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論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員道德修養(yǎng)普通話語(yǔ)言藝術(shù)

論文摘要：良好的道德修養(yǎng)是提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的必要條件!流暢的普通話是提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的前提，圖書(shū)館工作的特殊性要求館員語(yǔ)言表達(dá)具有針對(duì)性、節(jié)奏性和委婉性。

圖書(shū)館員不斷改善服務(wù)態(tài)度，在與讀者的言語(yǔ)交際中努力增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性，是提高服務(wù)水平、樹(shù)立良好的公眾形象的基木要求

1良好的道德修養(yǎng)是提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的必要條件

道德修養(yǎng)是語(yǔ)言修養(yǎng)的基礎(chǔ)，道德修養(yǎng)的高低決定了一個(gè)人語(yǔ)言修養(yǎng)的優(yōu)劣。圖書(shū)館職業(yè)道德是在一般社會(huì)道德的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書(shū)館工作的性質(zhì)、任務(wù)，以及圖書(shū)館所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，對(duì)圖書(shū)館工作者提出的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，是圖書(shū)館員用以指導(dǎo)自己言行，調(diào)整館員與讀者、館員與圖書(shū)館之間關(guān)系，判斷自己和他人在圖書(shū)館工作實(shí)踐過(guò)程中行為之是非、善惡及榮辱的標(biāo)準(zhǔn)。而換一個(gè)角度講，一個(gè)人的語(yǔ)言是他的道德水準(zhǔn)的外化，內(nèi)心道德是通過(guò)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的，“言為心聲”說(shuō)的就是這個(gè)道理。因此，我們只有時(shí)時(shí)注意加強(qiáng)道德修養(yǎng)，努力做到待人以誠(chéng)，臺(tái)一必鄭重而懇切，語(yǔ)必自然而準(zhǔn)確，神情必溫和而親切，想讀者之所想，急讀者之所急，才可能收到較好的服務(wù)效果。比如，在開(kāi)放式圖書(shū)館里，一位讀者因?yàn)椴皇煜D書(shū)分類(lèi)法，查閱不到其所需之書(shū)是常見(jiàn)現(xiàn)象，他因此一臉茫然，甚至焦急不安，也是可能的。這時(shí)候，我們就要善于察言觀色，及時(shí)走過(guò)去，溫和地問(wèn)他一句:“您在查找一本書(shū),是嗎?”或“是否需要我?guī)湍檎乙槐緯?shū)？，此時(shí)一般讀者都會(huì)毫不保留地把他的困難告訴我們。我們一定要愉快地去尋找他所需要的書(shū)，并道一聲:“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”

也有的讀者不滿足于這一簡(jiǎn)單服務(wù)，為了今后史好地利用圖書(shū)館資源，他們還會(huì)主動(dòng)問(wèn)我們圖書(shū)檢索法。這就需要我們給他們講一點(diǎn)圖書(shū)分類(lèi)法。不能多講，但必須有針對(duì)性，而力求實(shí)用。

有時(shí)，我們還可以幫助讀者選擇較有參考價(jià)值的書(shū)，并讓讀者跟在后而，我們一邊幫助找書(shū)，一邊講解查找方法。比如，一位讀者要借論述當(dāng)代語(yǔ)言學(xué)發(fā)展?fàn)顩r的權(quán)威著作，我便告訴他:“館里新進(jìn)《當(dāng)代學(xué)術(shù)通觀》一書(shū)，是聯(lián)合國(guó)教科文組織授權(quán)上海人民出版社出版的，是2004年4月出版的。這部陣?yán)锒赡苡心榭吹膬?nèi)容，要不要拿來(lái)看一看?”讀者當(dāng)即請(qǐng)我拿來(lái)看。我順便告訴他該書(shū)的具體查找方法。這樣做，很容易使讀者舉一反二，學(xué)會(huì)檢索所需之書(shū)的方法。

2流暢的普通話是提高語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的前提

語(yǔ)言是全民的交際工具，圖書(shū)館作為與讀者交流的窗口，運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言與讀者交流至關(guān)重要。圖書(shū)館員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平時(shí)應(yīng)努力加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練，盡可能地使用一口流暢的普通話。普通話高雅而文明，是與圖書(shū)工作的高雅情調(diào)相一致的。圖書(shū)館員要想提高其語(yǔ)言表達(dá)技巧，就必須自覺(jué)避免使用方言詞、方言語(yǔ)氣和方言語(yǔ)調(diào)。圖書(shū)館員對(duì)某些讀者可能不十分了解，這時(shí)就史需而帶微笑，用規(guī)范的普通話盡快拉近與讀者的距離。比如，我們要主動(dòng)與他們打招呼，“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字隨口，盡可能地使用普通話敬語(yǔ)。須知:尊人抑己，是我們中華民族的道德規(guī)范、社會(huì)心理和共秉文化規(guī)約，而語(yǔ)言的認(rèn)同性是保證人際關(guān)系和諧的重要條件。同時(shí)，與讀者交談時(shí)，還必須注意對(duì)方語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等各方而因素，盡可能地做出認(rèn)同的努力。而不可不加區(qū)別，自行其事，甚至使用“喂，……”、“嘿，……”之類(lèi)強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)。當(dāng)讀者向我們道謝時(shí)，更應(yīng)用普通話敬語(yǔ)表示謙遜，如“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“能為您服務(wù)，我很高興”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)!歡迎下次再來(lái)”等，而不可置若周聞。實(shí)踐證明，只要我們這樣說(shuō)了，也這樣做了，我們就可以同讀者建立起一種友好的關(guān)系，創(chuàng)造出一種和諧融洽的氣氛。

3圖書(shū)館員語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求

圖書(shū)館工作的特殊性要求館員語(yǔ)言表達(dá)具有針對(duì)性、節(jié)奏性和委婉性。

3.1語(yǔ)言的針對(duì)性

館員接待讀者，語(yǔ)言表達(dá)力求正確，既不可詞不達(dá)意，也不能錯(cuò)傳信息,。同樣一句話，讀者不同，理解各異，館員應(yīng)根據(jù)不同的讀者對(duì)象區(qū)別對(duì)待;用不同的方式說(shuō)話，可能會(huì)產(chǎn)生不同的效果。只有根據(jù)不同讀者的不同問(wèn)題，用針對(duì)性的答復(fù)和懇切的語(yǔ)氣，才能贏得讀者信任，從而進(jìn)一步把我們的工作做好。但也有一點(diǎn)是共同的，即不管對(duì)哪一位讀者，我們都不可措辭嚴(yán)厲，而使人尷尬;即使對(duì)個(gè)別不很文明的讀者，也應(yīng)冷靜對(duì)待，切不可出言不遜，做出有損我們形象的事。

3.2語(yǔ)言的節(jié)奏性

節(jié)奏性是語(yǔ)言形式中最突出和常見(jiàn)的現(xiàn)象，我們講語(yǔ)言表達(dá)的節(jié)奏，主要是緊慢疏密、輕重緩急。語(yǔ)速加快時(shí)，保持吐字清晰，語(yǔ)意明確;語(yǔ)速放慢時(shí)，要字?jǐn)嗲椴粩啵敉隙榧ぁＧ‘?dāng)運(yùn)用各種語(yǔ)氣，準(zhǔn)確把握聲音之強(qiáng)弱、高低、快慢，抑揚(yáng)頓挫，還能使沒(méi)有表達(dá)作用的詞語(yǔ)得到一定程度的掩蓋，使語(yǔ)言提供的必要信息,史加突顯出來(lái)。一種有節(jié)奏有禮貌的語(yǔ)言，任何讀者都容易接受。反之，如果館員與讀者交談而語(yǔ)言缺乏節(jié)奏感，讀者就會(huì)產(chǎn)生一種受折磨的感覺(jué)，從而內(nèi)心不快，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生這樣那樣的誤解。和讀者交流的柔和而有節(jié)奏的語(yǔ)言會(huì)讓讀者史加心悅誠(chéng)服地遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，會(huì)營(yíng)造圖書(shū)館不可或缺的文明氣氛。

3.3語(yǔ)言的委婉性

圖書(shū)館員在為讀者服務(wù)過(guò)程中，委婉的語(yǔ)氣是一種拉近雙方距離的有效“調(diào)和劑”。因此，我們要學(xué)會(huì)用符合禮貌要求的“軟句子”說(shuō)話。如閉館時(shí)間到了，請(qǐng)人離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)，如果我們說(shuō):“別看了，該走了!”語(yǔ)氣不很客氣，讀者聽(tīng)了會(huì)感到不舒服。如果說(shuō):“閉館了，您該體息了!”用詞較委婉，語(yǔ)氣也客氣一些了，就不至于引起讀者太多反感。而如果說(shuō):“對(duì)不起，閉館時(shí)間到了，請(qǐng)您明大再來(lái)，好嗎?”這時(shí)，即使看書(shū)入迷、極不愿離開(kāi)圖書(shū)館的讀者，也會(huì)毫無(wú)怨言地離開(kāi)圖書(shū)館。當(dāng)然，語(yǔ)言的委婉.也有個(gè)“度”的問(wèn)題.這就需要根據(jù)談話的內(nèi)容、對(duì)象、場(chǎng)景不同而靈活掌握了。

4結(jié)束語(yǔ)

語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具。隨著社會(huì)文明的發(fā)展，語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)性之要求也因讀者水平的提高而提高。圖書(shū)館員的語(yǔ)言行為反映了圖I}館的館風(fēng)及館員的綜合素質(zhì)，語(yǔ)言藝術(shù)在館員服務(wù)活動(dòng)中將起著越來(lái)越重要的作用。圖I}館員在日常工作中而對(duì)千差別的讀者群體，理應(yīng)不斷提高自己語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)性，與讀者架起一座溝通思想認(rèn)識(shí)的橋梁，讓讀者在良好的語(yǔ)言環(huán)境中感受到尊重，從而愉快地搞好自己的學(xué)習(xí)與科研。

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