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物業秩序維護員工作范文第1篇

我是美樹橙秩序維護部主管##，我演講的題目是：“安全與服務”

有人說，小區保安是看家護院的。這話不完全真確。因為，我們的工作一方面是協助公安機關做好小區的安全防范和秩序維護工作，保證小區的安全、消防、車輛交通不出任何安全事故，另一方面是為業主提供優良的服務。

小區什么最重要?安全最重要(大聲、手勢)。沒有一個安全的生活環境，業主能安居樂業嗎?不能。安全得不到保障，其他工作就無從談起，沒有安全就沒有服務。安全出了問題，其它工作再好也等于零。

怎樣才能保證小區的安全呢?我認為要做好以下幾個方面：

第一、 必須建立、健全相關的規章制度，加強對員工安全意識的培訓，讓員工清楚各自的崗位職責。要培訓，要考試，要把規章制度落實到實處(手勢)

第二、 嚴格執行來訪人員登記制度，對進出的物品認真檢查，認真指揮車輛停放，檢查車況的完好情況，這些工作要持之以恒地落實到實處。不能光說不練，空喊口號是沒有用的。實踐證明，安全工作要越抓越緊，而不能越抓越松(手勢)

第三、 加強對小區的巡邏，特別是小區死角的地方要經常走一走，看一看，發現可疑人員時，要詢問，要跟蹤，直到排除安全隱患為止。

第四、 加強安防設施設備的檢修，保證設備的正常使用。設施設備如果出了問題，一旦發生重大事件，我們就沒有可以提供的證據，抓不到小偷不說，物業公司也不能規避自己的責任。

(停頓2秒)

我們是物業公司的秩序維護員，代表物業公司形象，除了做好日常的安全防范工作以外，還得遵循公司360度的服務理念，把業主當作自己的親人，急業主所想，業主所急，帶著熱情、誠信善待每一位業主，隨時為業主提供服務。

物業秩序維護員工作范文第2篇

各位領導、各位同事：

大家好！

在政府主管部門和佳運·環湖花園小區業主委員會的指導與幫助下，經興祥物業公司全體員工的共同努力，佳運·環湖花園小區物業服務中心各部門、班組基本順利完成了2018年度的各項工作任務。下面我就2018年度公司建設情況及2019年度工作安排做如下匯報：

一、公司建設情況

（一）、人事管理

公司目前在崗員工33人，其中經理層2人、財務2人、采購1人、客服2人、維修1人、綜合管理員3人、保安12人、保潔9人、綠化養護外包。同比2017年增加安全類綜合管理員1人。

截止12月底，公司在崗員工年齡最大的為72歲，最小的23歲，平均年齡54歲，其中管理層平均年齡40歲；保潔平均年齡62歲，保安平均年齡56歲；2018年保安人員離職26人，隊伍流動率高達200%有余，員工的頻繁流動不僅增加了公司招聘、培訓成本，同時給日常工作的執行、銜接帶來諸多不利，所以穩定基層員工隊伍也是提升工作品質的重點工作之一。

（二）、運營管理

1、2018年，在政府部門實施打造“紅色物業”的整體環境下，興祥物業黨支部積極參與，加大了核心價值觀、中國夢、學雷鋒等“紅色文化”的宣傳力度；目前興祥物業支部共5名流動黨員，為了認真學習、貫徹黨的政策方針，我們聯合社區支部，定期參加支部組織的黨員學習及學雷鋒志愿服務活動；同時，參加公安、消防、房管、街道、社區等政府職能部門的會議、培訓共計20余次，迎接市、區、街道各級領導的檢查4次，整改相關問題30余項。

2、公司通過制定工作計劃、組織實施、績效考核等措施來完成既定的工作目標。2018年公司共制定工作計劃28份、組織管理層例會31次、組織月度績效考核12次，對違紀違規員工處罰28次，對工作成績優異，表現突出員工獎勵16次，同時印刷定制了《管理層工作日志》及《保安值班記錄本》等，加強了工作記錄及業主檔案管理，使各項工作都能有據可查、有據可依。

3、公司通過開展《業主滿意度調查》，來獲取業主對物業一年來的服務評價工作。2018年底，物業公司共發放調查表780份，其中走訪調查401份，電話調查379份，發放率97%，回收749份，回收率96%，調查結果顯示，佳運·環湖花園小區2018年度物業服務工作綜合滿意率為99.3%，同比2017年度綜合滿意率上漲了0.6%，2018年度業主不滿意情況，主要集中在保安公共秩序服務和保潔環境衛生上，其次是房屋設備設施維護和員工服務態度上還有欠缺，同時，此次《業主滿意度調查》還收集到廣大業主的寶貴建議、意見共計61條，經歸納匯總后，我們進行了集中回復公示，并對物業服務責任范圍內的問題，承諾整改期限，持續改進。

（三）、財務管理

2018年全年共收取物業費1118609元，其中包含2019年預收物業費55258元，比2017年同期下降了2%，主要原因是2017年二手房交易量比較大，帶動了歷史欠費的增收，2018年房價回穩，所以物業費收取額略有下滑；2018年全年人工工資支出了942731元，員工社保支出了95141.86元，同比2017年同期增浮了12 %，辦公費及員工福利支出了188047.64元，同比2017年增浮動了16%；隨著小區入住率的增加，其它環衛費、維修費、公共水電能耗費都有不同程度的增加。（財務部將做詳細財務工作報告）

二、工作中的不足及2019年重點工作計劃

1、加大小區文明養狗的勸阻和宣傳力度。

2、拆除1區1號樓旁邊車棚，規劃公共停車位。

3、填補修復3區塌陷停車位。

4、糾紛欠費的協調及訴訟工作。

5、結合市場行情，調整員工薪酬體制，加強員工隊伍建設、加大公共秩序及保潔綠化管理考核力度。

6、制定三期一區交房計劃。

（1）、定編、定崗、定薪，開展招聘培訓工作。

（2）、擬定前期交房所需表格、資料、合同，印刷成冊備用。

（3）、開展物業承接查驗及開發商圖紙、設備設施等移交工作。

物業秩序維護員工作范文第3篇

物業管理經理需要掌握良好的溝通技巧，能進行有效溝通，能有效協調部門之間運作和處理員工關系;以下是小編精心收集整理的物業管理經理工作職責范圍，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

物業管理經理工作職責1

1、能編寫物業項目的工作指導書，以及項目的服務計劃，編制項目的預算;

2、全面負責物業項目的人員管理、財務管理、物品管理和各項現場管理;

3、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執行;

4、落實人員做好物業內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;

5、根據公司和物業項目業委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同;

6、審批房屋、公共設施的維修、養護計劃和業主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促業主/租戶按規定進行裝修;

7、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

8、定期向業委會報告物業維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

9、接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。

物業管理經理工作職責2

1、物業項目管理經驗豐富;

2、能獨立完成物業各項制度制訂;結合實際情況制訂實施細則，并組織實施。

3、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力，實操工作能力很強;

4、對服務需求能主動想辦法給予實現，實現需求時主動與需求方進行溝通;

5、熟悉物業預算控制;

6、對轄區業戶的經營行為實施規范管理，維護大廈統一形象。

7、定期組織水、電、氣、消防、房屋公共設施、設備以及環境衛生等工作的綜合性檢查，及時解決發現的問題。

8、熟悉人力資源管理模塊，人員的培訓，招聘等。

物業管理經理工作職責3

1、負責制定物業管理的各項規章制度、作業流程及相關規范性文件，報總經理審批;

2、根據企業的發展狀況以及出現的新情況，及時對物業管理制度進行修訂和完善;

3、負責協調和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監督物業工程項目工作執行情況;

4、針對不同業態的具體項目進行分析，測算和控制各業態項目的物業管理成本;

5、協調本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯部門保持良好的合作關系;

6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監督培養和考核等工作;

7、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

8、參與園區規律及改造建設。

物業管理經理工作職責4

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理經理工作職責5

1.掌握從拓荒前期、項目接盤交房至后期物業管理等工作;

2.執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3.制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4.妥善處理一切緊急及突發事件;

5.負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6.負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7.負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理經理工作職責6

1.每天早上9：00巡查廠區和各租戶衛生，消防通道車輛的停放。

2.負責管理廠區和租戶的綠化、治安、維修和接待回訪等工作。

3.負責廠區和租戶公共設施，電梯，消防設施設備使用過程中的維修。

4.負責各租戶水電抄表，房租按時催繳，合同到期的擬定。

5.廠房出租談價，議價。

6.負責租戶投訴和突發狀況處理。

7.負責處理出租的日常工作。

物業管理經理工作職責7

1、負責公司物業部服務中心的全面工作，具備良好的物業管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識;

2、具備協調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程;

3、合理安排分配工程人員完成計劃內外工作;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

5、執行力、規劃能力強，富有團隊合作和敬業精神。

物業秩序維護員工作范文第4篇

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協助主任組織開展社區文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監督管理；

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄；

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；

出納崗位職責

1、清點匯總部門交來的款項；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；

4、處理銀行存款收入和支出業務；

5、填制記帳憑證，交會計記帳；

6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；

2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；

5、負責做好綜合管理費收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；

7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；

5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；

7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；

③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題；

⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；

③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；

④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；

⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；

⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹預防為主，防消結合的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；

3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

監控值班員崗位職責

1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；

3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；

4、負責設備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修；

4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴；

5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；

7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。

清衛工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》；

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；

6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；

7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；

4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥；

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行首問責任制，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：您好，某某物業。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推托了事.

8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

物業秩序維護員工作范文第5篇

保安主管需要熟練操作辦公自動化軟件，具備較好的書面及口頭表達能力。以下是小編精心收集整理的保安主管工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

保安主管工作職責11、具有高度的崗位責任心和良好的服務意識;

2、負責出入口管理，注意來往人員動態，負責商業廣場的安全保衛;

3、負責人員及車輛管理;;

4、負責出入物品的控制，對搬遷物品進行準出核驗，嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定的工具、物料進入;

5、負責物業區域內治安、消防、監控情況，按規定路線及時間進行巡邏。

保安主管工作職責21.負責醫院項目保安團隊的日常管理;

2.負責員工培訓;

3.團隊成員工作質量的監督和協調;

4.領導安排的其他工作

保安主管工作職責31.負責小區住宅安全、消防及停車管理等;

2.負責定期對小區公共設施設備的檢查與維修跟進;

3.帶領并督促部門人員做好訓練，不斷提高素質和業務水平;;

4.及時處理解決客戶的投訴，解答客戶提出的各種問題。

5.保持同轄區城管、派出所等部門的聯系溝通。

6.完成領導交辦的其他各項工作。

保安主管工作職責41、全面負責區域內的消防、保安工作，對消防設施、監控設施定期維護;

2、確保整個商業廣場正常安全的辦公、休閑、娛樂秩序;

3、建立健全隊員值班制度，并負責本部門考評工作;

4、負責組織本隊隊員學習業務知識，帶領隊員積極做好項目的安全防范工作;

5、和地方消防安全部門建立良好的合作關系。

保安主管工作職責51、協助物業服務中心經理，全面負責社區內部的安全、消防工作及部門內部的日常管理事務;

2、監督、指導培訓社區管理員的日常工作，有效培養下屬員工獨立工作的能力，充分發揮每位員工的工作積極性和主動性;

3、全面負責社區內的安全管理工作，檢查落實各崗位工作職責的履行情況，保障社區安全服務的質量;

4、妥善處理突發事件，做好善后工作，并及時、如實向公司提交書面報告;

5、負責完成上級交辦其它臨時性工作。

保安主管工作職責61.負責秩序維護的全面工作;

2.負責安管類員工的培養，以及安管類管理骨干的挖掘與培訓;

3.負責執行公司檢查計劃，依據檢查結果，提出整改意見，并監督落實;

4.制定項目全年消防檢查計劃，負責組織實施;負責消防演習等策劃與組織;

5.組織本部門人員對交通設施、設備(包括車場、道路的標志等)進行日常檢查，保證交通設施、設備的正常;

6.組織本部門人員協助相關部門做好緊急情況處理;