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關(guān)于接待職工來(lái)信、來(lái)訪工作制度

信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開(kāi)展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。

8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

XXXX單位

2006/3/16