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能力提升培訓心得體會范文第1篇

2019年7月1日至7月5日，東西部協作2019年大通縣信息技術骨干教師能力提升培訓在南京市雨花臺區教師發展中心進行。信息技術素養觀轉變。從技術應用能力轉向信息素養能力，我們不僅要利用技術，更要利用信息素養和信息技術合作。

人工智能時代的教育變革

一、人工智能驅動智慧教育

當前，以人工智能為代表的技術創新進入到一個前所未有的活躍期。當人類社會邁進信息時代的新階段——人工智能時代，這種工業化的教育體系已經無法滿足未來社會對人才的需求，時展迫切需要一場教育變革。換句話說，教育不是由外而內傳遞知識，而是由內而外覺悟智慧。這就要求，我們必須打破整齊劃一的傳統教育形態，構建與人工智能時代相適應的智慧教育體系，利用智能技術對學習環境、學習內容、教學方式、管理模式進行系統化改造，為學生提供富有選擇、更有個性、更加精準的智慧教育。

二、智慧教育的理念內涵

綜合已有研究，我們認為，智慧教育是指以“人的智慧成長”為導向，運用人工智能技術促進學習環境、教學方式和教育管理的智慧轉型，在普及化的學校教育中提供適切的學習機會，形成精準、個性、靈活的教育服務體系，最大限度地滿足學生的成長需要。只有把“人”置于教育的最高關注，發掘人的潛能，喚醒人的價值，啟發人的智慧，才能從容應對人工智能時代帶來的挑戰。智慧教育不僅是教育基礎設施的信息化、智能化，而且是教育理念與教育方式的轉型升級，從注重“物”的建設向滿足“人”的多樣化需求和服務轉變。

智慧教育包括三個組成部分：一是相互融通的學習場景，利用智能技術打通物理空間與網絡空間之間的壁壘，讓萬物互聯，讓世界互通，所有學生都可以在任何地方、任何時刻獲取所需的任何信息；二是靈活多元的學習方式，注重學習的社會性、參與性和實踐性，打破學科之間的界限，開展面向真實情境和豐富技術支持的深度學習；三是富有彈性的組織管理，破除效率至上的發展理念，釋放學校的自主辦學活力，利用人工智能提高教育治理的現代化水平，讓學生站在教育的正中央。

虛擬和增強現實（VR/AR）技術在教學中的應用與前景展望

一、虛擬現實和增強現實技術的起源、概念和應用領域

（一）虛擬現實和增強現實技術的起源

虛擬現實（VirtualReality，簡稱VR）技術描述的就是我們現在熟悉的“虛擬現實”。增強現實（Augmented Reality，簡稱AR）是指在真實環境之上提供信息性和娛樂性的覆蓋。

我國虛擬現實技術的研究起步于20 世紀90 年代初。隨著計算機圖形學、計算機系統工程等的高速發展，虛擬現實技術得到相當的重視。2016 年3 月17 日全國兩會授權的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》中指出：“大力推進先進半導體、機器人、增材制造、智能系統、新一代航空裝備、空間技術綜合服務系統、智能交通、精準醫療、高效儲能與分布式能源系統、智能材料、高效節能環保、虛擬現實與互動影視等新興前沿領域創新和產業化，形成一批新增長點。”

（二）虛擬現實和增強現實的概念、特征和應用領域

1. 虛擬現實技術

虛擬現實，是一種基于多媒體計算機技術、傳感技術、仿真技術的沉浸式交互環境。具體地說，就是采用計算機技術生成逼真的視覺、聽覺、觸覺一體化的特定范圍的虛擬環境，用戶借助必要的設備以自然的方式與虛擬環境中的對象進行交互作用、相互影響，從而產生親臨等同真實環境的感受和體驗。

虛擬現實具有特性，即沉浸性(Immersion)、交互性(Interaction)、構想性(Imagination)，是一個學科高度綜合交叉的科學技術領域。虛擬現實與人工智能 (AI) 技術及其他相關領域技術結合，將會使其還具有智能(Intelligent) 和自我演進演化(Evolution) 特征。頭戴式虛擬現實設備，即可觀看虛擬現實視頻介紹。

虛擬現實涉及門類眾多的學科，整合了很多相關技術。虛擬現實是未來科技發展的方向之一，它可以從人的感覺系統上改變現有的空間感。虛擬現實現有的產業鏈大致可分為硬件設計開發、軟件設計開發、資源設計開發和資源運營平臺等幾種類別。通過虛擬現實關鍵技術的突破以及“虛擬現實+”的帶動，會產生大量行業和領域的虛擬現實應用系統，為網絡與移動終端應用帶來全新發展，將會推動許多行業實現升級換代式的發展。虛擬現實可以應用于國防軍事、航空航天、智慧城市、裝備制造、教育培訓、醫療健康、商務消費、文化娛樂、公共安全、社交生活、休閑旅游、電視直播等領域中。

2. 增強現實技術

增強現實是在虛擬現實的基礎上發展起來的一種新興技術。增強現實技術基于計算機的顯示與交互、網絡的跟蹤與定位等技術，將計算機形成的虛擬信息疊加到現實中的真實場景，以對現實世界進行補充，使人們在視覺、聽覺、觸覺等方面增強對現實世界的體驗。

增強現實具有三大特點，即虛實結合、實時交互和三維配準。

增強現實具有三種呈現顯示方式，按距離眼睛由近到遠劃分分別為頭戴式（head-attached）、手持式（hand-held）、空間展示（spatial）。增強現實智能眼鏡，掃描二維碼可以觀看Magic Leap 增強現實演示視頻。

增強現實的應用領域非常廣泛。如在教育領域增強現實可以為學生呈現全息圖像、虛擬實驗、虛擬環境等；在旅游業增強現實可以幫助游客自助游玩景區，以虛擬影像的形式為游客講解景區概況、發展歷史、人文景觀等內容；在零售業中增強現實技術可以實現一鍵試穿，在網上銷售中具有極大的應用空間。增強現實在工業、醫療、軍事、市政、電視、游戲、展覽等領域都表現出了良好的應用前景。

二、虛擬現實和增強現實技術在教學中的具體應用

虛擬現實和增強現實技術在教學中的應用潛力巨大、前景廣闊，主要體現在運用虛擬現實和增強現實技術具有激發學習動機、創設學習情境、增強學習體驗、感受心理沉浸、跨越時空界限、動感交互穿越和跨界知識融合等多方面的優勢。虛擬現實和增強現實技術的應用，能夠為教育工作者提供全新的教學工具，同時，能激發學生學習新知識的興趣，讓學生在動手體驗中迸發出創新的火花。因此虛擬現實和增強現實技術應用于教育行業是教育技術發展的一個新的飛躍， 它營造了自主學習的環境，由傳統的“以教促學”的學習方式演變為學生通過新型信息化環境和工具來獲取知識和技能的新型學習方式，符合新一輪教學改革的教育理念，有助于學生核心素養的培養。虛擬現實和增強現實設備有多種，這里分別介紹各種設備在教學中的具體應用。

（一）頭戴式虛擬現實和增強現實設備在教學中的應用

頭戴式虛擬現實設備一般包含頭戴式顯示器、位置跟蹤器、數據手套和其他設備等，分為移動虛擬現實頭盔和分體式虛擬現實頭盔。國外有臉譜、谷歌、微軟、三星等公司的虛擬現實頭盔產品，國內有微視酷、蟻視、暴風魔鏡、中興、樂視、華為、小米等100 多種虛擬現實頭盔產品。結合國內外的研究報告以及目前虛擬現實教育實踐情況，虛擬現實和增強現實技術在生物、物理、化學、工程技術、工藝加工、飛行駕駛、語言、歷史、人文地理、文化習俗等教學中均可應用。

學生使用頭戴式虛擬現實設備體驗學習時具有置身真實情境的沉浸式感覺，能給學生以絕佳的真實體驗， 使人如身臨其境，讓書本中的內容可觸摸、可互動、可感知。例如地理學科講述關于宇宙太空星際運行的課程時，在現實生活中學生無法遨游太空，如果戴上頭戴式虛擬現實設備，就可以讓學生從各個角度近距離觀察行星、恒星和衛星的運行軌跡，觀察每個星球的地表形狀和內部結構，甚至能夠降落在火星或月球上進行“實地” 考察、體驗星際之旅等。虛擬現實頭戴設備， 手機掃描二維碼觀可看虛擬現實效果視頻。

（三）手持式虛擬現實與增強現實設備在教學中的應用

手持式增強現實設備多采用移動設備與APP 軟件相結合的方式。APP 有視+AR、AR、4D 書城、幻視、視AR、尼奧照照等，另外有多種增強現實圖書都有相配套的APP，如《機器人跑出來了》《實驗跑出來了》《恐龍爭霸賽來了》這套“科學跑出來”系列增強現實科普讀物有iRobotAR、iScienceAR、恐龍爭霸賽來了等多個APP，它們的原理都是采用手機攝像頭獲取現實世界影像，通過手機在現實世界上疊加虛擬形象的形式，實現增強現實的特殊顯示效果。有的APP 中提供了豐富的教育資源，如安全教育、科普讀物、識字卡片、益智游戲等，特別適合兒童教育。使用方法有兩種：一種是手機APP 與相配套的紙質圖書一起使用，用手機攝像頭掃描圖書上的圖片，在手機屏幕上即可呈現出演示效果；另一種使用方法是運用APP 下載增強現實資源并與外界實景疊加即可呈現出演示效果。增強現實特效非常逼真，利用這些APP 進行學習，學習過程具有真實感、體驗感、沉浸感，增強了學生學習知識的興趣，可以達到寓教于樂的教學效果。

三、虛擬現實與增強現實技術在教學中應用的優勢分析

（一）虛擬現實與增強現實技術為學生自主學習提供了有利條件

虛擬現實和增強現實教學資源存在形式多種多樣， 根據采用的設備不同，可以將教學資源保存在網絡運營平臺、桌面式設備、移動設備和紙質圖書里，學生可以在不同的地方采用不同的設備調用虛擬現實和增強現實教學資源進行隨時隨地的自主學習。如果學生在課堂上有些知識點未能掌握，可以重新學習一遍，增加對知識的鞏固和理解，有時學生因為特殊原因未能在課堂上學習，也可以課后彌補，同時可以將虛擬現實和增強現實設備作為載體采用“翻轉課堂”或“微課導學”教學模式組織教學，為學生提供自主學習條件，教師也可以從繁重的重復性講解中解脫出來，有針對性地為學生答疑解惑，有助于傳統教學方式的變革。

（二）虛擬現實與增強現實技術為學生提供更加真實的情景

在傳統的教學課堂上，知識的傳輸主要通過文字、圖片、聲音、動畫和視頻的形式呈現。遇到比較復雜的情況，比如數學課的立體幾何、地理課的天體運動、物理課的磁力線和電力線、化學課的微觀粒子結構、生物課的細胞結構等，教師用語言很難把這些知識點表達得非常清晰，同時由于每個學生的理解力不同，教學效果也會因人而異，甚至初次學習這些知識的學生會得到“盲人摸象”般的感受。而采用虛擬現實和增強現實技術組織教學，三維立體效果的呈現可以彌補這樣的缺憾，能夠把知識立體化，把難以想象的東西直接以三維形式呈現出來，讓學生直觀感受到文字所表達不出來的知識，真實的情景可以幫助學生對知識的理解和記憶，使學生的想象變得更加豐富。

（三）虛擬現實和增強現實技術能提高學生的學習興趣

由于虛擬現實和增強現實技術具有視覺、聽覺和觸覺一體化的感知效果，學生具有真實情境體驗、跨越時空界限、動感交互穿越的感受，能身臨其境般在書海里遨游，讓書本中的內容可觸摸、可互動、可感知。身臨其境的感受和自然豐富的交互體驗不僅極大地激發了學習者的學習動機，更給學習者提供了大量親身觀察、操作以及與他人合作學習的機會，促進了學生的認知加工過程及知識建構過程，有利于實現深層次理解。傳統的學習方式讓很多學生覺得枯燥乏味， 為了應付考試不得不去死記硬背，但很多知識學生考完之后很快會忘得一干二凈，而采用虛擬現實和增強現實技術組織教學，新穎的學習方式和豐富多彩的學習內容能夠極大地提升課堂教學的趣味性，生動形象的場景會加強學生的記憶，激發學生的學習興趣。“興趣是最好的老師”，興趣也是學生學習新知識的不竭動力。

（四）虛擬現實和增強現實技術應用能促進優質資源均衡化

我國幅員遼闊，地區之間貧富差距較大，存在教學資源分配不均的情況。經濟發達地區無論是軟硬件配置， 教學師資和教學資源都非常豐富，而經濟落后、地域偏遠的山村學校學生連接受最基本的教育都難以實現。各級政府和教育主管部門都在大力推進教育均衡發展，加大教育投資力度，而虛擬現實和增強現實技術應用將是解決城鄉教育資源不均衡問題的一把金鑰匙，有利于緩解教育資源兩極分化，擴大優質資源的分享范圍，能讓教育資源不再受限于地區和學校，讓教育發達地區的名教師通過虛擬現實和增強現實課堂走進山村學校，能通過整體優化教育資源配置，來縮小城鄉差距，實現教育公平，同時這也是教育扶貧的較佳途徑。

四、虛擬現實和增強現實技術在教學應用中存在的問題

雖然虛擬現實和增強現實技術在教學中的應用可以改變傳統的教學方式、提高學習興趣、實現教育均衡發展，但虛擬現實和增強現實技術發展還處在初級應用階段，在技術瓶頸、資源開發、教學內容和推廣普及等方面還存在很多問題。

（一）虛擬現實設備應用中的眩暈問題

人們在使用虛擬現實設備時會出現眩暈感，從硬件結構來看，由于現在的科技還無法做到高度還原真實場景，許多用戶使用配置達不到要求的虛擬現實產品時會產生眩暈感；虛擬現實界面中的視覺反差較大，實際運動與大腦運動不能夠正常匹配，影響大腦對所呈現影像的分析和判斷，從而產生眩暈感；虛擬現實設備的內容有相當一部分資源是從PC電腦版上移植過來的，UI 界面不能很好地匹配虛擬現實設備，不同的系統處理上也無法達到協調統一，畫面感光線太強或太弱都不能讓用戶接受；虛擬現實設備幀間延遲跟不上人的運動，會有微小的延遲感，當感官與幀率不同步時也會讓使用者產生眩暈感。

（二）虛擬現實和增強現實技術在教學中資源短缺

目前虛擬現實和增強現實產業剛起步，軟硬件設施不完備，開發人員技術力量不足，很多學校未配備虛擬現實和增強現實設備；中小學校的很多教師還沒有接觸過虛擬現實和增強現實，不知道如何在教學中應用，更談不上如何去開發虛擬現實和增強現實教學資源。因此，針對中小學教學所開發的虛擬現實資源很少，課程資源短缺是虛擬現實和增強現實在中小學推廣的最大瓶頸。但隨著虛擬現實和增強現實技術的迅猛發展，將虛擬現實和增強現實技術應用于教學勢在必行，未來虛擬現實和增強現實技術在教學中的應用勢必帶來課堂教學方式的顛覆性改變。

（三）虛擬現實和增強現實教學平臺和資源的設計重形式輕內容

當前很多虛擬現實教育平臺都只是在一個3D 視頻或虛擬現實軟件游戲的基礎上構成虛擬現實教學。雖然學生在虛擬世界玩得津津有味，課堂氣氛很活躍，學生互動、交流和討論很熱烈，表面上看學生得到了沉浸式的體驗感，但是有些虛擬現實教育平臺所提供的知識點講解還停留在現實世界中，課本內容的單調、枯燥并沒有因軟件的存在而得到緩解，知識要點的講解沒有變得更加生動、有趣和有針對性，這種只重視形式而不重視內容、教與學完全脫節的虛擬現實課堂只能稱為“偽虛擬現實課堂”。

（四）虛擬現實和增強現實設備價格較高和技術條件限制導致普及困難

企業的前期研發成本較高、設備銷售量較少，導致多數虛擬現實和增強現實設備銷售價格居高不下， 很多學校因資金問題望而卻步，無力購買售價高昂的虛擬現實和增強現實設備，進而導致虛擬現實和增強現實技術在學校的推廣普及步履艱難。大多數虛擬現實軟件普遍存在語言專業性較強、通用性較差和易用性差等問題。受硬件局限性的影響，虛擬現實軟件開發花費巨大且效果有限。另外在新型傳感應用、物理建模方法、高速圖形圖像處理、人工智能等領域，都有很多問題亟待解決。三維建模技術也需進一步完善，大數據與人工智能技術的融合處理等都有待進一步提升。以上諸多原因的存在制約了虛擬現實和增強現實技術在中小學教學中的推廣和普及。

五、虛擬現實和增強現實技術在教學應用中的前景展望

虛擬現實和增強現實技術發展對未來教學形式的影響

隨著科學技術的迅猛發展，在云計算、霧計算、物聯網、“互聯網+”、大數據、人工智能突飛猛進的新時代背景下，虛擬現實和增強現實技術與人工智能、大數據和物聯網融合，將會讓虛擬現實和增強現實技術應用如虎添翼。

隨著虛擬現實和增強現實軟硬件設備的性能提升和價格降低，會有更多的教育投資公司開發出更加豐富多彩的教學資源，讓虛擬現實和增強現實技術快速走進中小學課堂，在教學中大面積應用普及。依托其具有的沉浸性、交互性、構想性、虛實結合、實時交互和三維配準等超級體驗感的優勢，教師的教學方式和學生的學習方式都將會發生改變。虛擬現實和增強現實技術在教學中的應用普及將會顛覆傳統的教育方法和教學形式，具有巨大的應用潛力與應用前景。

能力提升培訓心得體會范文第2篇

稻田鎮營里聯辦小學   趙延春

2018年6月12日，壽光市小學校長治校育人能力提升工程培訓，在濰坊高新雙語學校拉開了序幕。在袁月娥校長的帶領下，我們參觀了整個校園環境、學校樓道及室內文化建設，了解了學校文化內涵的發展。觀看了學校2部宣傳片，進一步增進了對學校及校長的認識。下午第一節聽了一節傳統文化課，課后進行了評課。參加了學校語文教研。通過一天學習，我們真正領悟到了高新雙語學校的內涵發展，他們的各項工作值得我們去反思、學習、借鑒。

1、學校有一個優秀的管理團隊。火車跑的快，全憑車頭帶，一個好的管理團隊，能造就一所好的學校。高新雙語學校的領導班子，團結奮進，知識淵博，思維超前，執行力強。學校的各項工作有安排、有檢查、有結果、有評比，充分調動起了大家的工作積極性。不管舉行什么活動，領導班子親自參與，并現場指導、點評，每次講評都彰顯出了他們的學識。沒有最好，只有更好是他們工作追求的目標。

能力提升培訓心得體會范文第3篇

炎熱抵不住人們對知識的渴望。這是我近十天的學習以來最大的感受，七月的天氣格外悶熱，一百多人坐在一起聽講座，上機練習，可想而知，每天都是大汗淋漓，但沒有一個人中途退卻。為什么，是因為教授不但講得好，真的是給我們補充了能量，也開了我們眼界，讓我們感觸頗深。試想一下，七十多歲高齡的教授，在如蒸籠一樣的教室里，一會站起身做示范，一會走到我們中間與我們面對面地交流，整整一上午，他幾乎沒有就座。在他的面前，誰還能喊苦。所以說，在培訓中，我不但收獲了知識，更是一次對心靈的洗禮。

作為一線教師，最想得到的就是對自己在工作中有用的東西。而在聆聽了朱廣民教授的講座后，我有了新的認識。參考書所設定的目標是照顧學生的中等水平，那么我們在實際工作時一定要依據所教學生的實際水平設定具體的教學目標，采用科學的、適合自己學生的教學方法，將課程資源有效地進行整合，以收到良好的教學效果。新課程倡導自主合作探究的學習方式，可在實際教學中往往沒有真正做到這一點。在聽講座的過程中再一次明確了這一點的重要性。更加清楚了作為一名新型教師應改變什么。李廣教授的《課堂教學評價指標與實踐追求》講座中，課堂教學的評價指標非常系統地為我們介紹了課堂教學分析的幾個環節，為今后的評價工作提供了有利的依據，反思一下自己在以往課堂上的做法，是不是太缺乏生機和活力了，一位七十多歲的老人能將自己的課堂講得這樣有聲有色，吸引不同年齡階段的學員，自己是不是也應該有所改變了。

后來的幾天，我們用了兩天的時間學習了簡單動畫的制作，因為以前很少接觸多媒體教學設備，也就是在有機會出去聽課的時候見到過，所以操作起來非常吃力。老師在前面邊講邊操作，我們在下面邊聽邊練習，常常是手忙腳亂。為了能多學一點，也不枉此行，我們中午吃過飯就到機房練習，一邊操練一邊做筆記，在快要結束的時候，我們將幾天聽到的、學到的、收集到的，幾個人在一起交流、互送，收獲頗豐。

學習中的體會、感動，真的是很多很多，不僅來自講課的教授，也有的來自共同學習的學員。雖然我沒有記住她的名字，但她的一舉一動卻深深地印在了我的心里，她是我們學習當中年齡最大的一位，但從未缺課，每天的課后作業都能認真地完成，她住在我的隔壁，每天下晚課，我都能看到她坐在桌子前細心地整理筆記。上機操作時，她也是認認真真的，不會就問，她的學習勁頭時時感染著我。

（作者單位 吉林省通化縣大泉源天仁中心小學）

能力提升培訓心得體會范文第4篇

工廠參觀學習心得體會為推動“講大局、強責任、提能力、抓落實” 活動的深入開展，針對公司物業管理的實際情況， 20*2年2月24日，在領導的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進行參觀學習，參觀學習海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關部門及業務對口人員對本公司物業管理進行相互交流、相互學習，意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。此次觀摩學習，給我留下了深刻的印象。

當我進入海爾公寓管理區域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環境和著裝整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物業服務。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機查閱發現軟硬件檔案管理科學規范、流程細化入微、管理核心明確。這些都體現著物管從業人員積極向上的工作態度、嚴謹細致的工作作風和規范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細節情況，并認真聽取了海尓公寓物業管理處負責人對環境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當溢于言表。

三點體會：

首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統，在網絡上實現了明晰、快捷的辦公系統，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學習海爾心得體會》。

再者是管理人員敬業奉獻的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負責人的帶領下同心協力、克服困難，勇挑重擔，主動放棄節假日休息時間，延長服務時段，確保24小時服務隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務對象的贊譽。她們以崗為家、以業為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

其次是標桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團嚴格細化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經過專門的認證，十分切合海爾內部的管理要求，也為我們在今后物業管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業務水平，創新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。

二、兩點思考

1、海爾集團的服務理念、企業文化、管理機制在長期的演變過程中已經根植于海爾體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標，便可窺見一斑見全貌。海爾集團在企業管理模式上為我們提供了許多寶貴的經驗，給我們帶來了極大的工作啟發，這一精神財富為今后從事更多業態的管理奠定了基矗因此，我們應結合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當的“移植”、摸索和創新，從做好服務品質入手，打造行業品牌形象。

2、隨著物業的發展，物業服務的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業內部管理的同時，應加強對物業管理人員業務技能與素質的培訓，不斷提高從業人員的業務水平。物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應注重個人素質方面的培訓，注重培養他們與人溝通、協作的能力。當企業管理者的標準高于被服務對象的標準時，服務質量才能得到持續提升。只有培訓出一支高素質的人才隊伍，才能充分體現管理能力。

能力提升培訓心得體會范文第5篇

當我們心中積累了不少感想和見解時，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的公司前臺工作心得體會，希望能夠幫助到大家!

公司前臺工作心得體會1前臺這個工作崗位是一家公司的門面，是外來人員進入公司第一眼看到的職員，也影響到是外來人員對公司的第一印象。所以前臺的這個工作崗位對公司還是很重要的。我在公司做前臺也有一段時間了，對于這份工作的開展，也有很多的感悟和心得體會。

前臺的工作其實還是很輕松的，也沒有什么技術含量，但是如果是憑借這樣就判定前臺的工作不重要的話，那我覺的就太武斷了，至少在我工作的這家公司，對于前臺的要求還是比較高的。前臺的工作崗位要求一般都是有硬性要求的，這個硬性要求不是學歷、經驗之類的要求，也是外貿和身高的要求。因為前臺工作就相當與工作的門面，對于門面的設置，是要好看漂亮的、形象氣質佳的，可以在外來人員進入公司的時候，能夠有好的心情，在這個世界上，誰不想看到美好的事物呢。這是我對做前臺這個工作崗位最大的要求了吧。

所以公司對于我們前臺人員的要求就是要有氣質有形象，工作的時候要坐有坐相，站有站相，而且禮儀也要做到很到位，這就是我們前臺工作人員的第二個要求了，就是要知道一些簡單的基本的社交禮儀。前臺的工作主要是接待外來人員，第一時間對接外來人員來公司的目的，根據其目的，找到專門對接的那個工作人員，協助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。

當然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外，我還覺得前臺工作的時候，溝通也很重要，因為不管來公司的是誰，第一次對接的肯定就是前臺，為了能夠更快的處理好事情，這個時候就需要前臺的溝通能力了。

我做了前臺工作這些時間，我真的覺得收獲挺大的，最直觀的就是我提升了自身整個的形象氣質，也讓自己變得更加的禮貌和寬容了，每天都是笑瞇瞇的，不僅自己心情好，連帶著公司看到我們的人的心情也都很好，更好的調劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的，之后也會一直努力的做好自己的本職工作，做好公司前臺這個崗位的工作。不管什么樣的職位，都有它存在的意義，在任何崗位上，只要認真工作，都會有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。

公司前臺工作心得體會2一、扎實的產品知識

首先，我們應該對所營銷的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優勢到如何使用等，都要做到心中有數，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發展方向，才能提高它的市場競爭力。

二、樹立營銷意識和協作精神

作為一名前臺工作人員，每一位客戶都是我們業務發展的對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部分。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最好的產品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產品并且接受我們的產品。

三、積極的工作心態

一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。

四、注重營銷技巧

我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們的需求，注意營銷的技巧，把合適的產品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，應該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。

五、做好銷售服務

在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產品的了解程度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。

營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業務發展才會更快，我們職業生涯才會更好的美好。

公司前臺工作心得體會3通過這次在公司前臺的一個實習，我也是感受到工作想要做好并不是那么簡單的，而且社會的相處方式也是和在學校有一些區別，工作之中也是需要我付出很多的努力去完成，并且通過這次的實習，我也是對于進入社會，來把工作給做好有了更多的信心，對于這次的前臺實習，我也是有一些感悟和體會。

在剛開始工作的時候，我也是對于要做的事情比較的茫然，雖然我也是了解前臺要做的一些事情，但是每個公司的情況又是有不同的，并且側重點也是不一樣，況且我們公司其實也是有一些要求的，所以來的時候，也是先給我們培訓，然后再進入到崗位上跟著同事慢慢的來做，一件件的事情做好，最后整個流程，整個崗位的工作都會做了之后，才漸漸的放手，我也是通過努力，漸漸的掌握了該如何的去做好前臺的工作，在學習之中，我也是感受到，和學校是不一樣，更加的注重實際，更多的是教我們怎么去做事情，而不是理論的一個學習，而且理論也是非常的少，學的每一個都是要用到的，也是讓我清楚，學習不能停止，同時也是更加的要注重于自己要做什么事情，那么也是要學什么東西，而不是像學校學的那么多，但是實際用到的也會比較的少，是有一些差別的。

在前臺做事情的時候，同事也是認真的來帶我，讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯，沒有什么太多爭端的事情，大家相處都是挺愉快的，而且我要學的東西也是不會藏私，會把經驗教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時也是在工作之中，我沒有犯什么錯誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對于我，也是有一些成就感的。自己也是收獲很多，更加的能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法，盡力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的經驗也是變得豐富了，以前不是那么熟練的事情也是能做好了，通過這次的實習，讓我也是對于前臺的工作有了更多的理解。

實習而今也是結束了，我學到了也是做好了前臺工作，自己也是在自己的崗位上站穩了腳跟，當然也是有一些不足的地方還要繼續的去提升，來讓自己的前臺工作做的更好才行，也是要繼續的多學，多去積累經驗。

公司前臺工作心得體會4這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前臺客服的培訓，就是為了讓我們為客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓大概是一周時間，這一周我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，__老師他從客戶來電到最后結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不說對面的客戶是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的，對客戶而言，客服的服務很好，為公司之后的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前臺的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客戶滿意我們，才能進行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對客戶的來電，客服要注意的幾個事項：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對客戶表示足夠的尊重，客戶就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。

第二，耐心服務，善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客戶的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。

第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客戶，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練并且能夠掌握，才能為客戶提供準確的信息。

在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客戶接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以后會用我學到的知識去服務我們的客戶，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻。

公司前臺工作心得體會5人事前臺工作需要顧及的方面有著很多，因此在平時的工作中我都更加注重于和其他人事前臺進行學習，所幸公司的人事前臺人員并不止我一個人，因此在我對自身工作不是特別了解的時候，我還能夠有著一個參照與學習的對象，時間的流逝總是讓人無法察覺的，至少現在我已經從事人事前臺工作相當長一段時間了，因此我對這份工作也具備了一定的工作心得體會。

最近就是一個十分適合招聘的時間點，實際上每天都有來公司進行求職的人員，因此我會將求職者帶到會議室進行面試工作，至于簡歷部分需要我觀察的地方并不算多，最為重要的是確定對方所學的專業是否和公司需求的崗位相匹配，其次則是看對方在面試過程中的表現以及對這份工作的態度。當公司有員工想要進行辭職的時候，我會按照相關的流程將辭職者的信息給公司領導進行瀏覽，并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作，盡量不要因為對方的離職而給公司的正常運轉造成一定過得困擾。

實際上平時公司的福利也是相當不錯的，畢竟在活動福利這方面的事情是由我進行負責的，因此我會根據當下時節的變化而精心準備一些小禮品，實際上這些公司的活動也是具備著一定的意義的，這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內部凝聚力。平時的時候我也會負責公司員工出勤記錄以及制作相應的電子表格，當員工想要進行請假或者調休的時候，我會安排對方在公司相應的紙質憑證上面進行簽字，然后將當天數據進行匯總再交由辦公室部門，另外每天的考勤記錄我也有進行統計的。

其實我的工作中還有一個比較重要的部分便是在前臺接聽電話，除了因為公司內部的設備出現問題而主動給物業那邊打電話以外，如果有客戶想要上門進行拜訪的話，我會提前給他們進行登記，然后公司領導會根據事件的不同來安排自己的行程，除此以外我平時還會接到一些推銷的電話，這也是讓我感到有些苦惱的，如果有什么辦法能夠將這些無用的推銷電話進行屏蔽就好了。有時公司召開會議的話，我也會提前布置好會議的現場，畢竟這也是人事前臺的工作職能之一。