前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇接待服務禮儀范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

接待服務禮儀范文第1篇

而借貸寶方面回應稱，此類行為系少部分人為了騙取公司推廣補貼而為，與借貸寶官方無關(guān)。除了封禁了一批造謠者的借貸寶賬號之外，借貸寶還聲明將進一步搜集證據(jù)，追究造謠者的法律責任。

樂視體育完成10億美元B輪融資

2月15日，有相關(guān)人士透露，樂視體育已經(jīng)完成10億美元的B輪融資，公司估值達40億美元。在完成B輪融資之后，樂視體育2016年運營的資金來源將獲得較大保證。

而此前，樂視體育曾于2015年5月完成了由萬達投資領投的A輪8億元人民幣的融資以及由云鋒基金領投，東方匯富和普思投資等7家機構(gòu)和個人跟投的A+輪融資。

快遞收寄驗視將于6月1日施行

為了進一步健全快遞安全防控體系，我國將于6月1日起施行《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》，快遞收寄驗視將作為國家行業(yè)標準實施。收寄快件時，快遞業(yè)務員將根據(jù)申報內(nèi)容對交寄的物品、包裝物與填充物等進行實物驗視。國家郵政局政策法規(guī)司相關(guān)負責人表示，這有利于完善快遞行業(yè)安全生產(chǎn)體系，提升行業(yè)安全監(jiān)管水平，促進快遞業(yè)健康發(fā)展。

《微信》和QQ徹底“分家”

在最新版的《微信》中，打開“添加朋友”的搜索欄，可以發(fā)現(xiàn)原來的“微信號/QQ號/手機號”變成“微信號/手機號”；“QQ/手機聯(lián)系人”也變成了“手機聯(lián)系人”。這也就意味著，通過QQ號添加微信好友的功能被徹底封死。對此，微信官方的回應是：“《微信》和QQ是兩個獨立的賬號體系，本次去掉這個功能是考慮到近年來已經(jīng)很少有人用了。”

2016年世界網(wǎng)絡流量將超過1澤字節(jié)

近日，提供全世界大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的網(wǎng)絡公司思科表示，在2016年整體網(wǎng)絡流量將到達1 060艾字節(jié)，也就是超過1澤字節(jié)。

1澤字節(jié)是怎么概念呢？它等于10億太字節(jié)。換算成我們熟悉的視頻文件的話，它相當于667百萬兆的電影，或者能播放1.52億年的高分辨率視頻（以1.5GB大小的電影為例）。

蘋果和思科均力推5GHz

近日，蘋果和思科聯(lián)合了一份文件，認為2.4GHz頻段不適合用于任何商業(yè)和企業(yè)關(guān)鍵應用程序，并極力推薦用純5GHz Wi-Fi網(wǎng)絡（802.11A/N/AC）來搭配iOS設備。相比2.4GHz，5GHz擁有22個互不干擾的信道，所以其網(wǎng)速更快，也更穩(wěn)定。但由于頻率越高，消耗在穿透上的能量就越大，因此目前5GHz的穿墻能力和覆蓋面積遠不如2.4GHz。

亞馬遜欲打造全球性物流網(wǎng)絡

據(jù)亞馬遜披露的一份文件顯示，亞馬遜有計劃打造全球性物流網(wǎng)絡，與UPS和FedEx等物流公司競爭。文件顯示，亞馬遜計劃于今年推出的名為Global Supply Chain by Amazon（亞馬遜全球供應鏈）的新服務。新業(yè)務將使亞馬遜成為物流產(chǎn)業(yè)中心，可繞開中間商，直接從全球商家收貨，實現(xiàn)無縫的一鍵國際貿(mào)易快遞。此外，有消息稱在物流業(yè)務之外，亞馬遜還將涉足金融服務領域。

谷歌將于明年1月起徹底摒棄Flash廣告

接待服務禮儀范文第2篇

【輔導對象】小學一年級至高中三年級

【輔導科目】語文 數(shù)學 英語 物理 化學 地理 歷史 政治 奧數(shù)

【上課時間】署寒假 雙休日 平時 課外 隨到隨學

【輔導范圍】年級銜接課程輔導、同步課程輔導;小升初、中高考考試方向分析輔導;暑假班、寒假班;小學各科基礎知識漏洞梳理提高;初二、三物理(電學、力學基礎夯實);初三化學、初中英語(閱讀理解，作文、語法等);初中語文(寫作、閱讀理解、基礎知識等);高中理科(數(shù)理化生薄弱板塊針對性切入);高中英語(閱讀理解，作文、語法等);高中語文(寫作、閱讀理解、基礎知識等)。

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接待服務禮儀范文第3篇

物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：

1、 注意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低

想人一等的思，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

2、 一視同仁、舉止得當

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

3、 嚴于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

一、基本禮節(jié)

禮儀接待服務工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

一) 稱呼禮節(jié)

稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。

1、 最為普通的稱呼是先生、太太和小姐。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。

2、 在服務接待工作中，要切忌使用喂來招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。

二) 迎客禮節(jié)

1、 賓客上門，熱情問候：

賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您?/請問您找哪位?要配以微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。

2、 起身讓坐：

熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。

對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。

3、 如手頭有重要工作一時無法完成時：

應說：對不起，請您稍等。然后迅速處理手頭上事務后接待賓客。

三) 應答禮節(jié)

1、 應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。

接待服務禮儀范文第4篇

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)。可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

一、

培訓名稱

對外接待禮儀培訓

二、

培訓目標

禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、

培訓講師

陸建

四、培訓對象

涉及對外的所有部門人員

五、

培訓參加人數(shù)

六、

培訓時間

3月中旬

七、

培訓地點

尚格名城

八、

培訓方式

內(nèi)部培訓，集中授課

九、

會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓內(nèi)容

編號

項

目

內(nèi)

容

培訓方式

1

職場禮儀

&

服務理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）

2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

2

3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務效率；

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的劑。

分析、講解

案例、互動

2

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應具備健康快樂的心態(tài)

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

1、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領導要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財富

分析、講解

案例、互動

3

禮儀在商務職場中的具體應用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、

須發(fā)修飾

2、

淡妝規(guī)范

3、

個人衛(wèi)生

4、

三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務職場中的具體應用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領導、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領導、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓練

2、親和微笑“三結(jié)合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習

5

禮儀在商務職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規(guī)引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結(jié)賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調(diào)節(jié)氣氛

d.

如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應

講解、示范、練習

6

禮儀在商務職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與人交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、規(guī)范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經(jīng)意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

講解、示范、練習、案例

7

禮儀在商務職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內(nèi)容

2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

8

禮儀在商務職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領導是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護尊嚴

4、應對批評

二、怎樣維護領導權(quán)威

1、領導理虧時，給他臺階下

2、領導有錯時，不當眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責任

5、適時匯報工作

6、維護領導的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內(nèi)容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復讀復念，牢記重點內(nèi)容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領導匯報

2、先匯報結(jié)果再匯報事由和經(jīng)過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

9

禮儀在商務職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經(jīng)歷

三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質(zhì)疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談論交往對象的是非

4、不在背后議論領導、同行、同事的是非

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、

10

禮儀在商務職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務職場中的具體運用之九

接待模擬訓練

一、接待的規(guī)范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準備

2、

主動招呼來訪者：“三S原則”

3、

迅速、準確的傳達聯(lián)絡

4、

引領訪客手勢與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項

8、

訪客離開、送客

指導、示范、練習

十一、

經(jīng)費預算

支出

教師酬金

設備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓效果

工作態(tài)度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務；

服務意識與服務素養(yǎng)：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態(tài)；

接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓收益

1、建立員工自主學習機制

員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

接待服務禮儀范文第5篇

關(guān)鍵詞:BTEC教育模式;專業(yè)禮儀;教學過程

1引言

禮儀課是中職學校酒店管理專業(yè)中的基礎課程，課程的規(guī)范性和實踐性都比較強，因此在教學過程中要求教師要著重培養(yǎng)學生的職業(yè)技能和禮儀規(guī)范，從而提升學生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出社會需要的技能型人才。面對當前教學中的實際問題，應該深入分析中職學校禮儀課程的教學問題，并找出有效的改革措施，以培養(yǎng)出滿足新時代需求的學生。

2BTEC教學模式概述

2.1BTEC教學模式的概念

BTEC教育模式是Edexcel旗下的一款品牌教育產(chǎn)品，它是英國技術(shù)教育委員會和英國商業(yè)的簡稱。BTEC在職業(yè)人才和中、高等學歷人才的培訓方面都處于世界領先地位，具有突出的權(quán)威性和卓越的表現(xiàn)。BTEC課程模式適用于世界上各個國家，學生在完成課程后，就能夠得到具有國際水平的國內(nèi)大專文憑和國家高等教育文憑。BTEC課程經(jīng)過了國際的認證，是一款擁有國際認可學歷，國際標準資格，課程標準統(tǒng)一的新型培訓模式，適用于世界各國。

2.2BTEC教學模式的特點

BTEC教學模式綜合性較強、覆蓋面廣，教學內(nèi)容和教學要求都是按照企業(yè)的視角和要求來進行設計的，時刻同時展保持一致。BTEC沒有標準的教材要求，教師可以按照教學大綱的指導自行選擇相關(guān)教案，在教學過程中讓學生了解大綱的要求，認識到自己應該學習的專業(yè)內(nèi)容和應該達到怎樣的效果才能滿足專業(yè)的要求。BTEC教學模式將培養(yǎng)學生的通用能力貫穿教學全程，主要包括設計創(chuàng)新的能力、軟件和相關(guān)設備的使用、應用數(shù)字技術(shù)、獨立解決問題的能力以及通訊交流的能力等七個領域。

3中職酒店管理專業(yè)禮儀課程中的問題

3.1缺少中國傳統(tǒng)禮儀教育

根據(jù)地域的不同，受到地理環(huán)境、風俗習慣、語言等方面的影響，每個國家都有具有本國特色的禮儀文化，而我國在古代就是禮儀之邦。但隨著時代的發(fā)展，西方禮儀逐漸滲透到我國的日常生活中，現(xiàn)在大多數(shù)的中職學生只知道介紹、點頭、握手等禮儀，卻忘記了我國傳統(tǒng)的謙讓、鞠躬作揖等禮儀規(guī)范。在我國舉辦2008奧運會時，會場上的禮儀小姐就穿著具有中國特色的青花瓷點綴的服裝，在語言舉止和容貌儀表上都顯示出了我國傳統(tǒng)禮儀的獨特之美。

3.2重形式輕內(nèi)涵

在酒店技能比賽中占有一席之地的就是禮儀展示，從此我們可以看出中職學校酒店專業(yè)對學生禮儀培養(yǎng)方面的重視。比賽中一般讓選手展示行走、蹲姿、指示、站姿、微笑、容貌儀表等行動，由于評價的標準都比較高，因此為了讓學生的禮儀規(guī)范達到標準，學校會組織學生對微笑、坐姿、蹲姿、站姿等禮儀進行反復的練習，但對于大多數(shù)學生來說，會產(chǎn)生無聊、枯燥的感覺，不理解比賽為什么要這么繁瑣，成千上萬次地練習同一個動作，從而使禮儀教育起到反效果，降低學生的學習興趣。因此，針對上述情況，教師在禮儀教學中應該讓學生了解一個人的禮儀是由內(nèi)而外體現(xiàn)出來的，需要教授學生先懂禮，然后再讓學生進行禮儀訓練，這樣才能提高禮儀教學的整體效果。在學生進入酒店管理行業(yè)后，傳統(tǒng)禮儀教育模式的弊端也逐漸顯露出來，有許多企業(yè)反映現(xiàn)在的學生不知道怎樣向客人展示出發(fā)自內(nèi)心的微笑，甚至部分中職學生沒有形成服務的主動意識，這就和我國中職學校重形式輕內(nèi)涵的教育模式有一定的關(guān)系。

3.3教育模式單一

目前中職學校酒店管理專業(yè)中的禮儀教育一般使用兩種教學模式，一種是學生的形體訓練，另一種就是純理論授課。其中理論授課在學生的禮儀教育中起到的作用并不大.甚至學生對理論授課也不重視。至于形體訓練方面，受到我國傳統(tǒng)觀念潛移默化的影響，形體訓練課比較受到女生的歡迎，男生則比較排斥形體訓練，甚至部分男生心中認為形體訓練應該是女生的課程，因此降低了禮儀課程的授課質(zhì)量。除此之外，還有部分學生存在僥幸心理，認為禮儀方面的知識只要在走上崗位后直接學習就可以了，不需要在平時進行太多的訓練。學生形成這種意識的因素有很多，其中主要原因是中職學校酒店管理專業(yè)禮儀課程的教學模式過于單一，在禮儀課程中教師沒有對禮儀教學的目的和初衷進行詳細的講解，禮儀課程的師資隊伍不夠完善。

4BTEC教學模式在中職酒店管理專業(yè)中的應用

4.1明確課程目標

禮儀課程是中職學校酒店管理專業(yè)中的一門重要基礎課程。BTEC教學模式在了解酒店服務的流程要求和酒店人才規(guī)格要求后，建立起了以酒店工作的實踐性和工作流程為基礎的課程體系。在設立課程目標時，要注意培養(yǎng)學生的崗位禮儀技能，主要就是讓學生通過酒店服務禮儀的靈活運用來提高酒店服務的工作效率，比如中職學校可以將以下幾個方面作為禮儀課程的教學目標，讓學生通過禮儀課程掌握以下幾個技能。首先是幫助學生塑造良好的具備專業(yè)性的職業(yè)形象，做好上崗前的準備工作[1]。第二點是讓學生熟悉酒店前廳接待的相關(guān)禮儀，例如結(jié)賬、房間的預定、客人的迎送等工作。第三點是讓學生在進行客房服務一系列工作流程時能夠熟練使用相關(guān)的服務禮儀。第四點是讓學生在進行餐飲服務過程中能夠熟練應用餐飲禮儀。第五點是在會議舉辦過程和會議前期準備工作中能夠熟練應用相關(guān)的會務服務禮儀。第六點是讓學生能夠使用康樂服務禮儀來豐富賓客的酒店生活，讓顧客在酒店入住期間體驗到各種豐富多彩的活動。

4.2豐富教學內(nèi)容

在酒店管理禮儀課程中，教師可以將酒店中的實際接待工作作為教學案例講授給學生，比如將石家莊各星級酒店在第十三屆吳橋國際雜技藝術(shù)節(jié)時安排的接待項目作為教學案例，其中包括接待的準備，前廳服務、客房服務、餐飲服務、會議服務、宴會服務、康樂服務、離店服務等內(nèi)容，這八個接待項目還分別包含了不同的工作流程[2]。接待準備中還包括基本禮節(jié)、服務用語、舉止禮儀、儀表禮儀等內(nèi)容。前廳服務中還包括到達服務、行李運送服務、前臺服務、收銀服務等內(nèi)容。客房服務包括樓層接待服務和客房打掃服務。餐飲包括中餐和西餐的服務禮儀以及送餐的服務禮儀。會議服務還可以分為商務和政務兩種不同類型的服務禮儀。根據(jù)實際案例讓學生學習其中的各種禮儀規(guī)范，能夠加強學生對禮儀學習的重視，讓學生在學習禮儀時更加投入。

4.3完善教學過程

教學過程包括教學計劃的制定、教師的培訓、教學大綱的執(zhí)行、課業(yè)的指導與設計、實施課程教學等方面。首先各中職學校可以通過Edexcel批準來開設BTEC課程計劃。由于BTEC模式是在中職課程教學中進行使用，因此為了實現(xiàn)中職學校的教育目標，還可以設立一些文化基礎、體育、德育等課程，將中職原有課程和BTEC課程結(jié)合，統(tǒng)籌安排，從而制定出具有實用性的教學計劃。為了保證BTEC課程教學的順利展開需要對管理者和任課教師進行培訓，幫助教師熟練掌握BTEC教學模式。比如可以讓教師和管理者接受培訓員的校內(nèi)培訓和其它培訓形式。培訓內(nèi)容包括BTEC教學觀念和思想、BTEC教學背景、教學依據(jù)、課業(yè)設計、BTEC教學模式課程特征等內(nèi)容[3]。BTEC教學模式中提出每個學期每個課程都要安排兩到三個課業(yè)，至于科目較多的課程可以把多余課程進行整合設計。授課前，任課教師可以通過小組討論的方式來進行課業(yè)設計工作。其中還要注意，BTEC課程的宗旨是以學生為中心，教師只是一名顧問、咨詢者和學習伙伴，因此在課業(yè)上避免將教師的單方意見作為選擇的憑據(jù)。

4.4創(chuàng)新課程考核

課程考核可通過完成課業(yè)的方式來評價學生所學的知識和技能。在考核中應該將工作的完成情況作為目標，考查學生服務禮儀和規(guī)范性技能操作在實際工作中的運用能力，具體可以分為工作業(yè)績和工作過程兩個部分。其中工作過程考查的是學生的實際操作，工作業(yè)績則是課程結(jié)構(gòu)的分數(shù)值。特別是工作過程考核，考查的是學生對教學內(nèi)容的了解情況[4]。比如在考查學生的工作過程時，可以讓老師的評分占總成績的百分之五十，另外一半可以讓學生進行互評打分，這樣既包含了教師對學生知識和技能運用程度的評價，還讓學生在評分過程中以一個旁觀者的身份進一步認識強化教師在課上所教授的知識和技能。

5結(jié)語

綜上所述，對想要進行課程創(chuàng)新的教師來說，BTEC教學模式的出現(xiàn)指明了改革的方向，給教師提供了改革的新思路，讓教師找到利益課程改革的新出路。同時BTEC教學模式的應用還提高了學生對禮儀課程的學習積極性，它將抽象的理論用形象化的形式講授出來，將空洞的內(nèi)容實質(zhì)化，讓同學能夠更容易地理解教師的授課內(nèi)容，提高了課堂效率。

參考文獻

[1]黃芬.中職酒店服務禮儀課程的實踐教學改革探討[J].林區(qū)教學,2017(8):26-27.

[2]林曉純.如何對中職酒店管理專業(yè)學生進行禮儀教育[J].職業(yè),2016(31):77-78.