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【摘要】隨著科技的不斷進步與發展，通信技術被廣泛的應用于各個領域，在企業中要想實現資源整合，優勢互補，從而增強了企業在市場中的競爭力，就要形成一種供應鏈的管理新模式。康復醫療服務是一個復雜而又艱巨的任務，需要由不同服務供應商與多個環節共同完成，也可以說，康復醫療服務的過程就是一個供應鏈系統。本文分析了康復醫療服務供應鏈系統的結構，以及康復醫療服務供應鏈質量信息管理的一系列問題。

【關鍵詞】康復醫療服務供應鏈信息平臺

一、引言

近年來，由于人口老齡化日益嚴重，人們對醫療服務的需求也在不斷增加，人們利用供應鏈管理的方式改善醫療服務問題，使原本高昂的醫療費用降低，讓更多的顧客滿意，這樣的方式也對我國醫療服務水平的提高有著深遠的意義。一些醫療服務供應鏈管理方面的問題，例如，醫療服務供應鏈協同問題有：醫療信息共享、互相確認檢查結果等等，以及將病人等候時間縮短是醫療服務供應鏈的服務效率問題等。本文從供應鏈的角度，闡述了醫療服務供應鏈系統的結構，以及著重分析了康復醫療服務的管理問題。

二、康復醫療服務供應鏈信息管理問題

康復醫療服務供應鏈信息管理是利用計算機網絡技術進行控制的，人們可以利用網絡技術對供應鏈中的物流、信息流、資金流等進行相應的規劃與控制。可以說，康復醫療服務供應鏈管理是以計算機網絡技術為基礎進行管理的過程，將康復醫療服務的過程加以整合，實施信息平臺的供應鏈管理，不但有利用掌握患者的需求與信息，還能提高醫療服務的效率。同時，醫療服務供應鏈質量信息平臺的建立，使得醫院與患者之間能夠通過信息平臺進行充分的溝通與交流，實現信息共享的目的。

2.1信息共享問題

康復醫療服務供應鏈管理的關鍵是各個節點間的信息共享，信息共享將不同層次、不同節點的信息在供應鏈上與其他企業進行共享，這樣做可以方便的優化資源配置，能有效的提高信息資源的利用率，從而為人們提供更好的醫療服務。同時，信息共享要在保密的情況下進行，確保信息的安全性與可靠性。實行信息平臺式的醫療服務供應鏈管理方式，既可以減少信息缺失帶來的不便，又可以利用醫療資源提高工作人員工作的效率。采用信息平臺的方式可以讓患者通過信息平臺來進行咨詢、掛號、遠程治療、了解相關優惠等一系列活動，避免了一些來自外部的不確定因素，使患者能夠及時的得到治療，從一定程度上提高了醫院的信譽與工作效率。

2.2需求管理與醫療服務能力管理

醫療服務供應鏈的供應商與醫院兩者能夠滿足患者的醫療需求主要依靠于需求管理，這是由于康復醫療服務具有易逝的特性，導致醫療服務具有不確定性因素，在醫療服務供應鏈中利用需求管理的方法，能夠準確的把握客戶群體，及時掌握患者的需求，保證信息的完整性與準確性，提高醫療服務的質量。由于醫療服務需求有不確定性，因此，醫療服務能力常常會不一致，如果醫療服務的需求沒有不能滿足，就會對患者有不好的影響。如果醫療服務能力太多，就會造成浪費的現象。所以說，優秀的醫療服務能力管理可以解決這類問題，讓這些資源能夠滿足不同需求的變化。

2.3人力資源管理問題

人力資源管理是對醫療服務機構人力需求進行預測的過程，人力資源管理是否能夠順利的進行下去，需要相關的部門與工作人員的配合與協作。并且，醫院的工作人員較多，長期與患者相接觸可以通過自身的精神狀態與語言來體現醫療服務的宗旨，讓更多的人了解這一技術。因此，人力資源管理是醫院的核心所在，它不但對人才培養與完善有激勵的作用，還促進了醫院工作人員能力的提升，為創建高素質、高水平的醫務人才團隊打下堅實的基礎。

2.4醫療服務質量管理

醫療服務質量管理的關鍵就是一切為了病人，盡量的滿足患者的需求，這也是醫院工作人員素質、技術水平、管理能力的綜合表現。醫院可以把醫療服務質量管理與現代的信息技術相結合，采用先進的技術利用信息化的方式進行醫療服務，讓患者對服務更加滿意，從而提升醫院的競爭力。在醫療服務供應鏈質量管理中，醫患的關系也是十分重要的，和諧的醫患關系需要醫務人員與患者的共同努力，首先，轉變錯誤的思想方式，用友好的態度對待患者，學會換位思考，多與患者、政府等有關部門溝通交流，要時刻以病人為中心。

三、結束語

綜上所述，醫療服務系統是一個復雜的系統工程，無論患者還是醫療服務提供商的需求都在變化，醫療服務供應鏈可以把復雜的服務過程變為相互獨立的環節，它關系到人們的身體健康與自身的利益，醫院提供給患者的醫療服務是醫療服務供應鏈的核心，通過信息平臺進行信息共享、需求管理、人力資源管理、醫療服務能力管理、醫患關系管理等，以患者的需求為目標，讓每個患者都能滿意。

參考文獻

[1]葉婷．農村三級醫療服務網絡中的縱向醫療服務鏈現狀及發展對策研究．社會醫學與衛生事業管理．華中科技大學．2013（學位年度）

[2]王振鋒，郭鵬，顏功興．醫療服務供應鏈管理模型研究．《世界科技研究與發展》．2012年1期

作者：陳秋茹 單位：福州大學經濟與管理學院