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商業模式有著自己的時代定義,這種模式是企業實現自己市場價值的一種經營模式。所謂時代定義,是由于現如今企業生存發展的環境有了很大的變動,這對于傳統的商業模式來說是一次巨大的挑戰。首先是信息的膨脹。互聯網的發展給了企業生存發展的另一塊土地,隨之出現的網絡經營模式利用自己獨有的優異條件壓縮著傳統市場。其次是供應需求的變化。資源充足需求有限的環境下,市場的主動權逐漸把握在買家手里,價格和質量依然重要,但是諸如設計、造型等方式的創新越來越多的被人們所參考。最后就是市場范圍的擴大。世界經濟體制越來越多元化、全球化,金融、貿易活動范圍廣、程度大,使得資金、技術、專利等等生產要素高速流轉在世界的各個角落。
二、詳述商業模式創新方案
(一)、產品質量提升、產品附加值的擴充
在企業產品提升的這一點,首先要做好的就是產品的質量和更新換代。不管企業之間的商業模式如何改變,企業的廣告宣傳工作做的多么出色,作為企業,其核心價值力還是源于自己旗下所生產出來的產品和自己企業所能提供給消費者的服務。做好的自己的產品,就要從產品的質量、更新速度、適用廣泛程度、不同型號產品的定位、產品所具有的獨特的文化內涵等等方面進行構思。首先,做好產品的質量自然不必多說,這是體現一個公司實力的最直觀的指標,過硬的產品和服務才能留住消費者。其次,作為新世紀高速發展環境下的各類廠商,做好產品的更新換代工作,讓產品與服務與大眾需求同步,甚至超越行業內平均水平引領市場發展也是很重要的。當然,產品更新速度雖不好做到超出同領域平均水平,起碼也要和行業內的大多數企業平行,畢竟能提供最新的產品,跟得上時代的步伐才有機會在錯綜復雜的經濟環境下求得生存,才能在激烈的競爭中吸引到屬于自己的消費者。再次,在當今的科技發展水平下,很多產品和服務已經能輕松應對多種不同的工作環境,能夠在更廣泛的程度上適應不同群體的消費者,能依靠先進的科學技術生產出利用率更廣泛的產品,則更能抓住市場份額,搶占市場資源。還有,還要注意自己所生產的不同型號產品的業務定位和范圍,產品的附加價值也在產品的定位中有一定的體現。精準的產品定位有助于打造配套的質量、服務,另外,定位中也在很大程度上要考慮不同產品的個性化指標。我們做產品不能依靠大眾化、批量化的形式來做,消費者的自我感覺和認同也不會一模一樣,這樣一來,沒有自己獨特的品牌特點、沒有自己產品的獨特之處,就很難引起消費者的關注,在廣義的角度上來說就是失去了本應該屬于自己的客戶,造成公司發展的損失。最后一點,就是打造自己產品、服務中所獨具的文化內涵。我們在研究中發現,很多產品的附加價值很大程度上都是來源于其文化層面,比如對歷史淵源的把握,比如產品背后的故事等等,獨特的文化內涵和產品鮮明的特點一樣,賦予了產品所獨有的附加價值,這種附加價值可能不是特別明顯,但是是獨一無二的,是不可取代的,是有價值的。
(二)、企業的知名度、美譽度
作為現代企業,想要打造一個成功的品牌定位,那么企業的知名度、美譽度都是必不可少的。如果說企業的知名度關系到企業的客源,那么企業的美譽度關系的就是企業的長足發展。相比之下,企業生存需要知名度,企業發展則靠的是美譽度。美譽度代表著的是消費者的認可和信任,是品牌獲得公眾支持喜愛的程度,顯然美譽度是更加重要的,是企業最為珍貴的市場潛在份額。在企業商業模式創新問題中,也是要著重注意做好企業知名度,樹立企業美譽度的問題的。
在提升企業知名度、產品美譽度的問題上,我也有自己的拙見。首先,還是要保證企業所生產的產品保質保量,企業的服務達到客戶滿意的程度。沒有實打實的質量作為基礎,品牌和發展等等問題無從談起。認真的態度帶來優秀的產品,一流的產品才能讓企業長足發展。其次,通過品牌營銷的方式提高品牌美譽度。從消費心理的角度來考慮,作為消費者自然希望買到放心的、用的住的商品和優秀的服務,大品牌知名企業自然在商品市場競爭中把握優勢。利用品牌營銷的方式,既能樹立整體的品牌名譽,又能把我市場份額占得消費者群體。在品牌的樹立、品牌營銷的過程中,要充分加入科學技術成果,利用新技術改造傳統產品,把傳統產品產業規模化、形象化、個性化,達到一個很好的市場銷售效果。再次,充分做好公共關系事業,適當為社會做公益。企業用合理有效的用好公共關系可以明顯提升企業的美譽度。公關營銷可以含有推銷產品的成分,但是更重要的部分仍然是樹立企業品牌形象,為自己的企業和品牌打廣告。在一些功利性偏低、商業性不明顯的地方推銷自己,在一個比較自然的環境下比較容易讓消費者群體認可自己的企業與產品服務,積極支持教育發展、環境建設、城鄉改造、醫療服務、助殘賑災等等公益活動,都是企業樹立自己社會責任感、企業大眾文化的有效方式,可以充分培養消費群體的好感,提升自己企業文化被認可的程度。最后,充分做好自己業務的售后、公關、銷售環節,提供優質完善的服務,給消費者提供了解企業、了解產品的舒適的交流空間,主動提高消費者對企業的認可。這種以“顧客至上”作為服務態度的方式會得到消費者的體諒和理解,為雙方的互信打下基礎。
(三)、提高服務的附加值
在上一節企業的美譽度提升中,最后一部分已經簡單討論過“顧客至上”理念的必要性,以及提供優質服務對企業美譽度的提高作用。我們還需要細細考慮如何在具體操作中把這一部分做到最好,真正把服務工作的附加價值挖掘到最大。
首先要考慮的就是客人的潛在需求,以及應對這些需求我們的企業人員要做好的準備。相比之下,如果有做好充分應對不同消費者的準備,那么消費者所帶來的問題,所遇到的困難,都可以在更大的程度上在企業產品和服務的支撐下得到解決,在消費者解決困難的同事作為企業也爭取到了自己的消費者,達到了自己的市場占有。甚至還可能通過相比于同行更加優質的服務和產品,吸引到原先別人的顧客,達到一個市場占有率的提升。其次要說的就是為客戶著想,切身處地從客戶的角度來考慮問題,做到更多步驟給人以“貼心”的感覺。這就需要我們企業的服務人員提升自身業務素質,注意與客戶交流時的技巧和真情付出,把顧客當成一家人,才能真真正正的給人以貼心的感覺。服務質量自然會得到提升。最后就是可以適當運用一些小技巧,給顧客以適當的優惠和政策。我們可以做一些特殊會員的設置,對于長期的客戶給予會員的地位,然后給企業的長期擁護者以一定的利益和特殊待遇。這樣可以一定程度上吸引顧客拉近業務關系,還可以加固長期客戶和企業之間的穩定合作關系,一舉兩得。但是一定要注意,如果決定給予一定的利益優惠,那就一定要做到公平公正,確保利益的穩定公開,堅決不能出現利益差距帶來的心理落差,也不要開盡空頭支票,最后又不予兌現。關于具體的利益、優惠措施的設置,也需要因地制宜、視情況而定,不可生搬硬套盲目效仿。
法定代表人:竺韻德,該廠廠長。
委托人:徐軍,國浩律師集團(上海)事務所律師。
委托人:汪旭東,南京知識律師事務所律師。
原審被上訴人:江陰金鈴五金制品有限公司,住所地:江蘇省江陰市青陽鎮錫澄路69號。
法定代表人:馮魯,該公司董事長。
委托人:柏尚春,南京蘇高專利事務所律師。
委托人:烏蘭高娃,孚晟律師事務所律師。
原審上訴人寧波市東方機芯總廠(以下簡稱機芯總廠)因與原審被上訴人江陰金鈴五金制品有限公司(以下簡稱金鈴公司)侵犯專利權糾紛一案,江蘇省高級人民法院于1999年5月9日作出(1999)蘇知終字第9號民事判決,已經發生法律效力。機芯總廠認為上述判決有錯誤,于1999年7月16日向本院申請再審。2001年3月20日,本院以(1999)知監字第28號民事裁定,決定對本案進行提審。本院依法組成合議庭,由民事審判第三庭庭長蔣志培任審判長,審判員王永昌、審判員段立紅參加評議,夏君麗代本案書記員,公開開庭審理了本案。原審上訴人機志總廠的委托人徐軍、汪旭東,原審被上訴人金鈴公司的委托人柏尚春、烏蘭高娃到庭參加訴訟。本案現已審理終結。
原審法院查明:1995年7月1日,機芯總廠(原寧波市江東東方機芯廠)獲得了中國專利局授予的“機芯奏鳴裝置音板的成鍵方法及其設備”發明專利權,專利號為92102458.4,并于1995年8月9日公告。該發明專利的獨立權利要求是:一種機械奏鳴裝置音板成鍵加工設備,它包括有在平板型金屬盲板上切割出梳狀縫隙的割刀和將被加工的金屬盲板夾持的固定裝置,其特征在于:a.所述的割刀是由多片圓形薄片狀磨輪按半徑自小到大的順序平行同心的組成一塔狀的割刀組;b.所述的盲板固定裝置是一個開有梳縫的導向板,它是一塊厚實而耐磨的塊板,其作為導向槽的每條梳縫相互平行、均布、等寬;c.所述的塔狀割刀組,其相鄰刀片之間的間距距離與所述導向板相鄰梳縫之間的導向板厚度大體相等;d.所述的塔狀割刀組的磨輪按其半徑排列的梯度等于音板的音鍵按其長短排列的梯度。一種機械奏鳴裝置音板的成鍵方法,它是采用由片狀磨輪對盲板相對運動進行磨割、加工出規定割深的音鍵,其特征在于:在整個磨割過程中塔狀割刀組的每片磨輪始終嵌入所述導向板的相應梳縫內并在其內往復運動,盲板被準備定位并夾固在所述的導向板上。該發明的目的在于推出一種純機械的導切法的加工方法和專用設備,使盲板的成鍵加工變得十分簡單,設備和加工成本降低,但音板的質量卻得以提高。另外,該專利的說明書中還表明:“在加工時由于盲板不是呈懸臂狀騰空地接受旋轉刀片的割入加工的,而是背貼在厚實的導向板上,被壓塊固定,由于導向板質量大,所以,在加工時盲板不發生哪怕是微小的振動。所以,用本發明的設備和方法加工出的音板其音齒成形質量好,而且生產效力高。”
被控侵權產品也是生產機械奏鳴裝置的設備,與專利技術相比,缺少金屬盲板被夾持在開有梳縫的導向板上的技術特征,它的盲板沒有被夾持在開有梳縫的與專利技術中形式結構相同的限位裝置上,換言之,它的限位裝置不是在盲板下,而是位于磨輪一側。由于缺少這一技術特征,導致限位裝置與導向板在分別與其他部件的結合使用過程中產生不同的結果:1、作用不同。專利技術中導向板的作用一是固定音板,使其在切割過程中不發生振動,二是給磨輪限位,防止其在運轉時發生晃動飄移。被控侵權產品中的限位裝置只給磨輪限位,沒有固定盲板的作用;2、切割方法不同。專利技術在切割時,每片磨輪始終嵌人導向板的相應梳縫內并在其內往復運動,盲板被準確定位并夾固在導向板上。被控侵權產品在切割時,盲板呈懸臂狀騰空的接受旋轉刀片的割入加工,沒有被準確定位并夾固在其限位裝置上;3、效果不同。專利技術在切割過程中由于導向板將盲板固定住,不發生振動,而被控侵權產品切割時盲板易產生振動,達不到該專利在效果上的目的。
南京市中級人民法院一審認為:金鈴公司生產音板的設備上沒有導向板裝置,缺少專利保護范圍中的必要技術特征,不構成侵權。該院依照原專利法第五十九條規定,判決:駁回機芯總廠的訴訟請求。該案訴訟費15010元,訴訟保全費5520元,由機芯總廠承擔。
江蘇省高級人民法院二審認為:1、就形式結構而言,機芯總廠的專利權利要求書中書載的導向板與被控侵權產品中的限位裝置相同;2、被控侵權產品的限位裝置與專利技術的導向板雖然在形式結構上相同,但由于限位裝置缺乏專利技術導向板能固定盲板的必要技術特征,改變了其在設備中的位置及其與其他部件的結合關系,從而使切割方法也不同,并因此導致其在使用目的、作用、效果上的不同。故被控侵權產品中的限位裝置與專利技術的導向板不屬于等同技術的替代。同時,由于專利說明書中已明確將盲板不固定在導向板上而是呈懸臂狀騰空地接受旋轉刀片的割入加工排除在權利要求之外。所以,被控侵權產品未落入專利權保護范圍,金鈴公司未侵犯機芯總廠的專利權。該院依照民事訴訟法第一百五十三條第一款第一項的規定判決:駁回上訴,維持原判。二審案件受理費15010元由機芯總廠負擔。
機芯總廠申請再審稱:1、原審上訴人技術方案與原審被上訴人技術方案的區別,實質上是等同技術替代。申請人專利的主要技術特征有兩個:塔狀割刀組和開有梳縫的導向板。關于塔狀割刀組,原審被上訴人的技術方案與之完全一致。關于導向板,原審被上訴人雖稱限位裝置,但其功能與原審上訴人的導向板完全一致,都是對薄片砂輪在高速運轉中發生飄移進行限制,把薄片砂輪引導至所要求的切割平面上去。所不同的是原審上訴人的專利技術中,導向板還有固定盲板的作用,而原審被上訴人的限位裝置沒有這個作用。這一點被原審法院認為是原審被上訴人的技術方案不具備專利技術方案必要技術特征的主要依據。但事實上,原審被上訴人的技術方案也存在一個固定盲板的裝置,將音板夾固準確定位,同樣達到防止盲板被切割時產生振動。也就是說,原審被上訴人將專利技術中的一個裝置一分為二,這二者結合起來的目的、作用和效果與專利技術中的導向板完全一樣。原審被上訴人這一作法屬于典型的等同技術替換。2、原審法院認定專利技術與被控侵權產品兩種技術方案在形式結構、作用目的、效果方面不同,并不正確。在形式上,導向板是一塊開有梳縫的厚實而耐磨的塊板,其作為導向槽的每條梳縫相互平行、均布、等寬,被控侵權產品的限位裝置也同樣有平行、均布、等寬的所謂限位槽,形式上完全相同。在作用上,二者都是保證割片組和薄片砂輪在切割過程中不發生晃動和飄移。在目的上,二者都是為了使薄片砂輪切割音板直至加工成音片得以實現。在效果上,專利技術闡明在切割過程中由導向板將音夾固,以盡量防止在加工時盲板產生振動,而被控侵權產品的限位裝置雖不起固定音板的作用,但也存在另一固定音板的裝置,將音板夾固準確定位后,同樣達到了防止音板被切割時產生振動的效果。3、原審法院曲解了禁止反悔原則。原審法院認為,由于專利說明書已明確將音板不固定在導向板上而是呈懸臂狀騰空地接受旋轉刀片的割入加工排除在外,所以,被控侵權產品未落入專利權保護范圍。其實,這是對禁止反悔原則的曲解。專利說明書中雖稱:“采用導切法對機械奏鳴裝置音板的成鍵加工帶來的優點是割出的梳縫的平行度、均布度、等寬度、表面光潔度均能達到令人相當滿意的程度,另外,在加工時由于盲板不是呈懸臂狀騰空地接受旋轉刀片的割入加工,而是背貼在厚實的導向板上,被壓塊固定,由于導向板質量大,所以,在加工時音板不發生哪怕是微小的振動”。但說明書所闡述的盲板“背貼在厚實的導向板上,被壓塊固定”這種方式是專利實施方案中最佳的實施例,并不是特指只有這一種方法;說明書所說“盲板不是呈懸臂狀騰空地接受旋轉刀片的割入加工”方法,并非將這種方法排斥在權利要求之外,而只是一種相互的比較,是對專利技術最佳實施方案的進一步描述。4、原審上訴人曾向原審法院申請對本案被控侵權物所使用的技術方案與專利技術方案是否等同進行技術鑒定,遭到原審法院拒絕,從而導致其判決的隨意性。此外,原審上訴人還稱:在本案糾紛發生前,臺灣商人曾耀升、馮魯(即金鈴公司的法定代表人)曾于1993年慕名前來寧波,與申請人商談合資生產八音琴事宜,并于1994年6月成立了“寧波韻美精機有限公司”,由專利發明人竺韻德任董事長,曾耀升任副董事長,馮魯任副總經理。馮魯在合資前多次以考察為名和合資后利用副總經理職業之便,了解并掌握了原審上訴人的發明專利方法及其設備的技術特征。馮魯隨后即到原籍江蘇省江陰市出資開辦了合資企業金鈴公司,即原審被上訴人,并擔任董事長,生產音樂鈴(即八音琴)及其配件。該事實表明,馮魯等人與原審上訴人合資辦廠是假,竊取原審上訴人的技術、工藝、設備秘密是其真正的目的。綜上,原一、二審法院判決確有錯誤,請求本院撤銷原一、二審判決,指令江蘇省高級人民法院再審或者由本院提審,判令金鈴公司立即停止侵權,賠償經濟損失100萬元,并承擔本案訴訟費。
金鈴公司答辯稱:1、在原審上訴人92102458.4號專利中,將導向板安裝在金屬盲板夾持裝置上,盲板被準確定位并夾持在導向板上是該專利必不可少的技術特征,也是該專利之所以取得專利權的基礎。這可以從該專利的權利要求對必要技術特征所作的限定,專利說明書對導切法的定義和對導向板的安裝位置、作用、效果以及音板的磨割加工過程所作的說明等方面得到證明。2、原審被上訴人的盲板加工設備與專利相比,缺少所述的導向板這一必要技術特征,其加工方法也因此不同。原審被上訴人的音板加工設備包括割刀組、盲板夾持裝置兩個基本部件,盲板是被呈懸臂狀騰空固定在夾持裝置上,并接受旋轉刀片的割入加工的。這一點恰好是專利技術所克服的,是被專利權利要求排除在外的。3、原審被上訴人音板加工設備中的限位裝置與專利技術中的導向板不是等同技術的替代。盡管限位裝置與導向板均有梳縫結構形式,但二者的目的、作用和效果卻完全不同。導向板的目的一是固定盲板,使盲板在切割過程中不發生振動,二是導引切割,三是給磨輪限位。而限位裝置只給磨輪限位,防止磨輪飄移和破碎,沒有固定盲板和導引切割的目的;專利中導向板安裝在進給機構上,并在加工過程中隨進給機構作進退往復運動,盲板固定在導向板的平面上并在導向板的導引下被切割加工成音板。在整個磨割過程中,每片磨輪始終嵌人導向板相應的梳縫內并在其內往復運動,盲板被準確定位并夾固在導向板上。被上訴人的限位裝置垂直固定在機身上,并在加工過程中固定不動,盲板呈懸臂狀騰空地直接定位固定在進給機構上;專利技術在切割過程中導向板將盲板固定住,不發生振動,而原被上訴人的盲板易產生振動,限位裝置僅起到防止磨輪飄移、破碎的作用。4、原審被上訴人的音板加工設備中的限位裝置是一種公知技術,例如,專利號為昭61-25764的日本專利,其所公開的技術方案就帶有與原審被上訴人類似的限位裝置。因此,原審被上訴人的音板加工設備沒有落入92102458.4號專利的保護范圍,不構成侵權。
本院查明,除原審法院認定被控侵權產品的限位裝置與專利產品的導向板在分別與其他部件的結合使用過程中,其作用、切割方法和效果不同的事實外,原審法院認定的其余事實基本屬實。
經雙方當事人協商同意,本院委托中國科技法學會專家評價委員會組織有關專業技術人員和法律專家對本案所涉及的專業技術問題進行鑒定。即通過對本案被控侵權產品的技術特征與專利權利要求記載的必要技術特征的異同及其功能、效果進行比較,特別是對(1)被控侵權產品中的限痊裝置與專利權利要求書記載的導向板,和(2)被控侵權產品中的盲板固定方式與專利權利要求書記載的盲板固定方式的異同及其功能、效果進行比較,提出二者在技術特征上的不同點是否屬于等同物替換的意見。中國科技法學會專家評價委員會根據本院委托,組織由王先逵(清華大學精密儀器與機械學系教授、博士生導師)、鄧中亮(北京郵電大學自動化學院教授、博士生導師)、鄭維志(北京工商大學機械自動化學院高級工程師)、鄭勝利(北京大學知識產權學院教授、博士生導師)、張遵逵(中國專利局專利復審委員會原副主任、研究員)5人組成的鑒定專家組,經過閱卷和勘驗被控侵權產品實物,于2000年11月27日提出鑒定意見:
被控侵權產品與專利的主要相同點為:1、在成鍵盲板的加工原理、方法上,二者都是利用片狀磨輪組或割刀組對盲板相對運動進行磨削,加工出規定割深的音鍵,在整個磨割過程中,塔狀磨輪組的每片磨輪始終位于所述導向板或防震限位板的相應梳縫內。2、二者所用成鍵加工設備都是由機床、磨輪組、工件定位夾緊裝置、磨輪定位導向裝置等部分組成。3、二者在加工成鍵時所用工具都是塔狀平行同心磨輪組。4、二者所用磨輪組相鄰磨輪之間的間距與導向板或防震限位板梳縫間的厚度大體相等。5、機芯總廠專利所用導向板在加工過程中起磨輪導向、防震、定位作用。主要不同點為:1、機芯總廠專利所用導向板與工件一起進給運動,金鈴公司裝置所用防震限位板裝在橫滑板上,不與工件一起進給運動。2、在工件安裝方面,機芯總廠專利將工件安裝在導向板上,金鈴公司裝置將工件安裝在工件拖板上,而不是安裝在防震限位板上。3、機芯總廠專利的盲板成鍵加工設備中,磨輪導向與工件支承功能均由導向板來實現,金鈴公司裝置的盲板成鍵加工設備中的磨輪導向功能由防震限位板來實現,工件支承功能由工件拖板來實現。鑒定結論為:機芯總廠專利與金鈴公司裝置在工作原理、方法上是一樣的,在具體結構上,分別采用了導向板和防震限位板,這兩個重要零件在加工中起的主要作用是:磨輪導向、防震、定位,二者的主要功能是基本一致的。導向板與防震限位板的主要工作面的結構形狀是相似的,呈梳縫狀。在機芯總廠專利中導向板具有工件(盲板)支承功能,有利于削弱工件的加工振動,提高加工質量。金鈴公司裝置中,工件安裝在工件拖板上,與機芯總廠專利比較,很難看出金鈴公司裝置有明顯技術進步。二是技術特征的不同之處,對具有機械專業知識的普通技術人員而言,無需創造性的勞動就能實現。
金鈴公司對鑒定意見提出異議:1鑒定意見關于“機芯總廠專利與金鈴公司裝置在工作原理、方法上是一樣的”表述,不符合專利只保護技術方案,不保護抽象的原理、思想的一般原則;2、在機芯總廠的專利中,導向板除了起磨輪導向、防震、定位作用外,還起支承和固定工件的作用,而被控侵權產品中的限位裝置卻不具有支承和固定工件的作用。鑒定意見關于“兩者的主要功能是基本一致的”結論不客觀、不全面;3、鑒定意見一方面認為機芯總廠專利中的導向板“有利于削弱工件的加工振動,提高加工質量”,另一方面又認為金鈴公司裝置“與機芯總廠專利比較,很難看出金鈴公司裝置有明顯技術進步”,結論前后矛盾;4、鑒定意見沒有將導向板和限位裝置分別與日本昭61-25764專利中的導片及昭58-217266專利中的切入槽在作用、效果上進行異同對比。被控侵權產品中的限位裝置與上述兩份現有技術中的導片、切入槽在作用、效果上完全相同;5、鑒定意見沒有對機芯總廠的權利要求,特別是對權項1中的b項、權項9以及說明書中所述的發明目的、盲板固定方式、優點進行充分的分析和解釋,就作為鑒定結論的根據;6、“是否屬于等同替代”的判斷應屬于人民法院的職權范圍,不應通過技術鑒定來確定。
庭審中,鑒定人員對金鈴公司的異議作出了解答。鑒定人員認為,技術方案包括原理、結構、方法,在進行技術方案對比時,也反映了原理和方法。專利與被控侵權裝置組成部分相同,都是塔狀同心平行磨輪組,相鄰的間距梳縫大體相等,鑒定意見中已指出專利中的導向板與被控侵權產品中的防震限位板之間的不同點,但二者在磨輪導向、防震、定位方面所起的主要作用是相同的。專利中的導向板起支承、固定工件作用,有利于削弱工件的加工振動,提高加工質量。被控侵權產品中的防震限位板不起固定工件作用,工件是固定在工件拖板上,加工質量較差。因此,被控侵權產品無明顯技術進步,不僅沒有改進,反而不如專利的效果好。鑒定人接受的鑒定任務只是對專利技術與被控侵權產品進行比較,沒有要求將專利技術或侵權產品技術與現有技術進行比較,故金鈴公司所提兩份日本專利文獻只作為進行鑒定的參考。
金鈴公司提供的《自來水筆制造工藝》(輕工業出版社出版)、昭61-25764號和昭58-217266號日本專利等三份公開文獻,其所記載的導片、切入槽裝置均為單片割刀和單槽,而非塔狀割刀組和導向槽的每條梳縫相互平行、均布、等寬。
金鈴公司于2000年3月6日將本案所涉及的被控侵權產品申請實用新型專利,名稱“音片開縫裝置”,并于同年11月4日獲得實用新型專利權,專利號為00219524.0.其說明書載明:本實用新型的目的是提供一種簡易型的音片開縫裝置,它能有效地防止因砂輪片震動而影響音片的質量。本實用新型的音片的下方設有一個與機身固定的梳狀防震限位裝置,砂輪片嵌人梳狀防震限位裝置的梳縫內,這樣既能防震,又能限位,提高了音片加工生產的質量,減少了砂輪片的破碎率。說明書的實施例部分還記載:音片與梳狀防震限位塊之間設有間隙,以0.5-1mm為最佳。
本院另查明,1994年6月,金鈴公司的法定代表人馮魯以及臺灣商人曾耀升曾與機芯總廠合資成立寧波韻美精機有限公司,馮魯出任該公司副總經理。
本院還查明,1994年6月,機芯總廠將其92102458.4號專利許可給寧波韻聲(集團)股份有限公司(1998年7月15日更名為寧波韻升(集團)股份有限公司,以下統稱寧波韻升公司)實施,生產音片,有雙方簽訂的專利實施許可合同為證。寧波韻升公司使用該專利技術所生產的音片,其出口出廠報價為每片0.16美元,國內銷售價格為每片1.33元人民幣,有該公司1997年4月6日的報價單和1997年3月19日編號為00644545的《寧波增值稅專用發票》為證。1998年10月23日,寧波公正審計事務所根據寧波市江東區人民檢察院的委托,對該公司1997年度生產的機芯、音片的利潤情況進行了專項審計,作出寧公審(1998)179號審計報告。審計報告以寧波韻升公司1997年音片出口出廠報價每片0.16美元(折合人民幣為1.3264元)作為音片的銷售價格。審計結果為:每片音片的生產成本為0.473元,應負擔稅金0.0041元,三項費用0.1116元,單位利潤為0.545元。
1998年10月8日,金鈴公司總經理薛鳳清在接受一審法院調查時稱,該公司從1995年至1998年10月,大約生產音片七八百萬片,有談話筆錄為證。金鈴公司2001年7月向本院提供的該公司《鳴金片生產情況和成本核算)證據材料,也進一步證實其共生產鳴金片(即音片)720萬片。
本院認為,針對機芯總廠申請再審的事實和理由以及金鈴公司的答辯,本案主要涉及以下三個問題:
一、關于如何確定本案專利權的保護范圍。根據我國1992年專利法第五十九條第一款、現行專利法第五十六條第一款的規定,發明或者實用新型專利權的保護范圍以其權利要求書的內容為準,說明書和附圖可以用于解釋權利要求。這里所說的權利要求,是指權利要求書中的獨立權利要求,即從整體上反映發明或者實用新型的技術方案,記載為實現發明或者實用新型目的的必要技術特征的權利要求。在確定專利權的保護范圍時,既不能將專利權保護范圍僅限于權利要求書嚴格的字面含義上,也不能將權利要求書作為一種可以隨意發揮的技術指導。確定專利權的保護范圍,應當以權利要求書的實質內容為基準,在權利要求書不清楚時,可以借助說明書和附圖予以澄清,對專利權的保護可以延伸到本領域普通技術人員在閱讀了專利說明書和附圖后,無需要經過創造性勞動即能聯想到的等同特征的范圍。既要明確受保護的專利技術方案,又要明確社會公眾可以自由利用技術進行發明創造的空間,把對專利權人提供合理的保護和對社會公眾提供足夠的法律確定性結合起來。根據這一原則,發明或者實用新型專利權的保護范圍不僅包括權利要求書中明確記載的必要技術特征所確定的范圍,而且也包括與該必要技術特征相等同的特征所確定的范圍,即某一特征與權利要求中的相應技術特征相比,以基本相同的手段,實現基本相同的功能,達到基本相同的效果,對于本領域的普通技術人員來說無需經過創造性的勞動就能聯想到的。對此,本院《關于審理專利糾紛案件適用法律問題的若干規定》第十七條專門作出了解釋。
現在“萬事具備,只欠東風”,到了落實上市計劃“臨門一腳”實現銷售目標的最后關頭了。
在這一階段,企業需要注意三件事:
一、端正整個銷售部的工作風氣、提高士氣、增強命令效率和員工方向感、齊心協力把上市計劃執行到位;
二、回避新品上市操作中常見的幾個誤區;
三、在新品上市執行的整個過程中,對新品銷量、業績、以及鋪貨、價格等指標全程監控,及時糾偏,為上市執行工作“保駕護航”。 第一節 提高銷售隊伍士氣、齊心協力推廣新品
新品上市執行由銷售部人員完成,在新品上市執行過程中銷售人員對新品推廣的關注程度、對新品必勝的信心、以及在對如何推廣新品的方向感,是上市執行成功的前提。實際工作中很多企業產品上市失敗,就是在這幾個方面上出現偏差。
1、關注度不足:
企業對銷售人員有關“新品推廣的重要性”宣導不夠,——上市前沒舉行聲勢浩大的新品說明(動員)大會,上市后沒有在銷量任務制定、日常銷售報表、銷售例會、人員獎金考核等問題上體現對新品推廣的格關重視。業務人員自然感覺新品上市是“在正常的銷量目標完成之外的額外任務,公司似乎也不是特別強調”。一旦銷售人員對此掉以輕心,新品上市必敗無疑——大多數業代不會主動去費心費力的推新品,大家都會把注意力集中在給成熟品項做促銷,迅速起銷量上,這樣做要輕松的多,效果(銷量提升)也明顯的多。
2、信心不足:
企劃部開“新品上市說明大會”的間休時間,業務主管會聚在一起三五成群的議論——他們在講什么?他們在討論“企劃部推的這個新品有沒有戲”。也許你就會從中聽到“這個新品不行,死定了”的聲音。同樣在新品推廣的過程中也會有人說出類似的論調。這種負面情緒一旦蔓延開來,會直接影響整個銷售隊伍的士氣,給后續上市行為的貫徹帶來極大危害。
其實真正成熟的銷售經理對新品(包括口味、包裝、價格、促銷等要素)的設置有不同意見應該通過正常渠道反應,給企業提出改進思路。而大多數言語偏激、發牢騷的人只是“隨口說兩句”或是給自己新品業績不好找借口推托。所以企業一方面要廣開言路聽取一線人員對新產品及其上市方法的建設性建議,另一方面對不負責任的負面言論要盡快查辦,以免其“妖言惑眾,擾亂軍心”。
3、方向感不明確:
在對新品上市的跟進過程中如果只注意對銷量數字要求,常常會造成銷售人員面對新品銷售的茫然,不知從何處下手。方向感是最好的激勵,企業要通過對新品上市過程各項過程指標的要求,給業務人員方向感,讓他們明白“過程做的好、結果自然好!”只要能把新品推廣的過程指標(鋪貨、陳列、促銷執行等)落實到位,銷量自然來!
具體動作:
一、提高銷售隊伍對新品推廣的關注度
1、新品上市前一定要召回各區銷售主管、經理做產品上市說明大會;
2、對各區業務人員專門訂出新品銷量任務;
3、日常銷售報表、月會報告中要體現對新品銷售業績的格外關注(具體方法見第三節:建立完善的業績分析系統全程掌控新品上市動態);
4、上市執行期銷售例會中新品業績要成為主要議題。對不能如期完成新品推廣任務的區域要求做出“差異說明”,并進行獎罰激勵;
5、舉辦銷售競賽(如:新品銷售冠軍)對優勝者予以公開表彰和獎勵(如:頒發銷售精英證書、安排“銷售精英”境外旅游并發給專項獎金);
6、人員獎金考核制度,要把新品銷量達成從總銷量達成中提出來單獨考核;
7、高層領導對新品推廣不力的區域親自檢核,指出工作漏洞,現場獎罰,并通報全廠;
二、扼制“新品不好銷”的負面言論,樹立新品必勝的信心
1、首先,在新品上市行銷過程中,企劃部要注意定期與一線人員溝通,了解他們遇到的阻力、消費者對產品抱怨,為產品、價格及促銷方案的進一步改良提供思路。但同時也要注意,我們需要收集的僅僅是市場反應,而不是怨氣和牢騷!只要公司沒有正式宣布該產品“下市”,決不允許銷售人員發出“這個產品有問題!” “死定了!”“這個產品不好銷!”等負面言論擾亂軍心。
2、端正會議風氣;
管理者話術示例:“諸位作為銷售人員,要記住一條原則——“多提建議,少提意見!”什么叫提建議?比如你告訴我說你的區域新品銷售遇到的阻力,同時就要講出你自己的看法來,你認為通過什么促銷提案可以化解這個阻力!這種發言說明你是在用心做事。什么叫提意見?就是叫苦叫累、拿我們的產品和地方小企業比價格和第一品牌比促銷力度廣告投入,實際上這都是在找借口!推新品當然有難度、工作肯定有難度、要不然要我們這些銷售員干什么?奉勸這種只提意見不提建議滿腹牢騷的人,請你先反省一下自己的工作態度!”
3、領導親自督辦,在總部附近的區域做出一塊樣板市場來——月會時請各區銷售主管現場參觀,一來是學習新品運作的成功經驗,二來證明新品好銷,完成可以上市成功,給全體人員增強信心;
4、對新品銷售業績不佳(尤其是發牢騷、散布負面言論)的人,月會是讓所有銷售主管去它的區域開現場會,領導指出他市場上的低級錯誤(如:經銷商庫存不夠、新品鋪貨率低、新品沒進商超等)并現場處罰,讓大家引以為戒,幫助他認識自己的錯誤,使他的所謂牢騷不攻自破。
三、增強銷售人員對新品上市具體操作的方向感。
1、新品上市計劃中對各環節鋪貨、促銷工作作出詳細規定,形成銷售人員的工作指引。
2、日常工作中塑造“營銷是有因有果的行為”;“過程做的好,結果自然好”的管理文化。加強對各區域新品推廣過程指標的巡檢。讓大家明白——新品任務量能否達成不重要,重要的是你過程(鋪貨、陳列等)有沒有做好。你的新品任務沒完成,領導去巡查發現你各項工作過程都做的很好,就會給你減任務。反之你銷量月月超標,但過程做的不好,只能說明要么是公司給你新品任務量訂的太低,要么你的銷量是假銷量(沖貨、壓庫存)。具體過程指標要點可歸結如下:
1)經銷商有無新品的合理庫存?
2)新品終端價格是否符合公司指引?
3)新品通路價格是否穩定、是否管理好經銷商的出貨價格,保證層層有錢賺?
4)A類商超進店率達標了嗎?有沒有在超市中占據優勢排面?
5)批發市場鋪貨率達標了嗎?有多少POP、條幅、堆箱布置?
6)零店市場鋪貨率達標了嗎?是否擺在最顯眼的位置,有多少POP?
7)各區經理有沒有在自己區域的下屬員工中掀起推廣新品的工作熱潮?有沒有明確這幾個月下屬獎金考核重點是新品業績?公司規定對業代推新品的獎勵處罰措施有沒有執行到位?
3、進一步把如上過程指標概念細分為不可分割的、量化的小問題——形成新品上市進展自我評估問卷,讓銷售人員“對鏡自檢”、自我評估,真正起到行動指引的作用。
例:可口可樂公司新品上市自我評估問卷:
新產品“天與地”茶上市目標準則實行進展自我評估問卷
前言:問卷使用指引:
1. 如果所有答案都是“有”或“對”好成績!成功!
2. 如你所有答案很多是“沒有”或“未做到”有問題!不成功!
3. 如你需要幫助請與你的上司聯系!
正文:自我評估問題
一、正確渠道分銷與鋪貨
二、 價格
三、賣場布置
四、模范店計劃
五、試飲
六、促銷活動
七、可口可樂冰柜陳列
八、餐飲渠道生動化 第二節 新產品上市推動中可能出現的問題
在新品上市的具體執行過程中,常會出現以下幾個問題:
問題一:推力、拉力沒有有效結合。
我們把通路鋪貨、通路促銷稱做市場“推力”,而廣告宣傳及消費者促銷活動形成新產品上市的“拉力”。有兩種狀況經常出現:
a.銷售部的天職是“推”——把產品推到售點的貨架上,并占據最大排面。新品上市如果銷售部的產品鋪貨執行相當到位,甚至在短期內超過了預期的鋪貨率指標,而廣告宣傳品及消費者活動卻遲遲沒有到位或沒有展開,產品的末端回轉必然緩慢。這樣的操作方式很容易造成通路積壓,而且新品一上市就“滯銷”的局面會更加打擊經銷商的重復進貨意愿,給以后的產品推動帶來更大的障礙。
b.另一種情況也相當普遍:市場部門花了很大的心力進行高密度的廣告宣傳活動,并通過派樣、試吃、road-show等消費者活動有效的提升了產品知名度和初次嘗試率。但是由于產品鋪貨率極低,使得消費者無從購買。這樣的狀況有時稱做“廣告先行”,甚至在精心操作之下,也可以產生類似“持幣待購”的特殊效果。然而,在絕大多數情況下,風險是很大的;特別是快速消費品,同質化水平高,購買參與度低,想要他們“持幣待購”簡直是不可能。這樣以來,龐大的廣告花費就只有付之東流了。
解決方案:
a、產品經理人在新品上市的過程中決不僅僅是一個策劃者,更重要的是協調功能。新品上市階段產品經理人要在廣宣品、促銷品的制作、配發;產品及包材的物料采購和批量生產;廣告片播放等環節上作好監督協調保證供給,為銷售部的上市執行作好后勤工作。這需要同時涉及生產、企劃、銷售、儲運、采購各部門的資源調動。頂新集團戲稱產品經理是總經理就是這個道理。
b、上市計劃制定過程中有關鋪貨進度要求的內容要及時和銷售部溝通以確保切實可行。上市后要通過企劃人員實地調查、委派各地工讀生調查等方法監控各地鋪貨進度是否達標(詳見第四節:新品上市過程指標及市場表現追蹤)。
c、一旦發現銷售部鋪貨不力,企劃首先要直接將結果告知銷售部領導并與之溝通探求問題障礙何在并尋求解決方法。直接向總經理告狀會導致部門關系惡化,而且很可能銷售部鋪貨不力是另有原因(如:包材斷貨)。結果追蹤到最后,倒是企劃部協調不及時造成——自己丟面子事小,人為造成溝通層級過多,企業反應遲緩,貽誤戰機事大!。
d、鋪貨率是新品上市成功的基礎,鋪貨率達不到一定水平,評估新品接受度根本沒有意義,在與銷售部溝通發現確實是銷售人員鋪貨不力,就堅決向上級投訴,企業也應及時對鋪貨不能達成的人員作出獎罰。
問題二:產品在鋪貨期就出現持續性缺貨(可能由于產能和原物料的問題)
上市前期斷貨是新品行銷的“癌癥”,新產品剛剛進入市場,大量的廣告、鋪貨和促銷會吸引消費者的注意力嘗試新產品。一旦上市初期發生斷貨,消費者必然會轉向購買競品,同時各競品廠家也會乘此機會大舉反撲。而等到你斷貨一段時間然后又卷土重來時——
a、消費者和你已經不再是初次見面,不能激起消費者的“嘗新愿望“。
b、 消費者已經習慣了購買競品;
c、上市階段斷貨已經嚴重挫傷通路老板的積極性,不愿再積極進貨、分銷。
統一綠茶在國內率先推出占領市場先機之后,就是因為斷貨的原因被康師傅綠茶乘虛而入,反客為主。至今,康師傅綠茶依然是綠茶的第一品牌。
解決方案:
a、上市前,企劃部、銷售部、生產部要相互溝通,根據本公司對該產品的生產能力、銷量預估、設定首批上市區域。如果公司目前原物料儲備有限或生產能力不足,則第一波上市可先鎖定部分市場,視后續銷售情況和產能補充情況逐步擴大上市區域。堅決避免盲目的全面鋪市,結果各地市場斷貨的斷貨、即期的即期之現象產生。
b、努力確保貨源,如有必要寧可犧牲一點利潤,從其他貨源充足或競爭不激烈的區域調貨銷售,也要保護來之不易的市場占有率。
c、確實無法解決貨源問題,則應采取“強化接觸”的政策。即加大POP宣傳及產品特殊陳列,將有限的貨源都用于超商、零售店等末端鋪貨,努力維持基礎鋪貨率;同時,應適時停止一切通路及消費者促銷。這樣做可在缺貨狀態下繼續保持同消費者的接觸,將不利影響降到最低。
問題三:新產品上市時,目標市場中仍有一大堆“舊品”(新品是舊品的換代升級)。
在絕大多數的“升級產品”上市時都會遇到這樣的問題。在這種不利情況下,舊產品因為品質及保質期差異銷售更加緩慢,新產品則由于通路中大量存在的舊品庫存而鋪貨困難(因為商家總是希望將舊貨賣完再進新貨,以減少自身損失)。
解決方案:
1.千萬不能采用回收舊品的方法:其一、按什么價格回收難有公論,會引起客訴和公司財務控制的障礙,給業務員及經銷商侵占公款造成機會。其二、廠家回收舊產品的行動一旦被謠傳為“某廠的產品有嚴重的質量問題,正在回收呢!”后果將不堪設想
2.如果舊品庫存在于經銷通路且存量較大,則應該果斷的全部換貨(用新品換舊品并做一定的價格補差),并集中于某些暫不上市新品的區域進行銷售;
3.如果舊品主要出現在零售店,且鋪貨率和庫存數量都不大,就只針對這些少數點進行舊品價格促銷就好;
4.但如果零售店舊品的鋪貨率或庫存仍有相當規模,就應堅決的進行換貨,并集中于回轉較好的大賣場或直營店用大力度的價格促銷迅速消化;
5.如果回收的舊品保質期已過或其它原因無法銷售,務必全部銷毀處理,不留后患;
6.無論如何“處理”舊品,都將是一種市場損失。因此,在新產品上市前就應該做好產銷協調,給舊品適當的促銷力度,使其快速銷售。
問題四:促銷計劃效果折扣
即使在上市計劃中對新產品的促銷做了詳細計劃、安排,實質執行階段仍有可能效果大打折扣,常見是以下幾種形式。
1、促銷計劃不專業。如:商超戶外促銷,相當一部分商超由于業代談判、跟進不力沒有進行。而即使在有限的促銷點陳列也很不規范、海報張貼不明顯、促銷政策也沒有運用陳列、海報上刊、DM、擴音器等方式及時宣傳,導致促銷效果下降;
2、促銷政策偏差。如:企劃部設計的零售店鋪貨禮品不適合某區域市場,影響鋪貨進度;
3、突發事件。如:沙塵暴席卷北方城市,造成戶外促銷無法舉行;
4、促銷費用搭車。專門給新產品撥的促銷費用和贈品不能作到專款專用,各地經銷商和銷售人員在借著新品促銷的資源做“全品項促銷”——結果自然是已經成熟的老產品賣的更好,而新產品只能做冷板凳。
解決方案:
a、促銷要求盡量標準化。如:商超促銷企劃部提供包括促銷場地的產品陳列、價格標注、海報張貼、禮品堆放、促銷人員著裝、站位標準照片并制定相應的獎罰標準,在上市說明會上對銷售部人員詳細培訓;
b、嚴格界定促銷活動品項范圍,堅決不允許老產品“搭車”促銷,違者予以處罰;
c、上市期每天嚴密追蹤各地促銷效果(各地的促銷銷量日/周報、月會述職中對當月促銷活動總結匯報)一旦發現數字異常,馬上追尋原因,及時調整促銷政策(如:贈品不受歡迎就替換贈品,因天氣原因戶外促銷不能進行就改為超市戶內促銷)。
d、執行期企劃人員應會同工讀生、銷售部各區主管共同巡檢促銷點,對違規人員予以糾正,落實獎罰措施(注:企劃人員在執行這一動作時最好約銷售部當區的經理共同執行,抱著現場解決問題的態度與銷售主管們溝通。這樣做不但會促使巡檢效果更有力度,而且會打消銷售部對“企劃人員是密探,是來我的市場找黑材料回去告狀”的抵觸情緒)。
問題五:同時進行兩個以上新品的推廣。
“北郭”哈慈集團老板提出“哈慈經過多少次失敗才明白,最多一次推出兩個新品,以前同時推十個八個新品純粹是幼稚的的做法,基層員工忙不過來,一定會失敗”。
企業同時推出幾個新品,首先在面對消費者時你的促銷資源會分散,甚至互相抵消,重點不突出,消費者無所適從(這和新品被搭車促銷是一個道理);在面對通路時,要同時讓老板拿出資金進幾個新品,銷售商會更疑慮,進貨意愿降低;在業務員執行鋪貨、陳列、促銷、超市進店過程中工作量會擴大幾倍,注意力分散無法兼顧,最終可能一個產品也做不活!
解決方案:
1、最好一次推出一個新品(同一品項的不同口味只算一個新品)集中優勢兵力重點明確。
2、推兩個以上新品,在產品的適銷渠道和價位上一定要有所區別,而且將這種區別對經銷商和銷售人員反復宣導。同時推出價位、渠道雷同的產品是自己跟自己過不去;
3、如果因企業戰略關系必須推出兩個以上的定位相近的新品,則最重要的是迅速發現潛力最大的品項。
在對零售店首次鋪貨政策中,注意運用綜合箱鋪貨(不同產品拼成一箱),同時鼓勵零店拆箱進貨(第一次先進半箱)然后視零店回轉情況看哪個產品銷的快就對哪個產品整箱鋪貨,其余品項繼續拆箱、綜合箱鋪貨。這樣做的好處是:降低零店進新品的門檻,降低鋪貨難度,促進各新品鋪貨率全面增長;迅速發現選擇優勢品項盡快扶持。缺點是這種做法完全靠銷售人員的執行力,屬銷售技巧范疇,只能作為對銷售工作的培訓和引導內容。(各地市場情況不一樣,企劃不可能明確規定,什么時間確定把哪個品項定為優勢品項要整箱鋪,哪一個品項還需培養,要拆箱、綜合箱鋪貨。)
問題六:高興的太早:
做產品不是做貿易,一兩次銷售和回款不能說明上市成功,最重要看消費者是否對你的新產品認識、接受、購買乃至重復購買。尤其是對規模較大的企業,本身就有龐大的銷售網絡。如果新品上市動員大會做的足夠“煽情”——經銷商們每人拉一車貨都會造成你三五個月甚至半年時間供不應求!這時候就舉杯相慶為時尚早,趕緊去終端零店和超市看看,產品已經擺到消費者“手邊”了嗎?這些終端店的回轉怎么樣?問問超市促銷人員,消費者中回頭客的占比大嗎?畢竟,真正實現銷量的只有終端售點,經銷商、二批的踴躍進貨只能帶來一時繁榮。一旦被短期出貨量蒙蔽,對終端鋪貨及回轉跟進不力。往往會發現,市場在繁榮幾個月之后突然停了?!接下來你要面對的將是大量的經銷商要求退貨、通路上積壓大量即期品、不僅新品必死無疑、整個通路都會受到傷害、嚴重者會把該企業的其他產品“拖下水”!
解決方案:
1、理性的認識新品上市前幾個月的搶購現象!——那只不過是對企業原有銷售通路的鋪貨而已,絕不是實際銷量;
2、各地經銷商首批供貨量要嚴格限制上限,這樣可以平均分配新品貨源,避免斷貨、即期問題出現;
3、嚴格追蹤各地終端鋪貨率和終端銷量(尤其是大賣場銷量),一旦發現終端銷售停滯,馬上行動進行促銷,防止出現“出水口”堵塞,通路產品滯留最終即期的現象。
問題七:虎頭蛇尾,見難就退:
在“品牌泛濫”的今天,期望精心策劃的產品“自己會走路”將越來越難。無論多么偉大的企業,新產品上市都不會一帆風順,它必須有相當一段時間的“堅持”才可以成功。康師傅綠茶在99年剛上市的時候,飲料市場還是純凈水和碳酸飲料的天下,康師傅綠茶鋪貨難度很大,銷售情況并不佳;甚至業界都在普遍懷疑:“茶道”作為中國傳統的飲食文化,是要用開水泡著喝的,是否能夠被裝在塑料瓶里涼著喝?但是,僅僅一年過后的2000年,康師傅綠茶不僅迅速成長為中國茶飲料的第一品牌,而且帶動了整個“即飲茶飲料”的消費,造就了一個百億元計的仍在迅速發展的市場。
解決方案:
新產品上市表現受多方因素所制約,應該給新產品一段時間的 “觀察期”;新產品上市要慎重,產品下市的時候更要慎重,因為它已經占用了巨大的行銷資源。而且每一個產品都有他的行銷周期(如方便面是六個月),一兩個月銷售不力不能說明該產品不適合市場;只要新品上市論證的工作充分,企業應該對自己的決策有信心,排除一切干擾,持續努力——
1.首先確保產品在各渠道的鋪貨率達標;
2.確保通路價格穩定、層層有錢賺;
出新品是廠家優化商品結構和利潤結構的一個重要手段,幾乎每天都有新產品推出,但是,新品在賣場的存活率較低卻是事實。這其中除了有產品自身和廠家新品推廣方面的原因,還有一個導致新品低存活率的因素往往被大家所忽視。那就是廠方沒有對新品實施有效的訂單管理。就目前看來,大多數中小供應商對新品訂單的管理還停留在較為初級的階段:等待賣場下單―接受賣場訂單―送貨。正是這種過于被動的狀態,導致了新品訂單一直處于一個較低的水平。這也間接導致了賣場對新品缺乏信心,而賣場方面對新品的信心也會直接影響新品在賣場的陳列位及資源配置,最終影響新品在市場上的表現力,這是一個連鎖反應的過程。其中一個環節發生問題,便會直接影響下一個環節執行的質量。那么,供應商要關注新品訂單管理的哪些細節呢?
1.主動出擊,通過有效的促銷和新品推廣活動來拉動新品銷量的提升。
訂單不能光靠等,廠家應積極向賣場提出新老品促銷方案,以此來督促賣場下訂單。許多廠家在推出一款新品時,沒有大力推動,新品上市后悄無聲息,不但創造不了好的銷售業績,還會大大減低賣場對廠家和產品的信心。從某種角度上看,新品就像是一個新出生的嬰兒,對新生兒就要給予更多的關注和照顧。那種“只愁生,不愁長”的育兒方式早已過時。要想讓新品達到預期的效果,就必須花精力和成本,為新品打造一個良好的銷售環境。
因此,廠家如果能夠適時出臺一系列的促銷方案,加大新品推廣力度,(比如提供年度促銷計劃、季度促銷計劃、月度促銷計劃及每周特價等)促使賣場對新品下訂單,賣場自然會加大對上市新品關注度。新品訂單的數量和頻率都會得到相應的提高。
2.理清新老品關系,確保新老品的共同增長。
許多新品之所以在賣場得不到重視,甚至受到冷遇。從根本上說,影響賣場方面下訂單的一個重要因素就是新老品的關系問題。由于許多廠家沒有在上新品時和賣場方面理清這個問題,在新品上市后采取一系列的手段和措施來提升新品的銷量,卻影響了老品的正常銷售,甚至出現新品搶奪老品終端資源和消費群的現象。這也是導致賣場對廠家上新品持懷疑態度的一方面原因。因此,廠家在上新品前,一定要把新老品的關系問題考慮清楚,在采取相應的市場舉措時,同時兼顧新老品的健康成長,切不可盲目采取推新品,而忽略老品銷售,甚至導致新品上市后,老品銷售出現明顯下滑的局面。因此,廠家應從以下幾方面來消除賣場的顧慮:
理清新老品關系,替換還是并存?
產品功能的劃分
價格的區隔
促銷人員的說辭
3.做好新品訂單的維護和管理工作
通常說來,不同賣場在下單流程上會有所不同。例如,一些外資KA賣場,由于其采購是集中采購,在新品下單上往往是由賣場的總部直接給廠家總部下單,各區域分賣場并不具備下新品訂單的權限。而有些內資賣場,由于實行的是門店采購,往往是由其門店自行下單。無論是統一由賣場總部下單,還是由門店下單,廠商在接到新品訂單后,都應按以下步驟進行訂單的維護工作:
1)立即將訂單備案,并及時下發至相應的各分公司。
2)各分公司在收到訂單后,應立即將訂單復印備案。在對訂單備檔時,應注意以下幾點:
將同一超市其下屬各分店的訂單,實行單獨備檔。
將不同賣場的訂單應區別開來,分別建立文件夾存檔。
所有的訂單應按年月日的順序進行存檔。
對所有訂單應定期進行整理。
3)對訂單進行細節管理;
定期對各賣場、分店的訂單數進行匯總統計。 定期對各賣場、分店的訂單數和訂貨金額進行排行。
通過統計和排行找出問題進行分析并解決之。 通過統計和排行找出優勢及優秀者,將經驗匯總樹立榜樣、并予以獎勵。
首先,我們分析一下,小店社區渠道作為中低檔白酒新品營銷突破的可行性:
一、 中低檔白酒的目標消費群與在小店社區生活消費的消費群高度吻合;中低檔白酒主要消費終端在中低檔餐館、小商店、大賣場三個渠道,而中低檔白酒的消費者大多集中在普通居民小區里。由此來看,小店和社區對于中低檔白酒來說蘊藏者巨大的商機 ;
二、 小店和社區營銷的門檻比較低,促銷的費用比低。促銷的中間環節較少,基本上是與目標消費群直接對話,促銷的到達率高 ;
三、 在小店和社區營銷,一般來說廠家和這些活動終端的溝通協調比較容易,這些終端的積極性高,對活動的的配合程度也高,活動一般具有很強的可操作性 ;
其次,我們總結一下小店社區營銷的主要形式;
一、 新品上市宣傳造勢的形式
a) 售點堆頭造勢:在所有售點門口按規定標準堆放新品,一般堆放1個月左右,同時在店內外張貼海報和X展架等宣傳物品,每日安排業務人員進行維護,活動結束后,對小店進行一定的獎勵;在進行堆頭造勢活動時,要注意售點陳列要生動化,產品的包裝要保持清新,促銷品與產品同時擺放;
b) 市區鑼鼓隊宣傳+紅包送酒:配合新品上市,在一些市場可以請專業的鑼鼓隊配合彩車在市區主要街道進行游行宣傳,同時安排促銷人員發送產品的宣傳單;消費者憑宣傳單當場可以兌換帶品牌標識的小禮品或新品一份;借此制造新品上市的轟動效果和市場的輿論傳播;
c) 社區互動活動+堆頭買贈:配合社區的主要售點與社區的物業管理聯合舉行社區健身或清潔衛生之類的贊助活動,增強與社區消費者的感情互動工作,借以提高產品的知名度;在節假日聯合社區的物業管理公司開展對社區特困戶或老年人的問慰活動,并配合地處社區的售點開展大力度的堆頭和買贈活動+白酒免費品酒活動;
d) 售點陳列競賽+旗艦店宣傳:對所有售點開展陳列競賽活動,包括貨架陳列和吧臺陳列。同時,對中小餐飲售點開展新品擺臺陳列和空酒瓶陳列競賽;具體陳列標準和時間長短依據各地實際情況而定,對符合要求售點的每月給予一定的物質獎勵。對表現好的售點給予旗艦店獎勵標準,即不僅贈送日常消費用品、包裝戶外門頭,而且給予高于其他售點的物質獎勵;
e) 產品宣傳:主要包括戶外墻體廣告、機動車輛廣告、電臺廣告、大型廣場活動、條幅廣告、售點的門頭廣告等;
二、 新品銷售促進的形式
a) 針對消費者:小禮品促銷、刮卡促銷、抽獎促銷、贈飲、買贈促銷、有獎互動游戲等形式;
b) 針對售點及各類銷售參與者:免費贈飲、買贈、額外陳列競賽、小店經營培訓、禮品促銷、瓶蓋回收、空瓶回收、空箱回收、服務員俱樂部、有獎互動活動、有獎回收、市場鋪貨定期現金回收等形式;
c) 針對分銷:適當的助銷策略、銷售的坎級獎勵、會議促銷、各類有獎銷售、聯合銷售體等形勢;
再次,我們在操作小店社區營銷時應注意的事項:
一、 產品定位要準確:不同的區域對于中低檔白酒的需求是不一樣的,在決定攻打某一市場前,一定要對市場的中低檔白酒的需求進行詳細的調研,包括市場需求的產品包裝要求、口感要求、度數規格、價格體系等等;并在目標市場進行必要的產品測試,力求做到產品定位準確,這將會為以后的市場營銷推廣工作打下成功的基礎;
二、 市場啟動階段(一般2-3個月)的活動設計要新穎:在對目標市場調研時,除收集產品信息外,一定要仔細收集、研究目標市場主要競品的營銷資料和消費者消費偏好;決定選擇市場營銷的突破點是在消費者身上?還是在銷售參與者身上?在明確營銷突破點后,就要確定突破的方式,即營銷或促銷的具體形式。形式一定要新異,并對目標市場的消費者有足夠的吸引力,最好是一種創新的方式,或者至少當地競品尚未采用過的方式(在其他地方有使用過)。