改建：在資金及場(chǎng)地不足時(shí)采用這方案，在原有機(jī)房的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)。

目前由于場(chǎng)地限制，先組建網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室，等場(chǎng)地問(wèn)題解決后，再建設(shè)其它工作室。同時(shí)，先期建設(shè)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室，已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，近年來(lái)，電子商務(wù)專業(yè)一直在進(jìn)行同企業(yè)合作的校企合作網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才的培訓(xùn)，對(duì)實(shí)體運(yùn)營(yíng)有一定經(jīng)驗(yàn)。以后，其它工作室，可以吸取前期網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室建設(shè)及運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可以建設(shè)得更完善。

目前我，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室已經(jīng)運(yùn)行一年多，主要代銷(xiāo)“良品鋪?zhàn)印碑a(chǎn)品，目前正的籌建其它工作室，方案已經(jīng)設(shè)計(jì)好，只等場(chǎng)地問(wèn)題解決就可以開(kāi)始建設(shè)。

6 電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施總結(jié)

電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行一年多來(lái)，總體狀態(tài)良好。自從建立了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地以后，教師不再為教而教，學(xué)生也不再為學(xué)而學(xué)，師生參與基地運(yùn)行積極性較高，學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性也有了較大提高，實(shí)訓(xùn)基地使學(xué)生真正能融合理論與實(shí)踐，教學(xué)效果明顯超過(guò)以前單純的理論或?qū)嵺`教學(xué)，教學(xué)效果明顯。

學(xué)生通過(guò)與客戶打交道，熟練了專業(yè)技能，提高了職業(yè)素質(zhì)，體會(huì)到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，開(kāi)始了解社會(huì)并思考自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。教師通過(guò)和企業(yè)合作，開(kāi)拓了視野，獲得了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生從以前盲目就業(yè)到思考結(jié)合自己愛(ài)好特長(zhǎng)就業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)口就業(yè)，并有了自己的初步的職業(yè)規(guī)劃。

目前是，基地運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。首先是規(guī)模較小，只有一部分學(xué)生能夠進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)；其次是沒(méi)有細(xì)分專業(yè)方向，這樣就難以充分發(fā)揮學(xué)生興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)，讓他們自主選擇專業(yè)方向，這些問(wèn)題在以后要加以解決。

7 近期設(shè)想及遠(yuǎn)景規(guī)劃

7.1 近期設(shè)想

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)工作室的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，承接網(wǎng)店客服外包服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)美工工作室，承接內(nèi)外部業(yè)務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作室，并同百度和百捷合作，承接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外包業(yè)務(wù)。

7.2 遠(yuǎn)景規(guī)劃

未來(lái)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，打算引入電商品牌企業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)模式，設(shè)立相應(yīng)負(fù)責(zé)人，建立月度、季度、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下由合作企業(yè)通過(guò)第三方交易平臺(tái)整合各電商企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源：提供穩(wěn)定且有品質(zhì)保證的貨源、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一鍵式服務(wù)、物流、客服、售后退換貨服務(wù)等方面建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，搭建“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才孵化基地”理實(shí)一體化環(huán)境。

“電商創(chuàng)業(yè)孵化中心”完全采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用線上線下融合的O2O運(yùn)營(yíng)模式，樣品展示能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)物體驗(yàn)等方面的需求，電子商務(wù)平臺(tái)滿足網(wǎng)絡(luò)交易需求。通過(guò)此模式便于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和運(yùn)營(yíng)，打造一個(gè)多元化培養(yǎng)高質(zhì)量的技能型、實(shí)用型、創(chuàng)新型、專業(yè)化電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)基地。

參考文獻(xiàn)